La Comunicación y su Relación con la Administración

Comunicación:
La comu
comuni
nica
caci
ción
ón es el proc
proces
eso
o me
medi
dian
ante
te el cu
cual
al se pu
pued
ede
e tr
tran
ansm
smit
itir
ir
información de una entidad a otra.

Administración:
La Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planicación,
organización, dirección
dirección y control de los recursos:

• Humanos,
• Financieros,
• Materiales,
•  T
 Tecnológicos,
ecnológicos,
• el conocimiento, etc.

e una organización, con el n de o!tener el m"#imo !enecio posi!le$ este

!enecio puede ser:

%conómico o &ocial, dependiendo de los nes perseguidos por la organización.

REDES DE LA COMUNICACIÓN:
Las
Las re
rede
des
s de la comu
comuni
nica
caci
ción
ón de
den
nen
en lo
los
s cana
canale
les
s po
porr lo
los
s cuale
cuales
s 'uye
'uye la
información.

Comunicación en la Administración:

• (mplica 'u)o de sus mensa)es, sus propósitos, su dirección y el medio

empleado.
• (n
(nte
tegr
gra
a a pepers
rson
onas
as y grup
grupos
os de pepers
rson
onas
as,, su
sus
s acti
acti*i
*ida
dade
des,
s, su
sus
s
sentimientos, moti*aciones y +a!ilidades de interpretación.
• curre en un sistema a!ierto y comple)o, -ue es in'uido e in'uye al
medio am!iente.

 T
 Tradicionalmente,
radicionalmente, la comunicación se +a denido como el intercam!io de
sentimientos, opiniones, o cual-uier otro tipo de información mediante +a!la,
escritura u otro tipo de se/ales.

Hoy las empre

empresas
sas -ue
-ue...
.....
.. es
eseen
een re
rendi
ndirr y gen
genera
erarr mayor
mayor *alor,
*alor, sea este
este
material o intangi!le, de!e poseer una *erdadera y fuerte relación entre los
di*e
di*ers
rsos
os de
depa
part
rtam
amen
ento
to de un una
a in
inst
stit
ituc
ució
ión.
n. 0 como
como la relac
elació
ión
n en
entr
tre
e
departamen
depa rtamentos
tos se construye
construye con personas,
personas, la +erra
+erramienta
mienta fundamental
fundamental,, es la
comunicación.
 

La comu
comuni
nica
cacición
ón si
sin
n em!a
em!arg
rgo,
o, es m"s
m"s -u
-ue
e si
simp
mple
leme
ment
nte
e un si
sign
gni
ica
cado
do
compartido. ....

 Tam!ién de!e ser entendido. %n un grupo en donde un miem!ro solo +a!la

alem"n y los dem"s no sa!en alem"n, dic+o indi*iduo no ser" entendido. 1or
tant
tanto
o, la comu
muni
niccació
ación
n de!e
e!e inclu
ncluiir tant
tanto
o la tr
tra
ansf
nsferen
erenc
cia com
omoo el
entendimiento del signicado.

2na idea, no importa cu"n grandiosa sea, no sir*e +asta -ue es transmitida y
entendida por los dem"s....

La comu
comuninica
caci
ción
ón perfe
erfect
cta
a si es -u
-ue
e +a
+ay
y ta
tall cosa
cosa,, e#ist
#istie
iera
ra cuan
cuando
do un
pensamiento o una idea se transmitan dé tal forma -ue la fotograf3a mental
-ue perci!a el receptor sea e#actamente la misma imaginada por el emisor.
Aun-ue en teor3a es fundamental, la comunicación perfecta nunca se logra en
la pr"ctica.

Fernando 4arraza

&in comunicación no +ay tra!a)o en e-uipo, ni es posi!le e)ercer el liderazgo,

tampoco
tampoc o +ay ate
atenci
nción
ón de cli
client
entes
es o p5!
p5!lic
lico,
o, ni re
relac
lacion
iones
es +uma
+umanas
nas +acia
+acia
dentro
dentro o fuera de la empr
empresa.
esa. %so en lo la!oral,
la!oral, -ué decir de lo indi*id
indi*idual,
ual, sin
comunicación no +ay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal.

La comunicación en una organización es de gran importancia....

