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COLEGIO DE BACHILLERES
DEL ESTADO DE SONORA

Director General
Mtro. Jorge Luis Ibarra Mendívil
Director Académico
Profr. Julio Alfonso Martínez Romero
Director de Administración y Finanzas

C.P. Jesús Urbano Limón Tapia
Director de Planeación
Mtro. Pedro Hernández Peña
APLICA LA COMUNICACIÓN 1
Módulo de Aprendizaje.
Copyright ©, 2010 por Colegio de Bachilleres
del Estado de Sonora
todos los derechos reservados.
Primera edición 2010. Impreso en México.
DIRECCIÓN ACADÉMICA
Departamento de Desarrollo Curricular
Blvd. Agustín de Vildósola, Sector Sur
Hermosillo, Sonora. México. C.P. 83280
Registro ISBN, en trámite.
COMISIÓN ELABORADORA:
Elaborador:
Guadalupe Ramírez Coronado
Revisión Disciplinaria:
María Elisa Patrón Tamayo
Corrección de Estilo:
Francisco Castillo blanco
Apoyo Metodológico:
Diego Navarro Gil
Supervisión Académica:
Diana Irene Valenzuela López
Guadalupe González Ramírez
Diseño:
Joaquín Rivas Samaniego
María Jesús Jiménez Duarte
Grupo Editorial:
Bernardino Huerta Valdez
Cynthia Deyanira Meneses Avalos
Francisco Peralta Varela
Ana Isabel Ramírez Vásquez
Coordinación Técnica:
Claudia Yolanda Lugo Peñúñuri
Coordinación General:
Profr. Julio Alfonso Martínez Romero
Esta publicación se terminó de imprimir durante el mes de junio de 2010.

Diseñada en Dirección Académica del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora
Blvd. Agustín de Vildósola; Sector Sur. Hermosillo, Sonora, México
La edición consta de 2024 ejemplares.
2 PRELIMINARES
DATOS DEL ALUMNO
Nombre: _______________________________________________________________
Plantel: __________________________________________________________________
Grupo: _________________ Turno: _____________ Teléfono:___________________
E-mail: _________________________________________________________________
Domicilio: ______________________________________________________________
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Ubicación Curricular
COMPONENTE: HORAS SEMANALES:

FORMACIÓN PARA EL 04
TRABAJO
CAPACITACIÓN PARA EL
TRABAJO: CRÉDITOS:
COMUNICACIÓN 03
PRELIMINARES 3
4 PRELIMINARES
Índice
Presentación ................................................................................................................................................................ 7
Mapa de asignatura ..................................................................................................................................................... 8
BLOQUE 1: APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ..................................................................... 9

Secuencia Didáctica 1: El proceso de la comunicación ............................................................................................ 10
• Concepto de comunicación ................................................................................................................................ 12
• Los elementos del proceso de la comunicación ................................................................................................ 14
Secuencia Didáctica 2: El marco de referencia .......................................................................................................... 19
Concepto de marco de referencia ........................................................................................................................ 21
Factores del marco de referencia ......................................................................................................................... 21
Secuencia Didáctica 3. Emisor, mensaje, receptor y retroalimentación .................................................................... 30
Emisor ................................................................................................................................................................... 31
Función del emisor ................................................................................................................................................ 33
Características del receptor .................................................................................................................................. 34
Receptor activo y pasivo ....................................................................................................................................... 36
El mensaje ............................................................................................................................................................. 38
Función del código en el mensaje ........................................................................................................................ 40
El contenido del mensaje...................................................................................................................................... 42
El tratamiento del mensaje ................................................................................................................................... 44
Mensaje denotativo y connotativo ........................................................................................................................ 45
Función de la retroalimentación ........................................................................................................................... 49
Secuencia Didáctica 4. Selección y aplicación del canal ........................................................................................... 53
Canales naturales o fisiológicos ........................................................................................................................... 54
Canales artificiales o técnicos .............................................................................................................................. 61
Dimensiones del canal .......................................................................................................................................... 61
Secuencia Didáctica 5. Identificación y solución de ruidos en la comunicación ....................................................... 67
Clasificación de los ruidos .................................................................................................................................... 68
Manifestación del ruido ......................................................................................................................................... 75
BLOQUE 2: IDENTIFICA HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN ............................................................. 77

Secuencia Didáctica 1. Comunicación verbal............................................................................................................. 78
Comunicación verbal ............................................................................................................................................ 79
Características del lenguaje oral .......................................................................................................................... 79
Secuencia Didáctica 2. Comunicación no verbal ....................................................................................................... 82
Lenguaje corporal ................................................................................................................................................. 83
Kinestesia .............................................................................................................................................................. 84
Proxémica .............................................................................................................................................................. 91
Cronémica ............................................................................................................................................................. 97
Paralenguaje ......................................................................................................................................................... 104
Otras formas de comunicación no verbal ............................................................................................................ 108
Indumentaria ......................................................................................................................................................... 108
Color ...................................................................................................................................................................... 110
Uso de artefactos .................................................................................................................................................. 112
Lenguaje icónico ................................................................................................................................................... 114
Secuencia Didáctica 3. Axiomas de la comunicación ................................................................................................ 118
Axioma 1. No es posible no comunicarse ............................................................................................................ 119
Axioma 2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo
clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación................................................................................ 121
Axioma 3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación
entre los interlocutores ...........................................................................................................................................123
PRELIMINARES 5
Índice
Axioma 4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. El lenguaje digital cuenta
con una sintaxis lógica sumamente compleja y poderosa, pero carece de una semántica adecuada en el
campo de la relación, mientras que el lenguaje analógico posee la semántica pero no una sintaxis
adecuada para la definición inequívoca de la naturaleza de las relaciones ............................................... 124
Axioma 5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios
complementarios, según que estén en la igualdad o en la diferencia ........................................................ 127
Secuencia Didáctica 4. La comunicación patológica ......................................................................................... 130
Primer comunicación patológica esta asociada al axioma; la imposibilidad de no comunicarse ............. 131
Estructura de niveles de comunicación (contenido y relación) ................................................................... 133
Definición del self y el otro ............................................................................................................................ 135
Niveles de percepción interpersonal ............................................................................................................ 138
La puntuación de la secuencia de los hechos ............................................................................................. 140
Errores de traducción entre el material analógico y digital .......................................................................... 143
Patologías potenciales en la interacción simétrica y complementaria ........................................................ 145
BLOQUE 3: PRACTICA LAS FORMAS Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN ...................................... 149

Secuencia Didáctica 1. Formas de la comunicación .......................................................................................... 150
Formas de la comunicación ......................................................................................................................... 151
Secuencia Didactica 2. Niveles de la comunicación .......................................................................................... 155
Nivel de comunicación intrapersonal ............................................................................................................ 157
Nivel de comunicación interpersonal ............................................................................................................ 162
Comunicación intermedia ............................................................................................................................. 166
Comunicación grupal .................................................................................................................................... 169
Los líderes ..................................................................................................................................................... 171
Comunicación organizacional ...................................................................................................................... 175
Comunicación masiva ................................................................................................................................... 182
Funciones dela comunicación masiva ......................................................................................................... 184
Bibliografía............................................................................................................................................................ 197
6 PRELIMINARES
Presentación
“Una competencia es la integración de habilidades, conocimientos y actitudes en un contexto específico”.
El enfoque en competencias considera que los conocimientos por sí mismos no son lo más importante, sino el uso
que se hace de ellos en situaciones específicas de la vida personal, social y profesional. De este modo, las
competencias requieren una base sólida de conocimientos y ciertas habilidades, los cuales se integran para un
mismo propósito en un determinado contexto.
El presente Módulo de Aprendizaje de la asignatura Aplica la Comunicación 1, es una herramienta de suma

importancia, que propiciará tu desarrollo como persona visionaria, competente e innovadora, características que se
establecen en los objetivos de la Reforma Integral de Educación Media Superior que actualmente se está
implementando a nivel nacional.
El Módulo de aprendizaje es uno de los apoyos didácticos que el Colegio de Bachilleres te ofrece con la intención de
estar acorde a los nuevos tiempos, a las nuevas políticas educativas, además de lo que demandan los escenarios
local, nacional e internacional; el módulo se encuentra organizado a través de bloques de aprendizaje y secuencias
didácticas. Una secuencia didáctica es un conjunto de actividades, organizadas en tres momentos: Inicio, desarrollo y
cierre. En el inicio desarrollarás actividades que te permitirán identificar y recuperar las experiencias, los saberes, las
preconcepciones y los conocimientos que ya has adquirido a través de tu formación, mismos que te ayudarán a
abordar con facilidad el tema que se presenta en el desarrollo, donde realizarás actividades que introducen nuevos
conocimientos dándote la oportunidad de contextualizarlos en situaciones de la vida cotidiana, con la finalidad de que
tu aprendizaje sea significativo.
Posteriormente se encuentra el momento de cierre de la secuencia didáctica, donde integrarás todos los saberes que
realizaste en las actividades de inicio y desarrollo.
En todas las actividades de los tres momentos se consideran los saberes conceptuales, procedimentales y
actitudinales. De acuerdo a las características y del propósito de las actividades, éstas se desarrollan de forma
individual, binas o equipos.
Para el desarrollo del trabajo deberás utilizar diversos recursos, desde material bibliográfico, videos, investigación de
campo, etc.
La retroalimentación de tus conocimientos es de suma importancia, de ahí que se te invita a participar de forma activa
cuando el docente lo indique, de esta forma aclararás dudas o bien fortalecerás lo aprendido; además en este
momento, el docente podrá tener una visión general del logro de los aprendizajes del grupo.
Recuerda que la evaluación en el enfoque en competencias es un proceso continuo, que permite recabar evidencias a
través de tu trabajo, donde se tomarán en cuenta los tres saberes: el conceptual, procedimental y actitudinal con el
propósito de que apoyado por tu maestro mejores el aprendizaje. Es necesario que realices la autoevaluación, este
ejercicio permite que valores tu actuación y reconozcas tus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para
mejorar tu aprendizaje.
Así también, es recomendable la Coevaluación, proceso donde de manera conjunta valoran su actuación, con la
finalidad de fomentar la participación, reflexión y crítica ante situaciones de sus aprendizajes, promoviendo las
actitudes de responsabilidad e integración del grupo.
Nuestra sociedad necesita individuos a nivel medio superior con conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que
les permitan integrarse y desarrollarse de manera satisfactoria en el mundo laboral o en su preparación profesional.
Para que contribuyas en ello, es indispensable que asumas una nueva visión y actitud en cuanto a tu rol, es decir, de
ser receptor de contenidos, ahora construirás tu propio conocimiento a través de la problematización y
contextualización de los mismos, situación que te permitirá: Aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a ser y
aprender a vivir juntos.
PRELIMINARES 7
APLICA LA COMUNICACIÓN 1
BLOQUE 1 BLOQUE 2 BLOQUE 3

APLICA EL PROCESO DE LA IDENTIFICA HABILIDADES EN LA PRACTICA LAS FORMAS Y NIVELES
COMUNICACIÓN. COMUNICACIÓN. DE LA COMUNICACIÓN.
SECUENCIA DIDACTICA 1
SECUENCIA DIDACTICA 1 SECUENCIA DIDACTICA 1
EL PROCESO DE LA
LA COMUNICACIÓN VERBAL FORMAS DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
SECUENCIA DIDACTICA 2 SECUENCIA DIDACTICA 2 SECUENCIA DIDACTICA 2

EL MARCO DE REFERENCIA LA COMUNICACIÓN NO VERBAL NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
SECUENCIA DIDACTICA 3 SECUENCIA DIDACTICA 3

EMISOR, MENSAJE, RECEPTOR Y AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
RETROALIMENTACIÓN.
SECUENCIA DIDACTICA 4 LA COMUNICACIÓN PATOLOGICA
SELECCIÓN Y APLICACIÓN DEL
CANAL.
IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE
RUIDOS.
Competencias Profesionales:
Diseña y produce los mensajes aplicando los conocimientos básicos de comunicación.
Emplea los medios cibernéticos en la investigación de problemáticas sociales.
Aplica el arte en sus distintos géneros como expresión de la comunicación.
Competencias genéricas y atributos:

Identifica y produce mensajes en el canal adecuado, de acuerdo a un marco contextualizado y
a la solución de obstáculos para una comunicación efectiva.
Durante el presente bloque se busca desarrollar los siguientes atributos de las competencias
genéricas:
1.2 identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de
solicitar apoyo ante una situación que lo rebase.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que lo persigue.
4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y
expresar ideas.
5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar
información
6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina
entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.
6.2 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
6.3 Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas
evidencias e integra nuevos conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los
que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.
9.1 Privilegia el dialogo como mecanismo para la solución de conflictos.
9.5 Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
BLOQUE 1. Aplica el proceso de la comunicación.
Tiempo asignado: 20 horas

Secuencia didáctica 1.
El proceso de la comunicación.
Inicio 
La comunicación es inherente al ser humano, siempre estamos comunicando, por lo que los procesos comunicativos
son inevitables y de suma importancia para el desarrollo de las sociedades.
Actividad: 1
De acuerdo a los conocimientos adquiridos sobre los elementos del proceso de

comunicación vistos en la materia de Taller de Lectura y Redacción de manera individual,
en la siguiente nota informativa identifica cada uno de ellos:
Analizan infiltrar agua de lluvia

HERMOSILLO, Sonora(PH) El aprovechar las aguas de lluvias para infiltrarlas y recargar los mantos acuíferos del
Poniente, es un proyecto que analizan hacerlo realidad Agua de Hermosillo y la Coordinación de Infraestructura
del Desarrollo Urbano (Cidue).
José Luis Jardines Moreno, titular del organismo operador de agua potable del Municipio, expresó que se trata
de de un proyecto que ayudaría a recuperar en parte a los mantos que abastecen del vital líquido a Hermosillo y
así no se desaprovecharía las precipitaciones que escurren sin beneficio.
Durante la presentación del Plan de Acción 2010 del Ayuntamiento, el director de la paramunicipal, dijo que
buscan aprovechar las aguas que escurren por los arroyos del Lázaro Cárdenas y López Portillo prolongando el
bordo de este último para canalizarlo a zonas donde pueden recuperar los escurrimientos.
1. Fuente
2. Emisor
3. Mensaje
10 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Actividad: 1 (continuación)
4. Código
5. Canal
6. Receptor
7. Marco de referencia
8. Ruido
9. Retroalimentación
Evaluación
Actividad: 1 Producto: Ejercicio. Puntaje:
Saberes
Conceptual Procedimental Actitudinal
Identifica los elementos del
Conoce los elementos del Muestra participación entusiasta
proceso de la comunicación en una
proceso de la comunicación. al realizar la actividad.
nota informativa.
C MC NC Calificación otorgada por el
Autoevaluación
docente
11
BLOQUE 1
Desarrollo
Concepto de comunicación.
Actualmente el término comunicación se utiliza para todo tipo de intercambio de ideas, sin embargo, sirve también
para indicar comportamientos conductuales no verbalizados.
Comunicación proviene del latín comunicare que significa poner en común. Consiste en la transmisión de ideas,
sentimientos, emociones, etc. a través de un canal con la finalidad de obtener una respuesta en un contexto
determinado.
Se han elaborado gran cantidad de definiciones por distintos autores entre las cuales se pueden
mencionar por citar algunas, las siguientes:
“La comunicación supone un emisor, empleando correctamente unas técnicas de expresión

adecuadas, transmita un mensaje claro, preciso y ordenado a uno o varios receptores o
destinatarios”.
Fernández de la Torriente, G.1991.Comunicacion oral. Colombia: Playor. Pag.10
“Comunicación es el mecanismo mediante el cual existe y se desarrolla la relación humana”.
Maldonado, H.1998.Manual de comunicación oral. México: Alambra. P13.
“La comunicación es un proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes interactúan en un contexto
social dado”.
Rangel, M.1977.Comunicacion oral. México: Trillas. Pág. 11.
Como te podrás dar cuenta, todas las definiciones propuestas se parecen, ya sea por la similitud de ideas o porque
de una u otra manera no se contradicen, no obstante, todas ellas tienen algo en común: la transmisión de ideas,
conocimientos o sentimientos.
Actividad: 2
A través de una lluvia de ideas y con la ayuda del maestro, de manera individual, redacta
tu propio concepto de comunicación, basándote en tu forma de comunicarte diariamente.
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Evaluación
Saberes
Comparte de manera entusiasta
Conoce el concepto de Redacta su propio concepto de
el concepto de comunicación a
comunicación. comunicación.
través de una lluvia de ideas.
Autoevaluación
docente
13
BLOQUE 1
“Siempre comunico lo que quiero, de manera apropiada, en el lugar adecuado, con la intensidad y a la
persona correcta”.
La comunicación es un proceso en el cual se desarrolla el ciclo del lenguaje verbal y no verbal, compuesta por una
serie de elementos que permiten la evolución del mismo.
Los elementos del proceso de comunicación.
Fuente. Es el ámbito de la realidad de donde proviene la información. Es el origen de los mensajes a transmitir.
Emisor. Es quien envía el mensaje, se le conoce también como decodificador o descifrador, puede ser una persona,
institución, empresa, grupo, etc., quien transmite el mensaje. El emisor debe desarrollar sus habilidades
comunicativas para poder codificar la información de una manera fácil, para ser comprendido claramente. Las
habilidades que el emisor debe poseer son las de hablar y escribir.
Mensaje. Es el contenido, es información, ideas, sentimientos, emociones, expresados mediante un

código seleccionado por el emisor.
Código. Es el sistema de signos empleados para expresar el mensaje. El código debe ser común al
emisor y al receptor, el significado de estos es de mutuo acuerdo entre los usuarios.
Canal. Medio por el cual se transmite el mensaje. Hay canales fisiológicos o naturales y los
canales artificiales o técnicos. Los primeros son los que el hombre posee, los sentidos y los segundos son
los que el hombre ha creado como los medios de comunicación.

Receptor. Es quien recibe la información, se le llama también decodificador, destinatario. Al
igual que el emisor posee actitudes, conocimientos y debe manejar el mismo código para
poder interpretar el mensaje. La habilidad se centra especialmente en saber leer y escuchar.
Ruido. Son interferencias u obstáculos que dificultan la captación o el envió

de mensajes.
Retroalimentación. Es la respuesta del receptor, se puede expresar verbalmente o bien con el

lenguaje corporal mediante los gestos o conductas manifestadas.
Marco de Referencia. Es el campo de experiencias que poseen tanto el emisor como el receptor. Este campo de
experiencias está determinado por sus valores, creencias, costumbres, idioma, nivel sociocultural, educación, entre
otros.
Actividad: 3
En pares, redacta una experiencia comunicativa de tu vida cotidiana donde estén

presentes y se describan los elementos del proceso de la comunicación.
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15
BLOQUE 1
Actividad: 3 (continuación) 
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Evaluación
Saberes
Aplica los elementos del proceso Reflexiona sobre el rol de cada
Conoce los elementos del
de la comunicación en una uno de los elementos del proceso
proceso de la comunicación.
experiencia comunicativa. de la comunicación.
Autoevaluación
docente

Cierre
Actividad: 4
En equipo de cuatro personas, elabora un mapa mental de un proceso comunicativo

aplicando los elementos de la comunicación anteriormente vistos.
17
BLOQUE 1
Evaluación
Saberes
Elabora un mapa mental sobre los
Conoce los elementos del Participa asertivamente al realizar
elementos del proceso de la
proceso de la comunicación. la actividad.
comunicación en un acto cotidiano.
Autoevaluación
docente

El marco de referencia.
Inicio 
Actividad: 1
¿Qué tanto conozco mi realidad como emisor?, ¿Qué tanto conozco la realidad de mi
receptor?, ¿Acaso nuestras realidades son las mismas?, ¿De qué está constituida mi
realidad y la de los demás?
Reflexiona en lo anterior y redacta tus propias conclusiones.
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BLOQUE 1
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Evaluación
Saberes
Conoce el marco de referencia Redacta conclusiones sobre la
Comparte sus conclusiones
dentro del proceso comprensión del marco de
sobre su marco de referencia.
comunicativo. referencia.
Autoevaluación
docente

Desarrollo
¿Es real la realidad?
El marco de referencia es la comprensión de la realidad. Esta debe ser conocida previamente

por el receptor para que pueda ser debidamente interpretada. Solo se puede interpretar o
comprender lo que se conoce, lo que se ha vivido como experiencia, es decir, lo que
representa o está en el marco de referencia de la persona.
Nosotros interpretamos la realidad. Creemos que nuestra realidad es lo que realmente sucede en el exterior. Pero la
realidad es diferente para cada uno de nosotros, de ahí el dicho que dice: “cada cabeza es un mundo”, lo que para
nosotros es real para otros no, porque lo que yo interpreto de un mensaje determinado, otro lo interpreta de manera
distinta.
Dentro del proceso de comunicación, el marco de referencia es el campo de experiencias que EMISOR Y RECEPTOR
COMPARTEN. Este campo de experiencias es su realidad y está constituido por sus valores, creencias, costumbres,
idioma, nivel sociocultural, educación, religión, sexo, entre otros.
El investigador David K. Berlo, señala que estas experiencias provienen de diversos ámbitos, a los que se denominan
factores. Estos factores están presentes en nuestra vida y van determinando el tipo de experiencias que vamos
adquiriendo.
Actividad: 2
En parejas vayan escribiendo un ejemplo real de situaciones comunicativas en las que

participe cada uno de los factores que constituyen el marco de referencia.
Los factores que constituyen el marco de referencia son:
Actitudes. Son las opiniones del individuo conformadas ante la vida. Abarca los prejuicios, la
discriminación, el racismo, etc. Estas actitudes tanto del emisor como del receptor podrán ser de
rechazo o de simpatía afectando los procesos comunicativos.
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Nivel de conocimientos. Son los conocimientos que una persona va adquiriendo en relación a un
tema. Conocer sobre un tópico da más confianza para hablar, así como para comprenderlo. Está
ligado al nivel de escolaridad, ya que las experiencias de una persona especializada en relación
con alguien que ha ido pocos años a la escuela, determinarán diferencias fundamentales y la
comunicación no será del todo efectiva.
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21
BLOQUE 1
Contexto Sociocultural. El entorno en que la persona se desarrolla, el estándar social y el ambiente

cultural influyen y condicionan la comunicación, por lo que emisor y receptor deben tener los
mismos parámetros para llevar a cabo una buena comunicación. El contexto se refiere a las
costumbres, la cultura, los ritos, la vestimenta, la alimentación, y la condición socioeconómica del
grupo social al que pertenece.
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Sexo. Aunque no es determinante, influye en cierta manera, ya que la plática entre personas del mismo sexo
difiere de las del otro. El comportamiento y las actitudes varían cuando una persona habla con los de su mismo
sexo que con los del sexo opuesto. Hay limitaciones, restricciones en el vocabulario y en los temas.
Algunas diferencias entre hombres y mujeres
Hombres y mujeres tienen circuitos cerebrales diferentes

Los cerebros de las mujeres y de los hombres, son un poco diferentes. Un nuevo estudio descubrió que los
hombres tienen más sinapsis conectando a las células en una región particular del cerebro.
Las mujeres sienten el dolor de forma diferente a los hombres

Hasta ahora se ha asumido que las mujeres tenían un alto nivel de tolerancia al dolor, bastante
más alto que el de los hombres, esto para ayudarlas a lidiar con la agonía de dar a luz o con sus
dolores menstruales. Pero el asunto es que en realidad las mujeres sienten el dolor de una forma
muy diferente.
Los hombres son más propensos a tener problemas de memoria que las mujeres
Es típico en las mujeres quejarse de la mala memoria de los hombres, es admisible dado que los
hombres tienden a olvidar aniversarios, cumpleaños, etc.
Estar en buena forma es más difícil para las mujeres que para los hombres
Por primera vez los científicos han demostrado que es más duro para las mujeres reemplazar la
masa muscular que se pierde naturalmente con la edad. Esto se debe a las diferencias entre el
cuerpo masculino y femenino en cuanto al aprovechamiento de la comida.
Dormir mal es más dañino para las mujeres que para los hombres
Desde hace tiempo se sabe que un sueño deficiente daña más a las mujeres que a los hombres.
Mujeres y hombres tendrían diferentes estructuras cerebrales

Durante mucho tiempo se pensó que la arquitectura cerebral era la misma para todos y que las diferencias entre
comportamientos y actitudes, entre hombres y mujeres, se debía a las diferencias hormonales y por supuesto a
las presiones sociales. Sin embargo los científicos están encontrando evidencia que sugiere que el cerebro de
hombres y mujeres se forman a partir distintas “programaciones” genéticas y que existen diferencias entre
algunos circuitos neurológicos y la concentración de neurotransmisores.

