TALLER

Nombre Jennifer Pilaquinga

Curso 3·ro Turismo
LEA SOBRE LA HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, SUBRAYE LA
INFORMACIÓN IMPORTANTE Y REALICE UN MENTEFACTO Y LUEGO ELABORE
UNA REFLEXIÓN SOBRE EL CASO DE LA AGENCIA DE THOMAS COOK Y SU
QUIEBRA… CUALES FUERON SUS EXITOS Y CUALES SUS ERRORES Y CÓMO
PUEDE USTED USAR ESE EJEMPLO PARA SU AGENCIA DE VIAJES.
HISTORIA Y EVOLUACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
. Y entre otras muchas cosas, el ciberespacio está teniendo un papel cada vez más importante a
la hora de En los últimos años el mundo está viviendo una revolución tecnológica con Internet,
una ventana al exterior desde casa buscar, organizar y contratar nuestros viajes de ocio. El 80%
de las personas que buscan el destino para sus próximas vacaciones lo utiliza para informarse y
el 70% de ellos compartirán después su experiencia en los medios sociales ya sea a través de
fotos o simplemente para explicarla a los demás. Cada día hay más páginas de viajes en la red
que amplían la oferta de manera inimaginable hasta hace bien poco, y esto no es más que el
principio. Todo cambia y parece que nuestra forma de viajar también. Pero, ¿cuándo y dónde
surgió la idea de los viajes organizados? Descubrámoslo, seguro que más de uno se sorprenderá.
Origen de las agencias de viaje
El origen de estas empresas está específicamente dirigida a trabajar como intermediarios entre
las personas que desean organizar un viaje y los distintos servicios que necesita para poder
hacerlo como transporte y alojamiento. A raíz de esto, surgió de una manera casual
en Inglaterra durante el año de 1841 cuando Thomas Cook, un personaje emprendedor y fiel
creyente de la Iglesia Bautista, quiso ayudar a un grupo de personas que tenían problemas de
alcoholismo y organizó para ellas un viaje en tren entre algunas poblaciones de Inglaterra. Esto
lo hizo con la intención de poder asistir con el grupo a una importante reunión del movimiento
por la templanza al que el mismo pertenecía con la finalidad de pasar un día de campo con todas
estas personas, la mayoría familias divididas por culpa de problemas relacionados directamente
al alcoholismo de algunos de sus miembros. Thomas CookTodo comenzaría como uno de los
organizadores de reuniones antialcohólicas. Parece ser que no tenían mucho éxito y cada vez
acudían menos gente a ellas así que se le ocurrió premiar la asistencia con un premio que
consistía en una salida a un Congreso que trataba esta adicción en Loughboroung. Para ello,
contrataría un tren en el que viajarían 570 personas que, tras el pago de 1 chelín, obtendrían un
billete de ida y vuelta además de incluir una merienda y la posibilidad de jugar al cricket y
bailar al son de una banda. Aunque inicialmente Cook no lo tuvo fácil para convencer al
director del ferrocarril que le alquilase el tren a un precio asequible, al final lo conseguiría
convirtiéndose el viaje en todo un éxito, no solo por la gran asistencia sino porque durante ese
día todos permanecieron alejados de las tabernas y del alcohol.
La organización resulto ser todo un éxito, algo que motivó a este ejemplar personaje a repetir
esta misma experiencia durante varios años más, aunque en las próximas ocasiones cambio los
destinos dentro de la misma Inglaterra.
Luego de esto y durante los primeros años de la década de 1850 eran muchos los destinos que se
encontraban disponibles y muchas más las personas que realizaban este tipo de viajes, ya no
solo para asistir a reuniones sino para realizar turismo y visitar otras zonas de Inglaterra. Es
entonces cuando comienza a nacer la primera de las agencias de viajes de la historia, cuyos
destinos ya comenzaban a ser internacionales, inclusive hacia otros continentes como América
o África.
En 1851 organizaría un viaje a la Exposición Universal de Londres para 165.000 personas y
cuatro años después otro a la de París. El negocio se expandiría rápidamente debiendo trasladar
la sede de la empresa a Londres, llevando su idea a los EE. UU. y a otros países europeos donde
concertaría los servicios de varias compañías ferroviarias. En 1856 organizó el primer tour en el
que 350 personas disfrutarían de una ruta por toda Escocia, y en 1867 crearía el primer cupón de
hotel conocido como “voucher”, nuestro actual bono. Puestos a ser el primero, Thomas Cook lo
sería al llevar a un grupo de nueve personas a hacer la vuelta al mundo en un viaje turístico.

