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Comcode 108607383
2ª edición
Junio 1999
Copyright 1999, Lucent Technologies Telefónicos: Lucent Technologies
Todos los derechos reservados Publications Center
Impreso en los E.E.U.U. E.E.U.U. (Voz): +1-888-582-3688
E.E.U.U. (Fax): +1-800-566-9568
Aviso Canadá (Voz): +317-322-619
Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la Europa, Medio Oriente,
información contenida en esta publicación sea lo más Africa (Voz): +317-322-6416
completa y exacta posible al momento de la impresión. Asia, China, Pacífico,
No obstante, esta información está sujeta a cambios. Caribe, América
Latina (Voz): +317-322-6411
Su responsabilidad por la seguridad del sistema Fax (fuera de E.E.U.U.):
El fraude telefónico es el uso del sistema de +317-322-6699
telecomunicaciones por parte de interlocutores no Escritos: 2855 N. Franklin Rd.
autorizados, por ejemplo personas que no son Indianapolis, IN 46219, USA
empleados de la empresa, agentes, subcontratistas o Pedido: Número de documento
personas que trabajan en nombre de la empresa. Tenga 555-233-713SPL
en cuenta que puede haber el riesgo de fraude Comcode 108607383
telefónico asociado con su sistema y, en caso de que 2ª edición, Junio 1999
ocurra, puede haber una aumento importante en el
coste del servicio de telecomunicaciones. Se puede ingresar a la lista de pedidos regulares para
recibir automáticamente las versiones actualizadas de
Usted y el administrador del sistema son los respon- este y otros documentos publicados. En este caso, la
sables de la seguridad del sistema, por ejemplo a través factura se carga según la información suministrada al
de la programación y la configuración del equipo para momento de creación de la cuenta. Para más
evitar el uso no autorizado. El administrador del información sobre los pedidos regulares o para ingresar
sistema también es responsable de leer y comprender a a la lista que le permite recibir regularmente las
fondo la información de todos los documentos versiones actualizadas de este documento, póngase en
suministrados sobre el proceso de instalación, uso y contacto con Lucent Technologies Publications Center.
administración del sistema y de esta manera, conocer
las prestaciones que pueden facilitar el fraude telefónico Declaración de conformidad de la Unión Europea
y las medidas que deben tomarse para reducir tal riesgo. Lucent Technologies Business Communications
Lucent Technologies no garantiza que este producto Systems declara que el equipo DEFINITY especificado
sea inmune a tales prácticas deshonestas o que evite el en este documento cumple con las directivas y normas
uso no autorizado de los servicios y las instalaciones de de la Unión Europea (EU) que se listan a continuación:
la empresa de telecomunicaciones que se acceden Directiva EMC 89/336/EEC
directamente o mediante la conexión a través del Tensión baja 73/23/EEC
sistema. Lucent Technologies no es responsable de los La marca “CE” fijada al equipo indica
cargos en que pueda incurrir el cliente como que el mismo cumple con las directivas
consecuencia del uso no autorizado de su sistema de mencionadas arriba.
telecomunicaciones.
Reconocimiento
Intervención de Lucent Technologies en caso de Este documento ha sido elaborado por la sección de
fraude Desarrollo de documentación de productos, Lucent
En caso de que necesite apoyo o asistencia técnica por Technologies, Denver, CO, E.E.U.U.
la sospecha de fraude telefónico, póngase en contacto
con la sección de Intervención de fraude telefónico del
centro de servicio técnico de Lucent Technologies en el
+1-800-643-2353 o póngase en contacto con el
representante de Lucent de su región.
Información sobre pedidos
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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iii
Contenido
Contenido iii
Bienvenido vii
■ ¿Por qué una nueva publicación? vii
■ ¡Esta publicación ha sido escrita pensando en usted! vii
■ ¿Qué información está contenida en esta publicación? viii
■ Modo de usar esta publicación ix
■ Preocupación por la seguridad xi
■ Marcas comerciales y de servicio xii
■ Publicaciones relacionadas xii
■ Queremos saber su opinión xiii
■ Modo de obtener esta publicación en la web xiii
■ Modo de pedir más copias xiv
■ Modo de obtener ayuda xv
Mantenimiento de la información del sistema 1
■ Mantenimiento de la información de base 1
■ Recuperación de la información de base 2
■ Respaldos de seguridad 4
Comprobación del estado del sistema 5
■ Estrategias para solucionar problemas 5
Vista del estado del sistema 6
Vista de las operaciones generales del sistema 7
Vista del estado de una terminal 8
Vista del estado de los gabinetes 9
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Alarmas y errores 25
■ Reportes de mantenimiento 25
Historiales de alarmas 31
Eliminación de los historiales de alarmas 34
Asignación de botones de alarma 34
■ Comprensión de los tipos de error habituales 35
Tipo de error 18 — en modo ocupado 35
Tipo de error 513 — “falta” equipo 36
Tipo de error 1 — tarjeta retirada 37
■ Prevención de alarmas y errores 38
Desactivación del mantenimiento 38
Retiro de tarjetas no utilizadas 39
Administración DS1 39
Uso de funciones para resolver problemas 41
■ Uso de funciones para resolver problemas 41
Automatic Circuit Assurance
(Aseguramiento de circuito automático) 42
Busy Verify (Verificación de línea ocupada) 43
Facility Busy Indication (Indicación de
sistema ocupado) 48
Facility Test Calls (Llamadas de prueba
de sistema) 48
Trunk Identification (Identificación de troncal) 51
Cómo ponerse en contacto con Lucent 53
■ Preparación del contacto con Lucent 53
■ Cómo ponerse en contacto con Lucent 55
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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vi
Glosario 57
Indice 67
&MIRZIRMHS
~4SVUYÃYRERYIZETYFPMGEGMºR#
Porque hemos plasmado su deseo de disponer de más
información sobre cómo mantener el sistema DEFINITY en
funcionamiento. Esta publicación contiene los conocimientos
técnicos básicos que usted necesita para entender su sistema
telefónico. Existen algunas diferencias entre las diferentes
versiones de DEFINITY, sin embargo la información contenida
en esta publicación le ayudará a realizar las operaciones más
básicas.
c)WXETYFPMGEGMºRLEWMHSIWGVMXE
TIRWERHSIRYWXIH
Si usted es el administrador de un sistema DEFINITY, esta
publicación es para usted. Usela para sus notas y apuntes. Ya se
trate de un administrador nuevo que reemplaza a otra persona en
esa posición o que simplemente desea refrescar sus
conocimientos, esta publicación está dirigida a usted.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Bienvenido
¿Qué información está contenida en esta publicación? viii
~5YÃMRJSVQEGMºRIWXÉGSRXIRMHE
IRIWXETYFPMGEGMºR#
El Manual de diagnóstico básico está dividido en secciones que
sirven de guía para realizar las operaciones cotidianas
correspondientes.
