SERVICIO NACIONAL DE PARENDIZAJE “SENA”

CENTRO DE FORMACION PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO

REGIONAL NORTE DE SANTANDER

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística”

NELSON INOCENCIO CHAPARRO AMAYA

APRENDIZ

GUILLERMO RAFAEL BONETT MEJIA

INSTRUCTORA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA:2348658

OCTUBRE – 2022
 Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística”

En esta evidencia elabore un acercamiento al desarrollo del plan maestro, por medio del diseño de
las estrategias de distribución nacional e internacional para determinado producto o servicio,
considerando las variables inherentes a este proceso (financieras, técnicas, humanas y legales).

Para ello siga los pasos descritos:

• Inicialmente debe seleccionar una empresa y un posible producto o servicio a comercializar, así
como un posible cliente de otro país con el cual estaría interesado en establecer relaciones
comerciales.

• Diseñe la estructura organizacional para el departamento de logística, con sus respectivas

funciones y el equipo multidisciplinario que lo compone.

• Proponga las estrategias de forma argumentada, teniendo en cuenta: la misión, la visión,

principios, valores organizacionales, objetivos y las políticas para el departamento logístico de la
empresa seleccionada.

• Considere también aspectos como:

• La producción.

• Comercialización internacional.

• Distribución física internacional.

• Sistemas de información que permitan hacer un seguimiento en todas las etapas de la cadena de
abastecimiento.

• Diseñe la planeación estratégica para comercializar y distribuir el producto o servicio, teniendo

en cuenta los canales disponibles de comercialización y entrega hasta el consumidor final.

o Elabore el POAM correspondiente al proceso de distribución en el país donde se va a

comercializar el producto y servicio.

Ahora, con cada uno de los puntos desarrollados anteriormente construya la propuesta del plan
maestro, detallando además las características del entorno donde se piensa realizar la distribución
del producto o servicio escogido (análisis del sector y el ambiente macro y micro de la empresa).
 INTRODUCCION

En el siguiente plan maestro deseamos mostrar el diseño para el departamento de logística debido
a que el buen accionar de esta permitirá a la organización crecer y obtener éxito, esto es debido a
la planeación generando organización en los procesos creando una organización prospera, aquí es
donde como estudiantes crecemos como gestores logísticos analizando y dando un aporte para el
desarrollo adecuado de la empresa.

Estos conocimientos se fusionan para determinar mejores resultados. prevenir o impulsar alguna
acción desarrollando habilidades, complementando las habilidades propias de la empresa y crecer.
Inicialmente debe seleccionar una empresa y un posible producto o servicio a comercializar, así
como un posible cliente de otro país con el cual estaría interesado en establecer relaciones
comerciales.

 EMPRESA: Coltrans S.A.S

 PRODUCTO: enfocado en la coordinación de logística internacional de los diferentes
tráficos del mundo tanto en importación como exportación en los diferentes medios de
transporte (aéreo, marítimo, terrestre y combinados) para carga FCL (Contenedores
completos) y LCL (Consolidación sin tercerizar).
 CLIENTE: Estados Unidos

Diseñe la estructura organizacional para el departamento de logística, con sus respectivas

funciones y el equipo multidisciplinario que lo compone.

GERENTE

ADMINISTRADOR
DEL ALMACEN
ADMINISTRADOR departamento de JEFE DEL AREA
LOGISTCO logística, LOGISTICA
departamento de
logística,
COORDINADOR
SUPERVISOR DE AREA LOGISTICA
ANALISTA OPERACIONES departamento de
LOGISTICO LOGISTICAS logística,

AUXILIAR DE
COMPRAS O DESPACHADOR Y
INVENTARIOS RECEPCIONISTA
departamento de DE PRODUCTOS
logística,

AUXILIAR DE
OPERADOR GRUA
BODEGA

OPERADOR
AUXILIAR DE VEHICULOS DE
CAMIONETA TRANSPORTE
 Planifica todas las actividades, garantizando el desarrollo de los
GERENTE procedimientos operativos con el objetivo asegurando satisfacción
del cliente.

