MERCADOTECNIA ELECTRONICA

UNIDAD 5:

INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

MATERIA:

MERCADOTECNIA ELECTRONICA

NOMBRE DE LA MAESTRA:

MEZA ROSA GREVER YOSADARA

NOMBRE DE LA ALUMNO:

Gamaliel Alan Valdez Ruelas.

ING. ADMINISTRACION
. Grupo: A Semestre: 7

Huatabampo, Sonora a 25 de noviembre de 2019

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INTRODUCCION

En un mundo donde se creía que las bases de datos eran la herramienta

principal que proporcionada información acerca de cualquier departamento,
surge lo que ahora conocemos como Inteligencia de Negocios, que son el
conjunto de herramientas que le dan sentido a toda esa información
almacenada, de una manera atractiva y dinámica

Lo verdaderamente importante es que ahora podemos realizar cualquier tipo de

análisis que creamos más conveniente y que nos permita enfocarnos en
distintas áreas de análisis de la empresa para lograr sus objetivos.

Ahora a pesar de tener las mismas herramientas cada organización puede

adaptar sus reporte y análisis a las necesidades propias y como resultado crear
una estrategia específica que sirva para solución de determinadas áreas de
oportunidad.

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INDICE

5. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS..................................................................4

5.1 SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN..................................................................................5
5.1.1 ALMACENES DE DATOS (DATA WAREHOUSE).................................................................7
5.1.2 TABLEROS DE CONTROL................................................................................................10
5.1.3 CONSULTAS Y REPORTES PERSONALIZADOS.................................................................11
5.2 APLICACIONES......................................................................................................................12

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5. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.

Algo peor que no tener información disponible es tener mucha información y no

saber qué hacer con ella. La Inteligencia de Negocios o Business
Intelligence (BI) es la solución a ese problema, pues por medio de dicha
información puede generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la
toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave
para BI es la información y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de
utilizarla en la toma de decisiones.

En la actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones

similares que pueden ser utilizados en las diferentes áreas de la empresa, tales
como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son muchas las empresas que se han
beneficiado por la implementación de una sistema de BI, además se pronostica
que con el tiempo se convertirá en una necesidad de toda empresa.

La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como

el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer
una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de
bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de
suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de
información relevante para la empresa.

BI apoya a los tomadores de decisiones con la información correcta, en el

momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de
negocios. La información adecuada en el lugar y momento adecuado
incrementa efectividad de cualquier empresa.

"La tecnología de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo

menos en los últimos 20 años, comenzando por generadores de reportes
y sistemas de información ejecutiva en los 80’s…" Afirma Candice Goodwin [1].
Entiéndase como sinónimos de tecnología de BI los términos aplicaciones,
soluciones o software de inteligencia de negocios.

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Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por medio de un ejemplo.

Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para
llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de ocupación del hotel,
así como los días promedio de estancia de cada huésped, considerando las
diferencias entre temporadas. Con esta información ellos pueden:

- calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del año

- determinar quién es su segmento de mercado
- calcular la participación de mercado de la franquicia y de cada hotel
- identificar oportunidades y amenazas

Estas son sólo algunas de las formas en que una empresa u organización se
puede beneficiar por la implementación de software de BI, hay una gran
variedad de aplicaciones o software que brindan a la empresa la habilidad de
analizar de una forma rápida por qué pasan las cosas y enfocarse a patrones y
amenazas.

5.1 SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN.

Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business Intelligence

enfocada al análisis de los datos de una organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y

fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP
sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una
serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera
estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos,
manejarlos desde distintas perspectivas... etc.

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business

Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de
las limitaciones de los programas de gestión. Estas son algunas de sus
características principales:

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 Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el

usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
 No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede
crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos,
haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la
información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible
buscar auxilio en el departamento de informática.
 Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos
subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con
modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de
datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de
información (vease ánalisis OLTP-OLAP).
 Integración entre todos los sistemas/departamentos de la
compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de
Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos
entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se
llama: integridad referencial absoluta.
 Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se
trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de
que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea
lo más eficiente posible.
 Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la
orden del día comparar los datos actuales con información de otros
períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias,
fijar la evolución de parámetros de negocio... etc.

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5.1.1 ALMACENES DE DATOS (DATA WAREHOUSE)

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por

integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de pespectivas y con
grandes velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse
representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de
vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business
Intelligence.

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en

las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de
nieve, cubos relacionales... etc.). Este tipo de persistencia de la información es
homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la
misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales).

El término Datawarehouse fue acuñado por primera vez por Bill Inmon, y se
traduce literalmente como almacén de datos. No obstante, y como cabe
suponer, es mucho más que eso. Según definió el propio Bill Inmon, un
datawarehouse se caracteriza por ser:

 Integrado: los datos almacenados en el datawarehouse deben

integrarse en una estructura consistente, por lo que las inconsistencias
existentes entre los diversos sistemas operacionales deben ser
eliminadas. La información suele estructurarse también en distintos
niveles de detalle para adecuarse a las distintas necesidades de los
usuarios.
 Temático: sólo los datos necesarios para el proceso de generación del
conocimiento del negocio se integran desde el entorno operacional. Los
datos se organizan por temas para facilitar su acceso y entendimiento
por parte de los usuarios finales. Por ejemplo, todos los datos sobre

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clientes pueden ser consolidados en una única tabla del datawarehouse.

