Solución de comunicación asertiva

1: Define cuál es el perfil personal de Jerry, que tiene de particular que lo hace distinto a los
demás:

Rta: Su buena actitud y positivismo, la forma tan distinta en la que intenta ver las cosas y
problemas es algo que logra resaltar el perfil de Jerry.

2: ¿Qué opinas de la actitud de Jerry?:

Rta: Es una actitud que muy pocas personas logran tener frente a situaciones que a veces son
demasiado difíciles de superar, es algo muy bueno, el ver el lado positivo de cualquier situación y
afrontarlo de la mejor manera nos hace reflexionar sobre las cosas

3: Define qué es actitud para ti:

Rta: Es todo lo que te identifica como persona, la actitud es una base que logra saber que
personalidad tienes y destaca el ser de una persona, siento que es algo muy importante porque
enserio se ve la verdadera personalidad de alguien.

APTITUD Y ACTITUD

A continuación, enumere las 10 características que usted considera debe de poseer un excelente
colaborador del SENA en una organización:

1. Liderazgo

2. Respeto

3. Creatividad

4. Responsabilidad

5. Justicia

6. Equidad

7. Solidaridad

8. Buen ser humano

9. Emprendedor

10. Empatía

Describe brevemente cuál es tu aptitud más notoria:

La aptitud más notoria es el emprendedor ya que demuestra como innova a mejores cosas se
propone a surgir para lograr hace un gran trabajo

Describe con que actitud iniciaste el día de hoy:

Mi actitud del día de hoy fue motivada salí de clases esta mañana luego tuve una entrevista me
fue súper bien, pero después fue cambiando ya que empecé a sentir el cansancio me puse hacer
las labores de la casa me acosté un rato y pues fui mejorando mi cambio de animo

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN – ESTILO DE PERSONALIDAD EN EL TRABAJO

INSTRUCCIONES:

Considere separadamente cada una de las siguientes preguntas y haga un círculo alrededor de la
letra (a,b,c,d) cuya descripción corresponda a usted. Si le es difícil dar una sola respuesta,
pregúntese cual respuesta le quedaría más fácil dar, si estuviera en su trabajo. No hay respuesta
correcta para estas preguntas, de modo que base sus respuestas en cómo está usted hoy para
visualizarse en el futuro y cambiar lo que tenga que cambiar.

1. Cuando hablo con un cliente o un compañero de trabajo…

a. Mantengo contacto visual todo el tiempo.

b. Alterno entre mirarlo y mirar a otro lado.

c. Miro alrededor la mayor parte del tiempo.

d. Trato de mantener el contacto visual, pero de vez en cuanto miro hacia otros lados.

2. Si tengo que tomar una decisión importante…

a. Pienso bien antes de tomarla.

b. Me guio por el instinto.

c. Antes de decidir, considero el impacto que les producirá a otras personas.

d. Antes de decir, le pido consejo a alguien cuyo criterio respeto.

3. En mi oficina o lugar de trabajo exhibo…

a. Fotos de mi familia y objetos sentimentales

b. Afiches, diplomas o reproducciones artísticas

c. Gráficos y diagramas

d. Calendarios y bocetos de los programas

4. Si tengo un conflicto con un colega de trabajo o con un cliente…

a. Trato de salvar la situación concentrándome en los aspectos positivos.

b. Conservo la calma y trato de entender la causa del conflicto.

c. Trato de evitar discutir el motivo del conflicto.

d. Lo enfrento de inmediato para tratar de resolverlo cuanto antes.

5. Cuando hablo por teléfono en el trabajo…

a. Mantengo la conversación centrada en el objetivo de la llamada.

b. Charlo un poco antes de entrar en materia.

c. No me apresuro a terminar y no me importan charlas sobre asuntos personales, al clima, etc.

d. Trato de conducir el asunto lo antes posible.

