CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMEITO EMPRESARIAL CEGAFE- REGIONAL BOYACÀ

CODIGO 233101 TECNICO EN SISTEMAS version 1

MATRIZ DEL PROGRAMA (FORMATO NO CONTROLADO)

CONOCIMIENTOS
COMPETENCIA RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conceptos-principios Proceso

MANEJAR COMPUTADORES, PERIFÉRICOS, TABLETAS, EQUIPOS MÓVILES Y

REPRODUCTORES DE MEDIOS
HERRAMIENTAS COLABORATIVAS. ELECTRÓNICOS.
SERVICIOS DE INTERNET: APLICAR FUNCIONALIDADES DE SISTEMAS OPERATIVOS.
(NAVEGACIÓN, CORREO ELECTRÓNICO, TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS, BÚSQUEDAS, MANEJAR PROCESADOR DE TEXTO, HOJA DE CÁLCULO, SOFTWARE PARA
APLICAR FUNCIONALIDADES DE LISTAS DE CORREOS, PRESENTACIONES,
HERRAMIENTAS Y SERVICIOS TIC, DE GRUPOS DE NOTICIAS, CHATS, BLOGS, WIKIS, FOROS WEB, SPACES, REDES SOCIALES, DIAGRAMACIÓN, BASES DE DATOS Y PROGRAMAS ESPECÍFICOS.
ACUERDO CON MANUALES DE USO, INTERCAMBIO DE UTILIZAR MOTORES DE BÚSQUEDA, NAVEGACIÓN, CORREO ELECTRÓNICO,
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y ARCHIVOS P2P, TELEFONÍA VOIP, TELEVISIÓN IPTV, COMPRAR EN INTERNET, E- TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS,
BUENAS PRÁCTICAS. LEARNING, MARKETING CHAT, LISTAS DE CORREOS, BLOGS, WIKIS, FOROS WEB, SPACES, GRUPOS DE NOTICIAS,
DIGITAL, TRABAJO COLABORATIVO, COMPUTACIÓN EN LA NUBE): CONCEPTO, TELEFONÍA IP, TELEVISIÓN IP, COMPRAR EN INTERNET, E-LEARNING, MARKETING
REQUERIMIENTOS, TIPOS, DIGITAL, TRABAJO
UTILIDADES, APLICACIONES, VENTAJAS, DESVENTAJAS. COLABORATIVO, COMPUTACIÓN EN LA NUBE, REDES SOCIALES Y VIDEOCONFERENCIA
POR INTERNET.
MANEJAR HERRAMIENTAS COLABORATIVAS EN INTERNET.

TIC (48 HORAS)

 TECNOLOGÍA: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERÍSTICAS.
HERRAMIENTAS TIC: CLASES, CARACTERÍSTICAS, USOS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN: CONCEPTO,
TIC (48 HORAS) COMPONENTES,CARACTERÍSTICAS,
CLASIFICACIÓN, USOS, TENDENCIAS.
EQUIPOS Y PERIFÉRICOS TIC:
COMPUTADOR: CONCEPTO, ARQUITECTURA, FUNCIONAMIENTO, TIPOS,
CARACTERÍSTICAS.
ALISTAR HERRAMIENTAS DE PERIFÉRICOS: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN, CARACTERÍSTICAS, FUNCIONAMIENTO.
OTROS (TABLETAS, EQUIPOS MÓVILES, REPRODUCTORES DE MEDIOS ELECTRÓNICOS):
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y CONCEPTO, FUNCIONAMIENTO, TIPOS, CARACTERÍSTICAS
LA COMUNICACIÓN REDES DE DATOS: CONCEPTO, CONECTIVIDAD, TIPOS, CARACTERÍSTICAS, USOS, IDENTIFICAR EQUIPOS TIC, TIPOS DE SOFTWARE Y SERVICIOS DE INTERNET.
(TIC), DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES DE PROCESAMIENTO SERVICIOS. DISPONER EQUIPOS TIC, TIPOS DE SOFTWARE Y SERVICIOS DE INTERNET.
DE INFORMACIÓN Y SOFTWARE: CONCEPTO, HERRAMIENTAS, FUNCIONES, PROPIEDADES.
TIPOS DE SOFTWARE:
COMUNICACIÓN. SOFTWARE DE SISTEMA (SISTEMA OPERATIVO): CONCEPTO, CLASES, FUNCIONES,
CARACTERÍSTICAS, USOS.
SOFTWARE DE APLICACIÓN (PROCESADOR DE TEXTO, HOJA DE CÁLCULO, PROGRAMA DE
PRESENTACIÓN, BASE DE DATOS, DIAGRAMACIÓN, SOFTWARE ESPECÍFICO): CONCEPTO,
CLASES,
FUNCIONES, CARACTERÍSTICAS, USOS.
SOFTWARE DE DESARROLLO: CONCEPTO, CLASES, FUNCIONES, CARACTERÍSTICAS, USOS.
INTERNET: DEFINICIÓN, HISTORIA, EVOLUCIÓN, ARQUITECTURA, UTILIDADES.
CONEXIÓN: TIPOS, CONFIGURACIÓN, CARACTERÍSTICAS.

