AVANCE: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

N°3
MARCA CHEVROLET

GRUPO 3
CURSO: Gestión de Marca
PROFESOR: Gustavo Alonso Vásquez García
TURNO: Noche
III CICLO

Integrantes
Ana Karina Goncalves Da Silva
Greta Abigail Reyes Tufino
Geraldine Jessenia Marleny Garibay Palomino
Josselin Cori Soria
Brigitte Juarez

2022
 Introducción

En el presente trabajo, se dará a conocer el posicionamiento de la marca dentro de

la pirámide de Keller explicada en clases, con el fin de poder dar estrategias de
branding innovadoras que le permita a la marca Chevrolet mejorar la relación con
sus clientes, fidelizarlos y hacerlos leales.

Dentro de este de este despliegue de información, se detalla cada una de las

escalas que contiene la pirámide de Keller, conceptualizando como es que la marca
actúa y toma planes de acción para acoplarse al mercado y ser líder en el rubro
automotriz, proporcionando seguridad y confianza según su arquetipo Héroe.

Si bien es cierto que Chevrolet se esfuerza en ofrecer la mejor experiencia al

usuario, buscando siempre su comodidad y satisfacción, se cree necesario generar
estrategias que potencien la capacidad de la marca y logre así aumentar su
credibilidad y presencia en el mercado, dichas estrategias serán formuladas en las
siguientes secciones.

En este orden de ideas, se mostrarán en las páginas siguientes toda la información

mencionada con anterioridad para plasmar cómo la marca interactúa con sus
clientes y cómo se podría mejorar su relación con el usuario de forma notoria
implementando planes de acción basados en la experiencia.
 Pirámide de Keller

La Pirámide de Keller es sin dudas una herramienta que les permite a los
especialistas de Marketing construir una marca sólida progresivamente, por medio
de 4 etapas que tendrán que cumplirse primero para luego poder alcanzar las
siguientes. Los resultados al final son posicionarse sobre la competencia y ser
querida y respaldada por el público.

De acuerdo a lo mencionado anteriormente y en base a lo aprendido en las

sesiones de aprendizaje junto con el docente, se realizó el análisis de Chevrolet
para identificar la fase en la que se encuentra como marca y los esfuerzos que ha
realizado o no en cada una de ellas:

1. Prominencia
La marca ha logrado exitosamente ser reconocida con facilidad por las personas a
nivel internacional debido a los diferentes elementos de su identidad de marca que
han sido trabajados de forma adecuada.

Además, con sus diferentes soluciones de movilidad por categorías ha demostrado

que se puede ajustar a las necesidades de cada cliente con diversos modelos y por
supuesto precios; logrando así ser conocido en distintos segmentos de mercado
como el de los emprendedores con el modelo N400 en sus diferentes
presentaciones, BASE, CARGO, FULL, para que los para el traslado de mercadería.
Igualmente, ofrece una categoría de lujo donde se puede mencionar a la gran y
potente SUBURBAN, una camioneta equipada con sistemas de seguridad
personalizados y tecnología a la vanguardia, que le ha traído grandes méritos y
reconocimiento a Chevrolet debido a que es el único vehículo a nivel mundial que
posee una estrella en el paseo de la fama en Hollywood a razón de su aparición en
aproximadamente 1750 películas durante 85 años ininterrumpidos.

Luego, haciendo un enfoque en los elementos visuales, esta famosa marca

americana ha sabido usar el naming a su favor, ya que denominarlo con el propio
apellido de su cofundador Louis Chevrolet fue algo diferenciador desde el principio,
debido a que tratándose de una palabra exótica para el público capturó su atención
y también ayudó a que la marca sea relacionada instantáneamente con elegancia,
ostentosidad y calidad superior debido al origen europeo de dicho apellido.

Por último, Chevrolet tiene un logo peculiar que hace referencia al “bowtie”, más
conocido como la corbata de moño. Este imagotipo le ha otorgado bastante
versatilidad al poder funcionar separadamente y así favorecer la alta recordación en
la mente de los clientes y público en general. En general, sigue la regla de menos es
más, es un logo sencillo por lo que es fácil para el consumidor recordarlo.

Así se concluye que la marca ha logrado la fase de Prominencia de forma idónea y

estaría escalando a la siguiente.

2. Significado
Estando compuestas por 2 subdivisiones, se explica:

● Desempeño: Este target asocia con rapidez a Chevrolet con ciertos

conceptos o cualidades positivas como alto desempeño a razón de la
tecnología de punta utilizada en sus mecanismos y funcionalidades, gran
durabilidad por sus piezas y armazón forjado con los mejores materiales, así
como un diseño de lujo que cautiva a cualquiera que lo conduce.

