TALLER INTEGRADO EN LOGÍSTICA

Semana 1
Planteamiento del problema, contextualización y justificación
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Planteamiento del problema, contextualización y justificación

APRENDIZAJES ESPERADOS

APRENDIZAJE ESPERADO

El estudiante será capaz de:

• Plantear un problema de investigación vinculado con el área logística considerando los elementos,
contextualización y la justificación de esta, para identificar la solución ideal y generar una
propuesta de mejora para la organización.

Reservados todos los derechos Instituto Superior de Artes y Ciencias de la Comunicación S.A. No se permite copiar, reproducir, reeditar, descargar, publicar,
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S.A. La infracción de dichos derechos puede constituir un delito contra la propiedad intelectual.

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ÍNDICE
APRENDIZAJES ESPERADOS .................................................................................................................................................. 2
ÍNDICE ................................................................................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ................................................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................................................... 5
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................................................................ 6
1.1. ELEMENTOS DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN VINCULADO AL ÁREA LOGÍSTICA ..................... 6
1.1.1 UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN LA ESTRUCTURA DE UN PROCESO LOGÍSTICO ........................................................... 6
1.2 ¿QUÉ ES UN PROCESO LOGÍSTICO? ..................................................................................................................................... 8
1.2.1 OBJETIVO DEL PROCESO........................................................................................................................................... 8
1.2.2 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LOS PROCESOS ................................................................................................. 9
1.2.3 CALIDAD Y DESEMPEÑO ......................................................................................................................................... 9
1.2.4 CÓMO TRABAJAN LOS PROCESOS ............................................................................................................................... 10
1.2.5 CAPACIDAD DEL PROCESO .......................................................................................................................................... 11
1.3 CONTEXTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................................................... 13
1.4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA.................................................................................................................... 13
1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................................................. 14
1.5.1 ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL DEL PROYECTO DE TÍTULO .................................................................................. 14
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................................................... 16
REFERENCIAS ..................................................................................................................................................................... 17

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INTRODUCCIÓN
Para plantear un problema de investigación, es importante establecer en qué área se hará, por lo que se debe poner
hincapié en que problema de investigación debe ser coherente con al área logística.
Cuando se habla de un proceso logístico es necesario conocer los eslabones que componen la cadena de suministros
y como opera cada uno de ellos en una determinada organización. Es por esta razón que las organizaciones necesitan
tener claridad acerca de lo que se puede y lo que no se puede lograr para dar cumplimiento a la misión empresarial.
Este análisis interno es posible mediante el conocimiento de las capacidades y prioridades que posee determinada
organización.
Las organizaciones obtienen sus productos o servicios basándose en la ejecución de una serie de pasos previamente
estudiados, con la finalidad de garantizar siempre los mejores resultados. Sin embargo, cabe la posibilidad que la
cadena de suministro se rompa, provocando un impacto en las operaciones y como consecuencia produce el quiebre
de stock del producto, lo que conlleva a una caída en el nivel de calidad del servicio e insatisfacción del cliente.
Entonces es importante advertir dichos problemas con antelación, para que de esta manera se abran las
posibilidades de investigación en función de hacer mejoras significativas en determinada organización. Para efecto
de aquello, en este documento se revisarán los elementos del planteamiento del problema de investigación
vinculado al área de logística, la contextualización de la investigación, en términos de ubicación del problema,
descripción del problema detectado en el área de la logística, cómo se origina, además de las probables causas y
consecuencias del problema. También se revisará dónde se debe poner el foco de la investigación, para que de esta
manera se pueda justificar.

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RESUMEN
A continuación, se revisará en qué consiste el planteamiento de un problema vinculado al área logística, definiendo
la estructura como proceso, dimensionando la capacidad y desempeño con el propósito de contextualizar el proceso
que se seleccionará para aplicar la metodología para la investigación y de esta forma determinar los parámetros
requeridos para la búsqueda de posibles alternativas de solución, todo en base a tres elementos sustanciales y
esenciales: los objetivos, las preguntas y la justificación, siendo esta la primera etapa de la investigación.

