" Motivación laboral y su relación con la calidad del servicio en la Municipalidad

Distrital de Santa Cruz de Chuca, 2022"

Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general

o   Determinar qué relación existe entre la motivación laboral y la calidad del servicio en la Mu

1.3.2 Objetivos específicos

o   Evaluar la relación entre la motivación intrínseca y la calidad del servicio en la Municipalidad

o   Evaluar
o   Evaluar
la relación
la relación
entre
entre
la motivación
la motivación
extrínseca
extrínseca
y laycalidad
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servicio
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o   Evaluar
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n la Municipalidad

calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Santa Cruz de Chuca 2022

servicio en la Municipalidad Distrital de Santa Cruz de Chuca 2022

servicio en la Municipalidad Distrital de Santa Cruz de Chuca 2023

del servicio en la Municipalidad Distrital de Santa Cruz de Chuca 2024

 A continuación, estos son los criterios de evaluación:

Categoría Calificación

1 No cumple con el criterio

SUFICIENCIA 2 Bajo nivel

Los ítems que pertenecen a
una misma dimensión
bastan para obtener la 3 Nivel moderado
medición de ésta

4 Alto nivel

1 No cumple con el criterio

CLARIDAD 2 Bajo nivel

La redacción del item tiene
semántica y sintaxis
adecuados. 3 Nivel moderado

4 Alto nivel

1 No cumple con el criterio

COHERENCIA
El ítem tiene relación 2 Bajo nivel
lógica con la dimensión o
indicador que está 3 Nivel moderado
midiendo.
4 Alto nivel

1 No cumple con el criterio

RELEVANCIA
El ítem es esencial o 2 Bajo nivel
importante, es decir debe
ser incluido. 3 Nivel moderado

4 Alto nivel
 Indicador

Los ítems no son suficientes para medir la dimensión

Los ítems miden algún aspecto de la dimensión pero no corresponden con la dimensión total

Se deben incrementar algunos ítems para poder evaluar la dimensión completamente.

Los ítems son suficientes

El ítem no es claro

El ítem requiere bastantes modificaciones o una modificación muy grande en el uso de las palabras de
acuerdo con su significado o por la ordenación de las mismas.

Se requiere una modificación muy específica de algunos de los términos del ítem.

El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis adecuada

El ítem no tiene relación lógica con la dimensión

El ítem tiene una relación tangencial con la dimensión

El ítem tiene una relación moderada con la dimensión que está midiendo

El ítem se encuentra completamente relacionado con la dimensión que está midiendo

El ítem puede ser eliminado sin que se vea afectada la

medición de la dimensión

El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem puede estar

incluyendo lo que mide éste

El ítem es relativamente importante

El ítem es muy relevante y debe ser incluido

 VARIABLES DIMENSION INDICADOR
Deseo de superación
Valoración en el trabajo
D1: Motivación intrínseca Reconocimiento laboral
Responsabilidad
Sentirse escuchado
V1: Motivación
Remuneración percibida
Laboral
Condiciones de trabajo
D2: Motivación extrínseca
Relaciones interpersonales
Equipamiento
D3: Motivación Servicio social
trascendente Trabajo en equipo
Conocimiento de tareas
D1: Confiabilidad
Disponibilidad para atender
Disposición de recursos
D2: Capacidad de respuesta Orientación al usuario
Tiempo de respuesta
Personal capacitado
V2: Calidad del D3: Seguridad Cortesía
servicio
Confianza
Atención individualizada
D4: Empatía Iniciativa
Seguimiento del servicio
Instalaciones físicas adecuadas
D5: Aspectos tangibles:
Limpieza y desinfección
 CONCEPTO
Valor que motiva al ser humano a ser cada día mejor tanto en la vida espiritual como profesional.
Es nivel de aprecio o valor que tienen las empresas y organizaciones por su personal humano.
Agradecimiento y reconocimiento que toda empresa manifiesta a sus trabajadores.
Es cumplimiento de todas las tareas designadas para sentirse importantes y necesarios en la organización.
Es lo que el ser humano percibe y siente si los demás escuchan sus necesidades.
Es el dinero que percibe el trabajador por los servicios brindados.
Conjunto de obligaciones que deben brindar las instituciones a los trabajadores.
Es la concordancia que existe entre dos o más personas para intercambiar conocimientos, sentimientos experiencias.
Abastecimiento de equipos y materiales que serán utilizados en cada área de trabajo
Acciones realizadas para apoyar a los demás sin interés alguno.
Grupo de personas que trabajan hacia una misma meta para satisfacer las necesidades de los demás.
Conocer los procedimientos y funciones que deben realizar en cada área de trabajo.
Estar dispuesto para brindar atención a los usuarios cuando lo necesiten.
Contar con los materiales y documentación necesarias para brindar el servicio.
Es asistir, guiar y orientar al usuario para realizar sus trámites y consultas.
Es el tiempo o periodo que se tarda en atender una solicitud o el requerimiento del usuario.
Trabajador con amplios conocimientos obtenidos a través de actividades desarrolladas por la organización.
Trato amable por parte del trabajador al ciudadano durante la atención brindada.
Seguridad que transmite el trabajador al usuario con sus conocimientos.
Brindar información personalizada al usuario sobre su solicitud.
Ayudar a los ciudadanos que requieran apoyo sobre los servicios municipales sin que él lo solicite.
Hacer seguimiento de los documentos tramitados para brindar información exacta al usuario.