Definición e implementación de procesos logísticos, Creación de

objetivos, Control de stock, Conservación, almacenaje y reposición
JEFE DEL AREA de artículos, Realización de subcontrataciones en caso de que sea
LOGISTICA necesario,

ANALISTA Controlar, gestionar y realizar seguimiento de la gestión de

LOGISTICO existencias de los almacenes de entrada, verificando el
cumplimiento de los objetivos de inventario

COORDINADOR Coordinación y supervisión de las actividades de la cadena de

AREA LOGISTICA suministro, Garantía de que las instalaciones, los activos y las
departamento comunicaciones se usen de manera eficaz. Uso de TI de logística
de logística, para optimizar los procedimientos de envío y transporte.

AUXILIAR DE Supervisar los niveles de existencias y determinar necesidades de

|
COMPRAS O compra, Indagar sobre proveedores potenciales, Realizar el
INVENTARIOS seguimiento de pedidos y garantizar entregas puntuales, Actualizar
departamento bases de datos internas con detalles de pedidos (fechas,
de logística, proveedores, cantidades y descuentos)

ADMINISTRADOR
Dirigir el equipo, Priorizar la seguridad, Liderar la recepción y
DEL ALMACEN
expedición, Control del inventario, Optimizar el espacio, Planificar la
departamento de
estrategia logística.
logística,
ADMINISTRADOR Supervisar las actividades, Mejorar los procesos logísticos,
LOGISTCO Transformar las operaciones que requieran intervención, Optimizar
departamento de los tiempos de respuestas, Destinar las cantidades exactas en los
logística, lugares de destino por los sistemas empresariales.

Definir e implementar los planes de acción para el área logística, lo

SUPERVISOR DE cual incluye el establecimiento de metas parciales y a largo plazo,
OPERACIONES Supervisar actividades diarias de los equipos de trabajo, Atender los
LOGISTICAS requerimientos de los clientes, Gestionar el lanzamiento de nuevos
productos.

recibirá, despachara, remitirá los materiales, equipos, productos,

DESPACHADOR Y herramientas, alimentos, mercaderías, insumos de
RECEPCIONISTA telecomunicaciones y otros bienes propiedad o en custodia de la
DE PRODUCTOS empresa, a los lugares y usuarios requeridos por la empresa y los
entregara cuando así se lo solicite la misma.

Comprueba el estado de la grúa torre instalada, Verifica la

documentación de legalización, Comprueba los limitadores de carga
OPERADOR GRUA y de giro, Delimita y acota el espacio de seguridad, Realiza las
pruebas de puesta en marcha y funcionamiento, Manipula y
custodia el mando de operación.
 OPERADOR Comprueba el estado del vehículo, Verifica la documentación,
VEHICULOS DE coordina el estado y distribución de peso junto a la ubicación de la
TRANSPORTE mercancía dentro del vehículo.

Proponga las estrategias de forma argumentada, teniendo en cuenta: la misión, la visión,

principios, valores organizacionales, objetivos y las políticas para el departamento logístico de la
empresa seleccionada.

CO BRANDING

Realizar alianzas estratégicas y asegurar en la cadena de suministro todo lo que nos permita
ejecutar nuestras operaciones de manera confiable y oportuna, buscando hacer cumplir la misión
brindando a nuestros clientes profesionalismo y entrega para buscar siempre la excelencia al estar
logrando lo propuesto por la visión que es Ser un grupo empresarial reconocido y elegido por la
calidad y cumplimiento tal como intermediario requerido por el cliente para su optima entrega.

Asegurar la disponibilidad de los recursos para alcanzar los objetivos y garantizar un nivel de
rentabilidad para la compañía, apoyados en un sistema integrado de gestión eficaz, el recurso
humano competente y comprometido, la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los
requisitos legales vigentes.

PLAN DE MERCADEO

Implementar benchmarketing analizando los diferentes servicios prestados por las entidades
referenciando el punto máximo de satisfacción del cliente para darle mayor cobertura en las
necesidades que se han venido creando, gestionando soluciones satisfactorias que integren al
cliente haciendo que aporte ideas para cubrir los vacíos y fortalecer nuestra estrategia.