1SHSHIYWEVIWXETYFPMGEGMºR
Familiarícese con los siguientes términos, procedimientos y
convenciones. Le ayudarán a utilizar esta publicación con el
sistema telefónico y el software.
■ Para “desplazarse” a un campo determinado, se puede usar
la tecla TAB, las flechas o la tecla RETURN.
■ “Pantalla” es la representación gráfica de un formulario en
el monitor de la terminal.
■ En esta publicación siempre se emplea el término teléfono;
a diferencia de otras publicaciones de Lucent que se
refieren a los teléfonos como terminales de voz.
■ Cuando se emplee el software de emulación de terminales,
se requiere determinar las teclas que corresponden a ENTER,
RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, etc.
Sugerencia:
Sirve para llamar la atención sobre información que puede ser
útil.
NOTA:
Sirve para llamar la atención sobre información.
! PRECAUCION:
Sirve para indicar la posibilidad de daño al software,
pérdidas de datos o interrupciones en la prestación del
servicio.
! AVISO DE SEGURIDAD:
Sirve para indicar cuándo la administración del sistema
puede dejar el sistema abierto al fraude telefónico.
4VISGYTEGMºRTSVPEWIKYVMHEH
El fraude telefónico es el uso no autorizado del servicio de larga
distancia. Cuando ocurre, la empresa corre con los gastos. No
obstante, Lucent indemnizará a su organización por los gastos del
fraude telefónico cuando su empresa completa el Certificado de
ampliación de indemnizaciones del contrato de servicio (Service
Agreement Indemnity Enhancement Certification).
1EVGEWGSQIVGMEPIW]HIWIVZMGMS
Las siguientes son marcas comerciales registradas de Lucent
Technologies:
■ AUDIX® ■ DEFINITY®
■ Callmaster® ■ Intuity®
■ CONVERSANT®
4YFPMGEGMSRIWVIPEGMSREHEW
El Manual de administración básica del sistema DEFINITY y el
Manual de administración avanzada del sistema DEFINITY
complementan esta publicación. Se sugiere emplearlos con
frecuencia.
5YIVIQSWWEFIVWYSTMRMºR
Háganos saber lo que piensa o no le gusta de esta publicación.
Aunque no podemos responder personalmente a todas sus
inquietudes, nos comprometemos a darle la atención que se
merecen.
1SHSHISFXIRIVIWXE
TYFPMGEGMºRIRPE[IF
Si tiene acceso a la Internet, puede visualizar y telecargar la
última versión del Manual de diagnóstico básico del sistema
DEFINITY. Para ver esta publicación, se requiere tener una copia
de Acrobat Reader.
1SHSHITIHMVQÉWGSTMEW
Llamando a: Lucent Technologies Publications Center
E.E.U.U. Voz: +1-888-582-3688
E.E.U.U. Fax: +1-800-566-9568
Canadá Voz: +1-317-322-6619
Europa, Medio Oriente,
Africa Voz: +1-317-322-6416
Asia, China, Pacífico, Caribe,
América Latina Voz: +1-317-322-6411
Fax (fuera de
los E.E.U.U.) Fax: +1-317-322-6699
1SHSHISFXIRIVE]YHE
Si necesita asistencia adicional, disponemos de los siguientes
servicios. Puede requerirse adquirir un contrato de servicio
ampliado para usar algunos de estos servicios. Póngase en
contacto con su representante de Lucent Technologies para más
información.
1ERXIRMQMIRXSHIPE
MRJSVQEGMºRHIPWMWXIQE
Esta sección explica los tipos de registro del sistema que debe
mantener y cómo recolectar los datos. También le indica cómo
asegurarse de que los respaldos son correctos.
1ERXIRMQMIRXSHIPEMRJSVQEGMºR
HIFEWI
La información de base está compuesta por:
■ la configuración original del conmutador
■ las actualizaciones y cambios
■ las prestaciones del conmutador (por ejemplo, si su
empresa utiliza un centro de llamadas o trabajo a distancia)
6IGYTIVEGMºRHIPEMRJSVQEGMºR
HIFEWI
Es posible recuperar la mayoría de la información necesaria sobre
hardware y configuración directamente de su terminal de
administración del sistema (SAT).
■ Utilice los comandos display para ver los registros
individuales.
■ Utilice los comandos list para ver un grupo de registros.
■ Añada print a los comandos display o list para crear copias
en papel de los registros de su conmutador.
Sugerencia:
Asegúrese de que la impresora está configurada para imprimir
desde la SAT. Consulte el Manual de administración básica del
sistema DEFINITY para más información.
componente del
conmutador información registros de grupo registros individuales
6IWTEPHSWHIWIKYVMHEH
Respalde el sistema regularmente para mantener sus registros
actualizados.
■ Utilice save translations para respaldar los cambios
realizados en el conmutador.
■ Utilice save announcements para respaldar los cambios
realizados en los anuncios.
■ Si es una tarjeta TN750C no requiere ser respaldada.
Sugerencia:
Consulte el Manual de administración básica del sistema
DEFINITY para más información sobre cómo realizar respaldos.
ual de diagnóstico básico Manual
del sistema DEFINITY 555-233-713SPL
de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Comprobación del estado del sistema
Estrategias para solucionar problemas 5
'SQTVSFEGMºRHIPIWXEHSHIP
WMWXIQE
)WXVEXIKMEWTEVEWSPYGMSREV
TVSFPIQEW
Como administrador, una de sus responsabilidades es comprobar
el estado de su conmutador para determinar si su rendimiento es
correcto. Esta es una aproximación dinámica a los diagnósticos
del sistema.
