Ana Gabriela Moreira Juárez

Ana Gabriela Moreira Juárez

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Análisis
Netflix entiende que el cliente se sitúa en el centro de las acciones de la marca con el fin de satisfacer sus principales necesidades, de
entretenimiento, de socialización y de uso de su tiempo libre.

La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su éxito y permanencia dependen de la satisfacción de los cliente s
que contratan sus servicios. Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada perfil registrado.

Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada televidente, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones
súbitas (dejar de ver un programa por aburrimiento o cansancio).

Toda esa información contribuye a decidir qué contenidos le gustan a cada uno de los usuarios, lo que es usado en las listas de recomendaciones.

A nivel de marketing de contenidos, estos datos ayudan a la empresa a conocer a a fondo sus clientes y saber a quién se están dirigiendo, lo cual
es de gran utilidad a la hora de establecer novedades y campañas de publicidad.

El Big Data ha ayuda a Netflix a analizar sus clientes, el mercado y de esta manera poder seguir creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores
a través de contenido, personalización, usabilidad y personalidad. Con la gestión de información y datos de usuario, Netflix le apuesta por el
desarrollo tecnológico con el fin de ofrecer un servicio totalmente adaptado y personalizado, llevando a la marca lo largo de su existencia a buscar
la mejor forma de manejar los datos y recoger el feedback de sus usuarios. Este hecho ha sido determinante para disponer de una oferta totalmente
microsegmentada y personalizada gracias a las inversiones en big data, hasta llegar al algoritmo con el que trabaja la marca en el que se incluye el
adecuado uso de inteligencia artificial. Uno de los usos que le da Netflix a la inteligencia artificial es la producción de tráileres ‘personalizados’. Para
esto, comparan grandes grupos de información y producen fragmentos de tres minutos, dirigidos a cada usuario. Cada vez que el usuario ingresa
a Netflix y ve su serie favorita o película, el sistema recopila esa información y arroja un análisis que se utiliza ya sea para personificar la interfaz,
editar tráileres o para entregarle sugerencias acordes con sus gustos e intereses.
Igualmente recoge datos tales como la frecuencia de reproducciones, la hora del día y la fecha en las que los televidentes ingresan a la plataforma,
así como la ubicación. Los datos están anonimizados para no comprometer la privacidad del usuario, pero le permiten a la empresa identificar
aspectos claves sobre formas grupales de consumo. Por ejemplo, que los usuarios de Netflix prefieren consumir series en maratones o que la
audiencia consume más rápido las películas de un director o un actor. La toma de decisiones a través del uso de big data en Netflix garantiza la
eficiencia de resultados en todos sus ámbitos como son la inversión en contenido externo, tipología temática de los contenidos, producciones propia
de contenidos y el desarrollo de sus estrategias de marketing y publicidad.
Netflix tiene muy claro que está en el negocio de contenidos, con amplia variedad y personalización de su oferta. Netflix no solo ofrece series y
películas ajenas (cuyas licencias obtiene), cada vez tienen un mayor peso dentro de su oferta sus propias producciones . La estrategia de marketing
de Netflix se basa en la calidad del contenido buscando lo que más interesa a sus usuarios. Hoy en día en el negocio del entretenimiento audiovisual
el contenido es el rey, que permitan crear series y películas a la medida de sus usuarios. La marca canaliza su éxito a través de una apuesta
estratégica por invertir en la compra y en la producción de contenidos de alta calidad que resulten de interés para sus clientes. Netflix inicia su
negocio como distribuidor y con el tiempo pasa a convertirse en productor de sus propios contenidos, lo que le da un importante ventaja competitiva
y un sello de calidad.
ANA GABRIELA MOREIRA