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS:

La organización COLTRANS S.A.S. contribuirá a la planeación de diferentes medios de trasporte a

nivel nacional o internacional para poder garantizar la experiencia al momento de tomar la
necesidad del cliente. enviar su mercancía bajo estándares como es  servicios, necesidades,
planeación, procesos como etiquetado, transporte, almacenaje, maniobras, empaquetado, gestión
aduanas y actos diversos que incrementan el servicio al cliente, la confianza representada por
nuestra trayectoria demuestra que Coltrans sas es una empresa que continuamente desarrolla
servicios de alta calidad.

Debido al crecimiento que ha impulsado a COLTRANS S.A.S la calidad de su servicio es algo que
desea enfocar para que sea reconocido en la prestación de su servicio implementando a sus
colaboradores con iniciativas de mejoramiento de procesos apoyándose en su experiencia esos
diferentes canales de distribución para lograr así que el cliente final no se ve afectada para esto si
en seguir los protocolos las políticas y ser fiel a sus objetivos anteponiendo el cliente,
comprometiéndonos continuamente hacia una actitud responsable utilizando nuestro
infraestructura de la mejor forma sin importar el destino para fortalecer la calidad de nuestro
servicio.
Sistemas de información que permitan hacer un seguimiento en todas las etapas de la cadena de
abastecimiento.
Tracking & Tracing
Se ofrece el servicio de Tracking & Tracing el cual le permite al usuario ingresar a una página a
través de internet acompañado de esta se necesita un usuario el cual puede ser su correo
electrónico y una contraseña, la obtención es de forma automática.
Aquí el usuario podrá encontrar y Seguir el enlace para acceder
https://www.coltrans.com.co/tracking/
Coltrans sas cumple con el objetivo que es ser el intermediario entre su empresa y aquellos entes
involucrados en la cadena logística ya sea para la importación o exportación de sus mercancías
desde y hacia Colombia ya sea la necesidad del cliente en el mundo.
Servicio aéreo
Importaciones a nivel mundial
Agente IATA
Consolidaciones
Presencia nacional e internacional

ANTIOQUIA ALEMANIA
CARIBE SUIZA
PACIFICO ESPAÑA
SANTANDER ITALIA
VALLE DEL CAUCA INGLATERRA
ZONA ANDINA BRASIL
ZONA CAFETERA MEXICO
NARIÑO ARGENTINA
ESTADOS UNIDOS

Manejo de mercancías peligrosas

Manejo de proyectos
Cargas extradimensionada
Proyección de gastos
En COLTRANS S.A.S. nuestro compromiso es mejorar continuamente nuestro servicio
fundamentado en la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, Seguridad y Control, mantener
informados constantemente a nuestros clientes sobre el estado de sus cargas, entregar
oportunamente los documentos y mercancías.
Todo esto, apoyándonos en la infraestructura y trayectoria de la compañía, el desarrollo de
alianzas estratégicas y en el recurso humano competente, confiable y comprometido.
Todo esto de la mano de un asesoramiento indicando siempre información constante de sus
cargas

Diseñe la planeación estratégica para comercializar y distribuir el producto o servicio, teniendo

en cuenta los canales disponibles de comercialización y entrega hasta el consumidor final.

la planeación estratégica de Coltrans se divide en cuatro pasos:

 consolidado OTM
Contamos con consolidados propios desde los principales puertos del país.
- Zona Franca de Bogotá.
- Cartagena
- Buenaventura
 servicio LCL y FCL en OTM desde Buenaventura, Cartagena y Santa Marta con destino a
todas las Zonas Francas y Depósitos Aduaneros del país. Este servicio comprende
también carga proyecto y extradimensionada.

 Servicio de OTM LCL en transporte terrestre para las cargas que llegan vía Aérea a los
Aeropuertos de Bogotá y Medellín con destino a todas las Zonas Francas y Depósitos
Aduaneros del país.

 Servicio de operaciones logísticas de transporte terrestre para cargas nacionales en todos

los orígenes y destinos del territorio nacional incluyendo carga proyecto y
extradimensionada.

