UNIDAD EDUCATIVA “MUEY”

PROPUESTA INNOVADORA
DESDE CASA

TEMA DE LA PROPUESTA:
“MANUAL ADMINISTRATIVO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE
VENTA DE LA TIENDA "CH" EN EL TIEMPO DE PANDEMIA.”

ESTUDIANTE (S):
DANIELA MICHELLE CHALEN DE LA CRUZ.
AÑO/CURSO:
3ero ORGANIZACIÓN Y GESTION
BACHILLERATO TÉCNICO “A”
Fip: ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA SECRETARIA

NOMBRES DEL DOCENTE TÉCNICO:

MSc. Marjorie De La Cruz Laínez.
AÑO LECTIVO
2021 – 2022
J. LUIS TAMAYO – SALINA – SANTA ELENA
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Av. Carlos Espinoza y Av. Muey
Correo: uemueyrc@gmail.com

ÍNDICE DE CONTENIDO
TEMA LA PROPUESTA....................................................................................................................1
JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................................1
OBJETIVOS.........................................................................................................................................1
GENERAL........................................................................................................................................1
ESPECÍFICOS:................................................................................................................................1
FASE DE DIAGNÓSTICO:................................................................................................................2
Problema.........................................................................................................................................2
Solución...........................................................................................................................................2
FASE DE PLANIFICACIÓN..............................................................................................................3
CRONOGRAMA..............................................................................................................................3
RECURSOS.....................................................................................................................................5
FASE DE DESARROLLO..................................................................................................................6
ENCUESTA......................................................................................................................................6
Objetivo de la encuesta...............................................................................................................6
Cuestionario de la encuesta.......................................................................................................6
ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS................................................................................................7
FUNDAMENTACIÓN:...................................................................................................................12
LOCALIZACIÓN:...........................................................................................................................12
BENEFICIARIOS:.........................................................................................................................12
PROCEDIMIENTO:.......................................................................................................................13
RESULTADOS:.............................................................................................................................13
ANEXOS # 1..........................................................................................................................................14
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TEMA LA PROPUESTA: Manual Administrativo Para Mejorar La Calidad De Venta

"CH" En El Tiempo De Pandemia.

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Daniela Michelle Chalen De La Cruz.

AÑO/CURSO: 3ero. Bachillerato Figura Profesional Organización y Gestión de la

secretaria.

MODULO FORMATIVO: Formación y Orientación Laboral.

NOMBRE DEL DOCENTE TÉCNICO: MSc. Marjorie De La Cruz Laínez

JUSTIFICACIÓN

La tienda "CH" ha manifestado su interés de mantener su crecimiento en el

desarrollo de sus operaciones, y ejercer su actividad mediante el cambio a persona
jurídica como una sociedad anónima, por la cual existe una mayor necesidad de
contar con un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de
procesos, siendo un punto de partida, el contar con manualidades de procedimientos
adecuados en las áreas de compras y ventas de mercaderías.

Adicionalmente, el contar con manuales de procedimientos, le da a la tienda

fortaleza en el área administrativa que le permita contar con una ventaja competitiva
para mantener su crecimiento y captación en el mercado.

OBJETIVOS.
GENERAL.

Diseñar un manual de procedimientos para la tienda "CH" en el área de compras y

ventas de mercaderías para que se estandaricen las actividades de estos procesos.
ESPECÍFICOS:

1. Recopilar las compra y ventas de la tienda "CH".

2. Elaborar las tareas de las áreas de compra y venta, que cada empleado
conozca los procesos en Excel.

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3. Establecer mecanismos para la supervisión de las actividades mediante la

estandarización de procedimientos.

FASE DE DIAGNÓSTICO:

Para el desarrollo del manual se producen datos descriptivos por parte de las
personas pertenecientes a la tienda objetivo de estudios y además deductiva porque
se buscan respuestas a partir de hipótesis que se plantea el autor, para ser
confirmadas por medio de encuestas y entrevistas para la recopilación y análisis de
la información.

Problema.

Problema especifico e inherente a la ORGANIZACIÓN, escogido para el desarrollo

de la tienda.
Organización. La empresa no cuenta con el diseño adecuado para el desarrollo de
los procesos administrativos de organización.

Solución.

