ISBN 978-958-56056-2-6

Módulo de Procesamiento de la Información en la Organización

Instituto Tecnológico De Soledad Atlántico ITSA (958-57393)

Presentado por:

Jorge Isaac Lechuga Cardozo

DOCENTE OCASIONAL TIEMPO COMPLETO

Escuela de Administración y Gestión

JORGE ISAAC
JORG ISSA
1 LECHUGA
1 CARDOZO
LECHUG CARDOZ
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN...................................................................................................................3
1. EL CORREO.................................................................................................................. 4
1.1. EL SOBRE Y SU ESCRITURA................................................................................... 4
1.2. LA CARTA...................................................................................................................5
1.3. LA CARTA COMERCIAL........................................................................................... 10
1.4. CARTA DE COMPRAVENTA.................................................................................... 11
1.5. CARTA DE SOLICITUD DE CREDITO..................................................................... 20
1.6. CARTA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES............................................................. 22
1.7. CARTA DE COBRANZA........................................................................................... 24
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................... 26

2
 INTRODUCCIÓN

La era de las comunicaciones y los avances en desarrollos tecnológicos, ha relegado el

sistema tradicional de correspondencia escrita, sin embargo, no se puede obviar el papel
que juegan las pautas metodológicas para la sistematización de la información en la orga-
nización (Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.4)

En el ámbito empresarial se debe recurrir en ocasionas al arte de epistolar, es decir de

redactar teniendo en cuenta parámetros de cortesía y diplomacia que juegan un papel im-
portante en la dinámica social.

A través de este módulo se esboza las normas a tener en cuenta en el estilo y correspon-
dencia escrita en la redacción de oficina, elementos que le servirán al lector de guía al mo-
mento de realizar comunicaciones comerciales.

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1. EL CORREO
Es un servicio público prestado por el Estado y por empresas particulares encargadas de
enviar la correspondencia a su destino y distribuirla a todos los destinatarios ((Instituto Téc-
nico Luisa Arismendi, s.f., p.40).

1.1 EL SOBRE Y SU ESCRITURA

Concepto: Es la pieza que sirve de cubierta a la carta o comunicación escrita para garanti-
zar el secreto de la correspondencia.

El uso del sobre data del año 1814 cuando se empezó a fabricar en Inglaterra. Luego en
1839 se convirtió en el tan conocido e imprescindible sobre actual. Más tarde se le agrego
el engomado, con lo cual se facilita y garantiza el cierre.

Clases de sobres:

Se clasifican por la forma, por el tamaño, por el medio de transporte y por la confección:

a) Por la forma:

Semicuadrados: Sus dimensiones son casi iguales por cada lado.

Apaisados o rectangulares: La base es más larga que la altura.

b) Por la vía:
Pequeños: Sobres No. 2 y 3.
Medianos: Sobres No. 4,5, 5 ½ y 8.
Grandes: Sobres 10, 11, 12, 13.

c) Por la confección:

Con ventana: Llevan una apertura, con papel transparente permitiendo ver la direc-
ción.

Sin ventana: Todos los demás sobres que si requieren la escritura de la dirección
correspondiente.

Escritura de la dirección del sobre:

Se escribe en el centro vertical del sobre y unos cinco espacios hacia la izquierda del centro
horizontal.

En la primera línea se escribirá el nombre de la persona o compañía a quien va dirigida la

correspondencia, en la segunda línea, las señas y en la tercera el barrio, la ciudad y el país,
si es preciso.

Remitente en el sobre:

Cuando el sobre no tenga membrete, es necesario colocarle remitente. Se debe escribir en

la pestaña del sobre, de la siguiente manera (Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.42 -
43):

4
 Remitente:
María López
Calle 72 No 55 – 12
Barrió el Prado, Barranquilla, Colombia

Ilustración 1. Remitente del Sobre.

Nota: Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.43.

