UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO
SEDE CIUDAD BOLIVAR
UNIDAD CURRICULAR: MERCADEO DE SERVICIO
CONTADURÍA PÚBLICA. SECCIÓN 1. PERIODO 2022-I
DOCENTE: Msc. NEOMAR HENRIQUEZ
PLANIFICACIÓN

ACTIVIDAD DE %
UNIDAD CONTENIDO EVALUACIÓN Acum.

Presentación de Planificación Semestre (plan de evaluación) y normas generales

Presentación de Esquema de Trabajo
TEMA I

NATURALEZA DEL MERCADEO DE SERVICIOS

Analisis individual
 Naturaleza de los servicios 10
I  Clasificacion de los servicios 10
 Expectativas del servicio
 La percepción del cliente en el servicio

Entrega de pautas para realizar PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO

Alumnos presentar las ideas de posibles servicios y empresas seleccionadas para el
proyecto
TEMA II
Trabajo
ASPECTOS ESTRATÉGICOS EN EL MERCADEO DE SERVICIOS 15 25
Monografico
 Segmentación de mercados
II grupal
 Posicionamiento y diferenciación del servicio
 Investigación de mercados en el servicio
Infografía 10 35
individual
15 50
TEMA III

MEZCLA DE MERCADEO DE SERVICIOS

 Servicios, precio, promoción, plaza, evidencia fisica, personal, procesos EXPOSICIÓN
VIA FORO CHAT
III /
 Ensayo individual
10 60

TEMA IV

CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE

 La calidad y el servicio
IV 15 75
 El cliente y sus expectativas del servicio Pod cast
 Desarrollo y diseño de servicio
 Estándares del servicio

TRABAJO FINAL (PROYECTO)

25 100

IMPORTANTE: Si el (la) alumno(a) por motivo de enfermedad faltase a alguna evaluación, deberá presentar constancia médica o justificativo, para que así pueda recuperar en
el transcurso de la misma semana.
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VICERRECTORADO ACADEMICO
COORDINACION GENERAL DE PREGRADO
SEDE CIUDAD BOLIVAR

Información del Docente

Profesor: Neomar Henríquez e-mail: neo.uneg15@gmail.com
Nº Celular: 0416-6857482

Asignatura: MERCADEO DE SERVICIO Código del Curso: 2855005

Semestre: VIII Sección: 2 Lapso Académico: 2017- II

PLAN DE EVALUACIÓN

Primer Corte de Evaluación

Calificación
Unidad Objetivos Valor % Metodología Acumulada SEMANAS
I Todos 15 Analisis individual 15
II Todos 15 Trabajo monográfico grupal 30
II Todos 10 Infografía individual 40
Total 1er Corte 40
Segundo Corte de Evaluación
Calificación
Unidad Objetivos Valor % Metodología Acumulada SEMANAS
III Todos 15 EXPOSICIÓN GRUPAL 55
III Todos 10 ENSAYO INDIVIDUAL 65
IV Todos 15 POD CAST 80
20 PLAN DE NEGOCIO 100
Total 2do Corte 60

Bibliografía Básica Recomendada

Kotler, Philp. Dirección de marketing: Conceptos esenciales . Prentice Hall. Rearson Educacion. Mexico
2010.
Lovelock, Wirtz. Marketing de Servicios. Prentice Hall. Pearson Educación. Sexta Edición. Mexico 2012.
Zeithaml, Bitner. Marketing de Servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa (2 edición). Mc
Graw Hill / Interamericana de Mexico, 2002.