UNIVERSIDAD YACAMBÚ

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
FACULTAD DE INGENIERIA

APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS GERENCIALES

EMPRESA MUJI

INTEGRANTES – EXPEDIENTES:
GUSTAVO MENDOZA III-181-00434V
LUIS OCANTO III-081-00248V
MANUEL MONTERREY III-17300009V
JESSIE NAVA III-141-00356V
FRANCESCA FERNANDEZ III-133-00915V

Docente:
CARLOS ANDRÉS PULIDO GOICOCHEA
Sección:
ED01D0V

BARQUISIMETO- ESTADO LARA, 26 DE ENERO DEL 2022

 Antes de comenzar el proyecto, con el objetivo de retomar una planificación
estratégica, se debe percibir la capacidad general que tiene la misma para
desarrollarse y, contemplar un lugar en un mercado tan volátil y en sí mismo
consumista, como lo es el mercado estadounidense. Para ello, se define un punto
de origen, y qué mejor forma de hacerlo como una pregunta directa: ¿Qué hizo a
MUJI interesante para sus clientes en su país de origen Japón? Bien, MUJI
históricamente, ha sido una empresa con una visión clara, no vender productos,
sino vender una filosofía, simplificando los elementos, en definitiva, vender un estilo
de vida.

Estilo de vida que entraba perfecto en el mercado utilitario japonés, un modelo

simple, donde los productos eran de calidad justa por precio justo, nunca se interesó
en Marketing, porque el boca en boca funcionaba perfecto para el desarrollo
comercial de la empresa, no desarrollaban productos revolucionarios ni tampoco de
vanguardia tecnológica, sino que vende simplicidad.

Y esto es, en definitiva, muy interesante. ¿Cómo logró el éxito esta empresa?
Y sí, MUJI no empezó como una tienda departamental directa, ni vendiendo por
televisión, MUJI empezó vendiendo sus productos en supermercados, pero
teniendo su misión y visión muy claros, se necesitaba simplicidad en un mundo
donde empezaba a verse el consumismo abrumador de Occidente.

Pero, se tiene en cuenta que, no significa que por no tener visiones

consumistas no buscan generar ingresos, sino todo lo contrario, se utiliza esta visión
para realizar productos de buena calidad a precios justos, recordando el contexto
histórico de su creación, 1980 en un Japón ya Occidentalizado sin visiones
imperialistas, sino con visiones de desarrollo.

Comenzaron con productos muy simples, pero de calidad y sin una marca que
defina a la empresa como tal, haciendo énfasis en el slogan: “Precios más bajos por
una razón”, se empezó con 40 productos sencillos, lapiceros, cuadernos, pequeñas
repisas de madera, entre otros, con una producción industrializada masiva y
competitiva con llegada a todo el mundo.

Entonces, ¿Cómo una empresa pequeña japonesa de simplicidad pura llegó al

mundo? Bien, el aspecto e importancia de la idea de la filosofía de vida, MUJI era y
es interesante por eso, la mera idea de que el empaque sea simple, un logo muy
fácil de reconocer, sin ideales de impresionar, esa sencillez fue lo que le dio un lugar
en el mercado.

Para la empresa, una fecha importante es en el cierre del año de 1991, MUJI
había tenido una ganancia total de mil millones de dólares (1.000.000.000) y
aprovecharon para expandirse internacionalmente, recordemos que ya tenían
tiendas exclusivas en Japón, y el primer destino fue Londres, y esto también es
interesante, la cultura japonesa absorbió parte de la cultura Occidental en el
contexto histórico de Post Guerra, y tomaron en cuenta la cultura inglesa que había
tenido hace mucho tiempo ya su boom industrial, el consumismo brillaba por todos
lados, eran y, actualmente son, una gran influencia cultural, por la música, el arte y
la literatura. ¿Cómo funcionó tan bien MUJI en un mundo de tanto alboroto y
agotamiento del consumo?

Esta pregunta, es fundamental para comprender qué se debe hacer en

Estados Unidos, que posee un contexto parecido, bien en cuestiones de
proveedores MUJI lo tenía complicado, poseía las industrias soportadas en Japón
y ya teniendo un catálogo de unos 4.000 productos, se enfrentaba a una cultura
industrial interconectada y bien comunicada, como la europea.

