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Actividad de Aprendizaje No 3

Maria Angelica Sanchez Lozano, Leidy Romero Zambrano, Wendy Zuleida Rios Ruiz

Fundación Universitaria Compensar, Facultad de Ciencias Empresariales

Derecho Laboral

Curso: 1325-2B

Willger Daza Pulido

Marzo de 2022
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Tabla de contenido

Contrato de trabajo por obra o labor contratada ------------------------------------------------------3.

Carta de suspensión del contrato de trabajo -------------------------------------------------------5.

Carta de terminación del contrato de trabajo -------------------------------------------------------5.

Por justa causa imputable al trabajador. -------------------------------------------------------6.

Citación a descargos --- -------------------------------------------------------------------------8.

Acta de descargos -------------------------------------------------------------------------9.10.

Sanción disciplinaria ---------------------------------------------------------------------------11.

Adición al contrato de trabajo para pactar salario en dinero y en especie ----------------------13.

Notificación al trabajador para laborar horas extras ocasionales. --------------------------------14.

Informe de estado de embarazo remitido por la trabajadora al empleador y solicitud de

licencia de paternidad remitido por el trabajador al empleador. -------------------- -------------16.

Solicitud de licencia por luto. ------------------------------------------------------------------------17.

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MULTISERVICE

CONTRATO DE TRABAJO POR OBRA Y LABOR CONTRATADA

Entre los suscritos a saber: Juan Sebastián Romero mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía
N°65.890.670 obrando en nombre y en representación de MULTISERVICE S.A con NIT n. 90123456-7. con
sede principal en Bogotá en la dirección calle 33 n 7 38 centro, quien en adelante se denominará LA
EMPRESA y Dora Castañeda Rodríguez, identificada con cédula de ciudadanía N°36.545.678, quien en
adelante se denominará EL TRABAJADOR, hemos acordado celebrar el presente contrato de trabajo el cual se
regirá las siguientes cláusulas:

Primera: Duración. Este será a la necesidad del servicio o el tiempo de la vigencia y por el tiempo estrictamente
necesario por tanto una vez se termine por cualquier causal dicho contrato entre las partes mencionadas y la
culminación de la necesidad del servicio o de las funciones por usted prestadas finalizará la razón del contrato y
la labor para la cual fue contratado el trabajador y, en consecuencia, se tendrá por culminado el presente contrato
de trabajo en el momento de que el empleador comunique al trabajador que ha dejado de requerir sus servicios, sin
que el empleador tenga que reconocer indemnización alguna.

Segunda: Objeto del contrato El trabajador se obliga a prestar a la empresa su capacidad normal de trabajo en forma
exclusiva y ejerciendo las funciones propias del oficio de Agente de MULTICERVICE esta labor tendrá por objeto
ejecutar de forma temporal todas y cada una de las acciones necesarias con el objetivo de
PRESTAR LOS SERVICIOS DE OPERACIÓN DEL CONTACTCENTER A NIVEL
NACIONAL.

Tercera: El trabajador ingresa al servicio de la empresa en período de prueba de dos (2) meses contados a partir
del día 20 del mes de marzo de 2020, término durante el cual, cualquiera de las partes podrá dar porterminado
unilateralmente el contrato, en cualquier momento, sin previo aviso.

Cuarta: LA empresa pagará al trabajador por sus servicios, la siguiente remuneración:

a) una sumafija mensual de un millón de pesos ($1.000.000.) moneda legal colombiana, el pago se realizará de
manera mensual.
b) A partir del 20 del mes de marzo De 2020 y hasta el 15 De junio De 2020, una suma fija garantizada de treinta y
un mil cuatrocientos pesos ($31.400.) moneda legal colombiana mensuales, pagaderos mensualmente.

Quinta: Son justas causas para dar por terminado el contrato de trabajo por cualquiera de las partes según el
art 7º del decreto 2351/65 y además, las que se encuentren establecidas como faltasel reglamento de trabajo,
circulares normativas y demás documentos o prohibiciones de carácter general o particular.