OPTIMIZAR LOS RESULTADOS, DE

ACUERDO CON LA VERIFICACIÓN. OPTIMIZACIÓN: DEFINICIÓN, OBJETO, IMPLEMENTACIÓN. APLICAR PROCESOS DE MEJORA.
EVALUAR LOS RESULTADOS, DE
ACUERDO CON LOS VERIFICACIÓN DE RESULTADOS: OBJETO, TÉCNICAS. VALORAR RESULTADOS OBTENIDOS.
REQUERIMIENTOS.
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CODIGO 233101 TECNICO EN SISTEMAS version 1

MATRIZ DEL PROGRAMA (FORMATO NO CONTROLADO)

CONOCIMIENTOS
COMPETENCIA RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conceptos-principios Proceso

DOCUMENTAR EL MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, DE
ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO Y
LOS
FORMATOS ESTABLECIDOS.
DOCUMENTAR EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO,
DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO Y LOS
FORMATOS ESTABLECIDOS.
FORMATOS: DILIGENCIAMIENTO DE PLANTILLAS , PARA
DOCUMENTAR EL PROCESO DE MANTENIMIENTO.
DOCUMENTAR EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO,
DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO Y LOS
FORMATOS ESTABLECIDOS.
DILIGENCIAR FORMATOS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
COMPUTO.

REALIZAR MANTENIMIENTO FÍSICO Y/O LÓGICO A LOS EQUIPOS

DE CÓMPUTO Y/O PERIFÉRICOS DE
REALIZAR MANTENIMIENTO FÍSICO Y/O LÓGICO A LOS ACUERDO CON EL MANUAL DEL FABRICANTE.
EQUIPOS DE CÓMPUTO Y/O PERIFÉRICOS DE COMPROBAR EL ESTADO INICIAL DEL EQUIPO
DESENSAMBLAR LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO
REALIZAR MANTENIMIENTO FÍSICO ACUERDO CON EL MANUAL DEL FABRICANTE. LIMPIAR EQUIPOS CÓMPUTO Y PERIFÉRICOS
Y/O LÓGICO A LOS EQUIPOS DE MANTENIMIENTO DE HARDWARE: CARACTERÍSTICAS. TIPOS. ENSAMBLAR COMPONENTES DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO
MATERIALES. PROCEDIMIENTOS.
CÓMPUTO Y/O PERIFÉRICOS DE PRECAUCIONES. LIMPIEZA INTERNA Y EXTERNA. INFLUENCIA DE INSTALAR SISTEMA OPERATIVO
ACUERDO INSTALAR/DESINSTALAR CONTROLADORES
CON EL MANUAL DEL FABRICANTE. LOS FACTORES AMBIENTALES. CONTROL DE INSTALAR/DESINSTALAR EL SOFTWARE DE APLICACIÓN Y/O DE
LA ENERGÍA ESTÁTICA. USUARIO
M SISTEMAS OPERATIVOS: CARACTERÍSTICAS. INSTALACIÓN.
A MANEJO COMPRESORES. UTILIZAR SOFTWARE UTILITARIO Y HERRAMIENTAS DEL
N SISTEMA.
T APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL.
E DISPONER RESIDUOS EN LA FUENTE DE DEPÓSITO
N
I
M
I
E
N
T
O
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Q
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P
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S

