La confección del Plan del Social Media debe realizarse de acuerdo a diversas

etapas:

1.- Determinar el producto o servicio

Es preciso conocer con exactitud el producto o servicio que pretendemos dar a
conocer y también saber con detalle todo aquello que la compañía ofrece.

2.- Definir el target

Hay que determinar quién es nuestro público-objetivo. Cuando lo hayamos
definido, el siguiente paso será investigar si nuestro target está presente en las redes
sociales. En caso de que sí, habrá que averiguar en cuáles tiene presencia.

3.- Establecer qué queremos comunicar

Especificar qué pretendemos comunicar y de qué manera queremos hacerlo. En
este punto, debemos conocer cuáles son los aspectos que nos diferencian. Podemos
hacer una lista con todos esos elementos de la empresa que nos gustaría hacer valer
y también con todo aquello que no nos gustaría enfatizar.

Es ahora cuando debemos confeccionar nuestra promesa de marca, pues esta será la
base de nuestra estrategia de contenidos. También habrá que establecer cuál será el
tema de conversación.

4.- Objetivos
Está claro que toda empresa está orientada a la venta, pero, en el ámbito de las redes
sociales, este objetivo pasa irremediablemente por fijar acciones que ayuden a dar a
conocer a la compañía, en las que los contenidos y la conversación con la
comunidad tienen un papel fundamental.
5.- Seleccionar las redes sociales en las que estaremos
presentes
Hay que seleccionar las redes sociales en las que estaremos presentes de
acuerdo a aspectos como los objetivos, el target y la clase de contenidos que
difundiremos. Podremos incluir también los blogs y las newsletters. Es conveniente
recordar que todo lo que se publique a través de las redes deberá dirigir
irremediablemente al blog o a la página web de la marca.

En cada red social, estableceremos objetivos y los contenidos a compartir. Es

prioritario, a la hora de escoger redes, averiguar cuál es el perfil de cada una y de
qué manera nos va a ayudar a alcanzar nuestro objetivo. No en vano, habrá redes
sociales que nos permitan cumplir varios propósitos y otras, ninguno. Resulta obvio
que habrá que considerar las redes sociales pensando en el contenido que vamos a
publicar. Por ejemplo, si lo que compartimos es escrito, de nada serviría YouTube.

6.- Monitorización
En cada red social fijaremos los KPI’s y otras herramientas que nos permitan
saber si estamos logrando nuestros propósitos y cómo está evolucionando la
comunidad. Es muy importante también definir los planes de mejora, en caso de
que fuera necesario.

7.- Acciones en caso de crisis

Se recomienda contar con planes de acción ante situaciones poco deseables como las
críticas o la irrupción de los trolls. Puede ser de utilidad disponer de una lista que
contenga contestaciones de carácter estándar, pero hay que pensar que cada
incidente será diferente al anterior y podría no servirnos. Lo importante es
contestar de manera rápida, clara y con sinceridad y, por supuesto, pedir
perdón si corresponde.
Tarea 2 módulo 5: Define tu estrategia en Social Media

1. ¿Qué empresas/webs/freelancers que son tu competencia directa tienen

una mejor presencia en las redes sociales? ¿Qué redes sociales utilizan?
¿Con qué frecuencia suben nuevos posts? Intenta analizar lo que hacen.
¿Siguen algún tipo de estrategia?

2. Después de haber analizado a tu competencia. ¿En qué redes sociales

consideras que debes tener presencia? ¿Cuál será tu estrategia de
 publicación de contenidos? ¿Qué frecuencia? ¿Qué contenidos? ¿Cuánto
tiempo le dedicarás a las redes sociales? ¿Tienes pocos seguidores? ¿Tiene
sentido que le dediques muchas horas a las redes sociales sin una base de
seguidores? ¿Harás publicidad de pago para captar seguidores?

3. ¿Tienen tus páginas en redes sociales un diseño cuidado? ¿Se parece al

diseño de tu competencia? Después de haber analizado a tu competencia,
¿Consideras que su diseño es mejor que el tuyo? ¿Cómo lo vas a solucionar?