Ello se puede observar en la esencia de marca, donde lo Customer Centric

se entiende por cómo Chevrolet coloca a su cliente en el centro de todo, por
lo que sus acciones se dirigen a brindarle facilidades gracias a la innovación
tecnológica, es así como les brinda unidades con altamente equipados para
sus viajes, independientemente de qué actividades realices en el día a día,
esta marca te ofrece lo mejor para que cumplas con tus necesidades en poco
tiempo.
 Luego, como ejemplo de conexión y soporte inmediato se puede mencionar
al servicio OnStar que alerta automáticamente a las autoridades y centros de
emergencia médica cuando se detecta por medio de sus sensores algún
daño mayor en el vehículo o un movimiento extremamente brusco e inusual.
Algo que al fin y al cabo le brinda mayor seguridad a los conductores,
sabiendo que si bien es posible que suceda un accidente fortuitamente,
Chevrolet siempre estará cuidando sus espaldas y brindando soluciones ante
cualquier eventualidad porque tienen productos muy completos en cuanto a
funcionalidades.

Finalizando con tranquilidad y comodidad, para esta firma americana no sólo

es importante darle protección al cliente sino que también le brinda
comodidad gracias a su diseño y amplio espacio, lo que permite un viaje lleno
de bienestar y con la sensación de estar “como en casa”.

● Imaginarios: Es así como el arquetipo Héroe es sencillo de reconocer

gracias a los comerciales donde demuestra aquella fuerza y liderazgo que
caracteriza a cada uno de sus consumidores, mientras se enfocan en
mostrarle al mundo desde diferentes puntos cómo es que aquellos cumplen
sus sueños de la mano de un auto Chevrolet, impulsando sus actividades
diarias y acompañándolos en los momentos más difíciles de sus vidas.
Aquellos esfuerzos publicitarios van resaltando así los atributos de la marca y
sus diferenciales de modo que el consumidor puede percibir esa personalidad
protectora y guardiana de Chevrolet, por lo que se siente seguro
transportándose en sus vehículos y confía en sus características para
resguardar su vida e incluso las de sus familias o seres queridos.

En adición, los cerca de 111 años desde la fundación de la marca la respalda

debido también a su gran trayectoria lograda con varios icónicos vehículos
como los de la línea Suburban, Corvette y Camaro; que si bien han ido
evolucionando con las décadas, siguen manteniendo la esencia de ser autos
de alta calidad, rendimiento y elegante apariencia. Esto convierte a la marca
en legendaria y es algo que sin lugar a dudas tiene un gran peso para
aquellos amantes de los autos o personas que tienen amplios conocimientos
 sobre ello, además de que ello significa un elevado respeto en la industria
automotriz.

Entonces, se determina que esta segunda fase ya se ha logrado y se estaría dando

continuidad con la siguiente fase.

3. Respuesta
Cuenta con dos subdivisiones:

● Juicios: La marca se encuentra dentro del top of mind de su categoría,

siendo altamente considerado por el público al momento de querer adquirir
un vehículo de calidad superior americana a razón de sus mayores ventajas y
desempeño a diferencia de marcas menos conocidas o chinas que por el bajo
precio presentan varias flaquezas en sus productos, que además no duran
con el pasar del tiempo.

Así para el cliente, el mero hecho de que el auto sea Chevrolet le asegura
calidad y que por lo tanto su dinero está siendo bien invertido en algo que es
verdaderamente bueno.

De igual modo, el proceso de compra con la marca tiene bastante credibilidad

por parte de los clientes que lo recomiendan a otras personas, ello abarca
desde la visita a los establecimientos guiada por colaboradores altamente
calificados que saben presentar las mejores alternativas al cliente de acuerdo
a sus necesidades y preferencias, los medios de pago que no generan dudas
y finalmente cuando se cumple con la entrega de la unidad en los plazos
establecidos, reflejando el alto profesionalismo con el que trabaja Chevrolet.

● Sentimientos: Presenta una buena imagen ante el mercado debido a su

comportamiento cordial y alejado de las polémicas, algo que no es muy
común hoy en día, ya que cada vez se encuentran a más marcas que en
realidad han venido estafando al público con productos que no eran lo que
prometían ser, así además de otras que se han visto envueltas en temas de
racismo, homofobia, clasismo y daño al medio ambiente. Aquello tipos de
 escándalos suelen ser expuestos en redes sociales y en la mayoría de casas
suelen tener impactos fuertemente negativos, estando hasta ahora Chevrolet
libre de eso.

