INTRODUCCIÓN

Las bibliotecas públicas, como entidades sociales, son organizaciones sin

fines de lucro que responden a las necesidades de la comunidad a la cual se dirigen.
Para un buen desarrollo, deben implementar acciones fundamentales, algunas de ellas
son la promoción y difusión del quehacer de sus instituciones, así como de sus
servicios y productos, aplicando herramientas tecnológicas.

La siguiente propuesta comunicacional de promoción y difusión busca

posicionar los servicios y productos de la biblioteca por medio de la aplicación de las
tecnologías de información y comunicación; aunque estos servicios y productos estén
claramente definidos en la biblioteca, muchas personas de la comunidad los
desconocen o los subutilizan, de ahí la importancia y necesidad de crear un plan de
difusión.

Todo ello, con el fin de dar más visibilidad y dinamismo a los servicios y
productos que actualmente ofrece la Biblioteca Públicas de las Majaguas en San Juan
de los Morros Estado Guárico. Es importante dar un mejor manejo a las tecnologías
de información y comunicación, permitiendo llegar a mayor cantidad de usuarios por
medio de diferentes herramientas y técnicas de promoción, brindando así a la
comunidad usuaria más posibilidades de acceso y conocimiento, tanto de la biblioteca
como de sus productos y servicios.

La promoción es un instrumento fundamental para transmitir las cualidades y

las acciones de una organización a sus actores clave, con el propósito de persuadirlos
positivamente; para ello, se vale de diversos mecanismos de transmisión de
información, espacios de comunicación y escenarios de encuentro orientados a
consolidar una imagen favorable o a implementar un cambio político, social,
económico o cultural respecto a un tema. En su libro El Poder de la Promoción,
Jeffrey Sussman afirma que se trata de “distintos métodos que utilizan las
organizaciones para promover sus productos, servicios o ideas”.
 Es así como, la promoción significa, entonces, desarrollar comunicaciones
informativas, creativas y estratégicas acerca de la biblioteca pública y de su oferta de
servicios para incrementar su valor social y su reconocimiento público, poner en
evidencia lo que hace y puede hacer una biblioteca pública, e influir en la toma de
decisiones públicas y privadas a nivel local, regional, estatal o nacional, que ayuden a
implementar acciones de apoyo permanente para su sostenibilidad.

Se realizó un diagnóstico y se logró obtener información relevante para el

diseño de dicho plan. Se seleccionaron y se estudiaron diversas herramientas
tecnológicas que se podrán implementar en las bibliotecas, de las cuales se eligieron
las idóneas para la divulgación de servicios y productos. Se tomaron en cuenta
diversos elementos, como la segmentación de la población, canales de difusión,
distribución de las áreas, y recursos económicos, materiales, tecnológicos y humanos
necesarios para el plan de promoción y divulgación. Así mismo, se propondrán
diversos indicadores que permitan evaluar la eficiencia de este plan.
 RESEÑA HISTORICA DE LA BIBLIOTECA PUBLICA DE LAS
MAJAGUAS.

El Módulo de servicios de Las Majaguas fue construido después de una ardua

lucha comunal ante los entes correspondientes. El 20 de Enero de 1989 es inaugurado
el Módulo de Servicios el cual cuenta Con Centro de Educación Inicial , Ambulatorio
Tipo I, Biblioteca, Mercado Popular y Oficina de Desarrollo Social.

La Biblioteca contaba en ese entonces con una sala General y una Sala Infantil
posteriormente se adicionaron las oficinas de los otros servicios hasta quedar
constituida como se encuentra actualmente; sala Estadal, sala de referencia, sala de
literatura, sala general, sala infantil, sala de exposición y varios departamentos,
departamento de Plataformas digitales, departamento de arte y cultura, departamento
de administración, departamento de recursos humanos, departamento de planificación
y estadística y la Coordinación principal.