Creación del primer local de agencias de viajes

Durante la Segunda mitad del siglo XIX otras personas comenzaron a realizar este tipo de
negocios y fue entonces cuando en el año de 1865 Thomas Cook toma la decisión de abrir el
primer local dirigido a este negocio en el centro de Londres, algo que incrementó
considerablemente el número de viajes que las personas realizaban con este servicio. Durante
ese mismo año, su hijo John Mason Cook empezó a trabajar directamente junto a él, algo que
permitió que en el año 1871 la agencia de viajes que se encontraba en Londres cambiara a
llamarse “Thomas Cook and Son”.
Este nombre lo mantuvo durante mucho tiempo, exactamente hasta el año de 1974 en donde
la agencia de viajes cambio de nombre nuevamente y paso a llamarse como Thomas Cook
Group un nombre que inclusive se sigue manteniendo hasta el día de hoy.

Al mismo tiempo, el norteamericano Henry Wells crearía American Express, vinculada

inicialmente al transporte de mercancías y correos para después convertirse en organización
financiera emisora de cheques de viajes, y en 1920 en agencia de viajes.
Cook moriría en 1892, a la edad de 84 años, pasando a su hijo la dirección de la empresa en un
momento en el que sus 85 agencias distribuidas por todo el mundo la habían convertido en
referencia internacional en su sector, hasta el punto que era contratada para organizar viajes de
los peregrinos a la Meca. En 1931 se fusionaría con las empresas Wagons-Lits, actualmente
operativa con 1.600 oficinas en más de 100 países.
Quiebra de la Agencia Thomas Cook
En el mes de septiembre del presente año se da la quiebra del gigante Thomas Cook. Poniendo
fin a 178 años de historia en el sector, el touroperador británico, uno de los más antiguos del
mundo, entró en suspensión de pagos de madrugada al no obtener los fondos adicionales de 200
millones de libras (250 millones de dólares) que le exigían los bancos -como el RBS y el
Lloyds- para afrontar los meses de invierno.
Peter Fankhauser, el consejero delegado del grupo, pidió disculpas "a los millones de clientes y
a los miles de trabajadores" afectados por la liquidación de la compañía.
Su quiebra no es una sorpresa, al ver el estado de salud del grupo que no dejaba de degradarse
desde hace diez años, con una deuda gigantesca de más de mil millones de libras.
No obstante, no es el único factor. "La deuda es sólo el síntoma de un mal profundo. Thomas
Cook fracasó porque no supo evolucionar con el tiempo", considera Neil Wilson, analista de
Markets.com.
El punto de inflexión puede situarse en 2007, cuando el grupo se lanzó a la compra de
MyTravel, un especialista británico del viaje organizado tradicional. El resultado: un fiasco para
la empresa británica, y la dejó sumida en deudas que ha ido arrastrando. Esta costosa
adquisición fue difícil de digerir en un momento en que el modelo de negocio se veía alterado
 por el auge de las vacaciones compradas por internet. Si bien los millenials viajan más que las
generaciones previas, lo suelen hacer sin recurrir a los operadores.
Los efectos de la geopolítica
Unos años más tarde, en 2011, se sumaron a los problemas del grupo las turbulencias
provocadas por las primaveras árabes en Túnez y Egipto, que desanimaron a viajar hacia esos
destinos a buen número de turistas europeos.
Así, rozó por primera vez la quiebra y se salvó sólo gracias a una nueva inyección de dinero de
sus acreedores, lo que agravó su deuda y lo obligó a gastar cientos de millones de libras en
intereses.
Ya debilitado, en los últimos dos años debió hacer frente además a una nueva tempestad entre
las incertidumbres del Brexit, que animaron a muchos turistas a aplazar sus vacaciones, la caída
de la libra, que pesó en su contabilidad. Otros viajeros europeos, potenciales clientes, se
desanimaron de gestionar sus reservas con un operador que va a quedarse fuera del bloque
regional.
Por si fuera poco, la ola de calor del verano pasado incitó a gran cantidad de europeos a pasar el
verano cerca de casa en lugar de viajar a destinos lejanos.
El grupo había previsto sellar la pasada semana un paquete de rescate con el conglomerado
chino Fosun, estimado en 900 millones de libras (1.023 millones de euros), pero fue retrasado
por la exigencia de los bancos de contar con nuevas reservas de cara al invierno.
Sus directivos mantuvieron reuniones de emergencia con diferentes accionistas y acreedores que
finalizaron, sin éxito
La caída del grupo – que opera en 16 países, cuenta con 105 aviones y posee 200 hoteles y
complejos hoteleros con su marca – ha provocado auténticos dramas humanos.
2 REALICE UN MENTEFACTO
Esto motivo a las demás
personas a ir de un lugar a
otro
¿Quién fue Thomas Cook?
Historia y evolución
Fue quien creo la de las agencias de
primera agencia de viajes
viajes