PALABRAS CLAVE
• Proceso Logístico
• Proceso en Línea
• Problemas
• Proceso de Trabajo
• Proceso en Flujo Continuo
• Justificación
• Proceso por Lote
• Distribución de Proceso

PREGUNTAS GATILLANTES
• ¿Qué es un problema de investigación en el área de logística?
• ¿Cómo es la estructura de un proceso logístico?
• ¿Cómo mediría la capacidad de un proceso logístico?

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Describir una situación problemática a la cual se dará solución es el punto de partida que da el enfoque y es lo que
obliga a formular en concreto el planteamiento del problema. Entonces para identificar el problema es necesario
considerar el contexto, antecedentes y relevancia de la investigación.

1.1. ELEMENTOS DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

VINCULADO AL ÁREA LOGÍSTICA

En primer lugar, es necesario definir los elementos fundamentales para realizar el planteamiento de un problema:

• Los objetivos que se buscan cumplir. Estos deben graficar claramente lo que pretende abarcar la
investigación, guardando coherencia entre ellos.
• Las preguntas que enmarcaran la investigación hacen referencia al poder establecer una o más preguntas al
problema que se abordará en la investigación en función de elegir la más apropiada ya que, tendrá la
tendencia a ir cambiando a medida que se avanza en la investigación.
• Justificación de la investigación, en este punto es importante argumentar cuales son las razones que avalan
la investigación, las cuales deben ser lo suficientemente contundentes para que amerite la realización de
esta.

De acuerdo con los elementos antes mencionado es necesario situarse en el área logística que se desea investigar.

1.1.1 UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN LA ESTRUCTURA DE UN PROCESO LOGÍSTICO

La estructura es la que determina qué tipo de proceso es en relación con sus características, cuáles son los recursos
necesarios y cómo se dividen entre ellos.
La estructura de un proceso se divide en tres elementos: volumen, personalización del producto y características del
proceso; que se explicarán en la siguiente matriz:

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Figura 1. Matriz producto-proceso para procesos de manufactura Matriz producto-proceso.

Fuente: Krajewski et al. (2013).

La figura 1 muestra alternativas disponibles en la matriz producto – proceso que efectivamente conectan al producto
fabricado con el proceso. La opción proceso es una manera de estructurar el mismo, organizando los recursos
alrededor de este, o bien, en torno a los productos. Por lo tanto, organizar alrededor del proceso significa, por
ejemplo, que todas las fresadoras se agrupan y procesan alrededor de todos los productos o partes que requieren
esa herramienta. Organizar alrededor del producto, significa reunir todos los recursos humanos y equipos necesarios
para un producto específico y dedicarlos a fabricar el mismo.
El administrador tiene 4 opciones de proceso que forman un continuo para elegir:
1. Proceso de Trabajo: crea la flexibilidad para producir una amplia variedad de productos en cantidades
significativas.
2. Proceso por lote: es de volumen más alto, la producción se maneja en cantidades o lotes que en los procesos
por trabajos.
3. Proceso en línea: está entre los procesos por lotes y continuos; los volúmenes son altos y estandarizados.
4. Proceso de Flujo continuo: es el extremo de la producción estandarizada de alto volumen, con flujos de líneas
rígidos.

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1.2 ¿QUÉ ES UN PROCESO LOGÍSTICO?

Es una serie de acciones (tareas y actividades) ordenadas y coordinadas que, al transformar los insumos y recursos
disponibles, agregan paulatinamente valor, hasta obtener unos resultados (productos y servicios), con el fin de
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes (Gómez Gómez y Brito Aguilar, 2020).
Según lo anterior, entonces, se puede decir que las características del Proceso son las siguientes:
• Es una serie de acciones (tareas y actividades) ordenadas y coordinadas.
• Transforma los insumos y recursos disponibles.
• Agrega paulatinamente valor.
• Permite obtener resultados (productos y servicios).
• Su fin es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

Pero ¿cuál es la definición de procesos logísticos?