La Biblioteca Pública de Las Majaguas, se encuentra ubicada en la

Comunidad de Las Majaguas Sector Las Palmas en la ciudad de San Juan de los
Morros , estado Guárico , forma parte de la Red de bibliotecas del Estado Guárico
cuya Coordinación la ejerce para este año 2021 la Doctora Vilma Medina.
Actualmente la responsabilidad del servicio recae sobre la Licenciada Taidé
Rebolledo quien asume el cargo en Abril del año 2017, La Biblioteca provee recursos
y servicios relacionados con la información, principalmente a las Comunidades de
Las Majaguas, 5 de Julio, Luis María Lugo, Alejandro Tovar, El Porvenir entre otras
pero atiende las consultas de la todas las Instituciones y sectores de San Juan de los
Morros.
El archivo bibliográfico está constituido por libros, revistas, archivo vertical,
y publicaciones gubernamentales. Se ofrecen servicios de consulta, préstamo
circulante, información a la comunidad, talleres de formación, tecnología para
búsquedas electrónicas, entre otras. Se labora en el turno de la Mañana en un horario
de 8:30 AM a 5:00 PM.
La institución cuenta con recursos humanos con experiencia liderazgo y
creatividad, existe un buen ambiente laboral y se brinda un servicio eficiente a los
usuarios, la Infraestructura se encuentra buen estado y además se ha desarrollado un
ambiente de cooperación entre la Biblioteca y la comunidad e instituciones cercanas a
parte de los enlaces con diferentes Instituciones Gubernamentales.

MISIÓN

Contribuir con el desarrollo Integral de los miembros de la comunidad e

instituciones cercanas, actuando como enlace entre los usuarios, la información y la
cultura , a través de materiales bibliográficos, no bibliográficos, y digitales, formando
y construyendo hábitos de lectura, privilegiando la creación, la investigación y la
divulgación del conocimiento.

VISIÓN

Constituirse en el Centro de Información e Investigación para niños, niñas,

adolescentes, adultos y comunidad en general, utilizando estrategias innovadoras que
motiven y fomenten el desarrollo del hábito lector para el logro significativo del
conocimiento y aprendizaje, respondiendo a una sociedad moderna y globalizada.

PRINCIPIOS

Calidad---- Visibilidad---- Accesibilidad----Comunicación---- Profesionalidad

Aprendizaje----Investigación---Personas---Organización----Alianza----
Cooperación----Sociedad.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 ANÁLISIS SITUACIONAL

En el apartado de política y estrategia se aprecia la falta de estructura formal

de la comunicación entre los usuarios y grupos de interés con la biblioteca. Como
consecuencia de ello se propone mejorar los canales y formas de comunicación entre
la biblioteca, y sus usuarios, así como establecer mecanismos formales de
coordinación de aquella con los directores de departamento, para potenciar la
comunicación.

El criterio de alianzas y recursos resalta la necesidad de una mayor

comunicación de “abajo hacia arriba”, para contar con la experiencia, conocimiento y
participación de toda la plantilla de biblioteca, abogando por la elaboración de un
plan de comunicación interna de la biblioteca que complete y mejore las herramientas
y procedimientos empleados hasta ahora.

Urge implementar el uso de instrumentos de comunicación y formación

eficaces relacionados con la implantación y seguimiento de las nuevas herramientas.
Adermás no existe un plan sistemático de comunicación e información, que potencie
el uso de los diferentes productos y servicio, que se deberá difundir mediante un plan
sistemático de marketing y comunicación.

Algunos problemas que deben corregirse, entre ellos la falta de conocimiento

por parte de los usuarios de los productos y servicios que brindan las bibliotecas,
debido a la poca promoción y divulgación que se lleva a cabo, al igual que la poca
aplicación que se le da a las TIC. Las actividades de promoción que se desarrollan en
una biblioteca se deben incluir en una política y un plan diseñado para tal fin. Una
adecuada planificación guiará la acción y ahorrará tiempo evitando la inversión de
recursos innecesarios y los fracasos. Se propone implementar una estrategia
comunicacional con actividades específicas, tácticas, mediáticas, etc. Que ayuden a
fortalecer y difundir las actividades de las Biblioteca Pública de Las Majaguas,
generando en los usuarios y los no usuarios interés y sentido de pertenencia por
participar de espacios culturales y educativos.

De acuerdo a lo expresado por Mañas Moreno (1999, p. 3), un programa de

marketing debe empezar siempre con una buena planificación. La planificación se
presenta como una herramienta que engloba un ciclo cerrado, comenzando por la
realización de estudios de usuarios, establecimiento de objetivos, ejecución de las
decisiones y una fase final de evaluación.

Análisis de los usuarios: consiste en el estudio de los usuarios de la

biblioteca. Dentro de la comunidad existe una gran variedad de usuarios con
diferentes niveles de conocimiento y demanda de información. Dicho análisis
permitirá detectar sus necesidades, la percepción que tienen de los servicios ofrecidos
por la biblioteca y la imagen que poseen de la misma. De acuerdo a lo expresado por
Fernández González Villavicencio (2009) se trata de detectar quiénes son los usuarios
reales y potenciales de la biblioteca y a qué tipo de usuario se dirige dicho plan. La
mencionada autora, en otro de sus trabajos (2015), subraya la importancia de
escuchar a los usuarios antes de establecer cualquier estrategia de marketing, saber
qué propuestas valoran y aprecian más e implicarlos en la construcción de los nuevos
productos. Para obtener información sobre sus usuarios, la biblioteca puede recurrir a
múltiples herramientas como entrevistas, encuestas, buzón de sugerencias, entre
otros.

