Gaes 1 - Proyecto Formativo Gestión Empresarial Empresa

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA MARKU AGENCIA

PUBLICITARIA, UBICADA EN EL BARRIO ALTA BLANCA LOCALIDAD
USAQUÉN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
YELICHANA BARRERA CAMARGO

DANIEL FELIPE CORTÉS VELANDIA
DANIELA PATRICIA ELLES ROJAS
WENDY JOHANNA OVIEDO TUIRAN
LIZETH VANESSA RODRIGUEZ RODRIGUEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE BANCA Y SEGUROS
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2422686
BOGOTÁ
2022
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA MARKU AGENCIA PUBLICITARIA, UBICADA EN EL BARRIO
ALTA BLANCA LOCALIDAD USAQUÉN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
Yelichana Barrera Camargo

Daniel felipe Cortés Velandia
Daniela Patricia Elles Rojas
Wendy Johanna Oviedo Tuiran
Lizeth Vanessa Rodriguez Rodriguez
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Lyda Jazmín Ardila Ardila
Administradora de Empresas, Esp. Formulación Proyectos
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE BANCA Y SEGUROS
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2422686
BOGOTÁ
2022
Nota de aceptación
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___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 02 de Febrero de 2022

Dedicatoria (Tan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y
‘’o por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
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xxx
5
Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título
solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).
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6
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 15
CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 16
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 17
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 21
OBJETIVOS 22
OBJETIVO GENERAL 22
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 23
JUSTIFICACIÓN 24
MARCO REFERENCIAL 26
MARCO TEÓRICO 26
MARCO CONCEPTUAL 29
MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 30
MARCO TEMPORAL 31
MARCO LEGAL 34
DISEÑO METODOLÓGICO 36
TIPO DE INVESTIGACIÓN 36
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 38
FUENTES DE INFORMACIÓN 39
Fuentes primarias 40
Fuentes secundarias 40
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 41
VARIABLES 42
DISEÑO MUESTRAL 44
7
Población interna del estudio 44
Población externa del estudio. 45
Cronograma de actividades de investigación 46
Presupuesto de la investigación 52
ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 53

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 53
Enfoque clásico de la administración. 53
Enfoque humanista de la administración 56
Enfoque Neoclásico de la administración 57
Enfoque estructuralista de la organización 58
Enfoque del comportamiento en la administración 60
Enfoque situacional 62
TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 63
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 65
INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 65
Factor económico 65
Factor político - legal 65
Factor socio - cultural 65
Factor tecnológico 66
Factor ambiental 66
MICROENTORNO 66
Entidades reguladoras 66
Proveedores 66
Clientes 67
Competidores 67
Competidores directos 67
Competidores indirectos 67
CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 67
SISTEMA ABIERTO 68
PROCESO ADMINISTRATIVO 68
PLATAFORMA ESTRATÉGICA 69
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 69
8
CADENA DE VALOR 69
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 70

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 70
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 70
SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 71
GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 71

DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 71
PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 71
PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 72
TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 72
GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 72

MATRIZ DE PELIGROS 72
SG-SST 72
COPASST 73
INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 73
GESTIÓN DE MERCADOS 73
ANALISIS DE LA OFERTA 73
ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 74
TIPOS DE MERCADO 74
ANÁLISIS SITUACIONAL 74
PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 74
MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 75
DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 75
GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 75

DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO
75
PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 76
PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 76
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 76
GESTIÓN DE MERCADEO 77
9
ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 77
IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 77
IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PRECIO 78
IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN 78
IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PLAZA: 78
ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 78
PLAN DE MERCADEO 78
EVENTO 78
GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 79

INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD
PRODUCTIVA 79
DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 79
PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 80
Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 80
Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 80
Clasificación y codificación de inventarios 80
PLAN DE ACCIÓN 80
GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 80

MARCO LEGAL 80
Instrumento de recolección de información 80
. Caracterización contable de la empresa 80
Libros contables 81
Documentos contables 81
Políticas contables 81
Ciclo contable 81
Relación de activos y pasivos 81
Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 81
MATEMÁTICA FINANCIERA 82
Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 82
Escenarios financieros 82
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 83
Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 83
Política de depreciación 83
10
Cálculo de la depreciación 83
RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 83
Contrato de trabajo 83
Nómina 84
Administración del gasto 84
COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 84
Kardex 85
Reconocimiento del inventario 85
Impuestos 85
Recomendaciones de impuestos 85
Carga tributaria aproximada 85
Análisis factura de venta 86
RETENCIÓN EN LA FUENTE 86
Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 86
ESTADOS FINANCIEROS. 86
ANALISIS FINANCIERO 87
Análisis vertical y horizontal de balance general 87
Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 87
Razones financieras 87
PRESUPUESTOS 88
PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 88
GASTOS 88
Instrumento de recolección de información de gastos. 88
Presupuesto de gastos 89
PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 89
GESTIÓN ESTRATÉGICA 90
MATRICES 90
Matriz EFE 90
Matriz EFI 90
11
Matriz MPC 90
Matriz DOFA 90
Matriz PEYEA 90
Perspectivas 90
Mapa matricial diagnóstico 91
Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 91
Indicadores 91
Mapa estratégico 91
Cuadro de mando integral 91
20. CONCLUSIONES 93
RECOMENDACIONES 94
BIBLIOGRAFÍA 95
WEBGRAFÍA 98
ANEXOS 99
12
LISTA DE TABLAS
Pág
Tabla 1. caracterización Empresa 16

Tabla 2. Fortalezas y debilidades de la unidad productiva 18
Tabla 3. Marco temporal 29
Tabla 4. Marco Legal 30
Tabla 5. DISEÑO MUESTRAL 44
Tabla 6. Cronograma de actividades de investigación 46
Tabla 7. Presupuesto de la investigación 52
Tabla 8. Enfoque clásico de la administración. 53
Tabla 9. Enfoque humanista de la administración 56
Tabla 10. Enfoque Neoclásico de la administración 57
Tabla 11. Enfoque estructuralista de la organización 58
Tabla 12. Enfoque del comportamiento en la administración 60
Tabla 13. Enfoque situacional 62
Tabla 14.Tendencias organizacionales 63
13
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de colombia, señalizada la localidad de Usaquén, 32
al norte de Bogotá.
14
LISTA DE ANEXOS
Pág.
1. Cámara de comercio MarKu S.A.S 90
2. Entrevista MarkU S.A.S 90
15
RESUMEN
16
INTRODUCCIÓN
En ella el autor presenta y señala la importancia, el origen (los antecedentes

teóricos y prácticos), los objetivos, los alcances, las limitaciones, la
metodología empleada, el significado que el estudio tiene en el avance del
campo respectivo y su aplicación en el área investigada
17
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
De acuerdo con la ley 905 DEL 2004, La empresa MarKu S.A.S, se califica
como una empresa pequeña no aplica para microempresa porque supera más
de 10 empleados cuenta con 13 empleados y es una empresa que se
encuentra en el sector servicios.
Tabla 1 – Caracterización Empresa
Nombre de la Empresa marku agencia publicitaria

Nombre del Propietario Harold Felipe Cortes Velandia
Nit 901.472.641
Dirección Cll 160a #7-68 – Usaquén -Alta Blanca
Sector Económico Servicios
18
7310 - Suministro de una completa gama de
servicios de publicidad (mediante recursos propios o
por subcontratación), incluyendo servicios de
asesoría, servicios creativos, producción de material
publicitario y utilización de los medios de difusión.
La creación y la realización de campañas de
publicidad que incluyen: - Creación y colocación de
Actividad Económica anuncios en periódicos, revistas, televisión, Internet.
7410 - Actividades especializadas de diseño
El manejo de campañas de mercadeo y otros
servicios publicitarios, dirigidos a atraer y retener
clientes: - Promoción de productos. - Publicidad
directa vía correo, páginas web. - Consultoría en
comercialización.
Número de Empleados 13
Historia de la Empresa
Felipe cortés fundador, creador y actual propietario después de finalizar sus

estudios profesionales en diseño, publicidad y marketing en la escuela de artes
y letras en 2018, realizó un análisis autónomo de el mercado y encontró que las
empresas necesitaban un servicio que los acompañara en el ejecutar
directamente las acciones de marketing, no solamente a pensar en las
estrategias sino también para aterrizar las proyecciones y desarrollar e
implementar las acciones publicitarias.
Posteriormente procedió a organizar el proyecto y con el pasar del tiempo inició

a llamar y contratar a terceros, generalmente diseñadores freelance para que
ayudaran con la sobrecarga de trabajo, con el aumento de la demanda se
terminó contratando más gente y por más tiempo hasta estar en condiciones de
generar la rentabilidad suficiente para establecer una empresa funcional, y el
31 de marzo de 2021 la empresa finalmente se registró ante la cámara de
comercio como una organización completamente constituida y reconocida por
el estado, pasando a formar parte de un área vital para la economía del país,
las Pymes Y Mipymes.
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
La empresa MARKU S.A.S, AGENCIA PUBLICITARIA fue seleccionada por

que se perfilaba como la opción más viable teniendo en cuenta el fácil acceso a
19
la información y la posibilidad de tener contacto permanente con el dueño, ya
que el dueño y CEO es familiar de uno de los aprendices que forman parte del
grupo de investigación, generando una cercanía que permite empaparse de los
datos relevantes y apreciar las virtudes y falencias que nos hablan acerca del
camino de crecimiento que ha logrado a lo largo de su corta trayectoria,
caracterizado por Generar servicios actualmente muy solicitados como
consultorías de Marketing, Diseños Web, Marketing Digital, Diseños de imagen
de Marca o branding, Marketing de Crecimiento, Coaching Ejecutivo, Coaching
de Desarrollo Profesional.
Analizando la información obtenida de las áreas de la empresa a través de la

entrevista al dueño y CEO de Marku S.A.S se identificaron grandes aportes por
parte del talento humano cuyo proceso de escogencia permite que quien se
quede con el puesto no solo sea la persona más preparada o con más
experiencia sino que después de un análisis profundo de su perfil profesional,
de su personalidad y capacidad para trabajar en equipo se pueda diferenciar
entre la opción que más se acopla a las necesidades, facilitando que cada
contratación enfoque su mayor esfuerzo en el aporte creativo, y que tenga una
proyección dentro de la empresa, viéndose reflejado en los procesos
productivos de la empresa. Por otro lado también existen requisitos que deben
cumplir los clientes para establecer relaciones laborales, una visión y misión
que no se alinee con las de Marku S.A.S es un impedimento para trabajar
juntos, otro impedimento podría ser que para construir un proyecto de
marketing con otra organización se necesita de un presupuesto mínimo, esto
significa que empresas que no puedan cumplir con este requisito que depende
de su poder adquisitivo, no pueden acceder a los servicios que prestan.
El amplio enfoque que Marku S.A.S brinda en el sector de publicidad y