 0
 0a
a -ue gracias a ésta el tra!a)o en e-uipo es m"s eciente, ayuda a tener un
armonioso
armo nioso am!iente la!ora
la!orall donde
donde los malentendi
malentendidos
dos dism
disminuyen
inuyen y se logran
logran
me)ores resultados dentro de las diferentes "reas. %n consecuencia, se tiene
una alta producti*idad en las mismas, lo -ue se resume en una organización
fuerte, sólida y en crecimiento
crecimiento..

64onilla 7utiérrez, 89.;

La comunicación propicia la coordinación de acti*idades entre los indi*iduos

-ue participan en las mismas, y posi!ilita el alcance de metas )as.

e acuerdo con las in*estigaciones...

%n la acti*idad la!oral, el <= de los empleados -ue fallan lo +ace por-ue no

sa!e
sa!e re rela
laci
cion
onar
arse
se con
con sus
sus comp
compa/
a/er
eros
os.. 7rac
7racia
ias
s a la comu
comuni
nica
caci
ción
ón,, los
los
indi*iduos -ue integran la organización logran entender su papel dentro de
ella, y as3 ofrecen me)ores resultados respecto a su acti*idad.

%st" compro!ado -ue nue*e de cada diez pro!lemas entre las personas son el
re
resul
sulta
tado
do de una ma
mala
la comun
comunic
icac
ació
ión.
n. &on
&on ta
tan
n fu
fuert
ertes
es lo
los
s pode
podere
res
s de la

comunicación
una empresa. -ue pueden dar como resultado la larga o corta e#istencia de
 

%s tal su in'uencia -ue adem"s de ayudar a lograr los o!)eti*os planteados al

inicio de un proyecto, tam!ién se puede lograr -ue se formen lazos con otras
or
orga
ganiz
nizac
acio
ione
nes,
s, soci
socios
os,, cl
clie
iente
ntes,
s, pr
pro*
o*ee
eedo
dore
res,
s, et
etc.
c.,, para
para ac
acre
rece
cent
ntar
ar la
producti*idad
producti*ida d de la organización.

%l 'u)o de mensa)es entre las personas sigue ciertos caminos, conocidos como
>ed
edes
es de ?omu
?omuninic
cació
ación,
n, *3a
3as
s det
determ
ermina
inada
dass por lolos
s me
meccanism
nismos
os de
transferencia -ue utiliza, -ue pueden ser formales e informales.

REDES DE LA COMUNICACIÓN:
Las
Las re
rede
des
s de la comu
comuni
nica
caci
ción
ón de
den
nen
en lo
los
s cana
canale
les
s po
porr lo
los
s cuale
cuales
s 'uye
'uye la
información.

Las redes Formales:

%ste tipo de sistema de comunicación surge, por lo general, de las c5spides
administrati*as de la organización con el o!)eti*o de -ue se cumplan las metas
producti*as trazadas por la misma entidad institucional. %n otras pala!ras,
estas redes esta!lecen las responsa!ilidades y de!eres e#pl3citos y espec3cos
-ue de!en cumplir los grupos de tra!a)adores dentro de la organización.
organización.

Las Redes Inormales:

1aralela a la comunicación formal, e#iste la comunicación informal, la -ue se
fu
fund
ndaa en las
las rel
elac
acio
ione
ness espo
espont
nt"n
"nea
eass y de si
simp
mpat
at3a
3a,, y da
dan
n luga
lugarr a una
una
interrelación personal de naturaleza afecti*a y duradera. %s as3, -ue desde un
punt
pu nto
o de *i *ist
sta
a cocomu
muni
nica
caci
cion
onal
al,, se le pu
pued
ede
e de
den
nirir como
como a-a-ue
uell
lla
a -u
-ue
e
comprende el traspaso de información -ue se produce en forma espont"nea y
-ue
-u e sue
suele
le cont
contri
ri!u
!uir
ir a la e
eci
cien
enci
cia
a de la or
orga
gani
niza
zaci
ción
ón pa
para
ra al
alca
canza
nzarr sus
o!)eti*os.