Cada vez la gente

 Negocios de
comenzó a
ventas
evolucionar
 Agentes de
viajes Turistas
 Despejar la Y la agencia de Thomas
Contratar agencia
mente Cook se estaba yendo a
de viajes en
internet la quiebra

El único problema fue

Thomas Cook no supo
evoluciona
3 ELABORE UNA REFLEXIÓN SOBRE EL CASO DE LA AGENCIA DE THOMAS
COOK Y SU QUIEBRA…

Tomas Cook fue un personaje que con la finalidad de pasar un día de campo con todas estas
personas, la mayoría familias divididas por culpa de problemas relacionados directamente al
alcoholismo de algunos de sus miembros. Thomas Cook .Todo comenzaría como uno de los
organizadores de reuniones antialcohólicas. Parece ser que no tenían mucho éxito y cada vez
acudían menos gente a ellas así que se le ocurrió premiar la asistencia con un premio que
consistía en una salida a un Congreso que trataba esta adicción en Loughboroung al final todo
fue un éxito algo que motivó a este ejemplar personaje a repetir esta misma experiencia
durante varios años más, en el año de 1865 .Thomas Cook toma la decisión de abrir el primer
local dirigido a este negocio en el centro de Londres una agencia de viajes pero pasaron varios
años y la agencia comenzó a tener perdida e iban directamente a la quiebra Thomas Cook
fracasó porque no supo evolucionar con el tiempo", considera Neil Wilson, analista

4 CUALES FUERON SUS EXITOS Y CUALES SUS ERRORES Y CÓMO PUEDE

USTED USAR ESE EJEMPLO PARA SU AGENCIA DE VIAJES.

Thomas Cook (Melbourne, Derbyshire, 22 de noviembre de 1808-Leicester, Leicestershire,

18 de julio de 1892) fue un empresario británico, conocido por ser la primera persona en crear

un viaje organizado —en 1841 fletó un tren con un grupo de gente con destino a un congreso
antialcohol en Loughborough, su errores fueron una deuda monstruosa, problemas
geopolíticos y una clientela cada vez más pequeña afectaron las cuentas de la empresa, que no
consiguió nuevas líneas de crédito. ... "La deuda es sólo el síntoma de un mal
profundo. Thomas Cook fracasó porque no supo evolucionar con el tiempo

El ejemplo de Thomas Cook que puedo tomar es siempre mantenerme al día con que le gusta a
la gente en la actualidad (en la onda) si se puede decir así ya que si nosotros no innovamos
ideas no vamos a evolucionar como el caso de Thomas Cook y podemos fracasar y quedar en
banca roca