■ Utilice el comando status para comprobar el
funcionamiento del sistema. Para más información,
consulte “Vista del estado del sistema” en la página 6.
■ Utilice display alarms y display errors para monitorear
más de cerca su conmutador. Para más información,
consulte “Alarmas y errores” en la página 25.
:MWXEHIPIWXEHSHIPWMWXIQE
Utilice las pantallas de estado del sistema para monitorear
diferentes partes del mismo. Para estar preparado ante los
problemas, querrá familiarizarse con el aspecto de estos reportes
cuando el sistema funcione bien.
Para ver una lista de los tipos de reportes de estado que se pueden
obtener:
1. Digite status y oprima la tecla HELP.
Aparece la pantalla Help.
Esta pantalla lista todos los componentes posibles cuyo
estado puede solicitar.
:MWXEHIPEWSTIVEGMSRIWKIRIVEPIWHIP
WMWXIQE
Utilice la pantalla de salud del estado para determinar si todo
funciona correctamente y para ver un resumen del estado de su
sistema. Utilice este reporte para ver las alarmas, comprobar si
algo ha sido puesto en modo ocupado o si hay problemas
importantes.
4ERXEPPE7XEXYW,IEPXL7EPYHHIPIWXEHS
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Comprobación del estado del sistema
Estrategias para solucionar problemas 8
:MWXEHIPIWXEHSHIYREXIVQMREP
Utilice status station para ver la configuración de cada terminal
individual. Con frecuencia, este comando es el primer lugar de
recolección de información cuando un usuario reporta un
problema con un teléfono.
GENERAL STATUS
Type: 7406+ Service State: in-service/on-hook
Extension: 7236 Download Status: not-applicable
Port: 02A0306 SAC Activated? yes
Call Parked? no
Ring Cut Off Act? no
Call Parked? no User Cntrl Restr: none
Ring Cut Off Act? no Group Cntrl Restr: none
Active Coverage Option: 1 CF Destination Ext:
Message Waiting:
Connected Ports:
4ERXEPPE+IRIVEP7XEXYW)WXEHSKIRIVEP
:MWXEHIPIWXEHSHIPSWKEFMRIXIW
Utilice la pantalla de estado de los gabinetes del sistema para
familiarizarse con el estado de los gabinetes individuales. Esta
pantalla también reporta las alarmas de los gabinetes.
4ERXEPPE7]WXIQ7XEXYW'EFMRIX)WXEHSHIPSWKEFMRIXIWHIPWMWXIQE
:MWXEHIPSWGEQFMSWHIPWMWXIQEVITSVXI
HILMWXSVMEP
Utilice el reporte de historial para ver qué tipo de cambios se han
realizado en el sistema. Por ejemplo, si los usuarios reportan que
la cobertura de sus teléfonos no funciona, compruebe en el
reporte de historial si se ha realizado algún cambio en una ruta de
cobertura.
HISTORY
Date of Loaded Translation: 2:48pm Sat Jul 26, 1997
Date Time Port Login Actn Object Qualifier
3/16 2:33 INADS inads logn
3/16 1:16 INADS inads logf
3/16 1:16 MGR1 craft logf
3/16 0:39 INADS inads logn
3/15 7:17 MGR1 craft cha hunt-group 2
3/15 7:05 MGR1 craft cha system-param features
3/15 7:04 INADS inads logf
3/15 7:04 MGR1 craft cha system-param features
3/15 7:04 MGR1 craft cha coverage path 1
3/15 7:03 MGR1 craft cha system-param features
3/15 6:09 MGR1 craft cha console-para
3/15 6:06 MGR1 craft add station next
3/15 6:06 MGR1 craft add station next
3/15 5:35 MGR1 craft cha console-para
4ERXEPPE,MWXSV],MWXSVMEP
~'ºQSTYIHIE]YHEV0YGIRX#
Con un Contrato de servicio o cobertura de garantía de Lucent
Technologies, su sistema DEFINITY queda enlazado a los
Sistemas expertos de Lucent Technologies para su monitoreo
remoto constante, diagnóstico dinámico y resolución de
problemas. Este monitoreo electrónico es tan eficaz que el 70%
de todos los problemas se identifican, diagnostican y solucionan
de forma remota. Esta cobertura permanente es la mejor de la
industria y permite que su sistema de comunicaciones de voz
proporcione un maximo de tiempo útil.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Comprobación del estado del sistema
¿Cómo puede ayudar Lucent? 12
7SPYGMºRHITVSFPIQEW
LEFMXYEPIW
(MEKRºWXMGSHIYRTVSFPIQE
Como administrador del sistema, una parte importante de su
trabajo es responder a las llamadas de los usuarios que tienen
problemas. Algunos de los problemas más comunes se pueden
identificar siguiendo algunos pasos sencillos, haciendo las
preguntas correctas e intentando recrear el problema.
7SPYGMºRHITVSFPIQEW
XIPIJºRMGSWLEFMXYEPIW
Esta sección describe el método que muchos administradores
siguen para diagnosticar y corregir problemas habituales. A
continuación encontrará una lista de sugerencias si tiene un
problema.
■ preguntar los síntomas exactos
■ tratar de duplicar el problema o dejar que el usuario se lo
muestre
■ mirar el teléfono
■ averiguar si el teléfono ha sido intercambiado
■ comprobar las conexiones físicas (por ejemplo, comprobar
si el teléfono está enchufado)
■ comprobar que el teléfono está donde se supone que debe
estar
■ probar el teléfono en otro sitio
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas telefónicos habituales 15
)PYWYEVMSRSTYIHIQEVGEV
Un usuario llama para notificar que su teléfono “no funciona”. Es
extraordinario, pero éste parece ser el problema más comúnmente
notificado. Haga preguntas para averiguar cuál es realmente el
problema y cómo corregirlo.
0EWPPEQEHEWIRXVERXIWWYIRERTIVS
RSPPIKEREPYWYEVMS
Otro usuario llama para notificar que su teléfono “no funciona”.
Haga preguntas similares a las enumeradas anteriormente. Usted
determina que el usuario puede realizar llamadas y que el
teléfono timbra, pero no hay ninguna llamada en la línea cuando
el usuario descuelga.
