Dr.

Dennis Bercián
 ▪ La norma tiene 10 numerales o apartados, en seguida los iremos examinando y
profundizando como se logran llevar a cabo en una empresa.

2 3
1
Referencia Términos y
Alcance
normativa definiciones

Generalidades de la Empresa

4 5 6 7 8 9 10
Contexto Liderazgo Planificación Soporte Operación Auditoría Mejora Contínua

Numerales que se implementan en la Empresa

▪ En este numeral se establece en que áreas de la empresa se
implantará el sistema de calidad de la ISO, es decir, que áreas de la
empresa cumpliran con lo establecido en el manual de calidad.
▪ Es importante señalar que la versión del año 2015 recomienda en
sobremedida que el sistema de calidad se implante en la totalidad
de la empresa, pues se supone que todas las áreas son importantes y
necesarias para fabricar el producto o prestar el servicio al cliente.
▪ Por ello el alcance normalmente se redacta así: “EL ALCANCE
DE LA NORMA ISO 9001-2015 SERÁ LA TOTALIDAD DE LAS
ÁREAS DE LA EMPRESA.”
▪ Tal como se estableció en clases anteriores, esta asignatura de
Plandismo se centrará en la revisión del Modelo de Calidad
propuesto por la Norma ISO 9001-2015, por ende, y aunque parezca
redundante, en este numeral se define casi sin variación la siguiente
frase:
▪ “EL PRESENTE MANUAL DE CALIDAD SE BASE EN LA ISO 9001-
2015 Y SUS DIEZ NUMERALES.”
▪ El 3er numeral busca aclarar términos, palabras o definiciones de
uso cotidiano de los empleados de la empresa para referirse a los
elementos del sistema de calidad, en ocaciones también procura
definir cualquier palabra o concepto que pueda generar duda en
empleados nuevos. Como si fuese un glosario de términos se hará en
orden alfabético.
 F.O.D.A.

Fortalezas

▪ Como se estructura el
Debilidades
Contexto de la
Organización 4.1 Contexto de
la Empresa
Oportunidades
4.2 Partes
interesadas
4. Contexto de
Amenazas
la Organización
4.3 Alcance del
Sistema de
Calidad

4.4 S.G.C. y sus

procesos
▪ Para lograr un correcto estudio del entorno de la empresa se aplica la metodología
del análisis F.O.D.A.

Contexto Interno Contexto Externo

FORTALEZAS: DEBILIDADES: OPORTUNIDADES AMENAZAS:

Todas aquellas Todas aquellas Situaciones
Situaciones
cosas en que la cosas en que la externas favorales
externas que
empresa se empresa debe que permiten
pueden hacer
destaca o cuenta mejorar corto expandir el
negocio perder Clientes
como buenas plazo.
Ámbito Interno de la empresa asesorada
Fortalezas Debilidades

Ámbito Externo de la empresa asesorada

Oportunidades Amenazas
▪ Cuando hablamos de grupos de interés de
una organización hacemos referencia a la
visión que Edward Freeman introduce en
1983 con su artículo “Strategic
Management, A Stakeholder approach” al
pretender ampliar la visión gerencial
tradicional de preocuparse por los intereses
del Shareholder (accionista o propietario de
la empresa) y comenzar a preocuparse
también por los demás grupos que pueden Fuente: Gobierno de Canarias
verse afectados por el funcionamiento de la
organización, sean efectos positivos o
negativos, o estén dentro o fuera de la
organización, a ellos es que les llama
stakeholders