FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Cultura organizacional orientada
a la satisfacción del cliente.
2. El personal conoce las
actividades que se deben llevar
a cabo en la empresa.
3. Disposición y adaptación al
cambio.
4. Está bien ubicada.
DEBILIDADES
1. Cuenta con pocos proveedores
2. El establecimiento es muy
reducido
3. No tiene definido la distribución
de su planta
4. No cuenta con un almacén
5. No cuenta con índices para
medir el desempeño de su
personal.
6. No maneja un control de
inventarios.
7. Su equipo mobiliario es
anticuado.
1. Demanda creciente a favor del
producto.
2. Ampliar su línea de producto.
3. Incrementar sus ventas.
4. Tener nuevos proveedores.
5. Mejorar su paquete de servicios.
6. Ampliación e implementación
para el consumo dentro del
local.
7. Contratar a más personal
8. Tener mejor distribución de su
planta.
9. Tener mobiliario más
actualizado
AMENAZAS
1. Las cafeterías
2. Los productos sustitutos
3. Competencia del mismo giro
4. Competencia mejor preparada.
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
❖ F1O3 Mejorar la atención del ❖ F3A4 Hacer un estudio
servicio al cliente. socioeconómico de la empresa y su
FORTALEZAS

❖ F3O6 Gestionar la renta de un competencia.

local más amplio y accesible.
❖ F3O4 Buscar nuevos
proveedores para incrementar la
línea de productos.
❖ F3O5 Gestionar la compra de una
terminal bancaria y un vehículo
para repartir.
❖ F1A3 Identificar y mejorar los
problemas de la atención al cliente.
❖ F3A4 Analizar su competencia y
determinar las mejoras en su
empresa.
❖ F4A4 Aportar un valor añadido a los
productos de la empresa y mejorar sus
servicios.

❖ D1O4 Buscar nuevos ❖ D2A1 Ampliar el establecimiento.

proveedores con mejores ofertas. ❖ D5A4 Evaluar el desempeño del
DEBILIDADES

❖ D3O8 Gestionar un personal.

establecimiento el cual sea lo ❖ D6A1 Identificar la compra de sus
suficientemente amplio para insumos y llevar un control
determinar las áreas de función
de la empresa.
❖ D6O1 Gestionar un software para
el control de inventarios.
❖ D7O9 Compra de maquinaria y
equipo modernos.
❖
 ESTRATEGIAS

Corto plazo

❖ D5A4 Evaluar el desempeño del personal.

En la empresa café paquito se realizan diversas actividades, como el de limpiar el

local, moler el café, pesarlo, empacarlo, además de etiquetar el sobre, por lo que
para determinar una decisión acerca del servicio al cliente, debe verificar en que
tiempo despacha a su cliente, como los atiende, si realiza o no todas las actividades,
etc. estos factores le permitirá identificar los aspectos que puede mejorar la atención
de sus clientes y el ambiente laboral.

❖ F3O5 Gestionar la compra de una terminal bancaria y un vehículo para

repartir.

Otro punto a mejorar en el servicio al cliente es el de gestionar la compra de una

terminal bancaria para que los clientes que no cuenten con efectivo para pagar
podrán hacerlo con su tarjeta bancaria además de que implemente el servicio a
domicilio por lo que deberá considerar la compra de un coche o moto para realzar
su entrega.

Mediano plazo

❖ F3O4 Buscar nuevos proveedores para incrementar la línea de productos.

La empresa café paquito cuenta con dos proveedores por lo que requiere de más si
a futuro planea aumentar su línea de producto, tomando en cuenta que, en una
cafetería, además de vender café, también se venden otros tipos de bebidas así
que debe anticipadamente verificar quienes serán sus nuevos proveedores.
 ❖ F4A4 Aportar un valor añadido a los productos de la empresa y mejorar sus
servicios.

La empresa deberá dar a conocer los productos que ofrece y sus características y
convencer a sus clientes del porque su producto marca la diferencia de la
competencia, además de analizar las mejoras en la presentación de sus productos.

Largo plazo

❖ D7O9 Compra de maquinaria y equipo modernos.

Para mejorar el molido del café es importante que café paquito gestione la compra
de nuevos equipos y modernos, también el de gestionar una computadora para
llevar el control de sus ventas diarias, el control de sus insumos, etc. y con ello sea
más fácil que el vendedor lleve un buen registro y se lo envíe a su jefe.

❖ D3O8 Gestionar un establecimiento el cual sea lo suficientemente amplio

para determinar las áreas de función de la empresa.

El gestionar un establecimiento le permitirá el tener las áreas de recursos

financieros, producción y venta bien distribuidas, además de que es necesario que
el área de venas sea amplia para ser un expendio de café y una cafetería y esto
permitirá que los clientes estén a gusto y tengan un espacio y un ambiente cómodo.

❖ D6A1 Identificar la compra de sus insumos y llevar un control

La empresa café paquito no cuenta con un control de inventario porque la compra

de sus insumos es cada dos semanas y no compra volúmenes altos de café por lo
que el empresario considera no es necesario actualmente, sin embargo, a futuro la
empresa planea ser una cafetería además de ser un expendio de café.