¿Cuáles son las ventajas de los negocios

electrónicos?

Los negocios electrónicos son una tendencia que mueve una gran parte

de la economía mundial. Los también conocidos e-commerce o comercios
electrónicos están presentes en gobiernos y grandes empresas. En
definitiva, varias compañías de importancia internacional y pequeños
negocios realizan la mayor parte de sus procesos a través de medios
electrónicos. La razón de esto es que es una gran oportunidad puesto que
se invierte poco y se genera una rentabilidad alta.
Sin embargo, emprender un negocio en línea no están sencillo, primero
debes analizar ciertos aspectos de este tipo de comercios para saber si es
viable. Así que, sigue leyendo, te contamos todo lo que debes considerar
antes de empezar una empresa online.
¿Qué son los negocios electrónicos?
Un negocio electrónico es aquel que se crea a partir de las tecnologías de
la información y comunicación (TIC). Con esto se generan procesos y
transacciones comerciales online mediante estrategias tecnológicas. En
verdad, puede ser cualquier giro de negocio que utilice nuevas
plataformas electrónicas para mejorar su gestión y llegar a otros
mercados. Solo necesitan una computadora y una conexión a internet.
El E-Business es una completa transformación a la idea que se ha tenido
de la empresa tradicional. Inicia como efecto de la globalización en los
mercados, y por el acceso a recursos y bienes internacionales. Asimismo,
este concepto engloba todas las actividades que se realizan y controlan
por internet. Es decir, la compra y venta de productos o servicios.
Tipos de negocios online
Hoy en día, todos los negocios son electrónicos o gestionan cierta parte
vía online. La razón de esto es porque, a través de aplicaciones web o
páginas, acceden a más clientes y controlan sus capitales de manera más
 rentable. Algunos ejemplos de negocios electrónicos que son una gran
oportunidad y funcionan mejor bajo esta idea son:
 Formación en línea. El e-learning o la formación online tienen una gran
demanda alrededor del mundo. Más allá de facilitar el estudio durante la
cuarentena, los cursos en línea permiten a la gente complementar
conocimientos sin necesidad de trasladarse. También, permiten
compaginar sus horarios personales con el estudio, y más gente puede
acceder a una formación de calidad.
 Análisis de datos. La gestión y análisis de Big Data es una gran
oportunidad de negocio actualmente porque muchas empresas
demandan sus servicios para ser más competitivas. Realmente, reunir,
seleccionar y analizar todos los datos que hay en internet ayuda a las
empresas a conocer más información sobre futuros clientes. Es un
negocio con mucho futuro, por lo que te recomendamos
nuestra Maestría en Cyberseguridad  para saber más del tema.
 Eco-commerce. Este E-Business puede llegar a muchas personas que se
encuentran en diversas partes, no importa su ubicación. En el caso del
comercio ecológico, los productos se venden y envían a clientes
específicos gracias a los beneficios del Internet.

Características y beneficios del E-Business

Los negocios electrónicos cuentan con varios beneficios y características

que los hacen únicos. Por ejemplo: para crear un negocio online no
requieres gran inversión puesto que no necesitas forzosamente una
oficina. Generalmente, los equipos de trabajo de los e-business
desarrollan su actividad desde diferentes entornos en donde son más
productivos. No obstante, para comunicarse suelen usar aplicaciones o
programas en los que pueden conversar cuando quieran.
 A continuación, te contamos otros beneficios de empezar un negocio
electrónico:

 Es más rápido controlar la gestión de un negocio que realiza todas sus

transacciones por internet.
 La comunicación entre comprador y vendedor es directa porque se
establecen diversos canales que la facilitan.
 No hay que recorrer grandes distancias y perder tiempo en traslados.
 Según los negocios electrónicos que sean, no tienen limitaciones o
barreras para la venta del producto o servicio.
 Se puede ahorrar mucho más dinero y tiempo al brindar una atención y
servicio de todo el día.

¿Cómo iniciar una empresa electrónica?

