República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio Del poder Popular Para La Educación Superior.

Universidad Del Zulia – Facultad De Humanidades y Educación.
Escuela De Educación – Mención Orientación.
Cátedra: Didáctica Especial De La Orientación.
Profesora: Jeanette Márquez.

DISEÑO DE PROGRAMA
EN ORIENTACIÓN.

Bachiller: Bianca Lizarazo.

C.I.25325789.
 Maracaibo, Abril de 2022

DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL.

DATOS GENERALES:

Identificación:

DISTRIBUIDORA VANESSA, S.A. (DIVASA)

Rif J-31026690-5

Ubicación Espacial:

Av. 8. Local #72000 Conjunto Residencial Santa Rita, Maracaibo, Edo. Zulia. Zona Postal 4001.

RESEÑA HISTÓRICA:

Se inició el 08 de julio de 2003, como una compañía venezolana desarrollando actividades de

elaboración, comercialización y distribución de artículos, enseres y manufacturas de plásticos,
fibras sintéticas, metales y maderas, especialmente lampazos, escobas, cepillos, accesorios
para el hogar, industria y comercio. Compra, venta, distribución, fabricación, importación y
exportación de todo tipo de artículos manufacturados y elaborados en los materiales antes
mencionados, así como todo lo relacionado con el ramo de artículos de consumo masivo, tales
como: alimentos, licores, ropa, cueros, fibras y otros; contando con todos los permisos de
funcionamiento, lo que nos impulsa a prestar un óptimo servicio y atención a nuestros clientes.

UBICACIÓN ESTRUCTURAL:

Su infraestructura contiene seis espacios distribuidos de la siguiente manera; un primer espacio

principal que es donde se encuentran los mostradores que exhiben la mercancía que se ofrece y
así mismo de atención al cliente, el segundo espacio es el departamento en el cual funciona la
parte contable, administrativa y atención a los proveedores, un tercer espacio que es el de
cobranza, únicamente la persona que recibe el dinero de la compra del cliente a través de una
ventanilla, el cuarto espacio que es la oficina gerencial, el quinto espacio es el depósito junto
con la sala sanitaria para caballeros, sexto es el comedor para todos los trabajadores y por
último la sala sanitaria para damas junto al comedor.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

MISIÓN:
Nuestra organización está orientada a las más optimas y seguras posibilidades de obtener un
servicio especializado, para lo cual contamos con productos altamente reconocidos,
asegurándole un alto estándar de confiabilidad y seguridad y están basadas en seriedad, calidad
de servicio y responsabilidad de la organización, representando un factor importante en su
decisión final y son estas, las premisas que fundamentan la ideología de nuestra empresa.

VISIÓN:
Ser reconocidos, en el ámbito regional, como Líderes en venta de productos de limpiezas de
industria y hogares, aportando soluciones eficaces e integrales a nuestros clientes, a través del
capital humano, para generar máximo valor.

OBJETIVOS:
Proveer de productos de calidad a nuestros clientes, dándole una solución para su necesidad y
el de sus bienes, que radica en productos óptimos al más bajo precio, diferenciándonos
competitivamente por la alta calidad de nuestros artículos tanto en el ámbito del hogar,
comercial e industrial.

RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN:

RECURSOS HUMANOS:

DISTRIBUIDORA VANESSA, S.A. (DIVASA) cuenta con una plataforma de Diez (10)
trabajadores, con el fin de proporcionar una estructura institucional que permita aplicar el Plan
de Acción, que establece la Organización. Por otro lado existe la asignación de presupuesto
para que a los trabajadores(as) les sea impartido cursos de adiestramiento y capacitación que le
dan un valor agregado en cuanto a conocimiento se refiere, dichos cursos son impartidos para
todo el personal que conforman la Empresa.

RECURSOS FINANCIEROS:

Se concreta en las asignaciones presupuestarias para la ejecución del mismo, siendo un capital
abierto cuya responsabilidad recae en la dueña (propietaria), como compañía regional
generando aproximadamente 150 mil dólares en ventas anuales.

RECURSOS MATERIALES

Se realiza según una asignación que es establecida tomando en cuenta el número de

trabajadores y trabajadoras que requiere el servicio. La misma aumenta en la medida que se
observa una mayor utilización de los equipos, materiales, herramientas y productos, entre ello se
encuentra el suministro de los Equipos de Protección Personal (EPP), materiales de trabajo,
uniformes, herramientas, transporte y en algunos casos se realizan despachos de insumos con
una mayor frecuencia, si el servicio presenta un incremento de trabajadores y de esta manera se
provee constantemente los inventarios existentes.
TIEMPO:

DIVASSA S.A. Tiene un horario de oficina, el cual es:

De 8:00 am / 12:00 m.
De 1:00 pm / 5:00 pm.
Una hora (1) de descanso (almuerzo).

