Desempeño 2

Caso KARLEE
Catedrático: Dr. Eduardo Cruz
Aldana
Universidad Politécnica
Metropolitana de Hidalgo
1°B
Ingeniería en Logística y transporte
Jimena Uribe B
Leer el caso anexo y responder las siguientes preguntas

1. A partir de la información presentada en este caso, ¿Cómo se reflejan en las prácticas de

KARLEE las distintas definiciones de la calidad analizadas en este capítulo 1 "D1"?

Se puede decir que en cuanto a calidad con base en el producto y manufacturera, KARLEE
puede proveer gran variedad de servicios de manufactura, ingeniería y apoyo al cliente, tienen
habilidad para integrar los procesos verticalmente y ofrecer apoyo de ingeniería desde la
concepción del diseño hasta la producción, aparte de ofrecer métodos adicionales de
construcción.

Por otro lado, refiriéndonos a la calidad con base al juicio y el usuario, KARLEE construyo una
estrategia para seleccionar de manera cuidadosa a sus clientes, ya que buscaban que estos
apoyaran sus ideales y valores.

Entonces, para ofrecer un servicio de calidad, los directivos asignan un equipo de servicio las
24 horas del día en las instalaciones del cliente para proveer soluciones proactivas para el
manejo de costos, dar respuestas rápidas, ser flexibles ante los cambios del programa,
mantener comunicación en todos los niveles de negocio apoyar iniciativas de los clientes
conservar la capacidad y los recursos para ajustarse a los requerimiento; son el camino que
los lleva a conseguir la lealtad de los clientes para crear relaciones a largo plazo con este,
manteniendo una actitud dinámica y comprometida para así satisfacer los requisitos para
así solucionar los problemas que presente el negocio del cliente.

De esta forma KARLEE agrega cierto valor fusionando productos de calidad con un buen
servicio al cliente.

2. Una tendencia actual en las industrias que atiende KARLEE (y en la mayor parte de las
industrias de alta tecnología) es hacia las fusiones y adquisiciones. Sin embargo, con la
pequeña base de clientes que tiene KARLEE, esta tendencia representa un alto nivel de
riesgo. ¿Qué tipo de prácticas en la infraestructura de calidad total descritas en este
capítulo 1 "D1" ayudarían a KARLEE a enfrentar este riesgo?

Las practicas descritas en el capitulo como revisar el desempeño de la empresa, capacitar y

determinar la satisfacción de los empleados, coordinar diseño y el proceso de producción y
la entrega de productos y servicios; todas son aplicadas por KARLEE.

Sin embargo, la reducida base de clientes no permite a KARLEE expandirse en el mercado y

posicionarse como una competencia, aparte de que esta empresa podría volverse
dependiente de estos pocos clientes y perderse de otras opciones.

Por ello, podrían enfocarse en la mercadotecnia para no estancarse ni depender de los pocos
clientes que tienen y conservan, y a parte buscar y capacitar más gente para mantener la
misma calidad en cuanto a servicio y atención al cliente.