marketing nos permitió determinar que es una empresa que busca
constantemente el bienestar y crecimiento de sus clientes, que actualmente se
encuentra en una etapa de crecimiento exponencial, exploración de sus
capacidades y reconocimiento de sus falencias en el que consideramos tener
una oportunidad de brindar un aporte y generar un aprendizaje, finalmente se
concluyo que se pueden aportar herramientas que beneficien a la empresa
identificando fallas y procesos por mejorar, sin contar el conocimiento que se
puede adquirir de aprender de esta propuesta de negocio.
FORTALEZAS DEBILIDADES
20
Estratégias de ventas y difusión Falta de una sede física que funcione
como punto de recepción de
información
Creatividad en diseños de piezas Se limita la capacidad de tics a las que
gráficas provea el empleado, al la organización
no contar con equipos propios.
Ejecución de procedimientos Le falta desarrollo al área de bienestar
investigativos
Análisis de datos Inexperiencia en procesos contables
Calidad de talento humano Se reduce el margen de posibles
clientes debido a las políticas éticas
de la empresa
Efectividad en procesos de selección Los puestos de liderazgo cuentan con
de talento humano múltiples tareas provocando que
tengan que dispersar su atención en
más de un campo a la vez
Proyección y visión de la empresa La auto promoción de los servicios es
reducida.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
las Mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) son parte esencial del
sostenimiento económico del país, contribuyendo activamente a la reducción
21
de la pobreza y siendo productoras de oportunidades, mejorando los índices de
calidad de vida para un porcentaje representativo de la población, realizando
un aporte gigante en el mejoramiento del aparato productivo nacional, por tal
motivo se debe realizar un aporte a la construcción de planes de mejoramiento
y desarrollo de la sostenibilidad de este sector tan vital para la economía en
general.
El sector terciario o de servicios en los últimos años se ha visto muy golpeado

por la ausencia de presencialidad, debido a las restricciones tomadas como
factor de prevención de contagio. "Los efectos negativos de la pandemia del
Covid en las actividades terciarias fueron particularmente agudos, lo que hizo
que se vieran afectadas por choques tanto de oferta como de demanda"
1.(bedoya 2021) en el caso específico del subsector de la publicidad las
tendencias no son para nada diferentes, sin embargo, las herramientas
proporcionadas por las tics, acompañadas por el crecimiento acelerado que
han tenido las plataformas de videollamadas en busca de una conexión
cercana a la presencialidad, han permitido que se adapte estructuralmente un
modelo de negocio de forma remota, generando un campo con una proyección
gigante, donde especialmente los negocios que se dedican a la asesoría,
acompañamiento y capacitación de marketing digital se ven beneficiados,
abarcando la incontenible necesidad de todas las empresas de funcionar y
promocionarse a través de las diferentes herramientas de las plataformas
digitales, al no poder activarse totalmente o solo de manera parcial de forma
presencial, sin embargo aunque es una situación positiva, el crecimiento
exponencial de la demanda requiere crecimiento en oferta, infraestructura
organizacional y todo lo que conlleva la gestión de proyectos y el manejo del
talento humano.
1Bedoya, E. (2021, 28 septiembre). Sector Servicios En Colombia. https://www.eafit.edu.co. Recuperado
8 de febrero de 2022, de
https://www.eafit.edu.co/escuelas/economiayfinanzas/noticias-eventos/Paginas/sector-servicios-en-colom
bia.aspx
1SENA, Centro de Servicios Financieros, Regional Distrito Capital, (2021), Proyecto Formativo, diseño de
procedimientos para la gestión administrativa de las MiPymes en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de
recolección de información, Código
Problemática de la empresa.
22
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
- ¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa MARKU

AGENCIA PUBLICITARIA ubicada en el barrio Alta Blanca en la localidad
Usaquén de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño y optimice su
organización para poder cumplir con la demanda y poder seguir creciendo?

Usaquén de la ciudad de Bogotá, mejore su organización y bienestar interno en
pro de optimizar sus procesos para mejorar el rendimiento?

23
Usaquén de la ciudad de Bogotá, aumente su producción y transforme sus
objetivos para generar más rentabilidad?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
MARKU AGENCIA PUBLICITARIA ubicada en el barrio Alta Blanca en la
localidad Usaquén de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
-Desarrollar métodos administrativos que permitan recolectar información que

aporten de manera positiva a la empresa MARKU AGENCIA PUBLICITARIA
para mejorar su rendimiento, esta se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá
en el barrio Alta Blanca en la localidad de Usaquén.
24
-Elaborar procesos de gestión administrativa, partiendo de información
recolectada por medio de entrevistas, censos y demás medios que nos ayudan
a realizar un estudio y así llegar a mejorar la estructura organizacional de la
compañía, la cual tiene su sede principal en la ciudad de bogotá, localidad de
usaquén, en el barrio alta blanca.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva de la empresa MARKU AGENCIA

PUBLICITARIA, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto
social, actividad económica y sector económico al que pertenece.
-Calificar la unidad productiva de la empresa MARKU AGENCIA

PUBLICITARIA, contando con las características de la organización como lo
son naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
-Identificar cada una de las unidades productivas de la empresa MARKU

AGENCIA PUBLICITARIA, teniendo presente cuál es su naturaleza, tamaño,
objeto social, actividad económica y sector económico al que esta pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto

de estudio, aplicando herramientas administrativas.
Hacer un estudio a la unidad productiva interna y externamente,

implementando un conjunto de instrumentos que nos permitan tomar
decisiones.
-Efectuar una valoración externa e interna de la unidad productiva objeto de

investigación, empleando herramientas administrativas.
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
-Elaborar propuestas que contribuyan al desarrollo de las diferentes áreas de

gestión para obtener un mejor manejo de la empresa.
-Adecuar propuestas que contribuyan al desarrollo de diferentes áreas de la

empresa.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa MARKU
AGENCIA PUBLICITARIA.
25
-Crear indicadores de gestión que permitan una adecuada realización del mapa
estratégico y cuadro de mando integral de la empresa MARKU AGENCIA
PUBLICITARIA.
-Aplicar indicadores de administración que permitan llevar a cabo la

elaboración del mapa decisivo y esquema de mando global de la compañía
MARKU AGENCIA PUBLICITARIA.
5 JUSTIFICACIÓN
Según el DANE (ANIF, 2012) Para Colombia, las pequeñas empresas

(MIPYMES) proporcionan el 96,4% al producto bruto interno al mismo tiempo
de acuerdo con la cámara de comercio el 98% de las compañías creadas
recientemente en los últimos años son pequeñas y medianas empresas,
incentivando de esta manera un desarrollo de las industrias y fuente de empleo
para la ciudad. Los problemas económicos de los últimos tiempos, interfieren
directamente con las Mipymes, donde diferentes problemáticas como la
recesión económica, cambios en los mercados y bajos niveles de inversión,
afectan a la gran mayoría de las compañías que no presentan solidez
administrativa frente a la competencia, Por esta razón los problemas de las
Mipymes de Bogotá D.C. no son de carácter financiero como se supone; sino
que, en cambio, son de origen administrativo, ya que se presenta un atraso en
26
el desarrollo de planteamientos de invención e innovación, a raíz de esto no les
es posible responder a las necesidades de un proyecto de crecimiento interno,
de esta manera las actividades de mercadeo, uno de los factores más
importantes en la relación de los clientes y a la unidad productiva, se realizan
de forma informal, sin ningún tipo de planeación y visión.
Por otra parte, el talento humano es entendido como un recurso fácilmente

removible y modificable, lo cual conlleva altos niveles de rotación y baja
motivación entre la empresa y sus colaboradores, sin obtener procesos
estructurados que disminuyan los niveles de presencial de estas problemáticas
en las Mipymes en Bogotá. Por lo anterior es indispensable generar para las
Mypimes una oferta comercial idónea, con la formación de Tecnólogos de
Gestión Empresarial que le permita progresar y desarrollarse en ámbitos
tecnológicos en mercados alternativos, dinámicos y altamente competitivos.
Por ello es fundamental que el SENA a través del centro de Servicios, como el
protagonista del desarrollo económico del país, en su servicio de formación
para el trabajo y desarrollo humano, contribuya a fortalecer la capacidad de
gestión administrativa de la Mipymes, con el fin de administrar sus recursos
para lograr mejores resultados económicos.
Se considera que el mayor aporte se podría ver reflejado en encontrar brechas,

en las cuales existen espacios perdidos de información con relación a los
procesos internos, encontrar maneras de generar mejores transiciones entre
áreas operacionales como: área comercial, área administrativa, y área de
operaciones, mejorando la comunicación entre las áreas y buscando generar
mejores sinergias para optimizar los procesos.
Esta investigación deja una gran enseñanza a los aprendices, acerca de la

metodología de la investigación, su aplicación y análisis de datos a través de
los cuales se logra desarrollar y ampliar conocimientos fundamentales, su
resultado permitirá encontrar alternativas de solución acorde con las
necesidades de las compañías fortaleciendo sus capacidades en la gestión
administrativa
27
2.SENA, Centro de Servicios Financieros, Regional Distrito Capital, (2021), Proyecto Formativo, diseño de
procedimientos para la gestión administrativa de las MiPymes en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de
recolección de información.
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Las teorías de la administración son diferentes enfoques que defienden y

justifican cual es la filosofía y método que se debe implementar para el correcto
funcionamiento de una empresa, variando entre planes de organización y el
nivel de relevancia asignada de los sectores. Surgieron a través del tiempo,
respondiendo a su contexto y a raíz de representantes entusiastas que
buscaron solucionar lo que ellos estimaron como problemas de sus enfoques
predecesores. Por lo tanto se considera como relevante analizar el aporte que
28
brinda cada teoría y cuales puntos se podrían ajustar a Marku S.A.S en
beneficio de la misma.
Comenzando por La teoría científica de la administración, que fue propuesta

por su mayor exponente Frederick Taylor en 1903 buscando aumentar la
productividad haciendo más eficientes los procesos de producción basándose
predominantemente en el método científico tanto en el aspecto organizacional
como en los procesos de selección, la supervisión general y en la distribución
de tareas, buscando racionalizar los problemas de la organización para
encontrar la mejor solución posible, enfocándose en el desarrollo de los
trabajadores, estableciendo que quién más produzca más remuneración recibe,
un principio que parece equitativo, sin embargo por lo general se señala como
una falencia de esta teoría, el ver al talento humano como un ente solamente
interesado en el recurso económico.
Como respuesta al modelo de la teoría científica, en 1916 emergió de la mano

de Henry fayol una propuesta que desarrolla un enfoque inverso al de la
Administración Científica, de arriba hacia abajo, es decir, de la administración
hacia los trabajadores y de la organización hacia los departamentos. La teoría
clásica es un planteamiento que busca obtener la aumentar eficiencia en las
organizaciones, haciendo énfasis en la organización y funciones a implementar
en la compañía llevándola a alcanzar los objetivos esperados.Esta teoría se
origina a partir de la Revolución industrial, esta se caracteriza por hacer énfasis
en la estructura y funciones que deben cumplir las compañías, introduciendo
también los conceptos de organización formal y organización informal.La teoría
clásica denominó las funciones básicas que deben tener las organización entre
las cuales podemos ver: las funciones técnicas relacionadas con la producción
de la organización, las contables una de las más importantes ya que están
relacionadas con los registros,inventarios,balances y cálculos correctos de la
compañía. Una de las cosas más criticadas por los científicos sobre esta teoría
es que no toma en cuenta el elemento humano como principal foco de las
organizaciones, siendo lo más importantes los resultados producidos, dejando
a un lado la humanización, exponiendo a los empleados a pésimas condiciones
con el fin de maximizar su rendimiento laboral.
Unos años más adelante, manteniendo la estructura esencial de la teoría