Sexta: El trabajador autoriza expresamente a la empresa a deducir o compensar del salario las sumas de dinero o
deudas que éste adquiera con aquella durante la vigencia de la relación laboral, sin consideración a la
denominación o calidad de la deuda.
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Séptima: La jornada semanal de 48 horas se realizará mediante jornadas diarias flexibles de trabajo distribuidasen
máximo seis (6) días a la semana con un día de descanso obligatorio que podrá coincidir con el día domingo.En esta
forma el número de horas diarias laborables durante la respectiva semana podrá ser mínimo de 4 horascontinuas y
máximo de 10 horas diarias sin que esto dé lugar a recargo por trabajo suplementario.
Se deja constancia que esta jornada se viene aplicando desde la fecha de suscripción del contrato celebrado entre las
partes, en concordancia con la jornada flexible establecida en el Literal D del Artículo 161 del CST introducida por
la Ley 789 de 2002 en su Artículo 51.

a) El trabajador podrá realizar horas extras ocasionales.

Octava: Monitoreo. El trabajador manifiesta que ha sido advertido y acepta expresamente que debido al
contrato que la empresa tiene con diferentes clientes y para medir la calidad de su trabajo se realizarán grabaciones,
monitoreos y al lado con el fin de calificar su desempeño.

Novena: Acuerdo de confidencialidad: Toda información a la cual tenga acceso el trabajador por causa o con
ocasión del presente contrato laboral, ya sea en forma verbal, escrita que tenga el carácter de confidencial se
mantendrá de esta manera y por tal razón deberá ser protegida para efectos de este contrato se tendrá como
información confidencial: cualquier información técnica, financiera, comercial, estratégica, cualquier
información relacionada con las operaciones de negocios presentes o futuros de la empresa.

Las partes declaran y aceptan el presente contrato se firma a los veinte (20) días del mes de marzo del 2020.

Juan Sebastián Romero Dora Castañeda Rodríguez

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LA EMPRESA EL TRABAJADOR
NIT.90123456-7 CC 36.545.678
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BOGOTA 26 DE MARZO DE 2021

Señor(a)

DORA CASTAÑEDA RODRIGUEZ

CC 36545678

REF: CARTA SUSPENSION DEL CONTRATO

Nos permitimos informarle que dada la citación a descargos oficina del Coordinador en la
operación y según el artículo 51 del código sustantivo.

«Cuando la sanción consista en suspensión del trabajo, ésta no puede exceder de ocho (8) días
por la primera vez, ni de dos (2) meses en caso de reincidencia de cualquier grado.»

Consecuente con lo anterior me permito informarle que su contrato de trabajo

terminará al finalizar la jornada laboral del día de hoy 26 de marzo al 28 de marzo del 2021,
para lo cual se debe presentar en el área de gestión humana con el fin de determinar si se dará
por terminado el contrato o se le reasignará a otra área.

Luis Javier Botina

Coordinador Línea Covid-19
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BOGOTA 15 DE NOVIEMBRE DE 2021

Señor(a)

DORA CASTAÑEDA RODRIGUEZ

CC 36545678

Asunto: Terminación del contrato de trabajo justa causa

Como es de su conocimiento, Usted tiene vigente con la empresa Multiservice S.A. un

contrato individual de trabajo por la siguiente labor (u obra)

Contratada:

Desempeñando el cargo de Auxiliar Operativa Teniendo en cuenta que la duración de

su contrato está ligada a las obras de la asistencia a la campaña movistar y que dichas obras
completaron el 100% de ejecución, cobra validez el literal d) del artículo 61 del Código
Sustantivo del Trabajo Colombiano que dice:

TERMINACION DEL CONTRATO DE TRABAJO. ARTICULO 61.

TERMINACION DEL CONTRATO. Subrogado por el art. 5, la Ley 50 de 1990. El nuevo
texto es el siguiente1. El contrato de trabajo termina:

d). Por terminación de la obra o labor contratada;

Consecuente con lo anterior me permito informarle que su contrato de trabajo

terminará al finalizar la jornada laboral del día de hoy 31 del mes de diciembre del año 2021.