En relación, lo que sí ha logrado sus esfuerzos publicitarios es que las

personas relacionen sus productos con conceptos muy apreciados por ellos
como libertad de realizar lo que te propongas en compañía de sus autos que
te brindará apoyo pase lo que pase, aventura al poder probar nuevos
caminos que sin importar lo duros que sean de crucar el auto te garatizará
una experiencia inolvidable y superación personal al brindarle todas las
posiblidades a sus usuarios de manejar su vida sin limitaciones para así
lograr su mejor versión.

Entonces, está buena reputación e ideas positivas que ha venido

construyendo la marca claramente le favorece y promueve las buenas
referencias y concepciones del público sobre ella.

Por lo mencionado anteriormente se puede afirmar que Chevrolet se estaría

encontrando dentro de la fase de respuesta.

4. Resonancia
Se determina que la marca no alcanza ha posicionarse en esta fase, debido a que
no ha logrado crear una comunidad de la que los clientes se sientan parte y en la
que puedan compartir sus experiencias y vivencias del día a día respecto a la
marca, no se ha podido establecer esa conexión entre los usuarios de autos
Chevrolet. Esto sin duda es un punto en contra ya que no se están fortaleciendo los
vínculos entre marca-cliente y tratandose de un producto que no se compra de
forma regular como lo son los autos pues existe mayor posibilidad de que en una
próxima oportunidad este target eliga a la competencia ya que no tiene mayores
lazos sentimentales con Chevrolet. Igualmente, si sucediese alguna polémica es
probable que no muchas personas salgan en defensa de la marca.

Por otro lado, se observa que las redes sociales no están siendo explotadas o
aprovechadas como se debería, ya que con tantas aplicaciones populares y de gran
alcance como lo son Instagram, Twitter y Tik Tok en especial, donde se podrían
generar campañas masivas que involucren alta interacción, lo cual reforzaría
ampliamente el apego con la marca y los clientes podrían encontrar a otros con
gustos similares, acrecentando así el sentido de pertenencia; aunque
lamentablemente y como se menciona es algo que no está siendo contemplado por
Chevrolet y por lo tanto tampoco está disfrutando de sus beneficios.

Sin embargo, sí se ha podido notar que se están realizando algunas estrategias que
significarían un inicio dentro de esta fase de resonancia, como lo son algunos posts
en redes sociales relacionados a temas de cuidado del medio ambiente,
empoderamiento de la mujer, celebración de las familias diversas (LGBTIQ),
celebración de la semana del pollo a la brasa, celebración de las medallas ganadas
por deportitas peruanos en los Juegos Paralímpicos y alentamiento a la selección de
futbol. De esta forma, se tocan temas de importancia para su target, como es
principalmente la peruanidad, dando así de qué hablar y generando conversaciones
en social media que llaman a participar y formar parte de la comunidad de Chevy.
 Estrategias de mejora

● Respuesta - Proceso de garantía: Actualmente Chevrolet ofrece tiempo

estimado de reconocimiento por fallos de garantía de 5 años o de 100 mil
kilómetros donde se cubre cualquier defecto que pueda traer una unidad
directa de la fábrica. Esto resulta bastante beneficioso para el usuario, debido
a que se genera confianza entre el cliente y la marca, reforzando así la
comunicación si es que ocurriese algún inconveniente con el vehículo
posterior a la compra.

Sin embargo, en la práctica resulta ser tedioso si es que en este proceso no

llega a solucionar el problema central del cliente a tiempo. Por tal motivo,
reforzar mediante un sistema de control será esencial para reducir cualquier
incidencia que pueda afectar la imagen de marca.

Teniendo en cuenta que los repuestos de estas unidades vienen directo de la

fábrica hacia los diferentes departamentos, países donde se ubica la marca,
el tiempo logístico en oportunidades suele ser muy extenso, lo que incomoda
al cliente final, ya que tiene que paralizar el uso de la unidad.

En relación a eso, se encontró a la gestión de calidad, donde su enfoque se

concentra en los puntos con más deficiencias, como es el sistema
informático, la falta de repuestos o la ineficiencia de herramientas de cambio.

