Santiago González Carvajal

Matricula 144965

Grupo DM61

Docente Mtra. Nancy Areli Valenzuela Andrade

Actividad de Aprendizaje 3. Características para incentivar el

proceso creativo en una organización

Apizaco, Tlaxcala. A 04 de Abril del 2022

Actualmente “La Creatividad” es la principal ventaja que constituye la
competitiva de las empresas. Esto es especialmente cierto en áreas tan
sensibles como la publicidad, la creación de promociones, el hallazgo de
oportunidades de negocios, el servicio al cliente y la toma de decisiones.

Ya que hoy en día no es un secreto para nadie que la creatividad resulte ser
esquiva y afortunadamente es posible convertirla en una actitud permanente,
aplicable a las diversas áreas de la actividad humana. Para ampliar nuestra
capacidad para concebir ideas y soluciones, se debe comenzar por identificar
cuáles son las barreras que nos lo impiden:

  Baja autoestima Las personas con baja autoestima también tienen

ideas creativas. Sin embargo, su bajo nivel de autoconfianza los hace
pensar que su idea no vale la pena, que no será tenida en cuenta, que
se burlarán de él o ella y de su idea, etc. ¡¡¡Estas personas se asombran
con frecuencia cuando descubren que otra persona expone la misma
idea que él o ella creyó insignificante y oh!!! ¡sorpresa!, todo el mundo
celebra la maravilla de idea que acaban de exponer!

  Temor a equivocarse y hacer el ridículo La ausencia de una cultura

de asertividad y el desconocimiento de nuestros derechos conducen al
temor a equivocarnos. Nuestra cultura nos condujo al placer que
produce “tener siempre la razón” y sobresalir por ello. Muchos
desconocen el derecho a equivocarse y el poder del error. Dos razones
por el precio de una.

  Quedarse con la primera idea El hecho de creer que la primera idea

es siempre la mejor, es limitante. Casarnos con la primera respuesta que
se nos ocurre debilita las demás opciones. Cuando esto sucede, las
ideas subsiguientes son comparadas con la primera y van siendo
descartadas.

  Dar por bueno lo sabido. Como la frase que dice: “siempre se ha hecho
así” Es tal vez la frase más efectiva para matar la creatividad y el deseo de
aportar ideas en las empresas. También con otras frases que son parecidas y
en la misma dirección: “Esa es la norma”, “eso ya se intentó y no funcionó”,
“eso funciona en otro tipo de empresas”, “este sistema no lo permite”, “eso
cuesta demasiado”, “si eso fuera posible, otros ya lo habrían hecho” ...

  Las Creencias limitadoras ¡Cuántas veces creemos que no

podemos hacer algo y a la larga el único impedimento para hacerlo
somos nosotros mismos!
Por lo que podemos ver que el conjunto de ideas que las personas
tienen inconscientemente tiene de ellas mismas, definen sus creencias,
sus comportamientos y sus resultados. Por ejemplo, frases como estas:
“A mí nunca se me ocurre nada”, “Yo no soy ingenioso” “a mí la
creatividad no se me da” y otras de esa índole; esto habla de las
creencias que rigen el comportamiento de una persona y por ende sus
logros.

  El desprecio por la diferencia La búsqueda de un animismo se

presenta generalmente cuando las gentes no desean parecer
conflictivas o cuando existe un jefe o un líder autoritario, que siempre
cree tener la razón.
Los equipos de trabajo más creativos son aquellos que afrontan con
madurez la diferencia y la convocan en aras de la creatividad.
Entonces podríamos definir las técnicas que se pueden utilizar para
desarrollar el pensamiento creativo.

Proceso Creativo: Es el proceso de generación de ideas, el proceso

creativo también se puede llamar fase divergente. Esta fase, por lo
tanto, suele tener objetivos o metas concretas y en ella se usan
diferentes herramientas para conseguir cumplir con ellas.

Si bien el concepto de creatividad e innovación se encuentran relacionados, es

importante resaltar que no son lo mismo: la creatividad constituye un proceso
intelectual básico que posee todo individuo en busca de alternativas para
solucionar problemas; en cambio, la innovación se entiende como la
capacidad de convertir estas ideas en algo aplicable, de darles sentido y valor
dentro de un contexto especifico (De Prado, 2011).
Mi propuesta:

La elección que hago es de la organización en la que anteriormente laboré que

fue en: ICCS - International Corporate and Cargo Services ICCS: Es una
empresa que da servicios integrales a la aviación privada, Servicios
personalizados de Apoyo en tierra para aviones de pasajeros, de Carga y
ambulancias aéreas.

