Nombre: Angie Vanesa Mojica ID: 830241

HISTORIA

CARACTERÍSTICAS

VENTAJAS
DESVENTAJAS

USOS

Referencias: https://www.efficy.com/es/historia-del-crm-hasta-la-actualidad/ - https

https://www.uoc.edu/portal/es/arxiu/gestio-documental/que-es/index.html - https://ria.utn.edu.ar/
Nombre: Angie Vanesa Mojica ID: 830241

CRM

En los 80 fue el nacimiento d elos primeros CRM y desarrollo de bases de

datos para empresas. Éstos eran complicados, y su implementación
tomaba tiempo y dinero. En 1986, es la creación de los gestores de
contactos. En 1989, Jon Ferrar crea Goldmine y desarrolla el primer SFA
(Sales Force Automation), orientadoa pymes. Estas aplicaciones incluían
el contact management (contactos), el opportunity management
(opportunidades de ventas) y el Revenue forecasting (pronósticos de
facturación). En los 90 es el despegue de los CRM, ya que se implantan
como soluciones integradas. Es un término dado por Tom Siebel, y se
impone agrupando todos los términos anteriores. Una herramienta para
la gestión de las relaciones con los clientes, las ventas, campañas de
marketing y soporte.

1, Permite la gestión de contactos.

2, Seguimiento a las interacciones. 3,
A través de la omnicanalidad, integra los diferentes canales de comunicación
con el cliente desde el email. 4, Permite llevar
la gestión del embudo de ventas. 5,
Automatización del flujo de trabajo. 6,
Permite la integración con otras plataformas.
7, Maneja informes de gestión.
8, Tiene fácil movilidad al permitir el accesso desde cualquier tipo de
dispositivo.
9, Facilita la gestión de documentos. Identifica y muestra la calificación de los
clientes.

1, Incremeneta las oportunidades de venta.

2, Permite diseñar un perfil de los clientes. (Gracias a este sistema, las
empresas pueden tener una segmentación de los clientes más exacta de
acuerdo a cada perfil, es muy recurrente escuchar los gold, preferente,
premium, entre otros)
3, Alínea las áreas de marketing y ventas. 4,
Logra pronósticos de venta más acertados.
5, Ofrece las herramienta para tomar mejores decisiones.
 1, Privacidad del cliente. 2,
Seguridad, Ya que representa un enorme peligro tener los datos en línea
y se estima la suceptibilidad a ataques cibernéticos. (Un ejemplo son las
bases que adquieren de entidades financieras y que utilizan personas
inescrupulosas para robar a las personas que tienen productos
financieros a través de llamadas fraudulentas)

1, Gestionar leads. (La mayoría de empresas lo manejan, ya que son los nuevos
clientes que logran captar y gestionar su resgitro en las bases)
2, Visibilizar oportunidades.
3, Gestionar clientes.
4, El email marketing.
5, Personalizar los paneles de control.
6, Informes y análisis.
7, Atención al cliente.
8, Posventa.
Este sistema es muy usado en Bancos, ya
que constantemente se ofrece un servio de asesoria comercial y venta de
productos financieros, adicional al soporte posventa en atención presencial
telefónica o virtual.

encias: https://www.efficy.com/es/historia-del-crm-hasta-la-actualidad/ - https://www.olivia.es/blog/que-es-un-erp-principales-cara

u/portal/es/arxiu/gestio-documental/que-es/index.html - https://ria.utn.edu.ar/bitstream/handle/20.500.12272/4296/Proyecto%20F
%C3%B1o,solamente%20desde%20una%20per
 ERP

El término ERP (Enterprise Resource Planning) se utilizó por

primera vez en la década de 1990. Se centraba en funciones
empresariales como la producción, finanzas y contabilidad,
recursos humanos, gestión de proyectos, etc. Estaba compuesto
por sistemas modulares con características avanzadas. A partir del
año 2000 Gartner Group proporcionó fundionalidades como la
gestión de la cadena de suministro, la gestión d elas relaciones
con los clientes (CRM) y la inteligencia de negocio. A partir del
2005 la tendencia de ha orientado hacia soluciones de software
en la nube y se ha alejado de los modelos tradicionales de
instalación en los servidores del cliente.

1, Integración en toda la empresa. 2,

Operaciones en tiempo real. 3,
Una base de datos común. 4,
Apariencia y tacto consistentes

1, Las actualizaciones a nuevas versiones son más fáciles. 2,

Los ejecutivos reticientes no pueden presionar a la organización para que escriba un
código personallizado para su organización. 3, Eficiencia
interna. 4, Mejor
toma de decisiones. 5, Mayor
agilidad. 6,
Seguridad mejorada.
 1, La preparación del terreno para su entrada en funcionamiento, este proceso no
suele ser rápido, requiere de tiempo y adaptación a la infraestructura.
2, Los contes superiores a la
implementación del sistema, también conocidos como costes ocultos, cuanto más
personalizado sea un sistema ERP, más mayores serán los contes para su operación.
3, Los costes generales del sistema no están al
alcance de todas las empresas.

1, Integración de la información financiera. 2,

Integración de pedidios. 3,
proporcionar información de la información de los clientes. 4,
Estandarizar y acelerar la fabricación. 5,
Estandarización del provisionamiento. 6,
Facilitar la presentación de informes.