La tienda "CH", ha tenido una gran acogida de los cuales ha tenido un crecimiento
rápido gracias a las acertadas gestiones de sus propietarios.
Durante este tiempo, se ha realizado un desarrollo operativo del negocio, sin
embargo, no ha sido posible para la tienda analizar y establecer por escrito los
procesos que ejecuta en su día a día en el área, por lo que sus trabajadores llevan a
cabo sus tareas sin conocer si existen duplicación de procedimiento, exceso de
procesos, controles internos adecuados.

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FASE DE PLANIFICACIÓN.

CRONOGRAMA.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FASE 1: FASE 2: FASE 3: FASE 4:

SEMANAS DIAGNÓSTICO PLANIFICACIÓN DESARROLLO ACCIÓN O DEMOSTRACIÓN
Del 09 al 13 de agosto del 2021 Del 16 al 20 de agosto del 2021 Del 30 de agosto al 10 de septiembre del 2021 Del 13 al 24 de septiembre del 2021

L
L M M J V M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
FASES 1
09 10 11 12 13 17 18 19 20 30 31 1X 2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 13 14 15 16 17
6

Definición del problema/necesidad X X

Propuesta de soluciones X X

Investigación X X

Determinación de los recursos a X

utilizar

Objetivo del proyecto X

Recopilación de la Información X X

Fundamentación X X

Localización X

Beneficiarios X

Procedimiento X

Resultados X

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Presentación a la familia X X

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RECURSOS.

RECURSOS PARA EL PROYECTO ESCRITO

RECURSOS HUMANOS RECURSOS MATERIALES RECURSOS TECNICOS
ESTUDIANTES ESFEROS INTERNET
DOCENTE DE LA ASIGNATURA HOJAS PROGRAMAS DE WORD Y EXCEL
TUTORA IMPRESIONES
PADRES DE FAMILIA LAPTOP
CELULAR

Los recursos humanos son un departamento dentro de las empresas en el que se

gestiona todo lo relacionado con las personas que trabajan en ella. Esto incluiría
desde el reclutamiento, selección, contratación, onboarding o bienvenida, formación,
promoción, nóminas y despidos. (Rubén, s.f.)

Los recursos materiales son todos los insumos, materias primas, equipos
herramientas, maquinas, equipos y todo elemento físico que se requieren para
realizar el proceso de producción de una empresa. (Quiroa, s.f.)

Los recursos técnicos, llamados también tecnológicos, son los utilizados como
instrumentos y herramientas auxiliares para poder coordinar los otros recursos de
una empresa, como los sistemas de ventas, sistemas de producción, sistemas
administrativos y financieros, etc., al igual que para patentes, fórmulas, etc. (Corvo,
s.f.)

Al realizar el análisis de los recursos me han favorecido para mi trabajo que me eh

propuesto a realizar, el recurso humano con 4 personajes importantes para mi
trabajo, el recurso material me favoreció 2 implemento básico para mi trabajo, el
recurso técnico pude obtener 5 materiales tecnológico que mantuvo mis expectativas
de forma excelente.

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FASE DE DESARROLLO
ENCUESTA
Objetivo de la encuesta.
Determinar lo requerido para el proyecto o actividad a realizar un manual
administrativo para mejorar la calidad de venta de la tienda "CH" en el tiempo de
pandemia.

Cuestionario de la encuesta

1. Considera usted que es necesario un manual administrativo para mejorar la

calidad de las ventas:

Si No

2. En toda tienda es necesario medidas de seguridad para evitar cualquier

contagio de COVID – 19:

Si No

3. Conoce usted los manuales administrativos:

Si No

4. Los manuales administrativos son medios valiosos para la comunicación, y

sirven para registrar y transmitir la información:
Si No
5. Usted usaría un manual administrativo para su tienda:

Si No

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ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS

1. Considera usted que es necesario un manual administrativo para mejorar la

calidad de las ventas:

OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE

SI 10 100%

NO 0 O%

TOTAL 10 100%

frecuencia
12

10

0
si no

frecuencia

Al realizar el análisis de la pregunta 1, de los 10 encuestadores que representa el

100% manifiestan que están de acuerdo que es necesario un manual administrativo
para mejorar la calidad de las ventas.