 Servicio para carga nacionalizada por los puertos de Buenaventura y Cartagena con
destino a todo el territorio nacional.
 Elabore el POAM correspondiente al proceso de distribución en el país donde se va a comercializar
el producto y servicio.

POAM con EE. UU

ENTORNO VARIABLES OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

3 2 1 3 2 1 ALT MEDIO BAJO
O
FLUJO DE CAJA X X X
CRECIMIENTO DE LA X X X
ORGANIZACIÓN
FACTOR IMPUESTOS X X X
ECONOMICO ACCESO A CAPITAL CUANDO X X X
SE REQUIERA
CAPACIDAD PARA X X X
SATISFACER LA DEMANDA
INSEGURIDAD Y X X X
FACTOR DELINCUENCIA
INCREMENTO DE MIGRACION X X X
SOCIAL VIOLENCIA X X X
DESEMPLEO X X X
CONTACTO VIRTUAL X X X
CLIENTES
EFECTIVIDAD ENTREGA X X X
FACILIDAD DE ACCESO A LA X X X
FACTOR TEGNOLOGIA
TEGNOLOGIA COORDINACIÓN ENTRE X X X
TODAS LAS AREAS
APLICACIÓN DE X X X
TEGNOLOGIAS EN LOS
SERVICIOS
SITUACION DEL PAIS X X X
ACUERDOS DE COMERCIO x X x X
INTERNACIONAL
FACTOR
CREDIBILIDAD EN LAS x X X
POLITICA INSTITUCIONES
NORMAS COVID-19 x x x
GRUPOS AL MARGEN DE LA x X X
LEY
AHORRO DE ENERGIA X X x
FACTOR DISMINUCION DE RESIDUOS x X x
REDUCCUION EMISIONES Co2 X X x
AMBIENTAL
AMBIENTES ÓPTIMOS PARA X X x
REALIZAR LABORES
FACTOR CONDICIONES CLIMATICAS O X X X
GEOGRAFICO AMBIENTALES
Ahora, con cada uno de los puntos desarrollados anteriormente construya la propuesta del plan
maestro, detallando además las características del entorno donde se piensa realizar la distribución
del producto o servicio escogido (análisis del sector y el ambiente macro y micro de la empresa).

PROPUESTA DEL PLAN MAESTRO

Se propone implementar un plan maestro para fortalecer los servicios para con los proveedores en
EE. UU, se mencionan 3 etapas fundamentales.

Ciclo #1

Entendiendo los requerimientos en los Factores de microentorno influyendo en ellos en cierta

medida y Factores de macroentorno en lo cual no podemos influenciar de ninguna forma.

La versatilidad tanto interna como externa de la organización constituyendo oportunidades y

amenazas sin dejar de lado sus debilidades y fortalezas que se puedan disponer a través de la
observación del macroentorno estimando las características sociales, económicas, culturales
políticas climáticas del país al que se desea ofrecer el servicio.

Ciclo #2

Encausar la elaboración misión visión y políticas y objetivos de la empresa. de aquí se estudian las
estrategias existentes en la organización prescribir aquellas que permitan la realización de los
objetivos dichas estrategias se regulan la política visión y misión

Ciclo #3

Se realiza las nivelaciones requeridas para así poder ejecutar a la estructura organizacional y
procedimiento de acuerdo con los nuevos requerimientos permitiendo así ajustar la organización
permitiendo referir un equipo más activo y compacto.
Ciclo #1

Análisis del micro y macroentorno identificando de la empresa.

Análisis interno:

 Ventajas competitivas: La calidad ofrecida, la posibilidad de transportar los productos de

nuestros clientes bajo todas las garantías según lo solicitado por nuestros usuarios
brindándoles la cobertura en el territorio tanto nacional como a nivel internacional genera
Una posición competitiva positiva.

 Valor agregado: los modelos de responsabilidad, nuestros aliados y las certificaciones que
nos brindan soportadas por el acompañamiento, orientación y nuestro portafolio.

 Satisfacción del cliente: la preferencia que ofrecemos hacia los servicios incentivándolos,
siendo que la organización ofrece los más elevados estándares de seguridad.

