Administración

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“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE
LA EDUCACION”

CURSO:

F COMUNICACIONES ADMNISTRATIVAS II.

A TEMA:

C INFORME COMUNICATIVO EMPRESARIAL.

INTEGRANTES:
E  GARCIA PIZARRO ANITA
 HUAMANCHUMO CUMPA CARMELITA.
 MENA TANTALEAN MARISOL.
A  RODRIGUEZ RODRIGUEZ FANNY.
 SIESQUEN BERNAL FRAN.

C
DOCENTE:

LIC. ADM. FERNANDEZ SAAVEDRA ROSA.

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 INDICE
ANTECEDENTES......……………………………………………………………….04-05

MISION….……………………………………….………………………………………..05

VISION…………………………………………………………………………………….06

VALORES Y PRIORIDADES……………………………………………………………06

TEMA Nº01: Comunicación en el Trabajo…………………….……………………07-08

TEMA Nº02: Comunicación, Cultura y Trabajo………………………………………..09

TEMA Nº03: Mensajes Verbales y No Verbales………………………………………10

TEMA Nº04: Escuchar…………………………………………………………………...11

TEMA Nº05: Habilidades Interpersonales……………………………………………..12

TEMA Nº06: Principios de la Entrevista……..…………………………………………13

TEMA Nº07: Tipos de Entrevista……………..…………………………………………14

TEMA Nº08: Trabajo en Equipo………….………………………………………….15-16

TEMA Nº09: Juntas Eficaces…………………..…...…………………………………..17

TEMA Nº10: Como Preparar la Presentación…………………………………..……..18

TEMA Nº11: Como Organizar sus Ideas……………………………………………….19

TEMA Nº12: Apoyo Verbal y Visual en la Presentaciones……………………………20

TEMA Nº13: Como Exponer una Presentación……………………………………….21

ANEXO O1………………………………………………………………………..22-23-24

ANEXO 02:………………………………………………………………………………..25

3
 Antecedentes de Chevrolet
Chevrolet es una marca de automóviles con sede en los estados unidos. Fue
fundada el 3 de noviembre de 1911 por
iniciativa del piloto de carreras suizo-
francés Louis Chevrolet, en colaboración
con el ingeniero francés Ettienne Planche
y más tarde con el empresario William C.
Durant, quien estaría a cargo de la
financiación del proyecto. La compañía
había nacido como la Chevrolet Motor Car
Company y su fundación fue la estrategia
más eficaz planteada por Durant para
retomar la conducción de la General
Motors, de la cual fue expulsado en 1910 luego de su primera gran crisis financiera.

Tras la toma del control de la General Motors por parte de los organismos
financieros, William C. Durant (quien no tenía el más mínimo conocimiento de
mecánica, ni mucho menos estaba interesado en llevarla a la práctica) en su afán
de querer recuperar su negocio perdido y viendo un gran futuro en la venta de
automóviles, decidió invertir parte de su fortuna en la creación de una nueva marca
de coches, con la cual poder recuperar lo que alguna vez fue suyo.

Actualmente, Chevrolet incrementó su

participación en el mercado mundial a partir de
la implementación del nuevo concepto de
diseño global llamado GPix, con el cual
comenzó a presentar sus primeros vehículos
denominados "globales", los cuales
comenzaron a ser vendidos en Asia, Europa y
Sudamérica a la par de los Estados Unidos.

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Esta política, además de renovar la cara de Chevrolet en el mundo,
reafirmó su posición en diferentes mercados, donde la marca utilizaba modelos de
otras marcas propiedad de General Motors para venderlos bajo la marca Chevrolet.
Otro proyecto generado por esta nueva corriente de diseño, es el denominado
"Proyecto Viva" desarrollado en el Mercosur y del cual fueron concebidos los
modelos Chevrolet Agile, Chevrolet Montana y la nueva generación del Chevrolet
Cobalt, presentado el 16 de junio de 2011 en el Salón del Automóvil de Buenos
Aires.

En enero de 2014, la empresa anuncia una reorganización por la que espera

abandonar el mercado Europeo antes de 2016.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a producir y comercializar

vehículos y productos relacionados, con niveles mundialmente
competitivos en seguridad, calidad y oportuna capacidad de
respuesta. Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestra
gente, el progreso de la comunidad y el entusiasmo de nuestros
proveedores, clientes y accionistas.