INFORMACIÓN ADICIONAL:

NUESTRA FORTALEZA

 Soluciones efectivas en asesoría de adquisición de productos idóneos.

 Atención al público con excelente personal.

 Consultores de productos y materiales.

 Capacitación permanente del personal.

 Repuesta inmediata de la alta gerencia.

 Sistema de monitoreo de seguridad efectiva.

 Productos de alta calidad y gran variedad de los mismos.

 Costos bajos en comparación con el mercado regional.

NUESTROS SERVICIOS

ATENCION ESPECIAL
Nuestra organización cuenta con un equipo conformado por personal altamente calificado en el
área de atención y asesoría al cliente.

Uno de los principios básicos de la gerencia es el de control en la formación permanente del

personal de atención que depende la empresa, proponiendo la adopción de las medidas o
iniciativas adecuadas para el cumplimiento de dicha finalidad.

Su cultura, buenos modales y profesionalismo en el desarrollo de sus funciones marcan la

diferencia.

Productos: una amplia gama de variedad y a precios bajos con calidad suprema, constituyen la
razón de ser de la empresa, logrando la confianza de nuestros clientes y ayudando a mantener
su rentabilidad.
SERVICIOS CONEXOS

Servicio de Información y Asistencia:

 Consultoría en productos de limpieza.

 Compra de materiales.

 Distribución de productos

 Importación y exportación.

 Fabricación y manufactura.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Este proceso implica una minuciosa verificación de datos personales, laborales y profesionales,
aplicación de pruebas psicotécnicas a fin de determinar si el (la) candidato(a) es apto(a) para
ingresar en las filas de la organización, todo esto con el fin de seleccionar los mas adecuados
con el perfil solicitado, logrando de esta manera la entera satisfacción del cliente.

ADIESTRAMIENTO

DIVASA., consciente de la importancia del adiestramiento, mantiene actualizado a su personal

de atención al cliente en las diferentes áreas que conforman la compañía y cumpliendo con
requisitos de seguridad y salud laboral, una razón mas para que usted confié en nosotros.

VENTA DE PRODUCTOS

Cuando se negocia con un cliente la venta de productos, se comisiona a nuestros especialistas

para que realicen una asesoría efectiva y se hagan las recomendaciones pertinentes al caso,
luego en común acuerdo con el cliente se determinan las cantidades de adquisición.

TECNOLOGÍA

Nuestra organización marcha a la par de la aparición de nuevas tecnologías y constantemente

se esta actualizando, razón por la cual posee un sistema de grabación de primer nivel (cámaras
especiales), controles automatizados de puertas, sistemas internos para el control del personal y
la administración en forma eficaz.
SUPERVISIÓN

Nuestros trabajadores y trabajadoras, están supervisados diariamente por un personal

debidamente adiestrado y reciben periódicamente una inspección especial de la gerencia
general queremos mencionar que estas supervisiones son rutinas de chequeo al trabajador o la
trabajadora y verificación del servicio con el cliente.

ATENCIÓN

La atención que brinda la empresa a todos sus clientes esta organizada y presentada por los
propietarios de la empresa.

PROVEEDORES RECONOCIDOS

Con el fin de prestar de un mejor servicio en el ámbito de ventas de nuestros productos y estar
más cerca de los clientes nuestra organización cuenta con una gama de proveedores
reconocidos en calidad a nivel nacional e internacional.

DESCRIPCION DE SISTEMA HUMANO

MIEMBROS DEL SISTEMA HUMANO:

La empresa está conformada por 10 trabajadores.

DESCRIPCION DE LA POBLACION
Datos Socio-Demográficos:
Género:
70% Mujeres
30% Hombre

Edades:
De 20 a 50 años

Ingreso Salarial:
30 dolares mensuales c/u, cabe destacar que siendo el pago salario minimo, transferido a
traves de nomina la misma se refleja en bolivares digitales mas Bonos / Prestacion de acuerdo a
la estructura establecida y el nivel academico
Residencia:
50% Reside en la cercanía dispersa.
25% Zona Sur.
25% Zona Norte.