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2. En toda tienda es necesario medidas de seguridad para evitar cualquier

contagio de COVID – 19:

OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJES

SI 10 100%

NO 0 0%

TOTAL 10 100%

Chart Title
12

10

0
si no

frecuencia

Al realizar el análisis de la pregunta 2, de los 10 encuestadores que representa el

100% manifiestan que están de acuerdo que en toda tienda es necesario medidas
de seguridad para evitar cualquier contagio de COVID-19.

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3. Conoce usted los manuales administrativos:

OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE

SI 10 100%

NO 0 0%

TOTAL 10 100%

FRECUENCIA
12

10

0
SI NO

FRECUENCIA

Al realizar el análisis de la pregunta 3, de los 10 encuestadores que representa el

100% manifiestan que están de acuerdo que conocen los manuales administrativos.

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4. Los manuales administrativos son medios valiosos para la comunicación, y

sirven para registrar y transmitir la información:

OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE

SI 10 100%

NO 0 0%

TOTAL 10 100%

FRECUENCIA
12

10

0
SI NO

FRECUENCIA

Al realizar el análisis de la pregunta 4, de los 10 encuestadores que representa el

100% manifiestan que están de acuerdo que los manuales administrativos son
medios valiosos para la comunicación, y sirven para registrar y transmitir la
información.

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5. Usted usaría un manual administrativo para su tienda:

OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE

SI 10 100%

NO 0 0%

TOTAL 10 100%

frecuencia
12

10

0
SI NO

frecuencia

Al realizar el análisis de la pregunta 5, de los 10 encuestadores que representa el

100% manifiestan que están de acuerdo que usarían un manual administrativo para
sus tiendas.

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FUNDAMENTACIÓN:

Los manuales de procedimientos describen en detalle las actividades que integran

los procedimientos administrativos en orden secuencial de su ejecución y las normas
a cumplir por los miembros de la organización compatible con dichos
procedimientos.
Dentro de la información que se incluye en los manuales de procedimientos, están
los formatos que se establezcan o usen dentro del proceso, sean estos formularios,
autorizaciones o demás documentos de control que se generen en el flujo de
actividades.

LOCALIZACIÓN:

El proyecto se realizó en la comunidad del barrio arena y sol cantón salinas provincia
de santa elena.

BENEFICIARIOS:

Por medio del manual de procedimientos para el control de inventario, se ha podido

lograr el objetivo primordial de poseer una herramienta que presente en forma
especifica las actividades del proceso de distribución de productos masivos.
Otros beneficios que la implementación del manual ha traído a la tienda son los que
se mencionan a continuación:
 Obtención de la información sobre la situación actual de las actividades
de inventario, presentada en un formato asequible de comprender, que
permite tener un parámetro para la implementación de nuevos métodos
de trabajo que generen mejoras.
 Los empleados que laboran actualmente en la tienda conocen el lugar
correcto de almacenamiento de los productos en la bodega principal,
gracias a la implementación del manual de procedimientos, así mismo

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conocen el uso adecuado de canastas plásticas para el manejo del

producto que se despacha.

PROCEDIMIENTO:

El proyecto de elaboración e implementación del manual de procedimientos inicia

con el diagnostico de la tienda, donde se obtiene conocimiento sobre el proceso de
distribución de productos la estructura organizacional y las fuerzas internas y
externas que la tienda posee. Se investigo sobre las actividades de control existente,
sobre los puntos críticos y demás información importante que crea un parámetro
revelador de la situación actual. Los procedimientos identificados son el de la
compra, del almacenamiento y del despacho de artículos para la venta.

RESULTADOS:

Como resultados obtenidos se llega a la conclusión que un modulo de calidad es un

elemento de suma importancia dentro de una institución o empresa, ya que ponerlo
en practica puede llevar a estas al éxito como tales.
Se recomienda dar continuidad a las actividades que estipula el medio de calidad,
así como la actualización constante de estas de acuerdo al tiempo social que se este
viviendo en el momento, recordando que todo cambio social impacta directamente
en todos los ámbitos de la sociedad.
Es importante tener siempre metas, la meta que da pie a dar continuidad a todo
proceso de calidad es tener siempre la actividad de ‘mejora continua’.

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ANEXOS # 1.

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