clásica pero añadiendo nuevos conceptos, Mary Parker Follet y Chester
Barnard, proponen un enfoque dirigido hacia la comprensión de la conducta
humana entendiendo que los objetivos de la empresa y los trabajadores debían
alinearse para generar una sinergia que permita los resultados más óptimos.
Posteriormente llegó Elton Mayo, que establece la teoría de las relaciones
humanas que se alejaba bastante de la teoría clásica postulando la
organización como una empresa cooperativa entre individuos que trabajan
juntos como un grupo, rescatando la idea de la cooperación como factor
determinante en la construcción de un proyecto y a los individuos como un
valor estratégico dentro de los engranajes de la organización, respondiendo a
las necesidades intelectuales de la época, que se encontraba en un contexto
29
de debate social, en el que las ideas de la teoría clásica eran señaladas como
frías e inhumanas relegando el rol del trabajador a un recurso más dentro de
las necesidades de la empresa.
Resistiéndose a las ideas que contaban como una variable las relaciones
humanas y debido a la existencia de de grandes corporaciones que requieran
un numeroso grupo de personal, las ideas de Max weber forman las bases para
postular la teoría de la burocracia, que considera la burocracia como el sistema
más efectivo para el control del personal a través de una organización
sistematizada, estructurado por jerarquías claras, considerando el respeto a los
roles de autoridad como valor fundamental de la eficiencia, siguiendo normas
claras e inmutables, generando limitaciones creativas y perpetuando la
creación de grupos cerrados, el mayor aporte de esta teoría fue su
reconocimiento a la importancia a la organización informal, con el tiempo se
estableció como un pensamiento que veía a las organizaciones como
entidades formadas por individuos que laboran como grupo y fue dibujando la
silueta de cómo se establecen actualmente las asociaciones productivas.
Para reivindicar los conceptos principales de la teoría clásica en el año 1935

aproximadamente emerge la Teoría Neoclásica, cuyo auge se presenta durante
los años de la gran depresión, presentándose como el gran resurgir que tenía
como tarea nuevamente definir conceptos básicos y principios fundacionales en
una organización, por ejemplo: la ejecución de una estructura lineal, el
racionalizar el trabajo y las divisiones comerciales. Para los autores
neoclásicos, la gestión es el esfuerzo de dirigir y controlar a un grupo de
personas para lograr un objetivo común. Un buen gerente es aquel que permite
que el equipo logre sus objetivos con los mínimos recursos y su principal
característica es que enfatiza las prácticas de gestión, los fundamentos de la
gestión, las metas y los resultados. Con el transcurso de los años fueron
surgiendo numerosos exponentes de esta teoría, como Peter F. Drucker, Ernest
Dale, Lawrence Appley, Harold Koontz, Cyril O’Donnell y George Terry, cuyo
trabajo permitió que actualmente los principios de la teoría sean los más
usados por las organizaciones alrededor del mundo.
La Teoría estructuralista surge en 1950, cuando la teoría de las relaciones

humanas entra en decadencia. La teoría estructuralista significa una división de
la teoría de la teoría burocracia y una aproximación de la teoría de las
relaciones humanas ya que representa una recepción crítica de la organización
formal. Desde el punto de vista estructuralista el estudio de las organizaciones,
emplea un enfoque diverso y globalizante que comprende la organización
formal e informal.
Más adelante en 1951 La teoría de los sistemas es introducida por Ludwing von
Bertalanffy, emergiendo como una respuesta a la teoría científica, buscando
evitar un estancamiento en el proceso de mejoramiento como había sucedido
en algunos casos, generando un gran impacto que fue en aumento a través de
los años por su visión de las organizaciones como un conjunto de sistemas que
30
interactúan entre sí. Posteriormente en 1966 Daniel Katz y Robert Kahn en su
obra “psicología social de las organizaciones” profundizan en el método y
presentan a las organizaciones como sistemas abiertos que interactúan
activamente con el medio ambiente que los rodea, casi como un ente vivo
sensible con capacidad de respuesta, de transformarse y autorreproducirse,
que internamente se divide en una serie de subsistemas cuyas actividades
afectan partes de un sistema total. A su vez la organización también es un
subsistema que se ve estimulado por un sistema mayor que a su vez es una
pieza en otra serie de sistemas, y conocer esta información, analizarla y
estudiarla, será un factor valioso para comprender las necesidades del
funcionamiento de la organización y estructurar la búsqueda de mejoramiento
en beneficio del sistema total.
Por último, entre las más importantes teorías administracion, en 1962 surge la
teoría de desarrollo organizacional como resultado de la corriente de
pensamiento organizacional, que es un conjunto de ideas respecto al hombre y
que se vio reflejado también la forma en la que se proyectan las empresas de
la época. Considera que las organizaciones tienen la capacidad de
desarrollarse en función de factores internos relacionados solo con la propia
organización, como ámbitos de la conducta y estructurales, así también como
factores externos, por ejemplo las influencias del ambiente. Sostiene que el
auto conocimiento de la organización permite concebir visiones realista de sus
limitaciones y virtudes en pro de identificar sus posibilidades objetivas, también
enfoca el obtener información las interacciones con los ambientes externos
para entender en qué forma opera.
6.2 MARCO CONCEPTUAL
La empresa es un ente jurídico, una unión entre personas y recursos que con
el ejercicio de una tarea en particular buscan generar un beneficio económico.
Existen diversos modelos de empresas, en especial es de nuestro interés
entorno al beneficio de la investigación, entender que a su vez una Agencia
también es una empresa, pero su función específica es prestar un determinado
servicio a externos, como por ejemplo el servicio de Marketing digital, que se
presta brindando una asesoría completa de planeación estratégica de la
publicidad y comercialización de productos en entornos digitales, para esto se
desarrollan servicios específicos como branding, que se define como el área
31
de diseños de imagen de Marca, que busca generar un impacto positivo y
propio en la proyección de imagen, y para lograr que esta proyección logre
difusión necesaria para darse a conocer a su público objetivo se llega a
procesos como los diseños Web, que son diseños de imágenes
estratégicamente pensados para proyectar la identidad de la la marca en la
página web o post de redes sociales.
Como complemento de los servicios enfocados a la imagen, también se presta

un servicio de asesoramiento de procesos internos de la empresa, el coaching
Ejecutivo, que busca generar y perpetuar cambios positivos en la identidad de
la marca e impulsar mejoras estratégicas en las estructuras de organización
corporativa para producir progresos en la optimización producto y facilidades
en el modelo de producción, Aunque los servicios de asesoría no solo se
limitan a presentarse en panorama general de las compañías, sino que también
hay enfoques a nivel individual para miembros de las empresas con el
coaching de Desarrollo Profesional, que se especializa en el asesoramiento
estratégico de direccionamiento en aspectos académicos que permitan producir
un aporte de valor en la vida personal y profesional, que generen proyección y
visión emprendedora.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
Figura 1 Mapa de colombia, señalizada la localidad de Usaquén, norte de

Bogotá.
La referencia geográfica registrada de la

empresa está ubicada en Colombia, en la ciudad
32
de Bogotá, en la localidad de Usaquén, barrio Altablanca en la Cl. 160a #7-68,
sin embargo, su finalidad es actuar únicamente como referencia geográfica y
no como una sede física que pueda ser visitada o vista como un punto de
atención, ya que al funcionar principalmente en entornos digitales su rango de
ejecución no plantea una zona específica, sino que se amplía a donde pueda
llegar una solicitud del servicio, siendo así bogota su zona de cobertura
principal con más del 70% de sus clientes y Colombia entera su zona de
cobertura total distribuyendo entre medellín, manizales y cali el 30% de
clientes restante.
6.4 MARCO TEMPORAL
Fases del proyecto Actividad del proyecto Duración
Guia 0
AP1. Plantear el proceso de 16/11/2021 -
investigación y recolección de 30/11/2021
información necesaria para el
diagnóstico de la unidad Guia 1
33
productiva. 29/11/2021 -
Fase de análisis: 27/02/2022
Análisis de la situación
actual de la unidad AP2. Realizar diagnóstico de la Guia 2
productiva situación organizacional de la 28/02/2022
unidad productiva. -24/04/2022
Guia 3
25/04/2022 -
26/06/2022
Guia 4
27/06/2022 -
14/08/2022
AP3. Plantear el proceso de

gestión de talento humano,
teniendo en cuenta la
estructura organizacional en la
unidad productiva.
AP4: Proponer alternativas de

mejoramiento del clima
organizacional de acuerdo con
el diagnóstico situacional de la
unidad productiva.
Guia 5
AP5: Promover planes de 15/08/2022 -
acción del programa de salud 11/09/2022
ocupacional para la unidad
productiva de acuerdo con los Guia 6
riesgos establecidos por la 12/09/2022 -
Fase de planeación: ARL. 16/10/2022
Reconocimiento y
planeación de los AP6: Identificar el mercado Guia 7
procesos misionales de potencial y objetivo para los 18/10/2022 -
la unidad productiva. bienes y servicios que ofrece la 20/11/2022
unidad productiva.
Guia 8
AP7: Elaborar el plan de 21/11/2022 -
mercadeo que permitan a la 16/12/2022
unidad productiva incrementar
sus ventas o ampliar su Guia 9
34
mercado real. 22/01/2023 -
27/02/2023
AP8: Identificar sistemas de
manejo y administración de Guia 10
inventarios para la 28/02/2023 -
organización. 18/04/2023
Guia 11
19/04/2023 -
08/05/2023
Guia 12 Y Guia 17
04/02/2022 -
21/02/2022
Guia 13
22/02/2022 -
AP 9: Reconocer el ciclo 27/02/2022
Fase de ejecución: contable para el registro de las
Formulación de operaciones comerciales de la Guia 14
estrategias de unidad productiva. 28/02/2022 -
desarrollo 06/03/2022
organizacional para las AP10: Aplicar la política
áreas misionales de la contable, tributaria y Guia 15
unidad productiva. presupuestal para la empresa. 07/03/2022 -
13/03/2022
Guia 16
14/03/2022 -
20/03/2022
Guia 18
21/03/2022 -
27/03/2022
Guia 19
28/03/2022 -
06/04/2022
Guia 20
07/04/2022 -
13/04/2022
Guia 21
14/04/2022 -
35
20/04/2022
AP11. Evaluar el planteamiento

