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  • H2. Sipoc

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    dextermorgan231
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    Este documento presenta un diagrama de flujo del proceso de atención en el EBAIS. Describe los insumos, proveedores, proceso y resultados de la atención a pacientes. Se enfoca en guiar al paciente de manera ordenada y eficiente a través de la señalización, seguir protocolos de atención y trato amable. El objetivo es brindar una experiencia de calidad para los usuarios del EBAIS.

    Descripción original:

    Título original

    H2. SIPOC (2)

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    © © All Rights Reserved

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    :Proceso

    Flujo de Servicio del EBAIS

    Equipo Técnico EBAIS (Grupo Teoría de la Organización) :Actualización


    Elaborado por: KArla Solis Fallas, Karen Solis, Heiner Bolaños, Cesar 14/01/2022
    Vega, Adrián Picado Marybel

    Diagrama SIPOCR .1

    Requerimientos del
    Proveedores Insumos Proceso Resultados Usuarios
    Usuario / Cliente

    Recibir al paciente en la
    Protocolo de Ingreso, Aforo e entrada del EBAIS y Atención eficiente a los Información clara sobre la gestión
    Empresa de seguridad a cargo Información para permanecer proceder a guiarlo donde Pacientes CCSS
    usuarios del EBAIS y trato amable
    dentro del EBAIS requiere realizar la
    gestión

    Atención ordenada del usuario


    Funcionario Institucional del EBAIS Seguir el protocolo de
    Información precisa del trámite o paciente. Flujo ordenado Poblacion Niños, adultos Tiempo de atención eficiente y
    (Redes, Enfermería, Farmacia, Atención al Usuario
    en el EBAIS dentro del Ebais por medio de mayores, discapacitados lograr la atención
    Medicina) CCSS rotulación clara

    Documentos, Impresión de Revisión y Validación de la


    Funcionario Institucional del EBAIS gestión Lograr la atención y gestión
    comprobante, citas o Entrega del comprobante
    (Redes, Enfermería, Farmacia, Población Embarazadas requerida (cita, atención médica o
    medicamentos según correspondiente de la gestión
    Medicina) medicamentos)
    corresponda

    Salida del EBAIS, desinfección


    Experiencia de atención Mínima cantidad de trámites,
    Proveedores de limpieza, de Materiales para asegurar
    positiva (eficiente, efectiva Familiares de los usuarios amabilidad, gestión eficiente y
    insumos, de material médico limpeiza de manos y desinfecion
    siguiendo protocolo) efectiva

    Jefaturas encargadas de promover la Recurso humano capacitado con Atención trato amable, rápida Suficiente cantidad de cupos para
    cultura del buen trato protocolos buen trato y personalizada cita
    Proveedor de manejo de desechos Recipientes clasificacodres de Capacidad en instalaciones y
    Cupos para citas
    normales y bioinfecciosos resicuos resolutiva
    CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL
    CENTRO ATENCION : EBAIS
    EVALUACION DE CALIDAD SERVICIOS EBAIS

    Éste instrumento tiene como objetivo identificar su percepción como asociado de ASECCSS con respecto a eleme
    I. Marque con una "X" la opción que mejor represente su opinión, de acuerdo con la siguiente escala

    Código Afirmación
    Calidad de la Atención
    CA-1 El oficial de seguridad al ingreso es amable
    CA-2 Las baterías de lavado de manos tienen jabón, toallas de papel, basureros
    CA-3 El oficial de seguridad brinda indicación adecuada para realizar su trámite
    CA-4 La señalización en el EBAIS es de fácil interpretación

    Atención REDES
    R-1 El personal es amable
    R-2 El personal entiende la gestión que necesita realizar
    R-3 El persona explica el siguiente paso que debe realizar
    R-4 El personal entrega el comprobante correspondiente

    Atención Cita Programada


    CP-1 La sala de espera está limpia
    CP-2 El personal le atiende amablemente
    CP-3 Es atendido acorde a la hora de la cita programada
    CP-4 El médico se enfoca en la atención que usted requiere

    Farmacia-Medicamentos
    F-1 El personal de farmacia es amable
    F-2 El tiempo de espera para ser atendido fue adecuado
    F-3 Sus medicamentos estaban listos
    F-4 Recibe información clara de su próxima fecha de retiro de medicamentos
    Observaciones y Comentarios:
    ECCSS con respecto a elementos relevantes para el mejorami
    on la siguiente escala

    Nunca A veces Siempre No aplica

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