Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Departamento de Mercadotecnia y Publicidad

Investigación aplicada

Otto Bautista 1267316.

Estudio dirigido capítulo 5

I. Serie: Defina los siguientes términos

1. Tipo de investigación sin estructura, basada en muestras
pequeñas, sirve para proporcionar conocimientos y comprensión
del entorno del problema. R// Investigación Cualitativa
2. Tipo de investigación que busca cuantificar datos y por lo regular
aplica un tratamiento estadístico. R// Investigación Cuantitativa
3. Tipo de diseño de investigación que tiene como objetivo principal
brindar información y comprensión sobre el problema al que se
enfrenta el investigador. R// Investigación Exploratoria
4. (No oculto) Se revelan los propósitos del proyecto de
investigación o son evidentes. R// Enfoque Directo
5. (ocultos) Los sujetos de la investigación no saben el propósito del
proyecto. R// Enfoque Indirecto
6. Consiste en una entrevista, de forma no estructurada y natural
que un moderador capacitado realiza un pequeño grupo de entre
8 a 15 participantes. El moderador guía la discusión. R// Focus
Group o grupo focal.
7. Tiene como objetivo la discusión de temas confidenciales,
delicados o embarazosos. Se realizan a profesionales o expertos o
R// Entrevista a profundidad o Entrevista en profundidad.
8. Sinónimo de trabajo en equipo, es cuando se recopila información
de varias opiniones. R// Sinergia
9. Técnica para realizar entrevistas en profundidad, en la cual un tipo
de cuestionamiento va de las características del producto a las
características del usuario. R// Escalonamiento
10.Se analiza el significado simbólico de los objetos al compararlos
con sus opuestos. R// Análisis Simbólico
11.Es en donde el participante debe completar una situación de
estímulo incompleta. R// Técnica de complementación
12.Tipo de técnica proyectiva en la cual se presenta un estímulo al
participante y se le pide que responda a lo primero que le venga
en mente. R// Técnica de asociación
13.Técnica proyectiva donde se presenta una lista de palabras a los
participantes y deben describir lo primero que se le viene a la
mente. R// Asociación de palabras.
14.Se les da a los participantes frases incompletas y se les pide que
las terminen. R// Técnica de frases incompletas
15.Se les presenta a los participantes parte de una historia lo
suficiente para dirigir la atención hacia un tema específico, pero
no hasta sugerir el final después de les pide que lo concluyan
usando sus propias palabras. R// Técnicas de historias
incompletas
16.Técnica proyectiva en la que se pide al sujeto que construya una
respuesta en forma de historia o diálogo o descripción.
R// Técnica de construcción
17.Técnica proyectiva en la que se muestra una imagen al
participante y se le pide que cuente una historia que la describa.
R// Técnica de respuesta frente a imágenes
18.Se presentan personajes de caricaturas en una situación específica
relacionada con el problema. Se pide a los individuos que indiquen
el diálogo que uno de los personajes tendría en respuesta a los
comentarios con otro personaje. R// Prueba de caricatura
19.Técnicas proyectivas en donde se le presenta al participante una
situación verbal o visual y se le pide que relacione los
sentimientos y las actitudes de otras personas con la situación.
R// Técnica expresiva
20.Se pide a los participantes asumir la conducta de otra persona. R//
Juego de roles
21.Técnica proyectiva en la cual se presenta al individuo una
situación verbal o visual, y luego se le pide que relacione las
creencias y actitudes de una tercera persona hacia la situación.
R// Técnica de la tercera persona.
 II Parte. Resuelva las interrogantes que se presentan al final del
caso

Servicio funerario “Amanecer en su hogar”

Capillas Amanecer lanza una nueva opción dentro de sus servicios, una capilla
móvil un concepto innovador y único adaptable a cualquier ubicación llamado
“Amanecer en su Hogar”, el cual ofrece llevar el servicio funerario digno en su
casa o en el lugar más cercano, sobre todo en ubicaciones en donde estos
servicios son inexistentes o muy lejanos. El objetivo principal, es poder realizar
una despedida digna a sus seres queridos, apoyar a familiares y amigos a
quienes se les complica acompañar en los momentos más difíciles por el
acceso al transporte y la falta de estos servicios en muchas poblaciones dentro
del interior de la república .