Según el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) (s.f.), es “planear, implantar y controlar
procedimientos para el transporte y almacenaje eficientes y efectivos de bienes, servicios e información relacionada,
del punto de origen al punto de consumo, de acuerdo con los requerimientos del cliente”.
Por lo tanto, los procesos logísticos son todas aquellas actividades que aseguran la correcta coordinación del
transporte y distribución de mercancías, así como la producción de los productos.
Un proceso logístico trata de encontrar la mejor solución para fabricar y distribuir los artículos, considerando cómo
el mercado usa estos productos. Como parte de este proceso, una empresa debe siempre considerar la ubicación de
un producto y analizar los factores asociados con esa ubicación. Esto incluye costos de producción, personal, tiempo
y costo requerido para su desconsolidación y las posibilidades de almacenamiento, incluyendo costo y espacio. Como
parte de este proceso, una empresa también debe tener en cuenta los factores que afectan la calidad de producción
y el transporte entre centros de distribución.

1.2.1 OBJETIVO DEL PROCESO

El objetivo es conseguir un resultado (salida) que satisfaga plenamente al cliente, como consecuencia de las
actividades realizadas.
Así también, se puede decir que el objetivo de la logística no solo es el movimiento de artículos, sino que lo
importante es generar valor para el cliente a través de ese proceso. Esto se puede lograr de diversas formas: rapidez
en las entregas, calidad en la información y en la trazabilidad, lograr sinergias para la cadena de suministro, reducción
de costes gracias a la optimización, etc.

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El objetivo final de la Gestión de Calidad Total (TQM) es lograr implantar un proceso de mejora continua de
la calidad mediante el mejor conocimiento y control de todo el sistema. Si esto se consigue, el cliente recibirá
un producto con cero defectos.

Igualmente, la TQM pretende eliminar los desperdicios, algo fundamental para reducir los costes. Por último,
también tiene el objetivo de que la atención al cliente mejore, así como la relación con los proveedores.

1.2.2 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LOS PROCESOS

Los conceptos fundamentales de los procesos son:
• Calidad: se entiende como la satisfacción de las necesidades del cliente. Hoy día, quienes compran un
producto o reciben un servicio están suficientemente informados sobre lo que se ofrece y están protegidos
por leyes en beneficio del consumidor. El cliente da por hecho que los productos tienen una calidad mínima
aceptable, que el producto o servicio que adquieren funciona apropiadamente para lo que fue diseñado
(Gómez Gómez y Brito Aguilar, 2020).
• Costo: Chase et al. (2009) definen esta dimensión como la decisión entre costo y precio, entre fabricar el
producto a bajo costo o transmitir una imagen de más calidad a un mayor precio. La frase que resume la
estrategia podría ser “más barato es mejor”.
• Tiempo: Chase et al. (2009) afirman que la capacidad de una empresa para entregar sus productos más
rápido que sus competidores, se convierte en una ventaja significativa. Sintetizando en una frase la
estrategia de tiempo: “más rápido es mejor”.

1.2.3 CALIDAD Y DESEMPEÑO

El reto para los negocios de hoy es satisfacer a sus clientes mediante un desempeño excepcional de sus procesos.
Verizon Wireless es un ejemplo de una compañía que supera el reto con el diseño y administración de sus procesos,
con lo cual proporciona a sus clientes una mayor satisfacción. De esta manera, evaluar el desempeño permite
asegurarse que esto pase, asimismo es necesario para administrar la cadena de suministro.
Una herramienta de apoyo para muchas compañías es la “Gestión de calidad Total” (TQM, del inglés Total Quality
Management), para evaluar y mejorar la calidad y el desempeño. Es una estrategia de gestión orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en fabricación,
educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización
de la empresa globalmente, así como las personas que trabajan en ella.