y las pertinencias de las Guia 22
estrategias propuestas para la 06/05/2023 -
implementación en la unidad 05/06/2023
Fase de evaluación: productiva.
Evaluación del impacto Guia 23
de las estrategias de AP12: Formular el plan de 06/06/2023 -
desarrollo negocio aplicable al desarrollo 08/05/2023
organizacional de la unidad productiva.
Entrega de proyecto
productivo-preparación
de sustentación.
24/01/2023 -
08/05/2023
1
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Aplica ya que reconoce la libertad económica y
Colombia de empresa como pilares del modelo económico
colombiano. Según el artículo 333, la iniciativa
1
Presidencia de la República. (2021). Justicia Colombia :: Leyes Nacionales :: Ley de Colombia. Portal
Único del Estado Colombiano.
36
privada y la actividad económica son libres y se
pueden ejercer sin que nadie pueda exigir
permisos previos ni requisitos.
Ley 410 de 1971 por Aplica ya que en esta empresa se realizan
medio de la cual se crea Marketing digital, diseño web, consultoría de
el Código de Comercio negocios, comercio electrónico, innovación.
Colombiano.
Ley 2663 de 1950, . por Se aplica ya debido a la importancia de proteger
medio de la cual se crea las partes involucradas en los contratos laborales.
el Código Sustantivo del
trabajo.
Ley 624 de 1989 por Aplica ya que brinda un servicio .La obligación
medio de la cual se crea tributaria se origina al realizarse el presupuestos
el Estatuto tributario. previstos en la ley como generadores del
impuesto esta ley tiene por objeto el pago del
tributo.
Ley 100 de 1993 por Aplica aunque por la dinámica del trabajo que tiene
medio de la cual se la empresa es de bajo riesgo no tienen ningún
reforma la salud elemento adicional de protección personal pero están
ocupacional. afiliados al ARL, tienen una buena ergonomía para
tener un lugar apto para trabajar.
GTC45 Aplica ya que realizan la metodología diseñada
para identificar los peligros y valorar los riesgos
de seguridad y de salud en el trabajo.
GTC 34 Aplica pero en este caso tienen bajo riesgo, pero

si manejan una organización y tienen un
planeamiento bien estructurado para prevenir
cualquier problema que afecte la salud de sus
trabajadores.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Aplica a la empresa ya que posee el
documento del registro mercantil.
Dian Aplica a la empresa ya que se
encuentra documentada. Con la
DIAN.
37
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación descriptiva se ocupa de precisar las características de la

población que se está estudiando. Este método
se enfoca más en el “qué”, en lugar del “por qué” del sujeto de investigación.
Tiene como finalidad explicar la naturaleza de una parte de la población,sin

enfocarse en la razón de la problemática. Es decir explica el tema de
investigación sin entrar en detalles del porqué este ocurre2
La investigación explicativa se realiza sobre temas que no han sido bien

estudiados antes y deben priorizarse, poniendo a disposición definiciones
operativas y mejores modelos de investigación. De hecho, es un proyecto de
investigación que se centra en explicar diferentes aspectos de la investigación.
Los investigadores empiezan con una idea general y utilizan la investigación

como una herramienta que puede conducir a temas futuros. Su propósito es
proporcionar detalles con una pequeña cantidad de información sobre el
producto en la mente del investigador.
Para comenzar su investigación, se debe crear una propuesta de investigación

o un esquema de discurso para presentar sus ideas de investigación al escribir
una propuesta de investigación a su profesor o jefe.
Se lleva a cabo una investigación explicativa que nos ayude a descubrir

preguntas que no se hayan estudiado en detalle antes. Los estudios de
investigación no se utilizan para darnos pruebas contundentes, sino para
ayudarnos a comprender mejor el asunto. Al realizar investigaciones, los
científicos deben poder adaptarse a nuevos datos y nuevos conocimientos.3”
2
Muguira, A. (2021, 9 agosto). ¿Qué es la investigación descriptiva? QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-descriptiva/
3
I. (2020, 6 julio). ¿Qué es la investigación explicativa? Técnicas de Investigación.
https://tecnicasdeinvestigacion.com/investigacion-explicativa/
38
La investigación documental es una técnica de investigación cualitativa cuya
tarea es recopilar y filtrar información mediante la lectura de literatura, libros,
revistas, grabaciones de audio, películas, periódicos, bibliografías, etc.
La investigación documental es menos popular que otros métodos porque las

estadísticas y la cuantificación se consideran formas más seguras de análisis
de datos.
Este tipo de investigación a menudo se asocia con la investigación histórica,

por lo que los investigadores pierden confianza debido a la incertidumbre. Sin
embargo, la historia da sentido al pasado y al presente.4
4
Arias, E. R. (2021a, octubre 5). Investigación documental. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/investigacion-documental.html
39
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
La investigación cuantitativa es un método estructurado de recopilación y

análisis de información obtenida de una variedad de fuentes. Este proceso se
lleva a cabo utilizando herramientas estadísticas y matemáticas para cuantificar
la pregunta de investigación.
Cuando se trata de aplicaciones comerciales, la investigación cuantitativa

puede ayudarlo a mejorar sus productos y servicios o tomar decisiones
informadas e informadas que lo ayuden a lograr sus objetivos.
La investigación cualitativa es una investigación que recopila y procesa datos

no numéricos para interpretar el significado de estos datos para ayudar a
comprender la vida social a través de la investigación.
Los investigadores cualitativos tienen una pregunta de investigación que

responder y combinan entrevistas, grupos focales y observaciones para
recopilar datos cualitativos y comprender el comportamiento del consumidor.5
El método deductivo es un método científico que supone que el resultado se

localiza implícito en las hipótesis. Es decir que los resultados son un efecto
necesario de las hipótesis: cuando las hipótesis resultan verdaderas y el
razonamiento deductivo tiene efectividad, se considera que no hay formas de
que la conclusión no sea verdadera. La aparición del razonamiento deductivo
fueron vistas por primera vez por los filósofos de la antigua Grecia, uno de ellos
Aristoteles, es importante saber que la palabra deducir hace referencia a la
extracción de conclusiones partiendo de una propuesta. Por otra parte
tenemos el Método inductivo que a diferencia del método deductivo emplea la
observación y el ingreso de diversa información, para construir hipótesis
generales que sirvan de explicación, es decir que el método inductivo funciona
a partir de generalizaciones, apoyadas en observaciones específicas.6
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
“Las fuentes de información son todo tipo de documentos que contienen datos
útiles para satisfacer una necesidad de información o conocimiento. Es decir
5
S. (2020, 19 marzo). Investigación cualitativa y cuantitativa. Significados.
https://www.significados.com/investigacion-cualitativa-y-cuantitativa/
6
Julián Pérez Porto Y María Merino., J. P. P. M. M. (2008). Definición de método
deductivo — Definicion.de. Definición.de. https://definicion.de/metodo-deductivo/
40
Explorar, discriminar y seleccionar fuentes de información relevantes para el
puesto es parte del proceso de investigación.”7
7.3.1 Fuentes primarias
“Es una combinación de investigación cualitativa y cuantitativa. La investigación

de mercado primaria es el proceso mediante el cual una organización o
empresa se pone en contacto con los consumidores finales o contrata a un
tercero para que realice una investigación adecuada para recopilar datos.
Hay dos tipos de información que se pueden recopilar al realizar una

investigación preliminar: exploratoria y detallada. En la investigación de
mercado exploratoria, las preguntas se prueban haciendo preguntas abiertas
en forma de entrevistas en profundidad, generalmente realizadas por un
pequeño grupo de personas. En este tipo de estudio, el tamaño de la muestra
puede variar de 6 a 19 integrantes. Por otro lado, los estudios detallados son
más precisos y sirven para responder las preguntas identificadas en la
investigación exploratoria.
Como se mencionó anteriormente, la investigación primaria es una

combinación de investigación de mercado cualitativa y cuantitativa.”8
7
FUENTES DE INFORMACIÓN. (2008). Bibliotecaformacion.
http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/index.html
8
Velázquez, A. (2021, 18 agosto). ¿Qué es la investigación primaria y secundaria?
QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-investigacion-primaria-y-secundaria/
41
7.3.2 Fuentes secundarias
Su propósito principal no es proporcionar información, sino identificar fuentes o

documentos que puedan brindarnos información, es decir, ayudar a localizar e
identificar el material. No contienen información completa y siempre se refieren
al documento original, como por ejemplo: directorios, categorías, bases de
datos, etc. En este caso en particular contamos con registros contables, un
historial de bases de datos de los clientes con número y redes de contacto,
archivos de cada contrato individual donde se proporciona información del tipo
de servicios que se le prestó, además del tiempo de duración del vínculo, y por
el tipo de servicios prestados en áreas digitales se puede acceder al registro de
la actividad individual de los clientes en redes sociales y páginas web,
evidenciando cada post y publicación hecha en el tiempo de duración del
contrato.9
9
TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN. (2008). Biblioteca formacion.
http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/tipos_de_f
uentes_de_informacin.html
42
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA

ENTREVISTA en la investigación indicando que instrumentos se utilizaron
ejemplo: Lista de chequeo, Cuestionarios, Fotos etc.
Entrevista
Una entrevista es un diálogo entablado entre dos personas, el entrevistador
formula preguntas y el entrevistado las responde. ... Una entrevista no es
casual sino que es un diálogo interesado con un acuerdo previo e intereses y
expectativas por parte tanto del entrevistador como del entrevistado.
Se realizó una Entrevista la cual tuvimos un diálogo con el jefe de la empresa
Markus S.a.s, fue un diálogo entre entrevistador-entrevistado sobre un tema
previamente determinado para tener conocimiento sobre la empresa, sobre sus
directivas, como está conformada, como manejas el marketing digital, sobre su
administración y sus empleados, Realizamos una entrevista estructurada con el
orden correspondiente.
Encuesta
La encuesta es un método de investigación y recopilación de datos utilizado
para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas
tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas
maneras dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen
alcanzar.Se realizó una pequeña encuesta descriptiva en la que recopilamos
datos de la empresa desde el punto de vista de sus trabajadores de que tan
bueno es el clima laboral.
Observación
La observación es un elemento fundamental de todo proceso de investigación;
en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.en los
cuales se aplican: Determinar el objeto, situación, caso, etc (que se va a
observar).
Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a observar).
Determinar la forma con que se van a registrar los datos.
Observar cuidadosa y críticamente.
Registrar los datos observados.
Realizamos la observación para tener conocimiento de cómo manejan la
coordinación y el orden para trabajar como marketing digital ya que todo es
virtual desde vídeo conferencias, capacitaciones y lo que la empresa le puede
brindar de beneficios a sus empleados. Para esto agregamos un par de
preguntas a la entrevista y aparte lo planteamos en una lista de chequeo
estructurada.
añadir vínculo encuesta
43
7.5 VARIABLES
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables

cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para
diseñar los instrumentos de recolección de información.
Variables cualitativas: son aquellas que describen aspectos no precisamente

medibles que influyen en la situación y que no representan una cifra o número
pero sí un orden, tales como, circunstancias, categorías o características, en
este caso:
1. El subsector económico de la empresa (Sector terciario o de servicios)
2. La clasificación del tamaño de la empresa (Pyme)
Variables cuantitativas: son aquellas que son estimables y medibles, están

sujetas a un descripción del valor numérico y puede ser analizada y evaluada
con métodos estadísticos como en este caso son:
1. El número de clientes de la empresa
2. La cantidad de servicios de la empresa
Variables Dependientes: Una variable dependiente es una variable cuyo valor