1.2 LA CARTA
Es una comunicación escrita que se envía a otra persona para informar sobe algún hecho.

Se conoce la carta, igualmente como “misiva”, “comunicación”, si bien a veces estas deno-
minaciones tienen distinta significación.

Misión de la carta:

Cumple una misión social importante, ya que mediante ellas se establecen y mantienen los
vínculos de amistad.

Partes en que se divide la carta:

Para su estudio, la dividiremos en tres grandes grupos:

1) Encabezamiento:
a) Membrete.
b) Fecha.
c) Dirección.
d) Referencia.
e) Línea de atención.
f) Saludo.

2) Cuerpo de la carta:
a) Introducción.
b) Texto o asunto de la carta.
c) Despedida.
d) Antefirma.
e) Firma

3) Otros elementos:
a) Iniciales identificadoras.
b) Anexos.
c) Indicación de copias.
d) Continuación página siguiente.

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1. Encabezamiento:

a) Membrete: Es la identificación de la persona o empresa que escribe la carta. Debe

contener el nombre de la persona o compañía que remite el escrito, la dirección, el
número telefónico y otros.

b) Fecha:

a. Se coloca a 3 o 4 espacios de membrete.

b. Se escribe en un solo reglón: Primero el nombre de la ciudad, separada por

coma, luego el nombre del día y después el nombre del mes y por último el año
vigente.

Ej.: Barranquilla, 08 de mayo de 2015.

c) El nombre del mes debe ir en castellano y en minúscula.

Ej.: enero, febrero, marzo…

d) El año no se debe separar la unidad del millar.

Ej. 2.002 2002

El día primero de un mes no se debe escribir en ordinal, sino en números naturales.

Ej.: 1° de mayo. 1 de mayo.

e) Dirección:

Llamada comúnmente destinatario, es decir a quien enviamos la comunicación. Se

escribe al margen izquierdo y a un solo espacio y debe contener el nombre de per-
sona o empresa. En el caso de dirigirse a una persona, dependiendo del título que
posea:

Sr., Sra., Srta., Dr., Lic., Ing., Econ., Arq.; dirección, ciudad, estado, distrito y nación.

f) Referencia:

Se utiliza para indicar al lector el tema al que se refiere a la carta y se coloca a dos
espacios de la fecha.

Ej.: Bogotá, 7 de julio de 2015.

Ref.: Catálogos.

g) Línea de atención:

Esta línea se usa para indicar a que persona o departamento de la empresa que-
remos hacer llegar la comunicación y normalmente se usa en las compañías muy
grandes. Se coloca a dos espacios después del destinatario y se escribe la palabra:
Atención, seguida de dos puntos.

Ej.: Atención: Lic. Carlos García

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h) Saludo:

Hoy en día, en la mayoría de las empresas este detalle está en desuso, sin embar-
go algunas lo continúan utilizando. Es una manera cortes de comenzar el texto y
se coloca partiendo del margen izquierdo, seguido de dos puntos, a dos espacios
después de la línea de atención.

Ej. Estimados señores:

Señores:

Estimado Sr. Pérez

Igualmente, debemos tener especial atención en el caso de expresar saludo a:

Autoridades eclesiásticas:
Monseñor
Reverendo padre
Ilustrísimo señor Obispo

Personal diplomático:
Excelentísimo embajador
Honorable cónsul

Organismos Oficiales:
Ciudadano Ministro
Ciudadano Gobernador
Sr. Presidente del Banco de la República
Capitán Duque

Profesionales:
Estimado Dr.
Apreciado Prof.