Segmentación de usuarios: se refiere al establecimiento de categorías de

usuarios de acuerdo a determinadas características comunes (por ejemplo: sexo, edad,
profesión, nivel de estudio, etc.). En una biblioteca Pública no puede implantarse una
estrategia de promoción de forma global. Se deben establecer grupos de usuarios
homogéneos, con características comunes. Dicha segmentación permite dirigir las
acciones de promoción de forma diferenciada a cada colectivo, dado que cada uno
presenta necesidades e intereses diferentes. En función del tipo de usuario se
determinará qué herramientas se pueden crear para promocionar los servicios de la
biblioteca.

Establecimiento de objetivos: los mismos pueden ser generales o enfocados a

servicios específicos, así como también concretos y cuantificables. Algunos podrían
ser:

- Ofrecer servicios que alguien esté dispuesto a utilizar.

- Lanzar al mercado nuevos productos informativos para atraer nuevos

usuarios.

- Lograr que los usuarios no dejen de utilizar los servicios ofrecidos.

- Conseguir un mayor nivel o frecuencia de uso de los servicios.

- Conocer y mejorar la imagen que se tiene de la biblioteca. - Captar

determinada tipología de usuarios.

- Evitar que los usuarios reales dejen de utilizar la biblioteca.

Elección de los canales de difusión (Promoción): una vez que se tienen

definidos los objetivos e identificado el segmento de usuarios a quienes se desea
llegar, la biblioteca debe comunicar sus servicios a través de materiales y actividades
informativas. Para ello se deben elegir las herramientas promocionales que se
consideren más adecuadas, en función de las características del segmento de usuarios.
Las herramientas podrán ser, por ejemplo: folletos, carteleras, talleres de formación
de usuarios, sitios Web, redes sociales, etc. Acá nos enfocaremos en las propuestas
tecnológicas.

Responsables: uno de los factores a considerar al momento de diseñar el plan

es el referido a los responsables encargados de desarrollar las actividades de dicho
plan. Los mismos serán los funcionarios asignados al Departamento de Plataformas
digitales.

Canal de difusión Relaciones interpersonales; Las relaciones interpersonales

significan un elemento esencial para todas las entidades, es por ello que las
bibliotecas deben trabajar en este tema también. Se debe capacitar al personal en
servicio al cliente, tener más empatía y diseñar una campaña que les recuerde estos
aspectos. Un factor primordial para cualquier campaña de promoción pública debe
tener un plan de comunicación con un mensaje claro y definido. Es importante que
todo el personal y demás involucrados que aboguen por la biblioteca entiendan el
plan, su análisis y la importancia del apoyo; esto dará un valor agregado a la
promoción y divulgación de los productos y servicios que se brinda, se debe
considerar la vocación y orientación al usuario, teniendo presente que son la razón de
ser de la biblioteca y un trato adecuado permitirá que la imagen de la biblioteca
mejore y sea recomendada por sus mismos usuarios.

Presupuesto: el presupuesto a invertir es otro de los aspectos a contemplar, el

mismo debe incluir el costo total de todos los materiales necesarios para llevar a cabo
las actividades del plan, como así también las horas de trabajo de las personas
involucradas, viáticos, equipamiento, entre otros aspectos.

Evaluación: es la última etapa del plan y consiste en un proceso de valoración

de información a través de datos que permitan conocer el grado de cumplimiento de
los objetivos que se establecieron. Su finalidad es la mejora en la promoción de la
Biblioteca.
 Proposito General

Diseñar una estrategia comunicacional aplicando las tecnologías de la

información y comunicación para promocionar los servicios y actividades que
permitan posicionarlos dentro de la comunidad de la Biblioteca Pública de Las
Majaguas

Propósitos Específicos

Definir las estrategias para promocionar y divulgar los servicios y productos

de información, que permitan posicionarlos dentro de las comunidad de la biblioteca
pública de Las Majaguas.

Determinar los recursos económicos, materiales, tecnológicos y humanos

necesarios para implementar una propuesta de promoción y divulgación de servicios
y productos para la biblioteca pública de Las Majaguas.

Definir una estrategia de evaluación del plan de promoción y divulgación

propuesto para la biblioteca pública de Las Majaguas.