cambia debido a las variaciones de la variable independiente. En otras
palabras, una variable dependiente o explicativa es un estudio que tiene como
objetivo determinar cómo le afecta la variable dependiente o explicativa.
Ejemplos:
1. Probables beneficios que le ofrece la empresa al cliente al tener más
tiempo de trabajo.
2. Cantidad de servicios adquiridos por los clientes.
Variables Independientes: Una variable independiente se define como cualquier

variable probada experimentalmente que es manipulada por el investigador
para probar la hipótesis. Es un atributo, cualidad, característica o habilidad que
puede influir, cambiar o dictar el comportamiento de otras variables.
Ejemplos:
1. Tiempo de duración del contrato.
2. Número de clientes que tiene la empresa.
Variable de Control: Una variable controlada es aquella que el investigador

mantiene constante “control” a lo largo del experimento. También se le conoce
44
como variable constante o simplemente "control". La variable de control en sí
no forma parte del experimento, no es una variable independiente o
dependiente, pero es importante que pueda influir en el resultado. Es diferente
del grupo de control.
Ejemplos:
1. Costo de los servicios que provee la empresa.
2. Cantidad de personal involucrado en la prestación del servicio
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
Orden interno de la población interna.
● En la cabeza de todo está el C.E.O y después en la jerarquía existen tres áreas

operacionales una se llama business development o desarrollo de
negocios, en dónde trabaja el equipo de business coach que son ejecutivos
de cuenta, el equipo de marketing y el equipo de alianzas. Después entra la
parte la de operación o como se le llama oficialmente, el eje de innovación,
qué son los que ejecutan todos los servicios que se tienen, como innovación de
branding, Innovación de desarrollo web, marketing digital y animación de
consultoría estratégica. y la última área se denomina como área operacional o
área de apoyo administrativo, en dónde está finanzas y legal.
Cargo o Área de trabajo Número de

integrantes
- C.E.O 1
- Área de business development o 4
45
desarrollo de negocios.
- Eje de innovación. 6
- Área de apoyo administrativo. 3
TOTAL DE MIEMBROS: 14
● Todos los miembros residen en Bogotá, Colombia
7.6.2 Población externa del estudio.
Tener en cuenta: clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores

(describirlos), para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la
población flotante y residente del barrio xxxx, ej. los clientes en general tienen
las siguientes características… así mismo se estudia los proveedores que le
venden a la empresa.
● Actualmente la empresa cuenta con un libro que contiene 12 clientes

(empresas) diferentes que activamente se mantienen en constante flujo
de adquisición de productos, además de 69 clientes que ya han
adquirido servicios anteriormente y que vuelven a ser parte de
potenciales compradores, para un total de 81 clientes con mayor
probabilidad de interés en adquisición de productos. La empresa no
cuenta con ningún tipo de proveedores y al pertenecer a entornos
digitales tampoco cuenta con población flotante.
figura 2 fórmula muestreo aleatorio simple población finita
Fuente:Anderson, D., Sweeney, D., Williams, T. (2008).

Estadística para administración y economía. (10ª ed.). México: Editorial
Cengage Learning
En una investigación la empresa desea hacer una encuesta de preferencia

entre un grupo de servicios nuevos entre su población externa 81 clientes con
un nivel de confianza del 95% y un margen de error de 5%, hallando que según
la fórmula su población a ser encuestada es de 66 clientes
N 81
Z 95%= 1.96
E 5%= 0.5
46
P 0.5
Q 0.5
81 × 3.8416 × 0.50 × 0.50= 77

0.05 × 0.05 × 80 = 0.2
1.96 × 1.96 × 0.50 × 0.50= 0.9
0.2 + 0.96= 1.16
77 ÷ 1.16= 66
n= 66
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

DICI
NOVIEM EMB ENE FEBRER
ACTIVIDADES BRE RE RO O MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
Plantear el proceso de
investigación y
recolección de
información necesario
para el diagnóstico de la
unidad productiva. Guia 0
47
investigación y
recolección de
información necesaria
investigación y
recolección de
información necesaria
Realizar diagnóstico de la
organización de la unidad
productiva. Guia 3
Realizar diagnóstico de la
organización de la unidad
productiva. Guia 4
En esta primera etapa de análisis en grupo gaes identifica el contexto de la

formación profesional comprendiendo su rol como aprendices sena
desarrollando la guia 0, aprtir de estos conocimientos se lleva a cabo del
desarrollo de las guías 1 y 2 iniciando su proceso de investigación frente a
temas de la unidad productiva llevando a cabo tareas como aplicación de la
investigación científica, identificación y aplicación de instrumentos de
recolección de información, desarrollo de análisis crítico frente a diferentes
problemáticas, comunicación asertiva aplicando vocabulario básico y técnico,
además de estructuración de una opinión subjetiva sobre temas comprendidos.
Para finalmente cerrar con las guías 3 y 4 donde ponen en práctica de
capacidad para redactar resúmenes, informes etc, comprenden con
responsabilidad sus actividades y analiza con objetividad las estrategias
empresariales, en contextos con los programas de mejoramiento a su unidad
productiva.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

SEPTIE OCTUBR NOVIEMB DICIEMB FEBRER
ACTIVIDADES JULIO AGOSTO MBRE E RE RE O MARZO ABRIL
48
gestión del talento
humano de acuerdo a
las necesidades y
requerimientos de las
organizaciones. Guia 5
Proponer plan de
mejoramiento del clima
organizacional de
acuerdo a las políticas y
al diagnóstico interno de
la organización. Guia 6
Proponer planes de
acción al programa del
sistema de gestión de
seguridad y salud en el
trabajo teniendo en
cuenta la normatividad
de salud ocupacional
vigente. Guía 7
Identificar precios de los
productos y servicios,
según tipos de mercado,
mediante la aplicación
de métodos de fijación
de precios teniendo en
cuenta las necesidades
de la organización. Guia
8
Proponer programa de
fidelización de clientes
de acuerdo con el tipo
de mercado, identificado
en la unidad productiva.
Guia 9
Plantear estrategias de
acuerdo con el plan de
mercadeo, involucrando
productos y clientes de
la unidad productividad.
Guia 10
49
Identificar los diferentes
modelos de control de
inventarios, las variables
y parámetros
establecidos por la
empresa y la
normatividad vigente
para la codificación de
los productos. Guia 11
Para esta fase de ejecución tenemos integradas 7 guías donde el grupo gaes
desarrolla habilidades como lo son: Definición del diseño,análisis de los
puestos requeridos en la unidad productiva, capacidad de completar frases
basada en información leída previamente de un texto, caracterizan segmentos
de mercado aplicando técnicas de de análisis, entre otros.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES FEBRERO MARZ0 ABRIL
Reconocer los principios de la

contabilidad de acuerdo con
las normas internacionales de
información financiera y
describir la estructura,
formación y aplicación de las
normas comerciales
contables,tributarias y
laborales de acuerdo con la
normatividad.Guia 12 y 17
Aplicar las herramientas de la
matemática financiera que les
permita el análisis cuantitativo
de la viabilidad económica y
financiera de la empresa.Guia
13
Analizar los flujo de caja que

generan los activos para
atender la capacidad de pago
de la empresa .Guia 14
50
Registrar las operaciones
administrativas de la empresa
de acuerdo con la
normatividad vigente aceptada
en colombia.Guia 15
Reconocer los requerimientos
de la información financiera de
las actividades ordinarias de
acuerdo con las NIIF para las
pymes. Guia 16
Proyectar los estados
financieros básicos acorde con
la normatividad nacional e
internacional vigente y las
características de la
organización. Guia 18
Analizar los indicadores y

razones financieras de la
unidad productiva de acuerdo
a normativa. Guia 19
Elaborar el presupuesto
maestro mediante la utilización
de métodos estadísticos y no
estadísticos, indicadores
económicos y proyecciones de
la empresa. Guia 20
Evaluar la gestión
administrativa, de acuerdo al
diagnóstico del macroentorno
de la unidad productivas. Guia
21
En la fase de ejecución se hace aplicación del area contable desarrollando sus

habilidades contables y matemáticas dando apertura a nuevos conocimientos
los cuales apoyan en el proceso de formación de los investigadores ya que a
través de estas guías comprender temas como: Interpretar y aplicar las normas
contables, codificación objetiva de de los documentos contables, salvaguardar
los títulos valores de acuerdo con las normas, registró en comprobantes legales
de la unidad productiva, realización de apropiaciones para gastos de nómina y
51
pagos parafiscales, son algunos de los temas comprendidos en las guías vistas
anteriormente.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede
ABRIL MAYO JUNIO JULIO
tomar del proyecto formativo)

Formular el plan de negocio
aplicable al desarrollo de la
Evaluar el planteamiento y las

pertinencias de las estrategias
propuestas para la
implementación en la unidad
productiva. Guia 23
Entrega del proyecto productivo

- preparación de sustentación.
La fase de evaluación será desarrollada entre el mes de abril a julio del año
2023, desarrollando las guías y entregando el proyecto realizado durante la
etapa electiva cumpliendo con las fechas de entrega del cronograma.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
52
PRESUPUESTO DE LA
INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 18 MESES
UNIDAD
DE VALOR VALOR TOTAL 18
RECURSOS MEDIDA CANTIDAD UNITARIO VALOR MES MESES
HUMANO
INVESTIGADOR
ES DIARIO
Yelichana
Barrera UN 1 $25.000 $500.000 $9.000.000
Daniel Cortés UN 1 $25.000 $500.000 $9.000.000
Daniela Elles UN 1 $25.000 $500.000 $9.000.000
CANTIDAD VALOR VALOR MES