Hombres y mujeres discuten de forma diferente
Algo que se puede decir que caracteriza al ser humano, es la

discusión. Junten a dos personas y ya tendrán una discusión
asegurada, incluso alguno que otro discute solo.
Las mujeres se preocupan más que los hombres
Las mujeres en general, de todas las edades, tienden a preocuparse más, y a

tener preocupaciones más intensas que los hombres. Las mujeres también
tienden a percibir más riesgos en situaciones y a volverse más ansiosas que los
hombres.
Diferencias en cómo hombres y mujeres leen el lenguaje no verbal
Según los psicólogos las mujeres son mejores que los hombres para interpretar el lenguaje no
verbal, lo que delata nuestro comportamiento.
En las fotos de desnudos, los hombres miran primero el rostro
Después de todo es verdad lo que los hombres le dicen siempre a las mujeres: “lo primero que
miro en una mujer es si tiene rostro bonito”. Lo que descubrió este nuevo estudio es que los
hombres, más que las mujeres, son los que tienden más a mirar primero el rostro antes que
otras partes del cuerpo desnudo.
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BLOQUE 1
Edad. Al igual que el sexo, la edad no es determinante para la comunicación, pero sí afecta
parcialmente; esto es, por ejemplo, cuando la brecha generacional es muy marcada o distante, la
comunicación no es comprendida en su totalidad y termina con el fastidio o aburrimiento, porque
los gustos y preferencias son distintos.
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Habilidades de comunicación. Es el desarrollo alcanzado por un individuo para la expresión de sus ideas y
emociones, incluye habilidades orales y escritas, así como la del conocimiento del idioma. Implica determinar los
términos que son útiles en la comunicación tomando en cuenta las características del receptor.
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Evaluación
Saberes
Ofrece con responsabilidad
Conoce los factores que
Redacta un ejemplo de cada uno ejemplos reales de situaciones
constituyen el marco de
de los elementos del marco de comunicativas en las que
referencia dentro del proceso
referencia en situaciones reales. participan los elementos del
comunicativo.
marco de referencia.
Autoevaluación
docente

Actividad: 3
En parejas, haz un listado de todas las quejas que tienes contra las
personas del sexo opuesto con los que tienes una relación significativa
(compañeros de clase, novio (a), papa, mamá) y elabora una investigación
donde revises si son propios de su género. Redacta tu investigación y tus
conclusiones.
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Evaluación
Saberes
Conoce los factores que Compara las formas de pensar
Reflexiona con responsabilidad la
constituyen el marco de entre hombres y mujeres que
investigación sobre las formas de
referencia dentro del proceso componen el elemento del marco
pensar entre hombres y mujeres.
comunicativo. de referencia; sexo.
Autoevaluación
docente
25
BLOQUE 1
Actividad: 4
De acuerdo a los factores del marco de referencia anteriormente vistos, en

parejas analiza e identifica cuales se contemplan en el siguiente ejemplo:
_” ¡No llegues tarde, por favor!_ dice tu mamá, justamente cuando atraviesas la puerta pero como
omitió definir la hora exacta (típico en las mamás) tu interpretas ese mensaje de acuerdo a tu
conveniencia (común en los jóvenes). Tranquilamente llegas un poquito después de las dos de la
mañana y tu “benemérita progenitora” tiene esa encantadora expresión de “no vuelves a salir
hasta que cumplas 37 años” y para colmo de males, despertó a tu papá quien tiene esa miradita
que dejaría helado a cualquiera. (¡Te lo imaginas!).
¡¿Qué les pasa?! Si tú llegaste decentemente a las 2:15 am ¡¿porqué están tan enojados?! La respuesta es
sencilla: tus papás tienen un marco de referencia muy distinto al tuyo… distinto muy distinto…
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Evaluación
Saberes
Conoce los factores que
Distingue los elementos del marco
constituyen el marco de Participa asertivamente al realizar
de referencia que participan en una
referencia dentro del proceso la actividad.
situación comunicativa.
comunicativo.
Autoevaluación
docente
27
BLOQUE 1
Cierre
Actividad: 5
De manera individual elabora un gráfico que describa los factores de tu marco de

referencia actual. Investiga que factores componen el marco de referencia de tu mejor
amiga (s), tu novio o alguien muy significativo e importante para ti y de alguna persona
con la que hayas tenido problemas o no te lleves bien. Haz una descripción de cada uno
y anótalos en el siguiente espacio:

Posteriormente haz una comparación entre tu marco de referencia y los que investigaste;
anota las similitudes; las diferencias, y escribe tus conclusiones.
Similitudes Diferencias
Conclusiones
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Tal vez te des cuenta que al tener similitudes en el marco de referencia hace que te identifiques con la persona y
al ser diferente te haga comprender porque no te llevas bien y no es necesario tener el mismo marco de
referencia, solo basta comprenderlo y respetarlo. ¿Tal vez por eso son mejores amigas o peores enemigas, no
crees?
Evaluación
Saberes
Identifica los factores que
Elabora dos graficas que Valora los factores del marco de
constituyen el marco de
comparen los factores del marco referencia en un contexto
referencia dentro del proceso
de referencia. comunicativo.
comunicativo.
Autoevaluación
docente
29
BLOQUE 1
Emisor, mensaje, receptor y retroalimentación.
Inicio 
Actividad: 1
Reflexiona sobre lo siguiente:
¿Pienso lo que voy a decir y como lo voy a decir; en relación a quien se lo voy a decir y donde? o ¿simplemente
expreso las ideas al ahí se va?
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¿Qué tipo de mensajes elaboro y expreso diariamente? ¿Expreso exactamente lo que quiero y de igual manera
soy comprendido?
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Evaluación
Saberes
Conoce los elementos del Colabora reflexionando sobre el
Redacta sus conclusiones sobre el
proceso de comunicación; papel del emisor, mensaje y
emisor, receptor y el mensaje.
emisor, mensaje y receptor. receptor.
Autoevaluación
docente

Desarrollo
Emisor.
En cualquier situación comunicativa deben existir dos partes interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje,
y la otra, es a quien se le transmite. A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe,
receptor.
Actividad: 2
De manera individual coloca en la línea si es emisor o receptor.
Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Por ejemplo, si se está
jugando un partido en el estadio, y toda la gente de las graderías grita: "¡Bravo!" después de una
buena jugada, toda la gente sería el ______________ de ese mensaje. Y, naturalmente, el jugador
será el _____________ de ese mensaje.
Los papeles de emisor y receptor pueden ser adoptados indistintamente por las personas, dependiendo
de las circunstancias. Si una niña le dice a su mamá: "Te quiero", la niña es el ___________ y su mamá el
_____________. Pero cuando la mamá, inmediatamente, le contesta: "Yo también", entonces es la mamá
él ___________ y la niña el ____________.
O sea, cuando tenemos una conversación, somos alternadamente emisor y receptor.
Para tener una buena comunicación con los demás es importante que seamos buenos emisores. Es decir,
debemos expresar nuestro mensaje de una manera apropiada. Pero, también, es necesario aprender a ser buen
receptor, o sea, a recibir en forma abierta los mensajes que nos dirigen nuestros emisores.
Con ayuda de tu profesor reflexiona las siguientes preguntas:
¿Qué habilidades básicas crees que deba tener el emisor?
____________, ___________y ___________________.
¿Qué habilidades básicas crees que deba tener el receptor?
___________, ___________ y ____________________.
Tales habilidades, las deben poseer emisor y receptor, sin embargo se hace la distinción dada la posición de
cada uno de ellos en el proceso de comunicación.
Es importante recalcar que el emisor es quien origina el mensaje, éste puede darle la naturaleza o giro que
desee, imprimiéndole su “toque personal”.
¿
31
BLOQUE 1
Actividad: 1
¿De qué manera diseña un mensaje un emisor que se considere fanático del rock metálico?
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Independientemente de la naturaleza del mensaje que desee compartir, el emisor tiene la facultad de escoger
con toda libertad si pretende escribir, dibujar, cantar, cocinar, brincar, gesticular, etc., el mensaje.
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Evaluación
Saberes
Conoce la función del emisor
Analiza la función del emisor en un Aprecia la función del emisor en
dentro del proceso
acto comunicativo. un acto comunicativo.
comunicativo.
Autoevaluación
docente

Función del emisor.
La función del emisor va más allá de enviar un mensaje. A él le corresponde reflexionar, diseñar, codificar y elegir los
medios adecuados para hacer llegar el mensaje al receptor. Implica un proceso de toma de decisiones y
consideraciones en la planeación del mensaje:
¿Qué quiero comunicar?

¿A quién esta dirigido el mensaje?
¿Cuándo es el momento idóneo para hacer llegar el mensaje?
¿Cómo realizo el envío del mensaje?
¿Dónde se debe llevar a cabo la comunicación?
¿Por qué debo comunicar?
Actividad: 3
En parejas, elaboren un mensaje para una página de internet; el tema y la página pueden
ser de tu interés aplicando los puntos anteriores:
¿Qué? ______________________________________________________________________________________
¿Quién? _____________________________________________________________________________________
¿Cuándo? ___________________________________________________________________________________
¿Cómo? _____________________________________________________________________________________
¿Dónde? ____________________________________________________________________________________
¿Por qué? ___________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Conoce la función del emisor Disfruta la aplicación de las
Aplica las funciones del emisor en
dentro del proceso funciones del emisor en un
un mensaje.
comunicativo. mensaje.
Autoevaluación
docente
33
BLOQUE 1
Receptor activo y pasivo.
“Nos han sido dados dos oídos, dos ojos y una sola boca, porque es más importante ver y escuchar
que hablar”
Zenón.
Actividad: 4
De manera individual reflexiona y contesta las preguntas.
¿Te comunicas de la misma forma con un niño de 5 años y una mujer de 30 años? ¿Por qué?
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¿Qué aspectos diferencian a estos dos tipos de receptores? Menciónalos y coméntalos con el grupo:
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Otro elemento sumamente importante dentro del proceso de la comunicación es el receptor y su función
consiste en descifrar el mensaje. De manera que al momento de diseñar un mensaje siempre debe hacerse
pensando en las características de la persona a quien va destinado.

En parejas, elijan de los siguientes; un programa de televisión, un periódico de

la localidad, un estación de radio o una revista y busquen en internet a qué tipo
de público va dirigido y sus características como sexo, edad, status social, etc.
Reflexiona si tú como receptor de esos mensajes, cumples con las
características que encuentres en tu investigación. Coméntenlo con el grupo:
Nombre del programa de televisión, periódico, estación de radio o revistas ________________________________
Características del Público:
Evaluación
Saberes
Conoce la función del receptor Examina las características y la Aprecia las características y la
dentro del proceso función del receptor en un acto función del receptor en el
comunicativo. comunicativo. proceso de comunicación.
Autoevaluación
docente
35
BLOQUE 1
Actividad: 5
Observa a dos de tus compañeros. Describe cómo actúan, que actitudes asumen durante
la clase y ante los mensajes que se les envían. Anota a continuación los resultados de tu
observación:
Alumno 1.______________________________________________________
Alumno 2.______________________________________________________
Probablemente en las descripciones que hayas hecho te encontrarás a compañeros que siempre están atentos y
dispuestos a participar y darle seguimiento a los mensajes que se envían. También habrá algunos que se
muestren distraídos o indiferentes. Esto se debe a que no todos los receptores tiene la misma actitud ante un
mismo mensaje. Por lo que tal actitud puede ser activa o pasiva.
Receptor Activo: Se refiere a la facultad o habilidad de reflexionar y analizar los mensajes que recibe del emisor,
sea de índole, social, político, ideológico, etc. El receptor posee un potencial crítico que anula la omnipotencia
del emisor y le permite decidir qué productos quiere y cómo los quiere.
Receptor pasivo: Es una actitud conformista o de aceptación sin cuestionar los mensajes del emisor, no muestra
una interpretación crítica, solo recibe el mensaje.
En el grupo, escojan una telenovela o película de actualidad y como receptor activo, realiza un
análisis por escrito y discute con tus compañeros los siguientes puntos:
1. ¿Qué principios y valores humanos manejan en esa historia?

2. ¿Cuáles son las actitudes de los personajes principales?
3. ¿Cuál elemento de su realidad es completamente distinto a la vida familiar, cultural o social de este país?
4. ¿Cuál es el rol social de la mujer?
5. ¿Qué personajes o situaciones satirizan?
6. ¿Consideras que la historia es predecible?, ¿porqué?
7. ¿Crees que los mensajes que emiten tendrán repercusiones en tu vida diaria?
8. ¿Cómo catalogarías la calidad de la comunicación verbal?
9. ¿Recomendarías esa historia a otras personas? ¿Por qué?
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Evaluación
Saberes
Conoce la función del receptor
Interpreta el papel de receptor Valora el papel de receptor
dentro del proceso
activo en una telenovela o película. activo.
comunicativo.
Autoevaluación
docente
37
BLOQUE 1
El Mensaje.
En la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si cualquiera

de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto y la comunicación no se realizaría.
Por lo tanto, debemos partir de esta base: lo primero que hay que tener, para que pueda haber
comunicación, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el elemento de la comunicación,
llamado mensaje.
El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que contiene los símbolos verbales
(orales o escritos) y no verbales.
El mensaje representa realmente el resultado material de la actividad de quien emite la comunicación, cuando
hablamos, nuestro discurso implica el mensaje, cuando escribimos, el mensaje es lo escrito, si pintamos, es el
cuadro, si gesticulamos, las expresiones del rostro y los ademanes constituyen el mensaje, si se produce un reportaje
procesado electrónicamente, este es el mensaje.
Actividad: 6
Escribe 3 ejemplos de mensaje no verbal que más utilices diariamente.
___________________, __________________, _________________.
El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación del
mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor.
Comenta alguna anécdota reciente sobre un evento de comunicación en el que la interpretación de mensaje no
fue lo que quisiste expresar. (Puede ser verbal o no verbal).
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El problema más frecuente en la elaboración de mensajes es la ambigüedad, es decir, aquellos
mensajes que pueden ser interpretados de más de una manera.
Por ejemplo, hay un anuncio en el periódico que dice: "Rento departamento en los Lagos".
¿Cómo lo interpretas?
Algunos lectores podrían pensar que la persona que puso el aviso tiene un departamento en los Lagos y desea
rentarlo a alguien. Sin embargo, otros lectores podrían creer que la persona que puso el aviso es quien necesita
rentar un departamento que quede en Lagos. ¿Estás de acuerdo?
El emisor de ese mensaje lo construyó de buena forma, pero no se dio cuenta de que era
ambiguo, es decir, de que podía interpretarse o entenderse de dos maneras diferentes.
En diadas busca en anuncios del periódico o en internet 3 ejemplos de mensajes que presenten ambigüedad
(escríbelos o recórtalos y pégalos en el espacio) y analiza su interpretación.

Evaluación
Saberes
Conoce el mensaje como
Escoge mensajes que presenten Muestra una actitud asertiva al
elemento del proceso de
ambigüedad. identificar mensajes ambiguos.
comunicación.
Autoevaluación
docente
39
BLOQUE 1
Función del código en el mensaje.
Por tanto, la elección de un buen mensaje es fundamental para que la estrategia de comunicación sea
efectiva. Pero elegir el mensaje no siempre es fácil, máxime si tenemos en cuenta el proceso que sigue la
comunicación, ya que entre lo que deseamos decir y lo que finalmente se percibe, se sigue un proceso un
tanto complejo que obliga a considerar y reparar en tres aspectos que lo configuran: código, contenido y
tratamiento.
Actividad: 7
Escena 1 Escena 2
Escena 1 Escena 2
Emisor: ______________________ Emisor: ___________________
Receptor: ____________________ Receptor: __________________
De acuerdo a lo que observas en las escenas, ¿logras comprender el mensaje?, ¿logras identificar al emisor y
receptor? , ¿Por qué? ____________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Conoce el código como Interpreta la función del código en Aprecia el papel del código en el
elemento del mensaje. el mensaje. mensaje.
Autoevaluación
docente

El problema que se presenta con el mensaje en este proceso de comunicación, tienen que ver con la codificación de
la información, es decir, el código.
Código. Son distintos conjuntos de signos verbales o no verbales que las personas ocupamos para
transmitirnos mensajes, y en definitiva, comunicarnos. .
Los mensajes pueden tomar muchas formas diferentes; la palabra impresa, hablada, gestos, movimientos corporales,
etc. Literalmente, cualquier clase de fenómenos que pueda ser interpretado significativamente, califica para ser
incluido como mensaje, sin embargo, con independencia de la forma, deben emplearse símbolos, o grupos de estos,
que tengan algún significado para alguien.
El hombre ha creado una diversidad de códigos para efectuar la comunicación, tal es el caso del español o cualquier
otro idioma, el sistema Braille, la clave Morse, el alfabeto o los signos con los que se comunican los sordomudos, la
pintura, los signos matemáticos, químicos, los semáforos, etc.
No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones. Al momento de
elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor maneja ese código, es
decir, de que lo entiende y, segundo, de que el receptor podrá captar el código en la situación en que
se encuentra.
Por ejemplo, un joven (emisor) quiere transmitir a una chica (receptor) que ella le gusta. Pero se lo dice
en francés. Si la chica no sabe francés, no podrá entender el mensaje. El código ha sido el elemento
que falló para que se realizara la comunicación. En otro caso, si el joven le hace su declaración a la
chica en el idioma que ella entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la música a todo volumen y
mucha gente conversando alrededor, lo más probable es que ella no oiga nada. Entonces, el código
oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa situación hubiera sido preferible el uso de un código no lingüístico
gestual.
Actividad: 8
En equipo de 4 personas describan una situación real en la que el

código empleado no fue el adecuado y propongan alguna alternativa de
código posible a utilizarse.
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41
BLOQUE 1
Posteriormente, elaboren un mensaje utilizando un código distinto al idioma español. (Por

ejemplo, utilicen los códigos como las señales en deportes, las notas musicales, lenguaje
sordomudo.) Y especifica en qué situación apropiada lo expresarías.
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Evaluación
Saberes
Conoce el código como Utiliza códigos para redactar Valora el código adecuado en la
elemento del mensaje. mensajes. elaboración de mensajes.
Autoevaluación
docente
El contenido del mensaje.
Es el material seleccionado por el emisor para expresar su propósito; es el dato, la información, las
ideas, el fenómeno, el hecho, el sentimiento, la experiencia que se desea comunicar.
Cuantas veces ni siquiera tenemos claro lo que deseamos comunicar y nos metemos en problemas
por que en realidad queríamos expresar otra cosa. Por lo que hay que definir y elegir con exactitud lo
que se va a dar a conocer, es necesario tener claro y seleccionar las ideas precisas para no alterar lo
que en determinado momento queríamos expresar.

