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9.8.8 GESTIÓN DE CALIDAD

9.8.8.1 Objetivo

A partir del Plan de Calidad de la Propuesta, obtener un Plan de Calidad

de ejecución que atienda las necesidades del cliente, a través del
cumplimiento de las obligaciones contractuales del Consorcio, y, además,
el cumplimiento de las políticas de Calidad de los socios.

Para ello, se procurará obtener de la experiencia y conocimiento de las

Áreas de Calidad de los socios el máximo aporte a favor del Consorcio
respecto de los temas ligados a la Gestión de Calidad del Proyecto.

9.8.8.2 Principios

Cumplimiento del Plan de Calidad

La Calidad para GyM es considerada como uno de sus cuatro valores
corporativos, por lo cual, su importancia dentro del sistema de gestión
de proyectos es tan relevante y trascendente como lo son la Producción
y la Prevención de Riesgos y la Gestión Ambiental.

Cultura de Calidad
Todos los trabajadores del Consorcio habrán de desarrollar una cultura
de calidad: entender y aceptar los reportes como documentos de
prevención que contribuyan a evitar repetir malas prácticas o ejecutar
acciones que no sea consistentes con el Plan de Calidad; así como a ser
ellos mismos quienes, primero que nadie, juzguen si su trabajo responde
a los estándares establecidos (autocontrol).

9.8.8.3 Problemas más Comunes

 Pérdida de oportunidades de mejora en la gestión de Calidad del

Proyecto.

 Dimensionamiento del Área de Calidad incompatible con el Plan de

Calidad y las exigencias del Cliente.

 Canales de comunicación del Área de Calidad del Proyecto hacia la

Gerencia del Consorcio y/o hacia las demás áreas del Proyecto no
establecidos formalmente.
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9.8.8.4 Buenas prácticas recomendadas

Reuniones de Coordinación
Se recomienda realizar reuniones de coordinación antes de iniciar la
ejecución de la obra.

Participantes

En estas reuniones participarán:

- Los representantes de las Áreas de Calidad de los socios del
Consorcio.
- El Gerente de Consorcio o quien él designe en su representación, y
los miembros del Equipo de Proyecto que corresponda.
- Los miembros del Comité Técnico Administrativo, de estimarlo
conveniente.

Agenda Tipo

Las reuniones de coordinación abordarán los siguientes puntos:

 Revisión del Plan de Calidad de la Propuesta.

 Plan de Calidad para la Ejecución (en caso requiera
modificaciones al Plan de Calidad de la Propuesta).
 Organización del Área de Calidad del Proyecto.
 Interrelación con las Áreas de Calidad de los socios.
 Frecuencia de Auditorías de Calidad.

Organización Integrada del Área de Calidad

 En general, el Área de Calidad puede estar conformado por los

Quality Controllers (QC), Inspectores, Quality Asurements (QA), Jefe
de Laboratorio y el Jefe de Calidad. Este último es el responsable de
implementar el Sistema de Gestión de Calidad para el Proyecto. Dada
la continua interacción entre Calidad y Laboratorio, constituye una
buena práctica mantenerlas unidas bajo un mismo responsable.
 Es saludable que el Área de Calidad del Proyecto se encuentre
conformada por colaboradores de ambos socios con la finalidad de
potenciar el área a partir de las experiencias diversas.
 La política de Calidad establece al Área de Calidad como un área de
soporte a la Gestión del proyecto, por lo cual, depende directamente
de la Gerencia del Consorcio.
 La estructura típica aquí mencionada puede aligerarse dependiendo
de la complejidad del Proyecto y requerimientos del Cliente, sin
embargo el orden de precedencia y flujo de reporte debe ser como el
que se muestra líneas abajo1.

1
QA = Quality Assurance (Aseguramiento de la Calidad); QC = Quality Control (Control de Calidad)
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Reportes de Inspección

Con el objetivo de prevenir, corregir y establecer mecanismos de mejora

continua, la Política de Calidad tiene como consigna el reportar todo
evento ligado a la Calidad de la Ejecución del Proyecto a través de dos
tipos de reporte:
 Reporte de Observación (ROB) (Traducción del inglés:
Surveillance Report).
 Reporte de No Conformidad (RNC).

En consecuencia, estos reportes deben ser generados sin restricción,

como referencia se exige a cada colaborador del Área de Calidad del
Proyecto que generen al menos 30 ROB del tipo preventivo por mes.

El registro de los ROB es del tipo impreso ó digital (base de datos), en

tanto que los RNC son del tipo impreso y digital.