Su Centro de Coordinación de Vuelos trabaja 24/7 y tiene la Red más grande

de FBOs Propios en México, ICCS opera en todos los 74 Aeropuertos en
México y los principales Aeropuertos en Centro, Sudamérica y El Caribe.
En dicha empresa dan Servicios de Apoyo en Tierra, Combustible, Permisos y
Autorizaciones, Comisariato Aéreo, Vuelos Charter, Seguridad, Atención
Personalizada y Reservaciones, Asistencia Legal: APIS y SENEAM.

Por lo que considero que, si es una empresa que incentiva mucho el proceso
creativo de sus colaboradores. creatividad que se ha requerido dado que,
durante estos tiempos desafiantes, esta empresa tuvo que haber implementado
muchas cosas para poder mitigar mucho sobre las pérdidas en todos los
aspectos ya que como les mencioné anteriormente es una empresa operativa
en la aviación y para ello tuvieron que haber implementado medidas sanitarias
en sus instalaciones, oficinas y red de FBOs para que sus clientes viajaran
seguros.

La creatividad para que sus clientes antes de reservar su vuelo, verificando la

documentación requerida para volar e ingresar al país de destino. Evitar
contratiempos, debido a las medidas que se tuvieron que tomar por la
contingencia sanitaria. Se requería dar la confianza necesaria a los clientes que
han depositado en la empresa durante muchos años y estar seguros que en su
próxima visita sus instalaciones, encontrarán un ambiente seguro y con la
calidad en el servicio que los ha caracterizado durante más de 25 años.
¿La organización cuenta con colaboradores que generan ideas?, ¿quiénes son
y que puestos ocupan? Por su puesto que todos los colaboradores teníamos la
confianza y facilidad para exponer cualquier idea a los jefes superiores e
incluso al director y dueño de la empresa. Pero los que tomaban las decisiones
eran los altos ejecutivos aquí les comparto quienes eran:

El EQUIPO CONFORMADO POR:

MIGUEL BALLESTEROS Director de Operaciones

GUSTAVO MIRANDA Gerente de Operaciones

AMALIA GUTIERREZ Especialista en Catering

GLORIA RAMIREZ Gerente de Atención al Cliente y Permisos

PERMISOS Y AUTORIZACIONES Especialista en Permisos

NORA RODRIGUEZ Marketing y CRM

 ¿La empresa cuenta con canales abiertos de comunicación, descríbelos?

Esta empresa si cuenta con muchos canales abiertos de comunicación de
comunicación los más importantes son desde su página web:
https://www.iccs.com.mx/nuestro-equipo.html,

Email

iccsops@iccs.com.mx customerservice@iccs.com.mx

Teléfono

T. 011 52 55 8421 1702

SUS REDES SOCIALES DE ICCS SON: twitter

https://twitter.com/ICCSMexico

facebook
https://www.facebook.com/ICCSMex/

instagram

https://www.instagram.com/iccsmexico/

En donde también funcionan para comunicar al público y clientes todo aquello

que la empresa ofrece.

 ¿Se impulsa el contacto con fuentes exteriores?, ¿de qué forma?

Claro que, si impulsa el contacto de manera internacional, dado que esta
es una empresa internacional y que está enfocada al mercado de los
vuelos privados nacionales e internacionales. Sin embargo, desde
México se impulsa el contacto con fuentes exteriores, para incentivar y
establecer objetivos de los procesos para aumentar las utilidades.
Aplicando la creatividad en cada una de sus áreas se vieron reflejadas
las capacidad de concebir nueva ideas y soluciones a esta espantosa
situación que a muchos dejo fuera.
 ¿Sigue una política heterogénea de personal, admitiendo individuos
“marginales”, es decir, que no son especialistas en problemas
concretos?
Actualmente no aplican políticas en la admisión de individuos
“marginales” pero si lo mas apegado a los requerimientos de la empresa,
por que lo que si tiene es que la empresa brinda mucho apoyo para dar
capacitación en áreas espeficas, ya que no existen muchas emresas
que se dediquen a las actividades y servicios que ICCS presta.
 ¿qué posición ocupan?

