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Alert@ Web - Operador telefónico I. Pantalla inicio

Dentro de la pantalla inicial, procederemos a proporcionar los datos de

Acceso al Sistema o Login.

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Alert@ Web - Operador telefónico
Desde esta pantalla, se puede tener acceso a las opciones del sistema, las cuales
se habilitarán de acuerdo al trabajo que desempeñe: Recepción de llamadas,
Despacho, Supervisor táctico, Administración del sistema, etc.

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Alert@ Web - Operador telefónico II. Pantalla principal
Esta es la pantalla principal de trabajo la cual tiene siempre visible el Operador
telefónico, está diseñada para que pueda introducir de forma secuencial la
información requerida para atender una llamada. Motivo del incidente

Info. del # Telefónico

Resumen de Información
llamadas complementaria

Estatus
operador
telefónico

Indicadores de tiempo 4
Barra de herramientas meta y actual por operador
Alert@ Web - Operador telefónico III. Proceso de registro de un incidente (llamada de emergencia)
1. Contesta la llamada y se verifican los datos en el apartado de información
del número telefónico.
2. Ubicar el incidente. Se puede hacer manualmente o en el mapa:

La búsqueda del lugar del incidente se puede hacer por:

• Calle
• Entre calle
• Colonia
• Clasificación de referencias (bancos, escuelas, centros comerciales, etc.),
• nombre de una referencia ó con la combinación de cualquiera de las anteriores.
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Alert@ Web - Operador telefónico
3. Seleccionar tipo de incidente
4. Opción 1 (manual)
5. Opción 2 (semi automática) en la siguiente pantalla:
6. Se selecciona el motivo de la llamada a la información proporcionada por el
ciudadano.

Opción 1

Opción 2

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Alert@ Web - Operador telefónico III. Proceso de registro de un incidente (llamada de emergencia)
Al momento de Seleccionar la prioridad del Incidente (Urgente, Rápida,
Normal) La información proporcionada por el Ciudadano y capturada por el
Operador Telefónico ya se encuentra en las pantallas de los Radio Operadores
y tiene un numero de Folio o Ticket dicha Emergencia.

Información complementaria (personas, vehículos, armas involucradas, datos

del denunciante)

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Alert@ Web - Operador telefónico III. Proceso de registro de un incidente (llamada de emergencia)
Personas Involucradas
• Si hay personas involucradas, se capturaran en la siguiente pantalla:

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Alert@ Web - Operador telefónico III. Proceso de registro de un incidente (llamada de emergencia)
Vehículos Involucrados.
• Si hay vehículos involucrados, se capturaran en la siguiente pantalla:

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Alert@ Web - Operador telefónico III. Proceso de registro de un incidente (llamada de emergencia)
Armas Involucradas.
• Si hay armas involucradas, se capturaran en la siguiente pantalla:

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Alert@ Web - Operador telefónico III. Proceso de registro de un incidente (llamada de emergencia)
Datos del denunciante.
• Indicar Datos del Denunciante (Dirección, teléfono, tipo de teléfono,
tipo de denunciante, Etc., esto se capturarán en la siguiente pantalla:

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Alert@ Web - Operador telefónico III. Proceso de registro de un incidente (llamada de emergencia)
Terminar la llamada

Finalizar Llamada

Cuando se concluye la llamada, el sistema, dependiendo de las respuestas

(información) capturada, hace una recomendación al operador telefónico para
que éste a su vez lo transmita al ciudadano. Por ejemplo, que no mueva a la
persona lesionada, que se aleje del incendio o de la fuga de gas, etc.

El Operador telefónico está disponible para recibir otra llamada.

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Alert@ Web - Operador telefónico IV. Barra de herramientas

1* 2 3* 4 5* 6 7 8 9* 10 11 12 13

1. Llamada común*
2. Directorio telefónico
3. Incidencias*
4. Consulta de llamadas
5. Estatus de rastreo de vehículos*
6. Llamadas de retroalimentación
7. Actualizar directorio
8. Mensajes del Supervisor
9. Limpiar todo*
10. Cambiar colores
11. Cambio de estatus del operador
12. Ayuda en línea
13. Salir 13
Alert@ Web - Operador telefónico Llamada improcedente (común)
Permite registrar alguna llamada la cual no fue una emergencia
como una llamada improcedente, es decir, una llamada en la cual
colgaron, solicitaron información, insultan, etc.

Pantalla de Llamadas Comunes.

Accesos rápidos al Top 5 de las Llamadas Comunes mas concurridas del Centro
de Emergencias para conocer la lista de los accesos de Clasificación rápida se
presionan las teclas Ctrl + F12 al presionarlo automáticamente saldrá la
siguiente pantalla de información.

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Pantalla de Llamadas Comunes.
Alert@ Web - Operador telefónico
Teléfonos de emergencia

Seleccionando esta opción se muestran los teléfonos que fueron dados

de alta dentro del catálogo de teléfonos de emergencia, así mismo
poder transferir los números que estén dados de alta.