Antes de iniciar un negocio online de cualquier tipo, debes tener en
cuenta algunos aspectos para saber si será rentable. Por ejemplo, debes
empezar analizando si tu idea es competitiva y viable. Con esto se
pretende saber qué tan diferente es del resto y cómo se podrá
comercializar sin tener que invertir mucho. Para ello, lo mejor es que
elabores un plan de negocio y un estudio de mercado para, además,
identificar tus clientes potenciales y las formas de acercarte a ellos. Si
quieres saber más de este tema, puedes consultar nuestra Maestría en
Marketing Digital.
Después, es importante que investigues qué herramienta, aplicación o
programa digital se adecúa más a tu negocio para que puedas
desarrollarlo. Y, si cuentas con un equipo de trabajo, debes pensar
también en los mejores programas colaborativos para que su
comunicación sea adecuada, efectiva y rápida.
Igualmente, es fundamental que diseñes una página web, que aprendas a
optimizarla para posicionarla en los buscadores. Con esta página te
podrás dar a conocer y será la plataforma para que tus clientes entren en
contacto contigo. Así que, la presentación de esta cuenta mucho pues
será la imagen de tu negocio.
Otro aspecto que debes considerar es la creación de redes sociales, estas
también te ayudarán a tener un mayor alcance. Por dicha razón, deberás
planear una estrategia de gestión de las mismas y una campaña de
publicidad con anuncios que te permitan incrementar tu cartera de
usuarios.
Finalmente, los negocios electrónicos, como cualquier otro negocio,
requieren de un seguimiento constante. Por ello, es esencial que desde
un inicio establezcas planes efectivos para controlar todos tus procesos y
resultados. Así como definir las estrategias de análisis y control de tus
herramientas, páginas y servicios para que mantengas un alto nivel de
calidad.

Compras electrónicas
Las compras electrónicas automatizan y extienden los procesos de
compra y venta manual, desde la creación de la requisición hasta el pago
al proveedor. El término compras electrónicas abarca sistemas de
pedidos de las áreas administrativas ("back office"), mercados
electrónicos y sitios Web de proveedores.
Relevancia para la facilitación del comercio
En la emergente era digital, el sector privado cada vez emplea más
sistemas electrónicos para administrar sus cadenas de suministro de
manera más eficaz, predecible, transparente y segura. Los sistemas de
compras electrónicas suministran información actualizada del estado de
las necesidades de los compradores. Permiten que se establezca un
acuerdo con un vendedor para el envío automático de mercancías
cuando los inventarios de un comprador llegan a un nivel bajo. Esto
también aplica a la fase del requerimiento, en la que los compradores
pueden dar seguimiento a las ofertas que llegan antes de seleccionar al
proveedor. Las compras electrónicas ofrecen previsibilidad ya que los
vendedores saben qué pueden esperar y tienen la posibilidad de revisar
una orden en curso, a menudo en tiempo real. También pueden
monitorear en tiempo real las condiciones de la mercancía. El vendedor
puede consultar si un producto fue entregado, aceptado y procesado sin
necesidad de llamar y pedir información a su departamento de
contabilidad. Se facilita la transparencia y la precisión, y los datos se
intercambian y almacenan de manera electrónica en vez de requerir el
manejo de documentos en papel.
 
Guía de Implementación
Establecer e implementar un sistema de compras electrónicas exige una
intervención en varias áreas. La tecnología por sí sola no asegura una
adopción exitosa de la iniciativa. Todos los participantes en la cadena de
suministro tienen que llevar a cabo cambios necesarios en la manera en
que trabajan, lo que requiere el compromiso y apoyo de los altos cargos,
así como la administración del cambio. En los casos donde las prácticas y
procedimientos de compra existentes contradigan los objetivos de la
nueva iniciativa, será necesaria la reingeniería de los procesos de compra
para poder implementar un sistema electrónico. Es muy importante
determinar el nivel de integración entre las soluciones de compras
electrónicas y los sistemas de información existentes, que incluyen, entre
otros, el sistema de gestión financiera para procesar los pagos en línea de
los proveedores y los vendedores (facturas electrónicas). Puede ser
conveniente ejecutar un Análisis de Procesos de Negocios(BPA por sus
siglas en inglés). Además, la medición continua de los beneficios
obtenidos a través de la identificación previa de los indicadores clave de
desempeño (KPI por sus siglas en inglés), es fundamental para mantener
la justificación económica de tales sistemas. El entendimiento y la
capacitación del usuario final son factores clave para asegurar que
elegirán las compras electrónicas como la opción preferida para adquirir
mercancías.
Los sistemas de compras electrónicas requieren que varios de los
sistemas con los que cuentan los compradores y los vendedores tengan la
capacidad electrónica de intercambiar información y documentos
electrónicos. Esto implica contar con estándares comunes. El XML
(lenguaje de marcas extensible) se perfila como la base de tales
estándares. El estándar XML define el contenido de la comunicación y la
selección del formato general de datos de comercio. El desarrollo de un
sistema de compras electrónicas en un entorno abierto permitirá al
sistema conectarse con otros sistemas para la interoperabilidad y esto
simplificará su actualización. Debido a la naturaleza jurídica de las
órdenes y de los pagos, el sistema necesita contar con mecanismos para
identificar y autenticar al usuario que realiza el pedido (firma
electrónica).