Familiares y amigos:
Querido primo:
Claudia:

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2. Cuerpo de la carta:

a) Introducción:

El párrafo inicial debe permitirnos deslizarnos hacia lo esencial de la carta, general-

mente son meras expresiones o fórmulas de cortesía: Ej.:

“Tenemos el gusto de informarle por medio de la presente…”

“Por la presente le informamos que…”
“Me complace informarle que…”
“En contestación a su carta de…”
“Me es grato dirigirme a usted con el fin de…”
“Con relación a su comunicación de fecha

b) Texto de la carta o ideas fundamentales:

Generalmente el texto de la carta debe referirse a un solo asunto, pero lamentablemen-

te hay situaciones en las que existe la necesidad de tratar varios autores. En este caso,
es imprescindible separar cada párrafo y colocarlos en orden de importancia.

Hoy en día, no se principian los párrafos con números o letras (1, 2, 3; a, b, c). Lo usual
es subrayar los títulos o colocarlos en “negritas”.

Igualmente debe procurarse que cada párrafo contenga hasta cuatro líneas o renglo-
nes, ya que párrafos muy largos cansan al lector y no los leen.

Ante-despedida

Una vez finalizado el asunto a tratar en la comunicación, en el último párrafo, antes de

la despedida, es conveniente terminar con unas frases de cortesía como estas:

“Agradecemos la atención prestada y esperaos contar con su…”

“Sin más a que referirnos, nos despedimos…”

“Sin más por el momento, nos despedimos…”

“Si en otro particular podemos servirles, no duden en dirigirse…”

c) Despedida:

Se deben usar frases como:

Atentamente, Cordialmente.

d) Antefirma:

Se usa cuando quien firme la comunicación lo hace en nombre y representación de la

empresa y significa “por orden de”. Se coloca después de la despedida a dos espacios.

Ej.: Atentamente,
Industrias Cárnicas S.A.

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e) Firma:

Después de la despedida o de la antefirma, si la hubiere se coloca el nombre completo

de la persona que firma la comunicación y debajo el cargo que ocupa.

Ej.: Ing. Carlos Torres

Gerente

3. Otros elementos:

a) Iniciales identificadoras:

Corresponde a las personas que han intervenido en la redacción, escritura o firma de

la carta.

Ej.:

LG/MA/ca: quien redacta, quien firma y quien mecanografía la carta.

MA/ca: quien redacta y quien mecanografía la carta.

Ca: redacta y mecanografía la carta.

b) Anexo:

Algunas veces nos vemos en la necesidad de acompañar a la comunicación que es-

tamos enviando, documentos que se relacionan con lo explicado en el texto, como
cheques, facturas, recibos y otros. Este detalle se denomina anexo, el cual se coloca a
dos espacios después del cargo, seguido de dos puntos.

c) Indicación de copias:

En la correspondencia comercial es costumbre enviar copias de la carta que estamos

tipeando a otras personas, firmas o departamentos. Este detalle se coloca al final, des-
pués de las iniciales identificadoras de la manera siguiente:

Ejemplo: cc: Dpto. de ventas

d) Continuación página siguiente:

La correspondencia comercial debe ser lo más breve posible, de modo que no ocupe
más de una página. Sin embargo, a veces es necesario extenderemos a una o más de
una página. Sin embargo, a veces es necesario extenderemos a una o más páginas.

En estos casos se procede de la siguiente manera:

Si la primera página termina en punto, es conveniente indicar que ella continúa en la

otra página. Esto se colocará a la derecha a unos tres espacios de la última línea del
texto de la siguiente manera: ../…, ./.

Si la primera página termina en guion o palabra partida, no hay necesidad de indicar

nada, ya que es obvio que no termina ahí.

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 Otra manera de indicar, es escribir en cada hoja del nombre o iniciales del destinatario,
al margen izquierdo y a cuatro espacios de la hoja.

Ej.. M. R. M. & Cía. (2da. Página)

M.R.M. & Cía. (3ra. Página) y así sucesivamente (Instituto Técnico Luisa Arismendi,
s.f., p.50 – 56).

Recomendaciones para la redacción de la carta comercial

ü Siempre que se pueda, procure tratar un solo asunto en cada carta.