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Ejemplo:
En Verizon Wireless, el proceso de entregar comunicaciones con teléfono celular al cliente puede medirse
por la uniformidad del servicio y la calidad del sonido en la transmisión de la voz. La realización del proceso,
que incluye seleccionar proveedores de teléfonos celulares y evaluar cómo entregan sus productos, puede
medirse en términos de la calidad del teléfono celular, entregado a Verizon el desempeño de los
proveedores en cuanto a la entrega a tiempo y el costo de los teléfonos celulares. Al final, la evaluación de
la cadena de suministro que consiste en estos dos procesos y muchos otros, dependerá de lo satisfechos
que estén los clientes de Verizon, que consideran el valor del servicio en qué tan bien cumple o incluso
excede las expectativas. El desempeño de estos procesos individuales debe ser congruente con las medidas
para la cadena de suministro (Krajewski et al, 2013).

1.2.4 CÓMO TRABAJAN LOS PROCESOS

Los procesos proporcionan salidas para los clientes, también estas salidas pueden ser servicios o productos tangibles.
Cada persona y cada proceso en una organización tienen clientes, siendo algunos externos, que pueden ser usuarios
finales o intermediarios. Otros son clientes internos, que pueden ser empleados de la misma empresa; cuyas
entradas a los procesos son, de hecho, las salidas de procesos anteriores que se manejan en la empresa.
De manera similar, cada proceso y cada persona en una organización depende de los proveedores. Los proveedores
externos pueden ser otro negocio, que proporciona recursos, servicios, productos y materiales para satisfacer las
necesidades a corto y largo plazo de la empresa. Los procesos también tienen proveedores internos, que pueden ser
empleados o procesos que proporcionan información o materiales importantes.

Las entradas y salidas varían, dependiendo del servicio o producto relacionado. Por ejemplo, las entradas en una
joyería incluyen mercancía, el edificio de la tienda, cajas, joyas y clientes, mientras que la salida de los clientes
externos son servicios y mercadería vendida. Las entradas a una fábrica de pantalones de mezclilla incluyen mezclilla,
la planta, trabajadores administrativos y los servicios proporcionados por consultores externos; las salidas son ropa
y servicios de apoyo. El papel fundamental de las entradas, los procesos y salidas para los clientes sigue siendo el
mismo para todos los procesos de todas las organizaciones.

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Figura 2. Procesos y operaciones dentro de una organización.

Fuente: Krajewski et al. (2013).

La Figura 2 representa una empresa completa, un departamento, un pequeño grupo o, incluso, un individuo. Cada
uno tiene entradas y utiliza procesos en diferentes operaciones para proporcionar salidas. Las líneas punteadas
representan dos tipos especiales de entrada: participación de los clientes e información sobre el desempeño de
fuentes tanto internas como externas. La participación de los clientes ocurre no solo cuando reciben salidas, sino
cuando toman parte activa en los procesos, como cuando los estudiantes participan en un foro del aula. La
información del desempeño incluye reportes internos del servicio al cliente o niveles de inventario e información
externa de la investigación de mercados. Los administradores necesitan todo tipo de información para manejar los
procesos de manera más efectiva.

1.2.5 CAPACIDAD DEL PROCESO

Las técnicas de control estadístico del proceso ayudan a los administradores a lograr y mantener una distribución
del proceso que no cambia en términos de su media y variancia. Los límites de las gráficas de control señalan cuándo
cambia la media o variancia de un proceso. Sin embargo, un proceso que está en control estadístico quizás no está
produciendo los servicios o productos de acuerdo con las especificaciones de diseño porque los límites de control se
basan en la media y la variabilidad de la distribución muestral, no en las especificaciones de diseño.

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Así, la capacidad de proceso se refiere a la habilidad de este para cumplir las especificaciones de diseño para un
servicio o producto. Las especificaciones de diseño, con frecuencia, se expresan como un valor nominal meta, y una
tolerancia o valores permitidos arriba o abajo del valor nominal.

Ejemplo:
El administrador del laboratorio de una unidad de cuidados intensivos puede tener un valor nominal para el
tiempo de respuesta de resultados para los médicos que atienden de 25 minutos y una tolerancia de +-5
minutos debido a la rapidez necesaria para atender condiciones que amenazan la vida. La tolerancia da una
especificación superior a 30 minutos y una especificación inferior de 20 minutos. El proceso de laboratorio
debe ser capaz de proporcionar los resultados de los análisis dentro de las especificaciones; de otra manera,
producirá cierta proporción de defectos (Krajewski et al, 2013).