Pero, se aferró mucho a su estrategia fundamental, ser una tienda de

productos simples, aferrado a su filosofía y gastando muy poco de flujo de caja en
intereses, tales como el mercadeo y el desarrollo publicitario. Esto suena como una
formula al fracaso, pero funcionó, en pleno 2021, la franquicia MUJI en Europa
fueron de las pocas que resistió bien la crisis sanitaria del COVID - 19. Ciertamente,
el desarrollo de la pandemia fue una clara causa del estancamiento de MUJI y
posterior declaración de bancarrota de la empresa en un mercado tan competitivo
como lo es el de Estados Unidos. Ahora, ¿Cómo mejorar esto?

Esta pregunta, da pie para realmente trazar un plan estratégico concreto,

donde se pueda determinar realmente si la pandemia fue el principal causante de la
quiebra de MUJI en este país o, que otras causas pudiese haber ocasionado dicho
acontecimiento a una empresa que, en otros países que ha llegado como una
alternativa a miles de productos y ha generado frutos. Para trazar dicho plan
estratégico y aplicarlo, primero debe difundirse a toda la organización para que la
misma identifique las responsabilidades en la ejecución del plan y se comprometan
con él.

Principalmente, una buena estrategia es hacer uso de una matriz FODA, con la
intención de conocer cuáles son las fortalezas y amenazas, tanto de manera interna
como externa, al operar en un país determinado. Para entrar, nuevamente en el
mercado norteamericano, es necesario hacer hincapié en las debilidades de otras
empresas y así, transformar esas debilidades en fortalezas pertinentes a MUJI y de
esta manera poder competir con otras empresas.
Luego, es posible la aplicación de BALANCED SCORECARD, implementando
de esta manera, una visión y estrategia que relacione en sí los aspectos financieros,
procesos internos de la empresa, clientes, aprendizajes y crecimiento.
Probablemente, MUJI ha hecho uso de estas y muchas más herramientas,
buscando mantener siempre un nivel de innovación, debido a los constantes
cambios presentes en el mundo.
Otro punto importante es, hacer que la empresa se diferencie de las demás, bien
sea por ofrecer productos distintos, atención, servicio o, cualquier otro factor que
haga a MUJI distinta de la competencia, ya que se estaríamos hablando de una
empresa situada en uno de los mercados más competitivos mundialmente. Una vez,
instauradas las estrategias anteriormente planteadas, cabe destacar la posibilidad
de implementar la metodología KAIZEN, para mejorar 1% cada día y lograr
mantener la empresa a través del tiempo.
Una de las características del método KAIZEN es cambiar aquello que se viene
haciendo de forma rutinaria, la misma busca captar la atención del mercado
estadounidense y poder mantenerse la cual debe ser de forma organizada y
continúa estudiando el mercado, cultura y consumidor, tal como lo indica la filosofía.
Al momento de evaluar las estadísticas, proceder a analizar en qué ciudades obtuvo
mayor receptividad para entonces dar inicio a la reapertura de sucursales en
aquellas ciudades donde obtuvo mayor aceptación del consumidor y así evitar los
desperdicios y la acumulación de mercancía en el stock del inventario que fue parte
de lo que llevó a la quiebra anteriormente.
El pilar fundamental para que la empresa tenga éxito es, lógicamente
incrementar sus ventas mediante el desarrollo de productos innovadores, sin
descartar productos que ya se ofrecen y generan mejor rentabilidad en este país,
de esta manera se mantiene la lealtad de los valores creados en un principio por
MUJI y, a su vez, se genera la reducción de los costos de la empresa al máximo
posible.
Quizás la falta de publicidad haya podido generar menos ingresos de los
esperados en los Estados Unidos, también hay que tener en cuenta que vías como
el marketing publicitario, podrían hacerles subir enormemente sus ingresos y
retomar acciones en el territorio estadounidense. MUJI ha comunicado
recientemente que, pese al cierre de tiendas en los Estados Unidos debido a la
pandemia y a la declaración en quiebra en este territorio, también ha tomado una
decisión muy inteligente para continuar con sus actividades en dicha nación, pero
de manera online por el momento, con lo cual se espera a futuro puedan tomar de
nuevo la iniciativa mediante tiendas físicas.
Esta decisión, es muy importante y acertada desde el punto de vista económico,
en un país donde actualmente por tema de pandemia muchas empresas realizan
sus ventas de manera online y seguir generando ingresos a la misma. Debido a las
diferentes formas de consumismo y cultura en cada país, se debe buscar adaptar la
empresa al tipo de consumismo y cultura que se maneje en éste, sin traicionar sus
principios, raíces y la filosofía de la empresa sobre todo hallar soluciones viables
que produzcan más consumismo y que sean más atractivas a los consumidores.
 Una solución para mejorar sus ventas en Estados Unidos, es desarrollar
servicios que actualmente no posee del todo, como la publicidad en línea, ventas
online y servicio de entregas a puerta a través del servicio de ventas online, esto
debido al tipo de consumismo que existe en USA. Este tipo de servicio, podría
cooperar al crecimiento de la empresa y generar dividendos en cuanto a ventas, ya
que no habría que dirigirse necesariamente a una tienda física, sino que los
consumidores pueden hacer y recibir su compra desde la comodidad de sus
hogares, oficina o donde se encuentren, a tal punto que las masas consumidoras
adquieran los productos por la utilidad y satisfacción que éstos brindan y, no por
una marca en específico.
Es de suma importancia, mencionar la misión y visión de MUJI, para facilitar el
cumplimiento de los objetivos planteados en el tiempo determinado:
Visión: “Convertirse en una empresa global sostenible que ofrezca una vida
agradable a los clientes”.
Misión: “Dedicado a crear un estilo de vida simple, elegante y cómodo a precios
razonables para los clientes”.