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N
T
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N
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M
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T
O ESPECIFICAR LOS RECURSOS PARA EL MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE CÓMPUTO, DE ACUERDO CON EL
D PROCEDIMIENTO A REALIZAR.
E MANUALES TÉCNICOS: GENERALIDADES. PROCEDIMIENTOS ESPECIFICAR LOS RECURSOS PARA EL MANTENIMIENTO DE
HERRAMIENTAS PARA MANTENIMIENTO: TIPOS. MANEJO.
ESPECIFICAR LOS RECURSOS PARA EL CUIDADOS EQUIPOS DE CÓMPUTO, DE ACUERDO CON EL
E MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE ELECTRICIDAD: FUNDAMENTOS. CORRIENTE ELÉCTRICA. PROCEDIMIENTO A REALIZAR.
Q CÓMPUTO, DE ACUERDO CON EL SELECCIONAR LOS EQUIPOS, MATERIALES Y HERRAMIENTAS.
U PROCEDIMIENTO A REALIZAR. ALIMENTACIÓN AC Y DC. POLO A TIERRA. ALISTAR LOS EQUIPOS, MATERIALES Y HERRAMIENTAS.
I INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN INTERPRETAR MANUALES TÉCNICOS DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.
P ELECTRÓNICA: COMPONENTES ELECTRÓNICOS.
O INTERPRETACIÓN DE PLANOS ELECTRÓNICOS. MANUALES
S DE PROCEDIMIENTO. MEDICIONES. TÉCNICAS DE MEDICIÓN:
PRUEBA DE CONTINUIDAD, AISLAMIENTO. AUTO TEST.
D
E
C
Ó
M
P VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO, DE
U ACUERDO CON EL PROTOCOLO
T ESTABLECIDO.
O CONECTIVIDAD DEL EQUIPO Y SUS DISPOSITIVOS.SEGURIDAD VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO,
INDUSTRIAL: SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO
( VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DEL AMBIENTE: NORMATIVIDAD. REQUERIMIENTOS Y ESTABLECIDO.
2 EQUIPO DE CÓMPUTO, DE ACUERDO RESPONSABILIDADES. POLÍTICAS. MANEJO DE RIESGOS. REALIZAR PROTOCOLO DE VERIFICACIÓN
4 CON EL PROTOCOLO CONTINGENCIAS: CONCEPTO. ACCIONES DE EMERGENCIA A COMPROBAR EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO
0 DESARROLLAR. (HARDWARE Y SOFTWARE)
ARQUITECTURA DEL HARDWARE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO: REALIZAR ACCIONES DE MEJORA AL MANTENIMIENTO.
H CARACTERÍSTICAS. CONECTORES.
O CONTROLADORES. COMPONENTES MECÁNICOS.
R COMPATIBILIDAD
A
S
)
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MATRIZ DEL PROGRAMA (FORMATO NO CONTROLADO)

CONOCIMIENTOS
COMPETENCIA RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conceptos-principios Proceso

ELABORAR LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA NECESARIA DEL

ELABORAR LA DOCUMENTACIÓN
TÉCNICA NECESARIA DEL PROYECTO
DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE
ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
ELABORAR LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA NECESARIA DEL
PROYECTO DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE
ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
INFORMES TÉCNICOS: CONCEPTO, TIPOS, FORMATOS.
PROYECTO DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE
ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
ELABORAR LAS FICHAS TÉCNICAS
DOCUMENTAR LA INSTALACIÓN DEL CABLEADO
ESTRUCTURADO.
ELABORAR LOS DIAGRAMAS DE LA INSTALACIÓN DEL CABLEADO
ESTRUCTURADO.

VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA RED DE ACUERDO CON

EL DISEÑO Y LA INSTALACIÓN REALIZADA.
PRUEBAS DE CABLEADO: TIPOS, CARACTERÍSTICAS,
PARÁMETROS, NIVELES, SEÑALES, EQUIPOS, VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA RED DE ACUERDO CON
VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE MATERIALES E INSUMOS. EL DISEÑO Y LA INSTALACIÓN REALIZADA.
LA RED DE ACUERDO CON EL DISEÑO REALIZAR PRUEBAS DE CONECTIVIDAD DEL CABLEADO
Y LA INSTALACIÓN REALIZADA. CERTIFICACIÓN DE CABLEADO: CONCEPTO, NORMAS, TIPOS, ESTRUCTURADO.
PARÁMETROS DE PRUEBA, MEDIDAS DE
CERTIFICACIÓN, EQUIPOS Y MATERIALES. CERTIFICAR CABLEADO ESTRUCTURADO.
ESTÁNDARES DE CALIDAD: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS,
ORGANISMOS, CONSIDERACIONES.