De esta forma, las peticiones de información sobre clientes serán más
fáciles de responder dado que toda la información reside en el mismo
lugar.
 Histórico: el tiempo es parte implícita de la información contenida en un
datawarehouse. En los sistemas operacionales, los datos siempre
reflejan el estado de la actividad del negocio en el momento presente.
Por el contrario, la información almacenada en el datawarehouse sirve,
entre otras cosas, para realizar análisis de tendencias. Por lo tanto, el
datawarehouse se carga con los distintos valores que toma una variable
en el tiempo para permitir comparaciones.
 No volátil: el almacén de información de un datawarehouse existe para
ser leído, pero no modificado. La información es por tanto permanente,
significando la actualización del datawarehouse la incorporación de los
últimos valores que tomaron las distintas variables contenidas en él sin
ningún tipo de acción sobre lo que ya existía.

Otra característica del datawarehouse es que contiene metadatos, es decir,

datos sobre los datos. Los metadatos permiten saber la procedencia de la
información, su periodicidad de refresco, su fiabilidad, forma de cálculo... etc.

Los metadatos serán los que permiten simplificar y automatizar la obtención de

la información desde los sistemas operacionales a los sistemas
informacionales.

Los objetivos que deben cumplir los metadatos, según el colectivo al que va
dirigido, son:

 Dar soporte al usuario final, ayudándole a acceder al datawarehouse

con su propio lenguaje de negocio, indicando qué información hay y qué
significado tiene. Ayudar a construir consultas, informes y análisis,
mediante herramientas de Business Intelligence como DSS, EIS o CMI.
 Dar soporte a los responsables técnicos del datawarehouse en
aspectos de auditoría, gestión de la información histórica,
administración del datawarehouse, elaboración de programas de

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extracción de la información, especificación de las interfaces para la

realimentación a los sistemas operacionales de los resultados
obtenidos... etc.

Por último, destacar que para comprender íntegramente el concepto de

datawarehouse, es importante entender cual es el proceso de construcción del
mismo, denominado ETL (Extracción, Transformación y Carga), a partir de los
sistemas operaciones de una compañía:

 Extracción: obtención de información de las distintas fuentes tanto

internas como externas.
 Transformación: filtrado, limpieza, depuración, homogeneización y
agrupación de la información.
 Carga: organización y actualización de los datos y los metadatos en la
base de datos.

Una de las claves del éxito en la construcción de un datawarehouse es el

desarrollo de forma gradual, seleccionando a un departamento usuario como
piloto y expandiendo progresivamente el almacén de datos a los demás
usuarios. Por ello es importante elegir este usuario inicial o piloto, siendo
importante que sea un departamento con pocos usuarios, en el que la
necesidad de este tipo de sistemas es muy alta y se puedan obtener y medir
resultados a corto plazo.

5.1.2 TABLEROS DE CONTROL.

De acuerdo con (Brend Afal, 2009), el tablero de control nació como una
herramienta gerencial con el objetivo básico de poder diagnosticar una
situación y de efectuar un monitoreo permanente. Es una metodología para
organizar la información y acrecentar el valor. Tiene la gran ventaja de no
requerir grandes planes estratégicos formales para poder diseñarla.

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Las mediciones de desempeño son de buena ayuda para los directivos a

efectos de:

• Conocer o diagnosticar un estado de situación para no llevarse sorpresas.

• Comunicar y alinear a la organización a los objetivos globales.

Por esto es que el Tablero de Control es un sistema muy útil para definir la
estructura de negocio en mediciones de desempeño, con una visión amplia de
la organización y para lograr comunicar e implementar la estrategia reflejada en
dicho modelo.

La metodología de dicho sistema parte de definir unos veinte o veinticinco

Factores Críticos de Éxito (FCE) clasificados en cuatro perspectivas que se
muestran en la Figura 2.1:

Se determinan entonces uno o dos indicadores críticos para monitorear cada

FCE y las relaciones causa-efecto entre ellos para entender el modelo de
negocio.

A partir de la definición de FCE e indicadores, en muchas de estas compañías

el Tablero de Control o Balance Store Card (BSC) como se le conoce en inglés,
ha ido evolucionando a un sistema central de gestión, más complejo, formal e
integral, convirtiéndose en un sistema de mediciones completo para cada uno
de los niveles de la organización integrado con los sistemas de planeamiento e
incentivos.

5.1.3 CONSULTAS Y REPORTES PERSONALIZADOS.

Son juzgadas no únicamente por la calidad de sus productos o servicios, sino
también por el grado en el que comparten información con sus clientes,
empleados y socios. Sin embargo, la gran mayoría de las organizaciones
tienen una abundancia de datos, pero una penuria de conocimiento. Es por ello
que surge el concepto de Business Intelligence, el cual es un concepto que
trata de englobar todos los sistemas de información de una organización para
obtener de ellos no solo información o conocimiento, si no una verdadera.