Teléfonos de Emergencia.

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Alert@ Web - Operador telefónico
Incidencias
Permite registrar quejas, felicitaciones, notas, etc., de algún
ciudadano a las corporaciones que son coordinadas por este sistema:
tránsito, policía, etc. Esto, para hacerlas llegar a la dependencia que
corresponda y darle el seguimiento que se requiera.

Registro de Incidencias
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 Consulta de Llamadas
Alert@ Web - Operador telefónico Esta opción es de suma importancia para saber en qué estado se encuentran la(s)
llamada(s), o si han sido atendidas, en proceso, etc. Aquí se pueden realizar
búsquedas utilizando cualquiera de sus campos, cuando una llamada es localizada
para consultarla podemos verificar los datos de la llamada, datos de la persona que
reportó el evento, personas y vehículos involucrados, corporaciones que
intervienen para solucionar tal emergencia, además de que podemos
complementar la información de una llamada o bien revivir las llamadas que han
sido terminadas en caso de que esta acción se requiera para alguna de ellas.

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Consulta de Llamadas
 Estatus de rastreo de vehículo
Alert@ Web - Operador telefónico
Esta opción nos permite cambiar el estatus de rastreo a un vehículo cuyo estatus
actual es "ROBADO". Abre la pantalla de "Cambio de Estatus de Vehículo" con un
formulario donde muestra los campos que servirán de criterio de búsqueda para
encontrar el vehículo solicitado

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Estatus de Rastreo de Vehículo
 Retroalimentación de llamada
Alert@ Web - Operador telefónico
Está opción permite registrar la opinión del ciudadano acerca del servicio
prestado por los Operadores telefónicos, y las diferentes corporaciones
involucradas en la atención de la emergencia.
El supervisor determinará las llamadas a evaluar y que operadores telefónicos las
evaluarán, con la única restricción de no poder asignar la evaluación de la llamada
al operador que atendió desde un inicio la llamada.

Retroalimentación de Llamada 19
Alert@ Web - Operador telefónico Actualizar directorio

Esta opción le permite al ciudadano poder agregar nuevos Ciudadanos a la base

de datos y así mismo poder modificar datos de los ciudadanos que ya han
realizado otras llamadas, las modificaciones que se podrán realizar será desde
ubicación, numero telefónico, nombre, tipo de teléfono, etc.

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Alert@ Web - Operador telefónico Mensaje del supervisor

Se podrán enviar mensajes para

mejorar el trabajo.

Limpiar todo
Pone en blanco todos los campos de la pantalla de Recepción de
llamadas, solo está disponible si no se ha guardado la información
(no se ha enviado al radio operador).

Cambio de color
Permite cambiar el color de la pantalla al seleccionar dicho
Icono.

Ayuda
Este icono al presionarlo nos abrirá automáticamente el manual
del modulo al que estemos conectados.
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Alert@ Web - Operador telefónico Estatus del operador telefónico

Esta opción le permite al Operador de telefonía que esté en turno,

poder indicarle al sistema que no está disponible para recibir
llamadas.

Cambio de Estatus Operador Telefónico

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Alert@ Web - Operador telefónico V. Mapa

Esta ventana permite al usuario ver en un mapa la ubicación exacta

donde se generan los auxilios que deben atender.

Mapa 23
Alert@ Web - Operador telefónico
VI. Botones del sistema

No guarda ningún cambio y regresa a la pantalla principal.

Al concluir correctamente el registro de los datos solicitados en la
pantalla, presionar este para almacenar la información y capturar otro
seguimiento para la misma llamada sin salirse de esta pantalla.

Esta opción de la tabla de llamadas activas y de llamadas atendidas, nos

permitirá escuchar en la computadora local, el audio de la llamada.
Esta opción permite realizarle una llamada al número telefónico (caller
id) que aparece en la lista de llamadas abandonadas, o en el listado de
llamadas de retroalimentación, o en llamadas activas. Y lo hará a través
de la extensión o línea telefónica que tengamos.
Esta opción nos permite ligar una nueva llamada a un evento o situación
que esté ocurriendo y que el ciudadano u otro quiera reportar o
actualizar dicha llamada; solo tiene que estar ligada al mismo evento.
Al hacer un clic con el botón izquierdo del ratón sobre este botón se
abre la ventana para complementar datos de la llamada que se
encuentra activa en la pantalla de consulta informativa de llamadas.
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Alert@ Web - Operador telefónico

Al concluir correctamente el registro de los datos solicitados en la

pantalla, presionar este para almacenar la información y seguir
capturando sin salirse de la pantalla de registro.

Si se cometió un error en uno de los registros, con este botón

podremos borrar el registro de la tabla.

Mapa. Permite realizar la ubicación del domicilio mediante el mapa del

sistema.

Al dar clic en el mapa en la parte derecha de la pantalla muestra el

nombre de la colonia, calle e intersecciones.

Esta opción nos permite modificar la información

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