/www.olivia.es/blog/que-es-un-erp-principales-caracteristicas-de-los-principales-sistemas-de-planificacion-de-los-recursos/ - https://
tstream/handle/20.500.12272/4296/Proyecto%20Final%20de%20Carrera.%20Gregoret%20Alejandra%20Bel%C3%A9n.pdf?sequence=
%C3%B1o,solamente%20desde%20una%20perspectiva%20financiera. - https://bscdesigner.com/es/cmi-ventajas-desventajas.h
NRC: 40-4809

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Fue desarrollado en el año 1992 por los economistas

norteamericanos Robert Kaplan y David Norton, con el fin de poder
medir la actividad y evolución de una compañía basándose en su
visión y estrategia a largo plazo, y no solamente desde una
perspectiva financiera. Desde 1996 la preocupación es la conexión
de la estrategia con la acción. Sin estrategia, lo demás fracasa, los
indicadores no logran diagnosticar nada si los fines a los que sirven
no expresan las dimensiones y a su vez, visión y misión empresarial
como una totalidad organizacional. En esta misma línea, por ultimo,
en este mismo año escribieron el libro con el nombre de
"translating strategy into antion"

1, Identifica y previene las posibles desviaciones que se puedan presentar,

con el fin de tomar medidias preventivas y/o correctivas.
2, Rapidéz de ascenso de lal información
entre los distintos niveles de responsabilidad.
3, Es integral, como enfoque holístico y
balanceada, garantizando el equilibrio de la estrategia.
4, Causal, establece causa-efecto, los
inductores de actuación y indicadores de resultados.
5, Simplifica la estrategia y organización d elas
empresasal presentarlo en un modelo único.

1, Proporciona una imagen visual de la estrategia. 2,

Funciona como base para la discusión y lluvia de ideas.
3, Funciona en tres niveles de abstracción.
4, Soporta el contexto empresarial por diseño.
5, Recolección de datos más sencilla.
6, Explicación de la cascada y alineación.
7, Informes de estrategia más sencillos.
8, El esquema es bien aceptado.
9, Facilidad de capacitación en el concepto. 10,
La automatización del software facilita las cosas.
 1, El término de cuadro de mando integral, podría resultar engañoso. (Se
puede asociar a conceptos lejanos de su significado, es relevante
reconocer su función principal que integra todos los elementos de la
planeación estratégica de la empresa)
2, Lógica de causa - efecto ascendete
unidereccional. (El reconocerlo a tiempo permite que las organizaciones
puedan poner en marcha acciones preventivas, más que correctivas)
3, Los consultores guían y asesoran, no harán el
trabajo por la empresa.
4, El Mapa estratégico o KPI´s, son difíciles de mantener.
5, No funcionará sin cambio cultural, requiere del aporte de
todos. 6,
Podría presentar falta de análisis de riesgos. 7,
Falta de la dimensión del tiempo. 8, La
elección de los indicadores puede no estar validada. (Se requiere presición
al momento de establecer los indicadores que se tendrán en cuenta para
realizar el análisis de resultados que permita tomar desiciones en pro de la
empresa)

1, Permite describir y comunicar una estrategía de forma coherente y

clara.
2, Complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con
medidas de los inductores de la actuación futura. 3,
Identifica la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: la
financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y
crecimiento. 4, Crea una
cultura de trabajo por resultados. 5, Clarifica la
misión, visión y objetivos. 6, Alinea las
iniciativas con los objetivos de la organización. 7, Identifica
indicadores de desempeño claves. 8, Traduce la
visión y las estratégias en algo concreto. 9, Comunicar la
estrategia a la organización y vincular todos a ella.

as-de-planificacion-de-los-recursos/ - https://www.df-server.com/historia-de-la-gestion-documental/ - https://soluservicios.com.co

%20Alejandra%20Bel%C3%A9n.pdf?sequence=1&isAllowed=y#:~:text=El%20Cuadro%20de%20Mando%20Integral%20fue%20desarro
scdesigner.com/es/cmi-ventajas-desventajas.htm
 SGD

Con el auge de la tecnología, a partir de la década de los

60 se empezó a utilizar el ordenador como apoyo a la
actividad de la administración de documentos y a al
gestión d ela imformación por primera vez en bibliotecas
de Estados unidos e inglaterra a tarvés de sistemas que
interpretaban catalogación leíble por ordenador. Ya
entrados en la década de los 90, los sistemas existentes ya
permitían la gestión de la información en cualquier tipo de
formato para ser almacenado en red, herramientas de
colaboración, seguridad, flujos de trabajo y
funcionalidades de auditoria.

1, Soporte a la operación del sistema.

2, Gestión de instrumentos de control de archivo. 3,
Servicios de consulta de expedientes. 4,
Gestión de documentos de archivo. 5,
Administración y gestión de documentos de archivo electrónico. (En la
actualidad, muchas empresas han implementado un archivo digital y son
pocas las que conservan el papel)
6, Baja documental. (Favorece no solo a las empresas con la
disminución de recursos, sino que adicional genera un aporte con el
cuidado al medio ambiente)

1, Aumento de la eficacia.
2, Aumento de la productividad.
3, Permite Linerar espacio.
4, Reducción de costos.
5, Administración de archivos.
6, Seguridad de la información.
7, Uso eficiente de los recursos.
8, Inmediatez.
9, Preservación a través del tiempo. 10,
Fácil ubicación.
 1, Inversión económica al implementar el nuevo sistema. 2,
Propensión a tener una brecha en la seguridad y filtración de datos de los
clientes. 3, Siempre
se debe guardar una copia de seguridad en otro dispositivo y edificio.
4, Transporte de
documentos. 5, Problemas de
edición. 6, Falta de
espacio para almacenamiento.

1, Coordinar y controlar las actividades específicas que afecten a la

creación, la recepción, ubicación, el acceso y la preservación de los
documentos.
2, Custodiar y recuperar la documentación que se genera de un modo
eficaz. 3,
Garantizar el buen funcionamiento de la organización y el cumplimiemto
de la legislación vigente.

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0Cuadro%20de%20Mando%20Integral%20fue%20desarrollado%20en%20el%20a