Estrategias

Se propone implementar una estrategia comunicacional con actividades

específicas, tácticas, mediáticas, etc. Con la finalidad de ayudar a fortalecer y
difundir las actividades de la Biblioteca Pública de Las Majaguas, generando en los
usuarios y los no usuarios interés y sentido de pertenencia por participar de espacios
culturales y educativos
 Introducción de nuevos medios interactivos para difundir la información.

Refrescar la imagen de los actuales medios de difusión.

Potenciar el uso de los medios interactivos.

Fomentar la cultura organizacional.

Tácticas

Marketing Directo

Boletines Digitales

Crear boletines digitales semanales que estén dirigidos a la Población interna

de la Biblioteca, y que les lleguen mediante la utilización de las bases de datos
existentes, para informarlos de las noticias más resaltantes. Se diseñara un mensaje
en el que se muestre un listado de los titulares con las fotos de las noticias más
resaltantes de la semana. Si la persona que recibe el correo está interesada en ampliar
la información, cada titular tendrá un Link directo a la Página Web de la Biblioteca,
donde podrá conseguir el artículo completo.

El Boletín será enviado de manera directa al todo el Personal de la Institución.

Herramientas tecnológicas

En la actualidad, la publicidad electrónica es un medio idóneo para la

promoción de productos y servicios, ya que permite llegar más rápido y fácil a una
gran cantidad de personas. Las herramientas tecnológicas brindan grandes
posibilidades y ventajas, las cuales se deben aprovechar, es por ello que para la
implantación del plan de promoción y divulgación se utilizan diversas herramientas
de acceso gratuito, estas permitirán dar mayor visibilidad a la Biblioteca Pública de
Las Majaguas . Resulta oportuno tener presente la accesibilidad web, la cual se refiere
al acceso que cualquier tipo de persona niños, jóvenes, adultos, ya sea con alguna
deficiencia visual, motora, auditiva, personas en edad avanzadas, edad infantil, van a
poder hacer uso de la web.

Para desarrollar la propuesta aplicando las tecnologías de la información y

comunicación, es importante implementar distintas herramientas que facilitarán el
acceso a la información de manera ágil y rápida, sin importar la distancia, lugar u
hora. Se realizó una búsqueda y una evaluación para elegir las herramientas que
estarán disponibles en la página de la biblioteca pública, tomando en cuenta aspectos
económicos, se decidió utilizar software libre, ya que permite utilizar los programas
sin costo adicional, además por facilidad de uso e interfaz amigable, las herramientas
que se escogieron son para utilizar en línea, esto significa que todo lo que se realiza
queda guardado en la nube; igualmente, si el bibliotecólogo lo desea puede guardar lo
que diseña en la computadora o en algún dispositivo.

Realizar la construcción de un manual de estilo

Es necesario unificar criterios desde el departamento de plataformas digitales

para la redacción y difusión de piezas publicitarias de las Biblioteca Pública de Las
Majaguas a través de las redes sociales, teniendo como objetivo tipificar, armonizar,
homogeneizar, normalizar, unificar y uniformar cualquier tipo de información que se
quiera generar, determinando la identidad que la entidad busca, para que así mismo
los usuarios de las redes sociales puedan identificar como recordatorio los colores,
imágenes o frases que se utilicen en los diferentes diseños, dando a la biblioteca
sentido de pertenencia a través de las plataformas digitales.
Comunicaciones Interactivas

Diseñar un portafolio de servicios

Se creara un portafolio con los servicios y actividades que ofrece las

Biblioteca Pública de Las Majaguas, con el fin de mostrar y compartir la información
con los usuarios de manera diferente y creativa, con esto se contribuirá al
conocimiento y se motivará a los beneficiarios para el aprovechamiento de las
actividades que realiza la biblioteca. Este portafolio debe tener las siguientes
características:

- Foto o imagen .

- Un diseño coherente con la identidad de la ciudad de San Juan de los

Morros

- Manejo de información coherente con las redes sociales, como la rapidez,

compatibilidad, fuente legible, claridad, páginas informativas, etc.

- Resumen sobre la historia de la biblioteca.

- Propósito.

- Misión y visión.

- Servicio que presta la biblioteca.

- Forma de contacto (Redes sociales de la biblioteca)

.- Colecciones.