Religión:
80% Católicos.
20% Diferentes Religiones.

Estado Civil:
50% Solteros con hijos.
25% Casados con Hijos.
25% Solteros.

ROLES, FUNCIONES Y TAREAS

Miembros de la empresa:
 Velar por el Cumplimiento de normas, reglamentos, leyes y ordenanzas establecidas
 Garantizar un presupuesto adecuado para la realización de las actividades contempladas.
 Practicar conjuntamente con el departamento de RRHH la planificación y ejecución de
campañas motivacionales, dirigidas a concientizar al trabajador en materia de Seguridad
y Salud y afines
 Velar por que sea difundida la política de Servicios de los niveles de la organización.
 Exigir el cumplimiento del programa y establecer las responsabilidades de cada uno de
los miembros de la organización desde la jerarquía más alta hasta el último escalafón del
organigrama.

Gerente General:
 Promover la participación del personal a su cargo en las actividades, estableciendo las
responsabilidades de supervisión y dirección de dichas actividades.
 Participar activamente en la ejecución de las mismas.
  Garantizar presupuesto adecuado para la realización de los trabajos.
 Participar en las capacitaciones, formaciones, cursos, talleres entre otros.
Administración:
 Mantener estrecha comunicación con el personal que labora en la Organizacion
informándole a la misma los planes de trabajo para que esta coordine las acciones
relacionadas con el caso.
 Motivar a los trabajadores a que den el uso adecuado a sus equipos de Protección
personal y de seguridad que le sean asignados.
 Informar inmediatamente al Comité de Seguridad y Salud Laboral y al Asesor de
Seguridad y Salud sobre cualquier accidente o incidente ocurrido en su área de operación
y participar en su investigación a fin de establecer los correctivos para eliminar su
recurrencia.
 Verificar que los programas de selección de nuevos empleados se ajusten a las
necesidades operacionales.
 Garantizar las facilidades presupuestarias necesarias para la ejecución de las actividades
planificadas.
 Investigar conjuntamente con el Comité de Seguridad y Salud y las autoridades
involucradas (tránsito, Inpsasel, Ministerio del trabajo, Seguro Social, Cuerpo de
Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas, entre otros) todos los accidentes e
incidentes que ocurran durante la ejecución de las actividades y promover el
cumplimiento de las medidas preventivas originadas de la investigación de los mismos.
 Garantizar la adquisición de equipos, herramientas, materiales, uniformes, protección
personal y demás que reúna las características de calidad exigidas por las normas que
rigen su fabricación y uso.
 Contribuir con la divulgación de la información en referencia a; Manual de Política y
Reglas, Procedimientos y Normas, Programa de Seguridad y Salud, programa de
Bioseguridad entre otros.
 Promover y garantizar el cumplimiento de los Programas de Mantenimiento preventivo a
los vehículos y equipos de la empresa.
 Aprobar y autorizar los programas incluidos en el Plan Básico de Seguridad y Salud
Laboral.
  Cumplir y hacer cumplir las políticas de protección personal, normas y procedimientos
establecidos en cada una de sus áreas de trabajo.
 Motivar a los trabajadores a que den el uso adecuado a sus equipos de Protección
personal y de seguridad que le sean asignados.
 Informar inmediatamente al Comité de Seguridad y Salud laboral y al asesor de
Seguridad y Salud sobre cualquier accidente o incidente ocurrido en su área de operación
y participar en su investigación a fin de establecer los correctivos para eliminar su
recurrencia.
 Verificar que los programas de selección de nuevos empleados se ajusten a las
necesidades operacionales.
 Garantizar las facilidades presupuestarias necesarias para la ejecución de las actividades
relacionadas a todos los programas ya descriptos.
 Cumplir con el programa de inspecciones y seguimiento a las recomendaciones para
garantizar las mejores condiciones de operatividad, orden, limpieza y mantenimiento de
los puestos de trabajo.
 Participar en la detección de Necesidades de Adiestramiento y designación de personal a
los cursos de Seguridad y Salud.

