¿CÓMO HACER UNA ENCUESTA EN GOOGLE DOCS?

Tutorial para crear una encuesta con preguntas de formulario y enviarla en Google Docs.

El mundo actual gira en torno a la red y gracias a ella será posible realizar cientos de tareas y funciones que
permiten saber el gusto o preferencias de los demás usuarios. Esto se logra gracias a las encuestas online
las cuales y pueden crear con diferentes opciones de preguntas y opciones y de una forma muy simple
contar con las opiniones de las personas que responden dichas encuestas. Google nos ofrece una
alternativa simple y funcional para crear una encuesta online de forma sencilla a través de los Formularios
Google donde tenemos ventajas como el soporte de Google y que para acceder a él basta con tener una
cuenta de Google.
 
Cómo crear encuesta online con
Google Formularios
Google Formularios brinda la opción
de personalizar el formato de la
encuesta ya se usando un logotipo o
foto personal y automáticamente la
aplicación se encarga de completar
el diseño de la encuesta. Con los
formularios de Google, se tiene la
capacidad de establecer preguntas y en ellas usar desde el formato de opción múltiple hasta opciones
desplegables o escalas lineales. Además de esto será posible agregar imágenes y vídeos de YouTube o
hacer uso de la nueva ramificación de páginas y las preguntas de filtro.
 
1. Crear formulario de Google Docs
Paso 1
Para acceder a esta funcionalidad debemos ir al siguiente enlace:
 
 Google Drive
 
Paso 2
Una vez allí pulsamos en el botón del Formularios de Google. Allí podemos seleccionar la opción
“Documento en blanco” para crear una presentación limpia o seleccionar “De una plantilla” para tomar
una base.
 
Paso 3
Para este caso usaremos un formulario en blanco y en la siguiente ventana asignaremos un nombre a
nuestra encuesta:
 

Se dispone de dos pestañas: preguntas, respuestas y configuración.

Se puede configurar el formato de forma independiente para las preguntas y respuestas haciendo clic en
cada pestaña e ingresando los valores adecuados. En la barra lateral derecha están disponibles acciones
como: añadir pregunta, importar pregunta, añadir título y descripción, añadir imagen, añadir vídeo y
añadir sección.

Al acceder a una pestaña de configuración debe hacer en la pestaña configuración y navegar por las
opciones disponibles:
 

Paso 4
Disponemos de dos secciones: configuración y valores predeterminados.
 

2. Crear preguntas en Google Docs

Paso 1
Para asignar la pregunta, damos clic en el campo de nombre.
 

Paso 1
Ingresar la pregunta a realizar.
Paso 3
Hacer clic en “Pregunta sin título” para definir el tipo de respuesta asociado a esa pregunta.

Paso 2
Podemos ver una serie de opciones para el tipo de respuestas. El tipo de respuesta dependerá del tipo de
preguntas a realizar en la encuesta.

La respuesta breve genera un campo en blanco para que el usuario complete un texto de respuesta breve.

La respuesta párrafo genera un campo en blanco para que el usuario complete un texto de respuesta larga.
La opción múltiple permite a los usuarios seleccionar una respuesta en base a una serie de opciones
agregadas en la creación del formulario.

 Las casillas de verificación dan la posibilidad a los usuarios de seleccionar múltiples respuestas de forma
simultánea.
La lista desplegable se brinda a los usuarios la posibilidad de acceder a un campo donde se desplegarán
diversas opciones y allí seleccionar la respuesta deseada.

La escala lineal permite a los usuarios responder seleccionando una calificación de un rango como 1 a 5
según sea la configuración aplicada.
 
La fecha y la hora da la posibilidad a los destinatarios para seleccionar una fecha u hora especifica
 
En la opción de cuadricula múltiple podemos añadir diversas opciones para que los usuarios seleccionen
más de una respuesta.
 

3. Añadir preguntas en los formularios de Google Docs

Paso 1
Si deseamos añadir más preguntas al formulario, debemos pulsar en el signo + ubicado en la barra lateral
derecha:

 
Paso 2
El icono Agregar sección (=) en la barra lateral derecha, nos da la posibilidad de agregar una nueva sección,
llamada Encabezado de sección, con lo cual se logrará una encuesta más extensa. En la parte inferior,
podemos dar clic en el interruptor "Obligatorio" con el fin de convertir una pregunta en obligatoria o hacer
clic en los iconos duplicados o de basura para clonar o borrar la pregunta seleccionada.
 