Contabilidad, Sistemas, Telecomunicaciones, el área de opresiones cuenta con

varios profesionales que han ingresado con la adquisición del conocimiento por
la experiencia obtenida al través de los años laborando ahí, capacitándose y
acumulando años de aprendizaje.
  ¿Se tolera prudentemente la excentricidad? De ser afirmativa,
descríbelo.
La empresa no tolera las excentricidad, ya que no se arriesgaría
contratando a personal “extravagante, fuera de lo normal” debido al tipo
de clientes con los que trata a los cuales les debe brindar toda la
confianza que ellos depositan en la empresa.
 ¿Su política es objetiva? Fundamentando en los hechos.
Si su política es objetiva y esta fundamentada en lo que ya mencione
anteriormente, la confianza que les debe a sus clientes.
 ¿Utiliza procedimientos adecuados, por ejemplo, la selección y la
promoción de personas sólo por sus méritos, las comunicaciones
anónimas, etcétera?
Los procedimientos que utilizan considero que si son adecuados ya que
siempre incentivan la comunicación interna de los empleados en todas
las áreas, realizando juntas semanales algunas y otras mensuales,
abriendo el canal de comunicación para crear un ambiente laboral
extraordinario, con convivencias, festejo mensual de todos los
cumpleañeros del mes, capacitaciones de crecimiento personal, etc.
 ¿Prefiere experimentar las nuevas ideas antes que desecharlas,
partiendo de datos e informaciones racionales?
Actualmente la incentiva de creatividad se ha dado mucho por la llegada
de la pandemia, y dependiendo de las nuevas ideas, se estudian,
analizan y siempre y cuando estas se adapten a lo que la empresa
ofrece, si existe la oportunidad de experimentarlas antes de desecharlas
se ponen a prueba.
 En la empresa, ¿cada idea tiene su oportunidad y hay ocasión para
discutirla? Si claro que cada idea le dan su oportunidad, ya que si
alguien aporta alguna, se comenta en la junta directiva y posteriormente
la comentan a los empleados.

¿Existe menor rigidez administrativa, mayor diversificación, más tiempo y

recursos para absorber errores, ética de riesgo, tolerando y deseando
arriesgarse?
En esta empresa no ya que entre las personas que realizan las tareas
creativas, de tal manera los bloqueos los superan de mejor manera
apoyándose uno en otro

 ¿Qué tipo de estructura organizacional identificas? Rígida o flexible.

Flexible.
 ¿Existe una definición de puestos de trabajo que permite la separación
de las tareas creativas de las meramente productivas?

Rodrigo Varela (2008) resalta la relación entre creatividad, invención e

innovación. La creatividad es la capacidad para generar una idea útil y original
en la que a través del proceso creativo se puede encontrar la solución a un
problema o una nueva línea de acción. En cambio, la invención se entiende
como la materialización de una idea creativa en un prototipo, modelo, concepto
o idea. Por otro lado, la innovación es el proceso mediante en el cual las
invenciones se integran al mercado y se ofrecen como bienes para ser
adquiridos por el cliente. En otras palabras, tanto la innovación como la
invención proceden de una idea o pensamiento generada por el proceso
creativo, pero la invención se puede quedar como una buena idea o prototipo,
mientras que la innovación se materializará como un producto o servicio
dirigido a satisfacer una necesidad del mercado.

Definiremos algunas recomendaciones para incentivar la creatividad en la

empresa: 1. Tendríamos que generar un clima propicio para la creatividad.

Informando al equipo de trabajo que se tiene tal o cual problema y que le

estamos buscando solución. No olvidar que las soluciones pueden aparecer de
donde menos se esperan; tanto así que las soluciones creativas a veces
provienen del equipo directivo de la empresa.

2. Incentivar la creatividad de otros

Siempre manifiestar reconocimiento público a las personas que ofrecen sus

ideas creativas, ya sea que hayan funcionado o no. Esto es fundamental para
incentivar otras iniciativas.

Cuando nos traigan un problema para que nosotros lo solucionemos, antes de

plantear una respuesta hay que acostumbrarnos a preguntar: “¿Usted qué cree
que deba hacerse en este caso?”

Hay que ser receptivo a las ideas, aunque sean aparentemente absurdas

3. Montar un programa para la Incubación de Ideas.

El término “Incubación” será con el propósito de no descartar ideas sino de

guardarlas, madurarlas, cultivarlas, fusionarlas y manipularlas hasta hacerlas
germinar. Las condiciones del programa para la incubación de ideas quedan
abiertas siempre a la creatividad.

Es un aporte valioso a la iniciativa de la gente y con esto garantizamos un

impacto a la cultura y capacidad propositiva de los colaboradores hacia la
empresa.
4. Tenemos que Eliminar las frases asesinas de la creatividad.
Identificando cuáles son estas frases asesinas y cuales se escuchan a nuestro
alrededor. Reemplazándolas por frases que promuevan la creatividad como:

  “Todo problema tiene solución”

  “Es posible. Solo falta descubrir cómo”

  “Todo se puede mejorar”

  “Lo estamos haciendo bien y podemos mejorarlo” y otras más.