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VISIÓN

Diseñar, fabricar y vender los mejores vehículos del mundo.

Valores Corporativos

• Entusiasmo del cliente

• Mejora continua
• Integridad
• Trabajo en equipo
• Innovación
• Respeto y responsabilidad

Prioridades Culturales

• Responsabilidad
• Velocidad.
• Toma de Riesgos.
• Enfoque en el Cliente y los
Productos.

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La comunicación es una actividad diaria de todas las personas, así como es
importante en las relaciones personales, lo es también en las organizaciones. En
toda empresa la comunicación es indispensable, en Chevrolet no es la excepción.
Como nos mencionó el gerente las puertas de la gerencia siempre están abiertas
en todo momento no solo para atender al cliente sino también para los
colaboradores, pues a la vez ellos forman parte fundamental de la organización.

En el ambiente de trabajo, todos interactúan con sus compañeros, superiores,

clientes, etc. De igual manera,
reciben información, dan o
reciben instrucciones y se
coordina con equipos de
trabajo, quiere decir que la
comunicación es muy buena y
fluida. Una de las políticas de la
empresa consiste en que todos
se apoyan y se escuchan cosa que está muy ligada a la comunicación y sobre todo
a respetar a cada colaborador.

Medios De Comunicación Utilizados En La Empresa.

Vivimos en un mundo tan globalizado que para nosotros a veces nos cuesta
determinar tanta tecnología pero no todo es malo o bueno existen buenos
usos como las que le dan las empresas en el modo de promocionar sus
productos en este caso la empresa Chevrolet.
A nivel nacional utilizan para sus campañas publicitarias:

7
  La radio.
 La televisión.

A nivel local:

 Los diarios.
 La prensa.

Comunicación Irreversible
A veces solemos decir palabras que luego nos podamos arrepentir, es decir
lo que ya hemos expresado ya no podemos corregirlo, o retroceder el tiempo.
Pero en este caso hablando con el gerente de Chevrolet nos comentó que
en su posición de gerente no ha tenido ese tipo de situaciones, es decir
siempre tiene un trato amable y cordial con ellos, pero a veces hay casos en
donde los clientes tienden a exaltarse, y es ahí en donde el gerente interviene
invitándoles a calmarse para poder dialogar tranquilamente y dar solución a
la insatisfacción del cliente.

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TEMA 2:

COMUNICACIÓN, CULTURA Y TRABAJO

Diversidad Cultural En La Empresa.

Toda empresa tiene una cultura y política organizacional, Chevrolet cuenta
con un reglamento interno y su código de ética que todos los trabajadores
tienen y leen para poder estar al tanto de lo que puede o no realizar. Eso
ayudara a tener un mejor control y una mejor organización laboral dentro de
la empresa y así evitar conflictos.
Chevrolet es una empresa
automotriz muy amplia que
está relacionada con distintos
tipos de mercado y en distintos
países siendo una marca líder
en el mercado norte, realizan
reuniones dos veces al año,
que pueden ser en cualquier
sede de Sudamérica, esto le
permite al gerente socializarse
con personas de otras culturas y también aprender de ellos, asimismo nos
comentó que todos los días lunes realizan capacitaciones para el buen trato
a clientes de diferentes culturas para así incrementar sus ventas y charlas
que ayudan al colaborador a estar motivado para su buen desempeño
laboral.

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TEMA 3:

MENSAJES VERBALES Y NO VERBALES

 Mensajes Verbales
Las palabras son los canales que transportan así todas nuestras ideas a
terceros, pero muchas veces nos olvidamos que no todos entienden las
mismas ideas. En el mejor de los casos, los malos entendidos implican que
las palabras no han sido interpretadas como deseábamos. Aunque algunos
problemas de idiomas van más allá de los simples malos entendidos.

 Mensaje No Verbal
Es todo aquello que transmites con tu lenguaje corporal y que no se da
mediante la palabra.

Como pudimos experimentar el trato que se nos brindó al momento de ingresar

y permanecer allí observamos una atención única y de calidad.

Estos dos tipos de comunicación se desarrollan en Chevrolet, pues como nos

comentó el gerente para comunicar un tema nuevo utiliza equipos tecnológicos
y en otros casos ya conocidos explica con sus propias palabras e ideas para
así poder expresar claridad y orden en sus comentarios.

