República Bolivariana de Venezuela

Universidad de Oriente – Núcleo Monagas

Coordinación de Postgrado en Ciencias
Administrativas
Maestría en Ciencias Administrativas, mención:
Gerencia General
Cohorte XVIII – Sección A
Asignatura: Calidad y Competitividad

Reanimación a los principios

de la Calidad Total en
KARLEE
Participantes:
Facilitadora: Gladeivis Barreto.
Lisbeth Caraballo.
Prof. Elaiza Mora. Melecio Fernández.
José Orta.
Noviembre 2015. Miguel Natera.
 CALIDAD TOTAL
Es un enfoque de sistema total.
Es un sistema
administrativo enfocado
Incluye sistemas, métodos y
hacia las personas que
herramientas.
intenta lograr un
incremento continuo en
Se fundamenta en valores que
la satisfacción del
resaltan la dignidad del
cliente a un costo real individuo y el poder de acción
cada vez más bajo. de la comunidad.
 Enfoque
Enfoque enen
los
los clientes
clientes y
y
accionistas
accionistas

Principios
Enfoque
Enfoque en
en
procesos
procesos
apoyado
apoyado por
por Participación
Participación
el
el y
y trabajo
trabajo en
en
mejoramiento
mejoramiento equipo
equipo
y
y el
el
aprendizaje
aprendizaje
continuos
continuos
Es un fabricante de placa laminada y de
componentes maquinados de precisión para
los sectores de telecomunicaciones,
semiconductores y equipo médico con sede
en Garland, Texas, USA.
 Valores

Misión: Conocer y exceder Desarrollo y crecimiento de los

las expectativas de integrantes del equipo.
nuestros clientes.
Reconocimiento y apoyo.

Visión: Ser los líderes en

servicios de manufactura Ambiente seguro y limpio.
para nuestros clientes con
desempeño de excelencia. Confianza, integridad y respeto.

Responsabilidad social y
sustentabilidad.
 Servicios prestados
Apoyo para la ingeniería de diseño avanzada.

Producción de prototipos.

Manufactura y ensamblaje de productos de precisión

maquinados y fabricados con hoja metálica.

Acabado de productos.

Integración de ensamblaje con alto valor agregado

(cableado, instalación de fuentes de poder y paneles
posteriores; y pruebas eléctricas).
Calidad Total
en KARLEE
 Enfoque en el Cliente y Accionista
Desarrolla y asegura la lealtad de los clientes
al proveer gran variedad de servicios.

Integra servicios: Desde la concepción del

diseño hasta la producción.

Aprende cuáles son los problemas de

negocios de los clientes y utiliza esta
información para buscar oportunidades de
apoyar mejor su desempeño.
 Enfoque en el Cliente y Accionista

Provee soluciones proactivas para el manejo

de los costos.

Respuestas rápidas. Flexibilidad en el cambio

de los programas.

Capacidad y recursos para ajustarse a los

requerimientos de crecimiento de los clientes.
 Enfoque en el Cliente y Accionista
Comunicación abierta en todos los niveles del
negocio.

Apoya las principales iniciativas de los

clientes, como la manufactura esbelta.

Comparte información detallada de costos

para ayudar a los clientes a reducciones
conjuntas de los mismos.
 Participación y Trabajo en Equipo
La fuerza laboral se organiza en equipos
operacionales, administrativos y de apoyo
para fomentar la toma de decisiones.

Los miembros del equipo están facultados

para tomar la iniciativa y contribuir en
muchas formas, incluso establecer objetivos
de desempeño y; vigilar y mejorar sus
procesos.
 Participación y Trabajo en Equipo
Existen células de manufactura. Cada una es
responsable de conocer las necesidades de
sus clientes y producir productos que las
satisfagan.

Se promueve la formación interdisciplinaria y

la rotación de puestos para fomentar la
flexibilidad y el aprendizaje; y permitir una
respuesta rápida.
 Participación y Trabajo en Equipo

Los integrantes de un equipo son facultados

para dirigir los procesos dentro de su área de
trabajo y son responsables de ellos.

Cada equipo tiene poder para cambiar sus

metas recomendadas y solicitar medidas
adicionales siempre y cuando lo ayuden a
lograr un mejor desempeño.
 Participación y Trabajo en Equipo

Los equipos tienen libertad de acción.

Programan su trabajo, manejan su inventario
y diseñan la distribución física de sus áreas de
trabajo.

