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Marketing Digital

Sahiry Asfleidy Vásquez Parra

Facultad de Administración de Empresas

Fundación Universitaria del Areandina

Profesor: Sandra Bernal

Gestión de mercadeo

Grupo 735

13 de Noviembre 2023
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Introducción
El número de usuarios de Internet en todo el mundo aumenta cada día. La comunicación de
marca o el uso de medios digitales para promover el comercio de productos o servicios y
potenciar los resultados e impacto de nuestras acciones comerciales en Internet a través de
estrategias especializadas y especializadas es lo que definimos como marketing digital. El
marketing online trae nuevas comunicaciones, atributos digitales relacionados con los servicios
web que no solo capturan datos del usuario y las interacciones que tienen al ver, hacer clic o
visitar un sitio web, sino que también nos permiten comprender en detalle y luego derivar
métricas. Interés y seguimiento de lo que nuestros clientes y usuarios buscan, les gusta o
muestran interés genuino en comprar. El marketing digital emplea diversas tácticas y canales
digitales para conectar online con el público objetivo, como email marketing, anuncios de pago
por clic, posicionamiento en buscadores, marketing de contenidos y marketing de medios
sociales.[ CITATION Pos \l 9226 ] En el presente trabajo se busca que, mediante un ejercicio
aplicado, se integren los conceptos teóricos con propuestas reales a partir de la definición de la
importancia del marketing digital y la aplicación de dicha estrategia en la empresa Grupo Éxito.
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Marketing Digital

1. Seleccione una empresa que ofrezca algún servicio y o producto en el mercado (tema
libre) y crea la estrategia de marketing digital para su comercialización.

El Grupo Éxito es una empresa líder en el comercio al detal en Colombia. Para manejar su
marketing digital, la compañía sigue los siguientes pasos:

1. Identificar el público objetivo.

2. Establecer objetivos de marketing.
3. Investigar a la competencia.
4. Identificar la propuesta de valor única.
5. Desarrollar un plan de marketing.
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6. Implementar y realizar un seguimiento de los esfuerzos de marketing.

7. Optimizar y adaptar.

En cuanto a las estrategias específicas de marketing digital del Grupo Éxito, la compañía ha
implementado varias iniciativas exitosas. Por ejemplo, en 2018, las estrategias de marketing del
Grupo Éxito llevaron a un incremento del 33,4% en el comercio electrónico y más de 2,7
millones de pedidos en toda Colombia 1. Además, la empresa ha desarrollado programas y
promociones para aumentar la fidelidad de sus clientes, como la aplicación móvil “Mi
Descuento” y el programa de fidelización “Mis Puntos Éxito”.Redator Rock Content,Ene 23, 19
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Con más de 60 años en el mercado nacional, Grupo Éxito, debido a su inmenso potencial y
satisfactorias estrategias de branding, ha logrado abrir más de 570 sucursales en todo el país y el
mundo. Una de sus metas era la expansión masiva de sus tiendas, lo cual lograron hacer, incluso,
a pesar de las pérdidas financieras que provocaría esta acción, pero teniendo en cuenta la
proyección de ganancias a mediano y largo plazo.
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2. Describa el producto o servicio a comercializar.

El Grupo Éxito cuenta actualmente con un área aproximada de 635.000 m2 en la que ofrecen la
opción de encontrar una amplia selección de productos con oferta de valor y bajos precios, los
clientes pueden encontrar productos de mercado, textiles, hogar y entretenimiento. La compañía
continúa diversificando cada vez más su negocio y ahora participa en mercados de seguros,
inmobiliarios, viajes, financieros y estaciones de servicio, unidades de negocio que igualmente
son sensibles a la cantidad de visitas que reciban del ancla que es el mercado de consumo
masivo. Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a través de su filial Didetexco
S.A Tarjeta Éxito: Alternativa de crédito por medio de la alianza con Su financiamiento
impulsando el consumo en sus almacenes de cadena Inmobiliario: Construcción de almacenes y
centros comerciales para su posterior explotación a través de arrendamiento. Viajes Éxito:
Alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos. Seguros Éxito: Alianza con Suramericana
que ofrece pólizas de seguros. Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehículos.
Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad.
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3. Defina sus principales competidores (directos e indirectos).