Sírvase comunicarse con el Área de Talento Humano, para efectos del pago de la
liquidación respectiva y recibir la orden para realizarse los exámenes médicos de retiro.
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Agradecemos a Usted los servicios prestados a la Compañía

NOMBRE DE QUIEN FIRMA

CARGO DE QUIEN FIRMAR

Recibí, Nombre del trabajador

cc

Teléfono

Dirección
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Bogotá D. C., 22 de marzo de 2022

Señor(a)
Dora Castañeda Rodríguez
CC 36.545.678
Agente Multicervice
Bogotá

REF: CITACIÓN A DILIGENCIA DE DESCARGOS

Nos permitimos informarle que debe asistir el día 25 de marzo de 2022, a las 03:00pm en la
oficina del Coordinador en la operación Multicervice con el señor Luis Javier Botina; lo
anterior para cumplir con diligencia de descargos, con ocasión a Queja Pertinente por
transferencia Errada y mala gestión durante la llamada remitida para usted por parte de uno
de nuestros clientes de Multicervice.
Fecha Radicación: 17/03/2022

Queja del usuario: Usuario se comunica solicitando asesoramiento para proceso de

aislamiento covid 19 y toma de prueba ya que se encuentra en malas condiciones de salud,
agente procede a solicitar datos respectivos teléfono, dirección, correo electrónico actualiza
datos y procede a dar indicaciones de aislamiento covid 19 indicando que son 15 días de
aislamiento que no es posible generar la toma de la prueba ya que solo aplica a personas
menores de 3 años y mayores de 60 años, usuario se altera indicando que se debe de dar
asignación de cita para prueba y seguimiento covid 19, agente solicita tiempo en línea de una
manera alterada indicando que le trasfiere la llamada al área quejas para que interponga una
queja si él lo considera.
Por lo anterior si es pertinente ya que la agente transfiere al área de información covid 19
nuevamente, adicional el nuevo direccionamiento según BOLETIN 9 DEL MINISTERIO
DE SALUD indica que son 7 días de aislamiento y que para usuarios personal de la salud se
debe de tomar toma de muestra covid de esta manera el usuario genera su inconformidad con
la actitud del agente poniendo su vida en riesgo.

Atentamente.

Coordinador Agente
Luis Javier Botina Dora Castañeda Rodríguez
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ACTA DE DESCARGOS

Siendo las 03:00 pm del día 25 de Marzo de 2021 se presentó en la oficina del coordinador
Luis Javier Botina identificado(a) con cedula de ciudadanía 79.667.889 la Agente Dora
Castañeda Rodríguez identificada con CC. 36.545.678 con el fin de dar sus explicaciones
con ocasión a la Queja pertinente que llegó a su nombre en el mes de Marzo del año 2022.

PREGUNTAS DE RIGOR

• Nombre Completo: Dora Castañeda Rodríguez

• Cédula: 79.667.889
• Cargo: Agente
• Antigüedad: 1 año
• Jefe Inmediato: Luis Javier Botina
• Dirección: cra 75 n.127 h 60
• Teléfono: 3226456789

Preguntado: Por favor indique de manera detallada cuáles son sus labores como agente de la
operación.

Contestó: Atender las llamadas que ingresan a la línea, brindar información según
lineamientos, asignación citas prueba covid 19, resultado de pruebas asignación consulta
seguimiento covid 19.

Preguntado: ¿Conoce usted el reglamento interno de trabajo?

Contestó: SI

Preguntado: ¿Sabe usted que le llego una queja de uno de nuestros afiliados?

Contestó: SI

Preguntado: ¿Fue retroalimentado por su jefe inmediato sobre la queja del día 17 de marzo
de 2021

Contestó: SI

Preguntado: ¿sabe usted que uno de sus deberes es brindar una gestión adecuada y acorde
para darle solución en primer contacto al requerimiento de los afiliados?

Contestó: Si

Preguntado: ¿Tiene usted conocimiento que las quejas por transferencia errada
mala atención y direccionamiento errado se consideran una falta grave para la
compañía y para nuestro usuario?

Contestó: Si

Preguntado ¿tiene usted conocimiento que de acuerdo con el reglamento interno de trabajo
según el artículo 58 Sé prohíbe a los trabajadores y se constituye como falta grave
Ejecutar defectuosamente el trabajo se debe realizar bien la labor para la cual ha sido
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contratado en los términos establecidos para ello?