Actividad: 9
De manera individual:
Da un ejemplo de algún malentendido que algún día hayas tenido y que te haya causado conflictos.
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Da un ejemplo de alguna suposición que algún día hayas hecho y que te haya causado conflictos.
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Evaluación
Saberes
Conoce el contenido como Redacta ejemplos de contenidos Valora ejemplos de contenidos
elemento del mensaje. del mensaje. del mensaje.
Autoevaluación
docente
43
BLOQUE 1
El tratamiento del mensaje.
Es la forma o el modo como se expresa el mensaje. Las decisiones personales, o previamente

programadas, que toma o aplica el emisor de la comunicación al seleccionar el contenido;
estructurar el código aplicable, constituyen el tratamiento del mensaje.
En este punto aparecen muchas posibilidades de elección, que van desde la secuencia de los
datos o información, la amplitud y profundidad de los contenidos, el estilo peculiar del emisor, su
personalidad, su nivel sociocultural, sus actitudes, el conocimiento, etc., determinan el tratamiento
que habrá de dar al mensaje.
Actividad: 10
En grupo elabora el siguiente ejercicio, pregunta a tu maestro/a de

comunicación que tratamiento le da a una clase específica (que él/ella decida),
de acuerdo a lo anteriormente escrito.
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Ahora describe individualmente el tratamiento que le das a una tarea, (la que tú decidas).
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Al elaborar un mensaje es preciso considerar el significado de las palabras de acuerdo con el contexto y las
personas, ya que un significado puede ser diferente de un país a otro, o bien dentro del mismo país de una
ciudad a otra.
Evaluación
Saberes
Conoce el tratamiento como Redacta el tratamiento de Valora el tratamiento en la
elemento del mensaje. mensajes. elaboración de mensajes.
Autoevaluación
docente

Mensaje denotativo y connotativo.
Para que una comunicación que involucra el uso de palabras sea efectiva se requiere que los participantes conozcan
su significado, así como el uso correcto y adecuado al contexto en el que se desarrolla la comunicación. Por lo que el
mensaje puede ser:
Denotativo. Se refiere a la definición de las palabras que se dan en el diccionario. Describe al objeto tal
cual es. Si buscamos en un diccionario el significado de una palabra, encontraremos
independientemente de la ciudad o del país, que su significado no variará. El significado denotativo
identifica la realidad física; es decir, que mantiene una relación directa de la palabra con el objeto.
Connotativo: El significado connotativo de una palabra, se lo dará la persona que lo

expresa o lo escucha; es decir es un significado personal determinado por la experiencia de la
persona, de su contexto, del grupo social al que pertenece y la circunstancia en la que utiliza la
palabra y va a cambiar según el individuo que lo interpreta. Este significado es susceptible a varias
interpretaciones dependiendo del contexto cultural.
Observa el siguiente ejemplo:
La palabra lluvia
Significado connotativo de "tristeza" o "melancolía" para algunas personas.
Significado denotativo fenómeno atmosférico de tipo acuático que se inicia con la condensación del vapor de agua
contenido en las nubes.
Otro ejemplo sería, la frase "una vida de perros".
La denotación sería la vida de los animales (perros), pero casi nunca, usamos ese significado.
La connotación podría ser tener una vida vaga, floja, mala. Muchas palabras, pues, poseen un significado casi por
entero connotativo.
Actividad: 11
Individual haz un listado de 5 frases que utilizas o con las que te identificas con
significado connotativo.
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Otros ejemplos simpáticos, son aquellos donde se manifiesta el albur mexicano, el doble sentido y que son
determinados por el contexto cultural.
“Alármala de tos” frase acuñada por el grupo mexicano Botellita de Jerez.
45
BLOQUE 1
Determina cual sería tu interpretación de esta frase; es decir el significado connotativo:

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Evaluación
Saberes
Conoce el significado Muestra una actitud reflexiva en el
Interpreta el significado connotativo
denotativo y connotativo de los significado connotativo de los
del mensaje.
mensajes. mensajes.
Autoevaluación
docente

Actividad: 12
En equipo de 4 personas, elabora una presentación en PowerPoint de por lo menos 5

frases con interpretación connotativa, dichas por grupos musicales, personajes
políticos, familiares, que tenga relación y significado para ti. Preséntalo al grupo para su
discusión. Anota tus conclusiones.
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Evaluación
Saberes
Conoce el significado Elige frases que tengan un Participa entusiastamente en la
denotativo y connotativo de los significado connotativo dichas por búsqueda y selección de frases
mensajes. personajes. con significado connotativo.
Autoevaluación
docente
47
BLOQUE 1
Hay palabras que dentro del mismo país tienen un significado denotativo en un Estado y Connotativo en otro. Por
ejemplo la palabra:
Huila
Significado denotativo: Es uno de los 32 departamentos de Colombia. Creado por la ley 46 de 1905 y ratificada por el
Decreto 340 de 1910.
Es un regionalismo del Estado de Sonora que significa una persona muy delgada.
Significado connotativo. Relacionado al sexo. En el Estado de Sinaloa se le dice así a una persona que se dedica a la
prostitución.
Te imaginas ir a Sinaloa y decirle a alguien conocida o a una amiga ¡que huila estas!
Actividad: 13
Individual haz un listado de 5 palabras que conozcas o investiga en internet con doble
sentido, que tenga una interpretación en una ciudad o país y que sea distinta en otro.
Escribe su significado connotativo y coméntalas en el grupo.
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Evaluación
Saberes
Conoce el significado Respeta el uso de palabras con
Elige palabras con significado
denotativo y connotativo de los significado connotativo de
connotativo de distintos países.
mensajes. distintos países.
Autoevaluación
docente

“A las personas se les puede dividir en dos categorías: los que hablan para decir algo, y los que
dicen algo por hablar”.
Función de la retroalimentación
La retroalimentación es un elemento que se utiliza constantemente en la comunicación y que puede favorecer u

obstaculizar el aprendizaje. La retroalimentación consiste en la respuesta que proporciona el receptor, convirtiéndose
a su vez en emisor de retorno.
Tarde o temprano los mensajes generan una respuesta que puede ser verbal o no verbal.
Hay que resaltar que la retroalimentación puede ser inmediata, cuando el emisor percibe directamente las reacciones
del receptor, por ejemplo; cuando la maestra entra al salón y quiere empezar la clase y nadie se sienta, o bien,
cuando alguien responde verbalmente en una comunicación interpersonal.
La retroalimentación puede ser retardada o posterior; es decir cuando transcurre mucho tiempo, espacio y un sin fin
de obstáculos que impiden que el receptor emita una respuesta.
En el caso de la publicidad vista por televisión ¿Consideras que habría una respuesta? ¿Cuál crees que sería la
retroalimentación a estos mensajes?
En el ámbito escolar la retroalimentación puede consistir en:
 Información traducida: como cuando se entregan calificaciones.

 Información correctiva: como las recomendaciones que se incluyen en los exámenes o trabajos escritos de los
estudiantes con el fin de que puedan mejorarlos en el futuro.
 Información inmediata: como cuando el profesor explica un concepto y observa los rostros de los estudiantes y
percibe confusión en ellos.
 Información diferida: como cuando se informa del desempeño únicamente al final del curso.
La retroalimentación según su función puede ser:
Positiva: implica proporcionar información sobre logros obtenidos o sobre los cambios benéficos que el
estudiante muestra en su desempeño.
Negativa: se orienta a ayudar al estudiante a corregir hábitos o conductas inapropiadas.
Actividad: 14
En grupo, escojan un maestro y revisen como es y en qué consiste la retroalimentación en

su clase. Revisen si cumple con algunos de los puntos mencionados. Anota tus
conclusiones.
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Evaluación
Saberes
Conoce la retroalimentación en Identifica la retroalimentación de un Valora la forma de retroalimentar

el proceso comunicativo. maestro en clase. de un maestro en clase.

Autoevaluación
docente

Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta al elaborar un mensaje, por lo que se recomienda:
Tener en mente al receptor.

Pensar el contenido con anticipación.
Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio. Así el tema será más claro.
Credibilidad: el mensaje enviado al receptor sea real y veraz, de manera que este descubra fácilmente el objetivo
de nuestra labor y elimine actitudes preconcebidas que deformarían la información.
Contenido: La finalidad de la información deberá ser útil y precisa.
Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario que lo transmita con simplicidad
y nitidez.
Continuidad y consistencia. Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repetición
de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia se pueda lograr el objetivo de la
comunicación.
Canales. En el proceso para establecer comunicación con los receptores en una organización, es necesario
conocer y emplear los canales más adecuados.
Disposición del receptor. Es válido el principio de que la comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menor
es el esfuerzo que realiza el receptor para captarlo; una forma oscura que implique grandes esfuerzos por parte
del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.
Cierre
Actividad: 15
En equipo de cuatro personas y tomando en cuenta todo lo anteriormente visto, (emisor,

receptor, mensaje, código, contenido, tratamiento) elabora un mensaje que necesites
transmitir de manera especial, puede ser verbal o no verbal. (Consulta a tu maestro).
Algunas sugerencias: anuncio, carta, oficio, permiso, solicitud, etc.
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_
Evaluación
Saberes
Integra asertivamente los
Conoce los elementos del Aplica los elementos del mensaje
elementos del mensaje en su
mensaje. en su elaboración.
elaboración.
Autoevaluación
docente

Selección y aplicación del canal.
Inicio 
Actividad: 1
Al momento de leer esta pregunta: ¿A través de qué medio te está llegando?

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Al ver una novela en televisión ¿Qué medios emplean para enviarte el mensaje y tu recibirlo?
__________________________, _________________________, ________________________.
Los elementos identificados que se utilizaron en los ejemplos anteriores, ¿Cómo crees que se llaman
dentro del proceso de la comunicación? _________________________________________.
Evaluación
Saberes
Conoce el canal y sus
Identifica el canal a través del cual Participa entusiasta al realizar
características dentro del
le llegan los mensajes. esta actividad.
proceso de comunicación.
Autoevaluación
docente
53
BLOQUE 1
Desarrollo
Una vez elaborado el mensaje, el emisor debe buscar la manera de hacérselo llegar al receptor. El
vehículo que transporta el mensaje es el canal.
El logro de la mayor o menor comprensión y recepción de los mensajes dependerá del canal que se
utilice para su transmisión. Existen dos tipos de canales para enviar los mensajes, naturales y artificiales.
Canales Naturales ó Fisiológicos.
En aquellas situaciones de comunicación directa, basta utilizar la voz, algún gesto o mirada para que el mensaje
llegue a su receptor, en este caso, utilizamos canales naturales o fisiológicos, aquellos que forman parte de nuestro
organismo y que poseemos de manera innata; los sentidos (la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto).
Actividad: 2
De manera individual contesta lo siguiente:
¿A través de cuál canal natural sabes que comida hizo tu mamá desde que entras a tu casa?
____________________________________________________________________________________
¿Qué canal natural usas para sentir que algo está frío o caliente? ___________________________
Escribe un ejemplo en el que utilices el canal gusto ya sea para enviar o recibir un mensaje
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¿Qué canal natural utiliza tu mamá para expresarte su amor?

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Evaluación
Actividad: 2. Producto: Ejercicio. Puntaje:
Saberes
Conoce el canal y sus Identifica los canales naturales en
Aprecia la utilización del canal en
características dentro del el envío y recepción de los
los mensajes.
proceso de comunicación. mensajes.
Autoevaluación
docente

Estos sentidos están contemplados en los denominados canales personales de la comunicación:
Visual, Auditivo y Kinésico.
Todos tenemos un canal de comunicación dominante, o predilecto; para unos será la vista, el oído y para otros el
kinésico.
Es cierto que cuando comunicamos y a pesar de disponer cada uno de un canal dominante, utilizamos los tres en
función de las circunstancias, sin embargo, es cuando la comunicación se hace más difícil que tendemos a ceñirnos
al dominante. Lo malo es que no tiene porque ser necesariamente el mismo que el de nuestro interlocutor.
Si nuestro canal dominante difiere del de nuestro interlocutor aparece una paradoja, o más bien un círculo vicioso. En
efecto, cuanto menos se entienden dos personas, más se ciñe cada uno a su canal dominante lo que hace que se
aíslan cada vez más. Este aislamiento aumenta la dificultad y, a su vez, refuerza el canal dominante.
Por tanto, imaginas las dificultades de comunicación que surgen cuando una persona dominante visual intenta
comunicarse con otra dominante auditiva.
¿Te imaginas un maestro visual dando clases y sus alumnos mayormente auditivos o kinésico?
Efectivamente, no se entienden y se ponen nerviosos o impacientes. Si tienes un profesor visual y sus alumnos son
kinestésicos o auditivos puede darse el caso que su aprendizaje se vea dificultado porque no se crearon los canales
de comunicación adecuados para ellos.
Por consiguiente, una primera condición para comunicar mejor es conocer nuestro canal dominante y, sobre todo,
conocer el de nuestro interlocutor.
Actividad: 3
Contesta el siguiente cuestionario para conocer cual es tu canal dominante.
¿Eres visual, auditivo o kinestésico?
Califica cada pregunta con 0, 1 ó 2 puntos, según refleje mejor lo que te ocurre.
a) Cuando te presentan a una persona:

1. Es suficiente verlo para saber cómo es.
2. Necesito hablar con él unos minutos para poder conocerlo.
3. Basta estrecharle la mano para saber con quién está tratando.
b) Ante una cita importante (de trabajo) con alguien a quien no conoce:
4. Lleva preparado todo lo que le va a decir.
5. Ha estado viendo fotos de esa persona o leyendo todos sus escritos.
6. Lo que más le preocupa y si se sentirá bien o mal durante la entrevista.
55
BLOQUE 1
Actividad: 3(continuación)
c) En sus ratos libres prefiere:

7. Ver la TV
8. Practicar algún deporte o reunirse con sus amistades.
9. Escuchar su música favorita.
d) Ante su automóvil:
10. Lo compró fijándose en su diseño.
11. Está muy atento a los ruidos del motor o de la suspensión.
12. Lo que más le importa es que sea cómodo, veloz y silencioso.
e) Cuando va a comer a un restaurante:

13. Lo elige en función del sabor y el olor de sus platos.
14. Lo importante para usted es la presentación, el colorido de los alimentos.
15. No soporta un local lleno de ruidos o de música a alto volumen.
f) Ante su Maestro:
16. Prefiere que le diga las cosas, no que le envíe escritos.
17. Las instrucciones son más claras por escrito.
18. Lo importante es que cree un ambiente de comodidad.
g) En general:
19. Le gusta observar a los demás.
20. No puede estarse quieto sin moverse más de diez minutos seguidos.
21. Se habla a sí mismo en voz alta.
h) Con un amigo:
22. Se fija en la expresión de su cara.
23. Se fija en su actitud.
24. Se fija en lo que dice y en el tono de su voz.
i) Cuando recibe una carta:

25. La lee usted mismo, no soporta que se la lean.
26. Es importante el olor y la textura del papel.
27. Vuelve a releerla en su mente.
j) Cuando alguien le explica cómo ir a un sitio:

28. Anota todas las explicaciones en un papel y hace un esquema.
29. Escucha con atención y se lo repite interiormente.
30. Escucha todo hasta el final y se lo agradece con confianza.
k) En un lugar:
31. El ruido no le molesta para trabajar.
32. Percibe inmediatamente el ambiente de ese sitio.
33. No soporta los ruidos de los niños, los timbres o las sirenas.
l) En una charla:
34. Las proyecciones visuales le molestan.
35. Necesita ver proyecciones y esquemas.
36. Lo que importa es la temperatura de la sala.

m) Ante un conocido:
37. Para saber que le escucha es imprescindible que le esté mirando.
38. Le importa el tono, el ritmo, el timbre de su voz.
39. Lo que importa de verdad son los sentimientos que siente hacia él.
n) Viendo la TV:
40. La imagen sólo sirve para enriquecer los diálogos y la música.
41. Llora o ríe según el argumento de la película.
42. Hace comentarios en voz alta.
ñ) Es primavera:
43. Se nota por el canto de los pájaros al despuntar la mañana.
44. Lo maravilloso es la mezcla de distintos tonos de verde.
45. Nota una sensación interior difícil de explicar con palabras.
Traslada las cifras a las columnas y suma el total de cada columna.
Resultado
V K A
del test
1 3 2
5 6 4
7 8 9
10 12 11
14 13 15
17 18 16
19 20 21
22 23 24
25 26 27
28 30 29
31 32 33
35 36 34
37 39 38
42 41 40
44 45 43
Totales
V= Visual
K= Kinestésico
Evaluación
A= Auditivo
Saberes
Contesta el cuestionario para
Conoce los canales naturales y Disfruta con entusiasmo la
identificar su canal personal
personales de la comunicación. elaboración de esta actividad.
preferido.
Autoevaluación
docente
57
BLOQUE 1
Los visuales
Cuando una persona es dominante visual, por simplificación "un Visual", presta atención a otra, le mira
fijamente a los ojos. Lo mismo cuando le dice algo que considera importante. El "enganche" visual
refuerza, para él, la atención y la comunicación. Del mismo modo que para un Visual, prestar atención a
alguien es mirarle atentamente a los ojos, él piensa: "aquel que me atiende y me escucha me mira a los ojos cuando
hablo".
Por una lógica inconsciente también deduce: "si no me mira, es que no me presta atención". Nuestro visual insiste
entonces hasta conseguir un claro contacto visual por parte del interlocutor y si no lo consigue, se siente molesto, o
muy molesto.
Por lo tanto, el visual no soporta que su interlocutor le mire de otra forma que de frente (y a los ojos)
porque él mismo necesita este contacto ocular.
Son las personas que dicen cosas como "mira...", "necesito que me aclares tu enfoque sobre...". Hablan más rápido y
tienen un volumen más alto, piensan en imágenes y muchas cosas al mismo tiempo.
Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a otra, y así constantemente, van como picando
distintas cosas sin concluir las ideas e inclusive no les alcanzan las palabras; de la misma manera les ocurre cuando
escriben.
Los auditivos
Por diferencia una persona auditiva presta atención y se centra en lo que oye, por lo que al concentramos en un canal,
las interferencias que proceden de otro estorban nuestra concentración.
Por tanto si un auditivo fija su mirada en los ojos del interlocutor, pierde concentración en su canal favorito. Prefiere
mirar de forma desenfocada un punto neutro y ladear un poco la cabeza para acercar el oído.
El auditivo piensa: "cuando escucho, se lo confirmo al otro con palabras: "sí, sí, bien", o repitiendo
las palabras claves de lo que me dice.". Por tanto deduce que el que le escucha atentamente se
comporta igual. El silencio, ni siquiera acompañado de esta molesta mirada clavada en los ojos,
no aprueba ni confirma nada. Las palabras y sonidos es lo que cuenta.
Estas personas tienen un ritmo intermedio, no son ni tan rápidos como los visuales, ni tan lentos como los
kinestésicos. Son los que necesitan un "a ha...", "mmm...", es decir, una comprobación auditiva que les dé la pauta
que el otro está con ellos, que les presta atención. Además son aquellos que usan palabras como "me hizo clic...",
"escúchame...", "me suena...", palabras que describen lo auditivo.
Los auditivos piensan de manera secuencial, una cosa por vez, si no terminan una idea no pasan a la otra. Por eso
más de una vez, ponen nerviosos a los visuales ya que estos van más rápido, el pensamiento va más rápido.
Los kinésicos
Para un kinésico, comunicar es sentir y tocar. Cuando dice algo importante, acerca su mano para tocar nuestro brazo,
hombro, etc.
El interlocutor kinésico presta más atención a los movimientos, posturas y actitud global que al propio discurso. Nota
inmediatamente cuando nuestra atención se relaja y le da la impresión que pierde el contacto. Necesita acercarse
físicamente, a veces tocar, para comunicar.
El kinésico es el que habla más lentamente de todos, porque comunica desde un nivel más hondo.
También necesita que las explicaciones estén entrecortadas de pausas, para traducir las palabras
en sentimientos.

Una mirada clavada en la suya es un impedimento a comunicar sus emociones internas o su diálogo interior.
Los kinésicos necesitan un contacto físico para expresarse. Si explican algo relacionado con un
libro que han leído, posiblemente cojan cualquier libreta, guía telefónica, cuaderno, que tengan a
mano. Si comentan que han llamado a un amigo por teléfono, es muy posible que toquen o cojan
el teléfono cuando lo relatan.
Tienen mucha capacidad de concentración, son los que más contacto físico necesitan. Son los que nos dan una
palmadita en la espalda y nos preguntan "¿cómo estás?"; además son los que se van a sentir atendidos cuando se
interesen en alguna de sus sensaciones.
Usan palabras como "me siento de tal manera...", "me puso la piel de gallina tal cosa..." o "me huele mal este
proyecto...". Todo es a través de sensaciones.
Actividad: 4
Puesto que cada persona tiene preferencia por un canal de comunicación, ¿Que sucede
si alguien te envía una información por un canal distinto al tuyo? Puede que no recibas
esa información o la malinterpretes.
En el siguiente ejemplo: al saludarse: ¡“Hola”!; ¿Qué canal utilizaría el auditivo? _______________, quienes
tienden al canal visual, ____________________________, mientras que los kinestésicos tal vez prefieran
__________________________________.
De manera individual describe un día típico de tu rutina diaria e identifica tu canal natural dominante y
explica de qué manera te ha afectado o ayudado en tu comunicación personal.
59
BLOQUE 1
Evaluación
Saberes
Conoce el canal y sus Identifica el canal natural, personal Asume su canal personal
características dentro del dominante en el envío y recepción dominante en el envío y
proceso de comunicación. de mensajes. recepción de mensajes.
Autoevaluación
docente

Canales artificiales o técnicos.
En situaciones de comunicación indirecta, el emisor hará uso de un aparato o artefacto que sea capaz de
transportar el mensaje a través del espacio y el tiempo. En esta situación, los artefactos utilizados
constituyen los canales artificiales o técnicos.
También conocidos como medios de comunicación y son creados por el hombre; por ejemplo, el cine, la radio, el
periódico, el teléfono, la fotografía, la computadora, el internet, el satélite, etc.
En una organización y en cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la
información y esto dependerá del tipo de información, de quienes deberán recibirlo, las condiciones que se requieren
para el mejor entendimiento del mismo. Por lo que hay que tomar en cuenta las características y dimensiones de cada
canal con respecto al público receptor de los mensajes.
Dimensiones del canal.
Crédito. Es la confiabilidad del canal, según la perciben los receptores. Con frecuencia, el crédito del canal se vincula
con las características del auditorio y del comunicador. Por ejemplo; se e da más crédito a una noticia difundida en el
noticiero de Joaquín López Dóriga que a una aparecida en la prensa local.
Participación. Es el esfuerzo perceptual exigido a todos los sentidos para comprender la información
de un canal. Mientras mayor número de sentidos se impliquen en la comunicación, mayor será la
posibilidad de éxito. La televisión y el cine, entre otros, tiene mayor posibilidad de éxito con respecto a
los medios impresos y auditivos.
Disponibilidad. Es la frecuencia y grado con que el público receptor utiliza un canal. Los
canales que tiene mayor disponibilidad son los más económicos, la radio tiene mayor
disponibilidad que la computadora.
Permanencia. Es la capacidad de un canal de conservar el mensaje. Es la durabilidad en un canal de

comunicación con respecto al tiempo de llevar el mensaje. Los medios impresos poseen una gran
permanencia en contraste con la radio y la televisión, ya que los mensajes en estos últimos años duran
segundos, mientras que en los medios impresos, pueden prolongarse por muchos años.
Poder Multiplicativo. Se refiere al potencial del canal con respecto al área geográfica que cubre (alcance)
y la rapidez con que lo hace (oportunidad). La televisión tiene mayor poder multiplicativo que la radio.
Complementariedad. Es el potencial del canal para complementar la tarea de comunicación de otro canal. Por
ejemplo; la tarea de promover un evento a través de un cartel, puede ser complementada con la difusión de los
mensajes por la radio.
61
BLOQUE 1
Actividad: 5
En grupo desarrollen el siguiente ejercicio:
Anota que canales artificiales o naturales son los más idóneos para transmitir o recibir los siguientes mensajes,
de igual manera identifica cuales sería sus dimensiones y justifica tu elección:
Promoción de artículos deportivos de una tienda local:

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El primer informe de Gobierno:

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Una petición de matrimonio:

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Invitación a la humanidad a que porten un listón blanco en señal de “paz”:

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La aclaración de una calificación con el maestro:
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Conocer a personas de distintas nacionalidades:
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Solucionar un problema con mis padres:
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Evaluación
Saberes
Colabora entusiastamente en la
Conoce el canal y sus Selecciona el canal natural o
selección de los canales
características dentro del artificial adecuado en el envío y
adecuados para el envío y
proceso de comunicación. recepción de mensajes.
recepción de mensajes.
Autoevaluación
docente
63
BLOQUE 1
Actividad: 6
En parejas elabora el siguiente ejercicio:
En los siguientes casos, los emisores hicieron la selección de aquellos canales que
les parecieron los adecuados para llevar a cabo la comunicación. Indica en cada
situación, cuál es la característica de acuerdo a la dimensión del canal que se tomo
en cuenta en la decisión.
Se decidió anunciar la semana Nacional de Salud por televisión, radio, periódico y carteles:
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Fue más rápido conseguir donadores de sangre al comunicarlo por televisión:
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Juan se pudo comunicar con su hijo en Monterrey porque si tiene teléfono:
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Para no olvidarlo Ana escribió en su libreta de compras para el supermercado:
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Evaluación
Saberes
Identifica las dimensiones de los Aprecia la utilización de las
Reconoce las dimensiones del
canales utilizados en situaciones dimensiones del canal en los
canal.
comunicativas. mensajes.
Autoevaluación
docente

Cierre
Actividad: 7
En equipos de cuatro personas, realicen una investigación sobre situaciones

problemáticas como resultado de una inadecuada selección del canal para envío o
recepción de mensajes; entrevista a maestros si ha pasado algo en el aula o con los
alumnos, a compañeros, en la familia o en el trabajo de tus padres. Anota las anécdotas y
tus conclusiones referentes al uso del canal adecuado y coméntalas en el grupo.
Por ejemplo; cuando alguien termina su noviazgo por teléfono, además de la situación triste, por lo
general se oyen los comentarios ¡te cortaron por teléfono! ¡Siquiera fuera tan valiente para hacerlo en
persona! argumentando pues, fue el canal, es decir el teléfono, lo que causa mas dolor.
65
BLOQUE 1
Evaluación
Saberes
Conoce el canal y sus Investiga la selección inadecuada Valora adecuadamente el canal y
características dentro del del canal en el envío o recepción sus dimensiones en el envío y
proceso de comunicación. de mensajes. recepción de mensajes.
Autoevaluación
docente

Identificación y solución de ruidos en la comunicación.
Inicio 
Actividad: 1
Es frecuente que en un proceso de comunicación ocurran situaciones inesperadas que

pueden afectar el intercambio de mensajes. Lee el siguiente telegrama:
Telegrama enviado por la Secretaría de Defensa Nacional

Al jefe de las operaciones militares en Cujiltongo:
“Aproximarse movimiento telúrico. Epifoco localizado en Ciudad Romeros.