0EPÉQTEVEHIQIRWENIWHIPXIPÃJSRSRSWIETEKE
Este problema se produce con frecuencia aunque los mensajes
asociados al teléfono hayan sido eliminados.
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWKIRIVEPIW
HIPEWXVSRGEPIW
Las siguientes preguntas le ayudarán a determinar los problemas
de las troncales.
■ ¿El problema se encuentra en todas las llamadas o es
intermitente?
■ ¿Obtiene algún tipo de grabación al intentar marcar por
esta troncal?
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas telefónicos habituales 18
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIPEW
XVSRGEPIWTYRXSETYRXS
■ ¿El problema se produce únicamente en las llamadas
entrantes?
■ ¿El problema se produce únicamente en las llamadas
salientes?
■ ¿Qué sucede al intentar utilizar esta troncal?
■ ¿Ha notificado al proveedor de T1/E1?
■ ¿Esta troncal conecta con otro sitio?
En este caso, trate de determinar el número de
identificación del lugar de la instalación (IL) de ese sitio.
■ ¿Conoce la identificación de circuito de esta troncal?
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIPQSHIQ
■ ¿Cuál es la extensión del modem?
■ ¿El modem está conectado a través del conmutador?
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas telefónicos habituales 19
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIPE
MQTVIWSVE
■ ¿Cuál es el problema de la impresora?
■ ¿Para qué se utiliza la impresora?
Por ejemplo, ¿está conectada al conmutador, al CMS, al
CAS o quizás al sistema AUDIX?
■ ¿Quién fabrica la impresora?
■ ¿Cuál es el número de modelo?
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIGSRXVEWI»E
MRKVIWS]EGGIWSEXIVQMREPIW
Si se trata de un problema del acceso de marcación remota,
pregunte:
■ ¿Cómo está marcando?
■ ¿Qué tipo de software o programa de marcación utiliza?
■ ¿Qué mensajes de error ve cuando intenta marcar?
(MEKRºWXMGSHITVSFPIQEWHIPE7%8
■ ¿Qué tipo de terminal es?
■ ¿Qué tipo de problema tiene?
7SPYGMºRHITVSFPIQEWHIPGIRXVS
HIPPEQEHEW
Esta sección sirve para identificar y solucionar problemas
habituales que afectan a grupos de búsqueda, splits, anuncios y
acceso del abonado que llama.
2SWITYIHIKVEFEVYRERYRGMSIRPEWXEVNIXEW
HIERYRGMSWMRXIKVEHSW
Causas posibles Soluciones
No se consigue el puerto 0 al Si el puerto 0 está en uso al comenzar a grabar
comenzar a grabar un un anuncio, escuchará un torno de reordenación
anuncio. (o tono rápido de ocupado) seguido de silencio.
Marque de nuevo el código de acceso al anuncio
y la extensión cada 45 segundos hasta que logre
la sesión de grabación.
El teléfono que está usando Utilice la pantalla de la terminal para cambiar la
para grabar el anuncio no COS de ese teléfono por una que tenga permisos
tiene una COS con permiso de consola.
de consola.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas del centro de llamadas 21
2SWITYIHIKVEFEVYRERYRGMSIRPEWXEVNIXEW
HIERYRGMSWMRXIKVEHSW
Causas posibles Soluciones
El campo Pro (protegido) de Cambie este campo a n para permitir cambios
la pantalla Recorded desde un teléfono con permisos de consola.
Announcements (Anuncios
grabados) está activado (y).
No se ha seguido el Inténtelo de nuevo. Verifique el Código de
procedimiento correcto. acceso a función (FAC) que está usando.
La extensión que desea Compruebe el número que está marcando o
utilizar no está asignada a un asigne la extensión a un anuncio en la pantalla
anuncio. de anuncios grabados.
No queda suficiente tiempo Utilice list integrated-annc-boards para
en la tarjeta de anuncios. visualizar la pantalla Integrated Announcement
Board (Tarjeta de anuncio integrado) y ver el
tiempo que queda en cada tarjeta.
■ Confeccione un anuncio más corto.
■ Acorte los anuncios existentes.
■ Grabe de nuevo los anuncios existentes con
una tasa de compresión inferior. Asegúrese
de que la calidad de audio con una tasa de
compresión inferior es aceptable.
■ Elimine algunos anuncios.
■ Añada una tarjeta de anuncios adicional.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas del centro de llamadas 22
0SWEFSREHSWUYIPPEQERRSIWGYGLER
IPERYRGMS
Causas posibles Soluciones
Con frecuencia, todos Cambie el campo Q de la pantalla Recorded
los puertos de anuncios Announcements (Anuncios grabados) a y. (Cambie
están ocupados y no este campo a y para cada extensión asignada a una
hay una cola tarjeta de anuncios integrados.) Si el problema
administrada para el persiste, añada otra tarjeta de anuncios.
anuncio.
No hay ningún anuncio Marque la extensión del anuncio. Si escucha una señal
grabado. rápida de ocupado, no hay ningún anuncio. Grabe uno.
La tarjeta de anuncio Grabe de nuevo el anuncio.
funciona mal.
9RHMWTSWMXMZSHIPKVYTSHIF´WUYIHEHI
VIWTYIWXEEYXSQÉXMGERSVIWTSRHI
Causas posibles Soluciones
El dispositivo está Con la función UCD-MIA, debido a que la unidad que
apagado o funciona funciona mal será el puerto más inactivo, todas las
mal. llamadas al grupo de búsqueda pueden comenzar a
dirigirse a este dispositivo.
1. Marque la extensión de cada modem hasta que
encuentre el que no responde.
2. Ponga ese dispositivo en modo ocupado o elimine
su número de extensión de la pantalla de grupo de
búsqueda hasta que se pueda reparar el
dispositivo.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas del centro de llamadas 23
(IQEWMEHEWPPEQEHEWEFERHSREHEW
Causas posibles Soluciones
No hay ruta de cobertura. Asigne un punto de cobertura en el campo
Coverage Path de la pantalla Hunt Group (Grupo
de búsqueda).
Los anuncios no se están Confeccione anuncios que animen a los abonados
usando o necesitan que llaman a esperar. Indique a los abonados que
cambiarse. llaman que su llamada es muy importante y
pídales que permanezcan en línea.