I
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L
E
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T
A
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Ó
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E
L
 INSTALAR EL CABLEADO ESTRUCTURADO DE ACUERDO CON EL
DISEÑO DE LA RED DE DATOS Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
RED DE DATOS: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, TIPOS,
TOPOLOGÍAS, CLASIFICACIÓN, CARACTERÍSTICAS DE
LA INFRAESTRUCTURA, MODELOS DE REFERENCIA,
I DIRECCIONAMIENTO, PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN
M Y ENRUTAMIENTO, SERVICIOS DE RED.
P MEDIOS DE TRANSMISIÓN: CONCEPTO, TIPOS,
L CARACTERÍSTICAS, ESPECIFICACIONES, PROCEDIMIENTO DE
E INSTALACIÓN (MANIPULACIÓN, CONECTIVIDAD), SEÑALES
M ANALÓGICAS, DIGITALES Y ÓPTICA (LA LUZ).
E HARDWARE: CONCEPTO, TIPOS, ARQUITECTURA DEL
N HARDWARE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.
T SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS (CONCEPTO, ESTRUCTURA,
A TENDENCIAS, SISTEMA DE ARCHIVOS,
C DIRECTORIOS, SEGURIDAD), HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
I (CARACTERÍSTICAS, FUNCIONALIDAD, CRITERIOS DE MANEJO, INSTALAR EL CABLEADO ESTRUCTURADO DE ACUERDO CON EL
Ó PAQUETES INTEGRADOS, CORREO DISEÑO DE LA RED DE DATOS Y LA
N ELECTRÓNICO, HERRAMIENTAS COLABORATIVAS Y DE ACCESO A NORMATIVIDAD VIGENTE.
LA NUBE.) ALISTAR HERRAMIENTAS Y MATERIALES
D MATERIALES Y HERRAMIENTAS: GENERALIDADES, TIPOS, ALISTAR LOS EQUIPOS ACTIVOS Y DE TESTEO.
E CARACTERÍSTICAS, ESPECIFICACIONES, CALIDAD, INSTALAR LOS SEGMENTOS DE DUCTERÍA (CANALETA, TUBOS,
INSTALAR EL CABLEADO CLASES, EQUIPOS DE TESTEO, HERRAMIENTAS (DE MANO, DE OTROS) DE LA RED DE DATOS.
ESTRUCTURADO DE ACUERDO CON EL CORTE, DE CARGA), MANIPULACIÓN Y TENDER EL CABLEADO HORIZONTAL Y CABLEADO VERTICAL
L DISEÑO DE LA RED DE DATOS Y LA
A NORMATIVIDAD VIGENTE. UTILIZACIÓN. (COAXIAL, UTP, FO, OTROS),
DISPOSITIVOS ACTIVOS: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, INSTALAR GABINETES, PANELES DE CONEXIÓN Y EQUIPOS
R CLASIFICACIÓN, SISTEMA OPERATIVO (IOS), ACTIVOS.
E CONFIGURACIÓN BÁSICA, INTERCONEXIÓN. APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN LA
D EQUIPOS PASIVOS: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, IMPLEMENTACIÓN DEL CABLEADO ESTRUCTURADO.
COMPONENTES HARDWARE. DISPONER LOS RESIDUOS EN LA FUENTE DE DEPÓSITO.
F CABLEADO ESTRUCTURADO: CONCEPTO, TIPOS, COMPONENTES CONFIGURAR LOS DISPOSITIVOS INALÁMBRICOS REQUERIDOS.
Í DEL SISTEMA, CARACTERÍSTICAS,
S CRITERIOS TÉCNICOS DE INSTALACIÓN, DATACENTER.
I ESTÁNDARES Y NORMATIVA DE CABLEADO DE ESTRUCTURADO:
C CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS,
A ESTÁNDARES, CONSIDERACIONES, ORGANIZACIONES
MUNDIALES DE ESTANDARIZACIÓN (ISO / IEC, IEEE,
D ANSI/TIA/EIA), NORMAS (568B, 568C, 569C, 606, 607, 942,
E OTRAS) Y CABLEADO ESTRUCTURADO EN CAMPUS,
CRITERIOS DE SEGURIDAD.
D SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: GENERALIDADES,
A PRINCIPIOS, PROTECCIÓN CONTRA RIESGOS
T ESPECÍFICOS, ACCIDENTES DE TRABAJO, PREVENCIÓN DE
O ACCIDENTES, PRIMEROS AUXILIOS,
S FUNDAMENTOS DE ERGONOMÍA
NORMATIVA AMBIENTAL: NORMA GTC 024/2000, CONCEPTO,
ESPECIFICAR LOS RECURSOS
CARACTERÍSTICAS, CRITERIOSPARA LA INSTALACIÓN DEL
DE DISPOSICIÓN
( CABLEADO ESTRUCTURADO, DE ACUERDO CON EL
2 DE RESIDUOS. ESPECIFICAR LOS RECURSOS PARA LA INSTALACIÓN DEL
DISEÑO
4 ESPECIFICAR LOS RECURSOS PARA LA DIBUJO TÉCNICO: MEDICIÓN A ESCALAS, SIMBOLOGÍA DE RED CABLEADO ESTRUCTURADO, DE ACUERDO CON EL
0 INSTALACIÓN DEL CABLEADO DISEÑO
ESTRUCTURADO, DE ACUERDO CON PARA PLANOS ARQUITECTÓNICOS, INTERPRETAR LOS PLANOS ARQUITECTÓNICOS Y EL DISEÑO DE
EL ROTULACIÓN DE PLANOS, REPRESENTACIONES DE ALZADAS Y LA RED DE DATOS.
H CORTES, VISTAS EN PLANTA.
O DISEÑO SISTEMA NUMÉRICO: CONCEPTOS, CONVERSIONES. SELECCIONAR HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MATERIALES DE
R SISTEMA DE MEDIDAS: SISTEMAS INTERNACIONALES DE CABLEADO ESTRUCTURADO.
A MEDIDAS.
S
)
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CODIGO 233101 TECNICO EN SISTEMAS version 1