Figura 1
Principales Competidores Grupo Éxito

Nota. CITATION MAR16 \l 9226

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Se trata de Almacenes Éxito y Jumbo/Metro los cuales están en los dos primeros lugares de
reconocimiento. Un estudio de BrandStrat realizado a 590 personas en el país da como resultado
que Éxito es la marca más conocida con 96% de participación seguida por Jumbo/Metro con
82%. “Éxito es el supermercado líder en cuanto a conocimiento (96%) este comportamiento se
presenta en todos los estratos y grupos de edades, esto se puede deber a la alta presencia que
tiene la marca en todo el territorio nacional con sus diferentes formatos asequibles a todo el
público, además de ser una de las marcas que más se ha mantenido a lo largo de los años”,
aseguró Rafael López, director de BrandStrat. El top 5 se completa Olímpica con 75%, Carulla
ocupa el cuarto lugar con 68% y Surtimax que tiene 62% de participación. Después siguen otros
formatos como D1, Alkosto, Colsubsidio, Makro, La 14 y PriceSmart. Lo que evidencia que
todos los formatos del Grupo Éxito están en los primeros cinco lugares. Según el estudio,
PriceSmart es la marca con menor nivel de conocimiento (19%), “actualmente cuenta con seis
tiendas en el país esto podría llegar a explicar el comportamiento presentando, puesto que su
actual infraestructura no permite que sea una marca que se encuentre muy presente en el
consumidor”, dice el informe. Al analizar los datos por estratos el Éxito obtiene el mayor
porcentaje de conocimiento desde el estrato 2 al 6. En el estrato 2 el orden de conocimiento se
mantiene como el general, sin embargo, al ver los resultados de estrato 6, el tercer puesto cambia
pues entra Carulla con un conocimiento de 83% después de Éxito y Jumbo/Metro escalando un
puesto.

4. A partir de estos competidores, por favor, realice un benchmarking para conocer sus
principales estrategias y acciones digitales.
Empresa Estrategia
priorizar la innovación, la
experiencia, la adaptación a
las tendencias de consumo
omnicanal y la excelencia
operacional.
Para ser competitivo, había
que “sumarle” precio a la
marca, sin dañar su imagen de
calidad transversal a todos los
segmentos. Lo primero,
derribar el mito. Por eso, en
Jumbo “la calidad no cuesta
más”.
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Acciones digitales
Sin abandonar el terreno de la
publicidad tradicional, como
comerciales para televisión,
anuncios en revistas,
distribución de catálogos de
manera semanal casa por
casa, el Grupo Éxito ha
asumido un compromiso por
tener presencia dentro de los
espacios digitales. Desde
entonces la empresa ha puesto
todo su empeño en ofrecer
todos sus productos desde su
portal web y su aplicación
para dispositivos móviles,
logrando altos niveles de
ventas por estos medios
Con campañas de shopping
inteligentes, que consigue
crear ofertas automáticas y
colocar anuncios para
promocionar productos en las
distintas redes disponibles de
Google, como YouTube,
Gmail y las redes de
búsqueda y display, lograron
alcanzar esta meta y descubrir
el potencial que tiene el canal
virtual a la hora de disparar
las ventas

Comercialización de
productos de consumo
masivo de óptima calidad, a
través de una cadena privada
de establecimientos que
incluyen Super Tiendas,
Super Almacenes, Super
Droguerías y Droguerías.
La cadena tiene 96 puntos de
venta, de los cuales una
docena corresponde a Carulla
FreshMarket, el formato en el
cual ha basado parte de su
estrategia de innovación.
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Busca fortalecer su estrategia
omnicanal, optimizando el
uso y la capacidad de la flota,
aumentando la visibilidad de
la operación, reduciendo
costos operativos y
mejorando el nivel de servicio
al cliente final.
Su tecnología está a cargo del
equipo de innovación del
Grupo Éxito y va en línea con
las nuevas tendencias del
mercado. Se trata de un nuevo
ecosistema con el que brindan
mayores soluciones, recortan
tiempos y facilitan la
experiencia de compra. Y no
es para menos. Diseñaron y
construyeron el Fruver Scan,
una tecnología desarrollada
en alianza con Google, en el
que el cliente solo pone el
artículo sobre el scanner y
deja que el modelo, que ya ha
sido entrenado a través de
machine learning, reconozca
con exactitud de cuál se trata.
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5. Diseñe un plan de marketing digital en donde se aplique:Análisis de la marca a

comerciar, plásmalo en un DOFA.