Los clientes no esperan a Añada más agentes para reducir la velocidad
que su llamada sea media de respuesta.
respondida.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Solución de problemas habituales
Solución de problemas del centro de llamadas 24
0SWGPMIRXIWWIUYINERUYIVIGMFIRWI»EP
HISGYTEHS
Causas posibles Soluciones
La troncal no tiene Compruebe el reporte Trunk Summary (resumido
suficiente capacidad. de troncales) del sistema, incluidas la hora pico
de ayer, la hora pico de hoy y la última hora.
Imprima la última hora una vez por hora durante
el horario de oficina.
Compruebe el campo % ATB (Todas las
troncales ocupadas) de las troncales entrantes y
bidireccionales. Si esta cifra es constantemente
alta para las troncales entrantes UNIDIREC-
CIONALES, las llamadas probablemente están
siendo bloqueadas. Añada troncales.
Si se está utilizando ARS en una troncal
bidireccional, puede requerir una investigación
más profunda.
El sistema DEFINITY ECS no le puede decir si
las llamadas están siendo bloqueadas en la oficina
central. Pida a su proveedor de red que realice un
estudio de tráfico de las llamadas entrantes.
La longitud de la cola Asigne al campo Queue Length, de la pantalla
administrada es demasiado Hunt Group (Grupo de búsqueda), un valor igual
corta. o superior al número de agentes del grupo de
búsqueda. Añada más agentes.
No hay ruta de cobertura. Asigne un punto de cobertura en el campo
Coverage Path de la pantalla Hunt Group (Grupo
de búsqueda).
ual de diagnóstico básico Manual
del sistema DEFINITY 555-233-713SPL
de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Alarmas y errores
Reportes de mantenimiento 25
%PEVQEW]IVVSVIW
6ITSVXIWHIQERXIRMQMIRXS
Su sistema DEFINITY monitorea muchos componentes
diferentes del conmutador. Cuando un componente falla o no
funciona correctamente, el subsistema genera dos tipos de
reportes:
■ reportes detallados en el historial de errores
■ reportes generales en el historial de alarmas
:MWXEHIPSWLMWXSVMEPIWHIIVVSVIW
Es una buena idea ejecutar e inspeccionar los historiales de
errores regularmente. En el historial de errores podrá ver todos
los errores del sistema activo. También puede especificar un
componente concreto del sistema o un período de tiempo
determinado para que se reporte en el historial de errores.
ERROR REPORT
The following options control which errors will be displayed.
ERROR TYPES
Error Type: Error List: active-alarms
REPORT PERIOD
Interval: a From: / / : To: / / :
EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )
Cabinet:
Port Network:
Board Number:
Port:
Category:
Extension:
Trunk ( group/member ): /
4ERXEPPE)VVSV6ITSVX6ITSVXIHIIVVSVIW
(IWGVMTGMºRHIPSWGEQTSWHIPVITSVXIHIIVVSVIW
4ERXEPPE,EVH[EVI)VVSV6ITSVX6ITSVXIHIIVVSVIWHILEVH[EVI
-RXIVTVIXEGMºRHIPLMWXSVMEPHIIVVSVIW
El anterior Reporte de errores de hardware muestra cinco
entradas de errores. El conmutador ha detectado un teléfono
digital desenchufado. A continuación se indica cómo interpretar
el reporte:
■ PI-LINK es el MO que monitorea los enlaces de interfaz
del procesador con el equipo digital, incluidos los
periféricos. Puede ver que en 2 días (del 2 al 4 de mayo)
han ocurrido 255 errores del tipo 257, 1 error del tipo 2049
y 2 errores del tipo 1.
■ Los errores DIG-LINE indican que el sistema no encuentra
el teléfono administrado en el puerto 01A0101. Según el
conmutador, se supone que es la operadora 1 (Alt Name).
Observe que los campos Error Type y Aux Data de ambos MOs
contienen una variedad de números. Los números son códigos de
software que representan una condición de error específica.
)PMQMREGMºRHIPIVVSV
Si un componente importante de su sistema falla, el software
registra ese “evento” con números de código en el historial de
errores o de alarmas.
,MWXSVMEPIWHIEPEVQEW
Las alarmas se clasifican como major (mayores), minor
(menores) o warning (de aviso), dependiendo del nivel de
gravedad y el efecto en el sistema.
¿reportada ¿reportada a la
nivel de aviso y descripción al INADS? consola? proceda así
mayor Sí Sí Atención
Degradación crítica del servicio (ocurre después inmediata
de 4 intentos de
llamar al
INADS)
menor Sí Sí Compruebe qué
Cierta degradación del servicio, pero el (ocurre después servicio resulta
sistema funciona, generalmente de 4 intentos de afectado
limitado a unas pocas troncales o llamar al
terminales o a una única función. INADS)
aviso No No Monitoree la
Falla que no causa una degradación (INADS situación;
significativa del servicio puede recibir compruebe si
Nota: Las fallas de DS1 externas (tipo algunas hay fallas o
de error 138) generan únicamente alarmas de interrupciones
alarmas de aviso, indicando que hay un aviso en el servicio o
problema en la red del cliente. En este reducidas) en el equipo
caso, las alarmas de aviso pueden externo al
causar una degradación crítica del conmutador.
servicio.
0IGXYVEHIPLMWXSVMEPHIEPEVQEW
Veamos un historial de alarmas producido por un teléfono digital
desenchufado.
ALARM REPORT
The following options control which alarms will be displayed.
ALARM TYPES
Active? y Resolved? n
Major? y Minor? y Warning? y
REPORT PERIOD
Interval: m From: / / : To: / / :
EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )
Cabinet:
Port Network:
Board Number:
Port:
Category:
Extension:
Trunk ( group/member ): /
4ERXEPPE%PEVQ6ITSVX6ITSVXIHIEPEVQEW
Sugerencia:
A menos que pueda limitar el problema a un período de
tiempo determinado, oprima ENTER para ver todas las
alarmas activas.