Contestó: Si

Preguntado: ¿tiene usted conocimiento que su proceder generando transferencia e

información errada al usuario genera reprocesos para el mismo poniendo obstáculos para la
atención y el cual tuvo que ser transferido nuevamente al área respectiva generando molestias
para él ,adicional está incentivando la queja cuando no lo había solicitado?
Contestó: Si

Preguntado: ¿Sabe usted que el tener quejas afecta los indicadores de la compañía, pero sobre
todo al cliente final?

Contestó: Si

Preguntado: ¿Informe a esta oficina si incorpora alguna prueba a la respectiva diligencia, en

caso afirmativo, relacionarla con su respectiva foliación?

Contesto: No

Preguntado: ¿Tiene algo más que agregar a la presente diligencia de descargos?

Contesto: No, señor

Se da por terminada la presente diligencia de descargos siendo las 04:35 pm

Dora Castañeda Rodríguez

Trabajador

Luis Javier Botina

Coordinador
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Bogotá 25 marzo 2021.

Call Center Multiservice

Zona Industrial Bogotá.

Asunto: SANCIÓN DISCIPLINARIA

Señora Dora Castañeda,

Los directivos de la compañía nos permitimos informar que ha resuelto imponer

sanción de 3 días de suspensión de empleo y sueldo por haber incurrido en una falta grave
conforme a las políticas de servicio. También a ser relegada del cargo de atención al cliente
y al llegar debe presentarse a recursos humanos para que reciba una modificación de su
contrato en cuanto a sus funciones.

Los hechos por los que se impone dicha sanción corresponden a una queja de un
usuario que reza así:

“Queja del usuario: Usuario se comunica solicitando asesoramiento para proceso de

aislamiento covid 19 y toma de prueba ya que se encuentra en malas condiciones de salud,
agente procede a solicitar datos respectivos teléfono, dirección, correo electrónico
actualiza datos y procede a dar indicaciones de aislamiento covid 19 indicando que son 15
días de aislamiento que no es posible generar la toma de la prueba ya que solo aplica a
personas menores de 3 años y mayores de 60 años, usuario se altera indicando que se debe
de dar asignación de cita para prueba y seguimiento covid 19, agente solicita tiempo en
línea de una manera alterada indicando que le trasfiere la llamada al área quejas para que
interponga una queja si él lo considera.
Por lo anterior si es pertinente ya que la agente transfiere al área de información covid 19
nuevamente, adicional el nuevo direccionamiento según BOLETIN 9 DEL MINISTERIO
DE SALUD indica que son 7 días de aislamiento y que para usuarios personal de la salud
se debe de tomar toma de muestra covid de esta manera el usuario genera su inconformidad
con la actitud del agente poniendo su vida en riesgo.”

Por lo anterior, dicha sanción inicia desde el 26 de marzo hasta el 28 de marzo de

2021, ingresando a laborar nuevamente el día 29 de marzo del 2021.
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Atentamente,

Luis Javier Botina Martha Parra

Coordinador Gestión Humana

Dora Castañeda Rodríguez

Empleada
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OTRO SI CONTRATO DE TRABAJO

LUIS JAVIER BOTINA mayor de edad vecino de la ciudad de Bogotá identificada

con el número de CC. 19.230.555 de Bogotá como representante legal del CALL CENTER
MULTISERVICE NIT.901234567-0 ubicado en la calle 33 # 7-38 de Bogotá en calidad
de EMPLEADOR y la señora DORA CASTAÑEDA RODRIGUEZ mayor de edad
vecino de la ciudad de Bogotá identificada con el número de CC.36.545.678 de Bogotá en
calidad de TRABAJADOR, por medio de este documento celebramos OTRO SI al contrato
anteriormente pactado 20 de Marzo de 2020 donde presenta los siguientes cambios y nuevas
condiciones laborales:

PRIMERA: Que entre las partes se celebre este contrato y se mantenga una relación
laboral, por medio del contrato de trabajo celebrado el 29 de marzo del 2021, fecha donde la
trabajadora regresa de cumplir su tiempo de sanción, para ejercer ahora el cargo de auxiliar
operativa con las funciones de asistencia administrativa para la supervisora de la campaña de
Movistar con el salario mínimo legal vigente con prestaciones sociales de ley.

SEGUNDA: Que las partes acuerdan una variación en el sueldo por concepto de
horas extras ocasionales y reponer los tiempos de ausencia no justificada por citas médicas.