Controle situación e informe.
Respuesta:
“Situación controlada.
Epifoco y cómplices detenidos, torturados y
Fusilados al amanecer. Imposible más información.
Temblor arrasó la ciudad
Bien, identifica que no entiendes:

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Es posible que tus respuestas sean referentes al significado de algunas palabras que se utilizaron en el
telegrama, y al no conocer lo que significa se convierte en un obstáculo para comprender el mensaje.
Evaluación
Saberes
Conoce los ruidos en el proceso Identifica el ruido en un acto Participa con agrado al realizar
comunicativo. comunicativo. esta actividad.
Autoevaluación
docente
67
BLOQUE 1
Desarrollo
Por grandes esfuerzos que haga el emisor para diseñar y enviar el mensaje y el receptor ponga toda su
habilidad y concentración para recibir y captar el mensaje, existen ciertos agentes y circunstancias
físicas, mentales o ambientales que impiden que el proceso de la comunicación se lleve a cabo de una
manera fluida, pura y natural; a estos obstáculos en la comunicación se le denomina: ruidos o barreras.
Algunos autores no lo consideran un elemento del proceso de la comunicación, puesto que no siempre hay
obstáculos en el intercambio de mensajes, sin embargo, es importante tomarlo en cuenta porque debemos
anticiparnos a cualquier situación que pudiera afectar la transmisión y recepción de mensajes.
Actividad: 2
A continuación se te presenta una tabla con la clasificación de los ruidos, a la par de la

explicación del maestro ve llenando el cuadro con un ejemplo.
Ruido Concepto Escribe un ejemplo

Agente externo y ambiental al
Físico proceso, fuera de control del
emisor o receptor que causa la
distracción del propósito
original del mensaje.
Son deficiencias orgánicas que

Fisiológico impiden que la comunicación
se realice.
Se genera en el interior de cada

Psicológico individuo, pues interviene las
condiciones mentales de un ser
humano, las diferencias de
personalidad, los distintos
valores, normas, prejuicios,
hábitos, costumbres, etc. que
generalmente provocan la
distorsión de los mensajes.

º
Ruido Concepto Escribe un ejemplo

Se hace presente cuando el
Semántico significado de una palabra o
frase difiere del emisor al
receptor, aún cuando se utilice
el mismo código y el mensaje
llegue tal y como se envió, los
participantes pueden interpretar
de manera muy distinta.
Se genera cuando en el
Técnico proceso de la comunicación
intervienen aparatos y estos
interfieren en la claridad del
mensaje distorsionándolo o
destruyéndolo.
Evaluación
Saberes
Conoce los tipos de ruidos en el Redacta ejemplos de cada uno de Reflexiona sobre los ejemplos de
proceso comunicativo. los tipos de ruidos. cada uno de los tipos de ruido.
Autoevaluación
docente
69
BLOQUE 1
Lo más importante es que tanto el emisor como el receptor se encuentren plenamente alertas y conscientes de los
ruidos que se presentan en la comunicación para que de manera conjunta, elaboren los mecanismos pertinentes que
derriben cualquier ruido y la comunicación cumpla su objetivo.
Actividad: 3
De manera individual, escribe sobre la línea que tipo de ruido se presento en

los siguientes actos comunicativos:
1. Se le acabó el saldo a mi celular por eso no pude devolverte la llamada
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2. No pude contestar el examen porque me sentí muy nervioso
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3. Dijo mi mamá que le dolía el occipucio y no supe que contestarle
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4. El examen no se entendía porque la impresión estaba borrosa
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5. No quiero hablarle a Juan, se cree un sabelotodo
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6. Justo cuando mi mamá me decía algo prendió la licuadora y el sonido no me dejó escucharla
__________________________________________________________________________________________________
7. La maestra se enoja porque los alumnos siempre están hablando y no la dejan dar la clase
__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Conoce los tipos de ruidos en el Identifica el tipo de ruido en Disfruta al identificar los tipos de
proceso comunicativo. procesos comunicativos. ruido.
Autoevaluación
docente

La comunicación es fácil y se pueden cometer errores en todas las etapas del proceso. Necesitará ser
consciente de esto para poder comunicarse de la manera más eficaz posible con sus compañeros.
Cualquier cosa que bloquee el significado de lo que se está comunicando o que impida que el
receptor lo entienda se considera una barrera en la comunicación.
El ser humano es un ser social y comunicativo, por lo que es importante para poder convivir de forma armónica, que
utilicemos una comunicación efectiva, basada en la empatía, asertividad, claridad, honestidad, prudencia y respeto
con las personas que deseamos comunicarnos.
Si nos detenemos por unos momentos a reflexionar sobre las fallas en la comunicación que hemos tenido a lo largo
de nuestras vidas, nos daremos cuenta que la gran mayoría ha sido ruidos psicológicos por falta de claridad en el
mensaje, por falta de prudencia con las personas, por suposiciones. A continuación se presentan las más usuales y la
forma de solucionarlos:
Actividad: 4
Malentendidos y suposiciones.
Da un ejemplo de algún malentendido que algún día hayas tenido y que te haya causado conflictos.
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Da un ejemplo de alguna suposición que algún día hayas hecho y que te haya causado conflictos.
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¿Cómo se pueden evitar los malentendidos y suposiciones?
Siempre hay que aclarar y verificar:
Que hayas sabido expresarte correctamente y que el receptor comprendió lo que tú querías decir, para esto
preguntar: ¿Me explico?”.
 No utilices la pregunta: ¿Me entiendes?, porque el receptor puede sentirse agredido.

 En lugar de suponer, si te queda una duda, ¡Pregunta!
Indirectas:
Da ejemplos de indirectas que alguna vez hayas hecho y te hayan causado problemas
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71
BLOQUE 1
De por sí la comunicación es complicada, ya que, muchas veces el mensaje no se transmite o

no se recibe correctamente, el no decir las cosas concretas y tal cual, genera muchos
problemas.
Los demás no son “adivinos”, no tienen bola de cristal, expresa lo que quieres y sientes, sin rodeos,
recordando siempre el respeto a las personas que nos estamos comunicando. No debemos confundir
honestidad con imprudencia.
Ejemplo: llegas a tu casa y le dices a tu mamá: “¿Sabes qué?... en unos días va a haber un concierto de Los
Intocables y está bien barato”. Tú mamá: “Fíjate... qué bien.. de veras que es impresionante el éxito que han
tenido”... Obviamente tú no esperabas esa respuesta, pero ¡Tampoco era realmente lo que querías decirle a
tu mamá! Así que mejor dile:
“¿¡ Mamá qué crees, sabes que me fascinan Los Intocables?!, pues va a haber un concierto y está
baratísimo, me encantaría si es posible que me des permiso para ir y dinero para comprar el boleto es “x”
día, a “x” hora y cuesta “x”. ¿qué dices?”
En este punto también es importante no confundir el ser directo y honesto con ser imprudente y grosero. La
Prudencia: es la recta razón para elegir y actuar, o sea es la virtud que te ayuda tomar la mejor decisión, así
que para comunicarte es muy útil ya que también tienes que escoger el modo, el momento y qué decir.
Hay que ser dueño de las palabras y no esclavo de éstas
Inventar Historias.
¿Alguna vez has “inventado toda una historia” generando graves problemas en la comunicación?
Cuéntalo.
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Es muy frecuente que se invente toda una historia a partir de algún gesto, comentario, comportamiento,
omisión... El problema es que generalmente la historia inventada no es una historia bonita y que te haga
sentir bien, sino que es peor que una historia de terror.
Ejemplo: A veces entras a un lugar y hay un grupo de personas que se comentando y riendo, justo cuando
llegas tú, alguien voltea riéndose…. Y bueno a partir de ese momento ya te inventaste toda una historia y
crees que se están riendo de ti y entonces o les miras de manera amenazante o bien les preguntas en tono
de enojo ¡¿Qué se están riendo de mi?! Bola de…
Que él- ella sea como tú quieres mejor acéptalo/a y ten empatía.
¿Cómo sería tu maestro ideal? ¿Cómo sería tu novio ideal?, ¿cómo sería tu amiga ideal? Descríbelos.
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Esto es un grave error, ya que nadie es igual que tú. Todos somos únicos e irrepetibles, justo esta diferencia nos
enriquece ya que nos complementamos, aprendemos a ver las cosas en distintas formas.
Cada quien tiene una forma de ser y expresarse, hay que saber ser paciente para comprendernos.
Empatía: Es lo que frecuentemente se explica como “ponerte en los zapatos de otro”. ¿Alguna vez te has puesto
en los zapatos de otra persona para comprenderla mejor?
Escuchar.
¿Sabes escuchar?
Haz una relación de personas a las que no te gusta escuchar.

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BLOQUE 1
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La buena comunicación no sólo es hablar es escuchar y saber escuchar es un arte. Escuchar

se trata de comprender el contenido del mensaje que la persona nos está dando.
Incluye no interrumpir al otro cuando está hablando.
Es necesario prestarle total atención a la persona que me está comunicando el mensaje, ya sea de forma verbal
o no verbal.
Evaluación
Saberes
Conoce el ruido psicológico Interioriza el ruido psicológico
Identifica el ruido psicológico más
más común y su forma de que mayormente obstaculiza sus
común y su forma de evitarlo.
evitarlo. procesos comunicativos.
Autoevaluación
docente

Cierre
Actividad: 5
En equipo de cuatro personas, selecciona una situación comunicativa y explica ¿Cómo

podría manifestarse ruido? Y ¿Cómo se podría evitar? Haz una presentación en
PowerPoint y muéstralo al grupo y discutan los resultados. Sugerencia; no se escoja la
misma situación, pueden proponer otras.
Listado de casos de comunicación:
Transmisión de mensajes por e-mail.

Conversación telefónica.
Transmisión en vivo de un partido de basquetbol.
Conversación directa entre un grupo de personas en un antro.
El maestro impartiendo una clase.
El director dirigiendo unas palabras a los alumnos en la explanada del plantel.
Un programa radiofónico pregrabado.
La lectura de un libro, revista, periódico, etc.
75
BLOQUE 1
Evaluación
Saberes
Identifica la manifestación del ruido
Conoce los tipos de ruidos en el Colabora entusiastamente en la
y su posible solución en una
proceso comunicativo. realización de esta actividad.
situación comunicativa.
Autoevaluación
docente

Competencias profesionales:

Identifica y produce mensajes en el canal adecuado, de acuerdo a un marco contextualizado y
a la solución de obstáculos para una comunicación efectiva.
Durante el presente bloque se busca desarrollar los siguientes atributos de las competencias
genéricas:
expresar ideas.
información
BLOQUE 2. Identifica Habilidades en la Comunicación.
Tiempo asignado: 20 horas

Comunicación verbal.
Inicio 
Actividad: 1
En parejas, utilicen el sentido común y escriban 5 características de la

comunicación verbal (hablar):
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Evaluación
Saberes
 Conceptual  Procedimental Actitudinal
Conoce las características de la Identifica características de la Muestra participación entusiasta

comunicación verbal. comunicación verbal. al realizar la actividad.

Autoevaluación
docente
78 IDENTIFICA HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN.

Desarrollo
La comunicación es un proceso evolutivo, social, cultural e histórico que permite el intercambio de
ideas conocimientos, experiencias, sentimientos, actitudes, tradiciones, etc. entre quien manda un
mensaje y quien lo recibe o interpreta.
Una forma de dividir la comunicación se hace tomando en cuenta el tipo de signos que se utilizan en
el intercambio de mensajes, los estudiosos de este proceso la clasifican en comunicación verbal y no
verbal
Comunicación Verbal.
En esta comunicación se emplean las palabras orales y escritas para la transmisión de los mensajes. La
comunicación oral se manifiesta en palabras que podemos escuchar. La expresión de mensajes orales se sujeta
relativamente a menos reglas y nos permite una mayor libertad en la estructuración del mensaje.
Mientras que la comunicación escrita se da en caracteres que podemos leer. Su principal

propósito es dejar un testimonio de los mensajes. Tiene exigencias de redacción y estilo más
rígidos que la palabra oral, permite pulir y estructurar el contenido que evite confusiones.
Para entablar una comunicación efectiva, se deben conocer las características del lenguaje que
se utilizan en la comunicación verbal – el oral y el escrito- entre los que se establecen
diferencias de dos tipos:
Contextuales: Se refieren a la situación en la que se produce la comunicación (espacio,

tiempo, relación entre los interlocutores).
Textuales: Se refiere a la información oral y/o escrita tal como se emitió, redactó o diseñó,
sin ninguna interpretación.
Actividad: 2
En parejas, realicen una investigación bibliográfica donde identifiques las características

contextuales y textuales de la comunicación oral y las de la comunicación escrita. Con los
resultados elabora un mapa conceptual y entrégalo al profesor para su revisión.
1. ¿Dónde y qué da origen, en Europa a los textos narrativos?
BLOQUE 2 79
Evaluación
Saberes
Conoce las características Investiga las características dela Participa de manera asertiva
de la comunicación verbal. comunicación oral y escrita. en la investigación.

Autoevaluación
docente

Cierre
Actividad: 3
De manera individual, investiga sobre la importancia del uso de las palabras, con los
resultados elabora una breve reflexión de 1 cuartilla sobre la importancia que tu le das a
la palabra que diariamente utilizas.
Evaluación
Saberes
Argumenta la importancia de
Conoce la importancia del Redacta una reflexión sobre la importancia
las palabras en la vida
uso de las palabras. delas palabras.
cotidiana.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 81
Comunicación no verbal.
Inicio 
Actividad: 1
Observa en las siguientes fotografías; la postura, los gestos, la mirada e

interpreta el mensaje que desean transmitir en una palabra, por ejemplo, tal
vez felicidad, enojo, etc.
____________________________ _____________________________ _______________________________
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos
de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60
y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir,
gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.
El investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal
(tono, matices y otras características) y un 55% señales y gestos. El componente verbal se utiliza para comunicar
información y el no verbal para comunicar estados y actitudes personales. Mehrabian, afirma que en una
conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal.
El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas áreas
del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes
contradictorios.
Evaluación
Saberes
Participa de manera
Conoce los elementos de Identifica los elementos de la comunicación
entusiasta al realizar esta
la comunicación no verbal. no verbal.
actividad.

Autoevaluación
docente

Lenguaje Corporal.
El efecto del lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente. ¿Te ha pasado que después de estar sólo un par de
minutos conversando con alguien a quien acabas de conocer, puedes llegar a la conclusión de que esa persona no
es de fiar o no te gusta, sin que puedas explicar el motivo exacto?
Actividad: 2
Escribe alguna anécdota en la que la persona sin decir ninguna palabra te haya transmitido
algo, indica si fue la mirada, la postura, los gestos.
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Normalmente expresamos "tiene algo que no me gusta". Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo que
su lenguaje corporal nos ha transmitido. Y, a la inversa, cuando hablamos con alguien es posible que le estemos
diciendo mucho más de lo que creemos.
El siguiente ejemplo es una situación muy común, reflexiona sobre ello:
Al caminar por un pasillo estrecho o por la acera de una calle y te encuentras con un desconocido que viene de
frente, para evitar el chocar o hacer el “baile” de izquierda a derecha, ¿cómo le envías el mensaje no verbal de
que tu vas a pasar por un lado y él por el otro?
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Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Interpreta de manera

Identifica los mensajes de la comunicación
la comunicación no o reflexiva los mensajes no
no verbal.
verbal. verbales.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 83
Desarrollo
Los mensajes no verbales se presentan de formas muy diversas y el repertorio es amplio. Para su estudio se ha
dividido en varias aéreas que comprenden: la Kinestesia, la proxémica, el paralenguaje y la cronemica.
Kinestesia (gestos y movimientos corporales).
Aunque el hombre lleva más de un millón de años utilizando este tipo de comunicación, ésta no se ha empezado a
estudiar hasta hace sólo unas décadas y consiste en la expresión de los mensajes no verbales a través de los
movimientos del cuerpo. Se considera el estudio de la postura corporal, los gestos, la expresión facial, la sonrisa y el
contacto visual.
Muchos gestos utilizados son comunes en la mayoría de los países, aunque otros pueden significar
cosas distintas dependiendo de donde estemos.
Los gestos básicos suelen ser los que más universalizados están: mover la cabeza para afirmar o negar algo, fruncir
el ceño en señal de enfado, encogerse de hombros que indica que no entendemos o comprendemos algo, etc. Otras
veces, hay gestos que vienen heredados del reino animal, como puede ser enseñar los dientes en señal de enfado
(agresividad).
Actividad: 3
¿Cuál es el gesto o movimiento que comúnmente te molesta que hagan otras personas?
¿De quién te molesta que los haga? ¿Qué significa y en qué situaciones los hacen?
Gesto Quién Qué significa Situación
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de

Identifica los elementos que constituyen la Hace introspección sobre
la comunicación no o
kinestesia. los mensajes kinestesicos.
verbal.

Autoevaluación
docente

Actividad: 4
En equipo de 4 personas investiguen:
1. Los gestos y movimientos corporales universales que nos ayudan en nuestra comunicación diaria;
preséntenlos en imágenes y expliquen su significado.
2. Los gestos y movimientos corporales que existen en otras culturas y que significado tienen, presenta
imágenes.
BLOQUE 2 85
Evaluación
Saberes

Investiga los elementos de la comunicación Colabora con entusiasmo en
kinestesia. la investigación.
verbal.

Autoevaluación
docente

¿Conoces personas que “hablan con las manos” o que constantemente las
tienen en movimiento?
Las manos son fundamentales en la comunicación no verbal; palmas hacia arriba, apretones de
mano, mano encima de otra, entrelazar las manos, el saludo de manos; cruce de brazos,
movimiento de los dedos, etc.
El rostro al igual que las manos tiene mayor riqueza de matices a la hora de
interpretar los mensajes en lenguaje no verbal.
¿Cuantas veces has escuchado que “los ojos son el espejo del alma”? Para la Kinestesia no nada
mas son los ojos sino el rostro completo. La manera de tocarse la nariz, taparse la boca con la mano,
frotarse los ojos, desviar la mirada, rascarse el cuello, etc.
•que nos sentimos felices

La sonrisa basicamente •ayuda a relajar una situación tensa
comunica:
•a través de la contracción o dilatación de las pupilas

expresa una gran cantidad de mensajes
La mirada o contacto •el levantamiento de las cejas, establecer o no el
visual expresa contacto visual, observar mucho o poco tiempo a
alguien
Los gestos son tan variados como las personas y las situaciones en las que nos
encontremos.
Las actitudes no verbales, pueden darnos unas buenas pistas a la hora de saber que actitud
tienen nuestros interlocutores en muchas conversaciones y reuniones.
A pesar de todo lo que podemos comunicar a través del lenguaje del cuerpo, no todo el
mundo sabe interpretar o usar estas señales correctamente.
Los hombres suelen ser mejores que las mujeres a la hora de interpretar el lenguaje corporal y lo utilizan más para
comunicar la importancia de la relación por eso los hombres se distinguen por no hablar mucho, mientras que las
mujeres son muy buenas en las expresiones verbales.
Las personas introvertidas y reservadas también tienden a ser mejores, debido a que ejercen un mayor control sobre
sus propias emociones y por tanto son más conscientes de sí mismas. También son más sensibles al
comportamiento de los demás, pues utilizan las señales que estos emiten como una forma de controlar la impresión
que están causando.
En cambio, las personas agresivas suelen ser peores que los demás a la hora de interpretar correctamente estos
signos, teniendo mayor tendencia a considerar hostil una expresión neutra.
BLOQUE 2 87
Actividad: 5
De manera individual revisa la expresión corporal de papá, hermano, novio o amigo; no

tomes en cuenta lo que dice, solo observa sus gestos y movimientos que acompañan lo
que habla; reflexiona si hay congruencia entre el movimiento y lo que expresa
verbalmente; por ejemplo, tal vez no demuestre su cariño diciendo te quiero, etc. sin
embargo puede que haya alguna acción que si te lo muestre y tu no lo estés considerando.
Descríbelo y comenta tu reflexión en el grupo. Tal vez te des cuenta que una acción vale
mas que mil palabras.
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Reflexiona la interpretación
la comunicación no o Interpreta los mensajes kinestesicos. de los mensajes
verbal. kinestesicos.
Autoevaluación
docente

Cierre
Actividad: 6
En grupos de 2 a 4 personas, observen de lejos a alguien, (puede ser un compañero, un

maestro, un trabajador administrativo) su postura corporal y los gestos que realice,
describan la situación e interpreten esas señales no verbales.
Situación:
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Postura Interpretación Gestos Interpretación
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Reflexiona la interpretación
la comunicación no o Interpreta los mensajes kinestesicos. de los mensajes
verbal. kinestesicos.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 89
Actividad: 7
En equipo de 4 personas investiguen sobre el significado de gestos y

movimientos corporales; escojan de los siguientes: movimiento de las
manos, brazos, piernas, cabeza, posturas, miradas, la sonrisa, etc.
Elaboren una presentación en PowerPoint incluyan imágenes.
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Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Decide investigar sobre los

Elabora una presentación sobre el
la comunicación no o elementos que constituyen
significado de los elementos de la kinestesia.
verbal. la kinestesia.