ALARM REPORT
Port Maintenance On Alt Alarm Svc Ack? Date Date
Name Brd? Name Type State 1 2 Alarmed Resolved
01AXX1 PI-LINK n WARNING 05/02/09:48 00/00/00:00
01AXX1 PI-LINK n WARNING 05/02/09:48 00/00/00:00
01A0101 DIG-LINE n Attd1 WARNING RDY 05/02/12:29 00/00/00:00
01A0101 DIG-LINE n Attd1 WARNING RDY 05/02/12:29 00/00/00:00
01AXX1 PI-LINK n WARNING 05/02/18:49 00/00/00:00
4ERXEPPE%PEVQ6ITSVX6ITSVXIHIEPEVQEW
-RXIVTVIXEGMºRHIPSWLMWXSVMEPIWHI
EPEVQEW
El reporte de alarmas enumera primero las alarmas mayores,
seguidas de las alarmas menores y de aviso.
)PMQMREGMºRHIPSWLMWXSVMEPIWHI
EPEVQEW
Para eliminar un historial de alarmas:
1. Investigue o corrija la primera alarma mayor del historial.
2. Observe si otras alarmas desaparecen al corregir primero
el problema más grave.
%WMKREGMºRHIFSXSRIWHIEPEVQE
Es posible administrar las lámparas de los botones de función de
cualquier teléfono como indicadores de alarma, similares a las
lámparas de alarma de la consola de la operadora. La siguiente
tabla describe el significado de la luz verde asociada al botón de
alarma.
'SQTVIRWMºRHIPSWXMTSWHIIVVSVLEFMXYEPIW
Esta sección trata los tipos de errores que se encuentran con más
frecuencia y explica por qué se producen.
8MTSHIIVVSVIRQSHSSGYTEHS
El tipo de error 18 es un recordatorio del conmutador que indica
que un componente ha sido puesto en modo ocupado. El
comando busyout se utiliza para desactivar temporalmente un
componente, y normalmente se utiliza antes de probarlo o
reemplazarlo.
8MTSHIIVVSVlJEPXEzIUYMTS
El tipo de error 513 notifica que equipos como teléfonos,
módulos de datos o tarjetas han sido administrados pero no están
conectados físicamente al conmutador.
8MTSHIIVVSVXEVNIXEVIXMVEHE
El tipo de error 1 con frecuencia indica que una tarjeta
administrada ha sido retirada.
4VIZIRGMºRHIEPEVQEW]IVVSVIW
Esta sección enumera algunas de las causas habituales de alarmas
innecesarias.
(IWEGXMZEGMºRHIPQERXIRMQMIRXS
La prueba Remote Loop-Around Test envía una ráfaga de
corriente para activar el timbre de un teléfono. Si el timbre
responde, la prueba detecta el retorno. Los módulos de datos,
aparatos de fax y modems no tienen timbre y no responden a esta
prueba. Esto genera un error en esos puertos.
DATA MODULE
Data Extension: 3151 Name: joes r2cms pdm BCC: 2
Type: pdm COS: 1 Remote Loop-Around Test? n
Port: 01C0501 COR: 1 Secondary data module? n
ITC: restricted TN: 1 Connected to: dte
ABBREVIATED DIALING
List1:
SPECIAL DIALING OPTION:
ASSIGNED MEMBER ( Station with a data extension button for this data module )
Ext Name
1:
4ERXEPPE(EXE1SHYPI1ºHYPSHIHEXSW
6IXMVSHIXEVNIXEWRSYXMPM^EHEW
Ocasionalmente una empresa deberá actualizar sus teléfonos del
modelo analógico de la serie 7000 a teléfonos digitales de la serie
8400. El proceso de actualización es:
1. Eliminar la administración de líneas y troncales analógicas
2. Retirar el antiguo equipo analógico
3. Cablear de nuevo el lugar de trabajo para los nuevos
teléfonos y conectores digitales
4. Administrar los nuevos teléfonos y tarjetas digitales
%HQMRMWXVEGMºR(7
Dependiendo de si hay una tarjeta DS1 presente y si sus puertos
están asignados o no, el sistema reporta los fallos de acuerdo con
la tabla a continuación.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
555-233-713SPL Junio 1999
Alarmas y errores
Prevención de alarmas y errores 40
9WSHIJYRGMSRIWTEVEVIWSPZIV
TVSFPIQEW
9WSHIJYRGMSRIWTEVEVIWSPZIV
TVSFPIQEW
Algunas funciones del sistema DEFINITY sirven para identificar
si el sistema tiene problemas o para diagnosticar los problemas
que están ocurriendo. La siguiente tabla muestra las funciones que
puede utilizar para los diferentes tipos de problemas del sistema.
%YXSQEXMG'MVGYMX%WWYVERGI
%WIKYVEQMIRXSHIGMVGYMXS
EYXSQÉXMGS
Utilice la función Aseguramiento de circuito automático (ACA)
para identificar las troncales defectuosas. Si está activada
(change system-parameters features), le notificará con una
llamada de referencia cuando detecte el uso desacostumbrado de
la troncal, por ejemplo, llamadas muy cortas o muy largas. Se
requiere activarla para cada grupo de troncales individual.
&YW]:IVMJ]:IVMJMGEGMºRHIP¿RIE
SGYTEHE
Utilice la función Verificación de línea ocupada para realizar
llamadas de prueba y comprobar la condición de ocupado de
troncales, teléfonos o grupos de búsqueda. Esta prueba le permite
determinar si la troncal, el teléfono o el grupo de búsqueda está
ocupado por la intensidad del uso o aparecen como ocupados
debido a un problema.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
555-233-713SPL Junio 1999
Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas 44
patrón estado de la
pantalla tono frecuencia (segundos) extensión siguiente paso
patrón estado de la
pantalla tono frecuencia (segundos) extensión siguiente paso
All made busy reordenación combinada .25 act la ocupación está libere la llamada e
480 Hz + .25 desact activa intente más tarde
620 Hz repetido
Denied reordenación igual que el igual que el activa en una libere la llamada e
anterior anterior llamada intente más tarde
Out of service reordenación igual que el igual que el condición de falla cancele;
anterior anterior o reporte una
terminal condición de fuera
administrada sin de servicio
hardware
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
555-233-713SPL Junio 1999
Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas 46
patrón
pantalla tono frecuencia (segundos) estado de la extensión siguiente paso
*EGMPMX]&YW]-RHMGEXMSR-RHMGEGMºRHI
WMWXIQESGYTEHS
Utilice la función Indicación de sistema ocupado para visualizar
la condición inactiva u ocupada de teléfonos, troncales o zonas de
localización.