El uso de la tecnología electrónica en las transacciones de comercio

internacional requiere un marco legal y regulador que le otorgue
facultades tanto a nivel nacional como internacional. Muchos países que
participan en el comercio internacional ya cuentan con legislaciones que
adaptan sus sistemas legales a la evolución del comercio electrónico. La
CNUDMI elaboró una Ley Modelo sobre Comercio Electrónico ,
un Convenio sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en
los Contratos Internacionales e una Ley Modelo sobre Firmas
Electrónicas. Además, la CEPE/ONU a través del CEFACT/ONU elaboró
varias recomendaciones pertinentes. En particular, la Recomendación
26 y la Recomendación 31 proveen modelos de acuerdo entre socios
comerciales para ampliar la seguridad jurídica de sus relaciones
comerciales. Discuten también la adaptación que requiere la legislación
nacional para favorecer el Intercambio de Datos Electrónicos (EDI por sus
siglas en inglés) en las transacciones de comercio internacional que
incluyen el uso de la firma electrónica. La Recomendación 32 de la
CEPE/ONU provee un Código de Conducta para el intercambio de
documentación de comercio electrónico.
El proceso de compra en el comercio
electrónico
Como en el proceso de compra tradicional, en el mercado electrónico el
consumidor también pasa por varios pasos para lograr adquirir un
producto o servicio.

Conoce el mecanismo por el que atraviesa tu cliente y los pasos más

recomendados para considerar que tu tienda en línea tiene un correcto
proceso.
Recomendaciones para el proceso de compra en
internet
Un buen proceso de compra debe contar con controles y métodos que
fomenten la confianza entre sus consumidores. Las variables más
adecuadas para ello tienen que ver con la identidad de la empresa, la
información de la transacción, las políticas y la seguridad para el mismo
usuario. Te recomendamos que tu comercio electrónico cuente con las
siguientes:

*Certificar tu sitio como seguro

*Contar con una política de privacidad de datos

*Integrar una sección de ayuda y atención al cliente

*Establecer una política para devoluciones y garantías

*Ofrecer información de la empresa (ubicación, teléfono, correo-e)

La herramienta de venta más poderosa, es la experiencia que creas en el

cliente.
Para asegurarte que tu comercio esté cumpliendo con el correcto
proceso contacta con un profesional de negocios electrónicos. Ofrece al
cliente seguridad en sus comprar y alcanza tus objetivos comerciales.

Comercio Electrónico de Abastecimiento

COMERCIO ELECTRONICO: TIPOS,
PLATAFORMAS Y VENTAJAS.
Internet y las nuevas tecnologías están transformando nuestras vidas.
Estamos asistiendo a una revolución tecnológica que está generado
importantes cambios en los hábitos de compra de los consumidores.
Todo ello, hace que el comercio electrónico o e-commerce crezca a
pasos agigantados, cada vez se realizan más compras de todo tipo a
través de dispositivos electrónicos como el ordenador o el teléfono
móvil.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico o e-commerce hace referencia a las
transacciones comerciales de productos o servicios que se realizan a
través de internet. Esta compra y venta digital se lleva a cabo
concretamente en páginas web y/o plataformas virtuales.
La consideración de e-commerce abarca cualquier transacción que se
haya realizado por un medio electrónico: desde el uso de tarjetas de
crédito en la red hasta las tiendas online. Por consiguiente, internet se
erige como un canal de venta a través del cual, el cliente consigue un
producto o servicio desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.

