TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ALVARADO

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Materia:

El emprendedor y la innovacion. Semestre - Sistema:

6°semestre – semi-escolarizado

Producto Académico:

Caso practico: idea creativa e innnovadora aplicando la matriz del ideal innovadoras y el modelo de desing thinking.

UNIDAD:

Presenta:

THALIA SILVA SERRANO

PATRICIA TIBURCIO ALOR

TANYA PENÉLOPE NERINAVARRETE

AXEL ABRAHAM GONZÁLEZ HERNÁNDEZ JAIR

MOISÉS CHAVEZ NUÑEZ

Docente:

Angelica lopez toto.

H. VERACRUZ, VER.
CASO PRACTICO: El escenario real de aplicación se encuentra en
una organización que necesita “mejorar el servicio de comedor
corporativo debido a la insatisfacción actual de los empleados que lo
utilizan”.
Sobre este contexto, se desarrolla el siguiente procedimiento en cada una de las 5
etapas de la metodología:
El reto
Se obtienen y se reformulan los puntos de vista de los afectados, y se alinean para
identificar el reto a superar.
Técnica1 Que?
En este caso, los usuarios del comedor de Grant Prideco se sienten insatisfechos
al utilizar el servicio.
Como? debido a que las plazas suelen mantenerse ocupadas por sus
compañeros.
Por qué?
El reto, entonces, es mejorar la satisfacción de los usuarios del comedor a causa
de no tener información oportuna sobre el nivel de ocupación del mismo. Y así
llegar a un acuerdo con los compañeros para tener un horario asignado adecuado.
Técnica 2
La investigación
Una de las principales herramientas para realizar la investigación es el mapa de
stakeholders. permite identificar cada uno de los involucrados en el servicio.
Para cada uno de ellos se indica un nombre, una función y una responsabilidad
respecto al reto.
Posteriormente, otra herramienta a utilizar es el mapa de empatía. Este permite
analizar las motivaciones y las dificultades que tiene cada uno de los
stakeholders en sus tareas diarias. Dicho análisis permite descubrir las
necesidades que deben cubrirse con la solución a implementar.

La ideación
La producción de ideas sobre la posible solución comienza con
un brainstorming que otorga total libertad a la creatividad de los participantes. En
este proceso se agrupan todas las ideas según su afinidad y áreas de actuación.
Dicha agrupación permite observar cuál es el tipo de ideas más predominantes.
En este caso, se detecta las necesidades de disponer de mayor información, de
nuevas funcionalidades y de automatizar de algún modo el proceso de reserva del
comedor. Finalmente, en esta misma etapa de ideación se organizan las ideas
finales de acuerdo a sus niveles de importancia en relación a la solución. Idear la
experimentación
Con base en la priorización de las ideas según sus niveles de importancia en el
paso anterior, se procede con el diseño del concepto de la solución. En esta
concepción deben responderse las preguntas:
¿Qué es? Un servicio de comer digital que ayude a indicar el tiempo que tienes
para comer, salir y ver cuantas personas están en el comedor actualmente en
tiempo real.
¿Cómo será? Con una aplicación desde celular donde les indique la hora que
tienen que ingresar al comedor al igual que salir.
¿Quiénes la usarán? Todos los trabajadores de la planta.
¿Por qué la usarán? Para evitar problemas con los horarios del comedor y así
llevar un control con el un horario asignado a comer y así evitar inconformidades
por parte de los trabajadores.
¿Cuándo la usarán? Cada que vallan a ingresar al comer.
Gracias a la implementación de Design Thinking, desde Gran Prideco logramos
transformar la eficiencia en el servicio de este comedor corporativo y mejorar la
satisfacción de todos sus involucrados.

Nuestro programa “We Design Thinking” permitió pasar de esto:

Servicio tradicional de comedor para 4500 personas con colas, lentitud, poca
información y poca satisfacción.
EXPERIMENTAR
Servicio de comedor digital con:

A esto otro:
• Indicador de ocupación e información de tiempos de espera mediante una
app desde el celular o tableta.
• Sistema que detecta vía WIFI cuanta gente hay en el comedor.
• Información proactiva al empleado de la ocupación del comedor.
• Sugerencias al empleado de la hora que debería ir a comer en función del
tiempo que está dispuesto a esperar.
• Tiempo medido para comer y aviso sobre las personas a ingresar al
comedor.

Evolucionar.