Autoevaluación
docente

Proxémica.
La proxémica es la disciplina que se ocupa de estudiar aquellas formas de delimitación del

territorio y del uso que hace el hombre del espacio en las distintas culturas.
En determinadas situaciones y en cada cultura hay espacios personales. La distancia que

mantenemos al comunicarnos respecto a otras personas se llama espacio personal y es también
un modo de comunicación.
Nuestro espacio personal íntimo está formado por nuestro cuerpo y una zona a su alrededor de
unos cuantos centímetros. En ese espacio sólo permitimos que entren los amigos más íntimos,
parejas y familiares.
Un poco más lejos se sitúa la zona personal lejana, en la que sólo dejamos entrar a amigos y
compañeros con quienes mantenemos una buena relación.
No en todas las culturas en situaciones como la propuesta hablan o inician una conversación. Hay
culturas que podríamos denominar “silenciosas” y culturas “parlanchinas”. Los mexicanos
pertenecemos a este segundo grupo, ya que en determinadas circunstancias, cuando estamos con
una persona a la que conocemos intentamos mantener una conversación evitando en la medida de lo
posible el silencio.
A veces, sin embargo, no tenemos más remedio que aguantar esa invasión, como sucede al viajar en el camión. En
esos casos el cuerpo se tensa, se evita todo contacto ocular y se clava la vista en el infinito, con esa mirada que
parece decir "en realidad no estoy aquí". Relajarse y moverse libremente podría suponer una amenaza para los
demás.
Actividad: 8
En parejas, reflexionen sobre las siguientes situaciones y contesten las preguntas.
Cuando subes al camión con más gente:
1. ¿Qué haces? ¿De qué hablas?

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__________________________________________________________________________________________________
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Generalmente no permitimos que los extraños nos toquen o se sitúen demasiado cerca de nosotros
y si invaden nuestro espacio ¿cómo te sientes?
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_______________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2. ¿Hacia dónde miras?
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__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
BLOQUE 2 91
Tal vez te puedas sentir muy incómodo al subirte al camión con otros, porque
mientras que quizá miembros de otra cultura se situarían de espaldas a la
persona o personas que comparten el camión, lo más próximo posible a la puerta
y mirando hacia ella.
En la cultura Mexicana no se admite dar la espalda a las otras personas, a menos que se necesario por lo que si
iniciamos una conversación buscamos el contacto visual. Esta circunstancia en un espacio tan reducido puede
resultar violenta para los miembros de las culturas de no contacto.
3. ¿En qué parte te colocas?

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En un antro o en el cine:
1. ¿Qué hacen los mexicanos? ¿Dónde se sientan?

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2. ¿Dejan asientos, mesas o butacas libres en el medio? ¿Por qué?
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3. ¿Y tú? ¿Dónde te sientas?
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4. Y si vas en camión y hay personas hablando de un tema que te interesa, ¿les miras y escuchas? ¿Por qué?
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5. Si estás hablando animadamente y notas que te miran y escuchan, ¿te incomoda?
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6. ¿Cómo hacen cola los mexicanos?
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De seguro no somos ordenados cuando hacemos cola. No se trata de una línea perfecta y
ordenada, como a veces se hace en otros países. Además, si un mexicano puede saltar un
turno sin que las otras personas se den cuenta, lo intenta hacer. Se dice frecuentemente que a
los mexicanos no nos gusta hacer cola.
7. Según en tu cultura, ¿cuál es la forma correcta de abrirse paso en el metro o para tomar el camión, o hacer
cola?
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Evaluación
Saberes

Reflexiona la proxemia como
la comunicación no o Identifica en que consiste la proxemia.
un acto de comunicación.
verbal.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 93
Espacio personal e invasión.
¿Te has encontrado en alguna situación donde alguien invade tu espacio personal y conscientemente lo hace para
intimidarte o ponerte nerviosa (o)? ¿Y tú reaccionas retrocediendo?
La mejor manera de separarse de estas personas es dar un paso hacia un lado en vez de hacia atrás.
Actividad: 9
En equipo de 4 personas realicen la siguiente investigación:
Pregunten a 4 mujeres y 4 hombres: 1 compañera (o), 1 de su familia, 1 amiga (o), 1

maestra (o):
A las mujeres: ¿Cómo reaccionan cuando su zona personal lejana se ve invadida por mujeres desconocidas?
¿Cómo reaccionan al contacto físico con mujeres desconocidas?
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__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
¿Cómo reaccionan cuando su zona personal lejana se ve invadida por hombres desconocidos? ¿Cómo
reaccionan al contacto físico de hombres desconocidos?
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__________________________________________________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________________________
A los hombres: ¿Cómo reaccionan cuando su zona personal lejana se ve invadida por
mujeres desconocidas? ¿Cómo reaccionan al contacto físico con mujeres desconocidas?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
¿Cómo reaccionan cuando su zona personal lejana se ve invadida por hombres desconocidos? ¿Cómo
reaccionan al contacto físico de hombres desconocidos?
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__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________

Comenten los resultados con el grupo, escriban sus conclusiones sobre lo que interpretas
al observar estas situaciones.
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De acuerdo a ciertos estudios las mujeres suelen sentir menos nerviosismo cuando su zona personal lejana se
ve invadida por mujeres desconocidas, pero reaccionan de forma muy negativa si lo hace un hombre,
interpretándose como una insinuación sexual. Los hombres, en cambio, no suelen sentirse incómodos cuando
una desconocida invade esta zona, aunque también lo interpretan como un deseo de mayor intimidad. Algo
parecido podría decirse del contacto físico. Si bien las mujeres sólo suelen permitir que quien las toque sea un
buen amigo si se trata de un hombre, a estos no les suele importar que los toque una mujer desconocida.
También existen diferencias según la personalidad, siendo más amplio el espacio personal de los introvertidos,
que necesitan mantener una mayor distancia entre ellos y su interlocutor.
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Reflexione sobre la
Investiga la interpretación de los mensajes
la comunicación no o interpretación de los
proxémicos.
verbal. mensajes proxémicos.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 95
Como seres territoriales que somos delimitamos nuestro territorio a través de aspectos fijos y aspectos semifijos:
Aspectos fijos: El territorio se marca de forma visible, pero de manera

permanente. Por ejemplo; las fronteras que separan a los países, la cerca de la
escuela, las paredes de una casa.
Aspectos semifijos: Es el uso de objetos para delimitar un determinado espacio,

que puede variar constantemente; por ejemplo, el lugar donde colocamos
nuestro escritorio en la escuela, la cama o la silla que ocupamos en el comedor.
Actividad: 10
En parejas Contesten lo siguiente:
Cuando una persona interpone un objeto entre ella y tu ¿qué mensajes crees que te esta
enviando? Elaboren un listado de 5 situaciones comunes e importantes para ti en la que
encuentres objetos que se interpongan entre tú y las personas. Por ejemplo; el escritorio del
maestro en el salón de clases; ¿qué te dice?
Personas y situaciones Objeto que se interpone Mensaje que se interpreta

Evaluación
Saberes
Identifica los elementos que constituyen la Introyecta la interpretación
proxemia. de los mensajes proxémica.
verbal.
Autoevaluación
docente
Cronemica.
Se encarga del estudio y la percepción que tenemos del tiempo y del uso que hacemos de éste. Hay
grupos socioculturales que organizan su forma de vida en relación al tiempo, estableciendo horarios y
tiempos para todo. También hay culturales en las que el tiempo no existe y simplemente viven su día
sin preocuparle el futuro o sin calendarios.
En nuestro país tenemos una percepción particular del tiempo. La forma en que lo empleamos o nos
ajustamos a las horarios, comunica algo sobre nosotros: somos puntuales o impuntuales,
organizados o desorganizados, etc.
Actividad: 11
Discute en grupo y de manera individual contesta lo siguiente.
¿Qué opinas sobre estas afirmaciones?
VERDADERO FALSO
Los Hermosillenses suelen cenar tarde, pero ligero
En Hermosillo las oficinas cierran a las seis de la tarde
Muchas tiendas en Hermosillo están abiertas hasta después de las

nueve de la noche
Los horarios en Hermosillo están en la actualidad muy adaptados a los

estadounidenses
No son normales en Hermosillo las largas comidas de trabajo
En Hermosillo se trabaja más que en otros ciudades mexicana
BLOQUE 2 97
Haz un resumen de los horarios de trabajo y comidas que existen en tu casa y compáralo
con los de tu compañero. Después, comparadlos con los horarios en Hermosillo, ¿Qué
horarios prefieres? ¿Por qué?
En mi casa:
La gente se levanta entre las y las _____________________________________
Se desayuna a las __________________________________________________
Se comienza a trabajar a las _________________________________________
La pausa para comer es de aproximadamente horas/ ____________________
La comida es a las__________________________________________________
Merendamos a las __________________________________________________
No merendamos ___________________________________________________
La jornada laboral termina a las _______________________________________
Se cena a las ______________________________________________________
Nos acostamos a las ________________________________________________
El comportamiento de los hablantes con respecto al uso del

tiempo (cronemica) es diferente en cada cultura. Así, las
diferentes culturas planifican el tiempo de forma distinta, tienen
hábitos culturales relacionados con el tiempo e incluso no para
todas las culturas los conceptos “puntualidad” e “impuntualidad”
tienen el mismo valor.
La impuntualidad de los mexicanos

La impuntualidad es un rasgo cultural de los mexicanos. La puntualidad, según su definición en el
diccionario, es una característica de aquello que se produce en el momento indicado, y aunque
cualquiera sabe lo que la palabra significa, parece ser todo un arte practicado sólo por unos
cuantos mexicanos.
Parte de los protocolos internacionales que son impartidos a quienes vienen a hacer negocios a México, implica
enseñarles que la gente en este país suele manejarse con poca puntualidad, de manera que se les sugiere ser
pacientes, puesto que seguramente tendrán que esperar en alguna de sus citas.
Puntualidad es igual a interés
De trabajo, romántica, simplemente amistosa o cualquiera que sea la naturaleza de cada

cita, la puntualidad es uno de los rasgos que más dice sobre la persona en cuestión. “La
puntualidad es el reflejo del interés. Aquel individuo al que siempre se le hace tarde es
porque aquello a lo que debería acudir no le interesa” dijo el consultor en Imagen Pública
Víctor Gordoa.

México está considerado como uno de los países más impuntuales del mundo.
Mexican time
"El mexican time es diferente al tiempo del resto de los países. Esto significa que si un mexicano dice que una
cita es a las 14:00 por ejemplo, fácilmente puede llegar a las 14:30 o incluso 14:45. Es la propia tolerancia del
que espera la que hace que el impuntual no se preocupe”, dijo el experto.
Lee el siguiente letrero: REGRESO EN

5 MINUTOS
¿Cómo interpretarían los mexicanos ese letrero?, ¿Cómo lo interpretarían los ingleses?
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__________________________________________________________________________________________________
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¿Tú eres impuntual? ¿Por qué es tan mala la impuntualidad? ¿Cómo te afecta tu impuntualidad o la
impuntualidad de otras personas?
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__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Discute la interpretación de
Interpreta los mensajes dados por la
la comunicación no o los mensajes dados por la
cronémica.
verbal. cronémica.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 99
Culturas mono crónicas. Culturas poli crónicas:
Edward T. Hall (1966), en su obra The Hidden Dimension, dividió a las culturas en dos grupos, en
función de la percepción que tienen del tiempo. Las culturas poli crónicas tienen una visión circular
del tiempo, a este grupo pertenecen árabes, mediterráneos y africanos.
Las culturas mono crónicas tienen una visión lineal del tiempo, a este grupo pertenecen
norteamericanos, escandinavos, anglosajones y asiáticos.
Aplicando este concepto del tiempo al mundo laboral, tenemos que:
Las culturas mono crónicas tienen las siguientes Las culturas poli crónicas tienen estos rasgos:
características:
Alta concentración en el trabajo. Personas menos concentradas en sus tareas y más

Una tarea por vez trabajan de forma ordenada, vulnerables a ser interrumpidas.
tratando los asuntos, uno tras otro. Más de una tarea a la vez, se pueden tratar varios
Planificación del trabajo a largo plazo. asuntos al mismo tiempo.
Respetuosos de la privacidad y las reglas del otro. Las cosas se planifican a corto plazo.
Acostumbrados a relaciones de corto plazo. Se practica la improvisación.
Respeto “religioso” de sus agendas. Relaciones a largo plazo.
Importancia de la puntualidad. Cambian de planes con mucha facilidad.
Cumplimiento de los plazos preestablecidos. Su eje orientador son las personas y sus
Cualquier interrupción o elemento imprevisto son comportamientos.
factores sumamente perturbadores. Interrupciones, solapamientos de turnos de palabra no
Su prioridad es el trabajo. causan molestia.
Su prioridad son las personas y las relaciones humana.
Actividad: 12
Contesta de manera individual:
¿Cómo organizas tu tiempo?
1. En mi Escuela:
a) soy ordenado, intento hacer las tareas pendientes una tras otro.
b) a menudo trato varias tareas al mismo tiempo.
2. Planifico el trabajo:
a) a largo plazo.
b) a corto plazo.
3. La puntualidad:
a) es muy importante, cumplo los plazos preestablecidos.
b) no es tan importante, a veces puedo retrasarme y no cumplir los plazos preestablecidos

4. Las interrupciones en los turnos de palabra cuando estoy clase:

a) no me gustan, me molestan.
b) son habituales y no me molestan.
5. El tiempo:
a) es muy importante, tiempo significa dinero.
b) no es tan importante, las personas y las relaciones humanas tienen prioridad.
Respuesta a: 1 punto.
Respuesta b: 2 puntos.
Resultados.
Entre 5 y 6 puntos: Tu forma de trabajar se sitúa dentro del grupo de culturas mono crónicas. ¿Eres
norteamericano, asiático, anglosajón o de un país del norte de Europa?
7 puntos: En tu forma de trabajar alternas características de la cultura mono crónica y poli crónica.
Entre 8 y 9 puntos: Tu forma de trabajar se sitúa dentro del grupo de culturas poli crónicas. ¿Eres árabe,
mediterráneo o africano?
Anota tus conclusiones:

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¿Y en las relaciones personales, familiares y en situaciones más informales, ¿a cuál de los dos
grupos crees que perteneces?
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_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Asume su cultura del

Identifica la cultura según la cronémica.
la comunicación no verbal. tiempo.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 101
Actividad: 13
En parejas piensa en las siguientes situaciones:
a) Has quedado con un amigo a las 18.30, son las 18.20 y vas a llegar a tiempo. De repente, te cruzas por la
calle con otro amigo al que hace tiempo que no ves. ¿Qué haces: te detienes a hablar con él unos minutos o
le dices que tienes prisa y te marchas?
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b) Vas a comprar a una tienda de una colonia. El dependiente está hablando con otro cliente sobre el cambio
que ha sufrido el clima en los últimos días...Tarda en atenderte. ¿Qué haces: te enfadas y se lo reprochas o
esperas pacientemente?
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c) Buscas rentar una habitación para estudiante. Afortunadamente, encuentras lo que necesitas en el siguiente
anuncio:
Se renta habitación para

¿A qué horas llamarías exactamente para pedir
estudiante, precio económico. Para
información? ¿Qué hora es mediodía en tu
mayores informes al: 3-23-42-50.
ciudad?_____________________________________
LLAMAR A MEDIODIA
____________________________________________
____________________________________________
___________________________________________

Ahora compara tus respuestas con las de tus compañeros e intenta deducir a qué cultura
perteneces (mono crónica o poli crónica) y por qué.
Tengo comportamientos propios de las culturas mono crónicas porque...

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Tengo comportamientos propios de las culturas poli crónicas porque...
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__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Asume su cultura del

Identifica la cultura según la cronémica.
la comunicación no verbal. tiempo.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 103
Paralenguaje.
¡No es lo que dices si no, como lo dices!
Actividad: 14
De manera individual escribe una anécdota en la que te hayas sentido afectada por el
énfasis en las palabras, describe qué fue y cómo te afecto.
Evaluación
Saberes
Reflexiona sobre el
Conoce los elementos de Identifica el para lenguaje de la comunicación
paralenguaje en su
la comunicación no verbal. no verbal.
comunicación diaria.
Autoevaluación
docente

Esta área de la comunicación no verbal se ocupa del conjunto de variables que rodean al
lenguaje oral. Es a través de estas variables que las frases que pronunciamos adquieren
significados.
Se compone de una serie de características, como: el volumen, el ritmo, tono de la voz,

entonación dicción, acento, emisión de sonidos (risas, gruñido, bostezo) así como de las
repeticiones, enlaces, sonidos y silencios que complementan el lenguaje verbal.
Actividad: 15
En equipos de 4 personas elaboren una investigación en internet sobre el significado de

los elementos paraverbales: emisión de sonidos (risas, gruñidos, bostezo), repetición de
palabras y silencios. Anota tus resultados.
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__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Muestra interés al realizar

Investiga los elementos del paralenguaje.
la comunicación no verbal. esta actividad.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 105
Las principales características de la voz que nos ayudan a marcar la intención del mensaje son
las siguientes:
El volumen se refiere al nivel de intensidad con que se emite un sonido. Lo percibimos como
risas fuerte o débil.
El ritmo es la velocidad con que se habla.
El tono es el alto o bajo nivel de graduación de la voz. Existen voces agudas o graves y según el
tono, los cantantes pueden ser sopranos, barítonos o contra altos.
La entonación se refiere a las variantes del tono que usamos al hablar y que en la comunicación escrita, se
representan con los signos de puntuación, de admiración, asombro, sorpresa.
Actividad: 16
En parejas, señalen y describan las características de la voz que les

permiten interpretar las siguientes situaciones de:
Sarcasmo
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________________________________________________________________________________________________
Secretos
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________________________________________________________________________________________________
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Miedo
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________________________________________________________________________________________________
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Regaño
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________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Comparte la aplicación de
Identifica los elementos del paralenguaje. los elementos del
la comunicación no verbal.
paralenguaje.
Autoevaluación
docente

Actividad: 17
En equipos reflexionen sobre el paralenguaje que utilizan los maestros al dar clases, al
hablar con los alumnos respecto a: las características de la voz, las pausas, silencios,
dicción, emisión de sonidos, acento y repetición de palabras.
Escoge una situación específica y elaboren un escrito en forma respetuosa, indicando

cuales son sus interpretaciones de acuerdo al paralenguaje utilizado.
Paralenguaje Interpretación
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Analiza los elementos del paralenguaje Respeta el paralenguaje
la comunicación no verbal. utilizado por otros. utilizado por otros.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 107
Otras formas de comunicación no verbal.
Indumentaria.
Actividad: 18
De manera individual realiza lo siguiente y comparte tus resultados con el grupo.
Describe como se viste un músico que pertenece a un grupo de música norteña
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Las prendas que elegimos también comunican. Nuestra forma de vestirnos esta relacionada con diversos
factores como el clima de la región, las formas culturalmente aceptadas en un grupo social, las costumbres entre
otros. La vestimenta dice a que grupo cultural pertenecemos, la profesión que ejercemos, también dice algo de
nuestra personalidad como personas conservadoras, introvertidas o extrovertidas.
Pregunta a alguien que conozca tu forma de vestir cuales son los mensajes que envías según tu vestimenta.
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Reflexiona si tu forma de vestir va de acuerdo a tu personalidad, a la imagen que quieres transmitir, si

corresponde a alguna moda, si quieres ocultar algún defecto o alguna parte de ti que no te gusta. Revisa
también, cual es la imagen que te gustaría presentar y como pudieras lograrlo. Coloca imágenes que
acompañen tu reflexión.

Evaluación
Saberes
Comparte con el grupo los
Conoce los elementos de Interpreta los mensajes enviados según la
mensajes interpretados
la comunicación no verbal. indumentaria.
según la indumentaria.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 109
Color.
El color lleva una carga de significados culturales, en nuestro país el negro es un color de luto
por lo que al ver a una persona completamente vestida de negro se entiende que murió alguien
significativo; mientras que en otros países es el blanco.
Actividad: 19
En equipos de 4 personas realicen una investigación del significado cultural de los

colores en nuestro país haciendo una comparación con otros países.
País Color Significado
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Redacta el significado cultural del color como Muestra interés al realizar
la comunicación no verbal. transmisor de mensajes. esta actividad.

Autoevaluación
docente

De igual manera, el color tiene significado emocional y representa los estados de ánimo de las
personas. En la actualidad se han desarrollado teorías sobre los efectos del color, existe la
cromoterapia que ayuda en curaciones a través de la exposición y uso de ciertos colores
dependiendo del malestar.
También la publicidad hace uso de la teoría del color en el diseño de sus anuncios, empaques,
decoración de comercios, etc.
Actividad: 20
En forma individual, revisa el efecto que provoca en ti y en otros tus colores favoritos,
también si tiene algunas propiedades curativas y de que manera los puedes utilizar en
enfermedades.
Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Identifica los efectos del color en la Introyecta los efectos del
la comunicación no verbal. transmisión de mensajes. color como mensajes.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 111
Uso de artefactos.
Son aquellos objetos de uso diario cuya calidad, color, diseño y formas también comunican algo
sobre nosotros: accesorios como aretes, reloj, pulseras, bolsas, mochilas, tipo de calzado,
muebles, el estilo, las marcas de refresco, la decoración de nuestra casa.
Actividad: 21
En parejas analicen las siguientes situaciones y discútanlas en el grupo.
Dos personas con el uniforme de policía, ¿Qué artefacto o accesorio te indicaría que una
tiene mas rango que la otra?
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__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Dos mujeres con bolsas de mano, ¿Qué te indicaría que una es rica y la otra es pobre?
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__________________________________________________________________________________________________
¿Cómo sabrías por los accesorios que es un “emo”?

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Describe los artefactos que se utiliza en una composición contemporánea

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¿Cómo sabrías por los artefactos que entras a una cabina de radio?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Comparte su interpretación
Conoce los elementos de Interpreta el mensaje de acuerdo al uso de
de mensajes de acuerdo al
la comunicación no verbal. artefactos.
uso de artefactos.
Autoevaluación
docente

Actividad: 22
De manera individual describe el significado y lo que representan para ti los accesorios

que utilizas comúnmente. Comparte tus anotaciones con el grupo.
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_________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Hace introspección sobre el
Conoce los elementos de Identifica el significado de los artefactos en el
uso de artefactos en el envío
la comunicación no verbal. envío de mensajes.
de mensajes.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 113
Lenguaje Icónico.
El Lenguaje icónico es un instrumento de comunicación que se apoya en imágenes para el envío de mensajes.
Constituye una forma de conocimiento y de transmisión de información. Es común observar en todos lados, la
presentación de la información expresada por medio de tablas, gráficas, señales que simplifican la transmisión de
significados.
Actividad: 23
En parejas realicen lo siguiente.
Escribe en la línea el significado de cada una de las imágenes:
___________________________ ____________________________ ______________________ __________________________
Dibuja el lenguaje icónico de los siguientes lugares:
Hospital

Escuela, Biblioteca Cobach
Evaluación
Saberes
Muestra interés en los
Identifica el significado del lenguaje icónico. significados del lenguaje
la comunicación no verbal.
icónico.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 115
Cierre
Actividad: 24
En equipos de 4 personas elabora un análisis sobre un personaje político, cultural,

deportivo o artístico, puede ser en una entrevista, en una presentación, en un discurso.
Revisa todos los aspectos de la comunicación no verbal anteriormente vistos. Anota tus
conclusiones por cada uno de los elementos dela comunicación no verbal. Haz una
presentación en power point y exponla al grupo, presenta imágenes.