Manejo Del Acoso Sexual

Hablar de acoso sexual es un tema muy delicado pues involucra un riesgo
total de perder nuestro trabajo y sobre todo nuestra imagen como persona y
profesional. Dentro de la empresa Chevrolet eso está totalmente prohibido
considerado demasiado grave siendo expulsado el trabajador previamente
haciendo una determinada investigación del caso.

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TEMA 4:

ESCUCHAR

El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber manejar a fin de
optimizar resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestras
interrelaciones de tal manera que se manifieste un clima positivo, genere confianza,
respeto, interés, atención.

En esta organización el escuchar es una prioridad ya que así muestra respeto a

colaboradores y clientes, no
dejando que sean ignorados
como por ejemplo mientras un
cliente se está expresando el
colaborador está pendiente de
la computadora; pues este no
es el caso de la organización
pues ellos cuentan con un
personal exclusivamente
dedicado al cliente, para transacciones de ventas y entrega del vehículo totalmente
en óptimas condiciones para satisfacer la compra del cliente.

Estos factores permiten al cliente que se sienta satisfecho con la empresa y así
ganar más clientela para lograr los objetivos planeados, ya que el reto actual de la
empresa es liderar el mercado a nivel nacional.

En esta empresa no existen casi muchas barreras físicas ya que pudimos observar
que su clima laboral es tranquilo, útil, de buenas relaciones de compañerismo y de
apoyo mutuo; permitiendo un buen desempeño tanto del gerente como de sus
colaboradores para que haya un ambiente laboral organizado y efectivo.

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TEMA 5:

HABILIDADES INTERPERSONALES

Los administradores tienen el compromiso permanente de promover, motivar y

dirigir el potencial humano de la organización hacia el cumplimiento de objetivos,
fomentando el crecimiento y la realización individual y grupal. Su estrecha relación
con el recurso humano hace de las habilidades interpersonales elementos
indispensables para el desempeño de sus funciones

Las habilidades interpersonales son la

capacidad individual para dirigir, motivar,
resolver conflictos y trabajar con los
demás.

Y como nos comenta el gerente que su

habilidad para poder manejar el negocio
es la responsabilidad en el trabajo, es
decir llegar temprano y si es posible salir
último para poder culminar con todas sus funciones y demostrar responsabilidad.
Como podemos deducir esto ya no es un simple trabajo laboral, es una pasión que
tiene por hacer las cosas y por los autos por los “fierros” como nos comenta el
gerente.

GRUPO DE TRABAJADORES CON HABILIDADES COMPETENTES

Siempre hay trabajadores que pueden desempeñarse más pero si es que
hay algún trabajador que tuviera alguna
dificultad se le apoya para que las
desarrolle porque nadie nace sabiendo.
Una de las habilidades que considera
importantes del trabajador es la
persuasión, honestidad y persistencia.

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TEMA 6:

PRINCIPIOS DE LA ENTREVISTA

La entrevista es la forma más usual de una comunicación planeada. Es un dialogo

en el que la persona (entrevistador), generalmente hace una serie de preguntas a
otra persona (entrevistado); con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos,
su conducta y sobre todo sus habilidades.

Tomando el criterio del gerente como entrevistador, nos comenta que la conducta
del entrevistado es muy importante es
decir; la forma de sentarse, de
expresarse y sobre todo de mirar a los
ojos al entrevistador para que exista
la debida atención en la preguntas y
en las respuestas.

La empresa Chevrolet cuenta con un

organigrama de preguntas
debidamente seleccionadas, el cual sirve para evaluar al entrevistado que se
presenta como postulante a obtener un empleo. Como nos comenta el gerente no
es simplemente tener buena presencia o saber hablar, es necesario pasar por
distintas pruebas como psicológicas, psicométricas y un requisito esencial que no
tengas deudas en los bancos es decir que esté bien en el sistema bancario.

Como podemos ver cada empresa tiene su distinta forma de evaluar a sus
postulantes y elaborar su propio organigrama de preguntas que hacen única a cada
empresa en la forma de contratar y evaluar las habilidades de cada postulante
mediante el principio de la entrevista.

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TEMA 7:

TIPOS DE ENTREVISTA

Existe una gran variedad de entrevistas con la cual nos toparemos a lo largo de nuestra
vida profesional y la cual nos parecerá totalmente sorprendente. Todas estas
situaciones requieren algún tipo de entrevistas, pero solo 3 son imprescindibles como
son: entrevista para reunir información, entrevistas de empleo y las entrevistas para
evaluación del desempeño.