Capillas Amanecer es parte de Señoriales Corporación de Servicio, para dar

una solución digna al momento de la pérdida de un ser querido a todas las
familias, adquiriendo los servicios en “pre-necesidad”, un servicio
anticipadamente; o “necesidad”, si se suscita la perdida sin que la familia
cuente con un servicio. Los planes son adaptados a las necesidades del
mercado al que va dirigido, el cual anteriormente no había sido atendido
adecuadamente tanto en la ciudad capital como en el interior del país.

En febrero de 2016, Capillas Amanecer inició sus operaciones y en menos de

siete meses se abrió seis sedes propias, generando 440 fuentes de empleo a
nivel nacional. La primera sede se inauguró en julio del 2017 y fue en la zona
4 de la ciudad capital. A esta le siguió Villa Nueva, Chimaltenango, Escuintla,
Cobán y Mazatenango en febrero del 2018. Además, de las sedes propias el
servicio es ofrecido a través de una red de las mejores funerarias a nivel
nacional las cuales han pasado por un proceso de certificación, para asegurar
que el servicio sea brindado bajo los mismos estándares, con sus sedes
propias, red amanecer y ahora “capilla móvil” permite a Capillas Amanecer
garantizar la cobertura nacional.

Andrés Aguilar, presidente de Señoriales Corporación de Servicio, comento:

“La idea de Capillas Amanecer, surge al ver la necesidad que existía en las
familias, sobre todo, del interior de la república de un trato digno en el momento
de despedida de un ser querido, y dar la oportunidad a las familias a que se
preparen para esos momentos tan difíciles anticipadamente, adaptándonos a
casi cualquier presupuesto de las familias guatemaltecas, llegando todos los
departamentos. Este nuevo servicio de la Capilla Móvil de Amanecer, es otra
opción a la que pueden optar quienes adquieren uno de nuestros servicios; hay
regiones del país y familias a las que se mantiene la cultura de velar a sus
seres queridos en casa, por lo que lo podrán seguir haciéndolo, pero si aun
hacerlo carca en su casa”.
“Al momento de crear este nuevo concepto de llevar una sala y capilla en un
vagón, partimos de que Capillas Amanecer brinda una despedida digna al
alcance de todos, apoyando a las familias en uno de los momentos más
dolorosos de la vida, como lo es la pérdida de un ser querido. Con Amanecer
en el hogar también podemos ayudar a minimizar esta carga acercándonos
más a las familias,” Continuó diciendo el señor Aguilar.

Además, Capillas Amanecer ofrece otros de los servicios como: Columbario:

este servicio incluye: el proceso de cremación, la urna y la ubicación de un
columbario en los Mausoleos Amanecer para el resguardo de las cenizas del
ser querido. Nicho: este servicio incluye: la renta de un nicho durante siete
años en los Mausoleos Amanecer, los cuales se encuentran en los diferentes
cementerios municipales a nivel nacional.

Otro de los servicios que ofrece Señoriales Corporación de Servicio, a todos

sus clientes es la “Casa de Apoyo” localizada en la zona 3 de la ciudad. La
casa cuenta con una capilla y salas de espera, fue diseñada especialmente
ofrecer un trato digno para los deudos, que lamentablemente sufren la muerte
de un ser querido en condiciones de violencia, accidentes de tránsito y deben
esperar recibir los cuerpos en la morgue del Inicia.

1. Defina una problemática de investigación y objetivo general de investigación

para un estudio relacionado con la incursión del servicio “Amanecer en su
Hogar”

Problemática: Para Capillas Amanecer las rutas de acceso para algunos sectores del
interior de país esta restringido. A su vez el incremento de la gasolina es un factor de
aumento del precio para llegar a ciertos destinos para brindar su servicio.

Objetivo General:

Garantizar que todas las regiones (en especial las internas del país) cuenten con este
servicio.

2. Sugiera una técnica o instrumento para realizar una investigación exploratoria.

Detalle
Sería entrevista de profundidad a expertos en servicios funerarios.

3. En base a la pregunta anterior ¿Cómo reclutaría sujetos de investigación?

Detalle.

Realizar a los agentes de venta una encuesta para tener un acceso a un review
de las personas que han adquirido estos servicios, y en base a esto mejorar los
servicios.

4. Aplique una técnica de complementación a través de las siguientes frases

incompletas
Yo adquiero un servicio funerario por: Por la pérdida de un ser querido o
conocido para darle una cultura de velar.

Yo no adquiero el servicio “Amanecer en por: Puesto a que no he tenido

“tragedia“ de perder a un ser querido.

Cuando pienso en adquirir un servicio funerario: Pienso en todos los aspectos

para que el servicio funerario sea llevado a cabo de la mejor manera.