Matriz DOFA grupo Éxito

link:

https://www.canva.com/design/DAF0GosPlV4/aNKg52MYcxGunkZgwzsjTQ/view?utm_conten

t=DAF0GosPlV4&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editor
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6. Describa los objetivos generales de la empresa (identifique cuáles o cuál es el objetivo

que le apunta en el desarrollo del plan de marketing. Por ejemplo, crecimiento en el

mercado, consecución de nuevos clientes, entre otros).

Objetivo: Grupo Éxito tiene como objetivo articularse efectivamente con el ecosistema de

innovación para co-crear soluciones disruptivas y aprovechar disponibilidad de recursos,

experiencia y conocimientos complementarios. Estrategias de Marketing del Grupo Éxito Como

parte de la estrategia de marketing del Grupo Éxito y del conocimiento adquirido por parte de su

filial Carulla, los programas y promociones para aumentar la fidelidad de sus clientes son parte

de los buenos resultados de la compañía. o "Mi Descuento" es uno de sus programas más

exitosos en el entorno digital. Se trata de una aplicación móvil que proporciona descuentos y

servicios privilegiados para sus clientes. Sin abandonar el terreno de la publicidad tradicional,

como comerciales para televisión, anuncios en revistas, distribución de catálogos de manera

semanal casa por casa, el Grupo Éxito ha asumido un compromiso por tener presencia dentro de

los espacios digitales. Desde entonces la empresa ha puesto todo su empeño en ofrecer todos sus

productos desde su portal web y su aplicación para dispositivos móviles, logrando altos niveles

de ventas por estos medios, con estas plataformas los clientes pueden crear listas de mercado,

consultar precios, realizar sus compras con domicilio incluido o con la posibilidad de recogerlo

directamente en el almacén más cercano a ellos. o "Mis Puntos Éxito" También es otro programa

de fidelización usando el tradicional sistema de puntos que pueden cambiarse por descuentos

parciales o totales en futuras compras, asimismo, la empresa como estrategia de fidelización se

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ha enfocado en dos puntos principales: precio y cartera de productos. Otra iniciativa de

marketing del Grupo Éxito ha sido el mercadeo por créditos y marcas propias, la tarjeta Éxito,

creada como un sistema de crédito instantáneo e implementada en todas las tiendas para sus

clientes, como estrategia de mercadeo es brillante utilizar el crédito para tus clientes, ellos tienen

la posibilidad de comprar lo que necesitan con la facilidad de pagarlos mensualmente y como

empresa recibes pagos mes a mes con una tasa de interés justa.

7. Analice el Mercado Meta

El principal mercado de la compañía es el mercado de venta directa, enfocándose en la venta

mayorista y minorista a través de diferentes canales y marcas, por lo que es necesario asegurar la

completa satisfacción del cliente en cada compra y de esta manera seguir construyendo lealtad a

la marca. Renovar el comercio minorista y la innovación en los mercados de alta, media y bajo

costo, mejorar la base del portafolio de tiendas y enfocarse en transformarlas y transformarlas en

tiendas focales rentables.

Mercado Premium y medio: El modelo "FreshMarket", se implementa en tiendas renovadas

donde se innova en la categoría de alimentos frescos, e incluye actividades digitales, como las

apps, la mejora del servicio al cliente y de última milla y se refuerzan categorías clave, a través

de eventos de vino, pasta, queso y café relacionados con experiencias Premium. El modelo
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"Wow": Lanzado en Colombia en 2018 para el hipermercado del futuro, una experiencia de

compra conectada al mundo digital, un servicio al cliente superior y un mejor enfoque en los

productos frescos. o Mercado de bajo costo: Surtimayorista: Formato implementado para

competir frente al mercado formal e informal, que opera con bajos costos operativos y

requerimientos mínimos de CAPEX, lo que impulsa los retornos y las ventas post conversiones.