En esta oportunidad como equipo de trabajo

realizamos una entrevista para reunir
información, la cual nos permitió en este
caso entrevistar al gerente de la empresa
Chevrolet el cual cordialmente nos recibió y
acepto dicha entrevista el cual fue una
experiencia muy agradable para nosotros
como estudiantes.

Para realizar esta entrevista realizamos las siguientes directrices:

Nos informamos de la empresa y la escogimos porque es muy reconocida a nivel

nacional e internacional, con el fin de obtener la debida información y cumplir
con el objetivo de realizar nuestro informe comunicativo empresarial.
Luego nos organizamos y escogimos las debidas preguntas de acuerdo a los
temas ya vistos en clase. Y así pudimos realizar una exitosa entrevista donde el
gerente nos respondió cordialmente a las preguntas propuestas.

Esta entrevista nos sirvió de mucho para poder elaborar nuestro informe
correspondiente y así poder no solo hablar en teoría de la entrevista sino hacerlo en la
práctica con una persona tan importante como lo es el gerente de una empresa. Fue
muy importante la contribución de todos nosotros como equipo ya que supimos
organizarnos y desempeñar muy bien nuestras habilidades y funciones que nos
delegamos a cada uno.

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TEMA 8:

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar eficazmente en grupos requiere muchas habilidades que hemos descrito

en capítulos anteriores de comunicarse en el trabajo. Trabajar con otros es parte
vital en casi todos los empleos ya que en la actualidad, ni las grandes ideas surgen
de un solo individuo, sino también de la
capacidad de personas innovadoras. Tal vez
seamos brillantes, pero en el mundo actual
de los negocios jugar solo no es la mejor
opción.

El trabajo en equipo en la empresa Chevrolet

es básica y esencial para poder organizar
nuestros objetivos; ya que uno de los
principios que nos comentó el gerente. fue que no deberían existir 2 o más grupos
diferentes, sino que debe existir un solo equipo, para que todos en conjunto aporten
sus ideas necesarias para así lograr una mayor eficiencia dentro del mercado
laboral el cual es muy competitivo y requiere muchas estrategias tanto individual
como colectiva.

15
Comunicación eficaz en grupos y en equipos
En la empresa Chevrolet para que tomen decisiones siempre se comunican
de manera que ayude al equipo a desempeñarse eficazmente y hace que
esa experiencia se haga gratificante.

16
TEMA 9:

JUNTAS EFICACES

Las juntas son parte fundamental en la vida laboral que ocupa una gran inversión
de tiempo y de dinero para las empresas. Estas juntas pueden tener por objetivo
tomar decisiones, compartir información, resolver problemas o coordinar
actividades.

Esto ayudara a entender lo que la empresa

quiere comunicar y sobre todo por parte de
los asistentes aportar ideas, estrategias,
soluciones y sobre todo relacionarse con los
demás integrantes de la junta.

En la empresa Chevrolet las juntas son

fundamentales, ya sea para motivar al
personal, para informar sobre los balances y las ventas, para tomar decisiones de
publicidad y resolver problemas que puedan afectar la producción de la empresa.

Todo esto son puntos que el gerente nos comentó y que nos hizo entender por qué
las juntas son tan importantes pues permiten hacer que la empresa pueda tener
muchas más opciones de progreso con el aporte de ideas y encontrar las
soluciones para un determinado problema.

Cabe resaltar que las juntas solo deben

tener lugar cuando un asunto no puede ser
manejado por una sola persona, teniendo
que recurrir a la ayuda del personal.
Estableciendo la hora, la duración, el lugar
de la sesión, las personas que asistirán, el
tema y los objetivos.

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TEMA 10:

COMO PREPARAR LA PRESENTACION

Sea cual fuere el campo de empleo, dirigirse a un público será un hecho en nuestra
vida. La mayoría de las personas que trabajan en una organización, descubren
paulatinamente que su eficacia y éxito
depende de la capacidad para organizar
sus ideas y para exponerlos
adecuadamente.

Distintos tipos de presentaciones

requieren que el orador recurra a
diferentes elementos. La planeación, la
estructura, los apoyos, el desarrollo y la
estrategia son de gran utilidad ya que de esto dependerá el éxito o fracaso de una
presentación.