Debe pensarse para páginas web, redes sociales, carteleras, actividades de

extensión bibliotecaria, reuniones estratégicas, instituciones clave del territorio,
medios locales y regionales, entre otras.
 Creación de piezas gráficas

Una buena fotografía se puede convertir en un afiche, un volante, un fondo de

pantalla o en parte de cualquier otra pieza gráfica. Para lograrlo es necesario tener un
banco de imágenes de calidad y bien organizado, y seleccionar las mejores fotografías
según lo que se requiera comunicar acerca de la biblioteca. También, existen bancos
de imágenes libres de derechos que pueden ser usadas en cualquier pieza promocional
de la biblioteca.

Creación de piezas audiovisuales

La promoción de la biblioteca no solo se realiza por medio de

comunicaciones gráficas, también es posible diseñar y crear piezas de audio y video
que permitan a las personas conocer las actividades que se desarrollan en la biblioteca
pública o en los espacios y colecciones que esta posee. La creación de una cuña, un
video tutorial, un programa radial o de televisión, una emisora por Internet, un audio
cuento, una guía turística, una recopilación de coplas o dichos populares, un recital
poético, un booktrailer, o cualquier otro material audiovisual, no solo ayuda a
promocionar la biblioteca, también aporta al conocimiento de la historia, la cultura,
los sitios de interés o cualquier otro aspecto de un determinado municipio.

Creción un blog

Un blog es una página web que aloja artículos breves acerca de diversos
temas de interés para el público y al cual se agregan continuamente nuevas
publicaciones. La palabra en inglés para referirse a cada una de estas publicaciones es
“post”, que equivale a “publicaciones”. Dentro de este blog se compartiran textos,
sino tabién audios, imágenes y videos, enlaces que permitan el acceso a contenidos
de otros sitios web. Todo esto con la finalidad de compartir contenidos e información.
Como espacio de publicación, un blog posibilita el despliegue de la creatividad y la
centralización de los contenidos que produce la biblioteca pública. La gestión del
blog se debe articular con un buen manejo de redes sociales dedicadas a divulgar
contenidos de la biblioteca, así se lograran importantes resultados en la labor de
promoción y posicionamiento.

Refrescamiento de la Página Web

Refrescamiento de la estructura de la página web, de manera que esta sea más

interactiva y atractiva para el público. En este sentido, lo que se propone es
estructurar la página web de manera que pueda realizarse alguna interacción y se
traslade parte de la generación de contenidos al usuario. Algunas propuestas son:

1) Generar pequeñas encuestas en las que el usuario pueda participar para

dar su opinión acerca de un tema en particular.

2) Vincular la página con las Redes Sociales y mostrar los cuadros con la
información generada.

En este medio se colocará un contador de visitas, este mecanismo no permitirá

diferenciar al público interno del externo pero reflejará el impacto general de la
estrategia.

Redes sociales

• Facebook

Incluye funcionalidades de otros sitios web diferentes. Por medio de este, por
ejemplo, es posible montar bases de seguidores (como con Twitter), y realizar
publicaciones sin límite de caracteres. A esto se le suma también la posibilidad de
agregar fotos, videos, enlaces, y de utilizar diferentes aplicaciones (juegos,
animaciones, textos editoriales). Además de comentar publicaciones realizadas por
terceros, Facebook permite que los usuarios puedan hacer clic en los botones
llamados “Me gusta” para indicar que contenido les agrada.

Se creará una “Fan Page”, que además de hacer más visible la información,
permite desarrollar acciones constantes de medición. Se publicará imágenes y videos
de las actividades que se realizan en la institución.Se propone el uso de la Red Social
Facebook por ser uno de los medios más usados y preferidos por la audiencia.

Twitter

Se trata de una herramienta de microblog que permite que los usuarios

publiquen mensajes cortos (de hasta 140 caracteres) para expresar opiniones acerca
de los temas de su preferencia. Twitter es una herramienta para compartir
información en tiempo real (pensamientos, opiniones y posturas), hacer contacto con
aliados, compartir noticias, interactuar con los seguidores y crear temas de moda
(tendencias - TT).Se creará una cuenta para la Biblioteca.

Los mensajes se acompañarán moderadamente de etiquetas asociadas al tema

publicado para que sean observados por más lectores, de igual forma se invitaran a
los seguidores a participar de las programaciones y a compartir contenidos e
invitaciones de otras organizaciones, así como poner en circulación su opinión acerca
de temas de interés relativos al sector de la lectura y la biblioteca.

La Eficacia de este medio será medida según el número de seguidores que

tenga la cuenta y según la cantidad de mensajes Retwitteados que se generen
relacionados a las actividades realizadas..