Ubicación de todos los elementos físicos que requiere el trabajador en el lugar correcto que le permita brindar un buen servicio.

Eliminación de suciedad y reducción de microorganismos que pueden ocasionar enfermedades en las personas.
 Variebles Dimensión Indicador Item

1
Deseo de superación

3
Valoración en el trabajo

D1: Motivación
Reconocimiento laboral 5
intrínseca

6
Responsabilidad

8
Sentirse escuchado

10

Remuneración percibida 11

V1: Motivación
12
Laboral

13
Condiciones de trabajo

14

D2: Motivación
15
extrínseca
Relaciones
interpersonales
16

17
Equipamiento
 Equipamiento
18

19
Servicio social

20

21
D3: Motivación
trascendente
Trabajo en equipo 22

23

Conocimiento de tareas 24
D1: Confiabilidad
Disponibilidad para
25
atender

Disposición de recursos 26

Orientación al usuario 27
D2: Capacidad de
respuesta
28
Tiempo de respuesta

29

Personal capacitado 30

V2: Calidad del

D3: Seguridad Cortesía 31
servicio

Confianza 32

Atención individualizada 33

D4: Empatía Iniciativa 34

Seguimiento del servicio 35

 36
Instalaciones físicas
adecuadas
37
D5: Aspectos
tangibles:
Limpieza y desinfección 38
 Ítems (Pregunta) Suficiencia

¿Este trabajo me brinda oportunidades para mejorar mis habilidades y crecimiento laboral?

¿Doy lo mejor de mí en el trabajo para que cuando haya oportunidad puedan ascenderme?

¿El trabajo que realizo me hace sentir importante?

¿Me encuentro satisfecho con el reconocimiento que recibo por mi esfuerzo laboral?

¿Me han otorgado algún reconocimiento por mi trabajo cómo mejor trabajador del mes,
felicitaciones en público o cartas por un trabajo bien hecho?

¿He logrado cumplir a cabalidad las metas laborales propuestas por la Municipalidad?

¿Está de acuerdo con la dedicación y compromiso laboral de sus compañeros de trabajo de

la Municipalidad?

¿La comunicación con mis compañeros facilita el trabajo que realizo?

¿Mi jefe acepta mis solicitudes para asistir a eventos profesionales?

¿La remuneración económica que le brinda la Municipalidad está de acorde con el

mercado?

¿El salario que recibe es proporcional al trabajo que realiza?

¿Los incentivos adicionales que ofrece la institución satisfacen completamente sus

necesidades?

¿La institución le brinda un seguro de salud adecuado?

¿La municipalidad cumple con darle sus días de descanso al culminar su semana de
trabajo, respetan los feriados y le conceden sus vacaciones al cumplir su año laboral?

¿Se encuentra satisfecho con el apoyo que recibe de sus compañeros de trabajo cuando
se presentan problemas laborales?

¿Considera usted que tiene una buena relación con sus compañeros de trabajo?

¿Considera que los equipos que le brinda la Municipalidad son apropiados para el servicio
que se brinda?
¿El mobiliario que tengo disponible en mi área de trabajo (silla, escritorio, computadora) es
el apropiado para mi desempeño laboral?

¿Estoy dispuesto a apoyar a los ciudadanos frente a las dificultades generadas al momento
de adquirir el servicio?

¿Usted se siente satisfecho porque ha contribuido con los demás sin esperar nada a
cambio?

¿Aprovechas las potencialidades de tu equipo de trabajo para lograr concluir las metas?

¿Me siento a gusto con mi equipo de trabajo porque todos seguimos un mismo objetivo?

¿Cree que en la Municipalidad se fomenta el compañerismo y la unión entre los

trabajadores?

¿El servicio que usted ofrece es de acuerdo al manual de organización y funciones?

¿Los servicios que se dan en la Municipalidad son brindados en el tiempo oportuno?

¿Los recursos como la documentación y materiales de oficina que usted solicita, llegan
oportunamente?

¿Cuándo un usuario tiene dudas e inseguridades sobre un servicio, usted los explica?

¿El personal de la Municipalidad ofrece un servicio eficiente dentro de los plazos

establecidos para dar respuesta a los tramites ingresados por mesa de partes?

¿El personal de la Municipalidad atiende en tiempo y en forma y amable a los usuarios?

¿Le han capacitado para dar una atención correcta sobre los tramites y gestiones de los
usuarios?

¿El personal de la Municipalidad saluda cordialmente y escucha con atención las consultas
de los usuarios?

¿El personal de la Municipalidad trasmite al usuario confianza con su conocimiento al

brindar información detallada?

¿En su área de trabajo se atiende de forma personalizada a los usuarios?

¿El personal de la Municipalidad comprende y se adelanta a las necesidades de los

ciudadanos?

¿El personal de la Municipalidad se preocupa por los intereses de los usuarios?

¿La infraestructura y ambientes de la Municipalidad son adecuadas para brindar los
servicios al público?

¿El ambiente donde trabaja es cómodo, tiene buena iluminación y esta implementado?

¿Realizan la limpieza y desinfección de los ambientes de la municipalidad diariamente para

proteger la salud de los trabajadores y de los ciudadanos que demandan de los servicios?
Claridad Coherencia Relevancia Sugerencias