ü Si va a tratar varios asuntos, tenga presente que guarden estrecha relación entre sí.
ü Cuando vaya a tratar varios puntos, procure separarlo por párrafos y resaltando
cada asunto con una raya o en negritas.
ü Empiece por lo más importante, exponiendo cada párrafo por orden de prioridades.
ü Exponga con claridad los hechos y argumentos.

ü Evite los párrafos muy extensos, procure que no pasen de cuatro renglones, ya que
fastidian al lector.
ü Termine de un modo natural y cordial.

ü Igualmente, procure que la despedida no sea tan extensa (Instituto Técnico Luisa
Arismendi, s.f., p.56).

1.3 LA CARTA COMERCIAL

La carta comercial es la comunicación de mayor relieve, ya que por intermedio de ella se
originan las transacciones comerciales e industriales para lograr iniciar, mantener o concluir
negociaciones importantes en el mundo de los negocios.

Tipos de comunicaciones:

En la correspondencia comercial se usan varias clases de comunicaciones, entre las cuales

tenemos:

· Carta de compraventa
· Cartas de solicitud de crédito
· Cartas de venta
· Cartas de quejas y reclamaciones
· Carta de cobro
Márgenes: La carta comercial debe estar bien distribuida en el papel para causar a simple
vista, buena impresión. En consecuencia, debe tenerse en cuenta los márgenes superior,
inferior, derecho e izquierdo a fin de darle un marco proporcionado y estético para facilitar
la lectura. Superior: 4 cm, izquierdo: 4 cm, derecho: 3 cm e inferior (Instituto Técnico Luisa
Arismendi, s.f., p.59).
Adicionalmente en Microsoft Word, vienen insertados diferentes modelos de carta como:
La carta moderna, la carta profesional, la carta elegante, donde lo único que tienen que
hacer es buscar el modelo más conveniente y vaciar la información del texto de la carta que
quieran enviar.

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 1.4 CARTA DE COMPRAVENTA
Es una comunicación que el futuro comprador o cliente hace a los posibles vendedores
para pedir información sobre precios, modelos y condiciones sobre un producto a comprar.

Cotización: Es la relación que el vendedor da al futuro comprando de todos los datos ne-
cesarios para el contrato de compraventa, y debe tener contener precios de la mercancía,
gastos, riesgos de transporte y otros. Puede ser en forma de carta o formulario.

Tanto en las cotizaciones como el comercio internacional, desempeñan un papel importante

(Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, 2004).

Forma de pago: Por carta irrevocable de crédito, carta irrevocable, y confirmada de crédito,
pago a la primera presentación de los documentos de embarque, pago por la letra aceptada
contra documentos de embarque a 30, 60, 90 o 120 días. Las cotizaciones normalmente se
envían en formularios especiales para el fin.

Carta de pedido: El comprador al aceptar y manifestar todas las condiciones establecidas

por el vendedor y solicitar él envió de la mercancía, procede a elaborar la carta o nota de
pedido. Esta puede ser por carta, teléfono, fax. Preferiblemente se debe realizar por carta o
fax, ya que por los otros medios se tiene que confirmar por carta.
Como debe ser una carta de pedido:
Indicar con mucha claridad y detalles la mercancía que solicita.
Indicar el embalaje que se desea.
Determinar si la mercancía debe ser asegurada o no.
Indicar con claridad la fecha de entrega de la mercancía.
Vía que ha de seguir la mercancía: Correo ordinario, aéreo, expreso, vapor, otros.

Estipular condiciones de pago y por cuenta de quién y hasta donde corren los gastos y ries-
gos de la conducción de la mercancía.

