Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad
Apellidos:
y Seguridad Industrial,
Implantación ISO 9001 y 15/05/2022
Herramientas de Calidad Nombre:
para la Mejora Continua

Matriz DAFO
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
Fortalezas Oportunidades

F1- Experiencia en el sector O1- Utilización de nuevas formas de

F2- Personal cualificado y implicado en su comunicación y marketing
propia formación O2 – Debilitamiento de la competencia
F3-Ubicación física de la instalación O3- Implementar nuevas tecnologías
privilegiada O4- Visión comercial internacional
F4- Reconocimiento de la organización en el O5- Crecimiento del sector de la
sector y consolidación en el mercado construcción

Debilidades Amenazas

D1- Elevado nivel de resistencia a nuevos A1- Cambios en el entorno inmobiliario

cambios. A2- Fluctuaciones del mercado “burbuja
D2- Problemas de motivación profesional inmobiliaria”
de los trabajadores A3- Cambio en la tendencia de los clientes
D3- Ausencia de políticas que mantengan A4- Eventuales modificaciones legales del
un nivel de organizativo elevado. sector
D4 – Carencias en Liderazgo A5- Asumir elevados niveles de riesgo
D5- Falta de formación y actualización, de
los trabajadores, en temas legales y
vinculantes al sector inmobiliario.
D6- Precios y tasas del producto poco
competitivos
D7- Proceso de negociación y administrativo
legal lento

Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad
Apellidos:
y Seguridad Industrial,
Implantación ISO 9001 y 15/05/2022
Herramientas de Calidad Nombre:
para la Mejora Continua

MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS
Definición de Control de las
Atención al
objetivos y estrategias
Cliente
planificación implementadas

C C
L L
I PROCESO CLAVE I
E E
N N
Captación de Formalización de la
T Etapa comercial T
E
inmuebles venta E
S S
Introducción Inmueble Chequear
Búsqueda
V En el sistema documentación C
Tasación
E Publicidad del Negociación depósito O
Seguimiento/
N inmueble o garantía P
negociación
D Visitas del inmueble Acuerdo y negociación R
Autorización del
E Seguimiento/ con propietario A
D propietario D
negociación Preparación y firma
O Reserva del contrato O
R R
A

PROCESO DE APOYO
Estudio Contable Asesoramiento legal Imagen comercial
para la
Sueldos empleados documentación Redes Sociales
Impuestos fiscales vinculada a los Web empresarial
Asesoramiento contratos (alquiler y Software
externo venta) Portal inmobiliario
Técnicas de Asesoramiento
comercialización, notarial – escrituras,
captación, atención al registro de la
cliente propiedad

Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad
Apellidos:
y Seguridad Industrial,
Implantación ISO 9001 y 15/05/2022
Herramientas de Calidad Nombre:
para la Mejora Continua

Política de Calidad Viviendas Market S.L.

Viviendas Market S.L. opera en el mercado inmobiliario desde hace más de 20 años, nuestro
objetivo es la mejora continua de la calidad de los servicios que presta a sus clientes y grupos
de interés. Para ello apostamos por la implantación y certificación de un sistema de calidad
propio. La alta dirección estima que la inmersión a un nuevo sistema de calidad es un
elemento clave para la empresa y entiende la importancia de aplicar dicha calidad a través del
conjunto global de nuestros trabajadores que forman parte de todos los departamentos de la
organización.
Nuestra política de calidad se basa en los principios y valores adquiridos a través de nuestra
experiencia, en los que cabe destacar los siguientes objetivos:
 La finalidad de la implantación del sistema de calidad es, principalmente, la
satisfacción de nuestros clientes con la intención principal de mejorar todos los
aspectos funcionales de la empresa e incluir un compromiso de cumplimiento de los
requisitos legales y reglamentarios.
 Mantener dicho sistema de calidad mejorando en los productos y servicios que ofrece
Viviendas Market S.L.
 La Política de Calidad establece la guía de todo el personal y es un marco de referencia
para establecer y revisar objetivos de calidad cuya finalidad siempre será la
satisfacción del cliente
 Vivienda Market S.L. proporciona los recursos tanto humanos como materiales, para
implantar, mejorar y mantener los procesos del sistema de gestión teniendo como
meta aumentar la satisfacción del cliente. Gestiona los elementos físicos y humanos
del entorno de trabajo necesarios para lograr la conformidad del servicio prestado.
 El equipo directivo de Viviendas Market S.L. adquiere un compromiso de mejora
continua cuya misión es el análisis de las oportunidades de mejora y el planteamiento
de acciones encaminadas a conseguir dichas mejoras.
 Impulsar la formación y la implicación de todas las personas que forman parte del
equipo empresarial, como vía para logra la mejora continua desde las activadades
como miembros de la empresa.
 Favorecer un ambiente de trabajo adecuado para el desarrollo de nuestras actividades
y con relación a nuestras personas.

15 de mayo de 2022 Firmado la Dirección de Viviendas Market S.L.

Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad
Apellidos:
y Seguridad Industrial,
Implantación ISO 9001 y 15/05/2022
Herramientas de Calidad Nombre:
para la Mejora Continua

OBJETIVOS SMART
Metas/ Recurs Respo Fecha Seguimien
Objetivo Indicador acciones a os nsable inicio to
realizar y fin

Aumentar la Llegar a 70 en el Solucionar Agencia Respon Inicio: Seguimiento

Satisfacción del Índice Net quejas con consultor sable junio anual –
cliente Promote Score un plazo ía departa 2022 Informe
(NPS) máximo de externa mento Fin: final de
3 días desde (1500€) Clientes junio resultados
la fecha 2023
recibida
Ampliar la Aumentar en un Inclusión de (Web)
visibilidad de la 30% los clientes la empresa Agencia Inicio: En las
empresa en el interesados en en el portal informát Respon 01/06 reuniones
mercado nacional nuestros online ica sable /2022 trimestrales
e internacional. servicios/produ inmobiliari externa. equipo de Gestión
Aumento de las ctos a nivel o (Fotocasa, 3500€ comerci Fin: Comercial
visitas y contacto nacional y en un Habitaclia) al 01/07
de los clientes. 15% a nivel y diseño de Anuncios /2023
internacional página web Portales:
propia, en comercia
idiomas: les –
inglés, recurso
francés y propio
alemán
Gestión de la CPC = Curso: Formaci Inicio: En las
capacitación de Capacitaciones Salem legal ón Respon 01/07 reuniones
los empleados. culminadas/Cap Webinar: externa. sable /2022 Trimestrales
Implantación acitaciones Cámara de (1000€) equipo del Comité
del software. planificadas x la + comerci Fin: de Gestión
Salem Legal 100 propiedad modalida al 01/07 Comercial
Inmo. d interna /2023

Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad
Apellidos:
y Seguridad Industrial,
Implantación ISO 9001 y 15/05/2022
Herramientas de Calidad Nombre:
para la Mejora Continua

BIBLIOGRAFIA

García, M., Peces, del C., Cima, D., Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial,
Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de la
Calidad para la Mejora Continua: TOMO I (UNIR ed.). (s. f.).

Organización Internacional de Normalización. (2015). Sistemas de gestión de la calidad.

Requisitos. (UNE-EN ISO 9001:2015). https://www.une.org/encuentra-tu-
norma/busca-tu-norma/norma/?c=N0055469

La matriz DAFO ha sido creada utilizando la herramienta DAFO del Ministerio de Industria y
comercio
(https://dafo.ipyme.org/Home)

Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)