• YouTube

Red dedicada exclusivamente a los videos. Permite que los usuarios puedan
publicar, visualizar y compartir videos gratuitamente. Se creará un canal para la
Bibliotca Las Majaguas ya que los videos compartidos por esta red pueden ayudar a
divulgar todo el acontecer de las bibliotecas públicas, por lo que se realizaran videos
informativos, promocionales, documentales, entre otros. La eficacia de este medio
será medida según el número de visitas al canal y según la cantidad de
reproducciones que tenga cada video.

• Instagram
Instagram es una red social muy popularizada entre jóvenes que ofrece la
posibilidad de compartir fotografías con otros usuarios y poder recibir comentarios o
“me gustas” (likes) de tus seguidores. Dentro de estas fotografías que podemos subir,
podemos añadir etiquetas o hashtags para etiquetar según el tipo de fotografía o que
se puede ver en ella, así será más fácil su clasificación a la hora de realizar búsquedas
de una temática en concreto. Se creará una cuenta par la Biblioteca Pública de Las
Majaguas se organizaran colecciones de imágenes y se promociónaran, por medio
de estas fotografías, lo que es y hace la biblioteca.

Publicidad

Promover los Cuentas Oficiales

Realizar una promoción intensiva destinada a informar a la población interna

y al público en general sobre cuáles son los cuentas oficiales. Esta promoción se
realizará mediante la : a) Colocación de las cuentas oficiales en las imágenes que se
publiquen de la Institución. b) Agregar las cuentas al Portafolio.

Fomentar la Cultura Organizacional

Formación

Organizar talleres de formación y acompañamiento para capacitar a los

colaboradores de las Biblioteca en el adecuado manejo y respuesta a los usuarios por
medio de las redes sociales, para que estos a su vez sepan brindar al beneficiario
respuestas oportunas y claras generando confianza, compromiso y prontitud para el
beneficio de los consumidores. De esta manera se favorecerá la credibilidad del
manejo de la biblioteca. Se Trataran temas como: - Atención a los usuarios. -
Respuestas pre-diseñadas a través de las redes sociales. - Cómo dar respuesta a los
usuarios a través de las redes. - Estrategias para publicar en redes sociales. -
Interacción en redes sociales.

Factibilidad de la Propuesta

La Biblioteca Pública de Las Majaguas del Municipio Roscio del Estado

Guárico, cuenta con varios factores positivos que permitirían implementar con éxito
el plan de promoción y divulgación de los servicios y productos que se brindan. En
relación con el aspecto económico, al proponerse una serie de herramientas de acceso
libre, estas no representan mayor inversión para la biblioteca, el plan no implica
contar con alto presupuesto para implementarlo, tan solo requiere una inversión de
tiempo para dar mantenimiento a las cuentas y actualizar la información presentada
en el sitio web y el blog lo que no implica mayor gasto, por lo tanto se considera que
es económicamente factible.

De acuerdo con el campo operacional, la biblioteca pública de las Majaguas

cuenta con personal profesional, capaz de cumplir a cabalidad lo propuesto; por lo
que es operacionalmente factible. En el campo técnico, se cuenta con los recursos
tecnológicos necesarios como lo son las computadoras y el acceso a internet, el
personal posee conocimientos de los recursos tecnológicos, las herramientas
tecnológicas recomendadas son fáciles de manejar; por lo cual es técnicamente
factible.
 Herramientas de Medición

Los Boletines digitales pueden medirse con la herramienta de Delivery Status

Notification en el cual si el correo no le llega a alguna persona inmediatamente se le
notificará al emisor.

A la Página Web se colocará un contador de visitas, este mecanismo no

permitirá diferenciar al público interno del externo pero reflejará el impacto general
de la estrategia.

En el caso del Facebook, al ser un medio interactivo, su efectividad puede

medirse por el número de Fans o Amigos , los me gysta de las publicaciones y las
interacciones.

La Eficacia del Twitter será medida según el número de seguidores que tenga
cada cuenta y según la cantidad de mensajes Retwitteados que se generen
relacionados a las actividades realizadas en La Biblioteca Las Majaguas.

La Eficacia del Instagram será medida según el número de seguidores que

tenga cada cuenta y visitas al perfil, número de personas que vieron la publicación,
promocionada, número de impresiones, número de engagement
La Eficacia de YouTube será medida según el número de visitas al canal y
según la cantidad de reproducciones que tenga cada video.

Se medirá la efectividad del Programa de Formación según la cantidad de

personas que asistentes.