Evaluación
Saberes
Conoce los elementos de Aplica los elementos de la comunicación no Colabora con interés al
la comunicación no verbal. verbal. realizar esta actividad.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 117
Axiomas de la comunicación.
Inicio 
Actividad: 1
De manera individual, reflexiona las siguientes preguntas:
¿Cuándo crees que no envías mensajes?

¿Crees que la comunicación también puede considerarse como la conducta?
¿Qué reglas de la comunicación conoces?
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__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Conoce los axiomas de la Redacta reflexiones sobre los axiomas de la Muestra interés al realizar
comunicación. comunicación. esta actividad.

Autoevaluación
docente

Desarrollo
La palabra axioma proviene del griego αξιωμα que significa “lo que parece justo” o aquello que es considerado
evidente y sin necesidad de demostración. Entre los antiguos filósofos griegos, un axioma era aquello que parecía ser
verdadero sin ninguna necesidad de prueba.
Un axioma es una verdad evidente, algo que no requiere demostración, sobre la cual se construye y sustenta un
cuerpo de conocimientos.
En el campo de la comunicación humana, en el cual los mensajes intercambiados emanan directamente del cuerpo
(movimientos, gestos, posturas), el habla (verbalizaciones), la voz (tono, volumen, tempo, etc.) y el contexto inmediato
(situación física, social, cultural, etc.), distinguimos cinco axiomas fundamentales, centrados en la dimensión
interpersonal de la comunicación.
Axioma 1. No es posible no comunicarse.
Por mucho que uno lo intente no puede dejar de comunicarse, ya que debo comunicar que
NO quiero comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de
mensaje; influyen sobre los demás, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a
tales comunicaciones, y por ende, también comunican. Debe entenderse claramente que
la mera ausencia de palabras o atención mutua también comunica.
Tampoco podemos decir que la comunicación solo tiene lugar cuando es intencional, consciente o eficaz, esto es,
cuando se logra un entendimiento mutuo.
Dicho a la inversa, esto significa que la comunicación se produce siempre. Para que esto sea claro, es preciso
entender que comunicación es sinónimo de comportamiento, en la medida que todo lo que hacen las personas en
presencia de otros tiene el valor de un mensaje. Cada comportamiento, consciente o no, intencional o no, puede ser
interpretado y es, por tanto, un mensaje.
Cualquier comunicación implica un compromiso y por ende, define el modo en que el emisor concibe su relación con
el receptor.
Actividad: 2
De manera individual contesta lo siguiente:
Cuando vas en el camión y alguien se sienta a tu lado y empieza a entablar plática pero tú no quieres hablar
¿Cómo se lo comunicas?
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BLOQUE 2 119
¿Te das cuenta cuando no quieres comunicar?

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¿Estás consciente de los mensajes que envía tu comportamiento? ¿Cuáles son?

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Evaluación
Saberes
Se da cuenta sobre la
Conoce los axiomas de la Identifica el significado del axioma; la
imposibilidad de no
comunicación. imposibilidad de no comunicarse.
comunicarse.
Autoevaluación
docente

Axioma 2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el
segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación.
Este axioma considera que toda comunicación se realiza en dos niveles

simultáneamente: un nivel de contenido (comunicación) y un nivel de relación (meta-
comunicación). El primero de estos niveles está incluido y determinado por el
segundo.
Esto significa que las personas que se comunican, al igual que intercambian
información, establecen algún tipo de relación, y es esa relación la que otorga a la
información y a la comunicación misma su sentido.
Toda Comunicación significa algo: contenido.
Toda Comunicación se establece entre dos partes: relacional.
Mi comunicación con el emisor me dice cómo debo entender el contenido de la comunicación, en tanto debo entender
la relación de los comunicantes. Se refiere a lo que queremos decir y a la relación existente entre los interlocutores. El
contenido en general es transmitido mediante un código verbal, en tanto que la relación es indicado a través de un
código no verbal.
El nivel meta-comunicacional se establece generalmente mediante indicadores contextuales y comportamientos no

verbales, y actúa como indicador respecto al modo como debe entenderse el contenido que se transmite. Es decir,
permite calificar el mensaje y definir la relación en que se encuentran las personas implicadas, situación que ocurre
aún cuando éstas no lo hagan en forma deliberada o plenamente consciente.
Meta comunicación. La comunicación entre los interlocutores nos dice como debemos
entender esa comunicación. Ej.: si una mujer le pregunta a otra sobre sus zapatos y pregunta:
¿Son de buena calidad tus zapatos?¿ De qué marca son?, el contenido de su pregunta es el
pedido de información acerca de un objeto. Pero al mismo tiempo, también proporciona –de
hecho, no puede dejar de hacerlo- su definición de relación entre ambas. La forma en que
pregunta, (en este caso, sobre el tono, el acento de la voz, la expresión facial y el contexto)
indicaría una relación amistosa, grosera, competitiva, etc.
Actividad: 3
En equipo de 4 personas reflexionen sobre el contenido relacional de las siguientes

situaciones y describan como consideran que se establece.
Un espectador que atiende el noticiario
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BLOQUE 2 121
Al quebrar algo de valor en tu casa.

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Al llegar tarde después de haber quedado en una hora determinada y con olor a alcohol.
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Al ver una película donde aparece tu actor o actriz favorita.
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Al entregar al profesor una tarea a destiempo y en excelente presentación y buen contenido.
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Evaluación
Saberes
Participa reflexivamente el
Conoce los axiomas de la Describe el axioma 2 en los procesos
axioma 2 en situaciones
comunicación. comunicativos.
comunicativas.
Autoevaluación
docente

Axioma 3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de
comunicación entre los interlocutores.
La puntuación de la secuencia de hechos se refiere a la idea de que las personas interpretan

lo que ocurre, básicamente ordenando los hechos en secuencias coherentes, pero
necesariamente arbitrarias, porque expresan una perspectiva personal.
Resulta evidente que no hay una sola manera de puntuar la realidad y que puede haber tantas
puntuaciones como personas. La puntuación de la secuencia tiene vital importancia debido a
que de ella depende que las interacciones se produzcan sobre la base de una realidad
compartida, facilitando el acuerdo y el encuentro humano.
Los grupos tienden a compartir una serie de puntuaciones convencionales que favorecen su estabilidad y hacen más
expeditos los procesos de influencia.
Actividad: 4
En equipo de 4 personas tomen un problema reciente en el que se haya involucrado el

grupo o algún miembro del grupo. Escriban la puntuación de los hechos siguiendo un
orden consecuente de cómo ocurrieron los hechos. Después hagan una comparación con
el resto del grupo.
NOTA: Tal vez te des cuenta que es difícil saber dónde y cómo empezó el problema. De igual manera las
distintas interpretaciones de ver una misma situación.
BLOQUE 2 123
Evaluación
Saberes
Introyecta los diferentes
Aplica el axioma 3; puntuación de la
Conoce los axiomas de la puntos de vista de acuerdo
secuencia de los hechos en un proceso
comunicación. al axioma 3 en un proceso
comunicativo.
comunicativo.
Autoevaluación
docente
Axioma 4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.

El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica sumamente compleja y
poderosa, pero carece de una semántica adecuada en el campo de la relación,
mientras que el lenguaje analógico posee la semántica pero no una sintaxis
adecuada para la definición inequívoca de la naturaleza de las relaciones.
La comunicación analógica es todo lo que sea comunicación no verbal, movimientos corporales, gestos, miradas,
estados de ánimo, inflexión de la voz, secuencia, ritmo y cadencia de las propias palabras-- como también todas las
indicaciones informativas que surgen del contexto en que se efectúa la interacción humana. Ejemplos: la ropa y el
perfume que usamos, el lugar de la mesa donde nos sentamos, la hora en que llegamos a un encuentro, etc.
comunican cosas de manara analógica.
La comunicación digital son códigos que corresponden a una significación (todo lo verbal).
La comunicación analógica difiere de la digital en que existe alguna semejanza entre la cosa que se
quiere transmitir y el signo usado para hacerlo. Aunque no podamos entender lo que nos dice un
extranjero en su idioma, fácilmente comprendemos lo que nos quiere decir cuando nos mira con
rabia y nos muestra un puño cerrado.
Si recordamos que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y uno relacional, el aspecto relativo al contenido
se transmite de forma digital, mientras que el aspecto relativo a la relación, se transmite de forma analógica.
Por su parte, los códigos analógicos padecen de una terrible imprecisión. Por ejemplo, ¿Cómo sabemos si unas
lágrimas son de dolor o de alegría? ¿Aquella sonrisa, significa simpatía o ironía? ¿Este silencio, debo interpretarlo
como tacto o indiferencia de mi interlocutor? En cambio, debido a su flexibilidad y versatilidad (como la del alfabeto,
por ejemplo), los códigos digitales son capaces de describir muy exactamente cualquier fenómeno.
Aunque los códigos digitales son muy limitados en vocabulario para las contingencias del
relacionamiento, los códigos analógicos son tan ambiguos e imprecisos que es necesario
traducirlos a un código digital para hablar del relacionamiento con cierta precisión: alguien
tiene que explicar en palabras (digital) qué significan realmente esas lágrimas, esa sonrisa
y ese silencio

Actividad: 5
En parejas realicen lo siguiente:
Recorta un anuncio de publicidad de revista e interpreta la comunicación analógica. Anota tus

conclusiones.
BLOQUE 2 125
Observa a una persona, puede ser el profesor, un trabajador, un compañero del

salón, alguien de tu familia. Pon mucha a tención a lo que dice y como lo dice;
discretamente anota todo la comunicación analógica e interprétala; reflexiona si
hay congruencia entre lo digital y lo analógico. Redacta tus conclusiones.
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Evaluación
Saberes
Conoce los axiomas de la Redacta interpretaciones de la comunicación Muestra interés al interpretar

comunicación. analógica de acuerdo al axioma 4. el axioma 4.

Autoevaluación
docente

Axioma 5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según
que estén en la igualdad o en la diferencia.
Este axioma plantea que todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o
complementaria, según esté basado en la igualdad o en la diferencia.
La simetría ocurre cuando las personas intercambian el mismo tipo de comportamiento, de modo
que existen idénticos deberes y derechos, tanto uno como el otro puede, indistintamente, tomar
decisiones, criticar y comentar la conducta del otro, dar consejos y proponer alternativas, etc. Este
tipo de relación es frecuente entre compañeros de curso, de trabajo, amigos,
La complementariedad es la característica de aquellas relaciones en que se intercambian diferentes

tipos de comportamiento, como ocurre entre padre e hijo, sargento y soldado, o jefe y subalterno.
La interacción simétrica se caracteriza por la igualdad, mientras que la interacción complementaria

está basada en las diferencias.
En la relación complementaria ninguno de los participantes impone al otro este tipo de relación, sino
que cada uno se comporta de una manera que presupone la conducta del otro.
En realidad; la sociedad está constituida por una serie de instituciones donde existe un
dominio de ciertos papeles o estratos sobre otros.
Actividad: 6
En parejas llena el cuadro de abajo con relaciones complementarias.
INSTITUCIÓN
En la familia ____________________ ___________________

____________________ El Profesor SOBRE El estudiante
En la iglesia ____________________
En el gobierno El tecnócrata
En la agricultura ____________________ ____________________
____________________ El patrón SOBRE Los empleados
En el ejército ____________________ ____________________
En general El hombre La mujer
BLOQUE 2 127
Evaluación
Saberes
Conoce los axiomas de la Identifica las relaciones complementarias de de las relaciones
comunicación. acuerdo al axioma 5. complementarias de
acuerdo al axioma 5.
Autoevaluación
docente
Actividad:
De manera individual 7 las relaciones simétricas que se dan en tu familia; entre los hermanos,
describe
De manera individual describe las relaciones simétricas que se dan en tu

familia; entre los hermanos, papas y las de tu salón de clases.
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Evaluación
Saberes
Conoce los axiomas de la Identifica las relaciones complementarias de de las relaciones
comunicación. acuerdo al axioma 5. complementarias de
acuerdo al axioma 5.
Autoevaluación
docente

Cierre
Actividad: 8
De manera individual describe las relaciones simétricas que se dan en tu familia; entre los hermanos,
En equipos de 4 personas analicen el significado práctico y describan su aplicación de

los 5 axiomas en la vida estudiantil o familiar; presenten un gráfico para su exposición.
Evaluación
Saberes
Colabora de manera asertiva
Conoce los axiomas de la Aplica los axiomas dela comunicación en
y entusiasta en esta
comunicación. situaciones diarias.
actividad.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 129
La comunicación Patológica.
Inicio 
Actividad:
describe
De manera individual reflexiona y contesta las siguientes preguntas.

¿Con quién consideras que tiene problemas para comunicarte? ¿Qué te hace pensar
que tiene problemas de comunicación con ciertas personas? Describe las
situaciones:
Evaluación
Saberes
Conoce la comunicación Describe situaciones de comunicación Valora situaciones de

patológica. patológica. comunicación patológica.

Autoevaluación
docente

Desarrollo
La comunicación patológica se refiere a todas aquellas formas de intercambio de
mensajes que crea problemas y que se repiten de manera constante, se trata de una
comunicación enferma que genera conflicto en las relaciones interpersonales.
En la actualidad es común escuchar que uno de lo grandes problemas de la humanidad

es precisamente la comunicación, ya sea la falta de ella o la forma inadecuada de hacerlo.
Esta era se caracteriza por la gran cantidad de avances tecnológicos en materia de

comunicación, cada vez hay mas y mejores aparatos o medios para comunicarte, sin
embargo también se presentan situaciones donde los seres humanos se sienten cada vez
más solos y vacíos. Las computadoras, los celulares, las distintas vías tecnológicas diseñadas para el intercambio de
mensajes no son suficientes para llenar la soledad de las personas que no manifiestan sus emociones o que las
expresan de manera inadecuada.
La primer comunicación patológica esta asociada al axioma; la imposibilidad de no comunicarse en el que se

presenta las siguientes patologías: el rechazo, la aceptación, la descalificación del contenido y el síntoma como
comunicación.
Rechazo a la comunicación: hay veces que no quieres hablar o platicar y precisas en ese momento
estar solo o simplemente quedarte en silencio; sin embargo en lugar de armarte de valor y decir de
manera cortes, amistosa precisamente que no quieres hablar, que deseas estar solo, la
aceptación de la comunicación te forzas y te involucras en un intercambio de mensajes que puede
acabar en un conflicto. Es importante aclarar que el rechazo es a la comunicación no a la persona.
Una vez que has cedido y entablas la conversación seguirás respondiendo y resultará cada vez
más difícil detenerse, por lo que se empieza a defender mediante la técnica de la descalificación de la comunicación
de tal modo que su propia comunicación o la del otro quede invalidada con cambios de tema, murmullos, oraciones
incompletas, por ejemplo, mmm, pues si o volteando la cara o con la postura del cuerpo. Si esto no da resultado y la
comunicación continua entonces aparece el síntoma como comunicación y puede fingir sueño, sordera, borrachera,
ignorancia del idioma o cualquier otra incapacidad que justifique la imposibilidad de comunicarse. 
Actividad: 2
En parejas reflexionen en situaciones de comunicación lo siguiente:
¿Cómo descalificas?, ¿A quién descalificas? ¿Quién te descalifica y cómo?

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Actividad:
De manera individual 2 (continuación)
describe las relaciones simétricas que se dan en tu familia; entre los hermanos,
¿Qué síntomas como comunicación manifiestas? ¿Qué síntomas como comunicación te han
manifestado?
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¿A qué crees que se deba que no pudiste expresar tu rechazo a la comunicación?

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Evaluación
Saberes
Conoce la comunicación Analiza la comunicación patológica en la vida Interioriza la comunicación

patológica. diaria. patológica en la vida diaria.

Autoevaluación
docente

La estructura de niveles de comunicación (contenido y relación).
Hay un profesor que tiene muy buena relación con el grupo, es muy querido y además considerado muy buen
maestro; explica muy claro, proporciona más información que la contenida en el módulo. Acordaron una forma distinta
de evaluar a la que el grupo estaba acostumbrado. Una vez concluido el parcial se presento una discusión porque tal
evaluación afectó bajando los promedios en las calificaciones de los alumnos; el grupo argumentó que el examen era
ambiguo y poco claro, por lo que se quejaron del maestro quien a su vez se sintió agredido; por un lado estaban de
acuerdo en la decisión tomada con respecto a la evaluación pero por otro estaban en desacuerdo.
En realidad estaban en desacuerdo en el nivel meta comunicacional (relacional), pero trataban de

resolverlo en el nivel de contenido donde el desacuerdo no existía.
Es decir el grupo creyó que por ser tan buen maestro la evaluación iba a ser todo un éxito.
Se pueden dar las siguientes situaciones:
a. Desacuerdo en el Contenido y Acuerdo en la Relación. Quizás esta sea la forma mas madura de manejar el
desacuerdo. (los participantes acuerdan estar en desacuerdo).
b. Desacuerdo en el Contenido y en la Relación (cuando esta todo mal) “No lo puedo ni ver, hasta lo que dice me cae
mal”
c. Desacuerdo en la Relación y acuerdo en el Contenido (tiene consecuencias nefastas en la comunicación. “Me cae
muy mal pero es bien inteligente y en esto tiene razón”.
El fenómeno del desacuerdo ofrece un buen marco de referencia para estudiar los trastornos
de la comunicación debidos a la confusión entre el contenido y la relación. El desacuerdo
puede surgir en cualquiera de los dos niveles y ambas formas dependen una de la otra.
Por ejemplo: dos alumnas en desacuerdo con respecto al valor de la afirmación: "El uranio
tiene 92 electrones", solo puede verificarse recurriendo a un libro de química, o bien
preguntado directamente al maestro lo cual no solo va a demostrar que efectivamente tiene 92
electrones, sino también que uno de las 2 estaba equivocada.
De estos dos resultados el 1ero resuelve el desacuerdo en el nivel de contenido y la otra crea un problema de relación
ya que es muy probable que una de ellas lo tome a mal. Para resolver este nuevo problema no pueden seguir
hablando sobre los átomos sino que deben empezar a hablar acerca de si mismos y de su relación. Deben lograr una
definición de su relación en términos de simetría o complementariedad. Por ejemplo, el que estaba equivocado puede
admirar y aceptar al otro por su mayor conocimiento o sentirse fastidiado ante su superioridad.
Es entonces, tan sólo otra manera de decir que, frente a su desacuerdo, las dos estudiantes deben definir su relación
como complementaria o simétrica.
 Los participantes concuerdan con respecto al contenido y a su relación.
 Los participantes están en desacuerdo.
 Los participantes están en desacuerdo con el contenido pero esto no perturba la relación.
 Los participantes están de acuerdo con el contenido, pero no en el de relación. (Cuando deja
de existir la necesidad de acuerdo la relación se ve amenazada) Confusión entre los dos
aspectos: si quisieras no te enojarías conmigo.
 Situaciones en que la persona se ve obligada a dudar de sus propias percepciones en el nivel
del contenido a fin de no poner en peligro una relación vital.
El desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos niveles y ambas formas dependen una de la otra, frente al
desacuerdo los individuos deben metacomunicarse, definir la relación en términos de simetría o complementariedad.
BLOQUE 2 133
Actividad:
describe
En parejas describan situaciones en la vida escolar o familiares en las que se presenten

una estructura de niveles de comunicación en conflicto:
Desacuerdo en el contenido y acuerdo en la relación:

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Desacuerdo en el contenido y en la relación

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Desacuerdo en la relación y acuerdo en el contenido
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Evaluación
Saberes
Conoce la comunicación Interpreta la comunicación patológica en la Valora la comunicación

patológica. vida diaria. patológica en la vida diaria.

Autoevaluación
docente

Definición del self y el otro.
Cuando el desacuerdo es a nivel relacional, es decir metacomunicacional, el desacuerdo

equivale a algo que es mucho más importante desde el punto de vista pragmático que el
desacuerdo a nivel de contenido.
En el nivel relacional las personas no comunican nada acerca de hechos externos a su

relación sino que proponen mutuamente definiciones de esa relación y por implicación se
definen así mismos; por ejemplo, supongamos que ahora la aseveración sobre el uranio la
hace un maestro en física a otro.
En este caso el tipo de interacción que surja será probablemente muy distinta, pues la respuesta del otro tenderá a
expresar rabia, dolor o sarcasmo: “se que piensas que soy un completo idiota pero debo confesarte que durante
algunos años yo también fui a la escuela…” o algo similar. Esta posible respuesta define la percepción que el
maestro físico tiene de si mismo. “así es como me veo”.
Por lo tanto la definición del self y el otro se refieren a la percepción que tienen de si mismos, la manera en como el
otro me ve y como yo lo veo a él, cuando el desacuerdo es a nivel relacional.
La comunicación patológica en este nivel se pueden manifestar de tres formas: confirmación, rechazo y
desconfirmación.
Confirmación: es cuando uno acepta la definición que tiene de si mismo y que puede ser de
manera negativa o positiva. En el ejemplo de los maestros físicos, la primera posible respuesta,
puede él aceptar la definición que da de sí mismo. En este caso tal confirmación de su auto
visión es probablemente el factor que más pesa en el desarrollo y la estabilidad mental.
Rechazo: Continuando con el ejemplo de los maestros físicos; una segunda respuesta posible acerca de la definición
que propone de si mismo consiste en rechazarla. Sin embargo por penoso que resulte, el rechazo presupone por lo
menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y por ende no niega necesariamente la realidad de la imagen
que tiene de si mismo.
Desconfirmación: La tercera posible respuesta es, quizá la más importante, desde el punto de
vista pragmático y psicopatológico. El fenómeno de la desconfirmación consiste en pasar
totalmente desapercibido; mientras que el rechazo equivale a “estas equivocado”, la
desconfirmación afirma de hecho “tú no existes”. En el caso de los maestros físicos la
desconfirmación podría ser cuando el otro responde: “que no se supone que estudiaste”
(sarcásticamente). Esto implicaría que no reconocemos y desvalorizamos al otro maestro.
BLOQUE 2 135
Actividad:
describe
En parejas, responde las siguientes preguntas:
¿Cómo confirmas de manera positiva a las personas? ¿A quiénes confirmas? ¿Quiénes te confirman? ¿Cómo te
sientes cuando confirmas y cuando te confirman?
¿Cómo desconfirmas a las personas? ¿A quiénes y cómo desconfirmas? ¿Quiénes y como te desconfirman?
¿Cómo te sientes te desconfirmas y cuando desconfirmas?