Factura: Una vez que se ha pactado el contrato de compraventa se procede a elaborar un

documento que justifique la procedencia de ellos, llamada factura. Es un formulario que
expide el vendedor al comprador sobre las mercancías vendidas y despachadas.
Detalles que la contienen:
ü Fecha de expedición
ü Nombre y dirección de vendedor
ü Nombre y dirección del comprador
ü Forma de pago: contado o a crédito
ü Detalles de la mercancía recibida
ü Precio por unidad
ü Total del valor
ü Descuento, en caso de existir
ü Gastos generados en la factura
ü Impuestos (Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.67 -68)

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 CARTA DE PETICIÓN DE INFORMES1

Barranquilla, 7 de julio de 2015

Señores

Continente S.A.

Ciudad.

Estamos interesados en obtener la más amplia información sobre los distintos modelos,
calidad y precios de las vajillas importadas que ustedes distribuyen.

Si les es posible, nos encantaría que nos enviaran catálogos o folletos sobre toda la gama
de ellas para poder estudiarlas con mayor detenimiento.

En espera de sus noticias, nos despedimos.

Atentamente,

Adm. José Sánchez

Dpto. de compras

CG/lg.

1 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.69

12
 CARTA DE COTIZACIÓN2

Barranquilla, 11 julio de 2015

Señores

Hotel Barranquilla Plaza

Ciudad.

Recibimos su carta de fecha 7 de julio del presente año, donde nos indican su interés por
nuestras vajillas.

Al respecto, se envían dos catálogos contentivos con toda la existencia actual.

Anexo a los catálogos, encontrará la lista de precios.

En espera de su amable pedido, nos despedimos.

Atentamente,

Dpto. de Ventas.

2 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.70

13
 CARTA DE PEDIDO3

Barranquilla, 14 de julio de 2015

Señores

Continente S.A.

Ciudad.

Revisado y estudiados los catálogos enviados por ustedes con fecha 11 de julio del presen-
te año, les agradecemos nos envíen los artículos que a continuación se indican:

Precio
Cantidad Modelo Descripción Total $COP
Unitario
4 1040 Vajilla para 4 personas 40.000 160.000
5 1042 Vajilla para 6 personas 65.000 325.000
2 1048 Vajilla para 6 personas 130.000 260.000
4 2012 Juego de café 25.000 100.000
TOTAL 845.000

Departamento de compras.

3 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.71

14
 FACTURA4

FACTURA N°: ________

FECHA: ____________________

CLIENTE:
DIRECCIÓN:
VIA: FORMA DE PAGO:
REFERENCIA UNIDAD CANTIDAD DESCRIPCIÓN P.U. TOTAL

Subtotal:
Descuento:
IVA:
Total:

4 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.72

15
De acuerdo al ejercicio dado, elabore una factura para Rodríguez y Hnos. Sobre la compra
de equipo de oficina con el 8% de descuento más IVA (Instituto Técnico Luisa Arismendi,
s.f., p.77).

A) Carta de petición de informes de quipos de vajillas importadas.

B) Carta de contestación a la petición de informes.
C) Carta de pedido de vajillas.
D) Preparar factura con un 8% de descuento y el IVA.

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 CARTA DE PETICIÓN DE INFORMES5

Barranquilla, 30 de mayo de 2015

Señores:

CORONA S.A.

Ciudad.

Estamos interesados en obtener la más amplia información sobre los distintos modelos,
calidad y precios de las vajillas importadas que ustedes distribuyen.

Si les es posible, nos encantaría que nos sirvieran catálogos o folletos sobre toda la gama
de ellas para poder estudiarlas con mayor detenimiento.

En espera de sus noticias, nos despedimos.

Atentamente,

Laura Clavijo

Departamento de Compras

5 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.69

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 CARTA DE COTIZACIÓN6

Barranquilla, 3 de junio de 2015

Señores:

Restaurante Curramba La Bella

Ciudad.

Recibimos su carta de fecha 30 de mayo del presente año donde nos indican su interés por
nuestras vajillas.

Al respecto, se envían dos catálogos contentivos con toda la existencia actual.

Anexo a los catálogos, encontrará la lista de precios.

