Nombre de la materia

Comunicación organizacional

Nombre de la Licenciatura
Pedagogía

Nombre del alumno

Joseline Villalobos Nuñez

Matrícula
010269280

Nombre de la Tarea
Diseño de un diagnóstico y/o auditoría de
comunicación organizacional.

Unidad 3
Auditoría y diagnóstico de comunicación
organizacional.

Fecha
17/11/2021
 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

Este proyecto de plan para la aplicación de un diagnóstico-auditoría, utilizando los

procedimientos metodológicos correspondientes en un ámbito de intervención y
dimensión de la comunicación organizacional, con base a lo estudiado se va a diseñar
un plan operativo para la aplicación de una organización, el hospital Betania llamado
Christus Muguerza.

CHRISTUS MUGUERZA Hospital Betania es una institución de salud privada de tercer

nivel, fundada en 1962 por Don Bernardino Tamariz Oropeza y sus tres hermanas Doña
Ignacia, Doña Joaquina y Doña Guadalupe. Como una organización con filosofía
católica y compromiso por la población más vulnerable, el hospital destina sus recursos
a la mejora continua y la actualización de su tecnología e instalaciones. Auditoría
externa aplicando los lineamientos del Consejo de salubridad General 2009.

Objetivos Generales:
Brindar servicios de salud de óptima calidad, confiables y oportunos, que garanticen
una adecuada atención humana; basado en altos niveles tecnológicos científicos con la
finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros afiliados y su grupo
familiar en un ambiente agradable, en excelentes condiciones.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

Objetivos particulares:
-Prestar un servicio médico oportuno de alta calidad para el cliente y asegurado.
-Garantizar una grata atención al afiliado y a su grupo familiar.
-Garantizar calidad en el tratamiento.
-Asegurar al usuario un servicio de salud que satisfaga sus expectativas, a través de un
mejoramiento continuo en la calidad del servicio, talento humano capacitado e
infraestructura confiable.
-Desarrollar una cultura de servicio, con el fin de facilitarle al usuario la mejor atención.
-Establecer mecanismos para mantener un ambiente de trabajo agradable que permita
el desempeño óptimo del usuario interno.

CRONOGRAMA

El Hospital CHRISTUS MUGUERZA®-UPAEP se encuentra en una etapa de cambio

rumbo a la superación; sin embargo, no se encuentra entre los hospitales certificados
por el Consejo de Salubridad General, máximo órgano auditor en este sector, quien

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

mensualmente edita un listado con los ya acreditados y otros con aquellos que están en
proceso. Con fecha 10 de octubre del 2010, el Hospital no apareció en ninguna de las
dos listas (Consejo de Salubridad General, (2009).
En el ambiente está presente la idea de que siempre existieron acciones de mejora, no
obstante aquellas encaminadas a la mejora continua, con su correspondiente plan de
trabajo, así como programas de calidad y capacitación, fueron efectuadas por las
diferentes administraciones en los últimos 20 años, sin encontrarse ninguna evidencia
documental previa que así lo demuestre o indique el año o período de su
implementación.

En la actualidad, los pacientes exigen más al estar mejor informados sobre sus
derechos a través de los diferentes medios de comunicación y opciones que otorga el
sistema de salud a nivel nacional, estatal, municipal y local, tanto en el ámbito
gubernamental como privado. Los estándares internacionales enfocados a la calidad de
los servicios en este sector tienen una mayor difusión, existiendo organismos
internacionales y nacionales que efectúan evaluaciones periódicas para garantizar la
salud a la población en su conjunto como lo estipula el Artículo 4ºConstitucional: Toda
persona tiene derecho a la protección de la salud.
(Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 2010).
Es a partir del mes de agosto del 2008 cuando la reciente administración del hospital
inicia los esfuerzos para sistematizar acciones encaminadas a la mejora continua que
marquen el rumbo hacia la certificación.