TOTAL POR UNITARIO POR CADA
UNIDAD CADA POR CADA INVESTIGADO
DE INVESTIGA INVESTIGA R (3) VALOR TOTAL 18
MATERIAL MEDIDA DOR (3) DOR (3) MESES
Borrador UN 3 $1.000 $60.000 $1.080.000
Cuadernos UN 3 $2.500 $150.000 $2.700.000
Esferos UN 3 $1.500 $90.000 $1.620.000
Lápiz UN 3 $1.000 $60.000 $1.080.000
Tajalapiz UN 3 $700 $42.000 $756.000
TECNOLÓGICO
Computadores UN 3 $2.000.000 $6.000.000 $6.000.000
Celulares UN 3 $1.000.000 $3.000.000 $3.000.000
Internet - Plan UN 3 $70.000 $210.000 $3.780.000
TRANSPORTE
Buses UN 3 $15.900 $318.000 $5.724.000
SUMAS
TOTALES $52.740.000
El recurso humano corresponde al trabajo realizado por los investigadores bajo

un salario del 50% de lo que corresponde al salario mínimo por parte de cada
uno de los miembros del grupo investigador.
53
Los materiales son los elementos necesarios para realizar el proyecto que
corresponden a elementos de oficina que serán utilizados por cada miembro
del grupo investigador.
Lo tecnológico corresponde a los gastos relacionados con herramientas, como

lo son computadores, celulares e internet para llevar a cabo el proyecto por
cada miembro del grupo investigador.
El transporte son los gastos para trasladarse a la unidad productiva para

realizar la investigación correspondiente por cada miembro del grupo
investigador.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Teoría o Tendencia Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

y productiva
Autores Principales
Se define como una Esta teoría es compatible a la
metodología que tiene su unidad productiva y se denota la
base en métodos y leyes Selección científica y
científicas que permiten entrenamiento obrero en los
aprovechar, de una mejor procesos de selección en el
forma, la jornada laboral análisis de ítems medibles, que se
evitando pérdidas de ajustan a la visión y necesidades
Frederick Winslow tiempo y de dinero en el de la agencia, adicionalmente se
Taylor proceso de producción. tiene en cuenta que funciona
1.Estudio científico de cada principalmente en entornos
Teoría científica de
elemento del trabajo. digitales y sus métodos se basan
la administración 2.Selección científica y en la producción, posterior análisis
entrenamiento obrero. y retroalimentación de cifras
54
3.Cooperación entre estimables y medibles de
administración y obreros. estadísticas que arrojan las
4.Distribución equitativa de herramientas de distribución de
la responsabilidad y el información como redes sociales y
trabajo entre administración demás plataformas digitales,
y obreros. viéndose reflejado el método
científico buscando la eficiencia
❖ Clásica

y productiva
Autores Principales
La teoría clásica de la Los procesos organizacionales son
administración hace énfasis vitales para la ejecución de
en los principios básicos proyectos y la teoría clásica aporta
que debe tener una la importancia especial que se le
organización para conseguir brinda a la forma y disposición de
su eficiencia. los órganos componentes y la
Principios. comunicación entre sí, proceso que
Henrry Fayol 1.División del trabajo. se enfoca en buscar la eficiencia,
2.Autoridad y en este caso en las diferentes
Teoria clasica de la responsabilidad. áreas como la administrativa, la de
administración 3.Disciplina. planeación, la operacional o de
4.Unidad de mando. ejecución, y las funciones
5.Unidad de dirección. complementarias, y las funciones
6.Subordinación del interés que las componen, buscando el
individual general. desarrollo individual de estas
7.Remuneración. funciones y mejorando la
8.Jerarquía. comunicación en busca de mayor
9.Centralización. eficiencia.
10.Orden.
11.Equidad.
12.Estabilidad.
13.Iniciativa.
14.Espíritu del cuerpo.10
8.1.2 Enfoque humanista de la administración

❖ Relaciones Humanas

y productiva
Autores Principales
10
Los 14 principios de H. Fayol para administrar una empresa.APMEN. Recuperado 19
de marzo de 2022, de
https://asociacionmetal.com/los-14-principios-h-fayol-administrar-una-empresa/
55
La Teoría de las relaciones La aplicación de esta teoría en la
Humanas considera que las compañía se ve reflejada en el
motivaciones de los trato y beneficios que tienen hacia
trabajadores solo son de sus trabajadores ya que aplican
índole económica y diferentes formas de incentivar y
psicosocial, omitiendo las alentar sus capacidades. Además
necesidades de aprendizaje de esto dentro de la compañía se
y actualización de le da la confianza a los
conocimientos y las trabajadores de que puedan
relacionadas con la opinar, ser creativos y contribuir
Elton mayo realización del trabajo. unas para obtener diferentes beneficios
de sus principales para la compañía, siendo la
Teoría de las características son: oportunidad de crecimiento laboral
relaciones humanas el mayor de sus incentivos.
Estudia a la organización
no como una maquinaria
sino como un grupo de
personas, las cuales
componen dicha
organización.
Propicia la confianza en las

personas.11
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
y productiva
Autores Principales
La teoría neoclásica son Esta teoría se aplica a la agencia
pensamientos que proponen de publicidad Marku SAS ya que
mejorar y modernizar la le permite establecer un orden
teoría clásica de la dentro de la empresa, dividiendo
administración de tal manera las funciones, responsabilidades y
que puedan mejorar la una comunicación entre
eficiencia de una empleados, permitiéndoles a cada
organización. uno de ellos identificar la labor
Peter Ferdinand que realizan y el sector al que
Principios: pertenecen, también la relación de
Drucker
gerente-empleados es directa ya
Teoría neoclásica Consiste en controlar, que es una empresa pequeña y
de la administrar y orientar a un no cuenta con muchos empleados
administración. conjunto de personas para dentro de ella.
lograr llevar a cabo un
11
Teoría de las Relaciones Humanas. (s/f). Administracion Wiki. Recuperado el 19 de marzo de
2022, de
https://administracion2.fandom.com/es/wiki/4.-_Teor%C3%ADa_de_las_Relaciones_Human
as
56
trabajo utilizando la menor
cantidad de recursos
posibles.12
❖ Administración por Objetivos

y productiva
Autores Principales
Tiene una planificación, la La teoría de la administración por
cual, para poder fijar las objetivos se aplica ya que la teoría
metas, planes y es un método de trabajo en el que
presupuestos de la se evalúa el rendimiento de los
empleados y la productividad de la
organización, debe de estar
compañía a partir de metas
seguida por las acciones, establecidas, ya que sus objetivos
por lo tanto, ningún están inspirados en las habilidades
Peter Ferdinand directivo sin ellas no podrá de los empleados y, a su vez, es
establecer dichos objetivos. esencial fijar tiempos exactos para
Drucker
Garantiza el compromiso lograrlos.
Teoría de la
de los empleados, cada
administración por
trabajador sabe
objetivos. exactamente cuál es el
papel y la tarea que debe
realizar dentro de la
organización.13
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático
Teoría o Tendencia postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

y productiva
Autores Principales
12
13
Administración por objetivos ww. (2020). Asturias corporación universitaria.
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/procesos_th_administrativas/unidad3_pdf2.pd
f
57
La teoría burocrática es un La estructura jerárquica en la
conjunto de ideas unidad es aplicada de tal manera
jerárquicas, con trabajos de que cada persona tiene claro
definidos con la finalidad de lo que debe realizar dentro de la
obtener y mantener una empresa, esto dando un orden
eficiencia en la unidad. dentro de ella y facilitando la
comunicación entre ellos.
Principios
-La formalización. La profesionalización de los
-Una estructura jerárquica trabajadores dentro de la unidad
formal. permite que los trabajos a realizar
Max Weber -La división del trabajo. sean de manera efectiva
Teoria burocratica -Competencia técnica y causando así un mejor
meritocracia. desempeño en el trabajo a
-La separación de propiedad presentar.
gestión.
-La profesionalización de los
empleados. 14
❖ Teoría estructuralista
y productiva
Autores Principales
thompson La escuela Vemos la aplicación de esta
estructuralista,centra su teoría a través de planes
estudio en la Economía de la estratégicos que se crean dentro
empresa. En este sentido, se de la compañía con el fin de
observa que los problemas involucrar a los colaboradores en
para las compañías derivan de la toma y creación de nuevos
cuatro elementos clave que servicios.
son: la comunicación, la Dando capacitaciones para los
autoridad, la estructura de trabajadores ya que con esto
comportamiento y la estructura logran desarrollarse en cualquier
de formalización. área de la compañía.
-Se estudian los diferentes
tipos de empresas y se
clasifican.
-Las posiciones más bajas y
altas del organigrama
-.Recompensas sociales y
materiales y sus motivaciones
en los empleados.15
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
14
Cabia, D. L. (2020, 20 julio). Burocracia. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/burocracia.html
15
Wikipedia contributors. (s/f). Escuela estructuralista. Wikipedia, The Free Encyclopedia.
https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Escuela_estructuralista&oldid=141118540
58
❖ Teoría del comportamiento
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad productiva

Autores Principales
Douglas Mcgregor La Teoría del Comportamiento En la compañía se ve aplicada esta teoría
desarrolla un estilo de en el estudio que se le realiza a cada
Administración muy abierto y colaborador, en la confianza y la
dinámico, extremadamente flexibilidad que le da la compañía basados
democrático, a través del cual en fomentar su pasión por la labor que
administrar es un proceso de realizan día a día.
crear oportunidades o liberar
potenciales, remover obstáculos,
impulsar el crecimiento individual
y proporcionar orientación en
William ouchi cuanto a los objetivos.16
❖ Teoría del desarrollo organizacional

y productiva
Autores Principales
El desarrollo organizacional La adaptación y el cambio
está enfocado en los permanente en la unidad puede
cambios y efectividad de la ser vista en cada proyecto y cada
empresa con las relaciones trabajo a realizar ya que para ser
humanas. una empresa de publicidad es
necesario mantenerse al día con
Principios las nuevas novedades de las
-Cultura organizacional. plataformas y ser profesionales
-Cambio organizacional. con constante innovación e ideas
-Adaptación y cambio nuevas las cuales están siempre
Richard Beckhard permanente. presente al cambio.
Teoría del -Interacción organizacional-
desarrollo Ambiente.
organizacional
16
1.2.1 Teoría del comportamiento. (s/f). Colbachenlinea.mx. Recuperado el 19 de marzo de
2022, de
https://lms.colbachenlinea.mx/tc-colbach/contenido/materias/06Sexto/cvdco/html/121_teora
_del_comportamiento.html
59
-Interacción individuo-
organización.
-Objetivo individuales -
objetivos organizacionales.
17
❖ Teoría matemática

y productiva
Autores Principales
El modelo delimita el campo En la agencia en algún momento
de acción de modo que pueden tener una falta de
proporciona el alcance de innovación lo cual sería un
una situación futura que problema, porque a la hora de
tiene una probabilidad realizar una publicidad necesitan
razonable de ocurrir. de esta,en esta situación tienen
que realizar posibles alternativas
Enfatiza en la teoría Principios de solución para la realización del
matemática. -Definir el problema. trabajo a proyectar.
-Posibles alternativas de
Herbert simon
solución.
-Elegir la mejor.18
❖ Teoría de sistemas

y productiva
Autores Principales
La teoría de sistemas está El concepto de entrada es vista
basada en la comunicación en la unidad en el momento de
entre el sistema y el medio unir información desde afuera
ambiente. hacia el sistema de esta.
Principios
a) Concepto de entrada Concepto de salida es vista en
(input). todo aquello que sale del sistema
b) Concepto de salida (output). de la unidad hacia el extorno que
c) Concepto de caja negra es lo que van a mostrar.
(black-box).
d) Concepto de retroacción
17
Rangel, S. (2016). PRINCIPIOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Prezi.Com.
Recuperado 19 de marzo de 2022, de
https://prezi.com/jopbjvommzj4/principios-del-desarrollo-organizacional/#:%7E:text=E
sta%20t%C3%A9cnica%20consiste%20en%20la,%2C%20coordinaci%C3%B3n%20de%2
0grupos%2C%20etc
18
I.C. (2019). Introducción a la teoría general de la administración. Biblioteca Sena.
https://www-ebooks7-24-com.bdigital.sena.edu.co/?il=9167
60
ludwig von (feedback).
bertalanffy e) Concepto de homeostasis.
Teoría de f) Concepto de información.19
sistemas
8.1.6 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional

y productiva
Autores Principales
Esta teoría está basada en Esta teoría se ve en las
que cada unidad es diferente constantes adaptaciones
por lo que la aplicación de administrativas que debe tener la
esta depende de cada empresa para no quedarse atrás
unidad según su entorno con los cambios permanentes.
interno o externo.
Principios
-Los principios que gobiernan
una organización no son
universales.
-Se tienen que integrar de
Fred Fiedler forma más eficiente los
factores internos y externos
de la organización.
-La administración se adapta
a cada situación.20
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O POSTULADOS O PRINCIPIOS APLICABILIDAD A LA

