SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

REGIONAL HUILA

ACTIVIDAD
IDENTIFICACIÒN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES
EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO
GA1-220501092-AA1-EV02

FASE ANÀLISIS

INSTRUCTOR CARLOS FABIAN MARTINEZ

APRENDIZ JORGE ALBERTO ORTIZ TURIZO

CARTAGENA, FEBRERO 15 DE 2022

 JUSTIFICACIÓN

Hoy en día y como siempre la búsqueda del amor ha sufrido cambios en

el tiempo, en tiempos antiguos los hijos eran dados en matrimonio
desde muy temprana edad y a voluntad de sus padres quienes eran los
encargados de encontrar el hombre o la mujer ideales para sus hijos o
hijas, hasta el año 2000 DC eran muchas las técnicas empleadas por las
personas para encontrar pareja entre ellas las que un amigo o amiga los
presentara o si la persona cuenta con suerte dar con el amor de su vida
en una discoteca y por qué no en una biblioteca.
Para muchas personas hoy en día la búsqueda del amor se ha hecho
más complicada a medida que nos adentramos en una sociedad cada
vez más exigente tanto para hombres como para mujeres, el trajín
diario complica la socialización y cuando contamos con algo de tiempo
libre es para dedicarlo a la familia y por supuesto para descansar.
Por lo anterior se ha incrementado el uso de páginas de internet y
aplicaciones como Tinder, Badoo, Facebook e Instagram entre otros que
han facilitado enormemente romper ese `hielo ‘para entablar amistades
que posteriormente terminan en romance. Pero no todo es maravilla,
desafortunadamente muchas culturas entre ellas la latinoamericana no
tienen la madurez necesaria para manejar este tipo de aplicaciones es
por ello que nos encontramos con muchas historias de fracaso por no
darle a esta nueva forma de conocer gente la importancia que merece,
aquí los amigos y las amigas son desechables con un clic llegan a tu
vida y con un clic se van. Por otro lado, la delincuencia también ha
hecho de las suyas para engañar y estafar por tal motivo también hay
mucha desconfianza al usar este tipo de herramientas para encontrar al
verdadero amor.
La presente actividad describe el proceso de una agencia matrimonial
seria y responsable que busca satisfacer con buena calidad a sus
clientes porque un cliente satisfecho siempre trae más clientes.
NOMBRAMIENTO DE LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL
SOFTWARE A CONSTRUIR
La agencia matrimonial UNIDOS POR SIEMPRE está constituida por los
siguientes procesos:
Procesos Operativos

➢ Elaboración del catálogo matrimonial

Aquí aparece las fotos de los candidatos a matrimonio junto con
información personal e intereses.
Responsable del proceso: jefe departamento Psicología
➢ Atención al Cliente
Este punto constituye la primera etapa del proceso en donde se le
brinda al candidato información sobre la agencia y se le toman sus
datos personales básicos y se le brinda un ambiente amable y
familiar.
Responsable del proceso: jefe departamento Recurso
Humanos.
➢ Registro y pago de derechos
Aquí los candidatos que pasan la verificación de la información de
datos personales básicos y financieros se les invita a registrarse
oficialmente en la agencia matrimonial y a cancelar los derechos
de apoyo.
Responsable del proceso: jefe departamento Financiero y
Administrativo.
➢ Programación de citas a los candidatos que hacen match
En este punto los candidatos que han coincidido en match son
citados a entrevista para presentarlos oficialmente y ofrecerles
orientación profesional sobre parejas.
Responsable del proceso: jefe del departamento de
Psicología.
Procesos de Apoyo
➢ Publicidad y Mercadeo
Mediante diferentes canales de comunicación la agencia se da a
conocer al público para atraer clientes potenciales.
Responsable del proceso: jefe departamento de Publicidad y
Mercadeo
➢ Atención Psicológica
Este departamento es de vital importancia para asegurar una
buena calidad y responder a las expectativas del cliente pues aquí
 un grupo de psicólogos capacitados en relación de parejas se
encargan de hacer el perfil psicológico de cada uno de los
candidatos, así como de hacer seguimiento a los candidatos que
han hecho match y de ofrecer las capacitaciones a los mismos
sobre relación de pareja.
Responsable del proceso: jefe departamento de psicología
➢ Desarrollo y gestión de Recursos Humanos
Este departamento está constantemente capacitando al personal
en atención al cliente para garantizarles el cumplimiento de sus
expectativas. Este departamento se encarga de que la Misión y la
Visión de la empresa se cumpla a cabalidad.
Responsable del proceso: jefe departamento de recurso
humanos.
➢ Organización de Eventos
Esta es la última fase del proceso en el que la agencia organiza el
evento matrimonial a los futuros esposos.
Responsable del proceso: jefe departamento de recursos
humanos y jefe departamento financiero y administrativo.
Procesos Estratégicos

➢ Gestión de la mejora Continua

Este proceso se encarga de compilar las sugerencias tanto de
clientes internos como externos y analizarlas junto con un equipo
de trabajo en la procura de mejorar los procesos de la empresa.
Responsable del proceso: Gerencia
➢ Gestión de La Calidad
Este proceso recibe los resultados obtenidos del proceso de la
mejora continua con el propósito de hacer los ajustes al mapa de
proceso y diagrama de flujo de la empresa, igualmente
inspecciona de que la misión y la visión de la empresa se cumplan
y de que cada proceso haga efectivamente el trabajo que le
corresponde en aras de satisfacer las expectativas de los clientes
tanto internos como externos.
Responsable del proceso: Gerencia.

DIAGRAMA DE FLUJO
Los diagramas de flujo ayudan a visualizar los procesos y la forma como
se interconectan de una forma mas sencilla y clara de comprender.
 INICIO

TOMAR DATOS
PROCESO ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CLIENTE

NO

¿CUMPLE CON EL
PERFIL
FINANCIERO DE
LA AGENCIA?

SI

VERIFICAR LA
PROCESO ATENCIÓN AL CLIENTE INFORMACIÒN

¿ES VERÌDICA LA
NO
INFORMACIÒN?

SI

REALIZAR PERFILAMIENTO
PROCESO ATENCIÓN DEL CLIENTE
PSICOLÓGICA

¿CUMPLE CON EL
PERFIL NO
PSICOLOGICO?
 PROCESO
DE SI
REGISTRO Y
PAGO

INCLUIR AL CLIENTE EN EL
CATÀLOGO DE
PROCESO ATENCIÓN CANDIDATOS
PSICOLÓGICA

PROCESO PROGRAMACIÓN PRESENTAR AL CLIENTE

DE CITAS CANDIDATOS(AS)

¿HUBO
NO
MATCH?

SI

ORGANIZAR
PROCESO ORGANIZACIÓN
MATRIMONIO
DE EVENTOS

FIN