 Distinción basada en el servicio: un idóneo equipo de ventas a la par de un personal

enfocado al servicio y una orientación ofrecida por la organización, junto con la ayuda de
nuestras certificaciones crean una diferenciación antes durante y después del servicio
concretado con nuestros clientes.

Análisis externo:

Colombia y el planeta enfrentan desafíos económicos que las naciones tratan de minimizar debido
a las cifras, estas solo muestran todo el camino que queda por recorrer debido a como las
exportaciones e importaciones se han venido comportando, teniendo un crecimiento de solo el
1% en su aporte al PIB (producto interno bruto) además sumado el año 2020 que nos sorprendió
con una epidemia dejando afectaciones entre todos los sectores económicos.

 Económicamente se ha sufrido agresivamente. Los cambios que se han podido sortear en

gran parte por las por las campañas que han surgido para la activación de la economía a
nivel mundial dando como resultado un panorama más optimista.
 En lo político la situación es favorable debido a que esta presenta estabilidad y una
prominente legislación al no experimentar cambios negativos ante la prestación del
servicio.
 En lo social se tuvo la necesidad de ajustar debido a los protocolos estrictos de cada
nación pretendiendo no afectar mas de lo que la pandemia logro, la adaptación de
nuestros servicios regulando y ubicándonos en la prevención del COVID encontrando
soluciones.
 La tecnología fue favorable para la organización la implementación de medios
tecnológicos en cada paso de la operación brindando trazabilidad trasparencia y eficiencia.
Ciclo #2

Misión

Atender las necesidades logísticas del mercado, proporcionando a nuestros clientes seguridad,
confianza y calidad en el servicio prestado mediante nuestra infraestructura tecnológica y aliados
estratégicos y comerciales.

Visión

Ser la empresa líder en el mercado Logístico Internacional, reconocida por proporcionar un

excelente servicio a sus clientes generando rentabilidad a sus accionistas y proporcionando
oportunidades de desarrollo y crecimiento personal y profesional a sus colaboradores.

VALORES CORPORATIVOS

Fomentamos en nuestra organización

 Profesionalismo
 Transparencia
 Servicio
 Trabajo en equipo
 Enfoque permanente en nuestros clientes
 Pasión por lo que hacemos
 Tiempo

Políticas

Mejorar continuamente nuestros procesos, para satisfacer las necesidades y requerimientos de

nuestros asociados de negocio, asegurando el cumplimiento de los requisitos de sus operaciones y
productos.

Asegurar la disponibilidad de los recursos para alcanzar los objetivos y garantizar un nivel de
rentabilidad para la compañía, apoyados en un sistema integrado de gestión eficaz, el recurso
humano competente y comprometido, la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los
requisitos legales vigentes.

Promover un ambiente de trabajo saludable y seguro para nuestros colaboradores y partes

interesadas

Fomentar una cultura de negocios responsable y segura, implementando políticas y

procedimientos al interior de las compañías, para gestionar riesgos tales como el lavado de
activos, contrabando, tráfico de estupefacientes, terrorismo, financiación del terrorismo, y demás
nuestra organización es aprovechar de nuestros objetivos.

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

Responsabilidad ambiental

Es uno de los principios de nuestra organización consiste en aprovechar los residuos para así
separarlos y contribuir con el medio ambiente además tenemos programas para la recolección y
debido procesamiento de este.

CALIDAD

Nuestro servicio será reconocido por su alto grado de compromiso para con la calidad, Promover
un ambiente seguro para todos los trabajadores y partes interesadas, mediante la identificación de
peligros y riesgos, previniendo los accidentes de trabajo y enfermedades laborales en
cumplimiento de la normatividad vigente.

Proporcionar y mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad, de la infraestructura

tecnológica necesaria para lograr el cumplimiento de los requisitos del servicio protegiendo la
información y documentación de las operaciones.