El departamento de Plataformas digitales , realizará un análisis exhaustivo de

las cuentas diariamente, para seguir toda información, actividades, efemérides y
eventos de la Biblioteca.
Cronograma

1er 2do 3er 4to 5to 6to

mes mes mes Mes mes mes
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 41 2 3 4 1 23 4
Boletines Digitales
Cración del Portafolio
Cración del blog
Refrescamiento de la
Página Web
Creación del Portal en
Facebook
Creación de la cuenta
en Twitter
Uso de Hashtags
Creación del Canal de
YouTube
Creación del Portal de
Instagram
Promover los Medios
oficiales
Programa de
formación
 Presupuesto

Razon Presupuesto estimado

Diseño del la Estructura de
Boletines Digitales
Correo Electronico Bs 2
Diseño del Portafolio
Diseño del Portafolio
Bs 0
Diseño y organización del
Diseño del blog
blog Bs 0
Diseño de la Estructura de la
Refrescamiento de la Página Web
Página Web Bs 2
Creación del Portal en Facebook Creación del Portal Bs 0
Creación de la cuenta en Twitter Creción de la Cuenta Bs 0
Uso de Hashtags utilización de los Hashtags Bs 0
Creación del Canal de YouTube Creación del Canal Bsf 0
Creación de la cuenta
Creación de Instagram
Bs 0
Promover los Medios oficiales Promoción de los medios Bsf 0
Creación del blog Diseño de la estructura del Bs 0
blog
Programa de Formación Recursos Logisticos Bs 30
TOTAL Bs 34
 REFLEXIONANDO

El posicionamiento en el contexto de las organizaciones consiste,

básicamente, en la forma como unos grupos de interés, integrados por actores clave o
públicos objetivos, definen y califican una organización a partir de sus atributos,
beneficios, servicios o ideas; es decir, el lugar que ocupa una organización en este
caso las bibliotecas públicas en la mente de sus públicos de interés, en relación con
otras organizaciones o alternativas similares.

La meta del posicionamiento de las bibliotecas públicas es hacer que estén

presentes en la mente, las decisiones, los tiempos y los proyectos de la comunidad, el
gobierno, la academia, los medios, el sector privado y los aliados estratégicos. Esto
solo es posible mediante un proceso sistemático y permanente de generación de
mensajes positivos, de encuentros directos con interlocutores clave, de construcción
de ventajas competitivas, de comunicación de beneficios y de promoción de atributos
o cualidades de una organización.

La biblioteca pública debe comunicar permanentemente lo que es y lo que

hace para lograr su posicionamiento local, regional y nacional. En la actualidad, las
gestiones relativas al posicionamiento tienen una gran importancia porque pueden
garantizar la demanda sostenible de un bien o de una institución.

Los beneficios, los atributos, los mensajes motivadores y afectivos, las

conversaciones estratégicas, los legitimadores, las soluciones, los resultados, el
impacto social, la imagen positiva, los testimonios, las historias de vida, los
significados culturales, la estimulación cognitiva, son algunas de las herramientas
más influyentes para posicionar una biblioteca pública en la mente de sus públicos de
interés.

El concepto “social media” precede, incluso, a la Internet y a las herramientas

tecnológicas, aunque el término no era popular y globalmente conocido en el pasado.
Se trata, entonces, de la producción de contenidos de manera descentralizada y sin el
control editorial de los grandes grupos. Dicho de otro modo, es la producción de
muchos para muchos. Las múltiples “herramientas de los medios sociales” son
sistemas en Internet diseñados para posibilitar la interacción social a partir del
intercambio de mensajes y de la creación, en colaboración, de contenidos en diversos
formatos.

Las redes sociales permiten la publicación de contenidos por parte de

cualquier persona, con una notable reducción en el costo de producción y
distribución, lo que democratiza la participación y moviliza la acción comunicativa
de las personas y los grupos sociales. Las bibliotecas de hoy cuentan con muchas
herramientas para promocionar sus servicios. El uso creciente de dispositivos
electrónicos, las herramientas digitales y los sitios de la web social potencian el
alcance de sus mensajes y les permiten llegar a más y más personas.

Promocionar los servicios bibliotecarios mediante las TIC significa, por tanto,
aprovechar los nuevos canales de divulgación para dar a conocer los programas, los
espacios y las actividades que se ofrecen a los usuarios en las bibliotecas públicas. Es
así como, por ejemplo, si antes era preciso recurrir a las carteleras, las visitas a las
escuelas y el “voz a voz” para promocionar una franja de lectura como la hora del
cuento, ahora a esos medios de convocatoria se suman archivos electrónicos
compartidos en las pantallas informadoras, el envío de mensajes a través de correos
electrónicos, entradas en blogs y microblogs, y publicaciones sistemáticas en redes
sociales.

