1.

Gestión en la innovación de paquetes o programas turísticos

1.1. Control de la operación del programa turístico
1.1.1. Operación Turística
La operación turística son procesos que permiten la organización de las
actividades turísticas como son los viajes, visitas, transporte y demás
servicios turísticos.
1.1.2. Control de los Servicios Turísticos
El control de los servicios turísticos son mecanismos que sirven para
regular, controlar y gestionar el desarrollo de los servicios turísticos que
se ofrecen al turista.
 Recepción de turista
 Sistema de órdenes de servicios a ser preparados
 Formulario de las ordenes de servicios
 Sistema de órdenes: servicio, días, pax, grupos.
 Contabilidad
 Reportes
 Monitoreo y evaluación.
1.1.3. Base legal
Reglamento general a la ley de Turismo
Art. 8.- Del control. El control será de carácter preventivo y sancionador
de conformidad con lo dispuesto en elartículo 52 de la Ley de Turismo.
Ley de Turismo
Art. 52
a) Amonestación escrita, en caso de faltas leves;
b) Ubicación en la lista de empresarios incumplidos, en caso de faltas
comprobadas, graves y repetidas; y,
c) MULTAS, Multa de USD $ 100 a USD $ 200 a quienes no
proporcionen la información solicitada por el Ministerio de Turismo y
no exhiban las listas de precios.
CLAUSURA
1.2. Evaluación de la viabilidad del programa turístico
1.2.1. Satisfacción del cliente
La satisfacción se puede definir como un estado del cerebro de tener la
sensación de plenitud, se considera a la satisfacción como el sentimiento de
bienestar por alcanzar una necesidad.
1.2.2. Características
Son determinadas desde el punto de vista del cliente.
Corresponde a los resultados que obtiene el cliente después de adquirir un
producto o servicio.
Se basa en la percepción del cliente.
El cliente puede ser influenciado por otras personas.
El estado de ánimo es una determinante al momento de adquirir un producto o
servicio.
1.2.3. Elementos que conforman la satisfacción del cliente
Rendimiento percibido
Expectativas
Niveles de satisfacción
 Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto
no alcanza las expectativas del cliente.
 Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto
coincide con las expectativas del cliente.
 Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las
expectativas del Cliente
Fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente
Para aplicar la fórmula se necesita primero obtener mediante una investigación
de mercado:
1) El rendimiento percibido.
2) Las expectativas que tenía el cliente antes de la compra.
Luego, se asigna un valor a los resultados obtenidos.
1.2.4. Factores que forman parte de la satisfacción del turista
Imagen
Acceso a los destinos turísticos
 Servicios consumidos por el turista
Atractivos turísticos
Experiencia del viaje
Costo
1.3. Reprogramación y reestructuración del programa
La reprogramación se define como el análisis completo del programa turístico
que permite el establecimiento oportuno de medidas correctivas y necesarias
para alcanzar los objetivos establecidos.