4. Personalizar formulario de Google Docs

Paso 1
Para crear un impacto visual mucho más alto, podemos dar clic en el icono de paleta de colores con el fin
de seleccionar el fondo para la encuesta:
 

Paso 2
Podemos elegir alguno de los colores disponible o pulsar en el signo + para establecer más opciones de
personalización, o podemos dar clic en el botón “Seleccionar imagen” para establecer un fondo a la
encuesta:
 

Paso 3
Una vez seleccionada la imagen damos clic en “Insertar” y automáticamente esta se aplicará a la encuesta:
 

 
Paso 4
Una vez definidas las preguntas de la encuesta, pulsamos en el botón “Enviar” para enviar la encuesta a los
destinatarios seleccionados en el campo "Para", pero las opciones generales son:
 Enviar la encuesta por correo electrónico.
 Enviar la encuesta a través de un enlace que se puede compartir.
 Insertar el formulario en un sitio web a través de la opción Incrustar HTML.
 

 
Paso 5
En este caso ha sido enviada a través de correo donde el destinatario vero lo siguiente:
 

Paso 6
Allí se debe dar clic en el botón “Llenar formulario” y se redireccionará al entorno de la encuesta con las
diferentes opciones de respuesta creadas:
 

Paso 7
Al pulsar en el botón “Enviar” se recibirá una notificación la cual se puede personalizar desde la opción de
“Configuración” en el formulario:
 

 
Paso 8
Ahora, en el panel del formulario, podemos ir a la pestaña “Respuestas” para ver de forma gráfica cada
dato que ha sido completado en las encuestas realizadas:
 

 
Paso 9
Con el fin de llevar un control más preciso de los datos, podemos crear una hoja de cálculo y vincularla con
las respuestas, para ello damos clic en el icono superior “Crear hoja de cálculo” y luego podremos crear
una nueva hoja o usar una existente:
 

Paso 10
Nos preguntará si lo haremos en una nueva hoja de cáculo.

 
Paso 11
El resultado será el siguiente. Allí llevaremos la fecha y hora en que fue realizada la encuesta junto a las
respuestas ingresadas, esto ayudara a un mejor control de las mismas.
 

Paso 12
Si deseamos estar al tanto con las nuevas notificaciones, podemos activarla hoja de cálculo para que nos
alerte sobre una nueva respuesta, para ello vamos al menú “Herramientas” y allí seleccionamos “Reglas de
notificación”:

Paso 12
Se desplegará la siguiente ventana donde activaremos las casillas que mejor se adapten a la necesidad de
información. Pulsamos en “Guardar” para aplicar los cambios.
 

De esta forma, las encuestas creadas a través de los formularios de Google nos dan una serie de
herramientas y opciones útiles para que cada respuesta enviada sea tratada de la forma correcta y se lleve
un control especifico de cada una lo cual permitirá un mejor control y una mejor calidad del propósito
general de la encuesta.
 
 10 PREGUNTAS PARA UNA ENCUESTA DE SALIDA PARA RESTAURANTES
Uno de los principales factores que repercuten en el éxito o fracaso de una empresa es el canalizar inversiones y para ello se
puede establecer prioridades a partir de un proceso de retroalimentación a través de encuestas de opinión de los clientes.  El
sector de restaurantes es un giro que combina un producto y un servicio, el crecimiento debe darse en forma integral
priorizando las inversiones según la opinión del cliente. Una encuesta de salida puede ser de mucha ayuda al planear nuevas
estrategias al invertir.

¿Cuáles son los beneficios de aplicar una encuesta de salida?

