Ingeniería Industrial Pregrado

CALIDAD IN321 Nota

Taller-09

Participantes: Duración: 30 min.

TALLER: FLUJOGRAMA DE PROCESOS

En el Departamento de Vehículos de MOTOR, el proceso para conseguir la matrícula de su
automóvil empieza cuando usted entra en la instalación y toma un número. Camina 15 metros
hasta el área de espera. Durante esa espera, cuenta unos 30 clientes que también esperan recibir
el servicio. Observa que muchos de ellos se desaniman y se van. Cuando se anuncia un número, si
el cliente que lo tiene sigue allí, una persona uniformada revisa el comprobante y el cliente es
remitido al empleado que este disponible. Si el cliente ya no está allí, se perderán algunos minutos
mientras alguien repite varias veces el mismo número. Finalmente se anuncia el siguiente número
y, con bastante frecuencia, se trata de otro que también se ha marchado. Así el empleado del
departamento de vehículos de Motor permanece ocioso durante algunos minutos, pero no parece
importarle.

Un hombre desaliñado camina hasta el depósito de números, recoge del suelo varios de esos
comprobantes y regresa a su asiento. Llega otra persona, llevando un montón de papeles, y con el
aspecto de un vendedor de autos, camina directamente hacia el hombre desaliñado. Entonces se
realiza una transacción de algún tipo. Se anuncian unos cuantos números más ¡ y resulta que el
siguiente es el del vendedor de autos ! Al cabo de 4 horas, el número que a usted le tocó es
anunciado y la persona de uniforme le revisa el comprobante. Después tiene que caminar unos 20
metros hasta el empleado y en 4 minutos ha completado el proceso de pagar el impuesto de la
ciudad sobre ventas. EL empleado le dice entonces que vaya al área de espera para pagar el
impuesto estatal sobre la propiedad personal, a 26 metros de ahí. Descorazonado, usted toma
otro número y se sienta junto a otros clientes diferentes, que están renovando sus matrículas.
Observa que sigue allí el hombre desaliñado. Esta vez usted espera 1 hora con 40 minutos, y
después de caminar 8 metros paga el impuesto sobre la propiedad en un proceso que dura 2
minutos. Ahora que ha pagado el impuesto, ya puede pagar los derechos de registro y matrícula.
Ese departamento está a 16 metros de allí, pasando la cafetería de los empleados. Al pasar por la
cafetería, usted nota que el hombre desaliñado está tomando café con una persona uniformada.

Los clientes de registro y matrícula son llamados en el mismo orden en que los impuestos sobre la
propiedad personal fueron pagados. La espera es de sólo 10 minutos y el proceso se realiza en 3
minutos. Usted recibe sus placas de matrícula, dedica 1 minuto a reprender al empleado de
matrículas y sale de allí exactamente 6 horas después de su llegada.

a. Proponer una gráfica para representar este proceso ASIS.

b. Genere alternativas de solución a los problemas establecidos
c. A partir de la solución adoptada, grafique el nuevo proceso TOBE.
d. Sintetice los requerimientos y/o condiciones vitales, para el nuevo proceso TOBE
PASO-01: DIAGRAMAR EL PROCESO ACTUAL

DAP - AS-IS Resumen Pasos Tiempo Distancia

PROCESO:
SUJETO:
PRINCIPIO:
FINAL:
Total 0 0

TIEMPO DIST.
PASO DESCRIPCION
(min.) (mts.)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
PASO-02: SINTETICE PROBLEMAS Y PROPONGA SOLUCIONES

PASO-03: ESPECIFIQUE LOS REQUISITOS / CONDICIONES DE LA SOLUCIÓN ADOPTADA

PASO-04: DIAGRAMAR EL NUEVO PROCESO

DAP - TO-BE Resumen Pasos Tiempo Distancia

PROCESO:
SUJETO:
PRINCIPIO:
FINAL:
Total 0 0

TIEMPO DIST.
PASO DESCRIPCION
(min.) (mts.)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15