Tipos de comercio electrónico

Existen diversos actores a tener en cuenta en este tipo de comercio.
Comúnmente, los diferentes tipos de modelos van ligados a las siglas de
los actores a los que hacen referencia. Estos actores son: la empresa (B),
los consumidores (C), la administración (G), los inversores (I) y los
empleados (E).
La clasificación más destacada de los diferentes tipos de comercio
electrónico es la siguiente:
Business to Consumer B2C
De la empresa al consumidor. Esta tipología es la más utilizada por las
tiendas online. Acceder a nuestra tienda favorita en formato digital e
interactuar y solicitar los productos o servicios como consumidores
finales nos conduce hacia el modelo B2C.
Business to Business B2B
De empresa a empresa. Este modelo se focaliza en una relación de
negocios entre empresa y sus proveedores o intermediarios, pero no
con el consumidor final. Es uno de los modelos más habituales,
normalmente es un venta al por mayor, a la que solo puedes acceder si
eres una empresa.
Consumer to Consumer C2C
De consumidor a consumidor. Se trata de aprovechar las ventajas que
ofrece el mundo digital y poder realizar transacciones entre particulares.
Es el comercio en el que el consumidor final obtiene el producto a través
de un consumidor que lo ha puesto en venta en una plataforma digital a
precio menor porque ya no lo necesita o no cumple sus expectativas.
Government to Consumer G2C
De las administraciones al consumidor. Las administraciones también
han instaurado el comercio electrónico en sus trámites digitales. Este
tipo de comercio está ligado a la autentificación digital de la identidad a
través de portales a los que se accede para realizar el pago de cualquier
tasa que proviene de la administración.
Estos cuatro tipos que acabamos de ver, son los más habituales, pero
también existen otros menos utilizados:
– Business to Employee B2E: De la empresa al empleado. El cliente son
los empleados y es común para ofrecer ofertas únicas.
– Government to Business G2B: De la administración a la empresa. La
administración ofrece servicios a las empresas a través de plataformas
digitales para la realización de pagos, solicitudes o registros
empresariales.
– Consumer to Business C2B: Del consumidor a la empresa. Es la menos
habitual, ya que va del consumidor a la empresa, y se ocasiona por
ejemplo cuando un influencer recomienda productos de una empresa a
cambio de una compensación económica.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Existen diferentes ventajas y desventajas dentro del ecommerce, a
continuación vamos a analizarlas:
Ventajas
Sin duda una de las principales ventajas del comercio digital reside en la
accesibilidad a cualquier producto o servicio de una empresa tal y como
he mencionado anteriormente. Sin embargo, existen muchas más
ventajas:
– Siempre disponible: 24h, todos los días del año, está disponible el e-
commerce para aquellos consumidores que quieran consultar o adquirir
cualquier producto a cualquier hora del día.
– Ahorro: Sin duda al no realizarse las transacciones en una tienda física,
existe un menor coste que en instalaciones, mobiliario, seguros, equipo
humano, etc.
– Comodidad: El cliente utiliza la compra online según sus necesidades,
normalmente ganan tiempo y se ahorran gastos de desplazamiento,
además también suelen encontrar más fácilmente ofertas y precios
reducidos.
También existe la posibilidad de no disponer de stock, y enviar los
productos al cliente directamente desde el fabricante o proveedor. Este
tipo de modelo de negocio se conoce como dropshipping.
– Ampliar la base de datos: El comercio electrónico nos brinda
información de alto valor en marketing sobre el cliente y sus
preferencias.
– Fidelización del cliente: gracias a las bases de datos de anteriores
transacciones y del comportamiento del cliente, nos permite realizar
acciones de fidelización personalizadas y con una mayor efectividad.
Desventajas
El comercio electrónico no son solo ventajas, también tiene muchas
desventajas o inconvenientes que debemos tener presentes:
– Mayor competencia. En muchos casos la inversión en poner en
marcha un negocio online es menor que al abrir una tienda física. No
requiere de espacio físico y por ende los gastos relacionados que
conlleva el mantener un establecimiento (mobiliario, suministros,
alquiler, etc.). Por tanto la barrera de entrada de nuevos competidores
es baja y existe un mayor número de empresas competidoras.
– Posible desconfianza. Muchos clientes prefieren ver el producto de
forma física y comprobar que la imagen no engaña. Además, sigue
existiendo un pequeño sector de ciertos usuarios de Internet que
desconfían del pago online al tener que introducir los datos de la tarjeta
bancaria. Es cierto, que la gran mayoría de usuarios en los últimos años
han superado este asunto y cada vez más se realiza con normalidad.
– Los gastos de envío. La mayoría de empresas de comercio electrónico
cobran los costes de envío junto al precio del producto. Existen muchos
clientes que lo tienen en cuenta y deciden no realizar la compra por este
medio.
– Tiempo que transcurre desde que se efectúa la compra hasta que llega
al cliente. Es un aspecto significativo ya que muchos clientes recurren a
Internet cuando necesitan algo exprés. Es uno de los retos del sector, y
muchas empresas como por ejemplo Amazon están poniendo el foco en
este asunto, logrando reducirlo para convertirlo en una ventaja
competitiva.