Mejorar continuamente el sistema integrado de gestión, realizando un análisis sistemático de los

riesgos que impactan el cumplimento de los objetivos, para garantizar que los servicios ofrecidos
por la Organización cumplan con las exigencias de las partes interesadas

Realizar procesos efectivos para la contratación de personal competente y calificado, que cumplan
con los estándares de calidad y seguridad estipulados por la compañía.

Mantener a los colaboradores capacitados y actualizados en temas técnicos, legales y de

seguridad.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Tener la cobertura en los puertos, como manteniendo oficinas en los demás puertos para así
poder darle la cobertura a la cliente personalizada siendo que también la puede obtener por
medio de medios tecnológicos obteniendo mayor cobertura.

Realizar el proceso de desaduanamiento al interior del país, permitiendo realizar retiros parciales,
lo que ayuda a un mejor manejo del flujo de caja.

Reducir considerablemente el riesgo de pérdida, daño o robo de la mercancía, manteniendo el

precintado de las unidades

Llegar a todos los Depósitos Aduaneros y Zonas Franca del país.

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

 PUESTA EN PRACTICA AL EQUIPO MULTISISIPLINARIO DE LA LOGISTICA

El equipo completo de la organización tendrá participación en este Plan Maestro de

Logística mediante un grupo de empleados multidisciplinario, este grupo se encargará de
actividades propias de logística.

Como bien sabemos la atención al cliente esta a pedir de boca en cualquier momento de
cualquier área de la empresa, siendo las mas visibles tales como para los proveedores
inventarios compras contabilidad compras informática buscando que la reunión de todos
estos elementos de esfuerzo individual los agrupemos para así comprender los rasgos para
garantizar el cumplimiento de metas y objetivos propuestos por la organización.

De manera apropiada y oportuna se retroalimentará y se seguirá para conocer las

sugerencias de los miembros del equipo y aplicar planes de mejoramiento paso a paso.

 PERFECCIONAR LA TRANSFORMACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

La fase de servicio al cliente ha manifestado ser útil, aunque el impetuoso cambio en las
inclinaciones económicas a raíz en gran parte a la pandemia y las sugerencias en parte
quejas se revisaran y se le dará la solución indicada al equipo multidisciplinario y por
supuesto apegándonos a nuestros objetivos.

Esta estrategia consta en involucrar todos los procesos que tengan contacto con el
servicio al cliente y que estos tengan una mejora desde el primer contacto hasta la
entrega del servicio con satisfacción al cliente.

Los resultados de la recaudación de las sugerencias y observaciones de los clientes y

funcionarios serán acogidas clasificadas y por último procesadas para así ajustar a nuevas
orientaciones con un acompañamiento por parte del equipo multidisciplinario que estará
al pendiente de los cambios en las áreas determinadas y reforzaran en donde aún se
sigue presentando los inconvenientes saneando objetivos y ajustándolos hasta poder
llegar a la estrategia satisfactoriamente.
 Ciclo #3

NIVELACIONES DEL ÁREA LOGÍSTICA

EQUIPO

Gerente líder del equipo

COLOTM

Equipo
Equipo Bogotá
Comercial

Jefe de Coordinador de
operaciones operaciones

Auxiliar de Auxiliar de
operaciones operaciones

Equipo Equipo Equipo

Buenaventura Medellín Cartagena

Coordinador de Auxiliar de Coordinador de Coordinador de

operaciones operaciones Digitación operaciones

Auxiliar de
operaciones
ESTRUCTURA ORGANIZACINAL DEL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

Equipo Comercial Jefe de Bodega

15 asesores 4 auxiliares
de soporte de bodega

Operario de
montacargas

auxiliares de 6
bodega conductores
 WEBGRAFIA

https://colotm.com/quienes-somos/

https://coltrans.com.co/es/politica-y-valores/

https://www.transeop.com/blog/plan-logistico-maestro-que-es-como-elaborarlo/1397/
https://www.ardiseny.es/wordpress/el-entorno-de-las-organizaciones-micro-y-macro-entorno/
http://capacitas.mindefensa.gov.co/storage/biblioteca/Plan_Maestro_Logistico.pdf
https://coltrans.com.co/es/politica-y-valores/
https://prezi.com/p/dnv8at8ldwuk/coltrans/