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Análisis 2

Bladimir Alexander Shul Osorio

ESI School of Management – International Marketing

Roberto Carlos Orellana Parada

2 de Abril del 2023

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Análisis 2

1.Lea las noticias sobre el caso de Red Bull

2.Responda las siguientes preguntas para analizar el caso: a. ¿Por qué consideraron la
publicidad de Red Bull como “engañosa”?

Publicidad engañosa por no obtener lo ofrecido en su eslogan “darles alas” a manera personal,
considero demasiado importante las evaluaciones correspondientes a cada campaña, siempre
encontraremos variaciones buenas y malas, algunas que serán en pérdidas monetarias en grandes
cantidades y otras en aprovechamiento por parte de los clientes, siendo así, puedo observar que
después de ese slogan engañoso, se volvió más conocido a nivel mundial y de cierta forma su
eslogan genero más visualización a la marca aunque no en todos los casos puede funcionar de la
misma manera.

Además, la persona que demando a Red Bull considero que era engañosa su publicidad porque al
cabo de 10 años consumiendo esta bebida energizante no adquirió ningún rendimiento atlético o
alguna mejora intelectual o física. Además, encontraron que esta bebida contenía menos cafeína
que una taza de café catalogándolo como fraudulento y engañosa.

b. ¿Qué papel tiene la ética en este caso, en cuanto a la publicidad engañosa y los riesgos
del consumidor?

La ética tiene un papel muy fundamental en la venta de cualquier producto y servicio más aun
cuando son productos consumibles. No es aceptable que ninguna empresa ofrezca un producto en
base de publicidad engañosa, esto sería fraude y es importante que sea sancionado, ya que
personas con problemas de salud pueden ingerirlas llevando a riesgos graves sin advertirlo.

Las empresas deberían estar obligadas a ofrecer sus productos y servicios con mensajes,
advertencias, descripciones e información verdaderas que ha sido verificadas por entidades
encargadas.

La salud de los clientes es lo más importante en la venta de productos consumibles, ninguna cifra
de dinero que una empresa pueda ofrecer a un consumidor podrá eliminar los daños causados.
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Las consecuencias de no llevar con ética sus productos a sus clientes, podrían ocasionar el cierre
definitivo de la marca.

c. ¿Por qué es importante que una empresa que realiza marketing internacional conozca
las leyes de Protección al Consumidor de cada país donde se encuentra?

Para las empresas es de suma importancia tener conocimientos de las leyes de protección al
consumidor de cada país, porque deben partir de las leyes para no correr riesgos de demandas en
sus lanzamientos de productos y servicios, reflejados en pérdidas de dinero, desconfianza de la
marca, y en casos más extremos ver como un peligro a la marca.

Además, al conocer las leyes se logra dar un aseguramiento donde pueden cumplir con todos los
requisitos, logrando así conocer a sus futuros clientes potenciales, lo que por ley deben recibir en
cada país con base a su cultura y procesos legales.

Cada país tiene las preferencias y comportamientos de compra de los consumidores diferentes y
por tanto afectan directamente y debemos tener excelentes políticos de producto y comunicación.

Lo que para un país es legal, para otro es una falta de respeto por eso las leyes de un país se
construyen con base a sus creencias, valores y comportamientos que se comparten en un grupo,
la cultura incluye el lenguaje, las costumbres y las creencias acerca de las funciones que
desempeñan las personas y las relaciones entre ellas.

d. Investigue y responda, ¿Existen leyes en su país que apoyen al consumidor para

denunciar publicidad engañosa de algún producto o servicio? ¿Sí o no, cuáles?

En El Salvador Si existen leyes en el país, dedicadas a la observación de productos, servicios,

publicidad, promociones y ofertas, su nombre es Defensoría del Consumidor es un sistema
nacional de protección al consumidor, aplicado a personas mayores de 18 años

Además, según la página oficial www.defensoria.gob.sv, de acuerdo con el instituto de opinión

pública (IUDOP), el 85.7% de la población encuestada en diciembre del 2015 respondió que si
sabe que existe una institución pública denominada defensoría del consumidor donde se encarga
de velar por los derechos e intereses de los consumidores.
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Esta institución cuenta con cuatro centros de solución de controversias, así mismo cuenta con
diez ventanillas departamentales con atención al consumidor.

Por lo tanto, en El Salvador si se tiene conocimiento y obligación de velar por los derechos del
consumidor.

e. La primera demanda que afectó a la empresa fue en EE.UU., unos años después en
Canadá. ¿Qué acciones debió tomar Red Bull desde la primera demanda para evitar que se
repitiera?

La primera acción que debió tomar es pedir una disculpa pública para que los clientes sientan
que son una marca comprometida con sus clientes y los cambios que realizaran para mejora de
sus productos.

La segunda retirar su eslogan y brindar información en los productos de las causas y

consecuencias que incluyen su producto al ingerirse a nivel mundial.