MÉTODO FODA
 Desde su fundación en 1989 MUJI tuvo un enorme éxito en Japón, muchas
personas se sintieron identificadas con la marca y sus valores, esto hizo que su
llegada a los Estados Unidos en 2007 generara una gran expectativa dentro de la
marca, pero varios factores, sobre todo económicos, impidieron el desarrollo
exitoso de esta etapa.
MUJI tiene una filosofía de sin lujos y sin marca y esto choca con el enfoque
estadounidense, que se caracteriza por valorar la estética por encima de la
función, por lo que desde un inicio la marca no fue bien recibida en Estados
Unidos. A esto se le suma también el altísimo costo de los alquileres de sus
tiendas, también la distancia entre sus plantas de producción y las tiendas
elevaban los costos.
La marca también se encontró con una alta competencia de empresas como
Target o Walmart, que venden los mismos productos, pero de marcas
reconocidas, cosa que atrae más al consumidor estadounidense. Estos factores
llevaron a la marca a estar trabajando con pérdidas los últimos 3 años y con la
llegada de la pandemia llevaron a la empresa a reestructurar los negocios y cerrar
las tiendas que ya no son rentables.

Una vez analizado todo el entorno de la marca, se puede empezar a plantear

soluciones para resolver los problemas de la marca y proyectarla. Inicialmente
cuenta con fortalezas que muy pocas marcas tienen, entre ellas, que MUJI no
hace tanto marketing a diferencia de sus competidores directos, esto debido a que
sus propios clientes son los que se encargan de hablar de sus productos, también
ayuda el bajo costo de sus productos. Su primera debilidad importante son los
problemas financieros que arrastran desde hace 3 años, cuando entraron en
pérdidas, luego tienen la poca aceptación por parte del consumidor
estadounidense.
Algo que llama la atención y que es una de sus más grandes ventajas son sus
más de 7000 productos, algo que es muy difícil de encontrar en una sola tienda, y
que, si se aplican los cambios correspondientes, y si la reestructuración se hace
de manera efectiva la marca tiene que aprovechar el alto mercado consumista de
Estados Unidos.

BALANCED SCORECARD
 Por medio de esta herramienta, se desarrollan las posibles acciones con la visión
y estrategia, para llevar a cabo la reinstalación de Muji. Principalmente, establecer
algújn principio financiero para saber con cuanto capital cuenta la empresa y poder
distribuir los recursos exactos a cada área, enfocandose en el estilo de vida de los
consumidores. Tener en cuenta que los productos y servicios se establecen
conforme a lo que usa y necesita el cliente, para ello se debe realizar un estudio de
mercado y conocer las mayores competencias de Muji.