Desafiando la creatividad de nuestro equipo de trabajo. Hay que

Promover una cultura de la creatividad en nuestras organizaciones. Hay
que hacer preguntas que “obliguen” a las personas a cuestionarse.

5. No hay que casarse con la primera idea

No hay que conformarnos con la primera respuesta que venga a sus
cabezas. Hay que buscar alternativas. Se tienen que escribir tantas
ideas como puedan, sin juzgarlas. O mejor aún, proponernos
deliberadamente un número mínimo de posibles respuestas. Al final hay
que evaluar, sumar, alargar tiempos, fusionar, desagregar, mezclar,
volver a juntar, armar la mejor respuesta al problema que se necesita
resolver.
La búsqueda de alternativas constituye sin duda alguna una de las
técnicas más efectivas tanto para el desarrollo del pensamiento creativo
como para encontrar solución.

6. Convocar reuniones para la construcción de ideas creativas.

Las sesiones acríticas de ideas, se basan en el principio del “juicio

aplazado”. Tratando de estimular respuestas a un asunto sin que esas
respuestas sean evaluadas inmediatamente.
Las reglas básicas de una sesión acrítica de ideas son:

  Toda crítica está prohibida

   Toda idea es bienvenida, aunque parezca errónea o absurda

  Reunir tantas ideas como sea posible

  Las exposiciones deben ser muy breves

  Las asociaciones de ideas son importantes en el proceso.

La valoración de las ideas deben realizarse preferiblemente en una

sesión posterior, previa a la cual se hace llegar fotocopia de los apuntes
a todos los participantes.

7. No permitir que las ideas se nos escapen. Tener siempre a la mano

una agenda, un ordenador de bolsillo, una libreta, una grabadora o
cualquier otro recurso que nos permita guardar una idea.

8. Considerar la “solución opuesta” Con frecuencia la “solución

opuesta” es la respuesta que estamos buscando. Un ejemplo hoy día de
“solución opuesta” es la “educación a distancia”, progresada hoy con la
“educación virtual”. En lugar de esperar que el alumno vaya al centro
educativo, es éste quien “llega” al estudiante.
El servicio de “entrega a domicilio” es otra solución contraria.
Para sacar el vino de la botella usualmente sacamos el tapón de corcho,
pero también podríamos meterlo, ¿cierto?

9. Consultar a un “incompetente” Comentar el problema que

deseamos resolver con una persona competente en una actividad
completamente diferente a la suya y pedirle una sugerencia.

Cuanto más disímil sea su profesión, ocupación, aficiones, filiación, etc., tanto
mejor. Aprovechando su capacidad de entender las cosas de una manera
diferente. Nos podría ir mucho mejor cuando pensamos con varios cerebros
trabajando desde ángulos diferentes que cuando lo hacemos solo con el
nuestro.
En segundo lugar, dejarse sorprender por las respuestas que obtendremos.
Recordemos: No descartar ideas. Y Recoger alternativas.

10. Romper las rutinas Romper las rutinas es una oportunidad de ver y hacer
otras cosas o las mismas cosas de manera diferente. Es brindarnos la
oportunidad de ver el mundo con otros ojos y ampliarle a nuestro cerebro el
horizonte de las posibilidades.

Explorar actividades que regularmente no hacemos. Cambiar el tipo de lectura.

Si usualmente vamos a la oficina en automóvil, ir en autobús o en taxi y mirar la
ciudad como si fuéramos un turista. Cambiar el tipo de películas que
usualmente vemos.
Dejar de ver televisión por unas semanas y dedicar ese tiempo a la lectura o a
otra actividad. En suma, Hacer cosas que usualmente no hacemos. Permitirnos
ver las cosas desde un punto de vista que sea novedoso. Todos podemos
practicar técnicas y hábitos para cultivar el desarrollo del pensamiento creativo.
Hay que comenzar a ponerlas en práctica o seguir preguntándonos: “Por qué
no se me ocurrió a mí?”

Referencias
CENTRO DE NEGOCIOS PARQUE GRANDE. (2019). Obtenido de
https://www.cnparquegrande.es/blog/tecnicas-fomentar-creatividad-
trabajo.html
LEXINGTON. (2022). LEXINGTON. Obtenido de
https://www.lexington.es/blog/claves-saber-como-fomentar-creatividad-
empresas