MATRIZ DEL PROGRAMA (FORMATO NO CONTROLADO)

CONOCIMIENTOS
COMPETENCIA RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conceptos-principios Proceso

EVALUAR EL SERVICIO DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y

NORMATIVIDAD CORRESPONDIENTE. EVALUAR EL SERVICIO DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y
ESTADÍSTICA: GRÁFICOS, INDICADORES, TENDENCIAS,
EVALUAR EL SERVICIO DE ACUERDO A SOFTWARE DE APLICACIÓN. NORMATIVIDAD CORRESPONDIENTE.
PROTOCOLOS Y NORMATIVIDAD CONSULTAS EN HOJAS ELECTRÓNICAS Y BASES DE DATOS. VALIDAR LA SOLICITUD DEL SERVICIO.
UTILIZAR SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HERRAMIENTAS
CORRESPONDIENTE. INFORMES: FORMATOS, TIPOS, PRESENTACIÓN. TECNOLÓGICAS.
PROTOCOLOS DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS: TÉCNICAS REALIZAR INFORMES DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO.
A APLICACIÓN DE FORMATOS PARA EVALUACIÓN DE SERVICIOS.
T TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE CRONOGRAMAS.
E
N
C
I
Ó OPTIMIZAR LOS PROCEDIMIENTOS DE LA SOLICITUD Y TRÁMITE
N DE SERVICIOS ACORDE AL PROCESO DE
VALIDACIÓN.
A OPTIMIZAR LOS PROCEDIMIENTOS DE LA SOLICITUD Y TRÁMITE
OPTIMIZAR, LOS PROCEDIMIENTOS RECURSOS COMPARTIDOS DE SOFTWARE, HARDWARE: DE SERVICIOS ACORDE AL PROCESO DE
R PARA LA SOLICITUD Y TRÁMITE DE TÉCNICAS, VENTAJAS, APLICACIONES. VALIDACIÓN.
SERVICIOS. TRABAJO COLABORATIVO: PRINCIPIOS, APLICACIÓN, AJUSTAR LOS PROTOCOLOS DE ATENCIÓN DE SERVICIOS
E RESULTADOS.
Q REPORTE DE INCIDENTES: ALERTAS Y TRÁMITE. ENTREGAR EL SERVICIO REALIZADO.
U PROTOCOLOS DE ENTREGA DE SERVICIOS.
E ENCUESTAS: CREACIÓN Y EJECUCIÓN.
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E
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U
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I
M
I
E
N
T
O ORGANIZAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO SEGÚN
S PROTOCOLOS TÉCNICOS ESTABLECIDOS.
GESTOR DE BASES DE DATOS: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS,
D USO Y APLICACIÓN.
E CLIENTES: GENERALIDADES, TIPOLOGÍA. ATENCIÓN AL CLIENTE.
PROTOCOLOS: TIPOS, CARACTERÍSTICAS, CREACIÓN, MEJORES
S PRÁCTICAS, FORMATOS Y USO. ORGANIZAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO SEGÚN