Así, al generar contenidos y presentaciones digitales, compartir fotos o textos

relacionados con los servicios bibliotecarios por la web e interactuar con los usuarios
por medio de la red, la biblioteca pública logra posicionarse en la vida de los
usuarios, no solo cuando la visitan físicamente sino a partir de la interacción digital.
Las tecnologías no solo permiten acceder a contenidos diversos, también hacen más
fácil compartir los resultados de las actividades creativas que desarrollan las
personas.

La biblioteca pública tiene entonces en las diferentes redes sociales un medio

para conectarse con las personas y para promover el encuentro entre los miembros de
una comunidad. Un video que promociona los lugares más interesantes de un
municipio, un audio que recoja la riqueza oral de un territorio, no solo son piezas que
promocionan la biblioteca pública, sino también contenidos que hacen que las
personas descubran en sus expresiones culturales aquellos elementos que los integran,
que los unen, que los identifican y que los convierten en una comunidad. Mediante
las tecnologías puede potenciarse la capacidad de la biblioteca para tejer relaciones
entre los miembros de una comunidad, unir personas, descubrir historias y movilizar
el capital social de los municipios.

Referente a los funcionarios es oportuno que tomen conciencia de que las

labores de bibliotecología deben de trascender al campo digital, ya que es importante
estar al mismo nivel de los usuarios, por lo que es necesario presentar la mejor
disponibilidad sin resistencia al cambio y sin miedo a romper paradigmas.
 RECOMENDACIONES

Es fundamental establecer, en cada una de las redes sociales, el volumen de

contenido que se maneja, el tono y otras recomendaciones específicas; lo anterior,
aporta a la planeación editorial de los medios sociales y a la gestión objetiva del
contenido en la red. Las redes de una biblioteca pública deben estar relacionadas unas
con otras para complementarse entre sí, cada una con una función y una interacción
diferente, por eso se recomienda que el propio ecosistema de redes se interrelacione.
Es decir, si para una determinada publicación fue utilizado un video, ese video debe
estar publicado en YouTube e integrarse en otros espacios en Internet propios de la
biblioteca.

En términos generales, una publicación en redes sociales exige el uso de

imágenes de calidad e incluir los créditos correspondientes cuando las imágenes y los
contenidos lo requieran; es importante mantener la unidad en el uso de logos y
elementos de identidad gráfica, pues esto contribuye a transmitir una imagen de
solidez y confianza de la biblioteca pública. Es necesario prestar atención a la
ortografía y a la redacción de los textos; además, es importante ser concisos en el
mensaje, agregando enlaces para que las personas interesadas puedan ampliar la
información.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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ANEXOS
 Recomendaciones para la correcta gestión de contenidos en redes sociales
Red Social Volumen de Contenido Recomendaciones para el
contenido
» Invitación a la interacción
(comparta, vea, disfrute,
participe, etc.)
» Tono emotivo e inspirador,
que involucre al usuario en el
tema
Facebook 1 publicación por día hábil
» Textos de presentación de,
como máximo, 250 caracteres
» Invitación a la interacción
(retuitée, lea más, comparta)
» Tono emotivo e inspirador,
que involucre al usuario en el
1 a 2 publicaciones por día tema
Twitter hábil
» Textos de, como máximo,
130 caracteres (para que los
usuarios comenten, compartan
o agreguen enlaces)
Observaciones
» Al menos una imagen por
publicación
» Posibilitar el enlace con otras
redes sociales de la biblioteca.
» Procurar el uso de
hipervínculos de ampliación de
información
» Privilegiar el uso de
contenidos audiovisuales y
multimedia
» Publicar contenidos variados
asociados a la biblioteca
» Enlace para que el usuario
vea más información
» Publicar contenidos variados
asociados a la biblioteca
 » Descripción completa del
video en un tono más formal
Mínimo uno por mes
» Título atractivo para el video
YouTube
» Creación de listas de videos
en el canal
» Descripción completa de los
álbumes de imágenes
Instagram 01 Publicación diaria » Realización de álbumes de
diversos temas asociados a la
biblioteca (servicios, espacios, » Publicar imágenes de temas
usuarios, extensión diversos asociados a la
bibliotecaria)
» Posibilidad para incluir el
video liberado para los
usuarios
» Permitir el enlace con otras
redes sociales de la biblioteca
pública
» Publicar videos con
contenidos variados asociados
a la biblioteca
» Permitir el enlace con otras
redes sociales de la biblioteca
pública
biblioteca