Plataformas donde desarrollar tu comercio

electrónico
La comercialización digital se lleva a cabo a través de diferentes
plataformas que actúan como intermediarias entre la empresa y el
cliente. Estas plataformas favorecen las estrategias y acciones del
negocio:

WooCommerce
Es una de las plataformas más utilizadas en comercio electrónico, ya que
es un plugin de código abierto para WordPress. Este CMS favorece la
gestión de contenidos junto a las funcionalidades de una tienda virtual.
WordPress nació como plataforma para blogging y webs informativas
pero poco a poco su plugging WooComerce ha ido evolucionando y
mejorando hasta convertirse en una de las principales opciones para
ecommerces pequeños y medianos.
Tiene una gran comunidad detrás, además de multitud de pluggings y
plantillas con diseños de todo tipo.
PrestaShop
Es otra de las plataformas más utilizadas para la creación de tiendas
virtuales pequeñas y medianas. A diferencia de WooCommerce de
WordPress, PrestaShop es un CMS desarrollado específicamente para el
comercio electronico. PrestaShop es fácil de utilizar e intuitivo, cuenta
con miles de plantillas de diseño y módulos para personalizar tu tienda
online en base a tus necesidades.

Shopify
Esta plataforma cuenta con una velocidad característica y varias
herramientas de marketing y un hosting optimizado para el comercio
electronico. Shopify es una opción que no requiere de muchos
conocimientos y en la que no te tienes que preocupar por
actualizaciones, ya que se comercializa bajo un servicio SaaS (software
as a services) y solo pagas por su uso.
Magento
Magento es una de las principales opciones para tiendas online
medianas y grandes.  Permite crear la totalidad de un sitio web y
controlar todas las funcionalidades disponibles de una tienda virtual.
Cuenta con diversas plantillas de diseños personalizados, opción de
multitienda integrada para diferentes países y monedas, gestión total
de catálogo y productos, control de stock… además de herramientas de
marketing.
Desarrollo a medida
Para proyectos importantes, de cierta envergadura y sobretodo con
necesidades muy particulares, es recomendable realizar un desarrollo a
media en comercio electronico. Para ello es necesario contar con
agencias especializadas ya que requiere de varios perfiles profesionales
como backends, frontends, diseñadores, UX, etc. Es la solución perfecta
para cuando necesitas una tienda online totalmente a medida.
Estas son las plataformas más reconocidas y utilizadas, pero existen
otras como Bigcommerce, Volusion, Squarespace, 3dcart, Square,
Wecwid, Webflow, Weebly, Bigcartel o Wix. Casi todas ellas cuentan con
una prueba gratuita para comprobar las funcionalidades de e-
commerce.

Principales MarketPlaces
Además de desarrollar una tienda online propia, existen otras opciones
como crear una tienda dentro de un Marketplace. ¿Qué es un market
place? Es una plataforma en la que dentro de ella puedes darte de alta
como vendedor y crear una tienda online. Algunos ejemplos de
Marketplace en donde poder crear tu tienda: Amazon, Ebay, AliExpress,
Rakuten, Mercado Libre
Transporte y comercio electrónico

El crecimiento exponencial del comercio digital, o comercio electrónico,

con ritmos superiores al 20% anual, exige una estrategia logística
inteligente en las ciudades para evitar el colapso y combatir el
incremento de contaminación que puede producir el incremento del
transporte que comportan las entregas y recogidas de mercancías en los
domicilios de los clientes. La multiplicación del tráfico de furgonetas en la
ciudad en los últimos años es claramente perceptible.

Las empresas de comercio digital ofrecen a los clientes entregas casi

inmediatas de las compras que realizan, como factor de competitividad, y
esto cambia asimismo los hábitos de los consumidores, que se
acostumbran a ello y se vuelven cada vez más exigentes en la
reclamación de los plazos acordados. Este fenómeno estresa a las
cadenas tradicionales de distribución y obliga a replantear las estrategias
actuales de reparto para evitar que lo que constituye un avance, como es
el comercio digital, derive en un problema ciudadano. Es lo que se
conoce como la necesidad de gestionar el reparto en la última milla.

En Barcelona se han empezado a ensayar las llamadas microplataformas

logísticas de distribución urbana que, por el momento, se presentan
como una de las soluciones más efectivas para resolver los problemas de
reparto en la última milla. El objetivo es instalar almacenes en puntos
estratégicos de la ciudad en donde lleguen las furgonetas para dejar sus
mercancías y, desde ahí, continuar el reparto hasta el punto final con
medios de transporte más ecológicos y sostenibles, como las bicicletas o
los triciclos eléctricos. De momento, y a modo de ensayo, funcionan ya
dos de estas microplataformas, una en la estación de Francia y otra en el
mercado del Ninot. Este proyecto está financiado con fondos europeos y
supone el primer ensayo de lo que debe ser el futuro de la distribución
urbana de mercancías para dar respuesta a los nuevos retos que plantea
el comercio electrónico.
El transporte de mercancías supone alrededor del 20% del tráfico de
Barcelona y se calcula que es el responsable de cerca de la mitad de
emisiones contaminantes en la región metropolitana. En un momento en
el que se multiplican las acciones para reducir el número de vehículos
circulando por las calles de la ciudad con el fin de rebajar los niveles de
contaminación, hay que avanzar en la búsqueda de soluciones para un
transporte de mercancías que tiende a crecer.