MÉTODO KAIZEN
 ANTES

La empresa MUJI, fundada en 1980 en Japón, es un antes y un después a la

visión de una filosofía de vida, tanto así que Mujirushi Ryohin, MUJI en japonés,
significa “artículos de calidad sin marca”; esta ofrece una amplia variedad de
productos de buena calidad, incluyendo artículos del hogar, ropa y alimentos. Se
basa en tres principios básicos: Selección de materiales, racionalización de los
procesos y simplificación de los paquetes. De allí que sus orígenes se basaron en
la racionalización exhaustiva del proceso de fabricación con la intención de crear
productos simples, baratos y de buena calidad. Concretamente, se reexaminan los
productos a través de tres ópticas: Selección de material, proceso de inspección y
simplificación del embalaje.

En este sentido, los productos de MUJI han obtenido un gran aprecio e

impacto. Para ampliar su mercado abre diecinueve tiendas en los Estados Unidos,
las cuales en el año 2020 caen en bancarrota. MUJI vende filosofía de vida creando
productos para un estilo de vida basado en la simplicidad y de uso conciso; es decir
que cumpla la función para la cual fue elaborado y proporciona a los clientes
satisfacción racional. Su propia filosofía de marca y enfoque de consumismo
antiestadounidense lo que llevó a su caída. El mercado norteamericano presenta
una cultura y una forma de vida diferente a la japonesa, están acostumbrado al
consumismo; además, la pandemia dio origen a cambios de hábitos de consumo y
no desarrollaron las ventas online.

En este orden de ideas, e identificados los problemas que llevaron a la

compañía a la bancarrota, se ha diseñado un plan de estrategia basado en el
método de KAIZEN, que pueden cambiar el rumbo que esta compañía tomó para
mejor, enfocado en restablecer su calidad, aprovechar su impacto en la vida de los
consumidores y adaptarlos a la búsqueda constante y progresiva de mejoramiento
de facultades consiguiendo así nuevos logros en base del mejoramiento constante.

Partiendo de uno de los métodos de estrategias japonesas más es método

KAIZEN, se piensa en desarrollar un plan orientado a la mejora continua de la
compañía, creando productos para un estilo de vida basado en la simplicidad, de
uso conciso y la calidad. Todo esto debido a sus últimos fracasos por el cambio
cultural, la pandemia, falta de participación en el mercado online. Es por ello que es
necesario promover a la empresa a realizar nuevas tareas basadas en lo que se
necesita y nada más que eso, creando una filosofía de marca, con productos
especialmente diseñados, solo con las funciones que el consumidor necesita;
considerando que los estadounidenses compran a granel y valorar la estética por
encima de la función.

DURANTE

En primer lugar, es centrarse en el KAIZEN como un sistema enfocado en la

mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y
proactiva. Para ello el principal punto a tratar seria la restauración de los estándares
de calidad de la compañía, con este paso se busca dar un punto a favor de la
empresa, darles a sus productos esa distinción que tanto merecen y pueden
alcanzar, demostrar que MUJI aún está comprometida con darles a sus clientes el
mejor producto posible, considerando que los estadounidenses compran a granel y
valorar la estética por encima de la función; con un amplísimo mercado alrededor
de 310 millones de personas, la mayor economía del mundo.

Después de esto, se buscaría el eliminar de la empresa los productos

innecesarios y aquellos que no son atractivos para el consumidor norteamericano
lo más pronto posible, para poder de este modo adaptarse al plan estratégico
basado en la filosofía KAIZEN. El mercado cambió, se adaptó, es por ello que MUJI
como filosofía de vida ha de adaptarse, debe tener claro que se deben descartar
todos aquellos productos que ya no sean rentables, por falta de demanda, no son
atractivos o por simple expiración de estos. Mejorar o crear nuevos capaces de
hacerle frente al mercado norteamericano.

