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5 características del cliente del siglo

XXI
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Por SANTIAGO LIRA •
MUNDO
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Durante las últimas décadas hemos vivido una vorágine tecnológica que
no se detiene. Internet se ha posicionado como la plataforma de
comunicación mundial y ya no existe nada que no pase por ella. Esto ha
obligado a los vendedores a adaptarse a nuevas modalidades de venta y
por lo tanto, a nuevos consumidores. Las nuevas características del
comprador hacen que cambie toda la estrategia de la venta, y es
importante para el éxito de tu empresa que sepas precisamente cuáles son
los nuevos rasgos del cliente de esta época.

1. Ciudadanos del mundo

El cliente de hoy es un ciudadano del mundo. A través de su teléfono

móvil puede acceder a información fresca proveniente de cualquier rincón
del mundo. Si existe un usuario descontento con un producto en Malawi
puede subir su fotografía a la web, influenciando al usuario que estaba a
punto de comprarlo en Montevideo.

2. Esperan más de una compra

Las nuevas generaciones tienen una mayor consciencia de sus gastos y sus
ingresos. Conocen perfectamente la gama de precios de un producto y
pueden comparar en el mercado con tan sólo sacar su teléfono móvil. Es
por esto que hoy, más que nunca, las ofertas y promociones son
fundamentales para concretar una buena compra. El cliente de hoy quiere
llevarse algo más que sólo comprar, una experiencia.
3. Sanos y eco amigables

Llevar un estilo de vida saludable y consumir productos ambientalmente

amigables definitivamente está de moda. Esto se debe también a que ha
habido cientos de campañas mediáticas por parte de los gobiernos, los
medios de comunicación y distintas organizaciones a respaldar estos
temas. El consumidor de hoy asigna un alto valor a este tópico. Según
estudios de Datamonitor un 59% de los consumidores dan prioridad a este
tipo de productos y servicios. A los consumidores ya no sólo les importa
tener el producto que desean, sino saber cómo ese producto al medio
ambiente.

4. Poderosos
Hoy en día el consumidor tiene la sartén por el mango. No hay nada que
sepa el vendedor, que un cliente no pueda averiguar con tan sólo un click.
Más que nunca el cliente tiene hoy el poder de saberlo todo sobre tu
producto, incluso mejor que tú mismo. Sé transparente porque toda la
información se encuentra al alcance de su mano.

5. R