El camino es largo, pero ya se han iniciado los primeros pasos para fortalecer las áreas
donde no se cumplen con los estándares de calidad que exige el Consejo de Salubridad
General, requiriéndose para ello de un trabajo en equipo que apoye la transformación
de la cultura organizacional, buscando la efectividad laboral de todos los colaboradores,
desde la dirección general hasta el nivel operativo del Hospital en sus diferentes áreas
para estar en condiciones de cumplir con la meta propuesta a mediano plazo: la
certificación del Hospital.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

Perfil:

Es una de las principales instituciones de salud privada en Puebla, cuenta con un

prestigio ganador a través de los años con tradición, conocimiento y formación de
médicos. Actualmente está ubicado en la Calle 5 poniente número 715, en el Centro de
la Ciudad de Puebla. Su trayectoria se ha dividido en tres etapas desde su formación en
1885 hasta la época actual, con una filosofía visionaria, dinámica e innovadora.

En el Grupo christus muguerza se contribuye con la salud del País extendiendo el

Ministerio Sanador de Jesucristo.

Misión: Extender el Ministerio Sanador de Jesucristo.

Visión: Ser líderes en la atención médica privada de México, superando las

expectativas de calidad de la medicina e incrementando la ayuda comunitaria al más
necesitado.

Valores:
•Dignidad: Respeto a la persona, todos somos importantes.
•Integridad:Honestidad, justicia y consistencia en todas las relaciones.
•Excelencia: Altos niveles de servicio y superación constante.
•Compasión: Servicio con amor, empatía y preocupación por la otra persona.
•Prudencia en la Administración de los Recursos: Uso prudente y justo de talentos y
recursos en colaboración mutua.

El objetivo de la Acreditación de Laboratorios es mejorar la seguridad del

paciente,incrementando la calidad de la atención y los servicios de laboratorio mediante
la educación, el establecimiento de normas y la garantía de que los laboratorios
cumplen o superan los requisitos normativos. Cuando se concede la acreditación, se
pasa a formar parte del grupo de más de 6,000 laboratorios en todo el mundo que han
alcanzado los más altos estándares de calidad (ibídem).

Página Web Corporativa En ésta se encuentra la presentación del grupo empleando

diferentes enlaces: Nosotros, nuestros hospitales, centros de atención médica,
especialidades, calidad médica, centro para las adicciones, educación, fundación
Adelaida Lafón, servicios en línea, resultados de laboratorio,cunero virtual, directorio
médico, ubicación por ciudad, testimonios, membrecía, estudios de diagnóstico y
paquetes, servicios comunitarios y últimas noticias, estando a disposición del público en
general para su conocimiento. Cuenta también con intranet para uso exclusivo de sus
colaboradores (grupo christus muguerza, 2010). En estas áreas se describen las
acciones que actualmente el grupo ofrece intra y extra-muros. Es una estrategia de
comunicación importante al servicio de sus pacientes actuales y potenciales.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

En el mes de enero del 2010, se efectúa una actualización en la estructura

organizacional, autorizada por el corporativo con un Director General, una Área Médica,
cinco gerencias y una jefatura de tecnologías de la información. En el organigrama se
distingue en color naranja al conductor general y la gerencia de enfermería, en color
morado al personal contratado localmente por el hospital christus muguerza-upaep, en
color azul al personal por honorarios, en rojo al personal de upaep y en verde los
servicios contratados externamente, siendo el producto de 18 meses de continuos
cambios en la organización.

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 Unidad 3. Auditoría y diagnóstico de comunicación organizacional

El diseño de un diagnóstico y/o auditoría del hospital Betania ya que es una instititución
de salud privada de tercer nivel, sus objetivos son aplicar los lineamientos del Consejo
de Salubridad General 2009, y cómo realizar un organigrama.

Bibliografia:
Manuel Bazá n Herná ndez. (2011). Auditoria Hosp Muguerza . 2011, de scribd Sitio web:
https://es.scribd.com/document/65029523/Auditoria-Hosp-Muguerza-2011-Manuel-
Bazan-H?doc_id=65029523&download=true&order=439713479