Entonces, se puede decir que para lograr el buen funcionamiento del proceso
de garantías de la marca Chevrolet se debe contar con este sistema efectivo,
que priorice desde un principio, identificar los problemas a través de la
evaluación (Proceso técnicamente conocido como PDI) y comparación del
desempeño real o planificado, tomando así medidas preventivas y correctivas
donde se agilice sus operaciones, ya que, de esta manera se genera
feedback para el mejoramiento de la marca, además que refuerza la lealtad
con el cliente.
Además, se podría dotar a todas las concesionarias que venden la marca
Chevrolet con los repuestos más cotizados para que el proceso de reparación
de las unidades se reduzca y le cause menos incomodidad al cliente, ya que
la respuesta será mucho más rápida y le dará más tranquilidad al usuario,
viendo que la marca se está preocupando por su bienestar y atiende sus
necesidades.

Para culminar, se cree importante resaltar un acontecimiento reciente que

puede ubicarse dentro de la pirámide de Keller en el nivel 3 de respuesta /
juicios.

Por fallas de fábrica las unidades modelo Tracker modelo 2021/2022 están
pasando por un proceso de campaña por garantía enfocada en la seguridad
del cliente debido a una falla en el cinturón de seguridad por riesgo de
incendio, dicha campaña fue anunciada a nivel mundial, en Perú
particularmente fue publicado en las páginas oficiales de INDECOPI.

En el diario Andina (2022) se despliega un reporte más detallado sobre el

análisis de esta problemática que impactó negativamente a la marca:

En su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor,

Indecopi informa que la empresa General Motors Perú llamó a revisión
a los vehículos Chevrolet Tracker modelo 2021-2022, debido a que el
cinturón de seguridad delantero presenta una falla que originaría
chispas, las cuales podrían desencadenar un posible incendio en la
alfombra o revestimiento del auto, poniendo en riesgo la salud y la vida
de los usuarios. (Párr. 1)
Imagen 1. Llamado a revisión: Vehículos Chevrolet Tracker 2021-2022
presentan falla en cinturón de seguridad con riesgo de incendio. Repositorio
INDECOPI. (2022)

Esto alertó a muchos clientes que ya habían comprado el modelo o estaban

próximos a recibir estas unidades, creando desconfianza e incertidumbre. La
reacción de los usuarios fue muy agresiva hacia la marca, debido que estos
aseguraban que Chevrolet no estaba cumpliendo con los estándares de
calidad, colocando en riesgo sus vidas y las de sus familiares.

Chevrolet en vista de la problemática presentada, comenzó a plantear una

estrategia para poder recuperar la credibilidad con sus clientes y además
poder convencer a los compradores de que el fallo sería solucionado.

Esto se dio mediante la campaña de seguridad gratuita para todas las

unidades de dicho modelo y en modo de compensación, la marca decide
darle como obsequio a todos los clientes un mantenimiento general del
vehículo gratis, para remediar el daño causado.

Sin embargo y volviendo a lo mencionado anteriormente, es necesario que la

marca logre tener un control de calidad eficiente para evitar estos juicios que
manchan el nombre de la empresa y quita en gran medida la credibilidad de
 la misma, debido que a raíz de este inconveniente, muchos usuarios
empezaron a optar por la compra de vehículos de la competencia.

● Resonancia - Fortalecer las estrategias de posicionamiento: Para nada

resulta una novedad, el impacto que a través de los años Chevrolet ha
alcanzado a nivel mundial, siendo así una de las marcas más reconocidas en
el sector automotriz por la calidad de sus vehículos y tecnología de punta.

Esto se ve reflejado no solo en la construcción de la imagen de marca, sino

también en las ventas que generan anualmente. Por ejemplo, cómo llega a
mencionar la Revista Económica (2021), en ese mismo año Chevrolet se
consolidó como unas de las marcas con mayores ganancias en camionetas
SUV en el Perú, por lo que, al realizar el análisis y evaluación de los planes
estratégicos de posicionamiento se genera resultados favorables para la
marca que espera a objetivos a largo plazo, ser líder en ventas.

Para ello, es necesario que se tomen en cuenta otros factores que van
mucho más que generar un engagement con el consumidor, esto quiere decir
que se busca escalar a una etapa de resonancia donde se cree este vínculo
de compromiso y lealtad.

Por tal motivo, yendo a este punto de vista, se considera fortalecer el

posicionamiento a través del lovemark como una de los conceptos claves de
la marca que servirán para tener un mayor alcance con el cliente, esto
claramente desde la conexión y cercanía al grado de confianza de crear una
comunicación activa e involucramiento.