*EGMPMX]8IWX'EPPW0PEQEHEWHITVYIFE
HIWMWXIQE
Utilice la función Llamadas de prueba de sistema para enviar
llamadas de prueba a troncales o teléfonos específicos. Debido a
que esta función pasa por alto el tráfico normal del sistema, es
muy útil para encontrar líneas ruidosas y con otros problemas. No
obstante, los abonados externos pueden abusar de ella fácilmente.
Desactívela cuando no la utilice.
! AVISO DE SEGURIDAD:
Siempre que utilice esta función, active el código de acceso
a función sólo para las pruebas que desea realizar.
Asegúrese de eliminar el código de acceso inmediatamente
de terminar las pruebas porque si deja esta función
activada se pueden producir violaciones de la seguridad.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
555-233-713SPL Junio 1999
Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas 49
Sugerencia:
Si tiene problemas con este paso, intente marcar la
dirección del puerto sin el primero cero del número de
gabinete.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
555-233-713SPL Junio 1999
Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas 50
patrón siguiente
tono frecuencia (segundos) estado paso
marcación combinada continuo conectado vaya al
350 Hz + paso 4
440 Hz
reordenación combinada .25 act ocupado libere la
480 Hz + .25 desact llamada
620 Hz repetido
intercepción 440 Hz .25 act sin acceso libere la
alternando llamada
620 Hz .25 act
repetido
! AVISO DE SEGURIDAD:
En la terminal del sistema, ASEGURESE de desactivar el
código de acceso a función de Llamada de prueba del
sistema.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
555-233-713SPL Junio 1999
Uso de funciones para resolver problemas
Uso de funciones para resolver problemas 51
8VYRO-HIRXMJMGEXMSR-HIRXMJMGEGMºRHI
XVSRGEP
Es posible identificar una troncal defectuosa o ruidosa con la
función Identificación de troncal. Puede utilizar la función
Identificación de troncal:
■ en una llamada activa
■ al acceder a una troncal
'ºQSTSRIVWIIRGSRXEGXSGSR
0YGIRX
4VITEVEGMºRHIPGSRXEGXSGSR
0YGIRX
¿Necesita llamar a Lucent para solicitar información adicional o
ayuda para solucionar un problema?
■ su tipo de conmutador
■ número de troncales de su sistema
■ número de terminales de su sistema
'ºQSTSRIVWIIRGSRXEGXSGSR
0YGIRX
La siguiente tabla enumera los servicios adicionales disponibles.
Si se encuentra fuera del área de llamada gratuita, póngase en
contacto con su representante local de Lucent.
+PSWEVMS
GL
%
administrador del sistema (system administrator)
La persona responsable ante el cliente en cuanto a la administración del
sistema.
&
botón de función (feature button)
Un botón situado en un teléfono o una consola de operadora que se usa para
acceder a una función específica.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Glosario
58
'
centenas de segundos de llamada (CCS, centum call seconds)
Una unidad que se emplea para medir el tráfico de llamadas. Un CCS
equivale a 100 segundos. El tráfico de llamadas de una instalación, por
ejemplo de un grupo de búsqueda o de un teléfono, se analiza cada
100 segundos. Si la instalación está ocupada, el sistema asume que ha estado
ocupada durante todo el intervalo analizado. Una hora tiene 3.600 segundos,
por consiguiente una instalación que esté ocupada durante toda una hora será
medida como ocupada durante 36 CCS.
circuito (circuit)
Un canal o vía de transmisión entre dos o más puntos.
(
Distribución automática de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution)
Una función que facilita a los usuarios mayor flexibilidad para enrutar
llamadas a los agentes de los grupos de búsqueda. Con ACD también se
pueden usar sistemas externos de medición como BCMS y CentreVu® CMS.
)
Enrutamiento alterno automático (AAR, Automatic Alternate Routing)
Una función que dirige las llamadas a rutas alternas cuando las instalaciones
no están disponibles.
extensión (extension)
Un número por el que se enrutan las llamadas a través de un sistema de
comunicación.
+
Grabación de detalles de llamadas (CDR, Call Detail Recording)
Una función que graba los datos de la llamada.
-
impresora del sistema (system printer)
Una impresora opcional que puede usarse para imprimir reportes
programados a través del programador de reportes.
instalación (facility)
Un medio de transmisión de telecomunicaciones y los equipos asociados a él.
0
línea de llamada (call appearance)
En el teléfono o la consola de la operadora, un botón identificado con una
extensión y que se usa para hacer llamadas salientes, recibir llamadas
entrantes o retener llamadas. Las luces que están junto al botón indican el
estado de la línea de llamada.
00
Llamada directa a departamento (DDC, Direct Department Calling)
Un método que se usa para distribuir a los agentes las llamadas de los grupos
de búsqueda. El conmutador busca en orden entre todas las extensiones del
grupo de búsqueda, comenzando por la primera extensión. Tan pronto el
conmutador encuentra una extensión disponible, conecta la llamada.
Comparar con Distribución uniforme de llamadas (UCD).
1
Marcación abreviada (Abbreviated Dialing)
Una función que permite a los abonados hacer llamadas marcando uno o dos
dígitos solamente.
módulo (carrier)
Un estante cerrado que contiene ranuras verticales en las que se encuentran
las tarjetas de circuitos.
3
oficina central (CO, central office)
El sitio donde se encuentra el equipo de conmutación telefónico que
proporciona servicio telefónico local y acceso a instalaciones de tarifa para
llamadas a larga distancia.
operadora (attendant)
Una persona situada en una consola que proporciona servicio personalizado a
personas que llaman y a usuarios de servicios de voz, mediante operaciones
de conmutación y señalización.
4
partición ARS (ARS partitioning)
Una función que permite enrutar llamadas de diferente manera para distintos
grupos de usuarios.
principal
Un teléfono cuya extensión primaria está conectada en puente con uno o
varios teléfonos.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Glosario
64
6
red pública (public network)
La red a la que pueden acceder libremente todos los usuarios del servicio
para hacer llamadas locales y de larga distancia.
