INTEGRANTES :

MAYRA
ENRIQUE
YENIFER MAGAÑO SAICO

Caso Amazon
Fuente: Chopra y Meindl
Amazon.com vende libros, música y otros artículos por internet, siendo una de las
pioneras en comercio electrónico. Amazon con sede en Seattle, comenzó surtiendo
todos los pedidos con libros que compraba a un distribuidor en respuesta a los pedidos
de los clientes. Esta práctica difiere de la librería tradicional, la cual compra
directamente a la editorial y almacena los libros con anticipación a los pedidos de los
clientes. En la actualidad, Amazon tiene seis almacenes donde mantiene sus inventarios.
Almacena los libros de mejor venta, aunque obtiene otros títulos de distribuidores o
editoriales. Emplea el servicio postal de EEUU y otros servicios de mensajería como UPS
y FedEx, para enviar los libros a los clientes.
Amazon ha continuado expandiendo el grupo de productos que vende en línea. Además
de libros y música, Amazon agregó muchas categorías de productos, como juguetes,
ropa, aparatos electrónicos, joyería y zapatos. Después de varios años de pérdidas,
Amazon ha sido rentable desde el 2003.
Varios competidores tradicionales, que incluyen a librerías como “Borders” y “Barnes &
Noble”, también han empezado a vender por el canal de internet. Barnes & Noble ha
establecido Barnes&Noble.com como otra compañía, mientras que Borders emplea a
Amazon para surtir sus pedidos después de haber tratado de operar un negocio en
Internet. En el caso de Barnes & Noble, las cadenas de suministro de la tienda minorista
y de la tienda en línea comparten el almacenaje y la transportación en cierta medida.
Ésta es una desviación de la estrategia original de la compañía, cuando
Barnes&Noble.com no era visible en ninguna librería de Barnes & Noble.
Varias preguntas surgen respecto a cómo Amazon se estructura y cómo las librerías
tradicionales han respondido.

1. Describa las etapas de la cadena de suministro de Amazon.

Almacenaje: Los almacenes de la compañía están ubicados estratégicamente cerca
de grandes áreas metropolitanas y centros de población, y el inventario se distribuye
entre ellos para garantizar que la oferta pueda satisfacer la demanda

Entrega : Amazon ofrece gran cantidad de opciones de entrega ofrecidas como

aviones no tripulados que aterrizan en su patio trasero o en su techo, hay camiones
y furgonetas de reparto con la marca Amazon, e incluso hay entregas en bicicleta
en ciertas áreas.

Tecnología: La compañía utiliza innumerables soluciones de automatización y

robótica, tanto para recoger y empacar pedidos como para apilar y almacenar el
inventario,estas herramientas no solo aumentan la eficiencia y la velocidad de
entrega de la empresa, sino que también reducen los costos de personal y de
almacén, lo que libera fondos para otras necesidades logísticas o de la cadena de
suministro.
Fabricación : Amazon aún permite vendedores de terceros, pero la compañía
parece haber aprendido que muchos de esos productos de terceros pueden hacerse
a un precio mucho más barato y más rentable.

Amazon ofrece líneas de marca en todo, desde productos para el hogar hasta
mascotas y bebés, y la lista de etiquetas sigue creciendo. Esto permite a Amazon
poseer todo el ciclo de vida de sus productos, desde la creación hasta la
comercialización, el almacenamiento y el envío.

2. Identifique los ciclos y describa los procesos.

3. Identifica el límite empuje-tirón, realice una comparación con la llamada librería

tradicional.
AMAZON LIBRERÍA TRADICIONAL
 se enfoca a necesidades de  Tiene valor añadido como: poder
urgencia y costes recomendar, corregir, sugerir.
 Trata a los editores de libros,  Depende el precio de los editores
como si fueran proveedores e editoriales.
cualquieras.  Demora más tiempo que pedirlo
en línea

4. Identifique mínimo dos procesos en cada fase, empuje y tirón.

5. ¿De qué manera los flujos de la cadena de suministro afectan el éxito o fracaso
de una compañía como Amazon?

Buen abastecimiento de inventarios en almacén de Amazon y aumento de productos de

venta en línea, abarca más mercados. El aumento de productos en línea aumenta su
rentabilidad pues tiene una buena logística y hace que el cliente prefiera hacer compra
en línea en Amazon pues los tiempos de entrega son bastante rápidos.

6. Enumere dos decisiones de suministro que han tenido un impacto significativo

en la rentabilidad de la misma.