E REQUERIMIENTOS: CONCEPTUALIZACIÓN, TIPOS Y PROTOCOLOS TÉCNICOS ESTABLECIDOS.
R CARACTERÍSTICAS. UTILIZAR HERRAMIENTAS DE PROCESAMIENTO DE
V SERVICIOS: CONCEPTOS, TIPOS, PRESTACIÓN DE SERVICIOS, INFORMACIÓN.
ORGANIZAR LAS SOLICITUDES DE PROTOCOLOS DE SERVICIO, PORTAFOLIO DE ESTABLECER PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN DE LOS
I SERVICIO SEGÚN PROCEDIMIENTOS
C TÉCNICOS ESTABLECIDOS. PRODUCTOS, SERVICIOS Y SOLUCIONES. REQUERIMIENTOS.
I CRONOGRAMAS: TIPOS, CREACIÓN, USOS, VENTAJAS, APLICAR PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN DE REQUERIMIENTOS EN
O SOFTWARE. SOLICITUDES DE SERVICIO.
S HOJA DE CÁLCULO. VALIDAR LOS REQUERIMIENTOS DE LAS SOLICITUDES DE
PROCESADOR DE TEXTO. SERVICIO.
D FORMULARIOS: TIPOS, CREACIÓN, USOS.
E NAVEGADORES DE INTERNET: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN,
TIPOS
S SISTEMAS DE COMUNICACIÓN: TIPOS (CHAT, CORREO
O ELECTRÓNICO, TELEFÓNICO PARA ATENCIÓN DE
P SERVICIOS), USOS, DIFERENCIAS, VENTAJAS.
O
R
T
E
T
É
C PROCESAR LAS SOLICITUDES DE ACUERDO A LOS
N REQUERIMIENTOS Y RECURSOS NECESARIOS PARA EL
I PROCESAR LAS SOLICITUDES DE ACUERDO A LOS
IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN DE INFORMACIÓN ENTRE REQUERIMIENTOS Y RECURSOS NECESARIOS PARA EL
C APLICACIONES: TÉCNICAS, PROCEDIMIENTOS.
O TÉCNICAS DE BÚSQUEDA Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN. SERVICIO.
NORMAS Y POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. TIPIFICAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO.
( PROCESAR LAS SOLICITUDES DE CLASIFICAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO.
1 ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS Y SOFTWARE DE TRABAJO COLABORATIVO. USAR BASES DE DATOS EN LAS SOLICITUDES DE SERVICIO.
9 RECURSOS NECESARIOS PARA EL TABLAS DINÁMICAS: CREACIÓN, PRESENTACIÓN, ANÁLISIS.
MACROS: CREACIÓN, AUTOMATIZACIÓN DE ACCIONES, USAR HERRAMIENTAS DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN.
2 APLICACIÓN. SELECCIONAR LOS RECURSOS.
AUDITORÍA DE FÓRMULAS: TÉCNICAS DE INSPECCIÓN, EMPLEAR LOS RECURSOS.
H ESCALAR LA SOLICITUD DE SERVICIO AL ÁREA TÉCNICA
CONFIRMACIÓN DE CÁLCULOS. CORRESPONDIENTE.
O PRIORIZACIÓN DE SERVICIOS: ESCALAR SERVICIOS, NIVELES DE
R SOPORTE, CLASES.
A
S
)