7
Selección automática de ruta (ARS, Automatic Route Selection)
Una función que permite al sistema elegir automáticamente la ruta más
económica para llamadas de tarifa.
skill
Un atributo que se asigna a un agente en un sistema que utiliza la función
Selección de agente experto (EAS). El skill del agente sirve para indicar la
especialidad en la que el agente es idóneo.
split
Un grupo de búsqueda ACD.
8
teléfono analógico (analog phone)
Un teléfono que recibe señales de voz acústicas y envía señales eléctricas
analógicas a través de la línea telefónica.
troncal (trunk)
Un canal de telecomunicación dedicado entre dos sistemas telefónicos o dos
COs.
:
Vector
Un conjunto de instrucciones que se usan para el manejo de llamadas en el
sistema DEFINITY ECS y que pueden ordenar al conmutador que ponga
llamadas en cola, que reproduzca anuncios o música, que enrute llamadas a
mensajes de voz y muchas otras funciones.
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 2ª edición
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Glosario
66
Indice
A
acceso a terminales, problemas, 19
alarmas
botones, 34
DS1, 39
eliminación, 34
externas, 31
historiales, 31
internas, 31
niveles, 31
prevención, 38
Aseguramiento de circuito automático (ACA), 42
ayuda
botones, x
números a llamar, xv
B
base
definición, 1
recuperación de información, 2
botones
alarma, 34
ayuda, x
Busy Verify, 43
Identificación de troncal, 51
C
cambios del sistema, vista, 10
centro de llamadas, problemas, 20
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 1ª edición
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Indice
68
comandos
change circuit-pack, 40
change data-module extension, 38
display alarms, 5, 32
display errors, 5, 26
list history, 11
save announcements, 4
save translations, 4
status, 5
status health, 7
status station, 8
status station extension, 8
status system all-cabinets, 9
test station extension, 37
contraseña, problemas, 19
contrato ampliado, xv
D
desactivar, 38
pruebas, 38
diagnosticar problemas, 13
DS1, alarmas, 39
E
eliminación
alarmas, 34
errores, 29
errores
18-ocupado, 35
1-tarjeta retirada, 37
513-falta equipo, 36
eliminación, 29
encontrados con frecuencia, 35
prevención, 38
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Indice
69
estado
gabinete, 9
vista, 9
sistema, 6
salud, 7
vista, 6
terminal, 8
vista, 8
estrategias, solución de problemas, 5
F
Facility Busy Indication (Indicación de sistema ocupado), 48
Facility Test Calls (Llamadas de prueba de sistema), 48
fraude telefónico, xi
G
grupos de búsqueda, verificación de ocupación, 45
H
historiales
alarmas, 31
eliminación, 34
errores, 26
interpretar, 29
vista, 26
sistema
alarmas, 25
errores, 25
vista, 10
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Indice
70
I
impresora, problemas, 19
ingreso, problemas, 19
L
lámpara de mensajes, problemas, 17
línea de estado, x
línea de mensajes, x
LL
llamadas entrantes, problemas, 17
llamar a Lucent, 53
M
mantener registros, 2
marcación, problemas, 15
modem, problemas, 18
N
Notificación de alarmas de terminal, 34
O
Objetos de mantenimiento (MO), 25
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 1ª edición
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Indice
71
P
pantallas, x
Alarm Report (Reporte de alarmas), 32, 33
Data Module (Módulo de datos), 38
Error Report (Reporte de errores), 26
General Status (Estado general), 9
Hardware Error Report (Reporte de errores de hardware), 28, 37
Help (Ayuda), 6
History (Historial), 11
Status Health (Salud del estado), 7
System Status Cabinet (Estado de los gabinetes del sistema), 10
problemas
acceso a terminales, 19
centro de llamadas, 20
contraseña, 19
diagnóstico, 13
impresora, 19
ingreso, 19
lámpara de mensajes, 17
llamadas entrantes, 17
marcación, 15
modem, 18
SAT, 20
telefónicos, solución, 14
troncales, 17
troncales punto a punto, 18
pruebas, 38
teléfonos, 48
ocupados, 43
troncales, 48
publicaciones
en línea, xiii
forma de pedir más copias, xiv
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Indice
72
R
registros, mantener, 2
reportes
errores, 26
historial, 10
respaldos, 4
del sistema, 4
retirar tarjetas, 39
S
salud del sistema, vista, 7
SAT, problemas, 20
seguridad
códigos de acceso, 48
preocupación, xi
solución de problemas
estrategias, 5
problemas telefónicos, 14
troncales, 51
utilizar funciones, 41
T
tarjetas, retirar, 39
teléfonos, ix
verificación de ocupación, 43
terminales de voz, ver teléfonos
tipos de error habituales, 35
troncales
identificación de problemas, 17
punto a punto, problemas, 18
solución de problemas, 51
verificación de ocupación, 46
Trunk Identification (Identificación de troncal), 51
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Indice
73
V
verificación de ocupación
grupos de búsqueda, 45
troncales, 46
vista
cambios del sistema, 10
estado de la terminal, 8
estado del sistema, 6
historiales de errores, 26
Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 1ª edición
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Indice
74
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4ÉKMRE;IFHIP'IRXVSHIEYXSWIVZMGMSHIP
GPMIRXI
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los boletos de mantenimiento y obtener la última versión de este
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http://www.lucent.com/enterprise/selfservice/
)WXEHSHIPEWºVHIRIW
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número de orden. Puede obtener el estado de una orden abierta o de
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)RZ¿STSWXEPHIIUYMTSHIVITSWMGMºR
Pida la reposición para el equipo defectuoso. El equipo de reposición
se envía durante la noche.
)013
Busque y consulte más de 1.600 documentos, incluidas descrip-
ciones de funciones y del sistema, guías de administración, manuales
de mantenimiento y los últimos manuales de instrucciones.
'SQTEXMFMPMHEHGSRIPE»S
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año 2000.
4VIKYRXEWQÉWJVIGYIRXIW]GSRZIVWEGMºRIRHMVIGXS
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~4SVUYÃYRRYIZSPMFVSHIMRWXVYGGMSRIW#
Ustedes nos han hecho saber que desean disponer de instrucciones detalladas para
diagnosticar el sistema DEFINITY, y ésta es nuestra respuesta. Este libro contiene
información acerca de cómo verificar el estado del sistema, solucionar problemas
comunes, alarmas y errores y cómo utilizar las funciones para resolver problemas.