Atentamente

Departamento de Ventas

6 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.70

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 CARTA O NOTA DE PEDIDO7

Barranquilla, 10 de junio de 2016

Señores

CORONA S.A.

Ciudad.

Revisados y estudiados los catálogos enviados por ustedes con fecha 3 de junio del pre-
sente año, les agradecemos nos envíen los artículos que a continuación se indican.

Cantidad Modelo Descripción Precio Unitario Total COP

4 1040 Vajillas para 4 personas $40.0000 $160.000
6 1042 Vajillas para 6 personas $65.000 $325.000
2 1048 Vajillas para 4 personas $130.000 $260.000
4 2012 Juego de café $25.000 $100.000
Total $845.000

Departamento de Compras

7 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.71

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 1.5 CARTA DE SOLICITUD DE CRÉDITO
La necesidad de disponer de un determinado capital para el establecimiento y desarrollo de
una empresa, industrial, comercial o de servicios para el cumplimiento de ciertas actividades
propias del hombre de negocios, conlleva al interesado a gestionar o tramitar la gestión de
productos de crédito en la banca comercial.

Si el interesado carece de capital operativo requerido, pero goza de reconocimiento comercial

acude ante una institución financiera para solicitar un crédito que cubra el proyecto de
inversión.

Igualmente sucede en el caso de no solicitar crédito, sino productos o servicios para el

crecimiento y desarrollo de la empresa solicitante.

Las cartas de solicitud de crédito por no requerir de argumentación conveniente, sino,

descripción de datos, pertenecen a de las cartas de trámite o rutina, por lo que en la mayoría
de los casos basta con llenar un formulario especial.

Este formulario lo suministra la entidad financiera o comercial, donde figuran una serie de
requisitos que se deben cumplir y llenar a cabalidad entre los cuales:

v Datos personales del solicitante.

v Datos relacionados con las propiedades del solicitante.
v Determinación del crédito que solicita.
v Formas y condiciones de pago.
v Destino u objeto del crédito solicitado.
v Referencias bancarias y comerciales del solicitante.
v Si el crédito es de mercancía, forma y tipo de envió (Instituto Técnico Luisa Arismendi,
s.f., p.78).

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 CARTA SOLICITUD DE CRÉDITO8

Bogotá, 20 de junio de 2015

Bancolombia

Sucursal Salitre

Ciudad.

Con relación a la conversación sostenida en sus oficinas hace dos días, adjunto al presente
le enviamos toda la documentación solicitada por ustedes para la aprobación del crédito a
concedernos.

Como puede observar nuestra compañía tiene treinta años de fundada. El primer año
obtuvimos ganancias COP$ 32.000.000 y desde entonces hemos ido aumentando nuestras
utilidades, como lo demuestran nuestros estados financieros enviados.

El propósito de la solicitud de este crédito está fundado en nuestro interés de abrir sucursal
en la ciudad de Barranquilla, debido a que en la región se está expandiendo más su flota
industrial; por esta razón queremos experimentar en dicha región, ya que estamos seguros
de que nos ira tan bien como en nuestras oficinas en Bogotá.

Le anexamos igualmente, las cartas de referencias solicitadas, cartas de recomendaciones

de nuestros proveedores y clientes. Igualmente, encontrara las referencias bancarias que
mantenemos con ustedes y con otros bancos.

A la espera de una pronta respuesta a nuestra solicitud, nos despedimos.

Atentamente.

8 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.80

21
 1.6 CARTA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

La palabra queja o reclamación es la manifestación de desagrado, inconformidad o disgusto

por algo o con alguien.

En las operaciones comerciales es frecuente este tipo de comunicaciones debido a los

contratiempos que se presentan desde el despacho de una mercancía hasta la entrega de
ella y pueden suceder percances como: despachar la mercancía hasta la entrega de ella y
pueden suceder percances como: despachar la mercancía incompleta, llegar con retardo,
despachar más o menos de la mercancía solicitada, extravió de la mercancía, alterar los
precios estipulados sin aviso, llegar la mercancía en mal estado, entre otros.