TENDENCIA Y UNIDAD PRODUCTIVA
AUTORES
PRINCIPALES
Benchmarking. El Benchmarking es una investigación Esta tendencia se ve reflejada en la
continua y una experiencia de empresa ya que busca su constante
aprendizaje. Asegura que las buenas mejora, estudiando constantemente
su fortalezas y debilidades,
19
I.C. (2019). Introducción a la teoría general de la administración. Biblioteca Sena.
https://www-ebooks7-24-com.bdigital.sena.edu.co/?il=9167
20
Quiroa, M. (2021, 8 febrero). Teoría de la contingencia. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/teoria-de-la-contingencia.html#:%7E:text=Es%
20importante%20mencionar%20que%20la,Jay%20Lorsch%20y%20Tom%20Burns.
61
prácticas sean adoptadas e desarrollando análisis en el
implementadas. mercado y se identifican las
El Benchmarking requiere estar competencias directas e indirectas.
buscando constantemente mejores
ideas y formas de resolver las cosas.
Es un método para establecer
objetivos de desempeño y mejoras de
calidad basados en las mejores
prácticas de la industria.21
Robert camp
Reingeniería Es el aprovechamiento óptimo de Esta tendencia se ve reflejada en la
todas las fuentes de recursos posibles empresa identificando los
de la empresa. problemas o necesidades que se
Es un enfoque que analiza y modifica presentan en un momento
los procesos básicos de trabajo en las determinado y partiendo de ahí se
empresas.22 realizan planificaciones con
cambios objetivos en el proceso
productivo de manera que que se
pueda adaptar y no perjudique los
procesos.
James
Champy
Gestión de Es un aspecto empresarial que no deja Esta se ve reflejada en la evolución
proyectos de evolucionar. Lo hacen los hábitos de la compañía que siempre está en
de los clientes que desembocan en el constante mejora e implementando
resultado final del producto y servicio, ideas innovadoras, además de esto
pasando por una transformación uno de los pilares de la compañía
profunda del proceso de desarrollo del se basa en el respeto e igualdad
mismo. que le brindan tanto a sus
Objetivo principal la satisfacción del colaboradores como a sus clientes.
cliente.
-Respeto e igualdad de nuestros
trabajadores
-Fomentar la mejora continua y la
innovación.23
Henry Gantt
Gestión del Peter Drucker (1993) decía que el Esta tendencia se ve reflejada en la
conocimiento conocimiento, por encima del capital o mision y vision de la empresa, pues
la mano de obra, es el único recurso se expresa que los valores claros,
21
Definición de Benchmarking. (2014). Los recursos humanos.
http://www.losrecursoshumanos.com/
22
Hernandez, C. (2021). Reingeniería una herramienta para el trabajo administrativo.
Pdf. https://www.scribbr.es/detector-de-plagio/generador-apa/
23
Canive, T. (2016, mayo 23). Tendencias en la gestión de proyectos. Gestor de proyectos
online.
https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/tendencias-en-la-gestion-de-proyectos
62
económico con sentido en la Sociedad la preparación completa de la
de Conocimiento y Peter Senge (1990) información y el saber de la
advertía que muchas organizaciones experiencia son necesarios para
no podrían funcionar como generar el conocimiento que nos
organizaciones de conocimiento lleve a un producto de valor y
porque no podían aprender (learning ofrecer un factor diferencial que
disablilties). produzca la necesidad de ser
consumido.
Conocimiento: Capacidad humana
Peter Senge para tomar acción ante diversas
circunstancias (puede que
impredecibles). Describe o explica al
mundo.
Información + Valores + Experiencia es

igual a CONOCIMOENTO
Es una filosofía que define la forma en Esta tendencia la aplican en la

Justo a tiempo. que debería optimizarse un sistema de elaboración de las órdenes de
producción. Se trata de entregar trabajo, a través del flujo de trabajo
materias primas o componentes a la que se tiene parametrizado en
línea de fabricación de forma que donde su enfoque es entregar el
lleguen “justo a tiempo” a medida que pedido lo más rápido posible sin
son necesarios. olvidar los estándares de calidad
-Eliminar todo desperdicio o que maneja la compañía.
despilfarro.
-Buscar la simplicidad. Siempre se está en una revisión
-Diseñar sistemas para identificar constante de este flujo de trabajo
problemas. para así poder implementar
-Sincronizar un flujo continuo según la cambios y oportunidades de mejora.
Taiichi ohno
demanda del mercado.24
24
JUSTO A TIEMPO (JIT). (s/f). Www.ub.edu. Recuperado el 19 de marzo de 2022, de
http://www.ub.edu/gidea/recursos/casseat/JIT_concepte_carac.pdf
63
Outsourcing. Esta tendencia ha permitido que las se ven en la agencia cuándo
empresas se enfoquen en las áreas garantizan y aseguran el tiempo de
que son más vitales. entrega, y al responder con
Principios exactitud lo comprometido a
-Garantizar realizar.
-Responder
-Asegurar
-Reducir25
Ronald Coase
Calidad Total Esta teoría está enfocada en satisfacer Se ve la orientación hacia los
las necesidades de todas las personas clientes en el momento de
tanto como clientes, proveedores, satisfacerlos con el pedido
accionistas y trabajadores de la requerido y la buena atención
unidad. prestada, ya que eso permite que el
cliente permanezca en la empresa y
Principios permite que ellos conozcan cómo le
-Orientación hacia los resultados. gusta al cliente los trabajos.
-Orientación hacia el cliente.
-Liderazgo y coherencia en los
objetivos.
Willian -Gestión por procesos y hechos.
-Desarrollo e implicación de las
Edwards
personas.
-Aprendizaje, innovación, y mejoras
continuas
-Desarrollo de alianzas.
-Responsabilidad social.26
25
Reliabilityweb.com. (2021, 14 diciembre). Tendencia en la Administración Moderna
Outsourcing. Reliabilityweb.
https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/tendencia-en-la-administracion-moderna-
outsourcing
26
editor. (2021, 18 febrero). Calidad total: definición y conceptos fundamentales. ISO
9001:2015.
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-f
undamentales/
64
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO wendy
El entorno macro se utiliza para precisar las fuerzas externas que tendrán un
impacto indirecto dentro de una organización, estas se mantendrán
independientemente de la actividad comercial o no, también se debe ser
consciente de que la organización no tiene el control de ninguna influencia
sobre el macroentorno.
Se debe recordar que el entorno macro es una de las áreas que compone el
entorno de marketing y este estudio se relaciona con la macroeconomía.
Es algo indispensable el dedicar tiempo al estudio del entorno macro ya que de

eso dependerá que la unidad implemente un buen plan y estrategia,
permitiéndole enfrentar las amenazas y así también poder aprovechar las
oportunidades.El entorno macro está compuesto por algunos factores.
Demográfica: Está indica el comportamiento de la población clasificada de los

criterios básicos como, sexo edad tasas de mortalidad y nacionalidad, etc.
Económica: Es la adquisición de los poderes de los países o personas, como el
nivel de renta, la inflación,etc.
Naturales: Es la afectación de la materia prima para la realización del producto.
Lo que tiene en cuenta el gobierno para controlarlo.
Políticas: Las unidades con el sistema político se ven en una influencia como
en las legislaciones que dictan los gobiernos, políticas monetarias y fiscales.
Tecnología:Es la fuerza que más cambia el mercado en este momento, creando
nuevas tecnologías para reemplazar las antiguas, brindando nuevas
oportunidades para las empresas, pero también amenazas significativas para
ellas.
Socio-culturales:Las tendencias en estilos de vida sociales, valores y creencias
dan significado e identidad. Para los especialistas en marketing, estudiar esta
fortaleza es de particular importancia al crear un producto o servicio basado en
los gustos del consumidor.27
27
Franquet, A. R. (2021, 10 febrero). Macroentorno. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/macroentorno.html#:%7E:text=El%20macroentorno%20se%20e
mplea%20para,ninguna%20influencia%20sobre%20el%20macroentorno.
65
9.1.1 Factor económico
Actualmente el sector servicios se está recuperando del impacto económico que tuvo
la pandemia, afectando de gran manera los servicios que necesariamente requieren
de la presencialidad, sin embargo las estadísticas indican que la digitalización como
modelo organizacional han permitido el crecimiento exponencial de empresas cuyos
servicios pueden realizarse a distancia, los balances que deja el análisis de las
estadísticas del 2021 nos indican que debido aun al rezago del parón económico que
tuvo la pandemia en el mundo, el sector productivo colombia se vio afectado
y el sector servicios en especial resintió el golpe.
La reactivación ha venido siendo la abanderada de principios de 2021 a la actualidad,

reabriendo establecimientos y reactivando servicios que no se consideraban
indispensables y que habían estado apartados, envueltos en la indiferencia, este año
el gobierno a proyectado re establecer por lo menos en un 80% las cifras que se
manejaban antes de la pandemia, y para eso a implementado un plan de inyección
económica, aumentando el porcentaje de incremento en el salario mínimo “Según el
Decreto 1724 del 15 de diciembre de 2021, el salario mínimo legal para el 2022 en
Colombia quedó en $1.000. 000 mensuales” esto comenzó a regir desde el 1 de
enero, este aumento representa un incremento del 10,07% en comparación con 2021
y establece un nuevo récord en colombia, sin embargo según el Dane Colombia
acumuló una inflación de 5,62% en 2021, la más alta en los últimos cinco años y por
encima de la meta anual de 3% establecida por el Banco Central, afectando la canasta
familiar y en especial a la clase media y baja del país, si hacemos la comparación el
aumento en salario mínimo no alcanza a suplir el déficit que deja la inflación, pero es
un aliciente para las empresas que tienen que acomodarse a las nuevas condiciones
exigidas por la ley.
https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2021/diciembre/acuerdo-his
torico-en-colombia-se-fijo-en-un-millon-de-pesos-el-salario-minimo-para-el-202
2-y-auxilio-de-transporte-por-117.172
http://www.andi.com.co/Home/Noticia/17170-la-andi-presento-balance-economi
co-de-2
https://www.portafolio.co/economia/finanzas/economia-colombiana-reactivacion
-de-sectores-y-que-se-espera-de-cada-uno-de-ellos-en-2022-559546
66
9.1.2 Factor político - legaL YELI
Este es todo lo relacionado con la posición del poder en la sociedad con un

impacto económico en distintos niveles.
En el factor político-legal se ve una importancia a aquellos referentes de las