Amazon depende de manera directa con su cadena de suministro pues al ser un servicio
vía online, la cadena de suministro debe estar totalmente adecuada al tipo de mercado
y tipo de servicio que ofrece. Es decir, si la entrega de un producto adquirido por un
cliente en algún aleatorio, no es bien procesada por la parte de ventas entonces la
información reenviada a los distribuidores no será la adecuada produciendo errores en
la entrega del producto, ya sea en un tiempo inadecuado o que no llegue al destinatario
correcto.
 7. ¿Por qué conforme crece Amazon construye más almacenes? ¿Cuántos
almacenes debería tener y donde deberían estar ubicados?

Porque mientras más demanda hay se requiere más almacenes cerca de los lugares de
acopio, el número de almacenes que deba emplear Amazon dependerá de las
variedades de sus productos, y debería tenerlos ubicados en puntos centrales, que
cubran un área determinada para de esa manera reducir costos de envió. También sería
de gran importancia que se considere estar cerca de las casas editoriales, ya que así se
tendría más acceso a los libros y en mucho menos tiempo.

8. ¿Qué ventajas proporciona vender libros vía internet sobre la librería

tradicional? ¿Existe alguna desventaja de hacerlo así?

Comprar en esta librería virtual tiene numerosas ventajas. A continuación, se

describen algunas de las que aportan valor.

1.- El precio es mucho menor que el de las librerías tradicionales.

2.- Amazon ofrece descuentos de hasta el 40%. Además, su sistema de

distribución es sumamente eficaz. Es decir que resulta un sistema eficaz y barato,
tanto en tiempo como en dinero.

3.- Amazon tiene un sistema que enumera explícitamente cada paso del proceso
y en acompañar a sus clientes a recorrerlos.

4.- Para cada operación, Amazon indica la fecha de entrega probable, que va de
24 h a un mes o más si el libro no se ha publicado todavía. En relación con este
servicio de poder solicitar libros a punto de salir pero que aún no han llegado a
las librerías.

5.- Los clientes pueden comprar en Amazon en cualquier hora del día y cualquier
día de la semana.

6.- . Emplea el servicio postal de EEUU y otros servicios de mensajería como UPS
y FedEx, para enviar los libros a los clientes

La desventaja más significativa que podría haber es que al depender

completamente de un sistema de software para este tipo de negocios, cualquier
fallo o error del sistema podría costar muy caro.

9. ¿Debería Amazon tener existencia de todos los libros que vende?

Amazon si debería tener en existencia todos los libros que ofrece en su portal, o
al menos los que de los que se tiene mayor demanda o rotación y que son los
más solicitados y de aquellos que también sean ediciones limitadas o difíciles de
 conseguir, esto para estar preparado para las necesidades y deseos de los
clientes y así brindarles siempre satisfacción en cualquiera de los casos. Esto
vendría de la mano como una estrategia ya que Amazon contaría con ese plus
ante su competencia.
10. ¿Qué ventaja pueden obtener los competidores tradicionales de establecer un
canal en línea? ¿Cómo deberían emplear los dos canales para obtener la máxima
ventaja?

En primer caso se debería captar un mayor número de usuarios, también a través

de este recurso se pueden identificar nuevos nichos de mercado y determinar
cuáles son exactamente las necesidades de estos. Otra ventaja es que constituye
un medio económico para darse a conocer en comparación con otros.

Los canales se deberían emplear: vinculando los precios, existencias y críticas de

los diversos productos. Dando opción de hacer pagos electrónicos. También si se
emplearan una opción de apartados, para que cuando el cliente vaya al negocio
físico, no se pierda tiempo buscando el libro.
Otra forma sería informando al usuario sobre en qué sucursal podría conseguir
el producto, de esa manera el cliente ya no pierde tiempo buscando el libro de
librería en librería.

También es posible ponerse en contacto con proveedores y casas editoriales de

una manera más segura y más práctica.

11. Deberían las librerías tradicionales como Barnes & Noble integrar el comercio
electrónico a su cadena de suministro actual o manejarlo por separado.

Si deberían integrar el comercio electrónico a sus servicios, es una idea

inteligente si hablamos de que estamos en una época donde el Internet es el pan
de cada día para muchas empresas, se alcanzan otros clientes, otros segmentos,
además de que otorga muchas facilidades a la hora de vender los productos e
interactuar con los clientes, ya que el Internet otorga la facilidad de evaluar tus
servicios mediante encuestas, calificaciones, opiniones y así poder tomar
decisiones para la mejora continua de la misma organización.

12. ¿Para qué productos el canal de comercio electrónico ofrece una ventaja? ¿Qué
caracteriza esos productos?

Pensamos que cualquier clase de productos es muy ventajoso para la compra en

Internet a excepción de productos perecederos y artículos muy grandes, los
precios regularmente son más accesibles en línea que en una tienda física,
además de encontrar mayor variedad en Internet que en una tienda física, por
ello muchos consumidores se están cambiando a esta nueva forma de compra.