Taller SERVUCCIÓN

Gerencia II
Explicar por es importante el modelo de Servucción en una empresa de servicios de
ambulancia y como esta se pueden volver tangibles.
 Luciana Vanegas Sánchez
 María Fernanda Usme Zuluaga
 Keyvin Ospino López

El modelo de Servucción es el proceso de producción de un servicio, es la manera de como

volver los intangible en tangible, es un sistema que debe ser riguroso en la concepción y
puesta en funcionamiento del servicio para los consumidores para que alcance alto niveles
de calidad de este. En este sistema el cliente es parte integrante de este proceso, es actor,
productor y consumidor del servicio. Las organizaciones de salud están muy orientadas a la
producción de servicios, algo sumamente complejo si tomamos en cuenta que los servicios,
a diferencia de los bienes tangibles, no pasan por control de calidad antes de la entrega para
su consumo o utilización por parte del cliente, y que además esos servicios conllevan un
riesgo en la vida o al menos en la seguridad de quien los recibe. Por lo anterior, el concepto
de calidad en la producción de servicios de salud se ha ido abordando con mucha fuerza en
las organizaciones sanitarias, en este caso, el servicio de ambulancias.
En una empresa de ambulancias el modelo de servucción se basa en:
 La capacitación del personal es muy importante, en cuanto a conocimiento y manejo
del servicio, así como, el trato respetuoso, delicado y atento a los requerimientos
que exija el cliente.
 Una adecuada limpieza dentro y fuera de la ambulancia es importante dentro del
control de sanidad y desinfección, incluyendo la camilla, con su debido protector
desechable y todos aquellos elementos y herramientas de uso para otorgar la calidad
del servicio.
 Tener canecas de color rojo donde se depositan los residuos de alto riesgo o que
resultan peligrosos
 El tiempo en atender el servicio a la vez que su llegada, debe estar entre los 10 a 20
minutos, en caso tal sea el lugar a una distancia considerable, acceder a distintos
puntos o locales en distintos lugares de la ciudad que cubra esta necesidad oportuna.
 Las ambulancias deben tener un periodo de tiempo corto, actualizadas, al igual que
deben cumplir con las políticas de tecno mecánicas al día, revisión de fresnos,
aceite, luces y cada una de las partes, con el fin de estar al 100 para su correcto uso.
 Una radio bidireccional. Permitirá la comunicación entre el médico que está en la
ambulancia y el centro u hospital más cercano al evento.
 La terminal móvil. Permite que la ambulancia sea detectada en cualquier lugar en
que se encuentre. También se puede medir el tiempo que tarda la ambulancia en
recoger a un paciente. O el tiempo que tarda en llevarlo al hospital o el tiempo en
que tarda en ser atendido.
 Rampa o elevador. Fundamental en la ambulancia. Permite introducir al paciente
fácil y rápidamente con la camilla al interior de esta. También para sillas de ruedas.
 Circuito cerrado de TV. Algunas ambulancias están provistas de esto. Permiten
filmar al médico atendiendo al paciente en el momento que le atiende.
 Iluminación especial. Para pacientes con algún problema de visión.