El problema no sólo afecta a Barcelona ciudad sino al conjunto de toda el

área metropolitana. En este sentido, y en virtud de las conclusiones que
se extraigan de las pruebas piloto que se realizan en Barcelona, sería
aconsejable el establecimiento de una estrategia de logística que
definiera criterios comunes en el conjunto de municipios metropolitanos
para facilitar la organización y la eficiencia de las empresas de comercio
digital y de transporte, en beneficio de los clientes y del conjunto de
ciudadanos. En la actualidad el reparto de mercancías constituye un
auténtico galimatías, ya que los repartidores deben atenerse a
condiciones y horarios muy diferentes. Para afrontar esta situación serán
claves las soluciones que ofrezca el plan metropolitano de movilidad
urbana que se está redactando en la actualidad, en el seno del Área
Metropolitana de Barcelona (AMB), y que deberían recoger las
aportaciones que realicen el conjunto de actores implicados en todo el
proceso.
Negocios electrónicos con transporte y
almacenaje
Como consecuencia de la pandemia por la COVID-19, el auge de
los negocios electrónicos y transporte para entregas a domicilio se ha
acelerado de manera imparable. De hecho, se prevé que la nueva
normalidad comercial para el 2021 se caracterice por el hecho de que
el e-commerce sea el principal canal de ventas minoristas a nivel
mundial. Por tanto, desde ya, las empresas deben proyectarse en el
futuro y anticiparse a las tendencias del comercio electrónico ,
adoptando los mejores recursos disponibles para el almacenaje y la
entrega de sus productos en una nueva normalidad basada en el
distanciamiento social y en la máxima digitalización de los procesos.
Los negocios electrónicos con transporte de última milla deberán
adaptarse a las nuevas necesidades de consumidores cada vez más
exigentes, adoptando las TICs empresariales  necesarias para
concretar entregas efectivas (en los tiempos y en las condiciones
acordadas con el cliente).
En este contexto, algunas de las tendencias de eLogística  que están
agarrando más fuerza sobre los negocios electrónicos y el
transporte para el 2021 son las siguientes: 
La pandemia ha priorizado los procesos de compra con medidas de
bioseguridad, incluyendo las entregas seguras en la última milla, para
evitar así que el transportista y el comprador queden expuestos al
contagio. Para ello, los negocios electrónicos y de transporte de
delivery han adoptado el uso de herramientas especializadas para
realizar entregas sin ningún tipo de contacto físico (contactless).
Ejemplo de esto es Beetrack Contactless Delivery ,
un software logístico para realizar entregas contactless. Con este
sistema, el transportista puede comunicarse con el cliente en todo
momento, notificarle que el paquete está en la puerta de su domicilio
y emitir pruebas de entrega completamente digitales, minimizando el
riesgo de contagio. Equiparse con este tipo de herramientas es
una oportunidad empresarial  que les permite a los negocios
electrónicos con transporte de delivery aumentar la competitividad y
la diferenciación en el mercado.