En todos estos casos, el afectado procederá a redactar una carta de estas, que debe
contener:

Serenidad: A pesar de saber que tiene la razón, procure no demostrar indignación o enfado.

Rapidez: Al notar que la mercancía no llego en las condiciones deseadas, debe hacerse la
reclamación inmediata.

Veracidad: La reclamación debe estar fundamentada en hechos ciertos y demostrables.

Precisión: Se debe expresar con toda firmeza el objeto de la reclamación.

Justicia: No apelar a argumentos falsos, hechos no demostrables.

Cortesía: Demostrar educación y buenos nodales, a pesar de estar enojado (Instituto Téc-
nico Luisa Arismendi, s.f., p.99).

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 CARTA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES9

Bogotá, 13 de octubre de 2015.

Señores,

Librería Panamericana

Ciudad.

Al revisar la mercancía enviada por ustedes en el día de ayer, se observó que los libros
suministrados no son los requeridos por la compañía.

Se solicitaron 200 libros de castellano y 150 de biología, y fueron entregados 30 de

castellano, 80 de biología y el resto de matemáticas. No comprendiendo lo sucedido, nos
permitimos solicitarles comedidamente solventar el percance en la mayor brevedad posible.

Agradecemos de antemano la atención a nuestra solicitud.

Atentamente,

María Tepedino
Jefe de Compras
Almacén SAO 53

9 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.100

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 1.7 CARTA DE COBRANZA

En el comercio actual por el costo de vida que tenemos, se compra más a crédito que de
contado. Las actividades mercantiles tienen su punto de apoyo en el crédito. La venta a
crédito y los préstamos, permiten a los comerciantes e industriales desenvolverse fácilmente
dentro de sus funciones específicas.

El otorgar un crédito implica una serie de circunstancias que hay que tener muy en cuenta,
pues no siempre transcurren como lo esperan los acreedores. Existen clientes que pagan
puntualmente sus obligaciones, pero existen otros que se consideran morosos.

Debido a la participación de las deudas no pagadas, las empresas cuentan con departamentos
de crédito y cobranza que se encargan de todo lo relacionado con la entrega de mercancía,
dinero y recaudación de dinero e intereses (Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.107).

24
 CARTA DE COBRO10

Bogotá, 13 de octubre de 2015.

Ferromateriales

Ciudad

Por medio de la presente les informamos que desde hace dos meses su cuenta figura con
un saldo deudor a nuestro favor de OCHOSIENTOS CINCUENTA MIL PESOS ($850.000.oo),
correspondiente a la factura No. 0839 del 5/03/2015.

Agradecemos ponerse al día con los pagos para normalizar su crédito.

Atentamente,

Laura Lacouture

Asistente de Crédito y Cartera.

Cementos Argos

10 Adaptado Instituto Técnico Luisa Arismendi, s.f., p.109

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Andreu, R. & Ricart, J. (1997). La Organización en la era de la información: aprendizaje,

innovación y cambio. Madrid: McGraw-Hill Interamericana.

Cohen Karen, D. & Asín Lares, E. (2005). Sistemas de información para los negocios: un
enfoque para la toma de decisiones (4ª ed.). México: McGraw-Hill.

Instituto Técnico Luisa Arismendi (s.f.). Redacción y correspondencia. Venezuela: Autor.

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (2004). Norma técnica colombiana

1486: documentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación
(5 actualización (octubre 2004) ª ed.). Bogotá: Icontec.

Laudon, K. & Laudon, J. (1996). Administración de los sistemas de información: organiza-

ción y tecnología (3 ed. ª ed.). México: Prentice Hall Hispanoamericana.

Moreno, F.; Marthe, N. & Rebolledo, L. (2010). Cómo escribir textos académicos según
normas internacionales. Barranquilla: Ediciones Uninorte.

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