UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SUR

DEPARTAMENTO DE GEOGRAFÍA Y TURISMO

Carrera: Lic. en Turismo

Cátedra: Organización y Servicios Turísticos II – LT
Segundo cuatrimestre. Año 2023

TRABAJO PRÁCTICO N° 2
Tema:

⮚ Agencias de Viajes: clasificación y funciones.

Objetivos principales:

⮚ Introducir a los alumnos en el conocimiento de los principales tipos de agencias de viajes que operan en el mercado turístico.

⮚ Identificar destinos y productos turísticos comercializados por las agencias de viajes, así como buenas prácticas para la atención al cliente.

Actividades para desarrollar:

1) Completen el siguiente crucigrama, con términos específicos de la actividad de las agencias de viajes, que son presentados en el artículo “¿Cómo se
clasifican las agencias de viajes?” y en el “Glosario de términos hoteleros, turísticos y relacionados” utilizado la semana anterior.
1
A
2
G
3
E
4
N
5
C
6
I
7
A
8
S

9
D
10
E

11
V
12
I
13
A
14
J
15
E
16
S

Referencias:
1) Una de las funciones principales que tiene un agente de viajes.

1
2) Persona con conocimiento específico de un destino, que tiene la función de informar y asistir a los turistas a lo largo de una excursión
determinada o un tour.
3) Espacio de tiempo que debido a varios motivos (climáticos, culturales, económicos, etc.) se caracteriza por un mayor flujo de pasajeros a un
destino.
4) Turismo interno realizado por residentes de un país.
5) Visita que se realiza a uno o varios lugares de interés turístico.
6) Agencias de viajes que desarrollan sus actividades de manera no presencial.
7) Sigla de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo.
8) Agencia de viajes que comercializa servicios y productos turísticos organizados por la agencia mayorista.
9) Lugar geográfico con atractivos turísticos, equipado con una infraestructura y apto para satisfacer necesidades de los turistas.
10) Agencia de viajes que se ocupa de brindar traslados y excursiones a turistas que provienen de otra área geográfica.
11) Acción de desplazamiento de una persona desde su lugar de residencia habitual hacia otro, generalmente distante.
12) La agencia de viajes minorista es ………..entre el pasajero y la agencia mayorista.
13) Agencia de viajes que contrata en grandes volúmenes los servicios turísticos, realizan paquetes turísticos que luego venden a las agencias
minoristas.
14) Lugar donde una persona o un grupo se hospeda.
15) Persona capacitada que reúne conocimientos para llevar adelante la tarea de agente de viajes.
16) Traslado local de un pasajero, por ejemplo, del aeropuerto al hotel contratado.
2) A partir de la lectura del artículo “¿Cómo se clasifican las agencias de viajes?”, les pedimos que identifiquen las agencias de viajes correspondientes a
los siguientes grupos:
- en función del tipo de intermediación
- de acuerdo con la orientación de sus actividades
- de acuerdo con la forma como operan
3) De cada tipo de agencia, deberán dar sus características principales que hacen diferenciar a una de otras.
4) Investiguen las siguientes agencias de viajes, para clasificar las mismas de acuerdo a las divisiones tratadas en el punto n° 2. De cada una, deberán
destacar tres destinos o productos turísticos con los que operan.
a)

www.allseasons.com.ar
b)

www.aguasgrandes.com
c)

www.europamundo.com
d)

2
www.maneiroturismo.com.ar
e)

www.despegar.com.ar
f)

www.amichi.com.ar

5) A partir de la lectura y análisis del artículo “Buenas prácticas para la atención de clientes en una agencia de viajes”, enumeren cada una de ellas,
dando luego un ejemplo específico a la hora de tratar con un cliente.

Fuentes de consulta:

-Entorno Turístico Staff. (2020) ¿Cómo se clasifican las agencias de viajes? Disponible en: https://www.entornoturistico.com/como-se-clasifican-las-

agencias-de-viajes

-Marreno Hernández, F. (2016) Glosario de términos hoteleros, turísticos y relacionados. Tenerife, España.

-Sigmma Net. (2018) Buenas prácticas para la atención de clientes en una agencia de viajes. Disponible en: https://web.sigmma.net/nota/354/buenas-prcticas-

para-la-atencin-de-clientes-en-una-agencia-de-viajes.html