ÉTICA EN LOS NEGOCIOS DE

TURISMO Y HOSPITALIDAD
Diego Gorostieta Solórzano
Ciclo 21-1
Semana 2
Ética en el contexto de la organización
La ética en los negocios es un estudio especializado de lo que es moralmente correcto
e incorrecto. Se concentra en los estándares morales al ser aplicados a las instituciones,
las organizaciones y el comportamiento en los negocios.

Las organizaciones de negocios son instituciones principalmente económicas a través de

las cuales las personas de las sociedades modernas realizan las tareas de producción y la
distribución de bienes y servicios.

Los aspectos corporativos de la ética en los negocios son preguntas éticas que surgen
sobre una organización en particular, estás incluyen preguntas acerca de la moralidad de
las actividades, políticas, practicas o estructura organizacional de una compañía tomada
como un todo.
La ética y los negocios

• Posición Pragmática.- Orientada en obtener solo los

resultados financieros.

• Posición Idealista.- Se toman las decisiones utilizando

el razonamiento moral.
• Posición Ética.- Se generan obligaciones morales del
negocio separando las propias del directivo como
persona.

• Posición justicia distributiva.- Concilia los derechos

de los diferentes grupos de interés.
Ética y Gobierno corporativo
Ética Gobierno corporativo

Ciencia que trata del bien y de las • Establece los derechos y

acciones humanas en orden a su
bondad o malicia. Trata de la moral.
La moral concierne al fuero interno
o al respeto humano, no al orden
jurídico.
responsabilidades de los accionistas,
directores, gerentes y demás partes
interesadas.
• Define los objetivos de la empresa y los
medios para alcanzarlos.

• Marca la dirección y el control de las

organizaciones.
Importancia de la identidad organizacional de
la ética
Para los miembros de cualquier organización, la cultura ética es clave para fomentar el
compromiso, el trabajo en equipo y el respeto profesional.

La cultura ética empresarial integra principios y normas que buscan el correcto equilibrio
en la toma de decisiones de la organización. Entre sus valores se prioriza el respeto de los
derechos por medio de un código de ética cuya finalidad sirve para promover un clima
laboral sano, combatir la corrupción, el acoso laboral, la falta de respeto y la difamación.

Los negocios sin una cultura ética se encaminan al fracaso, perjudicando a clientes y
colaboradores. Hay acciones concretas que las empresas adoptan como plan de acción
para demostrar su enfoque hacia una alta cultura ética.
Tipos de dilemas éticos

• Dilema de Recursos.- Administrar

correctamente los recursos disponibles.

• Dilema de Costos.- Gastar lo menos y

obtener el mayor beneficio económico.

• Dilema de Equidad.- misma toma de

decisiones y trato a circunstancias similares.
La ética como ventaja competitiva
• Reduce los conflictos en la toma de decisiones entre los diferentes grupos de interés.

• Mejora la imagen exterior de la organización, es decir la reputación de la empresa.

• Muestra información transparente y confiable a los mercados financieros.

• Proporciona satisfacción laboral, motivación a los colaboradores sobre su desempeño y

conductas.

• Erradica la corrupción y el soborno, asegurando el cumplimiento de las políticas y

procedimientos.
Normas y reglamentos
• Las normas no son lo mismo que los reglamentos; cumplir una norma no garantiza que
se cumpla la legislación correspondiente. Las normas pocas veces mencionan las
leyes, dado que la ley puede cambiar durante el periodo de vigencia de la norma.

• Las normas definen las mejores prácticas y las elaboran un grupo de expertos.
• Las normas son maneras aceptadas de hacer algo, escritas como un conjunto de
criterios precisos para usarse como reglas, directrices o definiciones.
• Un reglamento es una serie de normas que ayudan al orden y armonía en una empresa.

• Un reglamento se integra por el título, las normas por orden de prioridad, a quién va
dirigido y las consecuencias en caso de infringir las reglas establecidas.
Código de ética y código de conducta
Código de ética

Un código de ética es un esfuerzo por parte de una empresa para codificar los valores
de la organización. Es una declaración de principios generales para comunicar a los
directivos y a los colaboradores lo que está bien y lo que está mal como guía para la
toma de decisiones.

Códigos de conducta

Los códigos de conducta son reglas específicas para enfocar los comportamientos y
las prácticas valoradas o prohibidos por el código ético. Los códigos de conducta
definen los procedimientos para determinar si se han producido violaciones y delinean
las consecuencias y sanciones qué deben ser impuestas por infracciones específicas.
Similitudes

Los códigos de ética y códigos de conducta están diseñados para promover el

comportamiento ético entre los miembros de un grupo. Ambos ayudan a identificar lo que
es un comportamiento aceptable y cual no lo es.

Diferencias

Los códigos éticos se centran en temas amplios y se enmarcan como una declaración de
creencias con respecto a la misión de la organización y sus valores. Un código de
conducta está diseñado para convertir el código de ética en qué hacer y qué no hacer,
proporcionando ejemplos concretos de aplicaciones en el mundo real. En caso de
producirse un comportamiento que no esté cubierto por el código de conducta, se debe
acudir al código de ética con el fin de revisar el tema y cubrir la conducta omitida o
situación.
Código de ética de Laureate Universities
Laureate se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables a sus operaciones en
todo el mundo. En ciertos casos, las leyes locales pueden establecer requisitos que
difieren de los del Código. Si existe una discrepancia entre la ley local y este Código, se
deberá acatar la ley.

Si bien no se espera que se esté familiarizado con todas las leyes y reglamentaciones, sí
se debe usar el sentido común y pedir asesoría o explicaciones.
Además del Código y otras políticas corporativas de Laureate, en muchos casos, las
políticas locales y reglamentos académicos de otras instituciones pueden imponer
requisitos adicionales a la conducta.
Se deben respetar esas pautas. Y si existe una discrepancia, se debe respetar la norma
más restrictiva.
 Capacitación en temas de ética corporativa
Con ello la empresa:

• Demuestra el compromiso de la organización priorizando tiempo en la agenda del

negocio.

• Reafirma las creencias fundamentales, el programa de ética y los resultados esperados.

• Diseña el programa con la finalidad que la audiencia tenga total claridad y confianza
de que saben qué espera la empresa de ellos y qué a su vez, ellos pueden esperar de
la empresa.
 Premisas del Programa de Capacitación de
la ética
• Reflejar las creencias fundamentales, reconociendo el dilema
ético, el dialogo y la toma de decisiones.

• Involucrar a los dueños y directores con capacitación en

cascada a sus reportes directos y así consecutivamente.

• Reconocer los valores personales; apoyar, valorar o amonestar

las conductas de las personas.

• Ofrecer una capacitación amplia; todos deben participar en la

revisión de las creencias, los estándares, procedimientos y
expectativas.
 Medios para la capacitación de la ética
• Las conferencias y presentaciones son el método clásico de formación.
• Los casos de estudio y escenarios permiten análisis de casos reales en la empresa.
• Los juegos de ética estimulan el dialogo y debate dividiendo a los participantes en equipos y
situando un dilema discreto de ética.
• Para la capacitación en línea se utilizan videos y cursos de auto aprendizaje utilizando la
Internet

Bibliografía

• MacDonald, Chris (2018); Creating a Code of Ethics; Leaf Group Ltd.

• Soto Pineda, Eduardo (2001); ´Ética en las organizaciones; Editorial Mc-Graw-Hill
• Gómez Pérez, Rafael (1990); Comunicaciones y evaluación de la ética empresarial, Ética empresarial,
Editorial RIALP