Gestión de la Calidad

 La gestión de calidad no es una labor exclusiva del Área de Calidad

del Proyecto, sino que atañe a las demás Áreas del Proyecto, a
través de entregables y acciones previstas en el Plan de Calidad.
Ejemplos:
• Logística del Proyecto solicita los certificados de calidad de
los materiales críticos definidos por el Área de Calidad del
Proyecto.
• Logística del Proyecto atiende los requerimientos de
calidad sobre los equipos de medición y ensayo, en cuanto
a características y certificación.
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 La gestión de subcontratos debe considerar los criterios de calidad en

la elaboración de los contratos que se firmen con los subcontratistas
y proveedores. En tal sentido, GyM dispone de unos Lineamientos de
Calidad para empresas subcontratistas (Ver Anexo 9.13). Los criterios
allí mencionados preven las eventualidades que puedan ocurrir con
los Subcontratistas en materia de incumplimiento con la gestión de
calidad, así como facilitan la gestión de contratos en razón de la
evaluación del cumplimiento de los Subcontratistas.

 Los recursos de comunicación y transporte para el Área de Calidad

deben ser suficientes para atender el Plan de Calidad del Proyecto sin
restricción ni limitación. Esto implica teléfono y radio para todos los
integrantes del staff de calidad, asimismo una movilidad exclusiva
para el Área de Calidad (camioneta) fuera de la camioneta para el
transporte de equipos nucleares. Se recomienda provisionar estos
costos desde el proceso presupuestal.

 La disponibilidad de la información (certificados, reportes, dossiers,

etc.) generada como consecuencia a la implementación del Plan de
Calidad debe ser de libre disposición (libro abierto) dentro del
proyecto y a favor de los socios.

 Esta fuera del alcance del Área de Calidad del Proyecto la elaboración
de expedientes que abarquen elementos de otras Áreas como son
RFI, Planos As-Builts, Órdenes de Cambio, PdR-GA, etc. Se
recomienda que las excepciones consideren la adición de recursos del
mismo Proyecto.

 El Área de Calidad del Proyecto dará soporte a la elaboración de los

procedimientos de construcción mediante la elaboración de la sección
de calidad que le compete; la emisión de los procedimiento y la
redacción de los otras secciones corresponde al personal de
producción u otras áreas involucradas. El llenado de los registros es
llevado a cabo por los ejecutores de la actividad. El Área de Calidad
del Proyecto da soporte en la compilación, revisión y validación de
estos mediante las inspecciones de liberación.

Responsabilidad de la Implementación del Plan de Calidad

Es de única y exclusiva responsabilidad del Jefe de Calidad del Proyecto

la implementación del Plan de Calidad del Proyecto. Esto involucra el
despliegue de los entregables y responsabilidades que demanda el Plan
de Calidad para el Área de Calidad, así como para las demás Áreas. Para
ello, recibirá el respaldo pleno del Gerente de Consorcio.
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Indicadores de Calidad

 El Equipo de Proyecto debe definir, con la colaboración de las Áreas de

Calidad de los Socios, el indicador que permita evaluar la gestión de
Calidad del Proyecto.

 GyM utiliza el indicador ligado a la relación entre el número de

reportes del Sistema de Gestión: ROB, RNC y PL. Se sugiere la
siguiente relación ROB: RNC / 10= 1; en tanto (ROB+RNC)= PL / 10=
3.

9.8.8.5 Entregables

 Acta de Reunión de Arranque de Calidad

 Plan de Calidad para Ejecución

9.8.8.6 Preguntas más frecuentes

Pregunta 1: ¿Son las áreas de Calidad de los socios, de alguna manera,

responsables que el Consorcio cumpla ante el cliente con el Plan de
Calidad del Proyecto?
Respuesta: No. Las áreas de Calidad de los socios son exclusivamente
áreas de soporte a disposición del Equipo de Consorcio, y es éste último
el único responsable de todo lo relacionado a la operación y
cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Pregunta 2: ¿Cuál es el mayor riesgo que pretende cubrir la Gestión de

la Calidad?
Respuesta: El riesgo de muerte de un trabajador por un accidente
laboral. En una obra, el movimiento de equipos pesados, el uso eventual
de explosivos, el movimiento de tierras, las instalaciones de alto voltaje,
entre otras, constituyen oportunidades para la aparición de dicho riesgo,
por lo que es fundamental aplicar los procedimientos debidamente
diseñados para prevenirlos.
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9.8.8.7 Matriz de Responsabilidades de las reuniones

CONSORCIO SOCIOS

Áreas de
Gerente del
Miembros del Calidad de
N° ACTIVIDADES CTA
Consorcio y
GyM y/o del
su Equipo
Socio
1 Reunión de Arranque R C
Exposición del Plan de Calidad de la Propuesta
2 R
(Organización y Estrategia)
3 Elaboración del Plan de Calidad para Ejecución R C
4 Validación del Plan de Calidad para Ejecución R C
5 Planificación de Auditorías de Calidad R
6 Realización de Auditorías de Calidad R

R = Responsable principal C = Colaborador