Se resalta la importancia de la confianza

mutua, la honestidad, el respeto y el
bienestar de los miembros del equipo.
Enfoque en los Procesos y Mejora Continua

Los pasos clave de cada proceso están

documentados con claridad y se toman
medidas para garantizar que se
satisfagan los requisitos del proceso.

Los equipos analizan los datos sobre defectos,

los problemas relacionados con los clientes y
las gráficas de control, para identificar
problemas y oportunidades de mejorar.
Enfoque en los Procesos y Mejora Continua

Se utiliza un enfoque de costo/beneficio para

evaluar y aprobar las mejoras.

Los directivos se reúnen cada semana para

revisar el desempeño de la empresa y
garantizar la alineación conforme las
instrucciones y los planes.
Enfoque en los Procesos y Mejora Continua

Utiliza información proveniente varias fuentes para

aumentar la eficacia del liderazgo y las habilidades
administrativas:

Las encuestas anuales incluyen preguntas acerca de la

eficacia del liderazgo.

Se toman en cuenta las evaluaciones en la planificación

estratégica.

Se cuestiona la eficacia de la misión, visión y valores de

KARLEE.
 ¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE
las distintas definiciones de calidad?

Perspectiva con base en el

juicio

 La calidad se puede reconocer  Los directivos trabajan con

en forma absoluta y universal, cada cliente para establecer
una marca de normas requisitos actuales y las
inflexibles y altos logros. necesidades futuras.

 Usted la reconoce cuando la  A cada cliente se le asigna un

ve. equipo de servicio.

 La calidad como una imagen  KARLEE desarrolla y asegura

variable en la mente de los la lealtad al proveer gran
consumidores. variedad de servicios.
 ¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE
las distintas definiciones de calidad?

Perspectiva con base en el

producto

 Ofrece gran variedad de

 La calidad es una función de
servicios de manufactura,
ingeniería y apoyo al cliente.
una variable medible,
específica.  Ofrece apoyo de ingeniería
desde la concepción del diseño
hasta la producción.
 De forma equívoca la calidad
 Desarrollo de prototipos,
se relaciona con el precio. programación, el arranque de
producción, el ensamblaje y la
entrega del producto final.
 ¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE
las distintas definiciones de calidad?

Perspectiva con base en el

usuario

 La calidad se determina con  A cada cliente se le asigna un

equipo de dos personas
base en lo que el cliente disponible las 24 horas del día.
quiere.
 Los representantes del área de
servicio de KARLEE proveen
 Se define como la adecuación apoyo en sitio al cliente.

al uso, o cuán bien desempeña  Se busca generar soluciones

su función el producto. adaptadas a las necesidades
de los usuarios.
 ¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE
las distintas definiciones de calidad?

Perspectiva con base en el

valor

 Valor: Relación de la utilidad o

satisfacción con el precio.  Se utiliza un enfoque de
costo/beneficio para evaluar y
aprobar las mejoras.
 Un producto de calidad es
aquel que es tan útil como los  Comparte información
productos con los que compite detallada de los costos para
y se vende a un precio menor, ayudar a los clientes a
o bien, aquel que ofrece reducciones conjuntas de
mayor utilidad o satisfacción a costos.
un precio comparable.
 ¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE
las distintas definiciones de calidad?

Perspectiva con base en la

manufactura
 Apoyo para la ingeniería de diseño
avanzada.

 La calidad es el resultado  Producción de prototipos.

deseable de la práctica de
 Manufactura y ensamblaje de
ingeniería y manufactura o la
productos de precisión y maquinados
conformidad con las y fabricados con hoja metálica.
especificaciones.
 Acabado de productos.

 Integración de ensamblajes con alto

valor agregado (cableado, fuentes
de poder y pruebas eléctricas).
¿Cómo puede KARLEE enfrentar el riesgo
de las fusiones y adquisiciones?

Continuar desarrollando la lealtad de los

clientes mediante servicios a la medida, de
manufactura, ingeniería y apoyo al cliente.

Hacer énfasis en el enfoque en el cliente

mediante inteligencia de negocios al proveer
soluciones proactivas.
¿Cómo puede KARLEE enfrentar el riesgo
de las fusiones y adquisiciones?
Se enfrenta el riesgo de fusión y adquisición
garantizando la rentabilidad del negocio y
estableciendo alianzas estratégicas sin
comprometer el patrimonio de la empresa.

Para eso es necesario profundizar en el

enfoque en el cliente, la participación y
trabajo en equipo, en los procesos y mejora
continua.
¡Muchas Gracias!
Gladeivis Barreto.
Lisbeth Caraballo.
Melecio Fernández.
José Orta.
Miguel Hilario Natera.