Figura 3. Relación entre la distribución del proceso y las especificaciones superior e inferior del ejemplo 2.
Fuente: K. Malhotra, M. P. Ritzman, L. y Krajewski, L. J. Administración de operaciones: procesos y cadena de suministro (10a.
ed.). México, D.F: Pearson Educación, 2013. p. https://elibro.net/es/ereader/iacc/37921?page=199ia

Esta figura muestra la relación entre una distribución del proceso y las especificaciones superior e inferior para el
tiempo de respuesta del laboratorio bajo dos condiciones:
• En el gráfico a de la figura 3, el proceso es eficiente porque los externos de la distribución de este caen
dentro de las especificaciones superior e inferior.

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• En el gráfico b de la figura 3, el proceso no es eficiente porque el procedimiento de laboratorio produce

demasiados reportes con tiempos muy largos.

En el siguiente video se pueden revisar, Aspectos Operativos de la Logística Internacional.

https://youtu.be/phBBTL2EKPY

1.3 CONTEXTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La contextualización corresponde a la acción de presentar información necesaria acerca del tema de la investigación.
Esto entrega un sentido para comprender el tema de la investigación, presentando diferentes situaciones,
circunstancias, entorno o lugar para ser lo más claro posible, tal como se ve en el siguiente caso:
Debido a problemas en la cadena de suministro cabe la posibilidad que esta se rompa, provocando un impacto
directo en las operaciones y como consecuencia se produzca el quiebre de stock del producto, lo que conlleva a una
caída en el nivel de calidad del servicio e insatisfacción del cliente.
Contextualizar implica situar un determinado evento dentro de un contexto concreto, con tal que todos los
elementos del entorno que rodean dicho evento se combinen e influyan a favor del evento.

1.4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA

• Causas. Se trata de las razones por las cuales se genera la situación problemática.
• Consecuencias. Acontecimiento que ocurre a partir o derivado de otro problema.
Con el objetivo de analizar los hechos sobre la situación previa, es necesario considerar lo siguiente respecto a las
causas:
• Recopilar información: recabar la mayor cantidad de antecedentes sobre la situación presentada.
• Inspeccionar visualmente la situación: acudir personalmente al lugar donde se sucedieron los hechos,
analizando y recuperando antecedentes a considerar.
• Reunirse con el equipo de trabajo: generar una reunión con los involucrados, entrevistándolos para obtener
mayores datos sobre la situación.
• Analizar hechos: recopilar la información obtenida de los pasos anteriores, y en conjunto con su grupo de
trabajo, analizar las causas que llevaron a la situación.
• Proponer alternativas de solución: en conjunto con el grupo de trabajo, estudiar diferentes propuestas de
solución al problema.
• Implementar solución: seleccionar la alternativa óptima para la solución del problema e implementarla.

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• Monitorear solución: verificar a lo largo del tiempo el funcionamiento de la solución implementada.

1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

De acuerdo con Dzul (2013) la justificación de la investigación de la solución de los problemas presentados debe ser
convincente para el lector en tres aspectos:
• Que se abordará una investigación significativa.
• Su importancia y pertinencia del tema.
• Objeto del estudio y utilidad de los resultados.
Basándose en esos aspectos, Dzul (2013) propone las siguientes preguntas guía:
• ¿Qué aporta de nuevo esta investigación?
• ¿Cuáles son los beneficios que este trabajo proporcionará?
• ¿Quiénes serán los beneficiarios y de qué modo?
• ¿Qué es lo que se prevé cambiar con la investigación?
• ¿Cuál es su utilidad?
• ¿Ayudará a resolver algún problema o gama de problemas prácticos?
• ¿Por qué es significativo este problema de investigación?
• ¿Permitirá llenar algún hueco de conocimiento?
• ¿Se podrán generalizar los resultados a principios más amplios?
• ¿Puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una teoría?
• ¿Sugiere cómo estudiar más adecuadamente una población o fenómeno?