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 La información es el activo más importante en los negocios

actuales. Esto debido a que el éxito de un negocio depende de que tan bien
conozca a sus clientes, que tan bien entienda sus procesos internos y que tan
efectivo sea para realizar todas sus operaciones.

Consulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes

estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos
tienen su lugar importante dentro de una organización, muchos usuarios aún
enfrentan brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres áreas
claves:

 Las necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros

datos que no están en warehouse.
 La aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos
 Se requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas
consultas a los datos

5.2 APLICACIONES

Una de las claras tendencias en el mercado Business Intelligence es la mayor

importancia que los clientes otorgan a visualizar la información de una manera
sencilla, ágil y potente. Todo a la vez

La próxima generación de aplicaciones de Business Intelligence pretende ir

más allá de la provisión de información en gráficos circulares y estadísticos,
para proporcionar representaciones más visuales e intuitivas de datos y
tendencias.

Herramientas como la visualización de datos (en formatos que van más allá de
las simples imágenes estáticas) permiten presentar información de forma clara
y eficaz. La visualización de datos ha estado directamente relacionada con las
tecnologías de BI desde su origen y la búsqueda continuada de presentaciones
más eficaces e interactivas a través de la visualización será uno de los
objetivos de las soluciones analíticas de los próximos años.

Hasta hace muy poco, el Business Intelligence era una manera más o menos
sencilla de generar informes, listados, análisis, o "reportes"(¡que horrible

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palabra!) ... Al final, todo era más o menos lo mismo... Informes tabulares, con
filas y columnas llenas de números, y algún gráfico. Las herramientas más
avanzadas permitían añadir alertas semafóricas, parametrizar el informe, o
algún tipo de navegación OLAP (que raramente se utilizaba) ... Este tipo de
soluciones ya han llegado a su madurez, y existe muy poca diferencia entre la
oferta de los diferentes proveedores...

Sin embargo, esta manera tradicional de acceder a la información resulta

insuficiente (e ineficiente), y cada vez más las organizaciones buscan maneras
de proporcionar a sus usuarios soluciones para acceder, analizar y comprender
la información corporativa de una manera más sencilla, dinámica, visual e
intuitiva. El cambio es realmente profundo, y supone una renovación completa
en las "interfaces de usuario".

Las organizaciones se ven abocadas a moverse rápidamente bajo los efectos

de la globalización de las empresas, de los mercados y las tecnologías, pero
¿qué tan preparadas están para emprender estos retos? En el transcurso de su
existencia las organizaciones han recopilado gran cantidad de información, el
cómo gestione y maneje esa información determina que dicha organización
sobreviva en un medio competitivo como el actual.

La explotación inteligente de la información, su conversión en conocimientos es

posiblemente la única fuente de competitividad sostenible, las organizaciones
así lo están entendiendo, por esto buscan medio para hacer de la información
disponible un medio para incrementar su eficiencia, para estimular la
innovación, para fundamentar la toma de decisiones y para elevar la eficacia y
posición competitiva. Es aquí donde se hace indispensable contar con
instrumentos tecnológicos y organizacionales que apoyen la toma de
decisiones, posibilitando que ésta se efectúe más sobre análisis que sean
objetivos y estén suficientemente sustentados. Como respuesta a estas nuevas
condiciones del mercado, ahora con alcance mundial por la globalización de las
economías, se han desatado La inteligencia de negocios con una enorme
avalancha de teorías, metodologías, técnicas y modelos, que se unen al gran
desarrollo y evolución permanente de la teleinformática.

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Las gerencias de las compañías cada día más necesitan tener acceso a
herramientas de inteligencia de negocio para poder tomar decisiones en una
economía turbulenta. Según un estudio de Information Week Research y
Optimize Research, el 76% de los entrevistados respondió que la información
de ventas es la que utiliza como fuente para estas aplicaciones. El resultado de
la encuesta a cuales son las fuentes de datos utilizados en estas aplicaciones
es como sigue:

 1.    76% Ventas

2.    58% Mercadeo

3.    55% Finanzas

4.    54% Operaciones y Logística

5.    30% Compras e Inventarios

6.    25% Información Financiera de Terceros

7.    24% Recursos Humanos

8.    14% Manufactura

9.    10% Ventas o Inventarios de la cadena de suministro

10. 7% Otras fuentes

Es clara la necesidad de integración de todas las aplicaciones y fuentes de

información de la compañía siguiendo parámetros de no redundancia y
uniformidad, como requisito indispensable para brindar aplicaciones de
inteligencia de negocio.

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CONCLUSION

La inteligencia de negocios se puede definir como el proceso de analizar los

bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o
conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases
de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas
personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante
para la empresa, apoya a los tomadores de decisiones con la información
correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores
decisiones de negocios.
La información adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa
efectividad de cualquier empresa. 

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