Asesor de Seguridad y Salud Laboral:

 Elaborar el Programa de Seguridad y Salud Laboral en conjunto con el Comité de

Seguridad.
 Participar en las reuniones del Comité de Seguridad y Salud y exponer el plan.
 Implementar el programa de Seguridad establecido para la empresa y garantizar su
cumplimiento.
 Orientar al personal en materia de Seguridad y Salud Laboral.
 Preparar e impartir charlas de seguridad conjuntamente con los trabajadores,
suministrando los tópicos necesarios y actualizados para que se ajusten a las
necesidades reales de trabajo.
  Verificar el estricto cumplimiento de las Leyes, Reglamentos, Normas y procedimientos
establecidos para la organización y demás normativas legales vigentes en materia de
Seguridad, y salud laboral.
 Llevar un registro diario de las actividades de Seguridad y Salud Laboral. Inspeccionar
permanentemente los sitios de trabajo y evaluar los métodos de trabajo utilizados para la
realización de las labores, a objeto de garantizar que las actividades se desarrollen en
adecuadas condiciones de Seguridad y Salud siguiendo un procedimiento seguro de
trabajo.
 Dictar la charla de inducción del personal y notificación de condiciones peligrosas,
asegurarse de que queden archivadas las constancias de las mismas.
 Adiestrar y capacitar al personal en la aplicación de las medidas de prevención
contenidas en el programa de Seguridad y Salud Ocupacional, y Normas de Seguridad,
Higiene, Ambiente y Ergonomía.
 Preparar y entregar las estadísticas de horas hombre trabajadas sin accidentes y las
correspondientes al seguimiento del plan.
 Velar por la existencia de orden y limpieza en las áreas de trabajo.
 Elaborar informes Trimestrales de ejecución de actividades del Programa de Seguridad y
Salud laboral.

Trabajadores:
 Cumplir con lo tipificado en todos los programas que se rige la organización (P. Politicas y
Reglas, Procedimientos y Normas, Seguridad y salud Laboral, Bioseguridad entre otras)
 Acatar las medidas de prevención indicadas en el Programa de Seguridad y Salud
Ocupacional
 Cumplir con las normas y procedimientos de Seguridad, Higiene, Ambiente y Ergonomía
establecidos en el lugar de trabajo.
 Mantener en buen estado y utilizar en forma obligatoria el equipo de protección personal
que le sea suministrado.
 Cuidar y mantener en buen estado las herramientas y equipos de emergencia que tengan
a su cargo e informar las deficiencias, fallas y/o condiciones inseguras que presenten
para que le sean sustituidas.
  Reportar en forma inmediata a su supervisor cualquier accidente o incidente que ocurra y
colaborar activamente con el Comité de la Investigación para determinar las medidas a
seguir.
 Informar al supervisor inmediato cualquier condición y/o acto peligroso que detecte en su
área de trabajo.
 Velar por su seguridad y por la de sus compañeros de trabajo.

CARACTERÍSTICAS EVOLUTIVAS:

“Diane E. Papalia, Sally Wendkos Olds con Ruth Duskin Feldman 1992”. Definen: Las Áreas del
Desarrollo: son los crecimientos y cambios que ocurren en diferentes aspectos del ser humano.
(Adulto, joven, adulto intermedio).
Desarrollo Intelectual: están una amplia variedad de habilidades como lo son: el aprendizaje,
la memoria, el razonamiento, el pensamiento y la facilidad para aprender el lenguaje son
aspectos que caracterizan esta área además de aspectos motores y hasta emocionales.
Desarrollo Físico: los cambios en el cuerpo, en el cerebro en las capacidades sensoriales y en
las destrezas motrices, son todos partes del desarrollo físico y ejercen influencia imponente
tanto en el intelecto como en la personalidad.
Desarrollo Social y de la Personalidad: la personalidad es en la única forma en la cual cada
persona enfrenta el mundo, expresa emociones y se relaciona con los demás y el desarrollo
social afecta tanto los aspectos físicos como los cognitivos del funcionamiento, el apoyo a estas
personas es muy importante porque evitaría los efectos potencialmente negativos de la tensión
con respecto a su salud mental y física.
En este caso lo que se detalla en la organización se basa en las etapas evolutivas del desarrollo
humano, mediante la capacitación constante de formación presenciales y que debido a la
pandemia continua de manera virtual a través de videos conferencias, chat en línea, foros y
demás, constituyendo un plan alterno que dé continuidad al crecimiento profesional y al
crecimiento económico organizacional, entre otras. Esto con la finalidad de tomar en
consideración la evolución del ser humano en ciencia y conciencia, es decir desarrollar un ser
pensante en la organización, siendo empático, proactivo, servicial, desarrollando otras
habilidades que ayuden a la organización en calidad de buena prestación del servicio.
INVOLUCRADOS EN EL PROCESO:

Directos: todo el personal que labora dentro de la organización.

Indirectos: proveedores y clientes.