Alcanzar el lovemark no es nada sencillo, por lo que considerar desde un

principio el historial que ha venido generando la marca durante los últimos
años con respecto a sus campañas de publicidad e interacción, servirá como
base para realizar estas estrategias de fidelización, atrayendo al público a
través de tres valores esenciales, la intimidad (comunicación), misterio
(inspiración) y sensualidad (emociones).
En este sentido, con relación a lo anteriormente mencionado, se puede
complementar con una de las últimas estrategias de posicionamiento de
Chevrolet “Plan de expansión para las SUV” que comprendió en la
renovación de su portafolio y el lanzamiento de cinco modelos diversos como
Captiva, Groove, Tracker, Tahoe y Suburban que de acuerdo a sus
características únicas de diseño, equipamiento, tecnología y espacio las
convirtieron en una de las favoritas del público.

De tal manera que, al considerar al lovemark en relación a esta y futuras

campañas, servirán para evocar sensaciones fuertes, donde prevalezca el
amor y respeto del usuario hacia la marca.

Esto lo sabe muy bien el Gerente de Marketing de General Motors Perú, Juan
Alberto Yokens, donde a partir de este plan de expansión, busca reiterar este
mismo proceso con nuevos modelos y mejor red de servicio para este año en
nuestro país.

Por lo que se recomienda desde un principio, abarcar aquellas debilidades

que no permiten que Chevrolet alcance la etapa de resonancia.

Ante ello, se puede concretar que en las redes sociales con más alcance
actualmente, como es el caso de Tik Tok, Facebook, Instagram y Twitter se
puede crear un espacio activo con relación a publicaciones o post de la
empresa donde se recomienden tips sobre la compra, mejora o
mantenimiento de su vehículo de interés, ya que así se verá desde una
perspectiva más amigable y diferente a lo que se tiene acostumbrado con
respecto a inconvenientes más comunes.

De esta manera, también se refuerza y resalta los valores que están

alineados a Chevrolet como es mantener siempre en prioridad las
necesidades del cliente a través de la seguridad y compromiso.
 ● Significado - Reforzar la comunicación a través de las Redes Sociales
Tecnológica de la Marca y Seguridad que brinda Chevrolet
Si bien es cierto la marca Chevrolet presenta buenas cualidades tecnológicas de
punta con alto desempeño utilizada en sus mecanismos y funcionalidades con gran
durabilidad, por ejemplo:
El servicio OnStar: Que alerta automáticamente a las autoridades y centros
de emergencia médica, detectado por sus sensores.
Sistema Chevystar: Gracias a la nueva tecnología de Chevrolet, los carros
tendrán cada vez más conectividad, lo que hará de la conducción una
actividad más placentera y segura, logrando que la línea que separa los
carros con la transformación digital, sea cada vez menor. “Ahora contamos
con carros más inteligentes y totalmente conectados, lo que nos permite
asegurar la interacción y el entretenimiento del conductor y no solo para los
carros más sofisticados y de gama alta, sino para casi todo el portafolio de
vehículos de Chevrolet”.
Sin embargo para el análisis de esta estrategia se tomó como referencia Significado
de la Pirámide de Keller , que consiste en guardar conexión
con el cliente en cuanto a la seguridad y tecnología que ofrece
Chevrolet y así mejorar la comunicación Tecnológica
para lo cual guardaremos una estrecha relación con las redes
sociales como:
Facebook: Con más de dos billones de usuarios,
Facebook es la red social más popular del mundo. Es
una plataforma versátil, donde podemos encontrar a
personas de todos los sectores demográficos (hacer un
estudio demográfico) y compartir acerca de nuestra marca Chevrolet y
conectar con el cliente conociéndolo más, escuchandolo, ya sea por medio
de textos, fotos, videos, vínculos, GIFs, etc., haciendo de este un  elemento
esencial del branding de Chevrolet.

Twitter: Está logrando posicionarse como una de las marcas líderes de la

industria automotriz. En los últimos 24 meses la marca ha lanzado 9 nuevos
productos y ha inaugurado en todo el país 10 salones de venta y servicio con
los más altos estándares de calidad y con una identidad sólida. Con ello la
marca pone a disposición de sus clientes el mejor y más
amplio portafolio de productos en toda su historia. Vehículos
innovadores, versátiles de alto desempeño y eficiencia en
consumo.
, para ello debemos ser claros y simples.A través de una
función llamada listas, podemos dar seguimiento de lo que las
personas están opinando sobre nuestra marca Chevrolet.