TERCERA: Que le presente OTRO SI, hace parte del contrato de trabajo firmado
por las partes y sus efectos se producen a partir del 29 de marzo del 2021 y deja sin efecto
alguno a cualquier otro contrato celebrado anteriormente.

Para constancia, se firma original y copia del presente a los 29 días del mes de marzo
de 2021.
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LUIS JAVIER BOTINA RODRIGUEZ DORA CASTAÑEDA

EMPLEADOR TRABAJADOR

NIT. 901234567-0 CC.36.545.678 de Bogotá

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BOGOTA 29 DE MARZO DE 2021

Ciudad

Señor(a)

DORA CASTAÑEDA RODRIGUEZ

CC 36545678

ACUERDO DE HORAS EXTRAS

En la ciudad de Bogotá el día 29 de marzo de 2021 Entre los suscritos a saber: Juan
Sebastián Romero mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía N°65.890.670
obrando en nombre y en representación de MULTISERVICE S.A. Con sede principal calle
33 # 7 – 38 centro y Dora Castañeda Rodríguez, identificada con cédula de ciudadanía
N°36.545.678, quien en adelante se denominará EL TRABAJADOR se reúnen para hacer
oficial el siguiente pacto:

PRIMERO: El trabajador, a través de la presente se compromete a laborar hasta un

total de 4 horas extras extraordinarias diarias si el área de apoyo a la que pertenece así lo
requiere, Este régimen será válido desde 29 de marzo de 2021 hasta la fecha de terminación
de la obra y labor del contrato.

SEGUNDO: Es obligatorio que las horas extraordinarias trabajadas se registren el

control de asistencia y serán pagadas con un recargo de 50% en el pago ordinario.

TERCERO: El presente acuerdo, mientras esté vigente, será considerado un anexo

del contrato laboral.

CUARTO: En conformidad con lo anterior mente mencionado y en señal de

acuerdo mutuo las partes firman el presente documento en todos sus ejemplares.
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C Juan Sebastián Romero Dora Castañeda Rodríguez

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LA EMPRESA EL TRABAJADOR
NIT.901234567 CC 36.545.678
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Bogotá 20 de diciembre 2021

SEÑORES

Call Center Multiservice

ASUNTO: SOLICITUD LICENCIA DE PATERNIDAD

Me permito comunicar que ayer 19 de diciembre de 2021, mi esposa dio a luz mi hijo
llamado Manuel Cárdenas Castañeda, por lo anterior solicito que me sean aprobados mis 2
semanas remuneradas correspondientes a la licencia de paternidad o ley maría que tengo
derecho según ley 2114 de 2021.

Adjunto documentos como registro de nacido vivo, registro civil y copia de mi cédula.

Atentamente,

José Cárdenas Ríos

CC. 19.132.001 de Bogotá.

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SEÑORES MULTISERVICE S.A

BOGOTA 8 DE OCTUBRE DE 2021

,

DORA CASTAÑEDA RODRIGUEZ

CC 36545678

Atentamente, y conforme a lo dispuesto en la Ley 1280 de 2009, me permito Solicitar una licencia
por luto dado el fallecimiento de mi padre el Día 7 octubre de 2021 Tomaré la licencia a partir del día hasta
el día 08 de octubre de 2021 al 13 de octubre y me comprometo a presentar el certificado de defunción
pertinente.
LEY 1280 DE 2009

Por la cual se adiciona el numeral 10 del artículo 57 del Código Sustantivo del Trabajo y se
establece la Licencia por Luto ARTÍCULO 1o. Adicionar un numeral al artículo 57 del Código Sustantivo
del Trabajo, en los siguientes términos:

10. Conceder al trabajador en caso de fallecimiento de su cónyuge, compañero o compañera

permanente o de un familiar hasta el grado segundo de consanguinidad, primero de afinidad primero civil,
una licencia remunerada por luto de cinco (5) días hábiles, cualquiera sea su modalidad de contratación o de
vinculación laboral. La grave calamidad doméstica no incluye la Licencia por Luto que trata este numeral.
Este hecho deberá demostrarse mediante documento expedido por la autoridad competente, dentro de los
treinta (30) días siguientes a su ocurrencia.

Sin otro particular.

DORA CASTAÑEDA RODRIGUEZ

CC 36545678