 Negocios electrónicos y transporte con

vehículos autónomos
El transporte autónomo es otro de los métodos para realizar entregas
sin contacto. Estos son vehículos que no necesitan conductor y que
cuentan con las tecnologías necesarias para percibir el entorno,
implementar técnicas de autoconducción efectivas y llegar al destino
indicado.
Por ejemplo, Starship  es una empresa de tecnología que fabrica
pequeños vehículos robots capaces de transportar mercancías de un
punto a otro en un radio de 6 kilómetros. Así, los negocios
electrónicos con transporte autónomo pueden enviar los paquetes a
sus clientes y monitorear todo el trayecto a través de un teléfono
inteligente. Este tipo de productos innovadores  para el sector de la
logística jugará un papel clave en la nueva normalidad del 2021. 
  Negocios electrónicos y transporte con rutas
mejor planificadas
Considerando que la última milla es cada vez más importante para
los negocios electrónicos y transporte logístico, es indispensable
hacer que esta etapa sea más productiva y rentable. Una de las
formas de hacerlo es planificando las rutas de distribución para
reducir los tiempos de entrega, algo que se puede lograr con el uso
de la tecnología en los negocios  de e-commerce.
Una de estas herramientas especializadas es PlannerPro  by Beetrack,
un software  de planificación que permite diseñar y optimizar las
rutas, reducir las distancias de entrega, incrementar la puntualidad y
la rapidez de las mismas y gestionar los despachos, mejorando así el
servicio en la última milla.
Tendencias en negocios electrónicos y almacenaje en 2021
El pronóstico hacia el 2021 sobre el crecimiento de los pedidos online
debido a la nueva normalidad exige que las empresas deban tener un
mayor control de los productos que están en bodega, y de los que son
despachados o devueltos. Para lograrlo, los negocios electrónicos con
almacenaje propio deben implementar medidas como las siguientes:
 Negocios electrónicos con almacenaje en
dark stores
Los negocios electrónicos con almacenaje en dark stores  son
empresas que no poseen una tienda física abierta al público, ya que
venden de forma 100% virtual. Los espacios físicos que disponen son
bodegas acondicionadas como centros logísticos donde realizan todos
los procesos necesarios de almacenamiento y despacho hasta el
cliente final. Esto hace que sean un tipo de negocios innovadores .
En el mundo gastronómico también existen dark stores, pero en este
caso se les denomina dark kitchens, que son espacios dedicados a
preparar platillos únicamente para ser enviados a domicilio. Ejemplo
de negocio electrónico con almacenaje tipo dark store es Dark
Kitchen Factory , una empresa chilena que arrienda cocinas
optimizadas para el delivery. Sus espacios cuentan con los equipos
necesarios y una ubicación estratégica para llegar fácilmente a los
sectores con mayor demanda. 
 Negocios electrónicos con almacenaje más
estratégico
Debido a la creciente demanda de pedidos a domicilio, es muy
necesario disponer de negocios electrónicos con
almacenaje inteligentemente ubicado. Es decir, que las bodegas se
encuentren en lugares céntricos, para tener la mayor cobertura
geográfica posible y así poder llegar a los clientes de forma más
rápida y efectiva. Por tanto, para el 2021, la ubicación de las bodegas
será una decisión de estrategia empresarial  de gran importancia.
Ejemplo del almacenaje estratégico es Walmart Chile, el cual
inauguró una dark store en el Gran Concepción, ubicación que
favorece las entregas rápidas de productos en las comunas de San
Pedro de la Paz, Concepción, Hualpén y Talcahuano, optimizando así
el servicio en la última milla.  
Los negocios electrónicos con transporte y almacenaje que quieran
mejorar su competitividad empresarial  en la nueva normalidad deben
empezar su transformación desde ahora, para así poder asumir con
éxito los retos que representa el 2021. Para ello, se puede comenzar
con el uso de software especializados como Beetrack , el cual permite
optimizar todos los procesos relacionados con las entregas de última
milla, mejorando considerablemente la experiencia de compra del
cliente.

CRM: alcanza el éxito cuidando a tus clientes

La fidelización del cliente es uno de los instrumentos de marketing más

importantes del comercio electrónico, y es que la competencia está, para
tu cliente, a solo un clic de distancia. El ciclo de vida del cliente, o
“Customer Life Cycle” en inglés, transcurre en Internet a una mayor
velocidad a como lo hace en el comercio tradicional, lo que puede ser
motivo de frustraciones especialmente al principio. Con una buena
gestión de esta relación o CRM (Customer Relationschip Management),
concepto que hace referencia a una forma de gestión empresarial
centrada en el cliente, es posible convertir al cliente esporádico en uno
fijo que le demuestre fidelidad en el tiempo. De esta forma, como
comerciante, te beneficias de unos ingresos más o menos fijos y de la
posibilidad de una mejor planificación empresarial.
El ciclo de vida de un cliente y su papel en el plan
de marketing
Bajo este concepto de ciclo de vida se entiende la evolución en el tiempo
de la relación comercial entre la empresa y el cliente desde el primer
contacto hasta el momento en que deja de serlo, y aunque su retorno no
sea del todo imposible, es más bien poco realista. Podemos subdividir
este proceso en varias fases, en las cuales es posible aplicar diferentes
técnicas de fidelización:

1)   Fase de adquisición

En esta primera fase hemos de ocuparnos de clientes potenciales que se

informan sobre determinados productos, comparan tiendas, ofertas o
modelos y reflexionan sobre la compra o, en caso de duda, la aplazan.
Aquí es clave el uso de técnicas clásicas de marketing para llamar la
atención del cliente potencial sobre nuestra tienda, por ejemplo
mediante:
 Optimización en buscadores
 nuncios