El gerente de Chevrolet manifestó que para prepararse antes de una presentación,

se debe analizar el tema y al público. Para así obtener la claridad del tema y llegar
al objetivo que se desea transmitir; de esta manera se lograra la retroalimentación
inmediata y la confianza que se debe dar con el público.

El carisma y la capacidad de un expositor que tenga en sí mismo influirán ante su

público para que pueda ser entendido y el público pueda captar la idea y lo que el
orador desea transmitir.

18
TEMA 11:

COMO ORGANIZAR SUS IDEAS

Casi todos coincidiremos en que la claridad es importante, pero muy pocas

personas están conscientes de cual fundamental resulta. Si organizamos nuestros
comentarios e ideas conseguiremos que nuestros mensajes sean más fáciles de
entender, mantendremos satisfecho a nuestro público y mejoraremos nuestra
imagen de orador.

En la empresa Chevrolet
observamos que cuentan
con una adecuada
organización tanto para
atender al cliente como para
trabajar en equipo. El
gerente nos comentó que se
debe tener una organización
clara de las ideas pues si se
quiere presentar un balance
o un proyecto se tiene que organizar la información con la que se cuenta y tener la
seguridad y claridad para que los oyentes entiendan.

Es muy importante saber concluir una idea o una presentación y darle las debidas
transiciones (puentes) de enlace a cada una de ellas para poder incitar a los demás
actuar o a pensar hacia la realización de sus objetivos.

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TEMA 12:

APOYO VERBAL Y VISUAL EN LAS PRESENTACIONES

El tipo de organización clara que describimos en el capítulo 11 nos servirá para

lograr que nuestra presentación tenga éxito; sin embargo, muchas veces tendrá que
respaldar sus puntos, organizándolos bien para que el público pueda tomar notas,
entienda su mensaje y lo acepte. Es
decir; tendrá que usar mucho material de
apoyo.

El material de apoyo es vital para toda

presentación, ya que cumple con 3
propósitos esenciales; aclarar las ideas
del orador, hacer que el material sea
más interesante y ofrecer pruebas.

En este caso en la empresa Chevrolet el gerente nos hizo una aclaración a su

manera de trabajar y su propia cultura, nos mencionó que si el tema a presentar es
factible para todos, solo se le explicara verbalmente y si el tema es más complicado
de explicar, se utilizaran los apoyos visuales (proyector, objetos, diagramas,
fotografías, gráficos, etc.)

Otro aspecto que nos dimos

cuenta fue que de las muchas Balance Chevrolet.
maneras que hay para presentar 150
113
97
sus balances, sus cuadro de 100 80 74
67 67 57
ventas, sus informes; ellos utilizan
50 27 15 35 18
las gráficas de barras y de
0
columnas.
DIC
JUN

AGO
FEB

JUL

SET
ENE

ABR
MAR

MAY

OCT
NOV

Sea cual fuere el medio, todo

material debe der fácil de entender, tener un propósito, ser el adecuado para el
punto que ilustra y para el público.

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TEMA 13:

COMO EXPONER UNA PRESENTACION

Las exposiciones son una parte importante en los negocios y por una muy buena
razón; los beneficios de hablar directamente en público son enormes, ya que
podemos controlar la atención y que el público capte el mensaje que se está
transmitiendo. Para que una presentación tenga muchas ventajas, tiene que ser
muy bien expuesta. Debe de compartir su entusiasmo, su confianza, su seguridad
y su deseo de comunicar eficazmente.

Los nervios son la piedra que a veces obstruyen una buena exposición; como nos
comentó el gerente de Chevrolet todos somos nerviosos y más aún cuando
estamos en público pero que si estamos preparados y con seguridad todo ello se
apartara de nuestra mente.

Una mala exposición en

lugar de llevar a las
personas a aceptar su
mensaje puede provocar
que duden de él o hasta
que lo rechacen.

Por ello es importante

saber hablar saber
expresarse y sobre todo
relacionarse con las
personas para que los nervios no se apoderen de nosotros y seamos buenos
expositores y nuestras ideas sean claras y precisas para nuestro público.

21
ANEXO Nº01:

22
23
24
ANEXO Nº02:

Balances que nos brindó la Empresa Chevrolet

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