Por último, la empresa debe adaptar y mejorar los productos que si tienen
aceptación en el mercado estadounidense; dando a entender que no es solo una
compañía de artículos del hogar, ropa y alimentos, casas prefabricadas, vehículos,
entre otros; sino es una filosofía de vida. Por tanto, debe diseñar maneras creativas
pero rentables y realistas para adaptar sus productos con mayor potencial,
permitiéndose así entrar en este mercado tan amplio de manera más efectiva. Que
las barreras culturales, la pandemia, las ventas online formen parte de un plan de
reestructuración, adaptándose y generar mayor competitividad, así como garantizar
el funcionamiento futuro.

PLAN ESTRATÈGICO

OBJETIVOS ACCIONES FECHAS

* Estudiar la lista de
productos en los catálogos
y/o inventarios de la
empresa.

* Catalogar estos productos

Eliminar productos de por valor comercial, demanda
la empresa, de mercado, y potencial de
aquellos productos que evolución digital. Mensualmente
no son atractivos al
mercado
norteamericano. * Descartar aquellos que no
cumplan con los anteriores
puntos.

* Estructurar la lista con los

productos que son atractivos
al mercado en estudio.

* Crear un nuevo margen de

Evaluar la calidad de
los productos y la calidad, basado en puntos
aceptación de los indispensables a cumplir, tal Diario
mismos en el mercado que precio de elaboración,
estadounidense. margen de ganancias,
proceso y tiempo de
 elaboración de este, y
materia prima a utilizar.

* Marcar como prioridad el

cumplir con estos puntos
antes de la creación de
cualquiera de los productos
escogidos.

* Verificar que no se estén

malgastando en materia
prima por mala distribución
Reestructurar la línea de áreas de trabajo.
de producción, en
función de las barreras * Diseñar una nueva línea de
culturales, la pandemia, productos según los
y ventas online. requerimientos del
Que formen parte de consumidor.
un plan de
reestructuración, * Coordinar las áreas: 6 meses
adaptación y ensamblaje, empaquetado y
generación de las secciones que componen
mayor competitividad, la elaboración de productos,
para garantizar el para que trabajen con mayor
funcionamiento armonía y orden.
futuro.
*Aplicar las ventas online
adaptadas al mercado
estadounidense,
proporcionando productos y
servicios de calidad.

DESPUÉS
 Como resultado de la aplicación del método KAIZEN en la empresa MUJI, esta
ha logrado cumplir sus metas, poder ingresar y permanecer en el mercado,
dosificando pequeñas mejoras cada día, siendo así una compañía reinventada e
innovadora que sabe adaptarse a los cambios y preferencias del consumidor, al
igual que a los cambios tecnológicos que dominan el mercado.

A medida que se fueron implementando mejoras en los productos y creando

nuevos capaces de hacerles frente al mercado norteamericano; así como el uso de
tecnologías, se fueron realizando modificaciones continuas a los productos con el
fin de reactualizarlo y adaptarlos al consumidor, siendo esta una de las razones de
poder mantener precios competitivos y obtener los niveles de beneficios deseados.

MUJI, tras eliminar sus productos obsoletos o no atractivos para el mercado

estadounidense y a manera de refrescar la compañía, promueve la realización de
nuevas tareas basadas en lo que se necesita creando una filosofía de marca;
considerando que los estadounidenses compran a granel y valorar la estética por
encima de la función. De igual manera tuvo un buen acierto pues quiere centrar sus
esfuerzos en el negocio online.

BENEFICIOS

Al aplicar el método KAIZEN, la empresa MUJI logrará la sostenibilidad, reducir

costes, contribuir con el ambiente. El entorno está cambiando; dentro de este marco,
empresas e individuos deben adaptarse a los nuevos retos, capacitándose y estar
al tanto de los cambios tecnológicos y adoptando una nueva visión del comercio y
del mundo. Este en su conjunto tiene la necesidad imperiosa de mejorar día a día.
La caída de las empresas ante mercados por diferencias culturales, hacen
necesaria la búsqueda de soluciones, las cuales sólo podrán ser alcanzadas
mediante la mejora continua en el uso de los recursos y adaptarse al ámbito en que
se desenvuelven

ENLACE AL AUDIO EXPLICATIVO: https://voca.ro/1dpHVxk4WwWt