Instagram: Esta plataforma es la que mas triunfa en el marketing de

influencers, debido a la cantidad de perfiles con los que cuenta y siendo la
red con mejores resultados, es por ello que optamos como primera opción
para el Branding de Chevrolet, para lo cual elegimos a Rand Fishkin, quien es
un buen apasionado del posicionamiento SEO (alcanzando clientes
potenciales) y social media.
A través de esta plataforma comunicaremos acerca de la tecnología de punta
de la marca Chevrolet, llegando a países como Argentina y México.
Estas plataformas esenciales nos ayudarán a llegar a más personas y así
mantener una buena relación de comunicación en base a nuestra marca
Chevrolet y llevarlos a reflejarlos con nosotros a través del lovemark.
Finalmente el slogan "FIND NEW ROADS" es un cambio en la cultura
organizacional de la compañía y una filosofía  que encarna el espíritu del
ingenio, el mismo que está en el ADN de Chevrolet desde su nacimiento y
que guiará nuestro negocio en el futuro. Más que una frase o un slogan, Find
New Roads es utilizar el poder del ingenio en todo lo que hacemos, en
nuestro producto, en el servicio y en nuestra comunicación al cliente.  Todos
en Chevrolet hemos emprendido este gran cambio y trabajamos juntos con
un solo compromiso: convertir a la marca Chevrolet en una sola marca a nivel
mundial, icónica y una esencia única, con los mejores productos y servicios
para nuestros clientes.  Cambiamos la forma de concebir los autos.”, añadió
Erika Paredes, Gerente de Marketing de General Motors Perú.

Chevrolet en Perú ha mostrado un importante crecimiento durante los últimos

tres años y ha logrado posicionarse como una de las marcas líderes de la
industria automotriz. En los últimos 24 meses la marca ha lanzado 9 nuevos
productos y ha inaugurado en todo el país 10 salones de venta y servicio con
los más altos estándares de calidad y con una identidad sólida.  Con ello la
marca pone a disposición de sus clientes el mejor y más amplio portafolio de
productos en toda su historia. Vehículos innovadores, versátiles de alto
desempeño y eficiencia en consumo.
 Conclusiones

Teniendo en consideración los puntos desarrollados en las secciones anteriores, se

puede concluir que la marca Chevrolet se encuentra ubicada en la fase de
respuesta dentro de la pirámide de Keller, debido que la marca se enfoca
constantemente en ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios para que
estos tengan una actitud positiva, influenciando sus opiniones y fidelizandolos.

A su vez, se desplegaron tres estrategias que se centran en la mejora continua que

debe emplear Chevrolet para poder alcanzar la última fase de la pirámide y hacer
clientes leales a la marca.

Entre ellas se puede destacar el poder potenciar los atributos del producto
ofreciendo unidades más seguras con tecnología de vanguardia que le brinden al
consumidor aquella confianza que busca transmitir mediante su esencia, buscando
finalmente que el usuario sienta el confort al manejar estos vehículos.

Asimismo, se ideó una estrategia más relacionada al control de calidad de estas

unidades para evitar que se presenten casos como la presentada con el modelo
Tracker 2021/2022, para que de esta forma se pueda fidelizar a los consumidores y
aumentar la confianza con la marca.

Con esto se pudo concluir que la marca a pesar de estar bien posicionada en el
mercado por ofrecer unidades que se comprometen en brindar una experiencia de
calidad con tecnología a la vanguardia, debe implementar planes de acción que
mejoren su relación con los clientes para que llegue a la última escala de la pirámide
de Keller.
 Referencias bibliográficas

● https://andina.pe/agencia/noticia-indecopi-llamado-a-revision-vehiculos-chevr
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● https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/alerta/chevrolet-tracker-2021-2022-pre
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● https://repositorio.indecopi.gob.pe/handle/11724/8898?show=full
● https://www.revistaeconomia.com/chevrolet-cierra-el-ano-escalando-posicione
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● https://www.businessempresarial.com.pe/chevrolet-cierra-el-ano-escalando-p
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● https://www.google.com/search?q=rand+fishkin+instagram&client=ms-android
-samsung-gj-rev1&ei=RxWoYsLNMbOS0AaekKyQCQ&oq=rand+fishkin+insta
gram&gs_lcp=ChNtb2JpbGUtZ3dzLXdpei1zZXJwEAMyBAgAEBM6BwgAEEc
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● https://media.chevrolet.com/media/ca/fr/chevrolet/news.detail.html/content/Pa
ges/news/co/es/2016/aug/0818-chevystar.html