CODIFICACION:

DEPARTAMENTO DE CENTRAL SERVICE HWTCV.CS.PROC-05

FECHA:

RESERVAS DE CLIENTES A TRAVÉS DE NOVIEMBRE 2016

PAGINA WEB O VÍA ON LINE 1 DE 2

OBJETIVO:
Identificar nuestras solicitudes de reservas por medio de los diferentes sitios WEB o
buscadores de Reservas ONLINE, los cuales forman parte de un sistema de reservas
actualizados.
ALCANCE:
Permitara de una manera asertiva identificar a nuestro cliente WEB quien desea una
Nombre de la empresa a quien se debe facturar solicitud de reserva con una tarifa
ofrecida de acuerdo a su requeremiento en la pagina escogida.

RESPONSABLES:
 Cargo : Gerente de Reservas
 Cargo: Ejecutivo Cajero
 Cargo: Analista de Reservas

PROCEDIMIENTO

1 Por medio de una confirmacion de reserva de la pagina WEB sera enviado al correo
del Departamento de Reservas.
2 Dicha confirmacion debe de contar con numero de localizador de la pagina, nombre
del huesped, tipo de habitacion, tarifa otorgada, correo electronico, requerimientos
adicionales
Una vez identificadas las reservas ONLINE se debe cumplir con los siguientes pasos en
nuestro sistema:
3. Verificar la disponibilidad de habitaciones y ocupacion para la fecha solicitada.
4. Colocar la informacion general, apellido y nombre del huesped.
5. Colocar numero de localizador de la pagina en el campo de persona de contacto.
6. Colocar en el BONO porcentaje de descuento (%) o tarifa aplicada.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: APROBADO POR:

Gerencia de Calidad y Gerentes de Central Director General Director de Operaciones

Formación Service de Venezuela
Jennifer Hernández Yuliana Michelangelli – Raúl Cabré Oscar Fernández
Yuraima Méndez
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7. Colocar en la Observaciones la informacion general del pago de la reservas ej: datos

del voucher de pago (Referencia y Aprobacion).
8. Colocar correo electronico del cliente.
9. Se debera aplicar el pago en el sistema para que la misma este completamente
confirmada y pagada.
10. En caso de contar con requeremientos adicionales se debera notificar via email a los
departamentos operetivos encargados de ejecutar dichos requeremientos; como lo
son: Alimentos & Bebidas, Ama de llaves, Recepcion y Coordinacion de VIP.

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