 Programas de afiliación

 Sorteos y concursos

Una página con estilo propio, fotos y descripciones de producto de buena

calidad y con valoraciones de clientes o de organismos certificadores
garantiza ganar la confianza de los consumidores. Otros aspectos como
explicar adecuadamente cómo se protegen los datos privados de los
clientes o qué condiciones rigen el pedido y la entrega de la mercancía y
ofrecer las formas de pago preferidas por los consumidores hacen muy
probable que la compra finalice satisfactoriamente. Una manera de
garantizar la competitividad de una tienda online es analizar
regularmente los momentos en que clientes potenciales cancelan una
transacción para saber qué hay que mejorar.

2)     Fase de conversión

Cuando un cliente potencial se convierte en cliente, significa que está

convencido de la fiabilidad de la tienda donde ha comprado. Una vez
conseguido esto, hay que demostrar que se es merecedor de su
confianza, en concreto, que se cumple con lo prometido en cuanto al
estado y a la entrega de la mercancía, así como también se comunican
eventuales complicaciones de forma positiva. Esto se logra agradeciendo
la confianza del cliente y dejando espacio para comentarios y quejas o
para llevar a cabo aquellas medidas pertinentes según la situación.
Informa a tus clientes de todo aquello que le puedes ofrecer más allá de
la compra, por ejemplo, recomendándole una visita regular a tus canales
en las redes sociales o el acceso a información adicional mediante el
envío de una newsletter o un boletín de noticias.

3)     Fase de mantenimiento

Mientras que en las fases anteriores se llevaban a cabo medidas

habituales del marketing digital, esta fase constituye el núcleo del CRM:
aquí se trata de superar a nuestra competencia mediante individualidad y
creatividad y de alargar el ciclo de vida del cliente en nuestra empresa lo
máximo posible. Junto al mantenimiento de un nivel alto de calidad en el
funcionamiento general de las transacciones en la tienda, se pueden
crear nuevos impulsos gracias a estrategias de fidelización como:
 Un sistema de bonos y premios
 Concursos y sorteos
 Vales (cupones) y regalos
 Ofertas especiales y rebajas
  Condiciones especiales como entregas más cortas  
Busca establecer un diálogo con los clientes más fieles revisando con
regularidad su nivel de satisfacción y aplicando propuestas de mejora que
estos hayan expresado en alguno de tus canales de comunicación. No
ignores los comentarios de clientes en redes sociales como Facebook o
Twitter, y es que no tener en cuenta a los seguidores y utilizar estas
plataformas exclusivamente como soporte de promoción tiene un efecto
muy negativo en la reputación online de tu empresa. Las redes sociales
están adoptando cada vez más el papel del servicio de atención al cliente
para muchas compañías debido a su gran accesibilidad.

4)     Fase de separación

Cuando un cliente no ha comprado nada durante un periodo muy largo

de tiempo se le puede considerar un cliente perdido. Naturalmente lo
normal es intentar recuperarlo, pero cuanto mayor haya sido el esfuerzo
anterior en la estrategia de CRM, más improbable es que esto se
produzca. Sin embargo, se pueden llevar a cabo algunas tácticas para
intentar recuperarlo como cliente, como podría ser establecer contacto
electrónico o telefónico ofreciendo al mismo tiempo condiciones
especiales que podrían motivarle (descuentos, envío sin costes o tasas
más bajas).
Con una estrategia equilibrada de CRM tienes el éxito garantizado

Con una clientela en constante crecimiento es fácil perder la perspectiva

y las oportunidades de poner en práctica estas medidas de fidelización se
vuelven escasas. En ocasiones, puede resultar rentable contratar a un
equipo de expertos especializado en CRM que, además, pueda ayudarte a
contemplar el servicio que ofreces y tu relación con el cliente desde otro
ángulo. Pero si prefieres ocuparte de ello personalmente, puedes recurrir
a soluciones de software de CRM como SUGAR CRM o Salesforce.
A la hora de llevar a cabo las estrategias de CRM, no hay que olvidar
nunca el propósito de tu empresa. Si inviertes más en el cuidado de la
clientela existente que lo que ganas con ella, puede ser que, a medio
plazo, tu tienda online sea uno de los establecimientos favoritos del
mercado, pero sin un plan sostenible a largo plazo. En cambio, si
mantienes la inversión y el beneficio en una relación de equilibrio, tarde
o temprano obtendrás los frutos de una buena gestión.