Evaluación
Saberes
Conoce la comunicación Aplica la comunicación patológica en la vida Interioriza la comunicación

patológica. diaria. patológica en la vida diaria.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 137
Niveles de percepción interpersonal.
La visión que el otro tiene de mi es tan importante en las relaciones personales estrechas, como la visión
que yo tengo de mí mismo, pero en el mejor de los casos, ambas visiones solo son más o menos similares.
Empero este “más o menos” determina mas que cualquier otro factor, la naturaleza de nuestra relación y
por consiguiente mi sensación (y la del otro) de ser entendidos y tener una identidad.
Se refiere a aquellas condiciones de percepción del mensaje “Así es como veo que tu ves que yo te
veo” y que puede ser sometido por el receptor a la confirmación, el rechazo o la desconfirmación ya
descritos anteriormente. Esto lleva a contextos comunicacionales de mayor complejidad que tiene
consecuencias en los procesos comunicativos muy específicos y que se refiere a:
La impenetrabilidad: se refiere a los supuestos que uno va determinando y que conforme a ellos actuamos, cuando
decimos yo hice esto porque yo creí… que tu creías… que yo creía… que si hacía esto no iba a haber…
Por ejemplo; Una chica siente que su novio no la comprende ¿Qué puede significar esto? Podría
significar que él cree que ella no comprende que él se siente abandonado. O él puede creer que ella no
comprende que el la ama. O bien podría ser que él cree que ella cree que él es mezquino cuando él
simplemente quiere ser cautelosos; que él es cruel, cuando él solo quiere mostrarse firme.
La novia puede sentir que él cree que ella cree que él es egoísta cuando todo lo que ella quiere es que él sea un poco
menos reservado y así sucesivamente.
Este ejemplo da una idea bastante clara de la compleja estructura de estos conflictos, de su
peculiar impenetrabilidad y de los sentimientos de desconfianza y confusión. Lo que hace que la
impenetrabilidad sea tan difícil de resolver es el hecho de que las relaciones no son realidades
concretas sino experiencias puramente subjetivas.
Actividad:
De manera individual describe5 las relaciones simétricas que se dan en tu familia; entre los hermanos,
En parejas realicen las siguientes actividades:
Reflexiona acerca de aquella persona con la que tiene un conflicto e interpreta:
¿Cómo “te ve”?

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¿Estas de acuerdo en la forma en cómo “te ve”? ¿Qué sientes al respecto?

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¿Cómo la “ves” tú? ¿Qué sientes al respecto?

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Proporciona un ejemplo propio y describan como se da la impenetrabilidad en un proceso comunicativo familiar,

escolar o social.
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Evaluación
Saberes
Acepta de manera reflexiva
Conoce la comunicación Describe la impenetrabilidad de la la impenetrabilidad de la
patológica. comunicación patológica en la vida diaria. comunicación patológica en
la vida diaria.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 139
La puntuación de la secuencia de los hechos.
Las discrepancias en cuanto a la puntuación de las secuencias de hecho tiene lugar en

todos aquellos casos en que por lo menos uno de los interlocutores no cuenta con la misma
cantidad de información que el otro, pero no lo sabe. O bien resulta gratuito suponer que el
otro cuenta con la misma información que uno mismo, y que el otro debe sacar de dicha
información idénticas conclusiones.
Supongamos que Juan escribe un correo electrónico a Jorge invitándolo a una fiesta. Jorge acepta,
pero su contestación nunca le llega a Juan. Después de un tiempo Juan piensa que a Jorge no le
interesa su propuesta, y por eso decide no mantenerlo como amigo. Por otro lado Jorge se siente
ofendido porque no tuvo contestación a su correo y también decide no establecer nuevo contacto con
Juan.
La decisión en cuánto a qué es esencial y qué es irrelevante varía de un individuo a otro y parece
estar determinada por criterios que en gran medida quedan fuera de la conciencia. Por lo tanto al
puntualizar los hechos se puede dar una lucha de poder cuando se trata de determinar donde
cómo y quien inicia un desacuerdo comunicativo e ir secuenciando los hechos, ya que existe la
convicción de que solo hay una realidad y el mundo es tal y como yo lo veo y que cualquier visión
que difiera de la mía tiene que deberse a irracionalidad o mala voluntad.
Por otra parte, el ejemplo del correo electrónico puede constituir un círculo vicioso que no se puede
romper a menos que la comunicación se convierta en tema de comunicación; es decir, hablar y
aclarar referente a lo que paso a nivel de relación. Se suele observar un conflicto, esto nos lleva al
importante concepto de la profecía autocumplidora que se trata de una conducta que provoca en los
demás la reacción frente a la cual esa conducta sería una reacción apropiada. Por ejemplo; si actúo
como una persona que nadie quiere, entonces la reacción y el trato de las demás personas hacía mi
será efectivamente de no quererme.
Actividad:
describe
En parejas describan una situación en la que se aprecien las discrepancias en cuanto a la

puntuación de las secuencias de hecho. Puede ser una situación en la que hayas
participado o alguna que te hayan contado. Comenta en el grupo.
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140__________________________________________________________________________________________________
IDENTIFICA HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN.
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Evaluación
Saberes
Describe situaciones de comunicación
Conoce la comunicación Interioriza la comunicación
patológica referente a la puntuación de la
patológica. patológica en la vida diaria.
secuencia de hechos.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 2 141
Actividad:
describe
De manera individual describe algunas de tus profecías autocumplidoras. Comparte con

el grupo.
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Evaluación
Saberes
Acepta las profecías
Conoce la comunicación Analiza las profecías autocumplidoras de autocumplidoras de la
patológica. comunicación patológica en la vida diaria. comunicación patológica en
la vida diaria.
Autoevaluación
docente

Errores de “traducción entre el material analógico y digital.
El mensaje analógico carece de muchos elementos que forman parte de la morfología y sintaxis del lenguaje digital.
Así al traducir mensajes analógicos al lenguaje digital, es necesario proveer tales elementos.
El lenguaje analógico se presta a interpretaciones digitales distintas y a menudo contradictorias. Mediante mi

conducta puedo mencionar o proponer amor, odio, pelea, etc. Pero es el otro el que le atribuye valores positivos o
negativos a mi propuesta (fuente de conflictos). Mientras resulta fácil transmitir el mensaje analógico “te atacaré”, es
difícil transmitir “no te atacaré”.
El hecho de traer un regalo, por ejemplo, es una comunicación analógica (no verbal). Pero
según la relación que se tenga con esa persona que hace el regalo, el receptor puede
entenderlo como una demostración de afecto o soborno. Por ejemplo una alumna que decide
darle un regalo al profesor en su día; el maestro puede pensar que quiere puntos o bien que a
lo mejor le tiene cariño.
¿Cuál es el significado de temblar, transpirar y tartamudear cuando se somete a una persona a un

interrogatorio? Puede ser la prueba de su culpa o bien tan solo la conducta de una persona inocente que
sabe que se le acusa y sabe que su temor puede interpretarse como culpa.
Actividad: 8
En parejas describan situaciones en las que te hayas visto involucrado al interpretar

erróneamente los mensajes analógicos y digitales. Comenta en el grupo.
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BLOQUE 2 143
Actividad:
Evaluación
Saberes
Asume de manera reflexiva
Conoce la comunicación Describe situaciones patológicas en las
la comunicación patológica
patológica. interacciones simétricas y complementarias.
en la vida diaria.
Autoevaluación
docente

Patologías potenciales en la interacción simétrica y complementaria.
Ambos conceptos se refieren a dos categorías básicas en que se pueden dividir los intercambios comunicacionales.
Ambas cumplen funciones importantes y deben estar presentes en áreas.
En una relación simétrica existe el peligro de la competencia y cuando pierde su

estabilidad da lugar a disputas y luchas. Una relación simétrica sana lleva al
respeto mutuo y a la confianza y cuando se derrumba se observa el rechazo del
self y del otro.
Las patologías de las relaciones complementarias equivalen a desconfirmaciones del self y del otro. Un problema
surge cuando A obliga a B a que confirme una definición que se hace de si mismo y que no concuerda con la forma
en que es visto. Esto coloca a B frente a un dilema muy particular: debe modificar su propia definición de si mismo de
tal forma que complemente y corrobore la de A; pues inherente a la naturaleza de las relaciones complementarias en
que una definición del self solo pueda mantenerse si el otro participante desempeña el rol específico complementario.
Al fin de cuenta, no puede haber una madre sin su hijo o un profesor sin su alumno.
Actividad: 9
Una relación simétrica patológica que conozcas o que te hayas involucrado. Coméntala en
el grupo.
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BLOQUE 2 145
Actividad:
Una patología de relación complementaria que conozcas o que te

hayas involucrado. Coméntala en el grupo.
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Evaluación
Saberes
Asume de manera reflexiva
Conoce la comunicación Describe situaciones patológicas en las
la comunicación patológica
patológica. interacciones simétricas y complementarias.
en la vida diaria.
Autoevaluación
docente

Cierre
Actividad: 10
En equipos de 4 personas, escojan una de las patologías y represéntenlas en un socio

drama puede ser grabado en video; de igual manera presenten su posible solución.
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BLOQUE 2 147
Actividad:
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Evaluación
Saberes
Conoce la comunicación Representa una patología de la comunicación Integra la comunicación

patológica. en un socio drama. patológica en la vida diaria.

Autoevaluación
docente

Competencias profesionales:

Aplica los diferentes niveles de comunicación de acuerdo a su contexto que le permita
desarrollarse de manera asertiva y responsable.
expresar ideas.
información.
BLOQUE 3. Practica las formas y niveles de la comunicación.
Tiempo asignado: 20 horas.

Formas de la comunicación.
Inicio 
Actividad: 1
De manera individual llena el siguiente cuadro.

Al momento de comunicarte:
Lugar favorito que escoges para ¿Por qué?

platicar
Forma favorita de comunicarte ¿Por qué?
Forma y lugar que mayormente te ¿Por qué?

molesta para comunicarte
Forma y lugar que mayormente ¿Por qué?

usas para comunicarte
Evaluación
Saberes
 Conceptual Procedimental Actitudinal
Conoce las formas de la Muestra participación entusiasta

Identifica formas de comunicación.
comunicación. al realizar la actividad.

Autoevaluación
docente
150 PRACTICA LAS FORMAS Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

Desarrollo
Formas de comunicación.
El intercambio de mensajes que se lleva a cabo entre los seres humanos asume
diferentes formas: pueden ser en la casa con la familia, en la escuela, el trabajo, etc.
También se presentan diferencias apreciables entre la comunicación que se lleva
cabo cuando un joven “navega” por el ciberespacio o las características de la
comunicación que logra el conductor de un noticiario de televisión. Si apreciamos las
diferencias que se presentan en cada caso, encontraremos que las formas son:
•Ocurre cuando las personas estan reunidas

Comunicación en el mismo lugar
directa
•Se lleva a cabo a través de la utilización de

Comunicación unmedio como el teléfono, la computadora,
indirecta la televisión, el cine,la radio u otros.
•Se refiere a un número reducido de

participantes en la comunicación.
•Esta se da solo entre dos personas y los
Comunicación
temas que allí se manejan son del ámbito
privada
privado y de única incumbencia para los
participantes.
•Se lleva a cabo cuando numerosas
personas reciben mensajes.
Comunicación
•A través de los medios se puede llegar a
pública
miles o millones de personas.
•Se refiere al flujo de la comunicación.

Comunicación •No hay intercambio de mensajes; la
unidireccional comunicación viene de un solo sentido y la
mayoría de las veces son monologos.
•La comunicación fluye en dos sentidos

Comunicación permitiendo el intercambio de mensajes,
bidireccional ofrece respuestas y se involucran todos los
participantes.
BLOQUE 3 151
Actividad: 2
En parejas identifiquen las formas de comunicación que se llevan a cabo en los

siguientes ejemplos.
Al ver una telenovela.
Al leer un cuento.
Platicar un mitote.
Hacer una caricia.
Una canción escuchada en la radio.
Evaluación
Saberes
Identifica las formas de
Conoce las formas de la Colabora en la identificación de
comunicación en situaciones
comunicación. las formas de comunicación.
específicas.
Autoevaluación
docente

Actividad: 3 En parejas describe ejemplos de actos comunicativos y las formas correspondientes, puede En
En parejas describe ejemplos de actos comunicativos y las formas correspondientes,

puede ser de un capítulo de telenovela, película, fragmento de libro, etc.
BLOQUE 3 153
De manera individual, investiga sobre la importancia del uso de las palabras, con los
resultados elabora una breve reflexión de 1 cuartilla sobre la importancia que tu le das a
la palabra que diariamente utilizas.
Evaluación
Saberes
Conoce las formas de la Integra las distintas formas

Describe las formas de comunicación.
comunicación. de comunicación.

Autoevaluación
docente

Niveles de la comunicación.
Inicio 
Actividad: 1
De manera individual lee cuidadosamente el siguiente texto y contesta las preguntas al

final.
Te has fijado cómo variamos nuestra conducta cuando entramos a un lugar que nos resulta
novedoso, como en una oficina o la casa de una familia que acabas de conocer. De pronto
somos más cuidadosos en nuestro comportamiento y calculamos con cuidado aquello que
vamos a expresar.
Igualmente, procuramos conducirnos de manera diferente cuando estamos ante nuestros amigos y
definitivamente cambiamos si nos toca realizar una exposición oral frente a un auditorio.
Lo que tienen en común estas situaciones son los actos de comunicación debido a que se
realizan en diferentes contextos, con distintos participantes y objetivos, nos exigen diferentes
esfuerzos.
¿En qué estás de acuerdo con lo que acabas de leer? ¿En qué no estas de acuerdo?
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BLOQUE 3 155
Actividad: 1
Aún cuando los lugares y las personas te sean conocidos; ¿Qué cambios experimentas
cuando visitas a un amigo en su casa? ¿Cuándo expones frente a tu grupo de clase? ¿En tu
casa?
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Evaluación
Saberes
Conoce los niveles de la Valora un texto sobre los niveles de la Muestra reflexión sobre los
comunicación. comunicación. niveles de comunicación.

Autoevaluación
docente

Desarrollo
Un acto comunicativo puede presentar diferentes modalidades, ya que al realizarse toma en
cuenta la cantidad de personas que intervienen en él y la manera de relacionarse entre si.
Estas diferencias comprenden: su campo de desarrollo, un número indeterminado de
emisores, distintos tipos de canales, diseños, contenidos y modalidades de mensajes,
receptores de distintas clases sociales y culturas, varios canales, etc. Para el análisis de estas
diferencias en los procesos comunicativos se han determinado los siguientes niveles.
Nivel de Comunicación Intrapersonal.
Es aquella comunicación que llevamos con nosotros mismos, intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje. Es
un diálogo interno donde el emisor, canal, mensaje y receptor se conjugan simultáneamente en una sola persona.,
como por ejemplo, al levantarnos, nos preguntamos internamente "¿Cómo me voy a vestir para ir a mi trabajo?", o
bien, cuando tenemos algún problema con alguien y nos decimos!”Pero le voy a decir tal cosa!"etc.
Actividad: 2
De manera individual y en silencio medita las respuestas a las siguientes preguntas

durante unos minutos:
¿Ya sabes qué vas hacer cuando termines la preparatoria?
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¿Has pensado estudiar una carrera?______________ ¿Cuál? _____________________________________________

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¿Por qué?
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Evaluación
Saberes
Conoce el nivel Interioriza el nivel

Argumenta sobre un acto comunicativo del
Intrapersonal de la Intrapersonal de la
nivel Intrapersonal.
comunicación. comunicación.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 157
Actividad: 3
En parejas reflexionen sobre las siguientes preguntas y anoten sus conclusiones.

Coméntalas con el grupo.
¿Qué ventajas y desventajas encuentras en la comunicación Intrapersonal? Haz un listado.

¿Cuándo te das cuenta que hablas contigo mismo? Haz un listado de situaciones.
¿Cuánto tiempo dedicas a estar contigo mismo? ¿Por qué?
¿Cuándo y qué situaciones evitas reflexionar y confrontarlas contigo mismo? ¿Por qué?

Evaluación
Saberes
Conoce el nivel
Identifica el nivel Intrapersonal en su vida Aprecia el nivel Intrapersonal
Intrapersonal de la
diaria. en su vida diaria.
comunicación.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 159
Actividad: 4
En equipos de cuatro personas, hagan lo siguiente:
Un listado sobre las fallas y bloqueos que puede presentar la comunicación Intrapersonal y que
hayas experimentado.
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Reflexiona sobre tu autoimagen revisando si depende en gran medida de las respuestas y

reacciones de las otras personas o si es un producto de tu interior.
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Revisa qué “máscaras” mayormente utilizas al presentarte a los demás y por qué la escogiste. Si
no estás consciente de tu máscara pregúntasela a tus compañeros de confianza.
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Menciona una situación de comunicación Intrapersonal que estés practicando últimamente y cuál es la
importancia que tiene. (Puede ser aquella situación que te este generando estrés y que no este resuelta).
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Evaluación
Saberes
Interioriza el nivel
Conoce el nivel
Intrapersonal de la
Intrapersonal de la Aplica el nivel Intrapersonal en su vida diaria.
comunicación en su vida
comunicación.
diaria.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 161
Nivel de Comunicación interpersonal.
El intercambio de mensajes verbales o no verbales que se dan entre dos personas. Es la que
practicamos todos los días con los demás. Este tipo de comunicación fluye en dos direcciones y
para poder comunicarse efectivamente se requiere que tanto el emisor como el o los receptores,
desarrollen ciertas habilidades para enviar, recibir e interpretar mensajes.
Este nivel de comunicación tiene las siguientes características:
Participan dos o más personas físicamente próximas.

Generalmente es espontánea, sin previa preparación ni planeación.
Se puede dar en cualquier situación, formal e informal.
Se observa entre ellos un intercambio de señales verbales y no verbales.
El canal es por medio de los sentidos.
Los mensajes emitidos por ambas partes están regidos por pocas reglas.
Se propicia la retroalimentación inmediata. Comúnmente se denomina diálogo.

Actividad: 5



El maestro designará parejas de compañeros (as), que normalmente no
conviven demasiado o se conocen de manera superficial. Durante una

semana, se sentarán uno al lado del otro, realizarán juntos las tareas y de ser
posible, el fin de semana se pondrá encontacto mínimo una ocasión fuera de
la escuela, ya sea que decidan pasearo platicar en algún lugar que los dos
coincidan.

Uno (a) de lo (as) compañeros que desconozca la  causa de la inasistencia del otro, no entrará a clase
hasta que de razón de ésta. Así mismo, al finalizarla semana redactará una carta que será entregada
al otro, donde narre todo lo positivo de esa experiencia.


El objetivo de ésta dinámica es el fomento a la amistad, mejorar las relaciones interpersonales, la

solidaridad y empatía, ya que se trata de hacer de manera desinteresada aquellas acciones y actitudes
que quisiéramos que otro ser humano hiciera por nosotros.

Comenta y redacta tu experiencia en clase. 








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
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

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
Actividad: 5 (continuación) 


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


Evaluación
 Actividad: 5 Producto: Ejercicio. Puntaje:
 Saberes
 Conceptual Procedimental Actitudinal
 Conoce el nivel
Interpersonal de la Aplica la comunicación interpersonal.
Interioriza el nivel
Interpersonal de la
 comunicación. comunicación.
 Autoevaluación
 docente
BLOQUE 3 163
Actividad: 6
En equipos de 4 personas investiguen cuales son las condiciones y las técnicas

necesarias para que la comunicación interpersonal sea lo más efectiva posible. Elaboren
un gráfico y exponlo ante el grupo. Entrega al maestro para su revisión.

Evaluación
Saberes
Conoce el nivel
Elabora un gráfico sobre técnicas de Colabora con entusiasmo en
Interpersonal de la
comunicación efectiva. esta actividad.
comunicación.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 165
Comunicación intermedia.
Es la que se lleva a cabo entre dos o más personas a través de un medio técnico, por ejemplo la
comunicación a través del celular. Presenta las siguientes características:
Retroalimentación inmediata.
Participa un número reducido de personas.
Es indirecta.
Alude a la confianza.
Actividad: 7
En equipo de dos, reflexionen y respondan a las siguientes preguntas:
¿Qué semejanzas encuentran entre la comunicación interpersonal y la intermedia?
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¿De qué manera la comunicación intermedia a desplazado a la comunicación interpersonal?
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¿A qué crees que se deba ese desplazamiento?
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Evaluación
Saberes
Valora la comunicación
Conoce la comunicación Contrasta la comunicación intermedia
intermedia vs la
intermedia. respecto a la interpersonal.
interpersonal.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 167


Actividad: 8 

En equipo de dos, haz un listado de situaciones de importancia para ti, en las que debes
utilizar la comunicación interpersonal contrastando a la intermedia.
Situación Comunicación interpersonal Comunicación intermedia
Evaluación
Saberes
Interioriza la comunicación
Conoce la comunicación Describe situaciones de comunicación
intermedia vs la
intermedia. intermedia comparada con la interpersonal.
interpersonal.

Autoevaluación
docente

Comunicación grupal.
Se da cuando un conjunto de personas se integran para realizar intercambio de mensajes

mediante la interacción, convivencia y desarrollo dentro del mismo y tienen el propósito de cumplir
ciertos objetivos o metas preestablecidas por los miembros.
Todos somos parte de determinados grupos, por ejemplo; nuestra familia. Para que un grupo
tenga éxito con los objetivos que se propuso lograr, se deben considerar ciertos factores: el tamaño del grupo, los
papeles y las normas.
Tamaño del grupo.
Se refiere a la cantidad de personas que integran el grupo. La cantidad de comunicación y

la calidad de la misma entre los integrantes, tiene estrecha relación con el tamaño del grupo
ya que cuando éste se conforma por muchas personas, es imposible mantener una relación
social con todas.
El tamaño del grupo dependerá de la tarea a realizarse y de la personalidad de sus
miembros; por ejemplo si se va a llevar a cabo un proyecto de fomento de valores entre los
jóvenes, se necesitará tal vez un psicólogo u orientador expertos en el tema.
Las normas.
En todos los grupos se establecen normas que regulan su funcionamiento. Estas reglas se
crean para moderar las formas de conducta, de participación o discusión entre los individuos.
Para ingresar a un grupo, en ciertos casos se deberán aceptar los lineamientos establecidos.
Los papeles.
El papel que cada individuo representa será condicionado por los otros miembros, tomando en
cuenta la tarea a realizar y la personalidad del individuo requerido. Cada persona tiene sus
propias habilidades para realizar determinadas actividades dentro de un área o campo
específico.
Es importante señalar que los papeles se interpretan dependiendo del grupo al que pertenezcas y el tipo de actividad
a desarrollar, ya que no siempre juegas el mismo papel en todos lados.
Los papeles que más comúnmente interpreta un individuo dentro de un grupo:
Papel Características
Los ansiosos.  Son nerviosos.
 Dudan de su capacidad para trabajar con otros.
 Temen mostrar sus sentimientos.
Los miembros autoritarios.  Ejercen control sobre los demás miembros y en

todo lo que ocurre dentro del grupo.
 Obligan con su actitud a reducir la comunicación
en los demás y a que los otros disimulen sus
sentimientos.
 No permite que los demás sean escuchados.
Las personas silenciosas.  Siempre los domina el miedo y por ello son
incapaces de ser francos.
 Dicen muy poco.
 Se le dificulta expresar sus ideas.
 Necesitan del apoyo del grupo para expresarse.
BLOQUE 3 169
Los individuos intelectuales.  Evitan expresar y escuchar todo lo relacionado con
emociones o sentimientos.
 Trabajan mejor independientemente.
 Se les deben dar tareas que puedan realizar por si
solos.
“El sabelotodo”.  Siempre quieren ganar las discusiones.