1.5.1 ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL DEL PROYECTO DE TÍTULO

La estructura que debe tener el informe considera lo siguiente:
• Título.
• Objetivos del proyecto.
• Fundamentación teórica.
• Aspectos metodológicos.
• Propuesta de sistema.
• Implementación del sistema.
• Análisis de resultados.
• Conclusiones.

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• Recomendaciones.
• Aportes desde el rol de TNS en logística de lo estudiado durante la carrera.
La tarea asociada a estos contenidos deberá considerar lo siguiente:
• Título: Nombre de la investigación que realizará, esta debe indicar de forma que exprese el objetivo de esta,
las variables bajo la cual se realizará y la muestra que se tomará en consideración.
Ejemplo: “Optimización del proceso de picking”, “Propuesta implementación evaluación de proveedores”.
• Objetivos del proyecto: Se distinguirán objetivo general y objetivos específicos. El primero responde al logro
del título del proyecto.
Ejemplo: “Reducir el tiempo de inactividad del proceso de recolección en las zonas de recogida”.
• Objetivos específicos, pueden ser varios y deben responder a los pasos para conseguir el objetivo general.
Ejemplos:
1. “Estandarizadas estén las unidades de carga y los procesos, más fluido será el picking”
2. “Definir recorridos y desplazamientos”
3. “Organización de la recogida de mercaderías, que puede ser perfeccionada por un WMS”
• Fundamentación teórica: Es el desarrollo de ideas, conceptos, antecedentes y teorías que permitan
sustentar la investigación.
Ejemplos:
1. Proceso de Picking.
2. Inventario.
3. Lay-out.
4. Cadena de suministros.

Cada concepto se debe desarrollar, buscar en la biblioteca virtual y agregar fuente.

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COMENTARIO FINAL
Una empresa es un gran sistema, dentro del cual se pueden encontrar diferentes procesos y subprocesos. Si se
observan las diferentes áreas que conforman el organigrama, éstas se pueden considerar como procesos que
incluyen Mercadeo, Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones, Informática, entre otros. De esta manera proponer
mejoras en estos procesos en el área logística requiere enfocar de forma correcta los objetivos de la investigación,
lo que permitirá contar con información clave sobre cómo hacer frente al logro final de esta. Efectuar las preguntas
adecuadas acerca del problema será clave para lograr avanzar en el camino del logro de los objetivos trazados para
su solución. Asimismo, el correcto uso del marco teórico fundamentará las bases coherentes que permitirán sostener
la investigación que se llevó a cabo.

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REFERENCIAS
Chase, R., Aquilano, N. y Jacobs, F. (2009). Manual de operaciones de manufactura y servicios. McGraw Hill.
Council of Supply Chain Management Professionals (s.f.). SCM Definitions and Glossary of Terms.
https://cscmp.org/CSCMP/Academia/SCM_Definitions_and_Glossary_of_Terms/CSCMP/Educate/SCM_Definitions
_and_Glossary_of_Terms.aspx?hkey=60879588-f65f-4ab5-8c4b-6878815ef921
Dzul, M. (2013). Elementos básicos de un trabajo de investigación científica: tesis, tesina o monografía. Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo.
https://repository.uaeh.edu.mx/bitstream/bitstream/handle/123456789/14876/LECT97.pdf?sequence=1&isAllow
ed=y
Gómez Gómez, I. y Brito Aguilar, J. (2020). Administración de Operaciones. Universidad Internacional del Ecuador.
https://elibro.net/es/ereader/iacc/131260?page=21
Krajewski, L. J., Ritzman, L. y Malhotra, M. (2013). Administración de operaciones: procesos y cadena de suministro.
(10ª ed.). Pearson Educación. https://elibro.net/es/ereader/iacc/37921?page=116
Zona Logística. (2017). Los cinco procesos de la logística. https://zonalogistica.com/los-cinco-procesos-de-la-
logistica/

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2022). Planteamiento del problema, contextualización y justificación. Taller Integrado en Logística.
Semana 1.

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