ideologías y partidos políticos, es particular que los centros de la derecha o
de centro- derecha ayuden a las empresas porcionando les un descuento en
los impuestos directos y enfatizando en los indirectos, logrando así
beneficiar a los empresarios, el marco exterior es un aspecto de importancia
el cual no afecta significativamente, sólo en el caso de que la empresa se
convierta en una multinacional y recicle los productos electrónicos
extranjeros.28
28
FACTORES POLÃ. (2021). crearempresas. Recuperado 29 de marzo de 2022, de
https://www.crearempresas.com/proyectosalumnos04/computergreen/entornogene
ral.htm
67
9.1.3 Factor socio demográfico - cultural
Colombia, con una población de 50.372.000 personas, presenta una moderada

densidad de población, 44 habitantes por Km2. Los números mostraron que las
actividades intermedias financieras, el comercio y los bienes raíces son áreas
que contribuyen al desarrollo nacional en este siglo. En el caso de Bogotá, el
cartucho se acerca a casi el 50% del número total de empresas registradas
recientemente, las personas físicas representaron el 74,4% y las empresas el
25,6%. Cabe destacar que estas empresas han crecido un 14,6% respecto a
2020, pasando de 68.853 a 78.880 en 2021,La actividad económica
relacionada con el sector servicios tiene la mayor proporción de
establecimiento empresarial, seguido del sector empresarial , industria 9,5% y
construcción 10,2%, no hay duda de que los cambios en el entorno
demográfico tendrán importantes implicaciones para las empresas. En otras
palabras, todo esto ayuda a las empresas a comprender cómo cambia y
evoluciona la población de un área determinada29
Los factores socioculturales representan otro conjunto importante de influencias
en el comportamiento del consumidor Las estrategias de marketing dirigidas a
personas con una herencia cultural común podrían demostrar cómo un
producto o servicio refuerza estos valores tradicionales.Una creencia es una
proposición que refleja el conocimiento o la opinión particular de una persona
sobre algo, Cuando se trata de su negocio, hay un sinfín de factores que
pueden afectar a su éxito. Las empresas siempre existen en un entorno
marcado por la cultura. Las organizaciones que pretenden vender productos y
servicios en diferentes países deben ser sensibles a los factores culturales que
actúan en sus mercados objetivo.
Incluso las diferencias culturales entre distintos países -o entre distintas
regiones del mismo país- pueden parecer pequeñas, pero las empresas que las
ignoran se arriesgan a fracasar en sus empresas.30
29
S. (2020, 29 agosto). El factor demogrÃ¡fico serÃ¡ clave para el futuro de la economÃa
colombiana. Semana.com Ãltimas Noticias de Colombia y el Mundo. Recuperado 29
de marzo de 2022, de
https://www.semana.com/economia/articulo/relevancia-economica-del-cambio-demo
grafico-en-colombia/529685/
A. (2021, 5 agosto). Factores socioculturales empresa. Etiquetalia. Recuperado 29 de

30
marzo de 2022, de https://etiquetalia.es/empresas/factores-socioculturales-empresa/
68
9.1.4 Factor tecnológico
La tecnología ha sido y es un factor clave en la creación del peso de diferentes

sectores económicos. Esta técnica permite a las empresas lograr mejoras
notables en su productividad al realizar grandes avances en el proceso de
fabricación. En muchos casos, sin embargo, los avances tecnológicos
destruyen puestos de trabajo, especialmente en la industria. La destrucción de
puestos de trabajo por la introducción de nuevas máquinas se denomina
desempleo tecnológico. ´
Pero el desarrollo de la tecnología no solo trae desventajas, ya que se crean

muchos nuevos puestos de trabajo relacionados con la tecnología. Además, en
el mundo desarrollado se está produciendo un fenómeno conocido como
“outsourcing de la industria”. Esta "tercerización" incluye el hecho de que cada
vez cobran más importancia los servicios relacionados con el proceso de
fabricación como: planificación, investigación, gestión, marketing y servicio
postventa.
La tecnología, por su parte, ha impactado fuertemente en las actividades más

representativas de la industria de servicios. Las telecomunicaciones mejoradas,
el nuevo transporte, los servicios financieros, la educación y los medios han
experimentado un profundo desarrollo a través del avance tecnológico. Veamos
cómo afecta esto a los diferentes subsectores de la industria de servicios.
69
9.1.5 Factor ambiental
Colombia en el año 2022 presenta algunos desafíos ambientales como luchar

por la deforestación, los líderes sociales e indígenas.
Algunos compromisos del 2021 eran la protección de un 30% del espacio

marino de colombia para 2022, lograr una reducción de gases de efecto
invernadero en un 51% también aplicar la nueva ley que castiga la
deforestación
Aunque todavía no se conocen las cifras de las deforestaciones del año 2021,
se da a confiar una reducción al respecto del año 2020, después de conocerse
los resultados por el ministro de ambiente. El objetivo es que la disminución se
convierta en tendencia,implicando que el problema se ataque desde varios
frentes.
9.2 MICROENTORNO
analisis yeli
Entidades reguladoras, proveedores, clientes, competencias, describiendo los

sucesos externos e internos que tienen injerencia positiva y negativa en la
empresa objeto
9.2.1 Entidades reguladoras WENDY
Las entidades reguladoras son implementadas por cada uno de los gobiernos,
para lograr mantener un control sobre cada uno de los sectores de la industria
o servicios prestados a las personas, estas entidades funcionan como un
mecanismo estatal, y sus principal función es mantener en regulación la
70
relación empresa- usuario, estos regulan los precios, los servicios, los
mercados, la calidad y todo aquel servicio de sector económico.31
9.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
PROVEEDO
VARIABLE/PROVEEDOR PROVEEDOR A PROVEEDOR B PROVEEDOR D
RC
Nombre
Ubicación
Tiempo Que Lleva Con La

Empresa
Productos servicio Que Le

Vende
Formas De Pago

Manejadas
ETC.
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.3 Clientes DANIEL
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.

descripción demográfica, naturaleza del cliente, edad, género, estrato,
capacidad de endeudamiento o de compra, usuarios o consumidores finales.
descripción de frecuencia y volumen de compra.
descripción de gustos, preferencias.
9.2.4 Competidores DANNY
31
Entidades Reguladoras - 799 Palabras | Monografías Plus. (2022). monografias.
https://www.monografias.com/docs/Entidades-Reguladoras-PK2WS53R9LJP#:%7E:text
=entidades%20reguladorasLas%20entidades%20reguladoras%2C%20son,y%20la%20fu
nci%C3%B3n%20de%20estas
71
9.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías

que identifican dónde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO

COMPETIDOR A COMPETIDOR D
R RB RC
Ubicación
Tiempo Que Lleva En

El Mercado
Productos o servicios

Que Vende
Formas De Pago

Manejadas
Ventajas

Competitivas.
Tipo De Clientes Que

Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año wendy
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de

la microempresa
El sector servicios es toda aquella actividad que contiene beneficios

intangibles, que no son almacenables, son a corto plazo y no son con
72
exclusividad. Este sector también corresponde a todas aquellas actividades
que no tienen relación con la agricultura y la industria.32
Se pensaba que volver a una producción previa a la pandemia iba a demorar

dos o más años, estos se han retomado con un mejor grado de ligereza a los
que se tenía en 2019.
Subsector
El sector de marketing es el subsector de lo que se dedica la empresa Marku

S.A.S, este sector es el encargado de implementar varios tipos de estrategias
para las ventas, estas colaborando a la unidad en la rentabilidad del mercado,
abriéndose a que la industria los conozca, las ofertas, el aumento de ventas,
las utilidades de los recursos e incluyendo el poder garantizar la lealtad de los
clientes hacia el producto o servicio prestado.33
9.4 SISTEMA ABIERTO DANNY
32
Ferrari, C. F. J. (2021, 13 octubre). Sector terciario o servicios. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/sector-terciario-servicios.html
33
Pursell, S. (2021, 15 octubre). ¿Cuáles son las funciones del departamento de
marketing? hubspot.
https://blog.hubspot.es/marketing/funciones-departamento-marketing
73
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema
abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y cómo se relacionan entre sí.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
PROCESO LISTA DE EXPLICACIÓN DE CADA ACCIÓN

ADMINISTRATIV ACCIONES QUE EN UNIDAD PRODUCTIVA
O FASES DEBE REALIZAR
PLANEACIÓN Objetivos Documenta, tiempo de la
planeación
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de
funciones
Coordinación
DIRECCIÓN Toma de
decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
74
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento
estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el gráfico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.
9.8 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades

estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
cómo se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
75
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifica y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades de

la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento

humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
76
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
77
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
12.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la
GTC-45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
78
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
79
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos
más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
80
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta
donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
81
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente
debe explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización
(Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir,
marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad
productiva y para el cliente seleccionado que participe en el programa de
fidelización: debe tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
82
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de
fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
83
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PLAZA:
− Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
84
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento
❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
85
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.7 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
Construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
17.4.3 Libros contables
86
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuáles libros son
sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
17.4.4 Documentos contables
Determine cuáles documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercado realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos
17.4.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
17.4.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
17.4.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
87
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.5.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado
especial-metarchivo mejorado o mapa de bids.
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
88
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
17.6.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
17.6.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
17.7.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
89
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
17.7.3 Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
17.8.2 Kardex
90
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva
realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
17.8.3 Reconocimiento del inventario
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.8.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
17.8.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
91
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
92
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los
estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que
usted construyo)
18 PRESUPUESTOS
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
93
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.6.2 Presupuesto de gastos
94
En el libro de Excel que contiene las cédulas de ventas y costos realizados la
semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
95
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
96
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje
organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.4.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
97
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
98
RECOMENDACIONES
99
100
BIBLIOGRAFÍA
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104
ANEXOS
- rKu S.A.S
ENTREVISTA - MarKu S.A.S - GAES 1
- Cámara de comercio MarKu S.A.S

camara de comercio con nit
- Entrevista Ma
105

Gaes 1 - Proyecto Formativo Gestión Empresarial Empresa

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA MARKU AGENCIA

YELICHANA BARRERA CAMARGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Yelichana Barrera Camargo

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 02 de Febrero de 2022

CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 16

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 21

MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 30

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 41

Población externa del estudio. 45

Cronograma de actividades de investigación 46

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 53

Enfoque clásico de la administración. 53

Enfoque humanista de la administración 56

Enfoque Neoclásico de la administración 57

Enfoque estructuralista de la organización 58

Enfoque del comportamiento en la administración 60

Factor político - legal 65

Factor socio - cultural 65

CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 67

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 70

SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 71

GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 71

PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 71

PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 72

TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 72

GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 72

INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 73

ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 74

PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 74

MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 75

DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 75

GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 75

PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 76

PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 76

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 76

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 77

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PRECIO 78

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN 78

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PLAZA: 78

ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 78

GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 79

DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 79

PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 80

Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 80

Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 80

Clasificación y codificación de inventarios 80

GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 80

Instrumento de recolección de información 80

. Caracterización contable de la empresa 80

Relación de activos y pasivos 81

Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 81

Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 82

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 83

Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 83

RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 83

Administración del gasto 84

COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 84

Instrumento de recolección de información 84