ESTUDIO DE CASO

EBAY

josebabilonia2001@gmail.com
Apropiación de requerimientos logísticos en el
Ecommerce
- OPERATIVIDAD Y TECNOLOGIA
- ASPECTOS FUNDAMENTALES POR EL CUAL ES
CONOCIDO EN EL MERCADO
- FACTORES CLAVES DE ÉXITO
- SEGURIDAD
- DISPONIBILIDAD
- LOGISTICA
- DISEÑO
- ESTRATEGIA DE MARKETING
- PROPUESTA DE VALOR
- USAVILIDAD DE LA WED
- PRESENTACION DE PRODUCTOS
- PROCESO DE COMPRA
- CREDIVILIDAD
- ATENCION AL CLIENTE
- OPERAVILIDAD
- MEJORAS
-
- OPERATIVIDAD
- La operatividad de la compañía se basa en la
tercerización de la mayoría de los servicios de
soporte TI, con ello puede concentrarse en sus
prioridades estratégicas. Los ingresos de la
compañía provienen de comisiones sobre las
publicaciones y los valores de sierre de subasta,
la empresa no vende los artículos promocionados
en el portal

- TECNOLOGIA
- eBay lleva utilizando la inteligencia artificial (IA) y
las tecnologías machine learning por mas de una
década para hacer coincidir a los compradores
con los vendedores adecuados para sus intereses
y necesidades.
Las consecuencias de este son
- Mejora la experiencia de compra y venta en la
plataforma: eBay utiliza la IA para entender el
contexto de una búsqueda y luego proporcionar
al comprador en base a la misma una selección
de productos relevantes
 - PROCESAMIENTO DE CONJUNTO DE DATOS MAS
GRANDE: Aunque a utilizado la IA, todavía había
problemas complejos que no se pueden resolver,
el Deep learning permitido que la compañía sea
capaz de escalar a conjuntos de datos mas
grandes y complejos, lo que en ultima instancia
les permite procesar miles de millones de puntos
de datos y mejorar aun mas sus servicios

- ASPECTOS FUNDAMENTALES QUE LO HAN

HECHO RECONOCIDO EN EL MERCADO
.En 1999 comienza su transacción bursátil en el índice
Nasdaq.
. En el año 2001 adquiere el grupo francés iBazar por
100 mil millones de dólares expandiendo su negocio
al mercado europeo.
.En el 2002 compra la empresa PayPal.
.En Mayo del 2005 compra el portal de clasificados
Loquo.
. En Marzo del 2009 se lanza en España el nuevo
servicio de anuncios clasificados: eBay anuncios
(anuncios clasificados de compraventas), eBay pisos
(anuncios clasificados inmobiliarios ) y eBay coches
(anuncios clasificados de motor)

- FACTORES CLAVES DE ÉXITO

- Eficiencia de los mercados: eBay crea un mercado
donde vendedores y compradores intercambian
sus productos en un eficiente sistema de
distribución
- Selección y variedad: Los millones de productos
que presenta diariamente a la venta permite que
los compradores disfruten una gran cantidad de
productos
- Conveniencia y facilidad de uso: Con solo acceso
a internet es posible comprar desde cualquier
punto del mundo sin restricciones de horario.
- SEGURIDAD
- Para promover el uso seguro de la plataforma y
trabajar con las fuerzas de seguridad locales,
nacionales e internacionales, a establecido a un
equipo de protección de activos globales (GAP)

- DISPONIBILIDAD

- Esta disponible desde cualquier parte del mundo

ofreciendo sus productos a cualquier hora y
cualquier día, dependiendo de la disponibilidad
de los productos que desee

- LOGISTICA
- Son operadores logísticos que están en
disposición de realizar el trabajo por precios mas
bajos, ya que controlan toda la cadena de
suministro, aprovechando su masa critica de
clientes y generando economías de escala
- Así, cuando la empresa encargada de la logística
recibe la mercancía, realiza su clasificación en
función de su destino y realiza las gestiones lo
 mas rápido posible para que las empresas de
paquetería puedan realizar las entregas en pocas
horas

- DISEÑO

- Cuando se inscribe en una tienda en eBay,

establecer algunas opciones de diseño, pero
siempre se puede cambiar eso. Pero recuerde: el
diseño no se trata solo de colores y temas, usted
puede decidir si desea incluir paginas
personalizadas, cajas de promoción, y otros
elementos como parte del diseño de su tienda

- ESTRATEGIA DE MARKETING
- En general, sus tecnologías y servicios están
diseñados para ofrecer a los compradores
opciones y una gran variedad de inventarios
relevantes y para permitir a los vendedores de
todo el mundo organizar y ofrecer su inventario
para la venta, prácticamente en cualquier
 momento y en cualquier lugar. Las plataformas
Marketplace incluyen su mercado en línea
ubicado en www.ebay.com, sus contrapartes
localizadas y el conjunto de aplicaciones móviles
eBay

- PROPUESTA DE VALOR

- La propuesta de valor es la facilidad y rapidez, así

como el soporte técnico que se le da a los
clientes para que se sientan mas cómodos y
seguros a la hora de vender productos a través de
eBay

- USABILIDAD DE LA WED

- eBay presento su nuevo sitio web, el cual busca

hacer de la adquisición en línea una actividad
personalizada y recuperar para el mundo digital
la experiencia de comprar en una tienda real en
la que el consumidor puede dejarse sorprender
sin dejar de integrar muchos elementos de
usabilidad
 - PRESENTACION DE PRODUCTO

- Es la acción para introducir un producto en el

mercado, esta considera las necesidades de la
audiencia a la que se pretende dirigir dicho
producto. Su objetivo es retener la atención de
los consumidores, para que estos al quieran el
producto

- PROCESOS DE COMPRAS
- Hay dos formas de comprar en eBay. Con
cómpralo ya pagas un precio fijo y compras el
articulo inmediatamente, como alternativa
puedes pujar por un articulo e intentar ganarlo
por precio mas bajo en una subasta

- CREDIVILIDAD
- Estamos comprometidos para ganarnos la confianza
de todos, por eso el vendedor esta en contacto con el
comprador, además las reseñas dan una idea
detallada de si un producto esta disponible o si es
adecuado para un cliente
- ATENCION AL CLIENTE
- Encuentra una respuesta a tus preguntas sobre
compras, ventas y cuentas o contacta con eBay si
necesitas ayuda adicional en https://www.ebay.es
Donde encontraras:
.Tu cuenta
.Envió y seguimiento
.Devoluciones y reembolso
.compras
.ventas
.tarifas, comisiones y facturas

OPERAVILIDAD
- Nos ayuda a encontrar las mejores ofertas y
evitar estafas y sorpresas desagradables, comprar
online y acertar es mas fácil de lo que piensas
- Consejos generales:
- Estado del articulo
- Gastos de envío
- Pregunta al vendedor
- Comprueba la reputación
- MEJORAS
- Ingresos y veneficios
- Experiencia de compra
- Actualización de la plataforma en todo el mundo