 No presentan pruebas, no escuchan, ni aprenden
de los demás.
Los miembros “charlatanes”.  Hablan demasiado.

 Nadie descubre sus sentimientos e ideas hasta
que sienten que son aceptados.
 Necesitan la ayuda de los demás para realizar las
tareas.
Los conformistas.  No están dispuestos a discutir.

 No prestan atención a sus palabras y no les
preocupa.
 Necesitan ser animados a ofrecer sus puntos de
vista personales.
Los indecisos.  No toman decisiones ni contribuyen por miedo a
equivocarse.
 Son inseguros.
 Son manipulables.
Los rivales.  Convierten todo en competencia.
 Crean enemigos dentro del grupo.
 Las discusiones se convierten en debates.
Los cínicos.  Son desconfiados con los demás.

 No se muestran neutrales en alguna propuesta e
idea.
 Tienden a rebajar a quien lo permita.
 Discuten por placer.
 Rechazan propuestas constructivas
considerándolas ingenuas.
Los comediantes. Les gusta estar llamando la atención.

No se toman nada en serio.
Perturban el trabajo con sus risas, haciendo el papel de
“chistosos”.
Prestan su ayuda hasta que se les señala.

Uno de los papeles sumamente importante para el funcionamiento de un grupo es el del LIDER así que se tratará de
manera independiente.
Los líderes.
Sus funciones son previsión, planeación, organización, control, defensa, preparación,

ejecución y creación de un grupo. Tomas las decisiones importantes para el grupo y
delimitan su acción y rumbo. El líder prácticamente sustenta la estructura del grupo de la
cohesión y dinamismo y trata de que los miembros de éste, alcancen sus objetivos y
metas incluyendo las propias.
Existen 4 formas de clasificar al líder:
Autoritario o autocrático: Es el clásico dictador o jefe político, del cacique que se reviste del poder
absoluto y absorbe enteramente la iniciativa del grupo. Tiene la capacidad de planear, decidir y
controlar los actos humanos. El grupo debe ser un seguidor y ejecutor de sus planes. Da prestigio
a los que obedecen sus órdenes. Mantiene a un grupo unido por la fuerza y a sus enemigos los
mantiene divididos. Se le obedece más por temor que por convencimiento.
Paternalista: es aquél que absorbe las iniciativas con su buena voluntad, trata a sus compañeros
como hijos menores. Se siente padre y no confía en la capacidad de los miembros del grupo. Tiene
actitud de protección y le cuesta trabajo delegar responsabilidades, pues considera que nadie
ejecuta bien sus órdenes, ni realizan bien lo asignado.
Demagogo o manipulador: la influencia que ejerce en los demás miembros del grupo la utiliza en
beneficio propio, aprovechándose de otras personas o de otros grupos, sin importarle el progreso
individual de los miembros y la misma acción de su grupo, normalmente ataca los sentimientos delas
personas con tal de suscitar la compasión, ira o solidaridad hacia su causa.
Democrático: es el auténtico líder funcional. Es parte del grupo y se desenvuelve con

él; es el más capaz de coordinar la acción y está identificado con los ideales y
propósitos del grupo. Tiene la habilidad de promover la reflexión, la deliberación, la
acción común de manera que todos los demás miembros del grupo se desarrollen y
alcancen sus metas, convence mediante el razonamiento inteligente y humano; no
busca el provecho personal, sino también el de los demás.
BLOQUE 3 171
Actividad: 9
De manera individual llena el siguiente cuadro según al grupo que pertenezcas:
Grupo Tamaño Normas Papeles Por qué ese papel
Evaluación
Saberes
Conoce la comunicación Identifica la comunicación grupal en su vida Aprecia la comunicación

grupal. diaria. grupal en su vida diaria.

Autoevaluación
docente

Actividad: 10
En parejas identifica al líder de tu escuela, iglesia, familia, salón de clases, presidente

puede ser municipal, de México, gobernador y el de tu grupo de amigos y explica como
es de acuerdo a las características anteriormente vistas.
Líder Características
Evaluación
Saberes
Conoce el papel de líder Explica el tipo de líder y sus características en Aprecia los tipos de líder en
de la comunicación grupal. la comunicación grupal. la comunicación grupal.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 173
Actividad: 11
En equipos de cuatro personas, escojan 5 caricaturas que comúnmente vean y describan

el tipo de líder y sus características. Elabora una presentación en PowerPoint, presenta
imágenes y exponlo al grupo.
Evaluación
Saberes
Conoce la comunicación Interpreta los distintos tipos de líder en Disfruta la realización de

grupal. caricaturas. esta actividad.

Autoevaluación
docente

Comunicación organizacional.
Es la comunicación utilizada en las organizaciones, sea de tipo educativo, cultural,

empresarial, religiosas, políticas, recreativas, entre otras.
Se refiere a los procesos comunicativos que ocurren al interior con el objetivo de crear una
interacción interpersonal, logrando el entendimiento, la coordinación y la cooperación,
mismas que ayudan al crecimiento y desarrollo de las organizaciones.
Esa interacción y expresión de conocimientos se llevan a cabo en forma jerárquica, en serie,

cumpliendo una serie de funciones: proporcionar información de procesos internos, posibilitar
funciones de mando, toma de decisiones y solución de problemas.
Se da de dos maneras:
La comunicación formal: esta prevista y regulada a través de los diversos órganos de la institución;
se apega a los canales establecidos, es relativa al trabajo entre las personas y de acuerdo al cargo
que ocupe en la organización.
La comunicación informal: se da a través dela vía oral por medio de pláticas o por las
interrelaciones sociales entre sus miembros, es espontánea y no se apega a los canales
establecidos de información ni a procedimientos y pueden tener o no relación con las actividades
que desarrollan los miembros de acuerdo a su labor dentro dela organización. El producto son los
chismes, rumores y murmuraciones.
A su vez estas dos maneras pueden ser de forma jerárquica:
Comunicación descendente: se utiliza para emitir mensajes desde la parte directiva hacia
los empleados, tiene como objetivo el indicar instrucciones claras y específicas del trabajo
que se debe realizar.
Comunicación ascendente: se da cuando los trabajadores de una organización se comunican con

los directivos o superiores, dándoles a conocer el panorama general que sucede al interior de la
organización, especialmente lo que acontece en los sitios de trabajo.
Comunicación horizontal: se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de
estos mensajes tiene como objetivo la integración y la coordinación del personal del mismo nivel.
La comunicación organizacional tiene ciertas características que implica formalidades escritas y

previamente establecidas para que los mensajes se lleven a cabo; como actas administrativas,
requisiciones, entre otros.
BLOQUE 3 175
En parejas revisen la comunicación organizacional de tu escuela realizando lo siguiente:

Elaboren el organigrama de la escuela.

Elabora 5 ejemplos que describan los canales de comunicación formal e informal y la

forma jerárquica en la que se transmiten, de preferencia ejemplos en los que estés
involucrado como miembro de la institución.
Caso Ascendente Formal

Descendente Informal
Horizontal
Evaluación
Saberes
Asume la comunicación
Conoce la comunicación Revisa la comunicación organizacional de la
organizacional en su vida
organizacional. institución.
escolar.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 177
Actividad: 13
En equipos de cuatro4 personas, investiguen en qué consisten los siguientes ejemplos de

comunicación organizacional de tu escuela y cuál es el objetivo de su existencia. Adquiere
muestras que sirvan e modelo de cada uno de ellos y exponlo en clase.
Manual de inducción.
Citatorio.
Circular.
Memorando.
Inventario.
Reglamento.
Periódico mural.
Evaluación
Saberes
Conoce la comunicación Utiliza componentes de la comunicación Muestra interés al realizar

organizacional. organizacional de la institución. esta actividad.

Autoevaluación
docente

Actividad: 14
En equipos de cuatro personas, observa el siguiente dibujo y realiza lo que se te pide.
a) Encierra con un círculo a aquellos integrantes de la organización que estén participando en una
comunicación formal.
b) Encierra con un cuadro a aquellos integrantes de la organización que están participando de una
comunicación informal.
BLOQUE 3 179
c) ¿Qué actitudes detectas que no son favorables para el buen desarrollo de las actividades
dentro de esta organización? Descríbelas.
Evaluación
Saberes
Integra los elementos de la
Conoce la comunicación Distingue la comunicación organizacional
comunicación
organizacional. en un gráfico.
organizacional.
Autoevaluación
docente

Actividad: 15
En equipos de cuatro personas, observa el siguiente dibujo y realiza lo que se te pide.
De manera individual, lee los siguientes casos y escribe según la columna si pertenecen a la
comunicación descendente, ascendente u horizontal y en la última si corresponde a la forma o
informal.
Ascendente
Formal
Caso Descendente
Informal
Horizontal
El presidente de la compañía ordena a
su secretaria redactar una circular.
Los gerentes de comercialización y de

publicidad, organizan la campaña de
ventas.
Dos conserjes comentan sobre el

despido del jefe de personal.
El jefe de nóminas y el vigilante
acuerdan una cita para comer juntos.
Un empleado solicito un aumento de

sueldo.
Evaluación
Saberes
Conoce los tipos de Aprecia los tipos de
Identifica los tipos de comunicación
comunicación comunicación
organizacional en casos.
organizacional. organizacional.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 181
Comunicación masiva.
Es la que se establece entre un emisor y un gran número de receptores, para ello se utilizan los medios masivos de
comunicación; cine, radio, prensa, televisión e internet.
Predominan las siguientes características:
1. Público conformado por miles o millones de personas.

2. Disperso en una amplia zona geográfica.
3. Grado de escolaridad, cultura, edad y posición económica totalmente distintas entre los
receptores.
4. Publico anónimo e impersonal.
5. Los mensajes que se envían tienden a favorecer los intereses políticos y económicos del
emisor.
6. Poco les interesa la retroalimentación por los mensajes enviados.
7. Hacer común cierta ideología, modelos de conducta, valores sociales, formas de concebir
la vida, entre otros.
8. Fomentan y manipulan el consumismo.
Actividad: 16
En equipos de cuatro personas, expliquen y ejemplifiquen con imágenes de revistas o de

internet cada una de las características de la comunicación masiva. Exponlo ante el grupo
y entrégalo al maestro para su revisión.

Evaluación
Saberes
Conoce la comunicación Explica las características de la comunicación Colabora con entusiasmo al

masiva. masiva. realizar esta actividad.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 183
Funciones de la comunicación masiva.
Vigilancia.
Se divide en dos aspectos principales:
Vigilancia del entorno o prevención, se presenta cuando los medios informan sobre
amenazas ambientales, mensajes de impacto económico, sociales, entre otros.
Vigilancia instrumental, tiene que ver con la transmisión de información que es útil en la vida
diaria, por ejemplo los artículos de revistas sobre modas, bellezas; recetas de cocina, la
cartelera cinematográfica.
Actividad: 17
En parejas, expliquen a través de ejemplos reales, con imágenes, los dos aspectos de la
función vigilancia. Coméntalo en el grupo y entrega al maestro para su revisión.

Evaluación
Saberes
Conoce las funciones Aprecia la función
Explica la función vigilancia de la
dela comunicación vigilancia de la
comunicación masiva.
masiva. comunicación masiva.
Autoevaluación
docente
Evaluación
Saberes
Conoce las funciones dela Explica la función vigilancia de la Aprecia la función vigilancia
comunicación masiva. comunicación masiva. de la comunicación masiva.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 185
Interpretación
Se refiere a la importancia y significado de los eventos como fechas, lugares y acontecimientos

relevantes. Los medios deciden el tiempo y el espacio que le van a otorgar a determinados
eventos, así como la importancia que le van a dar, por ejemplo; las páginas editoriales de los
diarios a un suceso, tratan de imponer sus puntos de vista o convencernos de que lo que ellos
consideran es lo correcto.
Algunas interpretaciones pueden ser las caricaturas de los periódicos donde se satiriza o
cuestiona tal o cual actitud, las críticas de los expertos de cine, libros, música, etcétera.
Actividad: 18
En parejas, investiguen la programación diaria de televisa y reflexionen sobre lo

siguiente. Coméntalo en el grupo y entrega al maestro para su revisión.
Programación televisiva.

¿Cuál es el horario estelar de televisa? ¿A qué se debe que lo llamen horario estelar?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
¿Por qué creen que esta distribuida la programación en esos horarios?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
¿Por qué creen que los noticieros los pasan por la mañana muy temprano y por la noche ya tarde?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
¿Cuáles novelas y porque están en el horario estelar?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Conoce las funciones dela Explica la función vigilancia de la Aprecia la función vigilancia
comunicación masiva. comunicación masiva. de la comunicación masiva.

Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 187
Vinculación
Se refiere a la capacidad de los medios de reunir diferentes elementos de la sociedad que no

tienen un nexo directo entre si; es decir grupos geográficamente separados. Por ejemplo los
publicistas al elaborar un anuncio tratan de unir a los receptores para que compren
determinado artículo, el teletón que busca reunir dinero para atender algunas enfermedades,
entre otros.
La función de vinculación puede tener consecuencias negativas; las personas con intereses
contrarios a la sociedad pueden relacionarse y formar grupos de controversia o ataque para
desestabilizar.
Actividad: 19
En parejas expliquen a través de ejemplos con imágenes la función;

vinculación, incluye un ejemplo de consecuencias negativas. Coméntalo
en el grupo y entrega al maestro para su revisión.

¿Cuál es el horario estelar de televisa? ¿A qué se debe que lo llamen horario estelar?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
¿Por qué creen que esta distribuida la programación en esos horarios?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
¿Por qué creen que los noticieros los pasan por la mañana muy temprano y por la noche ya tarde?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
¿Cuáles novelas y porque están en el horario estelar?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Asume la función
Conoce las funciones dela Explica con imágenes la función vinculación
vinculación de la
comunicación masiva. de la comunicación masiva.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 189
Transmisión de valores
Se le conoce como función de socialización, se refiere a la forma en que un individuo llega a

adoptar la conducta y los valores de un grupo a través de los distintos, programas de televisión,
series, películas, artículos impresos, entre otros.
Actividad: 20
En parejas, escoge tu programa favorito y revisa cuales son los valores que envía. Haz un
listado de ellos.
De igual manera enumera las conductas que te persuade a imitar.
Reflexiona sobre la ideología que transmite en cuanto a:

¿Qué piensan de la vida, de las relaciones familiares, de amistad, de pareja? ¿Qué reflejan de la sociedad
en general, con respecto a la educación, economía, política, etc.?

Evaluación
Saberes
Interioriza la función
Conoce las funciones dela Revisa la función transmisión de valores de
transmisión de valores de la
comunicación masiva. un programa televisivo.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 191
Entretenimiento
Los medios masivos de comunicación son una de las principales vías de esparcimiento y
utilización del tiempo libre como una forma de diversión y entretenimiento.
Han sido denominados el cuarto poder por la capacidad de

penetración ideológica, publicitaria y política que ejercen en la
sociedad al falsear la realidad, incrementar el consumo superfluo y
manejar la opinión publica.
Actividad: 21
En parejas, reflexiona y anota que actividades de entretenimiento te gustaría realizar de no existir

los medios masivos de comunicación (televisión, internet, etc.) y qué te impide hacerlo en la
actualidad.

Evaluación
Saberes
Elabora un listado de actividades a realizar en Asume la función de
Conoce las funciones dela
lugar de entretenerse con los medios entretenimiento de la
masivos de comunicación. comunicación masiva.
Autoevaluación
docente
BLOQUE 3 193
Actividad: 22
En equipo de dos, identifiquen qué función cumple cada uno de los medios de
comunicación masiva en los casos que se plantean:
Un volante que invita a una kermes en apoyo al asilo de ancianos.
____________________________________________________
La sección de análisis financiero del periódico “El imparcial”.
____________________________________________________
Un reportaje del canal 7 de televisión sobre juguetes contaminados con plomo.
____________________________________________________
Un programa musical de radio.
____________________________________________________
La sección de horóscopos de una revista.
____________________________________________________
Un reportaje publicado en un diario en el que para probar la honestidad de los jóvenes, se dejaron tiradas 30
carteras con cien pesos cada una. Según el resultado, solo el 30 por ciento de los jóvenes son honestos, ya que
el 70 por ciento se quedó con el dinero.
____________________________________________________
Evaluación
Saberes
Aprecia las funciones de los
Conoce las funciones dela Identifica la función de los medios masivos
medios masivos de
comunicación masiva. de comunicación en situaciones específicas.
comunicación.
Autoevaluación
docente

Cierre
Actividad: 23
En equipo de cuatro personas, dramaticen en el grupo los distintos niveles de

comunicación. Preséntalo al profesor para su revisión. Anota conclusiones.
BLOQUE 3 195
Evaluación
Saberes
Integra en la vida diaria los
Conoce los niveles de la Realiza sicodramas que representen los
distintos niveles de la
comunicación. distintos niveles de la comunicación.
comunicación.
Autoevaluación
docente

Bibliografía
 BLAKE H., Reed y Edwin Haroldsen O. (1984). Una taxonomía de conceptos de la comunicación. Nuevo Mar,
México.
 Fernández Collado. C. (2001). La comunicación humana en el mundo contemporáneo. México: McGraw Hll.
2da. Edición.
 Fournier Marcos, C. (2004). Comunicación Verbal. México. Thomson Editores.
 Maldonado, H. (1998). Manual de Comunicación Oral. México: Editorial Pearson.
 Watzlawick, Paul. (1971). Teoría de la Comunicación Humana. Editorial Herder.
Sitios Web recomendados
Axiomas de la comunicación. Recuperado de:

http://www.wikilearning.com/curso_gratis/comunicarse_eficazmente_un_reto_para_todos-
axiomas_de_la_comunicacion/16218-3.
Canales de la comunicación. Recuperado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_(comunicaci%C3%B3n).
Canales personales de la comunicación. Recuperado de:

http://www.catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/.../glosario.pdf.
El mensaje en la comunicación. Recuperado de: http://www.iknowpolitics.org/es/taxonomy/term/508.
Comunicación no verbal. Recuperado de: www.cepvi.com/articulos/gestos1.htm.
BLOQUE 3 197

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DEL ESTADO DE SONORA

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Registro ISBN, en trámite.

Esta publicación se terminó de imprimir durante el mes de junio de 2010.

Grupo: _________________ Turno: _____________ Teléfono:___________________

COMPONENTE: HORAS SEMANALES:

BLOQUE 1: APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ..................................................................... 9

BLOQUE 2: IDENTIFICA HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN ............................................................. 77

BLOQUE 3: PRACTICA LAS FORMAS Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN ...................................... 149

El presente Módulo de Aprendizaje de la asignatura Aplica la Comunicación 1, es una herramienta de suma

BLOQUE 1 BLOQUE 2 BLOQUE 3

SECUENCIA DIDACTICA 2 SECUENCIA DIDACTICA 2 SECUENCIA DIDACTICA 2

SECUENCIA DIDACTICA 3 SECUENCIA DIDACTICA 3

Competencias genéricas y atributos:

BLOQUE 1. Aplica el proceso de la comunicación.

Tiempo asignado: 20 horas

De acuerdo a los conocimientos adquiridos sobre los elementos del proceso de

Analizan infiltrar agua de lluvia

10 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

“La comunicación supone un emisor, empleando correctamente unas técnicas de expresión

Fernández de la Torriente, G.1991.Comunicacion oral. Colombia: Playor. Pag.10

“Comunicación es el mecanismo mediante el cual existe y se desarrolla la relación humana”.

Maldonado, H.1998.Manual de comunicación oral. México: Alambra. P13.

12 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos del proceso de comunicación.

Mensaje. Es el contenido, es información, ideas, sentimientos, emociones, expresados mediante un

14 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Ruido. Son interferencias u obstáculos que dificultan la captación o el envió

Retroalimentación. Es la respuesta del receptor, se puede expresar verbalmente o bien con el

En pares, redacta una experiencia comunicativa de tu vida cotidiana donde estén

16 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

En equipo de cuatro personas, elabora un mapa mental de un proceso comunicativo

18 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Reflexiona en lo anterior y redacta tus propias conclusiones.

20 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El marco de referencia es la comprensión de la realidad. Esta debe ser conocida previamente

En parejas vayan escribiendo un ejemplo real de situaciones comunicativas en las que

Los factores que constituyen el marco de referencia son:

Contexto Sociocultural. El entorno en que la persona se desarrolla, el estándar social y el ambiente

Algunas diferencias entre hombres y mujeres

Hombres y mujeres tienen circuitos cerebrales diferentes

Las mujeres sienten el dolor de forma diferente a los hombres

Mujeres y hombres tendrían diferentes estructuras cerebrales

22 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Hombres y mujeres discuten de forma diferente

Algo que se puede decir que caracteriza al ser humano, es la

Las mujeres se preocupan más que los hombres

Las mujeres en general, de todas las edades, tienden a preocuparse más, y a

Diferencias en cómo hombres y mujeres leen el lenguaje no verbal

En las fotos de desnudos, los hombres miran primero el rostro

24 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

De acuerdo a los factores del marco de referencia anteriormente vistos, en

26 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

De manera individual elabora un gráfico que describa los factores de tu marco de

28 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Reflexiona sobre lo siguiente:

30 APLICA EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

De manera individual coloca en la línea si es emisor o receptor.

O sea, cuando tenemos una conversación, somos alternadamente emisor y receptor.

Con ayuda de tu profesor reflexiona las siguientes preguntas:

¿Qué habilidades básicas crees que deba tener el emisor?

____________, ___________y ___________________.

Grupo: ___________ Turno: _ Teléfono:_____________

______, _y _______________.

_____, _ y ________________.

_, , _.

______________, _, ____________.