Identificas áreas para mejorar
Saber qué fue lo que hizo a tu cliente desertar es el primer paso para solucionarlo. Uno de los principales beneficios de las
encuestas de salida es que permiten identificar el punto débil de una estrategia de negocios para calibrar futuras estrategias.
Pero no sólo de los errores se aprende. Con una encuesta bien hecha también puedes descubrir las principales fortalezas, para
así robustecerlas. Una encuesta de salida no sólo encuentra lo que hay que mejorar: también reafirma lo que sí está
funcionando.
Recibes retroalimentación balanceada
La belleza de las encuestas de salida es que la información puede ser cuantificada para generar estadísticas y tendencias, dado
que se puede obtener información de todos o un conjunto de clientes (o por lo menos de todos aquellos que decidan
responder). 
Obtienes conocimiento del que realmente puedes aprender
La principal ventaja de las encuestas de salida es la valiosa información que genera. No sólo permiten descubrir la opinión de tus
clientes respecto a las diferentes facetas, sino también identificar carencias que tal vez ni si quiera sabías que tenías. Para esto
último, son particularmente valiosas preguntas abiertas cómo: "¿que podríamos haber hecho diferente?".
La opinión de quienes abandonan tu servicio es importante y mucho
Las ventajas de las encuestas de salida se amplifican cuando el cliente es uno en proceso de salida, que han tomado la radical
decisión de dejar tu negocio. Son ellos poseen la información útil sobre cómo mejorar. Darles a los clientes descontentos un
espacio para expresar su insatisfacción es una mina de oportunidades para aprender y representan una buena oportunidad  para
aprender de tus errores, perfeccionar y así evitar perder clientes en el futuro.

Algunas preguntas imprescindibles en una encuesta de salida para restaurantes

¿Cómo califica la calidad de los alimentos?
Al ser el núcleo en la oferta de valor de un restaurante, medir este aspecto resulta imprescindible para mantener u optimizar
estándares de calidad.
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la variedad del menú?
Ten una idea clara de la oferta que tu menú representa: ¿qué alimentos son los más populares? ¿cuáles son los que menos se
ordenan? Redefine tu inventario eliminando gastos que no te perciban la utilidad que desees.
¿Considera que esperó demasiado tiempo para ser atendido?
Desde que toman la orden hasta la llegada del platillo a la mesa, el tiempo de espera es quizá la variable más importante en
relación a la efectividad del personal.
¿Cómo calificaría el ambiente del restaurante?
Conoce si este es capaz de generar la atmósfera ideal para el cliente. Descubre si se hace un buen uso de los espacios y el
mobiliario en función de diseño de interiores. 
¿Considera que el restaurante cumple con un estándar apropiado de higiene?
Un factor determinante para las empresas de este ramo. A través de una higiene adecuada se establece una base de
profesionalismo y compromiso para la calidad.
¿Calificaría la relación calidad-precio como adecuada?
 Mantén precios justos sin que estos comprometan tu margen de utilidad.
¿Considera que el personal le brindó un trato amable?
La calidad en atención del personal debe complementar efectivamente la calidad de los productos.
En caso de ser un cliente regular: ¿qué tanto considera que la calidad haya mejorado desde su última visita?
Que tus clientes regulares se hagan un referente de la efectividad de las estrategias que implementas en función de la calidad de
los alimentos y el servicio.
¿Nos visitaría de nuevo?
Si un cliente no se siente lo suficientemente satisfecho para regresar, habrá que reanalizar estrategias lo antes posible.
¿Qué tan probable es que nos recomiende con amigos y familiares?
Persuadir el cliente para que regrese es una meta importante, pero fidelizarlo representa una ventaja aún mayor. En este punto
un cliente satisfecho se convierte en un invaluable promotor en beneficio de tu restaurante.

Establecer una base para un contacto a largo plazo es crucial por ello debe incluir en la encuesta de salida un breve espacio de
contacto para recolectar información como nombre, edad y la dirección de e-mail de los clientes que puede permitir compartir
ofertas en función de las características e intereses de tus clientes. Si buscas expandirte a largo o mediano plazo, saber desde
dónde te visitan los clientes será información invaluable al momento de determinar el mejor lugar para establecer sucursales.
Ya que reúnas información suficiente dentro de un lapso considerable, deberás correlacionar efectivamente los datos
obtenidos. Sólo de esta forma se podrán establecer estrategias claras y bien fundamentadas en relación al desempeño de tu
restaurante. No obstante, siempre tendrás que aplicar eficientemente tu criterio y no asociar variables arbitrariamente; que las
decisiones tomadas representen un liderazgo en relación a la calidad que tu restaurante ofrece a cada cliente.