Aliados: cerca de 1.500 trabajan en alianza con el Grupo Éxito para recibir el surtido de sus

tiendas directamente de parte de la Compañía, lo cual promueve la frecuencia y mayores

volúmenes de productos. Con el lanzamiento de la app "Misurtii" se busca digitalizar la venta de

alimentos para las tiendas de barrio y pequeños comercios y continuar con una fuerte presencia

digital.

8. Definir estrategias, tácticas, indicadores, presupuesto y el tipo o tipos de marketing

digital a utilizar

Grupo Éxito acaba de lanzar una estrategia para llegar a todos los rincones y hacer de los

pequeños empresarios sus "aliados" en la expansión de su economía industria minorista. Lo hará

a través de una de sus marcas más fuertes.

Supermercados y almacenes.

En Grupo Éxito buscamos constantemente estrategias que nos permitan crecer y desarrollarnos

Continuar siendo líder en los negocios del país y, además, contribuir al desarrollo del

país.Colombiana. Con esta propuesta, los segmentos tradicionales pueden seguir creciendo

Formalizando procesos es una forma de promover el comercio sostenible. aliados

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Surtimax significa la suma de las ventajas del mercado formal y tradicional:

El tamaño y la fortaleza del Grupo Éxito sumado a la gestión y administración del propietario

Pequeños negocios de barrio que conocen claramente a sus clientes.

La transformación digital del Grupo Éxito continúa acelerándose. A finales del año pasado, La

compañía incrementó con éxito las ventas a través de estos canales, representando el 3,4% de las

ventas totales. Su ingreso. En 2017 representó el 2,6% del total. La mayor penetración del

comercio electrónico significa que la cadena sirve 2,7 millones de pedidos realizados en

diferentes plataformas digitales y hogares. Pero el objetivo este año es superar el buen

desempeño y el apalancamiento en el lanzamiento. Sus aplicaciones de las marcas Éxito y

Carulla atienden mercados de rápido crecimiento: Quienes prefieren comprar a través del móvil

y recibir información del mercado en casa.

Camilo Reina, vicepresidente del Grupo Éxito, aseguró que ante el buen comportamiento del

e-commerce, se tomó la decisión de profundizar la participación en este mercado y facilitarles la

vida a los clientes que quieren hacer sus compras a través del teléfono móvil. Estas aplicaciones

se diseñaron “con base en el conocimiento sobre los hábitos de compra que la compañía tiene de

sus clientes, y con la experiencia que le dan 21 años en el comercio electrónico en el

país”.CITATION Sem \l 9226.

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Conclusión

Concluyó que un plan de marketing garantiza que cada paso que das contribuirá al desarrollo de

su negocio, el cual nos permitirá asegurarnos de utilizar todo el potencial de una empresa para

generar clientes potenciales, atraer clientes, aumentar las ventas y alcanzar los objetivos de

ingresos. Asimismo, desarrollar un plan de marketing digital nos ayudará a hacer de su empresa

Podrás establecer objetivos claros y medibles y desarrollar estrategias para alcanzarlos. Además,

un plan de marketing digital ayudará a su empresa a comprender quiénes son sus clientes,

audiencia y cuáles son sus necesidades.

Word
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Referencias bibliográficas

.Redator Rock Content,Ene 23, 19 | 5 min read

Estrategias del Grupo Éxito: ¿cómo logró consolidarse en el mercado? (rockcontent.com)

Blog. (s.f.). Blog Olimpica . Obtenido de

https://www.cercatechnology.com/olimpicauno-de-los-retailers-mas-grandes-en-colombia-elige-e
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Febrero de 2016 ).

Content, R. R. (23 de Enero de 2019). Rockcontent. Obtenido de

https://rockcontent.com/es/blog/estrategias-del-grupo-exito/#:~:text=Estrategias%20de
%20Marketing%20del%20Grupo,dentro%20de%20los%20espacios%20digitales.

Exito, G. (s.f.). Exito . Obtenido de

https://www.grupoexito.com.co/es/estrategia-corporativagrupo-e