6. Si un compañero de trabajo esta contrariado…

a. Pregunto si puedo hacer algo para ayudarle.

b. Lo dejo solo para no entrometerme.

c. Trato de animarlo y hacerle ver el lado bueno

d. Me siento incómodo y espero que le pase pronto

7. Cuando asisto a una reunión de trabajo…

a. Me siento y pienso sobre lo que están diciendo antes de expresar mi opinión.

b. Pongo todas las cartas sobre la mesa para que se sepa cuál es mi opinión.

c. Expreso mi opinión con entusiasmo, pero escucho con atención las ideas de los demás.

d. Trato de respaldar las ideas de los asistentes.

8. Cuando hago una presentación ante el grupo…

a. Soy entretenido y a veces bromeo.

b. Soy claro y conciso

c. Hablo más bien sosegadamente

d. Soy directo, específico y a veces hablo en voz alta.

9. Cuando un cliente me está explicando un problema…

a. trato de comprenderlo y de solidarizarme con su sentimiento.

b. Busco los hechos específicos de la situación.

c. Escucho atentamente para tratar de solucionarlo

d. Uso un lenguaje corporal y un tono de voz que le demuestre que trato de comprenderlo.

10. Cuando asisto a presentaciones o programas de entrenamiento…

a. me aburro si van muy despacio

b. trato de apoyar al conferencista, porque sé que su oficio es muy duro.

c. Deseo que la sesión sea entretenida e informativa.

d. Trato de averiguar en qué lógica se basa el que habla.

11. Cuando quiero transmitir mi punto de vista a clientes o compañeros…

a. Escucho primero sus opiniones y luego expreso las mías con tranquilidad.

b. Expreso enérgicamente mi opinión para que sepan cual es mi posición.

c. Trato de persuadirlos sin parecer enfático.

d. Les explico las razones por las cuales pienso así.

12. Cuando estoy retrasado para una cita o reunión…

a. No me angustio sino que llamo para avisarles que llegaré tarde.

b. Me siento muy mal por hacerlos esperar

c. Me desespero y me apresuro para llegar cuanto antes

d. Me disculpo superficialmente apenas llego.

13. En el trabajo me fijo metas y objetivos que…

a. Pienso que en realidad puedo lograr

b. Siento que son un desafío y que me entusiasman.

c. Necesito lograr, como parte de un mayor objetivo.

d. Me harán sentir bien cundo lo logre.

14. Cuando le explico un problema a un compañero de trabajo cuya ayuda necesito…

a. Se lo explico en la forma más detallada posible.

b. A veces exagero, para que comprendan mi necesidad.

c. Trato de explicarle como me hace sentir el problema.

d. Le explico cómo me gustaría que se resolviera.

15. Si clientes o colegas del trabajo están retrasados para una reunión en mi oficina…

a. Me ocupo en algo o realizo llamadas mientras llegan.

b. Supongo que algo los retrasó y no me enfado.

c. Llamo a verificar si era correcta la información (fecha, hora, etc).

d. Me contraria mucho que me hagan perder el tiempo.

16. Cuando estoy atrasado en un proyecto y siento la presión para terminarlo…

a. Hago un alista de todo lo que necesito, en qué orden y para cuando.

b. Dejo de lado todo lo demás y me concentro en el ciento por ciento en lo que tengo que hacer.

c. Me angustio y se me dificulta concentrarme.

d. Me fijo una fecha para terminarlo y por ello me rijo.

17. Cuando me siento verbalmente atacado por un cliente o un compañero de trabajo…

a. Le digo que pare.

b. Me siento mal, pero generalmente no digo nada.

c. No hago caso de su furia y me concentro en los hechos

d. Le digo claramente que no acepto su manera de actuar.

