CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SERVICIO AL CLIENTE – (TLL-111)

LIC. RENE AUGUSTO ALVARADO CORTES

Tegucigalpa M.D.C., Honduras C.A.

07 de marzo del 2022

Servicio Al Cliente – (TLL-111)

CONTENIDO
DATOS DE LA EMPRESA............................................................................................................2

DESARROLLO...............................................................................................................................3

RAZON DE LA VISITA.............................................................................................................3

ACIERTOS Y DESASIERTOS...................................................................................................3

CONCLUSIONES...........................................................................................................................5

BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................6

ANEXOS.........................................................................................................................................7

LINKS DEL VIDEO....................................................................................................................9

Grupo #3: Keren Carbajal, Kevin García & Kevin Corrales 1

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DATOS DE LA EMPRESA
Para este caso, nos enfocaremos a la atención que ofrece el supermercado la Colonia hacia el

cliente.

Supermercados La Colonia trabaja transversalmente en la cadena para avanzar poco a poco en

cada uno de los ejes que conforman el modelo de RSE: gobernanza, derechos humanos, prácticas

laborales, medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores y

participación activa con la comunidad. Por el giro de negocio, La Colonia se ha enfocado en

atender áreas específicas como la educación, el emprendedurismo, la nutrición y la cultura.

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DESARROLLO

RAZON DE LA VISITA

Investigar la calidad del servicio al cliente que el supermercado la colonia brinda a través de sus

productos y servicio, indagando sobre las estrategias que utilizan para dar un servicio en el cual

la satisfacción del cliente sea lo primordial, conociendo el objetivo del porque es importante

evaluarlo, analizando su desempeño frente a las adversidades

ACIERTOS Y DESASIERTOS

La Colonia ofrece a sus clientes no solo una inmensa variedad de productos alimenticios y del

hogar, sino también una promesa única de Servicio al Cliente. Sus tiendas, ubicadas

estratégicamente en zonas de fácil acceso y comodidad, permiten a los hondureños tener una

experiencia única en sus compras. La expansión de la cadena continúa año con año. El objetivo

es llegar a todos los rincones de nuestro bello país y seguir revolucionando la forma de comprar

de los hondureños.

Supermercado la colonia el servicio al cliente no es el mejor pero sí hace diferencia de su

competencia esto quiere decir qué supermercado la colonia tiene acierto y desaciertos en su

servicio publico en general en esta empresa destaca su logo paga menos vive mejor, pero para

lograr ese emblema hay ciertas inconveniencias que no lo permiten ya sea la variedad de

producto la calidad del servicio brindado por sus empleados y la organización de la empresa

general

Sus aciertos comienzan desde la llegada a sus instalaciones ya que el personal de seguridad nos

recibe con un saludo y brindarnos una carreta para realizar nuestras compras de una manera mas

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cómoda, luego las personas que están en los pasillos nos ayudan si necesitamos ayuda como en

el área fría de las carnes, otro acierto es el orden de los productos en las áreas cada pasillo esta

identificados con números o letras esto demuestra el interés de la empresa para que vaya

directamente por lo que busca.

Algunos desaciertos el tiempo que se tardan en dar los productos en las carnes, en dar respuesta a

las quejas de los clientes que se ha visto frecuentemente en redes sociales, Ademas de la atención

en los cajeros con el tiempo de atención.

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CONCLUSIONES
 La experiencia de la visita sobre la calidad al cliente que ofrece esta empresa, permite

conocer los procesos internos(estrategias) que se desarrollan para conocer la necesidad

del cliente y poder satisfacerla, en cuanto a precios, producto, servicio del personal,

imagen y calidad del producto que ofrecen al público.

 Identificando las necesidades de los clientes, las organizaciones pueden crear las

estrategias que puedan satisfacer al cliente, pero que puedan beneficiar también a la

empresa desde el punto de vista: económico, financiero, imagen de la empresa etc.

 Los consumidores al ver que tiene una diferenciación ante la demás competencia, este un

punto de inicio para que la empresa tenga una ventaja competitiva y que el cliente se

pueda satisfacer las necesidades con el servicio que se le está brindando y que es la mejor

opción del mercado.

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BIBLIOGRAFIA
LaColonia. (2022). Supermercado La Colonia. Obtenido de https://www.lacolonia.com/?

utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=aon_purebrand

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ANEXOS

Ilustración 1. Visita al supermercado La Colonia (Anillo Periférico, Tegucigalpa).

Ilustración 2. Atención al cliente por empleados de La Colonia

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Ilustración 3. Sistema de calidad interna de la empresa por el servicio que ofrecen
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Ilustración 4. Servicio al cliente que ofrecen que cada una de las áreas (cajeros).

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LINKS DEL VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=ufrKWM-fL3U

https://unitechn-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/kevin_corrales_unitec_edu/
ESmxVRA9iIJEjbfct9M8g2oBRy5OTX5soscL4eVjPF-4Og?e=e7UE0p

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