De manera técnica hacer rebranding en pocas palabras es hacer un refrescamiento de marca, de la

imagen, cambiar para mejor algunos de los aspectos de la identidad de marca, eslogan puede ser
un cambio de logo, tipografía, colores, estilo.

f. ¿Qué relevancia tienen las leyes sobre publicidad engañosa en este caso? ¿Aplicarán en
todos los países por igual?

Tienen una gran relevancia, en este caso, ya que son países de primer mundo donde las leyes si
se hacen cumplir, les han enseñado la importancia de brindar productos de alta calidad
comprarlos con la misma calidad, para unos fue lo correcto para otros no, pero todos los países
son relativos en su opinión y en sus leyes , donde se debe respetar a todos los clientes por igual,
ahí la importancia del marketing internacional no todos los países lo aplicaran por igual vemos el
ejemplo que solo en dos países sucedió esto y dependerá de las estrategias de cada empresa para
lograr éxito o fracaso.

g. ¿Qué consecuencias tuvieron estas demandas para la empresa en los siguientes aspectos:
¿legal, económico, reputación?
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Legal: La consecuencia de demandas grandes en dos países fue el pago de daños por publicidad
engañosa, miles de demandas por partes de los clientes porque no pudo comprobar que sus
clientes estaban equivocados logrando así conciliar a través de sumas de dinero.

Económico: Consecuencia en pérdidas Millonarias monetarias en estados unidos para la

empresa red bull, además perdidas también en Canadá.

Reputación: La consecuencia fue la mala reputación de Red Bull, hubo países que les cerraron
las puertas perdiendo tantas oportunidades de negocio, generando desconfianza tal fue Francia
en el 2004 donde se prohibió la venta de su producto y solicitaban mayores estudios de su
producto, otros países acusan a Red Bull de interferir en las investigaciones para lograr ingresar
al mercado europeo nuevamente, además de contar con varias desacreditaciones por múltiples
medios de comunicación y profesionales de la salud.

h. ¿Podría el resto de los países donde se comercializa Red Bull continuar la demanda por
la misma causa? ¿Qué probabilidades de éxito tendrían esas nuevas demandas?

Por la misma causa “No”, ya que en la actualidad red bull, está brindando la información con
relación a su eslogan aclarando e informando la situación "Red Bull te da alas" sutilmente se
refiere a las propiedades estimulantes de la bebida. A fecha de 2022, Red Bull patrocina 15
equipos deportivos, entre los que destacan el equipo de Fórmula 1 Red Bull Racing y los equipos
de futbol Red Bull Leipzig de Alemania y Red Bull Salzburgo de Austria.

En caso de presentar nuevas causas a futuro que interfieran con las leyes de cada país si se podría
dependiendo de las instituciones que regulan cada país.

i. ¿Qué sería lo más adecuado para la empresa en cuanto al eslogan “Red Bull te da alas”:
eliminarlo o sustituirlo? ¿Qué consecuencias tendrían para la empresa cualquiera de las
dos decisiones?

Lo más adecuado para cualquier caso es brindar la información completa de lo que se está
mostrando a los clientes, el lenguaje tiene que ser claro para evitar confusiones que llevan a
grandes demandas en este caso red bull ya lo hizo ya brinda información completa, eliminarlo o
sustituir viene siendo lo mismo ya que se hace el cambio de eslogan.
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Desde mi punto de vista, es mantener el eslogan siempre y cuando sea claro y especifico en lo
que quiere dar a entender e información clara, mientras no afecte la saludad ni integridad de las
personas.

j. ¿Qué lecciones pueden aprender otras empresas con este caso?

Creo este caso deja una gran lección, el estar informados de las leyes que tiene cada país en
cuanto a los derechos del consumidor, las estrategias de marketing internacional que se apliquen
deben estar regidas bajo estas normas e instituciones. Que el lenguaje y la información son la
clave para generar confianza a los clientes, donde la ética por parte de las empresas debe ser
aplicada al 100%

Que las perdidas monetarias se pueden evitar a la primera y no esperar una segunda vez para
hacer correcciones.

Por publicidad engañosa algunos países pueden cerrar las puertas a muchos negocios, puede
frenear el crecimiento de la marca y más aún generar desconfianza y ser considerados como
peligro para sus habitantes.
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Fuentes bibliográficas web

 Red Bull está indemnizando a los que creyeron que realmente les daría alas

https://www.estrategiaynegocios.net/empresasymanagement/1313516-330/red-bull-está-
indemnizando-a-los-que-creyeron-que-realmente-les-
daría?utm_source=pushopsa&utm_medium=pushnotification&utm_campaign=pushopsa

 Red Bull indemnizará a los consumidores canadienses por publicidad engañosa

https://www.publico.es/internacional/demanda-colectiva-red-bull-indemnizara-consumidores-
canadienses-publicidad-enganosa.html