18. Cuando veo a un colega o cliente que me cae bien y a quien bastante tiempo no veía…

a. Le doy un cordial saludo.

b. Lo saludo, pero no le doy la mano

c. Le doy la mano sincera pero brevemente.

d. Le doy un entusiasta apretón de manos

 CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN – ESTILO DE PERSONALIDAD EN EL TRABAJO

1. 7. 13.
a. Exigente a. Analítico a. Analítico
b. Amistoso b. Exigente b. Expresivo
c. Analítico c. Expresivo c. Exigente
d. Expresivo d. Amistoso d. Amistoso
2. 8. 14.
a. Analítico a. Expresivo a. Analítico
b. Exigente b. Analítico b. Expresivo
c. Amistoso c. Amistoso c. Amistoso
d. Expresivo d. Exigente d. Exigente
3. 9. 15.
a. Amistoso a. Amistoso a. Expresivo
b. Expresivo b. Analítico b. Amistoso
c. Analítico c. Exigente c. Analítico
d. Exigente d. Expresivo d. Exigente
4. 10. 16.
a. Expresivo a. Exigente a. Analítico
b. Amistoso b. Amistoso b. Exigente
c. Analítico c. Expresivo c. Amistoso
d. Exigente d. Analítico d. Expresivo
5. 11. 17.
a. Exigente a. Amistoso a. Exigente
b. Expresivo b. Exigente b. Amistoso
c. Amistoso c. Expresivo c. Analítico
d. Analítico d. Analítico d. Expresivo
6. 12. 18.
a. Amistoso a. Analítico a. Amistoso
b. Analítico b. Amistoso b. Analítico
c. Expresivo c. Exigente c. Expresivo
d. Exigente d. Expresivo d. Analítico

SOY

AMISTOSO

AMISTOSO: 5 ANALITICO: 4

EXPRESIVO: 4 EXIGENTE: 4

INTELIGENCIA EMOCIONAL
ASERTIVIDAD: El asertividad es una característica que nos permite expresarnos libremente de
nuestros gustos, intereses, creencias y personalidades libremente, sin sentir que nos agredan o
que nosotros agredamos a alguien.

EMPATÍA: Logra comprender la situación de las demás personas, es ponerse en el lugar del otro y
comprender la situación, problema o conflicto que enfrenta en el momento, se intenta apoyar,
escuchar y actuar en cuanto al problema.

CONGRUENCIA: Es la que se encarga de que una misma persona mire si tiene la razón o no frente
a lo dice y luego de cómo lo actúa.

En la siguiente tabla escriba lo que considere es cada concepto: Pasividad, Agresividad y por último
Asertividad: y cuál es el de más relevancia para usted y cual practica a menudo

PASIVIDAD AGRESIVIDAD ASERTIVIDAD

Empresa lo que piensa, siente Se expresa de forma Tiene expresiones directas

y desea tiene falta de
desconfianza en sí mismo
tiene comunicación indirecta
e incompleta y le da mucha
importancia a lo que dicen los
demás
impositiva agrede los
derechos de otra persona
ofendiendo humillando
también utiliza comentarios
rencorosos trata a las demás
personas de forma
amenazante
como pensamientos
sentimientos y emociones su
comunicación es directa y
efectiva aparte es amable y
empático

DISCRIMINAR ENTRE LA ASERTIVIDAD, AGRESIÓN Y PASIVIDAD

EJERCICIO

Coloque al frente a la respuesta una (P), si se trata de una conducta pasiva. (AS) si se trata de una
conducta asertiva y (AG) si la considera agresiva:

a) Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No le ha llamado para avisarle que se
retrasaría. Usted se siente irritado por la tardanza. Le dice:

¡Entra! La cena está en la mesa ( AS)

He estado esperando durante una hora, me hubiera gustado que me avisaras que

llegabas tarde (AS)

Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que invito (AG)
b) Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que usted lo haga. Usted
decide terminar con esta situación su compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo.
Usted le contesta:

Estoy bastante ocupado, pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar (P)

Olvídalo, casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como un esclavo. Eres un

Desconsiderado (AG)

No Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer

además de mi trabajo el tuyo (AS)

c) Una persona (o familia) desconocida se acaba de mudar al piso de al lado. Quieres conocerlos:

Sonríes al tiempo que tu vecino se acerca, pero no dices nada (AG)

Te acercas a la puerta de ellos y dices ¡HOLA! ¡SOY ANTONIO/LUISA! Vivo en el

piso de al lado. Bienvenidos a la casa. Me alegro conocerlos. (P)

Usted mira a los vecinos por la ventana (AG)

Evalúe el comportamiento de “A” en las siguientes escenas e indique si su comportamiento es

agresivo, pasivo o asertivo:

a) A. ¿Es ese un nuevo choque en el carro?

B. Mira, acabo de llegar a casa, fue un día espantoso y no quiero hablar sobre eso ahora.

A. A mí me parece importante y ¡vamos a hablar de eso ahora!

B. (Silencio)

A. Vamos a decidir ahora quien va a pagar el arreglo, cuando y donde.

B. Yo me ocuparé de eso. Ahora déjame en paz ¡por el amor de Dios!

El comportamiento de A es: agresivo: A pasivo __ asertivo__

b) A. Me dejaste sola en la fiesta… me sentí realmente abandonado.

B. Estabas comportándote como una aguafiestas

A. No conocía a nadie. Lo menos que podías haber hecho era presentarme algunos de tus amigos.

B. Está bien, la próxima vez me pegaré a ti como un chicle.

El comportamiento de A es: agresivo __ pasivo __ asertivo: A

c) A. ¿Te importaría ayudarme un minuto con este expediente?

B. Estoy ocupado con este informe. Pídemelo más tarde.

A. Bueno, en realidad odio molestarte, pero es importante

B. Mira, tengo que entregar esto a las cuatro de la tarde

A. Está bien, entiendo. Yo se lo duro que es ser interrumpido.

El comportamiento de A es: agresivo __ pasivo: A asertivo__

d) A. Recibí una carta de mi mamá esta mañana. Quiere venir a pasar dos semanas con nosotros
me gustaría verla.

B. ¡Ah no, no tu mamá! y justo ahora que tu hermana acaba de irse ¿Cuándo vamos a tener
tiempo para nosotros?

A. Bueno, yo quiero que venga, pero yo sé que necesitas algún tiempo sin mi familia. ¿Qué forma
sugieres para compaginar tu necesidad de tiempo juntos y la mía de ver a mi mamá?

B. Quisiera sugerir que venga dentro de dos meses, así podemos estar juntos tú y yo ¿te parece
razonable?

A. Sí, me parece una buena solución.

El comportamiento de A es: agresivo __ pasivo __ asertivo: A

e) A. ¡Te ves muy bien hoy!

B. ¿A quién crees que estás engañando? Mi cabello es un horror y mi ropa no es ninguna maravilla.

A. Como tú digas.

B. Y hoy me siento tan mal como me veo

A. Está bien. Ahora tengo que irme.

El comportamiento de A es: agresivo __ pasivo: A asertivo__

f) En una fiesta A le está diciendo a sus amigos cuanto aprecia que su novio la invite a buenos
restaurantes y al teatro. Sus amigos la critican por no ser liberada

A. Eso no es así. Como secretaria yo no gano tanto como el de abogado. Yo no podría darme el
lujo de pagar lo de los dos o pagar mi parte de todos los lugares agradables a los que vamos.
Algunas tradiciones tienen sentido, dadas las realidades económicas.

El comportamiento de A es: agresivo __ pasivo __ asertivo: A

COMUNICACIÓN

EXPLICAR LA SITUACION QUE SE PRESENTA:

Que lleva acabo los sentimientos y emociones en ciertas situaciones en que la comunicación es
ambigua, solo el 7% de la información mientras el 38% el tono de voz como en entonación y
proyección y el 55% en lenguaje corporal en gestos, posturas y movimientos de los ojos.