!I"OS DE REDES:
CADENA:  %n este tipo de red, los miem!ros se comunican entre s3 en una
secuencia predeterminada. Las redes de cadena se encuentran en grupos con
inte
interd
rdep
epen
ende
denc
ncia
ia secu
secuenc
encia
iall de tatare
reas
as,, como
como en los
los gr
grup
upos
os de l3l3ne
nea
a de
alcance.
alca nce. Ha!itualm
Ha!itualmente,
ente, esta tipo
tipolog3a
log3a se da en las instituci
instituciones
ones castrenses
castrenses o
en organismos altamente )erar-uizados.

CIRCULO:  %n este tipo de red, al igual -ue la anterior, la información se

transmite por los pares, con la diferencia de -ue el c3rculo se logra cerrar,
me)o
me )ora
rand
ndo
o el gr
grad
ado
o de desc
descen
entra
trali
liza
zaci
ción
ón y au
aume
menta
ntand
ndoo el fe
feed
ed!a
!ac@
c@ o
retroalimentación.
 

ES!RELLA:  %n este tipo de red, todos los miem!ros est"n en igualdad de

condiciones, pero los 'u)os son cruzados y no e#iste contacto con los pares.
%sta red suele darse en grupos de alta co+esión cooperati*a y de !a)o 3ndice
social.

RUEDA:  %ste
%ste es un mo
mode
delo
lo de red
red al
alta
tame
ment
nte
e ce
cent
ntra
rali
liza
zado
do,, en el cu
cual
al un
indi*iduo monopoliza la capacidad de conducción de los 'u)os
comunic
com unicaci
aciona
onales
les.. %st
%ste
e tip
tipo
o de re
redd fun
funcio
ciona
na ope
operat
rati*a
i*amen
mente
te en grupos
grupos de
fuerte co+erencia interna, con o!)eti*os claramente delineados.

2na des*enta)a -ue presenta este modelo, es -ue al ofrecer poco de!ate
interno, se cae en un ele*ado 3ndice de errores, ya -ue e#iste carencia de
feed!ac@ o retroalimentación.
retroalimentación.

!ODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de m"#ima eciencia y

operati*idad -ue se puede dar en una organización. %n él, todos los indi*iduos
se interconec
interconectan,
tan, tanto con sus pares
pares como con sus su!altern
su!alternos
os y superi
superiores
ores..
%s el momode
delo
lo ut
utóp
ópic
ico
o y demo
democr
cr"t
"tic
ico,
o, -u
-ue
e esca
escasa
same
mentnte,
e, se da en la las
s
organizaciones.

La comunicación es la esencia de la acti*idad organizati*a y es imprescindi!le

para
para su !ue uenn fun
unccio
iona
nami
mien
ento
to.. 2n
2na
a !ue uena
na comomun
unic
ica
ació
ión
n me)e)o
ora la
competiti*idad de la organización, su adaptación a los cam!ios del entorno,
facilita el logro de los o!)eti*os y metas esta!lecidas, satisface las propias
necesidades y la de los participantes, coordina y controla las acti*idades y
fomenta
fomen ta una !uena moti*
moti*ació
ación,
n, compromi
compromiso,
so, resp
responsa!
onsa!ilida
ilidad,
d, impl
implicac
icación
ión y
participación de sus integrantes y un !uen clima integrador de tra!a)o.

En cuanto a la comunicación interna###

La comunicación entre los miem!ros de la organización, es importante tener en
cuenta -ué -ueremos decir y cómo -ueremos decirlo, y de -ué manera se
transmite me)or el mensa)e sa!iendo -ue e#iste una diferencia entre lo -ue se
reci!e y lo -ue se perci!e, por lo -ue se +ace de *ital importancia fomentar la
participación y el compromiso de las personas -ue forman la organización.

La Comunicación E$terna###
La import
importanc
ancia
ia resid
reside
e en proye
proyecta
ctar,
r, promo
promo*er
*er y re
refor
forzar
zar la imagen
imagen de la
organización, pu!licitar nuestros proyectos o acti*idades, sa!er a -uienes nos
dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros participantes, o
lo -ue
-ue es lo mi
mism
smo,
o, dar
dar a cono
conoce
cerr nu
nues
estr
tra
a or
orga
gani
niza
zaci
ción
ón a los
los dem"
dem"s.
s. %s
importante tener en cuenta cómo nos perci!en y cómo -ueremos -ue nos
perci!an y ela!orar un plan de acción de comunicación e#terna.